DATOS DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA, EDUCATIVA Y CULTURAL EN EL CONJUNTO MONUMENTAL DE LA ALHAMBRA Y GENERALIFE AÑO 2012

Transcripción

1 DATOS DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA, EDUCATIVA Y CULTURAL EN EL CONJUNTO MONUMENTAL DE LA ALHAMBRA Y GENERALIFE AÑO

2 PATRONATO DE LA ALHAMBRA Y GENERALIFE Realiza estudios sistemáticos sobre: a) Perfil del visitante (tipología, forma de organizar el viaje, procedencia, gasto medio, motivación) y tasa de retorno b) Nivel de satisfacción de la visita c) Funcionamiento de los servicios que se ofrecen al público d) Estudios sobre capacidad de carga y organización de flujos turísticos e) Análisis del entorno económico y del Mercado f) Estudios de impacto de la visita pública en la economía local y en la conservación del monumento g) Seguimiento y control del grado de cumplimiento del Plan Director 2

3 PATRONATO DE LA ALHAMBRA Y GENERALIFE Fuentes de información: -Datos sobre visitantes facilitados por el Sistema de Gestión y Venta de Entradas de la Alhambra -Conteos de visitantes realizados en los Palacios Nazaríes -Observación Directa de visitantes en el interior de los Palacios Nazaríes - Datos provenientes de la gestión interna y fuentes secundarias externa (IET, INE, OMT, otros,.) 3

4 VISITA TURÍSTICA, EDUCATIVA Y CULTURAL Tasa de variación respecto a 2011 VISITANTES TOTALES AL CMAG Visita turística, cultural y educativa Total MUSEO DE LA ALHAMBRA MUSEO DE BELLAS ARTES EXPOSICIONES-ACTIVIDADES M.C.Escher Universos Infinitos (02 de enero a 29 de febrero 2012) Owen Jones ( 02 de enero a 28 de febrero 2012) Sean Scully : Luz del Sur ( 30 de marzo al 23 de septiembre 2012) Dibuja y conoce en el Museo de la Alhambra (17 de enero al 20 de abril ) Sorolla.Jardines de Luz ( 29 de junio al 14 de octubre 2012) Fuente de los Leones. Metodología de una intervención( 27 de julio a 16 de diciembre Tres perspectivas de Omán (29 de noviembre a 31 de diciembre) Mundo Submarino ( 09 de octubre a 31 de diciembre) Visitas Silla del Moro ( enero a diciembre ) Día Internacional de los Monumenos y Sitios (18 de abril) Total TOTAL ,18%

5 TOTAL DE VISITANTES AL CONJUNTO MONUMENTAL Datos visita turística y educativa El número de visitantes al Conjunto Monumental durante 2012 ha sido de , siendo los meses de mayor afluencia los de abril ( ), y mayo ( con ). Total Visitantes 2011 Total Visitantes 2012 Progresión anual ,18% 5

6 DISTRIBUCIÓN MENSUAL DE LA VISITA TURÍSTICA Y EDUCATIVA Día de más aforo 12. Octubre Día de menos aforo 16. Enero El día de más aforo del año ( el 12 de octubre ), se vendieron billetes, y el que menos ( el día 16 de enero ), billetes. El mes con mayor número de visitantes ha sido abril ( con ), seguido de mayo ( con ). 6

7 DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA VISITA *Tasa de variación = ((año final año inicial) / año inicial)*100 **Nota: el circular azul se puso a la venta el 4 de noviembre de 2011, los datos referidos a 2012 son de noviembre y diciembre. ***Nota: datos relativos al 2º. Ciclo, fecha en que se incorporan a la venta en el Sistema Alhambra. El análisis por modalidades de visita refleja un crecimiento especialmente notorio en el caso del circular azul ( +173,18%), seguido por las visitas guiadas por especialistas ( +50%), bono turístico (26,42%), y visitas guiadas por el entorno urbano y paisajístico ( +25,06%). 7

8 ACTIVIDADES CULTURALES ACTIVIDAD CULTURAL 40 ANIVERSARIO ALHAMBRA-UNESCO CURSOS Y ACTIVIDADES CULTURALES DÍA INTERNACIONAL DE LOS MONUMENTOS Y SITIOS VERANO EN LA ALHAMBRA FESTIVAL INTERNACIONAL DE MÚSICA Y DANZA LORCA Y GRANADA Arrayanes 816 Palacio de Carlos V Generalife ,38% 8

9 PERÍMETRO EXTERNO (*) -3,45% A la vista de los datos anteriores, observamos que durante 2012 han visitado el perímetro externo y los espacios gratuitos personas. *Nota metodológica: media ponderada calculada a partir de conteos mensuales de visitantes. 9

10 DETALLE DE VISITANTES GRANADINOS AL CONJUNTO MONUMENTAL. PROGRAMA PARA RESIDENTES EN GRANADA asistentes Destaca el elevado número de visitantes granadinos que han participado en los programas específicos que organiza el PAG durante los fines de semana. En concreto, asistentes durante el año 2012, lo que supone un incremento del 115,79%. 10

