FUNDIBEQ C/ Fernando el Santo nº 27, 4ºB MADRID Tef: / admon@fundibeq.

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1 FUNDIBEQ C/ Fernando el Santo nº 27, 4ºB MADRID Tef: / admon@fundibeq.org Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 1 de 32

2 ÍNDICE PÁGINA 1. FUNDIBEQ QUIENES SOMOS MIEMBROS 6 PATRONOS 7 ASOCIADOS ÉTICA Y TRANSPARENCIA 9 2. IBERQUALITAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 12 HISTORICO DEL PREMIO 14 LISTA DE PREMIADOS 14 MODELOS IBEROAMERICANOS DE EXCELENCIA EN LA GESTION 17 GLOSARIO IBEROAMERICANO DE TERMINOS 18 RED DE EVALUADORES 18 RED DE PREMIOS NACIONALES Y REGIONALES 19 COMITÉ ASESOR DEL PREMIO INTERNACIONAL (CAPI) 19 JURADO INTERNACIONAL 20 RED IBEROAMERICANA DE EXCELENCIA (REDIBEX) 21 REGISTRO DE EVALUADORES Y COORDINADORES (RECI) 22 PROGRAMA INFORMATICO PREVALEX Y PREVALEX AP FORMACION REDIQUALITAS APRENDER DE LOS MEJORES CONVENCIONES IBEROAMERICANAS DE EXCELENCIA BASES DE DATOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y RELATORIOS DESARROLLO DE PROYECTOS METODOLOGÍA PARA LA EXCELENCIA IBEROAMERICA SOSTENIBLE 28 Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 2 de 32

3 5. DIFUSION PAGINA WEB PARTICIPACION EN EVENTOS PÙBLICACIONES RELACIONES INTERNACIONALES PROGRAMAS CUMBRE 30 Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 3 de 32

4 1. FUNDIBEQ 1.1 QUIÉNES SOMOS El día 18 de Marzo de 1998 se celebró el acto formal de constitución de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) como una organización supranacional, sin ánimo de lucro, que desarrolla la Gestión Global de la Calidad en el ámbito iberoamericano para conseguir que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad y mejore su posición internacional. La Misión y Visión de FUNDIBEQ son las siguientes: MISIÓN: Somos una Fundación independiente y abierta, compuesta por empresas públicas y privadas y de la Administración Pública, que contribuye a mejorar la competitividad e imagen del tejido económico y social de la Comunidad Iberoamericana. Promovemos, desde un ámbito internacional, el Movimiento Iberoamericano de difusión de la cultura de la Excelencia en la Gestión en todas las organizaciones de Iberoamérica. Para ello: Promovemos y gestionamos, en colaboración con otros agentes, actuaciones para mejorar la gestión de las organizaciones. Coordinamos el Programa de Calidad y Excelencia de la Gestión, adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, incluyendo el desarrollo del Premio Iberoamericano de la Calidad. Divulgamos buenas prácticas de gestión de las organizaciones miembro, facilitando el acceso de las empresas a métodos avanzados de gestión. Ponemos en valor y comunicamos los logros conseguidos por empresas y organizaciones. Con ello, reforzamos nuestro compromiso social con la comunidad en la que actuamos y promovemos el prestigio empresarial de Iberoamérica en el mundo. VISIÓN: Ser reconocidos internacionalmente como el principal promotor iberoamericano de la Calidad y Excelencia de la Gestión y referencia en la promoción y desarrollo de la competitividad y la eficiencia en las Administraciones Públicas.la Calidad y Excelencia y la eficiencia en las Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 4 de 32

5 VALORES: COOPERACIÓN basada en el respeto mutuo y la colaboración como aliados para el logro de los objetivos comunes. TRANSPARENCIA basada en la confianza mutua y relaciones abiertas con todas las partes interesadas. AUTONOMÍA actuación imparcial no condicionada por intereses externos o de los agentes involucrados. RECONOCIMIENTO a la contribución de los agentes involucrados. INNOVACIÓN búsqueda de soluciones singulares e innovadoras y avanzadas en gestión. COMUNICACIÓN Difundir y poner en valor las actuaciones de la Fundación, de sus patronos y del resto de partes interesadas ÓRGANOS DE GOBIERNO Los Órganos de Gobierno establecen las directrices de la Fundación, aprueban sus Programas y presupuestos, y realizan periódicamente el seguimiento de sus actividades y el cumplimiento de los objetivos. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 5 de 32

6 Patronato: Órgano supremo de FUNDIBEQ, constituido por empresas e Instituciones iberoamericanas, públicas y privadas, que tiene como misión la de velar por el cumplimiento de los fines fundacionales. Comité Ejecutivo: El Comité Ejecutivo es un Órgano subordinado del Patronato, que tiene por objeto velar por el cumplimiento de la Misión y objetivos de la Fundación, mediante el seguimiento de sus actividades y la aportación de propuestas e informa al Patronato sobre la marcha de la Fundación. Está integrado por representantes de las empresas e instituciones que forman el Patronato. Director General: Gestiona la Fundación de acuerdo a las directrices marcadas por los Órganos de Gobierno, desarrolla y propone Programas y Servicios, suscribe acuerdos con las Instituciones, representa a la Fundación en su gestión cotidiana y dirige la actividad diaria. Miembros: Son Empresas e Instituciones públicas que comparten los fines de la Fundación y la apoyan, al menos, económicamente. Existen dos categorías: "Patronos" y "Asociados", pudiendo pertenecer a éstas cualquier tipo de organización iberoamericana. Los Patronos participan en el Patronato y en el Comité Ejecutivo. 1.2 MIEMBROS FUNDIBEQ es una organización no lucrativa que financia sus proyectos a través de las cuotas de sus Miembros así como de los servicios que desarrolla. Los Miembros de FUNDIBEQ aportan una cuota anual establecida, en función del tipo de Membresía (Patronos o Asociados), y disfrutan de diversas ventajas en los productos y servicios de la Fundación. Existen dos categorías de Miembros: "Patronos" y "Asociados", pudiendo pertenecer a éstas cualquier tipo de organización iberoamericana. Los Patronos participan en el Patronato y en el Comité Ejecutivo. VENTAJAS Los Miembros de FUNDIBEQ disfrutan de las siguientes ventajas: Acceso gratuito a la Base de Datos de "Buenas Prácticas", que contiene: o Experiencias de Organizaciones Iberoamericanas Ganadoras de Premios de Calidad y Excelencia e información sobre herramientas de gestión. o Relatorios de las Organizaciones Ganadoras del Premio Iberoamericano de la Calidad, y cuya publicación ha sido autorizada. Acceso gratuito a las "Metodologías para la Excelencia", como el software de Autoevaluación, que ayuda a la detección de áreas de mejora en la gestión y el software de Planificación, para configurar un Plan Estratégico de la Excelencia y fijar objetivos. Preferencia en la publicación de artículos de su Organización relacionados con la Calidad y la Excelencia en el Boletín de Noticias "Movimiento Iberoamericano por la Competitividad y la Excelencia" FUNDIBEQ. Inclusión en la Web de FUNDIBEQ del nombre de su Organización con enlace a su página Web. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 6 de 32

