Seguros de Vehículos Motorizados 2012

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1 Seguros de Vehículos Motorizados 2012 Versión 2.0 asistente Mil Autos LA REVISTA AUTOMOTRIZ DE CHILE -

2 CUERPO ACADÉMICO BENJAMÍN LEA-PLAZA EDWARDS Director Académico Ingeniero Civil de Industrias, con mención en Ingeniería Química, Pontificia Universidad Católica de Chile. MSc. Economics, London School of Economics and Political Science, Reino Unido. Es actualmente Gerente de la División de Vehículos de la Compañía de Seguros Generales Penta Security S.A. Tiene responsabilidad sobre las áreas de Suscripción de los ramos de Vehículos Motorizados y Seguro Obligatorio de Accidentes Personales, y del área Siniestros de Vehículos. Su experiencia incluye responsabilidades en el manejo de productos, tarifas, políticas de suscripción y de administración de la red de proveedores, liquidadores, talleres y abogados que dan servicio de siniestros a la compañía. Anteriormente se desempeñó como ejecutivo y consultor de evaluación de proyectos de ingeniería en el área energética en una empresa del rubro. MARCOS LICCI Ingeniero Comercial, mención en Administración de Empresas, Universidad de Santiago. Diplomado en Dirección de Empresas, Universidad de los Andes. Contador Público y Auditor, Universidad de Santiago. Actualmente es Gerente Contralor Aseguradora Magallanes S.A. Ex Gerente Administración y Finanzas Viña Cánepa. Ex Subgerente Administración y Finanzas Aetna Chile, Seguros Generales. Ex Auditor Externo, PriceWaterHouseCooper. Obtuvo el primer lugar del Concurso Internacional de Lucha Contra el Fraude, organizado por CESVI. FRANCISCO AVENDAÑO Ingeniero Comercial, Universidad Central de Chile. MBA Executive, Universidad Gabriela Mistral. 10 años de experiencia en el Área de Vehículos Motorizados. Actualmente es SubGerente de Suscripción de Vehículos Motorizados, en Compañía de Seguros Generales Penta Security , SubGerente de Suscripción y Siniestros de Vehículos Motorizados, en Compañía Seguros Security. Ha sido profesor de Universidad Central de Chile y en Universidad Tecnológica de Chile, en el área de Economía. Profesor en Escuela de Seguros de Chile desde el año JORGE CISTERNAS Ingeniero Civil Industrial, Universidad Católica de Chile. MBA de UCLA. Actualmente es Vicepresidente de Vehículos y Líneas Personales de RSA Seguros Chile. Su experiencia incluye Cargos de Manejo de Productos en Latinoamérica, para RSA Group. Anteriormente, trabajó para el grupo Zurich con sede en Miami y en Farmers Insurance, en la operación de líneas personales de Zurich en Estados Unidos, en el manejo de productos de vehículos y hogar en diversos estados. VINKO FODICH Abogado, Ex Fiscal Jefe de Fiscalía Local de Ñuñoa Ex Fiscal Ministerio Público. Actualmente Jefe de Control y Ejecución Territorial. División de Seguridad Pública Ministerio del Interior República de Chile. CRISTIÁN GAZZARI Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Actualmente es Gerente MG MasGarantía, empresa de apoyo al Giro Seguros Generales. Ex Asesor Técnico y Comercial de empresas de sondajes y constructoras de pozos profundos, Rock Drilling S.A. y Atacama Drill S.A. Ex Gerente de Operaciones Vendomática S.A., Responsable abastecimiento de productos a máquinas vending, servicio técnico y producción de máquinas. Ex Ejecutivo Técnico y Comercial en Constructora Raúl del Río, Responsable de ventas y recuperación de créditos de proyectos, Cálculo de costos para licitación de proyectos. Ex Gerente Zona Norte Ambrosoli S.A. Ex Jefe de Distribución Cervecera CCU STGO, Subgerente Ventas Cervezas CCU Santiago; Subgerente Distribución CCU; Subgerente Ventas Gaseosas Santiago. ANDREA LEPE Ingeniero Civil de Industrias, Mención Mecánica, Pontificia Universidad Católica de Chile. Actualmente Gerente de Siniestros de Vehículos, LIBERTY, Compañía de Seguros Generales S.A. Responsable de la operación de siniestros vehículos, desde el años de experiencia laboral en áreas técnicas de Compañías de Seguros Generales, 10 años en cargos gerenciales tanto en el área comercial, como en el área técnica. Relatora de diferentes cursos de capacitación técnica a Corredores de Seguros y a personal de compañías de seguro. RAÚL PIZARRO IIngeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile. Más de 19 años de trayectoria en el mercado asegurador, en la Asociación de Aseguradores, en Seguros de Vida, en Seguros Generales