Sistema implantado en la UNED para la recogida, análisis y difusión de las encuestas de satisfacción con la

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1 Sistema implantado en la UNED para la recogida, análisis y difusión de las encuestas de satisfacción con la actividad docente y tutorial Enrique Moreno González Director de la 1

2 MODALIDADES DE ESTUDIO CENTRO TERRITORIAL UNED. TUTORES DOMICILIO SEDE CENTRAL. EQUIPO DOCENTE 2

3 SOBRE QUÉ NECESITAMOS INFORMACIÓN PARA ESTABLECER MEJORAS? GRADO MÁSTER DOCTORADO ACTIVIDAD DOCENTE ACTIVIDAD TUTORIAL SERVICIOS ADMINISTRATIVOS CC AA ACTIVIDAD DOCENTE ACTIV. TUTORIAS DE APOYO ACTIVIDAD EQUIPO DOCENTE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS SEDE CENTRAL 3

4 MÉTODOS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE EN EL ÁMBITO DE LOS GRADOS SATISFACCIÓN CON ACTIVIDAD DOCENTE SATISFACCIÓN CON ACTIVIDAD TUTORIAL CUESTIONARIO EN INTERNET CUESTIONARIO ENTREGADO AL ESTUDIANTE EN LAS TUTORÍAS 4

5 POR QUÉ EL CUESTIONARIO A TRAVÉS DE INTERNET? Nuestros estudiantes interactúan con el equipo docente principalmente p a través de la red: En la plataforma de tele formación (WebCT, Alf, etc.), mediante los foros, chats, correos Estudian los materiales didácticos que recomiendan los equipos docentes. Consultan los materiales de apoyo recomendados por los equipos docentes. En general, no hay un contacto presencial de los estudiantes con los responsables docentes de las asignaturas. Enestas condiciones, laúnica manera (a parte del correo postal, que es costoso) es realizar la encuesta en la red. 5

6 VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA ENCUESTA ON LINE En el plazo de tiempo estipulado, el estudiante puede rellenarla cuando desee. El procesamiento, análisis de los datos y difusión de los resultados de la encuesta es automático. Al no ser anónimas, puede retraer al estudiante. El procedimiento, no obstante, es necesario pues los resultados agregados van a servir como uno de los elementos a contemplar en la evaluación de la actividad docente en general (DOCENTIA). 6

7 Características técnicas del sistema de Encuestas Pág. Estudiante en Portal UNED ORACLE SQL SERVER Tabla con los resultados agregados de las encuestas. Con SPSS se analiza la encuesta y se obtienen los resultados agregados por asignaturas 7

8 FIABILIDAD DEL SISTEMA Principio: Un estudiante seleccionado que haya realizado una encuesta de una de las asignaturas que tenía asignada el sistema debe impedir que vuelva a contestar DNI CODASIG SELECC FINAL Tabla ORACLE con todos los estudiantes matriculados. DNI CODASIG SELECC FINAL DNI CODASIG SELECC FINAL El sistema lee si la encuesta está contemplada y señala el campo correspondiente en la tabla de ORACLE Base de Datos SQL SERVER donde se almacena la encuesta 8

9 Quiénes responden a la encuesta A diferencia de las universidades presenciales, en donde los grupos o clases no exceden una cantidad, en la UNED nos encontramos con muchas asignaturas con más de un millar de alumnos En ese tipo de asignaturas se puede trabajar con muestras representativas Se pueden establecer restricciones sobre el número de encuestas que debe realizar un alumno, sin perder merma de la significación estadística. Sólo en las titulaciones con asignaturas de baja matrícula los estudiantes se verán obligados a responder a tantas encuestas como asignaturas tenga matriculadas 9

10 Mapa de asignaturas según número de alumnos matriculados Curso DISTRIBUCIÓN ASIGNATURAS POR TRAMOS DE MATRICULA MATRICULADOS ASIGNATURAS % % ACUM 100% > ,72% 13,72% 90% ,84% 34,56% ,36% 61,92% ,10% 76,02% ,88% 86,90% ,37% 91,26% ,91% 95,17% ,68% 97,85% > ,15% 100,00% % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10