7 Recepción periódica del Boletín Electrónico "Movimiento Iberoamericano por la Competitividad y la Excelencia" FUNDIBEQ. Descuentos especiales en las cuotas de postulación al Premio Iberoamericano de la Calidad Descuentos en todos los productos y servicios de FUNDIBEQ. Los Miembros Patronos disfrutan de todas las ventajas citadas anteriormente y además participan en los Órganos de Gobierno de la Fundación, disfrutan de mayores descuentos en los servicios de la Fundación y tienen preferencia en el patrocinio de las actividades de FUNDIBEQ. PATRONOS AGENCIA ESTATAL DE EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS AEVAL (España) APPLUS (España) ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN AENOR (España) BBVA BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. (España) GAS NATURAL FENOSA (España) GRUPO IBERIA IBERIA L.A.E. (España) GRUPO SANTANDER (España) IBERDROLA, S.A. (España) MINISTERIO DE LA CONSTRUCCIÓN (Cuba) RENFE OPERADORA (España) REPSOL YPF, S.A. (España) MINISTERIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA - MAP (Rep. Dominicana) TELEFÓNICA S.A. (España) ASOCIADOS ARGENTINA ANMAT INAME - INSTITUTO NACIONAL DE MEDICAMENTOS QUARA ARGENTINA, S.A. SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA OFICINA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA PROVINCIA DE SALTA SUBSECRETARÍA DE RECURSOS HUMANOS DEL PODER EJECUTIVO DEL GOBIERNO DE FORMOSA TELEFÓNICA DE ARGENTINA, S.A. BOLIVIA TRANSPORTADORA DE ELECTRICIDAD S.A. TDA CÁMARA NACIONAL DE INDUSTRIAS BRASIL SERASA S.A. CHILE BANCO SANTANDER CHILE UNIVERSIDAD ARTURO PRAT Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 7 de 32

8 COLOMBIA AGENCIA PRESIDENCIAL PARA LA ACCION SOCIAL Y LA COOPERACION INTERNACIONAL CARBONES DEL CERREJÓN LIMITED INDUSTRIA MILITAR DE COLOMBIA INDUMIL SEGUROS BOLIVAR CUBA CENTRO INTERNACIONAL DE RETINOSIS PIGMENTARIA CAMILO CIENFUEGOS PRÁCTICOS DE PUERTOS DE LA REPUBLICA DE CUBA ECUADOR COLEGIO INTISANA EL SALVADOR UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA ESPAÑA AJUNTAMENT D ESPLUGUES-BAIX LLOBREGAT ALIUM CONSULTING ASENTA CONSULTING AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN, S.L. EUSKALIT FUNDACIÓN VASCA PARA LA CALIDAD HOSPITAL DE ZUMÁRRAGA IESE - UNIVERSIDAD DE NAVARRA INSTITUTO DE TÉCNICAS EDUCATIVAS DE LA C.E.C.E. SGS TECNOS S.A. MÉXICO CENTROS DE DESARROLLO INFANTIL Nº5 DIANA LAURA ROJAS DE COLOSIO CENDI Nº5 COLEGIO CAMPO VERDE DIVISIÓN CENTRO OCCIDENTE - COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY UNIDAD DE INTEGRACIÓN EDUCATIVA DE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE NUEVO LEÓN PERÚ UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO PORTUGAL ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE CERTIFICAÇÃO - APCER URUGUAY ADMON. NACIONAL DE USINAS Y TRANSMISIONES ELÉCTRICAS UTE TEYMA URUGUAY S.A. VENEZUELA FONDO PARA LA INVESTIGACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 8 de 32

9 1.3 ÉTICA Y TRANSPARENCIA DIRECTRICES DE GOBIERNO Las actividades de FUNDIBEQ se rigen por las siguientes Directrices de Gobierno: Compromiso social y cooperación para involucrar a organizaciones con la calidad y la excelencia. Oferta de servicios accesibles a toda la Comunidad Iberoamericana. Respeto a la legalidad y transparencia en la gestión. Coherencia en la aplicación interna de los fundamentos de la calidad y de la excelencia. Mejorar la eficacia y eficiencia de su actividad a través del uso de nuevas tecnologías. GOBIERNO RESPONSABLE Los Órganos de Gobierno de FUNDIBEQ (Patronato y Comité Ejecutivo) revisan y aprueban los planes de actuación y los presupuestos y realizan un seguimiento de su evolución de acuerdo a las directrices y objetivos establecidos. Para alcanzar una mayor transparencia y mejorar el alineamiento de las actividades de la Fundación con las necesidades y expectativas de las partes interesadas, habitualmente a las reuniones del Comité Ejecutivo asisten invitados de diferentes organizaciones (por ejemplo SEGIB, REDIBEX, Virtual Educa, etc.). Para hacer posibles las reuniones de representantes de ambos continentes, se utilizan sistemas de teleconferencia y videoconferencia. PROGRAMAS CONFIABLES Con objeto de mejorar la cooperación y la transparencia, los Programas que desarrolla FUNDIBEQ se dotan de mecanismos de participación y control de las partes interesadas. De esta forma se ha constituido el CAPI (Comité Asesor del Premio Iberoamericano de la Calidad) integrado por expertos internacionales que tiene por objeto garantizar la independencia, transparencia y fiabilidad del Premio Iberoamericano de la Calidad, y el Consejo Asesor del Programa "Aprender de los Mejores". Además, los programas están abiertos a evaluaciones externas como la realizada durante el 2005 por la SEGIB al programa Premio Iberoamericano de la Calidad, cuyo informe destaca entre otras conclusiones "...el Premio Iberoamericano es un galardón internacional de reconocido prestigio. Su nivel de exigencia, rigor de procedimiento e independencia del Jurado son los bases de su reconocimiento..." RENDICIÓN DE CUENTAS Y AUDITORIA ANUAL Toda la gestión económica de la Fundación es planificada a través del correspondiente presupuesto que es aprobado por los Órganos de Gobierno. Además, anualmente se solicita voluntariamente a una agencia externa acreditada, una Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 9 de 32