y como Corredor. Actualmente es Gerente Técnico de Vehículos y Líneas Personales de RSA Seguros (Chile) S.A. Responsable de toda la gestión técnica del ramo de vehículos y de todos los seguros de líneas personales, tales como: asistencias, accidentes personales, hogar, carteras hipotecarias, cesantía, protección de documentos y SOAP. RODNEY HENNIGS JUAN SALINAS Ingeniero Civil de Industrias con mención en Ingeniería Química, Pontificia Universidad Católica de Chile. Con más de 12 años de experiencia en diversos tipos de negocios tales como; distribución de combustibles y lubricantes, tiendas de retail asociadas al combustible y seguros. Responsabilidad directa durante los últimos 7 años por el resultado de importantes líneas de negocios, teniendo a cargo equipos de trabajo con más de 20 personas, siendo responsable del presupuesto de ventas, el resultado final del negocio y el manejo de todas las variables del negocio. Actualmente es Gerente de Vehículos Motorizados Compañía de Seguros Chilena Consolidada. Ingeniero Comercial, Universidad del Desarrollo Ex Jefe de Finanzas de Bancard Ex jefe de Finanzas de Fincard Ex jefe de inversiones y tesorería de UAP, Compañía de Seguros Ex subgerente de finanzas de AXA, Compañía de Seguros Actualmente Gerente de Siniestros de BCI, Seguros Generales. Adicionalmente, en charlas específicas y a solicitud del Director Académico se podrán cambiar o integrar otros profesionales.

3 OBJETIVOS: Generales: Formar y capacitar a los futuros líderes de sus respectivas organizaciones en la Gestión de Seguros de Vehículos Motorizados. Específicos: Analizar comparativamente el mercado de vehículos motorizados de la región, y sus desafíos y oportunidades para la industria aseguradora. Identificar, describir y aplicar las distintas pólizas de seguros de vehículos motorizados y su normativa legal. Identificar, describir y aplicar los procesos de Suscripción, Siniestros y Ventas de Seguros de Vehículos Motorizados. Identificar y describir los motivos, lugares, condiciones y características de fraude y robo de vehículos motorizados. Identificar, describir y aplicar medidas y técnicas antifraude y antirobo de vehículos motorizados. Aplicar las mejores prácticas de atención de asegurados y servicio al cliente. Describir y aplicar modelos eficientes de relación entre Compañías de Seguros y Garajes Reguladores y otros. Describir y aplicar modelos de relación y ventas de Seguros Masivos con Corredores de Bancos y Grandes Tiendas Comerciales. Describir y usar herramientas computacionales de información de siniestros. METODOLOGÍA: La metodología será teórico-práctica, donde los profesores entregarán los conocimientos en base a la experiencia vivida y estudio y análisis de casos REQUISITOS DE APROBACIÓN: Para aprobar el Diplomado se requiere una asistencia mínima de 75% y una nota igual o superior a 4 en escala de 1 a 7. INFORMACIÓN GENERAL Lugar de Realización: Escuela de Seguros, La Concepción 311, Providencia, Santiago de Chile, Metro Pedro de Valdivia. Fechas y Horarios: Inicio : Miércoles 25 de Julio de 2012 Término : Martes 31 de Julio de 2012 Duración : 40 horas cronológicas Días : Mié, Jue, Vie, Lun y Mar. Horario : 9:00 a 18:00 horas Valores: U$ por participante. Incluye: Matrícula, material didáctico, diploma, café y almuerzos. Se considera una visita turística guiada a la 5ª Región (Valparaíso y Viña del Mar). No incluye: Traslados y hospedajes. En Santiago, convenio con Hotel Plaza El Bosque. (valor de preferencia US$ 130.-) Descuentos: 5% (2 Participantes por empresa) 15% (3 a 4 Participantes por empresa) 20% (5 o más Participantes por empresa) Código Sence: *Actividad/es de capacitación autorizada por SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente/s al otorgamiento de un título o grado académico. Forma De Pago: Banco del Beneficiario : Banco de Chile. Dirección : Ahumada 251, Santiago de Chile. SWIFT : BCHICLRM ABA/FED : Beneficiario Final : Escuela de Seguros S.A. Dirección : La Concepción 311, Providencia, Santiago de Chile. Número Cuenta : Informaciones y Matrículas: Coordinadora Académica: Sra. Virginia Meza Salvo / Asistente Académica: Sra. Mónica Flores Jerez Teléfono : +(56-2) Fax : +(56-2) / +(56-2) * El Diplomado se inicia con un mínimo de 20 participantes / ** Este Diplomado puede ser impartido cerrado para empresas PREMIO: MILAUTOS donará 3 suscripciones anuales para los mejores alumnos.