11 Hasta dónde estamos dispuestos a ser precisos en los resultados de las encuestas? Tamaños muestrales en función de tamaños de población para un I.C. = 95% y una σ = 1,5 Escala de respuesta de 6 puntos N n N n N n N n N n Precisión = 0,10 Precisión = 0,15 Precisión = 0,20 Precisión = 0,25 Precisión = 0,30 11

12 Sistema de encuestas de satisfacción con la Actividad Tutorial 1. Los estudiantes no están obligados a asistir a las tutorías. Son un apoyo, sobre todo en los primeros cursos 2. Esta falta de obligación, desaconseja realizar las encuestas a través de la red. 3. Los responsables académicos de los Centros UNED son los encargados de realizar las encuestas mediante formularios en hoja de lectora. 4. Para simplificar el procedimiento, en las hojas de lectora ya están codificados los datos de la asignatura y del responsable que la tutoriza. Los estudiantes sólo responden a las cuestiones 5. Desde la propia secretaria del centro se leen en un scanner los formularios y cuando se concluye el proceso, los datos son enviados vía Internet a la Oficina de Calidad d de la Sede Sd Central, donde d se procesan y analizan 6. El resultado agregado del análisis se guarda en tablas de ORACLE para su posterior difusión 12

13 Perfiles de difusión de los resultados de las encuestas de satisfacción con la actividad de los Equipos Docentes de la Sede Central Oficina de Planificación de Calidad Responsable del diseño, Rectorado Todos los registro, análisis y difusión de resultados los resultados (Comisión de Calidad) Facultades/Escuelas (Comisión de Calidad) Departamentos (Dirección) Equipo docente (Profesor) Sólo los de su asignatura 13

14 Perfiles de difusión de los resultados de las encuestas de satisfacción con la actividad de los Profesores tutores en los Centros UNED Rectorado Vicerrector de Centros Todos los resultados Oficina de Planificación de Calidad Responsable del diseño, registro, análisis y difusión de los resultados Centros UNED (Comisión de Calidad) Coordinadores de Área del Centro Profesor Tutor Los Equipos docentes de la SC disponen de los resultados de su asignatura en todos los centros Sólo los de su asignatura 14

15 Cómo se facilita la información? En función de perfil de usuario, la información se ofrece con diferente grado de detalle: Al Equipo Directivo de la universidad se le proporcionará un cuadro de mando en el que se ofrecen lo indicadores básicos: satisfacción equipos docentes satisfacción profesores tutores satisfacción servicios administrativos Sede Central (Servicios centrales y Facultades satisfacción servicios administrativos Centros Los datos de los indicadores, junto con los informes de detalle, permiten una gestión racional por objetivos 15

16 En la actualidad estamos implantando en los Centros Territoriales de la UNED, sistemas de calidad en la gestión, que permita homogeneizar los procesos administrativos y tutoriales. Entre las herramientas de gestión, los Directores disponen de un CMI con los indicadores básicos de gestión 16

17 Qué información se ofrece a los equipos docentes? Conviene que los datos que se ofrezcan estén contextualizados respecto de profesores de la misma asignatura, un departamento, un área, etc. Cada equipo docente recibe los resultados de su asignatura en cada ítem, y los resultados globales l en cada dimensiónió evaluada (planificación, ió metodología, evaluación, etc.). Además del dato promedio, se le proporciona el I.C (95%), cuyo rango varía en función de la relación tamaño población tamaño muestra. También se le proporciona el promedio global de las asignaturas de su departamento. El valor mínimo y el valor máximo Gráfico temporal de estos datos, por dimensiones evaluadas, y su ubicación respecto de l media global, el mínimo, y el máximo de su grupo de referencia Se ofrece un glosario para que los interesados puedan analizar los datos 17

18 El siguiente hito en este proceso, una vez disponemos de las opiniones de los grupos de interés, sería convencer a los profesores para que documenten y pongan a disposición i ió de sus pares sus (buenas) prácticas docentes, pero del benchmarking hablaremos en otras jornadas 18

19 Muchas gracias por su atención Enrique Moreno González Oficina i de Planificación ió y Calidad d UNED 19

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