10 auditoria de cuentas cuyo resultado es incluido en la memoria anual y que se deposita en el Registro de Fundaciones. CONFIDENCIALIDAD CON RESPECTO A DATOS DE TERCEROS FUNDIBEQ garantiza el respeto de la confidencialidad y privacidad de los datos de terceros, y para ello ha establecido la pertinente organización interna (procesos, personal, sistemas informáticos, etc.). SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO FUNDIBEQ desarrolla la gestión de la prevención de los riesgos laborales como parte integrante de la gestión global de la Fundación y cumple la legislación aplicable en materia de Seguridad y Salud Laboral. Por ello realiza las siguientes actividades: Evaluación externa de su sistema de seguridad y salud en el trabajo por una entidad homologada. Establecimiento de planes y actividades de mejora. Desarrollo de actividades relacionadas con la vigilancia en la salud de los trabajadores (revisiones médicas, etc.). GESTIÓN AMBIENTAL FUNDIBEQ asume el compromiso de procurar el mayor respeto al medio ambiente en el desarrollo de sus actividades y para ello realiza (entre otras) las siguientes actividades: Análisis del impacto ambiental de nuestras actividades y establecimiento de planes de mejora. Desarrollo de un sistema de gestión de residuos en sus oficinas. Desarrollo de directrices ambientales para su gestión de compras. POLÍTICA DE IGUALDAD DE GÉNERO Y ETNIA Uno de los aspectos de la Responsabilidad Social es la integración de los grupos que por razones de género o etnia tienen un acceso limitado al desarrollo social. Por ello, la XV Cumbre de Salamanca, indicó la necesidad incorporar la equidad de género y la dimensión de etnia en las actuaciones de la Cooperación Iberoamericana. Por todo ello, se establece como uno de los principios básicos orientadores de la actuación de IBERQUALITAS y FUNDIBEQ, el de NO DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE GÉNERO O ETNIA. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 10 de 32

11 2. IBERQUALITAS IBERQUALITAS es el nombre del Programa Iberoamericano por la Calidad que, gestionado por FUNDIBEQ, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB). IberQualitas - IBEROAMÉRICA EXCELENTE, es el Programa Iberoamericano por la Calidad que tiene por objeto mejorar la productividad y competitividad del tejido económico y social de la Comunidad Iberoamericana a través de la calidad y de la excelencia, para conseguir que Iberoamérica sea percibida como un entorno de calidad para invertir y para vivir. Y para ello: - Promueve y facilita el uso de modelos de organización y herramientas que conducen a la Excelencia. - Desarrolla proyectos de calidad y excelencia de alcance Iberoamericano y desarrolla sus programas de capacitación. - Desarrolla Sistemas de Reconocimiento y ayuda, y difunde las experiencias de las organizaciones exitosas. - Desarrolla redes en alianza con los agentes locales que robustezcan el entorno Iberoamericano de Calidad. - Difunde información actualizada sobre calidad y excelencia. - Proyecta una visión de prestigio del entorno Iberoamericano manteniendo una presencia internacional en los foros especializados de calidad y excelencia. El Programa propuesto por FUNDIBEQ fue aprobado en la IX Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado del año que se celebró en La Habana (Cuba), y en el 2007 paso a denominarse IberQualitas. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 11 de 32

12 3. ACTIVIDADES Y SERVICIOS 3.1 PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el año 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad. Desde el año 2000 hasta el 2010, el Premio Iberoamericano de la Calidad a contado con: Más de 150 candidatos al Premio, de 14 países Iberoamericanos Más de 70 premios otorgados Más de evaluadores internacionales de toda Iberoamérica Más de 100 expertos internacionales actuaron como Jurado Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder las Organizaciones Iberoamericanas tanto públicas como privadas de Iberoamérica. A partir del año 2008, se amplía la participación en el Premio Iberoamericano a las Administraciones Publicas, usando el Modelo Iberoamericano de Excelencia de Gestión para Administraciones Publicas.. Hasta el año 2010, más de 70 organizaciones han sido premiadas gracias a la colaboración de más de evaluadores de 17 países que colaboran de forma altruista con la Fundación. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 12 de 32

13 Este Premio es desarrollado gracias a la colaboración de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes países de Iberoamérica y tiene por objeto: Reconocer la Excelencia de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión. Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional. Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones. Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantes mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza programas informáticos de diseño propio accesibles a través de la red, para facilitar el intercambio de información y la toma de decisiones. Los evaluadores que colaboran de forma altruista con el Premio Iberoamericano de la Calidad, se encuentran registrados en el Registro de Evaluadores y Coordinadores Iberoamericanos (RECI) dentro de la Web de FUNDIBEQ. Todo el proceso del Premio Iberoamericano de la Calidad está sometido a estrictos requisitos de confidencialidad y así mismo la imparcialidad del Premio está avalada por la rigurosidad y fiabilidad de los procesos establecidos (selección de evaluadores, postulación, etc.). Además el Jurado está compuesto por un experto representante de cada país, y los representantes de FUNDIBEQ no tienen voto. Para el desarrollo de los criterios y en el asesoramiento técnico, el Comité Asesor del Premio Iberoamericano (CAPI) esta compuesto por expertos de varios países e Instituciones que colaboran con FUNDIBEQ. Las ORGANIZACIONES POSTULANTES se benefician de los resultados de una evaluación realizada por un equipo de expertos internacionales que ofrece a la organización una visión externa de su gestión valorando los puntos fuertes y las áreas de mejora, así como de la motivación que produce el hecho de trabajar conjuntamente hacia un objetivo de calidad. Así mismo, las ORGANIZACIONES GANADORAS se benefician de un reconocimiento internacional y de la divulgación de sus Mejores Prácticas. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 13 de 32

14 HISTÓRICO DEL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD PREMIO 2010 Mar del Plata - Argentina PREMIO Estoril - Portugal PREMIO San Salvador El Salvador PREMIO Santiago de Chile Chile PREMIO Montevideo Uruguay PREMIO Salamanca - España PREMIO San José Costa Rica Foto de familia tras el acto de entrega del Premio Iberoamericano de la Calidad 2008 PREMIO Santa Cruz de la Sierra Bolivia PREMIO Bávaro República Dominicana PREMIO Lima - Perú PREMIO Ciudad de Panamá Panamá Foto de familia tras el acto de entrega del Premio Iberoamericano de la Calidad 2006 LISTA DE PREMIADOS GANADORES 2010 IBM ARGENTINA (ARGENTINA) AES ELETROPAULO (BRASIL) EGAMASTER (ESPAÑA) HOSPITAL DE GALDAKAO (ESPAÑA) CFE - LAPEM (MÉXICO) PROSA (MÉXICO) RECONOCIMIENTOS PLATA 2010 EMBOTELLADORA DEL ATLÁNTICO - EDASA (ARGENTINA) GRUPO EDUCATIVO MARÍN (ARGENTINA) AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS (ESPAÑA) ADMINISTRACIÓN PORTUARIA LÁZARO CÁRDENAS (MÉXICO) ONAPI (REPÚBLICA DOMINICANA) MENCIÓN HONORÍFICA 2010 ACCIÓN SOCIAL (COLOMBIA) GANADORES 2009 CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA (COLOMBIA) BBVA BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA CHILE (CHILE) COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD (MEXICO) REGTSA (ESPAÑA) Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 14 de 32