4 Mil Autos LA REVISTA AUTOMOTRIZ DE CHILE - INTRODUCCIÓN: En América Latina el sector automotriz tuvo un fuerte crecimiento en 2010, en respuesta a la expansión de la demanda interna. Este crecimiento de las ventas continuará en los próximos dos años con tasas en torno al 15% anual. Con ello, el número de vehículos nuevos transados en el mercado superaría en 2012 las 6,5 millones de unidades. Entre los factores que inciden en esta expansión están la fortaleza de la demanda interna y, en particular el consumo, los bajos costos de financiamiento, la valorización de las divisas y los avances en las políticas de desgravación arancelaria relacionada con acuerdos comerciales. Aún así, el parque vehicular es todavía reducido, incluso en relación a países de desarrollo similar, permitiendo anticipar que la expansión se mantendrá por algunos años. Adicionalmente el crecimiento de la región provocará una fuerte expansión de clases medias relativamente jóvenes, impulsando las ventas de automóviles. Una desaceleración del crecimiento moderaría temporalmente las previsiones antes citadas, pero sin cambiar la tendencia de largo plazo. América Latina constituye un mercado automotriz destacado, contando con grandes actores regionales como Brasil y México, así como con países en segunda línea tras los grandes, como es el caso de Argentina. La población de la región asciende a 400 millones de habitantes. El Producto Interno Bruto per capita promedio ha pasado de U$ anuales en 1980, a U$ anuales en 2009 y el Fondo Monetario Internacional pronostica que llegará a U$ anuales en 2015, umbral que se debe traducir en una fuerte expansión del mercado automotriz, especialmente teniendo en cuenta la insuficiente construcción de infraestructura vial. Desde el año 2000, el parque automotriz ha experimentado un rápido crecimiento, pasando de 42,1 millones de unidades a 65,8 millones en 2009, concentrándose la mayor parte de estos vehículos en Brasil (21 millones de unidades), México (21 millones de unidades) y Argentina (9 millones de unidades). Este notable incremento también se ve en términos relativos. El ratio de vehículos por habitante alcanzó en promedio para América Latina la cifra de 169 vehículos por cada 1000 habitantes en 2007, lo que supone un notable incremento de casi un 50% sobre los 113 vehículos de 2002, niveles de crecimiento muy superiores a los observados en la Europa (2,6%), Norteamérica (2,9%) o Asia y Pacífico (20%) en los últimos 5 años. Los mayores niveles de automóviles por persona se encuentran en Argentina (6,3 habitantes por vehículo) y México (5,2 habitantes por vehículo), mientras que Perú se encuentran al final con 16 habitantes por vehículo, comparado con los 2 habitantes por vehículo de España o los 1,3 habitantes por vehículo de EE.UU.. Es evidente la imposibilidad de desarrollar la infraestructura vial, líneas ferroviarias, transporte público, a la velocidad que crece el parque automotriz. Esta realidad significará una mayor cantidad de pólizas de seguros vendidas, un aumento de la siniestralidad, y mayores limitaciones al uso del automóvil. Las Compañías de Seguros Generales que comercializan estas pólizas deberán definir sus propias estrategias de suscripción masiva, manejo de flotas, análisis de siniestralidad, políticas de liquidación de siniestros, desarrollo de sistemas informáticos, alianzas con proveedores, principalmente garajes de reparación, reguladores, proveedores de repuestos, entre otros. La Escuela de Seguros de la Asociación de Aseguradores de Chile, en conjunto con la Asociación Peruana de Empresas de Seguros APESEG, Centro de Experimentación en Seguridad Vial CESVI Agencia Chile, y revista especializada MilAutos, cumpliendo su responsabilidad de colaborar en la formación de las personas de la Compañías de Seguros, Corredores, Liquidadores Externos e Internos, personal de servicios técnicos automotrices, de garajes de reparación, de repuestos, de distribuidores de autos, representantes marcas automotrices, ha diseñado este Diplomado para responder a las necesidades de formación de sus directivos, ejecutivos, administrativos, y personal técnico. Los participantes al finalizar el programa, adquirirán los conocimientos, técnicas y herramientas más innovadoras sobre Gestión de Seguros de Vehículos Motorizados, y dominarán la cadena de valor entre Corredores de Seguros, Compañías, Liquidadores y Garajes de Reparación. DIRIGIDO A: Introducción a los Seguros de Vehículos. Panorama regional Seguros de Vehículos a nivel Internacional Estructura de los Seguros de Vehículos en Chile El contrato de Seguro de Vehículos. Normativas vigentes que regulan los Seguros Condicionados Generales