DOSSIER INTRODUCTORIO COMUNICACIÓN EFICAZ: INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LENGUAJE NO VERBAL

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1 DOSSIER INTRODUCTORIO COMUNICACIÓN EFICAZ: INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LENGUAJE NO VERBAL Universidad de Murcia - 9, 10, 11 y 12 de Febrero 2015 Salón de Actos Luis Vives Campus de Espinardo Ponente: Pilar G Herrero Pilar G Herrero. Licenciada en Psicología, Máster en Psicología de la Intervención Social, Servicio Murciano de Salud Investigadora en Salud Mental. Especialidad en Psicología Clínica y Social, Inteligencia Emocional, Sexualidad y Maltrato. Objetivos del curso o Conocer y entrenar nuestras habilidades empáticas o Entender la necesidad de la interacción personal o Aprender recursos de comunicación eficaces o Controlar la comunicación no verbal o Comprender los recursos de la corporalidad y la paralingüística o Obtener resultados en el mundo de la empresa y la vida real o Aplicación de la Lengua de Signos o Estrés y estrategias de afrontamiento o Técnicas de Autocontrol emocional o Cómo mejorar las relaciones interpersonales

2 Contenidos / Estructura del Curso MÓDULO I: RELACIONES INTERPERSONALES. Conceptos y reflexiones básicas. Gestión de las relaciones humanas. (Prejuicios, expectativas, roles) Habilidades sociales. La importancia del feedback. Espacio vital y sociedad. Grupos e identidad social. MÓDULO II: COMUNICACIÓN EFICAZ. Escenario y agentes comunicativos. Formas de comunicación. Expresión de emociones. Lengua de signos. Sesgos en la comunicación. (Fallos en los elementos comunicativos, lenguaje sexista, mentiras) Facilitadores de la comunicación eficaz. (La asertividad y escucha activa como armas comunicativas) Comunicación no verbal. (Elementos, utilidades, aplicaciones) Simulación y persuasión. MÓDULO III: INTELIGENCIA EMOCIONAL. Modelos de inteligencias múltiples. El cerebro emocional. Componentes de la inteligencia emocional:

3 Autoconocimiento emocional. Autocontrol emocional. Automotivación. Reconocimiento de emociones ajenas. Relaciones interpersonales. Desarrollo de la inteligencia emocional. Estrés y estrategias de afrontamiento. Negociación. Aplicaciones de la inteligencia emocional. (Educación, pareja, empresa) Acerca de la Inteligencia Emocional Por qué algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite vivir bien, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia? Por qué no siempre el alumno más inteligente termina siendo el más exitoso? Por qué unos son más capaces que otros para enfrentar contratiempos, superar obstáculos y ver las dificultades bajo una óptica distinta? La inteligencia emocional puede ser fomentada y fortalecida en todos nosotros, tanto que la falta de la misma puede influir en el intelecto o estancar una prometedora carrera. La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal. Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

4 Acerca del Lenguaje no-verbal Como Lenguaje no-verbal se define el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicas. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o símbolos y la infografía, así como a través de un agregado de lo anterior, tales como la comunicación de la conducta. La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona. La diferencia entre comunicación verbal y no verbal no se reduce únicamente a la diferencia entre acciones y discurso. Más que una distinción basada en el canal involucrado sería mejor referirse al código que se emplea en la comunicación. Un esquema de distinción sugerido depende del grado de sutileza con que se utilice el código definido, según estén presentes o ausentes determinadas reglas de decodificación. Tendremos que aceptar que no podemos ser precisos acerca de los límites entre comunicación verbal y comunicación no verbal. Las características más generales de la comunicación no verbal son su no discrecionalidad y que además no tiene un orden secuencial o lineal. En una forma discrecional de comunicación no existe semejanza entre los elementos del código y los significados subyacentes. La forma analógica conserva dos significados: el del emisor y el de receptor; y la comunicación es posible en la medida en que ambos coincidan.

5 Lugar de Celebración del Curso El lugar de realización del curso es el Salón de Actos Luis Vives, que se encuentra entre la Facultad de Filosofía y Educación, a pocos metros de la Facultad de Economía y Empresa. Creemos que esté Salón ofrece mayor comodidad a los asistentes y facilita la realización del curso.

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