15 TEYMA (URUGUAY) RECONOCIMIENTOS PLATA 2009 MUTUALIA (ESPAÑA) REPÚBLICA AFAP, S.A. (URUGUAY) YAKULT (MEXICO) MENCIÓN HONORÍFICA 2009 INDUMIL (COLOMBIA) GANADORES 2008 CENTRO INDUSTRIAL CÓRDOBA DE VOLKSWAGEN ARGENTINA, S.A. (ARGENTINA) COMPAÑÍA MEGA, S.A. (ARGENTINA) FIDUCIARIA BANCOLOMBIA, S.A. (COLOMBIA) PINTURAS CÓNDOR, S.A. (ECUADOR) CFE CENTRAL HIDROELÉCTRICA ING. FERNANDO HIRIART BALDERRAMA (MÉXICO) NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. (MÉXICO) RECONOCIMIENTOS PLATA 2008 PRÁCTICOS DE PUERTOS DE LA REPÚBLICA DE CUBA (CUBA) CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN (ESPAÑA) CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL 8 Y 9 (MÉXICO) CLÍNICA VITRO A.C. (MÉXICO) MENCIÓN HONORÍFICA 2008 AUTORIDAD PORTURARIA DE GIJÓN (ESPAÑA) COLEGIO LA SALLE (ESPAÑA) GANADORES 2007 BANCO SANTANDER CHILE (CHILE) DIVISIÓN CENTRO OCCIDENTE-COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (MÉXICO) HOSPITAL DE ZUMÁRRAGA (ESPAÑA) PETROBRAS COLOMBIA LIMITED (COLOMBIA) RECONOCIMIENTOS PLATA 2007 TEYMA URUGUAY S.A. (URUGUAY) COLEGIO CAMPOVERDE (MÉXICO) MENCIÓN HONORÍFICA 2007 INDUSTRIA MILITAR DE COLOMBIA INDUMIL (COLOMBIA) GANADORES 2006 BANCO DE CRÉDITO BCP (PERÚ) BANCOESTADO MICROEMPRESAS, S.A. (CHILE) BELGO-ARCELOR BRASIL UNIDADE JUIZ DE FORA (BRASIL) CEBADAS Y MALTAS, S.A. DE C.V. (MÉXICO) CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL Nº 4 GENARO VÁZQUEZ (MÉXICO) INDUSTRIA DEL ÁLCALI, S.A. DE C.V. (MÉXICO) SERASA, S.A. (BRASIL) RECONOCIMIENTOS PLATA 2006 CLÍNICA CUAUHTÉMOC Y FAMOSA (MÉXICO) EUSKAL IRRATI TELEBISTA EITB (ESPAÑA) NEXTEL COMMUNICATIONS, S.A. (ARGENTINA) Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 15 de 32

16 GANADORES 2005 COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD DIVISIÓN CENTRO SUR (MÉXICO) DIRECCION DE LUBRICANTES Y ESPECIALIDADES ARGENTINA DE REPSOL YPF (ARGENTINA) GERDAU LAISA S. A. (URUGUAY) PLAMEX S. A. DE C. V. (MÉXICO) SOCIEDAD DE FABRICACION DE AUTOMOTORES S. A. SOFASA (COLOMBIA) RECONOCIMIENTOS BRONCE 2005 CENTRO INTERNACIONAL DE RETINOSIS PIGMENTARIA (CUBA) CONTADORES DE AGUA DE ZARAGOZA, S.A. CONTAZARA (ESPAÑA) GANADORES 2004 CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL Nº 5 DIANA LAURA RIOJAS DE COLOSIO (MÉXICO) FAGOR ELECTRODOMESTICOS, S. COOP (ESPAÑA) POLITENO INDUSTRIA E COMERCIO S.A. (BRASIL) GANADORES 2003 FÁBRICA DE CAFÉ LIOFILIZADO (COLOMBIA) HARINERA DE YUCATÁN S.A. DE C.V. (MÉXICO) HOTEL PLAZA S.A. (CUBA) PRÁCTICOS DE PUERTOS (CUBA) PROFUTURO AFP S.A. (PERÚ) TARANTO SAN JUAN S.A. (ARGENTINA) TEC MONTERREY (MÉXICO) GANADORES 2002 ASLE, AGRUPACION DE SOC. LABORALES DE EUSKADI (ESPAÑA) BANEFE BANCO SANTANDER DE CHILE (CHILE) CENDI Nº 3 JOSÉ MARTÍ (MÉXICO) COMOLSA COLOMBIANA DE MOLDEADOS S.A. (COLOMBIA) GERDAU AZA S.A. (CHILE) SERASA (BRASIL) GANADORES 2001 AFP SUMMA BANSANDER (CHILE) BANC INTERNACIONAL D ANDORRA BANCA MORA (ESPAÑA) COMPAÑÍA VIDRIERA S.A. DE C.V. PLANTA LOS REYES (MÉXICO) INTERCOR INTERNAT. COLOMBIA RESOURCES CORP. (COLOMBIA) TELÉFONOS CELULARES DE CUBA S.A. CUBACEL (CUBA) UNIDAD DE APOYO A PREESCOLAR Nº1 (MEXICO) VITRO FLEX S.A. DE C.V. (MÉXICO) GANADORES 2000 ASCENSORES SCHINDLER S.A. (CHILE) AYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES DE LLOBREGAT (ESPAÑA) VITRO FIBRAS S.A. (MÉXICO) Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 16 de 32

17 MODELOS IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es un Modelo supranacional que crea un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los países iberoamericanos. Existen dos Modelos, uno de ellos para Empresas Privadas y Públicas, y otro adaptado especialmente para las Administraciones Públicas. FUNDIBEQ desarrolla, actualiza y difunde gratuitamente el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en sus dos versiones. Estos Modelos son aplicables cada uno a Empresas privadas y Públicas, y a Administraciones Públicas de todo tipo de sector actividad y tamaño, y sirve como referente para evaluar una organización, establecer planes de progreso, identificar sus puntos fuertes y áreas de mejora, y así mismo es una poderosa fuente de información para el desarrollo y la planificación estratégica. Los Modelos Iberoamericano de Excelencia en la Gestión Empresas Privadas o Públicas Administraciones Públicas Por ello, la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, propietaria de los Modelos, los desarrolla, actualiza y difunde gratuitamente. Los Modelos, que sirven también de referencia para el Premio Iberoamericano de la Calidad, incluyen un Glosario Iberoamericano de Términos de Calidad y Excelencia. La evolución de los escenarios de las Organizaciones Públicas y Privadas y de las Administraciones Públicas, propiciaron en 2005 la actualización del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. La revisión fue refrendada por las Organizaciones Nacionales y Regionales (ONAS y ORAS) Asociadas a FUNDIBEQ, REDIBEX, Expertos y otros Organismos. FUNDIBEQ participa en el GEM (Global Excellence Model Council) como responsable del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. El GEM es un foro de Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 17 de 32