de uso común en Chile: Pólizas de Seguros Coberturas especiales para los riesgos de vehículos Información Disponible para la Suscripción. Bases de Datos Comportamiento siniestral Correlaciones interesantes El mercado automotriz Inspección de Riesgos Otras fuentes de información Segmentos de Mercado, Productos y canales de venta. Identificación de segmentos de mercado Canales de Venta Tradicionales Canales Masivos Bancaseguros Canales Online El proceso de Suscripción y Tarificación y según Segmento y Canal: Líneas Personales. Suscripción: definiciones Modelos de suscripción Tarificación individual vs. Seguros Masivos Modelos estadísticos Segmentación por riesgo Caracterización de los seguros de Vehículos Según tipo de cobertura Según Canal de Distribución Tarificación: definición Determinación de Precios: Cuánto me costará este cliente? Seguimiento de precios de mercado El proceso de Suscripción y Tarificación y según Segmento y Canal: Líneas Comerciales. Suscripción de Cuentas o Flotas Seguros de vehículos comerciales Pesados Análisis de cuentas de Leasing Tratamiento para cuentas de Rent a Car Seguimiento y ajuste de rentabilidad de cuentas. siniestralidad v/s margen? Control de Suscripción. Negocios Nuevos El proceso de Renovación Bases de Datos de siniestros: Presentación del Software SISGEN Reaseguros Auditorías de Suscripción Reaseguro de vehículos Atención de Siniestros: El momento de la verdad de cara al cliente. Optimice la función: Minimizo los costos, o privilegio el servicio? Relación Compañías de Seguros y Talleres de Reparación. Expectativas de los clientes Tecnología disponible Los Servicios de Asistencia Proveedores: La Industria Automotriz y el mercado de repuestos. Fabricantes vs. Ensambladores de vehículos El poder de las marcas vs. Las compañías Tecnología y Seguridad en Vehículos Talleres oficiales y Garantía de los vehículos Talleres multimarcas o independientes El Mercado de los Repuestos El Proceso de Liquidación de Siniestros. Liquidación o Peritación Normativa legal Competencias personales y profesionales del liquidador Capacitación permanente Evaluación de desempeño e incentivos Herramientas Tecnológicas para Siniestros. Sistemas de evaluación de daños Sistemas de detección de fraudes Sistemas de compra de repuestos Control de Gestión en Siniestros. Seguimiento y control de costos: la salud de la suscripción Vectores de los costos Pago de proveedores. Rapidez v/s Costo Seguimiento del proceso de reparación en el taller Defensas y Recuperos legales. Tipos de procesos judiciales a los que puedes verse sometido el asegurado: Policía local Causas Civiles Causas Penales y Ministerio Público Responsabilidad Civil por daños a la propiedad Responsabilidad Civil por daños a las personas Acuerdo de reembolso de daños entre compañías Salvatajes y Disposición de Restos de Pérdidas Totales. Alternativas de disposición de restos Normas legales Normas de Autorregulación Gestión de Salvatajes Detección de Fraudes. Fraude del asegurado Fraude del taller Fraude por colusión de taller y liquidador Robo de Vehículos. Estadísticas de robo de vehículos en Chile Características de robos de vehículo. Métodos para la recuperación de vehículos Unidad anti robo Ministerio del Interior Quiebres en el Servicio y Reclamos. Cumplimiento de compromisos Manejo de Información Resolución de reclamos Instancias de apelación: Defensor del Asegurado, SVS, Línea Directa Arbitrajes El Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP). La póliza de SOAP: Ley Coberturas Tarificación Canales de venta La venta online Servicio de Siniestros en SOAP Directivos, ejecutivos, técnicos y administrativos Compañías de Seguros, Corredores, de Seguros, Liquidadores de Siniestros Internos y Externos, garajes de reparación, representantes de marcas automotrices, profesionales de organismos públicos que definen estrategias antifraude y robo de vehículos, y todas las personas particulares que deseen incorporarse a la industria aseguradora. Seguros de vehículos comerciales livianos

5 FICHA DE INSCRIPCIÓN INFORMACIÓN PERSONAL Nombre del postulante Rut Fecha de Nacimiento Teléfono Fax Dirección Comuna Ciudad Pais ESTUDIOS Fecha Estudios Título y/o Grado Institución ANTECEDENTES LABORALES Fecha Cargo Desempeñado Institución INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Razón social Rut Giro Teléfonos Fax Dirección Comuna Financia La Empresa SI NO Nombre y Cargo Del Ejecutivo que autoriza (Sólo si financia la empresa) Santiago, de 2012 Firma del ejecutivo que autoriza (sólo si financia la empresa) Firma del postulante Favor enviar la presente solicitud via fax: + (56-2)

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