18 intercambio de conocimientos entre los Modelos de Excelencia más conocidos a nivel internacional (EFQM -Europa, MBNQA -Estados Unidos, etc.). GLOSARIO IBEROAMERICANO DE TÉRMINOS DE CALIDAD Y EXCELENCIA El Glosario de Términos de Calidad y Excelencia contiene los términos más habituales relacionados con la Calidad y la Excelencia, y complementa el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. Este Glosario busca la mayor universalidad en sus definiciones, y por ello utiliza en primer lugar los términos consensuados en las normas internacionales y nacionales. Así mismo con objeto de buscar el mayor consenso en la comunidad Iberoamericana, FUNDIBEQ colabora con el "Grupo de traducción al español de ISO STTG (Spanish Translation Task Group)". Además, expertos iberoamericanos colaboran con FUNDIBEQ para el desarrollo de este Glosario cuya distribución es gratuita. RED DE EVALUADORES Los evaluadores constituyen un elemento fundamental en el desarrollo del Premio Iberoamericano de la Calidad ya que son expertos de muy alta calificación profesional, que colaboran desinteresadamente en el avance de una cultura de la Calidad en Iberoamérica. Los evaluadores del Premio Iberoamericano de la Calidad son seleccionados de entre aquéllos que han destacado por sus aportaciones y colaboración efectiva, proactiva y desinteresada en el transcurso de su participación en la evaluación del Premio Nacional o Regional de Calidad de su país, o en ediciones anteriores del Premio Iberoamericano de la Calidad. Los beneficios que la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad proporciona a los Coordinadores del Premio Iberoamericano de Calidad son, entre otros: Entrega de un diploma de reconocimiento. Inclusión de los datos de los participantes en un Registro de Evaluadores y Coordinadores Iberoamericanos (RECI), mediante su publicación en la página Web de FUNDIBEQ Acceso gratuito a servicios de acceso restringido de la Web de FUNDIBEQ (base de datos, etc.) Mención expresa en el Boletín electrónico, que se distribuye a casi lectores de los 22 países iberoamericanos, del equipo mejor valorado en relación a su participación en el proceso y su profesionalidad en la elaboración del Informe de Retorno. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 18 de 32

19 RED DE PREMIOS NACIONALES Y REGIONALES Las Organizaciones Nacionales Asociadas (ONAS) y las Organizaciones Regionales Asociadas (ORAS) son Organizaciones no lucrativas, que promueven la gestión de la Calidad y la búsqueda de la Excelencia a través de sistemas independientes, transparentes y objetivos de gestión de Premios (Nacionales o Regionales), basados en un Modelo de Excelencia reconocido. Las ONAS y ORAS cooperan con FUNDIBEQ, involucrándose y difundiendo sus actividades, y son el canal de acceso habitual de los postulantes al Premio Iberoamericano de la Calidad. Asimismo, colaboran en la actualización del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. ARGENTINA - FUNDACION PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD BRASIL FUNDAÇAO NACIONAL DA QUALIDADE en colaboración con QUALIDADE RS/PGQP BRASIL INSTITUO PAULISTA DE EXCELÊNCIA DA GESTÂO - IPEG CHILE - CENTRO NACIONAL DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD - CHILECALIDAD COLOMBIA - CORPORACION CALIDAD CUBA - OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION ECUADOR CORPORACIÓN ECUATORIANA DE CALIDAD TOTAL EL SALVADOR MINISTERIO DE ECONOMÍA ESPAÑA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD AEC ESPAÑA CENTROS DE PROMOCIÓN DE LA EXCELENCIA ESPAÑA - FUNDACIÓN VASCA PARA LA CALIDAD - EUSKALIT ESPAÑA INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGÍA IAT ESPAÑA FUNDACIÓN MADRID EXCELENTE ESPAÑA CLUB DE EXCELENCIA EN GESTIÓN ESPAÑA FUNDACION NAVARRA MÉXICO INSTITUTO PARA EL FOMENTO A LA CALIDAD TOTAL, A.C. MÉXICO CENTRO DE PRODUCTIVIDAD DE MONTERREY A.C., CPM PARAGUAY - ASOCIACIÓN PARAGUAYA PARA LA CALIDAD PERÚ - CENTRO DE DESARROLLO INDUSTRIAL, CDI PORTUGAL - ASSOCIAÇAO PORTUGUESA PARA A QUALIDADE APQ REPÚBLICA DOMINICANA OFICINA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y PERSONAL - ONAP URUGUAY INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD - INACAL VENEZUELA - FUNDACIÓN PREMIO A LA CALIDAD DEL ESTADO DE BOLÍVAR PCEB COMITÉ ASESOR DEL PREMIO IBEROAMERICANO CAPI El CAPI (Comité Asesor del Premio Iberoamericano de la Calidad) tiene por objeto garantizar la independencia, transparencia y fiabilidad del Premio Iberoamericano de la Calidad mediante el asesoramiento técnico y el desarrollo de criterios relacionados con el Premio. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 19 de 32

20 Para ello, el CAPI está integrado por Consejeros Asesores del Premio que tienen conocimientos del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión y del proceso de evaluación del Premio Iberoamericano de la Calidad. Los criterios principales que rigen las actuaciones del CAPI son los siguientes: Consolidación del espacio iberoamericano. Posibilidad de acceso y de participación de todos los países iberoamericanos. Impulsar la motivación de las organizaciones hacia la mejora. JURADO INTERNACIONAL El Jurado está conformado por representantes de las Organizaciones Nacionales Asociadas a FUNDIBEQ (ONAS), así como por personalidades e Instituciones Iberoamericanas que por su prestigio y trayectoria realzan la trascendencia del proceso de evaluación y enriquecen el fallo del Jurado. El Jurado del Premio Iberoamericano de la Calidad representa a la mayoría de los Países de Iberoamérica, y está abierto a todos los Países de Iberoamérica sin distinción de su situación socioeconómica; se rige únicamente por la independencia de las decisiones y el rigor de su actuación. Jurado Internacional del Premio Iberoamericano de la Calidad 2008 Sonsonate (El Salvador) Los miembros del Jurado deben satisfacer, entre otros, los siguientes requisitos: Poder valorar la capacidad de las organizaciones presentadas, para obtener resultados, basados en el uso de Modelos de Excelencia. Tener la capacidad de juzgar los informes finales de los equipos evaluadores. Desde su primera edición en el año 2000, más de 90 profesionales han conformado el Jurado del Premio Iberoamericano. Así mismo, desde el año 2006 participan observadores en el Jurado con el objeto de desarrollar redes de intercambio de conocimientos y aprendizaje y contribuir a la independencia y rigor del Premio. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 20 de 32

21 REDIBEX RED IBEROAMERICANA DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN REDIBEX es una red flexible de intercambio y cooperación mutua que tiene como propósito primordial, ser un foro permanente de cooperación e intercambio para generar sinergias y fortalecer a los Premios Nacionales de Calidad como impulsores de la competitividad y con ello, mejorar la capacidad de gestión de las organizaciones de Iberoamérica. FUNDIBEQ participa activamente en REDIBEX como representante del Premio Iberoamericano de la Calidad. Misión Promover la cooperación e intercambio de conocimiento para fortalecer la innovación, la difusión y el uso de modelos, sistemas y prácticas de excelencia en la gestión en las organizaciones, como medio para impulsar el desempeño responsable y la competitividad sostenible en Iberoamérica y elevar la calidad de vida de sus habitantes. Visión Ser referente internacional por la generación y transferencia de conocimiento de excelencia en la gestión para contribuir al desempeño responsable y la competitividad sostenible de las organizaciones de Iberoamérica. Líneas de Accion Compartir buenas prácticas de los procesos de: o Promoción y mercadotecnia de los Modelos de Gestión; o Selección y formación de evaluadores; o Esquemas de formación y capacitación de organizaciones; Proceso de actualización de los Modelos de Gestión; Diagnóstico, evaluación, reporte de retroalimentación y selección; Intercambiar resultados de investigaciones, desarrollo de tecnología y/o metodologías y materiales técnicos para beneficio de cada país integrante; Vincular a REDIBEX, con organizaciones internacionales de apoyo al desarrollo competitivo de los países; Identificar puntos de coincidencia en la problemática enfrentada en la consecución de los fines individuales y búsqueda conjunta de soluciones y apoyos para su resolución efectiva; Identificar y acordar posiciones formales respecto a las temáticas técnicas de REDIBEX; Asistir a reuniones, foros y eventos internacionales, a través de representantes designados por REDIBEX de entre sus miembros; Representar los movimientos de calidad total de cada nación, de manera oficial, ante los países que conforman REDIBEX Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 21 de 32

22 REGISTRO DE EVALUADORES Y COORDINADORES IBEROAMERICANOS - RECI Los evaluadores constituyen un elemento fundamental en el desarrollo del Premio Iberoamericano de la Calidad ya que son expertos de una muy alta calificación profesional, que colaboran desinteresadamente en el avance de una cultura de la Calidad en Iberoamérica. Los datos que aparecen en el RECI (Registro de Evaluadores y Coordinadores del Premio Iberoamericano de la Calidad) en la web de FUNDIBEQ, han sido proporcionados por los evaluadores, y autorizada su publicación. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE EVALUACIÓN PREVALEX Y PREVALEXAP Programas informáticos desarrollados por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad dirigido a evaluadores y coordinadores que sirven para registrar, organizar y gestionar toda la información resultante de las evaluaciones a organizaciones de acuerdo al Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. Con la reciente creación de la categoría del Premio para las Administraciones Públicas, también se ha creado un programa informático específico para ellas, el PREVALEXAP. Los programas informáticos son accesibles a través de Internet y permiten: Que varios evaluadores introduzcan los resultados de evaluación de los relatorios desde diferentes puntos geográficos. Registrar los resultados de las evaluaciones en campo. Obtener y gestionar resultados parciales y globales Gestionar los datos por un Coordinador. Introducir textos, comentarios, puntos fuertes, áreas de mejora. Obtener informes de resultados. 3.2 FORMACIÓN FUNDIBEQ desarrolla cursos presenciales y Online, dirigidos tanto a postulantes del Premio Iberoamericano de la Calidad, como a futuros evaluadores del Premio Iberoamericano, y expertos que deseen formarse en el Modelo Iberoamericano, con objeto de dotar a los asistentes de conocimientos sobre el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, el Proceso del Premio Iberoamericano, el uso de los programas informáticos PREVALEX y PREVALEXAP, los Relatorios, el Informe de Retorno, Casos Prácticos y el Programa Aprender de los Mejores. 3.3 REDIQUALITAS El Proyecto RediQualitas (Red Iberoamericana de Premios a la Calidad) forma parte del Programa Iberqualitas gestionado por FUNDIBEQ, y tiene por objeto contribuir a mejorar el tejido económico y social de la Comunidad Iberoamericana, estimulando la implantación de modernas técnicas de gestión tanto en empresas como en Organismos públicos mediante el reconocimiento de las organizaciones de éxito y Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 22 de 32

23 difundiendo sus experiencias de éxito. Para ello este programa desarrolla las siguientes actividades: Facilita la tecnología desarrollada por el Premio Iberoamericano de la Calidad a lo largo de sus años de existencia. Desarrolla una red de intercambio de experiencias que agilice la mejora entre los Premios a la Calidad de los 22 países de la Comunidad Iberoamericana. Desarrolla e impulsa la red REDIBEX de Premios Nacionales. Contenidos del Programa RediQualitas: Curso sobre el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, cuyo objetivo es dotar a los asistentes de los conocimientos teóricos y prácticos sobre la aplicación y evaluación de las organizaciones de acuerdo al Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en sus dos modalidades. Curso a Jueces y Gestores de Premios Nacionales de Calidad y Excelencia, con objeto de facilitar la tecnología para el desarrollo o la mejora de los Premios a la Calidad y compartir los criterios del Jurado del Premio Iberoamericano para reforzar la capacitación de los jueces de los diversos Premios de Calidad y Excelencia de Iberoamérica. Participación como observador en el Jurado Internacional del Premio Iberoamericano, a fin de capacitar a los gestores y jueces de los Premios a la Calidad en el análisis de resultados, la gestión del Jurado y el uso de criterios para fallar los Premios. Documentación del Proceso del Premio Iberoamericano de la Calidad que comprende el Manual de la Calidad, procedimientos, instrucciones y formatos que soportan actualmente el Premio Iberoamericano de la Calidad. Alcanza desde la redacción de las Bases del Premio, hasta el evento de entrega del Premios, pasando por la selección de evaluadores, evaluaciones e informes, Jurado y decisión. El proceso del Premio Iberoamericano de la Calidad ha sido certificado por la norma ISO 9001 por 3 organismos de certificación independientes. Programas informáticos de evaluación PREVALEX y PREVALEXAP, desarrollados por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad dirigido a evaluadores y coordinadores que sirven para registrar, organizar y gestionar toda la información resultante de las evaluaciones a organizaciones de acuerdo al Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. Programa de autoevaluación de acuerdo con el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión AUTOEVAL, que permite una Autoevaluación detallada de la organización según los criterios y subcriterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, y como resultado se obtiene una tabla con las correspondientes puntuaciones de dichos criterios y subcriterios. Estos resultados se almacenan, y permiten una comparativa entre dos evaluaciones de la organización. Acceso a la base de datos de buenas prácticas y relatorios, de acceso restringido a Miembros de FUNDIBEQ y otras partes interesadas. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 23 de 32

24 3.4 APRENDER DE LOS MEJORES Lo más importante de los Premios de la Calidad, es su capacidad para difundir las experiencias de los ganadores, y mejorar con ello, el tejido económico y social de un país La obtención de un Premio es una extraordinaria motivación para los ganadores ya que es el merecido reconocimiento oficial e internacional de su buen hacer. Por ello, los Premios tienen un valor ejemplarizante, ya que suponen un estímulo para otras organizaciones y, con ello un acicate hacia la mejora. FUNDIBEQ quiere además, aprovechar el enorme conocimiento de los ganadores para facilitar el camino a otras organizaciones y por ello, ha desarrollado el programa "Aprender de los Mejores". El objetivo del Programa Aprender de los Mejores, es por tanto contribuir a mejorar la competitividad del tejido industrial y económico de los países iberoamericanos a través de la difusión de experiencias de éxito de ganadores "clase mundial" del Premio Iberoamericano y de los Premios Nacionales y Regionales de la Calidad y la Excelencia. El Programa Aprender de los Mejores es una iniciativa de Cooperación Iberoamericana en materia de Calidad y Excelencia y se desarrolla a través de 3 canales: las Convenciones de Excelencia en la Gestión, la Base de Datos de Buenas Prácticas y el Boletín Aprender de los Mejores. BOLETÍN APRENDER DE LOS MEJORES El Boletín Electrónico "Aprender de los Mejores" publicado trimestralmente por FUNDIBEQ, forma parte del Programa "Aprender de los Mejores", cuyo objetivo es difundir las experiencias de las Organizaciones Ganadoras de los Premios de Calidad y Excelencia en Iberoamérica. En cada edición de este Boletín, se incluye una Buena Práctica de una Organización Iberoamericana ganadora de Premios de Calidad y Excelencia, así como una descripción de la herramienta a la que hace referencia la Buena Práctica. Además, incluye información sobre las Organizaciones Nacionales y Regionales Asociadas a FUNDIBEQ que colaboran en el desarrollo de este Programa. La publicación del Boletín Electrónico Aprender de los Mejores se realiza con la supervisión de un Consejo Asesor formado por representantes de Premios Nacionales y por FUNDIBEQ. 3.5 CONVENCIONES IBEROAMERICANAS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN FUNDIBEQ celebra anualmente, la Convención Iberoamericana de Excelencia en la Gestión en la que los premiados difunden sus mejores prácticas entre las organizaciones iberoamericanas. Estas Convenciones se desarrollan con la colaboración de las Organizaciones Asociadas. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 24 de 32

25 Las Convenciones de Excelencia son parte del programa "Aprender de los Mejores" que tiene por objeto la difusión de las Mejores Prácticas de las Organizaciones que han alcanzado resultados excelentes y que por tanto han sido ganadoras de Premios a la Calidad y a la Excelencia. Por ello durante las Convenciones Iberoamericanas de Excelencia en la Gestión, los ganadores del Premio Iberoamericano y de otros Premios, comunican las claves de éxito que han utilizado para ser excelentes y de esta forma puedan ser utilizadas por otras Empresas y Organismos Públicos para acelerar su proceso de mejora Además durante las Convenciones expertos internacionales analizan y debaten las últimas tendencias de la calidad y de la excelencia para ser más competitivos. HISTORICO DE LAS CONVENCIONES IBEROAMERICANAS DE EXCELENCIA XIV CONVENCIÓN IBEROAMERICANA Lima (Perú), septiembre 2010 XIII CONVENCION IBEROAMERICANA Republica Dominicana, septiembre 2009 XII CONVENCION IBEROAMERICANA Oeiras (Portugal), mayo 2009 XI CONVENCION IBEROAMERICANA Bogotá (Colombia), abril 2009 X CONVENCIÓN IBEROAMERICANA San Salvador (El Salvador), septiembre 2008 IX CONVENCIÓN IBEROAMERICANA Santo Domingo (Rep. Dominicana), septiembre 2007 VIII CONVENCIÓN IBEROAMERICANA Sao Paulo (Brasil), abril 2007 VII CONVENCIÓN CHILENO-IBEROAMERICANA - Santiago de Chile (Chile), mayo 2006 VI CONVENCIÓN IBEROAMERICANA - Buenos Aires (Argentina), mayo 2005 V CONVENCIÓN IBEROAMERICANA - México D.F., noviembre 2004 IV CONVENCIÓN IBEROAMERICANA - Lima (Perú), octubre 2002 III CONVENCIÓN IBEROAMERICANA Porto Alegre (Brasil), julio 2001 II CONVENCIÓN IBEROAMERICANA - Montevideo (Uruguay), abril 2000 I CONVENCIÓN IBEROAMERICANA - Cartagena de Indias (Colombia), marzo 1999 Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 25 de 32

26 3.6 BASES DE DATOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y RELATORIOS En la página web de FUNDIBEQ, se encuentra una base de datos que recoge las experiencias de Organizaciones Iberoamericanas Ganadoras de Premio de Calidad y Excelencia e información sobre herramientas de Gestión. Así mismo, en otro apartado se encuentran los relatorios de las Organizaciones Ganadoras del Premio Iberoamericano de la Calidad cuya publicación ha sido autorizada. 3.7 DESARROLLO DE PROYECTOS FUNDIBEQ desarrolla y colabora en diversos proyectos destinados a mejorar la competitividad a través de la Calidad y de la Excelencia. PYMES IberQualitas Más del 90% del tejido económico de Iberoamérica lo soportan las PYMEs, las pequeñas y medianas empresas, que tienen sus problemas y características diferenciales. Por ello, el Programa IberQualitas contempla una metodología de apoyo a las PYMEs articulada a través de los agentes nacionales (asesores, formadores, etc.) y desarrollado en una Hoja de Ruta de varias etapas. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 26 de 32

27 Algunas características de este Programa son las siguientes: el proceso de homologación de los asesores y formadores, el alcance de mejoras a corto plazo y el aumento de la competitividad y de la internacionalidad, el reconocimiento y motivación del personal involucrado, la creación de redes de aprendizaje y de buenas prácticas. El Programa PYMEs IberQualitas produce una mejora creciente del nivel de madurez del sistema de gestión de las PYMEs, así como una mejora creciente de los resultados alcanzados con su gestión. Permite así mismo el avanzar a través de la ISO 9001 hacia la aplicación de Modelos de Excelencia, la Sostenibilidad y el alcance de resultados exitosos de forma sostenible. APOYO A PROGRAMAS CUMBRE FUNDIBEQ colabora en el desarrollo de la Calidad y la Excelencia de los Programas "Cumbre". Para ello tiene establecidos Convenios de colaboración con diversos programas como Virtual Educa, Iberpyme, y la Televisión Educativa ATEI. CALIDAD EN FORMACIÓN VIRTUAL En los últimos años se ha desarrollado extraordinariamente el fenómeno de la formación virtual propiciada por el desarrollo de tecnologías de la información y las comunicaciones y la puesta a disposición de materiales formativos a través de Internet. FUNDIBEQ ha coordinado el Grupo de Trabajo del Comité Técnico de Normalización AEN/CTN 66 de AENOR, que ha desarrollado la Norma UNE 66181:2008 Gestión de la calidad. Calidad de la formación virtual. 3.8 METODOLOGÍA PARA LA EXCELENCIA FUNDIBEQ pone a disposición de sus Miembros y colaboradores entre otros servicios, documentos de apoyo y dos programas informáticos de autoayuda para avanzar en su camino hacia la excelencia: el programa de "Autoevaluación según el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión" ATE y el programa de "Planificación Estratégica PEX. El objetivo principal de estos programas es dotar de herramientas de gestión a las organizaciones colaboradoras de forma gratuita y actualizada. Estos programas son accesibles desde la página web de FUNDIBEQ y sirven para todo tipo de organizaciones y tiene carácter internacional. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 27 de 32

28 HERRAMIENTAS DE EXCELENCIA Las herramientas son instrumentos que ayudan a las personas a realizar proyectos para la búsqueda de soluciones a problemas o desviaciones sobre lo previsto y para la implantación de mejoras en el funcionamiento de la organización. Las Herramientas de Gestión de la Excelencia son de gran utilidad para la resolución de problemas porque organizan y planifican los análisis sistemáticos de datos necesarios para la identificación de las soluciones requeridas. SOFTWARE DE AUTOEVALUACIÓN El software de Autoevaluación AUTOEVAL, basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, sirve para realizar autoevaluaciones de uno o más criterios. La aplicación consta de un cuestionario de 90 preguntas, las cuales se pueden descargar en formato PDF. SOFTWARE DE PLANIFICACIÓN El software de Planificación PEX, permite ordenar por prioridades los objetivos de una organización. Muestra el contenido del Modelo (Criterios y Subcriterios), así como Indicadores y Orientaciones. Esta información ayudará a plantear y priorizar los objetivos de la organización. Este programa puede descargarse desde la web. 4. IBEROAMÉRICA SOSTENIBLE La creación de una Carta Iberoamericana por la Gestión Sostenible tiene por objeto dotar al ámbito iberoamericano de un instrumento de referencia, que contemple valores humanos, éticos y medioambientales, desde la perspectiva de la Calidad y la Excelencia, como motores de la competitividad, para el desarrollo sostenible de las organizaciones y las comunidades iberoamericanas. La Carta Iberoamericana por la Gestión Sostenible constituye ante todo un compromiso para avanzar hacia la sostenibilidad y la mejora de la calidad, asegurando la competitividad y modernización, para así fortalecer el tejido económico y social de Iberoamérica. La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad difunde, a través de su página web / Memorias de Sostenibilidad, ejemplos de la aplicación de la Carta Iberoamericana por la Gestión Sostenible. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 28 de 32

29 5. DIFUSIÓN BOLETÍN DE NOTICIAS FUNDIBEQ mantiene un servicio gratuito de difusión de noticias relacionadas con la Calidad y la Excelencia en Iberoamérica a través del Boletín Electrónico mensual del "Movimiento Iberoamericano por la Competitividad y la Excelencia". Este Boletín contiene además artículos de expertos Internacionales e información sobre cursos, jornadas y otros eventos. Puede "descargarse" gratuitamente de la Web de FUNDIBEQ, desde el sitio "DESCARGAS". 5.1 PÁGINA WEB / Espacio virtual de comunicación y canal de formación creado para que personas y organizaciones se consoliden o se inicien en el camino hacia la Excelencia. Consta de aplicaciones informáticas que permiten la autoevaluación, el desarrollo de un plan estratégico, así como recursos de consulta como Mejores Prácticas, Conferencias y Artículos, Orientaciones e Indicadores para la Planificación Estratégica, Herramientas de Calidad y otras informaciones complementarias de utilidad. También a través de nuestra página web, se accede a las plataformas de los cursos de formación online. 5.2 PARTICIPACIÓN EN EVENTOS A lo largo del año, FUNDIBEQ participa en diversos eventos en toda Iberoamérica y Europa, entre los que se encuentran Jornadas, Foros, Convenciones y Congresos. Además, cada año gestiona y organiza el Premio Iberoamericano de la Calidad enmarcado en la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, así como la Convención Iberoamericana de Excelencia en la Gestión en la que participan las organizaciones que han sido ganadoras de Premios a la Calidad y a la Excelencia. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 29 de 32

30 5.3 PUBLICACIONES FUNDIBEQ desarrolla publicaciones con objeto de dar satisfacción a las expectativas de Calidad y Excelencia de la Comunidad Iberoamericana. En 2003 se editó la Guía de Autoevaluación para la Administración Pública en colaboración con el Ministerio de Administraciones Públicas de España. Esta Guía ha sido totalmente actualizada y se ha publicado en 2008 con la colaboración de AEVAL - Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, adscrita al Ministerio de Administraciones Públicas de España. 6. RELACIONES INTERNACIONALES SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) - Madrid (España) FUNDIBEQ mantiene una estrecha relación con la SEGIB ya que desarrolla programas alineados con sus objetivos, al ser un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana. GEM (Global Excellence Model Council) FUNDIBEQ participa en el GEM como responsable del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión y del Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. ISO (International Standard Organization) Ginebra (Suiza) FUNDIBEQ colabora como Organismo de Enlace (Liaison Member) del Comité ISO 176 en el desarrollo de las normas ISO 9000 de Gestión de la Calidad. CLAD (Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo) Venezuela Dada la importancia del sector público para la competitividad del tejido económico y social, FUNDIBEQ colabora con el CLAD participando en su foro anual, y así mismo un representante del CLAD forma parte del Jurado del Premio Iberoamericano de la Calidad. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Página 30 de 32