11 DETALLE DE VISITANTES GRANADINOS AL CONJUNTO MONUMENTAL. 11

12 DETALLE DE VISITANTES GRANADINOS AL CONJUNTO MONUMENTAL. 12

13 MODALIDAD DE ADQUISICIÓN DEL BILLETE La venta anticipada a través de Serviticket es la modalidad de adquirir el billete más solicitada ( en el 68,69% de los casos), seguido por el Sistema de Venta de la Alhambra (30,14%), y por último el Bono Turístico ( en el 1,16% de los casos). 13

14 DISTRIBUCIÓN SEGÚN LA TIPOLOGÍA DE VISITANTES En la distribución según la tipología del visitante se aprecia que los visitantes particulares han representado el 57,64, seguidos por el turismo organizado que supone el 36,54% de los casos, y por último la visita cultural / institucional, que representa el 5.83% de la visita. Destaca el incremento significativo que ha experimentado el turista de ámbito cultural durante este año, con un +10,33%. 14

15 SOROLLA: JARDINES DE LUZ *El total de visitantes a esta exposición ha sido de personas. *En cuanto a la procedencia del visitante, comprobamos que el porcentaje más elevado es el del turismo español (con un 57,2%),seguido por los procedentes de la Unión Europea ( 28% ), y en último lugar se sitúa la categoría resto del mundo ( un 14,80%). *Los visitantes granadinos representan un 20,26% ( personas), frente a un 79,74% del resto de visitantes. 15

16 FUENTE DE LOS LEONES. METODOLOGÍA DE UNA INTERVENCIÓN. * El total de visitantes a esta exposición es de , siendo los meses con mayor afluencia de visitantes agosto (con ), y septiembre ( ). En cuanto a la procedencia del visitante, comprobamos que el porcentaje más elevado es el del turismo español ( con un 43,15%), seguido por los procedentes de la Unión Europea ( 36,52%), y en último lugar se sitúa la categoría resto del mundo ( un 20,33%). *Los visitantes granadinos representan un 8.03% (26.820), frente a un 91.97% del resto de visitantes. 16

17 ESTUDIO DEL PERFIL DEL VISITANTE EN EL CONJUNTO MONUMENTAL Los principales ejes en torno a los que gira este estudio son los siguientes: Conocer la tipología de los visitantes: individual, en grupo, visitantes al Museo de la Alhambra, escolares y docentes. Conocer su perfil sociodemográfico ( procedencia, clase social y cultural, ciclo de edad), así como el interés y motivaciones al visitar el Monumento. Nivel de eficacia de la organización en cuanto a la atención prestada, y grado de adaptación de los servicios del Patronato a los requerimientos de los usuarios. Comprobar el funcionamiento de los sistemas de información. Conocer su opinión sobre el estado de conservación y la oferta cultural del Monumento. Tamaño muestral= encuestas para el total del estudio, distribuidas de la siguiente forma 757 individuales, 418 en grupo, 402 museo, 408 escolares y 38 docentes. Nivel de confianza del 95%, y error muestral de +/-5% para el conjunto de la muestra. 06/01/09 17

18 ESTUDIO DEL PERFIL DEL VISITANTE EN EL CONJUNTO MONUMENTAL VISITANTES INDIVIDUALES El perfil del visitante individual que accede al Conjunto Monumental es el situado en el intervalo de edad de 30 a 44 años ( 31,44% de los casos ), seguido por los de 15 a 29 años (26,82%), de entre 45 y 60 años (31,33%), los mayores de 60 años (representan el 10,17%) y por último los menores de 15 años (0.26% de los encuestados). El perfil de edad del visitante individual se mantiene estable en relación con el año El 48,69% de los visitantes proceden de la Unión Europea, seguidos por turismo nacional con un 28,80%, y por último los procedentes del resto del mundo 22.51%. Respecto a 2011, se ha producido un incremento del turismo europeo ( + 8,08% ), frente a un descenso del turismo del resto del mundo (- 0,45%), y del visitante nacional (- 7,63%). Los principales mercados emisores europeos han sido Francia y Alemania, mientras que fuera del ámbito comunitario destaca Norte América. En España destaca la llegada de visitantes de fuera de la comunidad andaluza (74,37%). 06/01/09 18

19 ESTUDIO DEL PERFIL DEL VISITANTE EN EL CONJUNTO MONUMENTAL VISITANTES INDIVIDUALES En cuanto al nivel educativo de los visitantes destacan en primer lugar los universitarios (en el 65,51%), seguidos por los visitantes con estudios secundarios (25,67% de los casos), y por último los que han realizado estudios primarios (8,29%), o no tienen estudios ( 0,53%). Por lo que respecta al ámbito laboral destacan en primer lugar los empleados cualificados (38,81%), seguidos por la función pública (12,72%). 06/01/09 19

20 ESTUDIO DEL PERFIL DEL VISITANTE EN EL CONJUNTO MONUMENTAL VISITANTES EN GRUPO Respecto a los visitantes en grupo podemos afirmar que tienen una edad superior a los 60 años ( en el 39,42% de los casos), y proceden de Europa mayoritariamente (48,78% de los casos). Respecto al año 2011, la edad de los visitantes en grupo se mantiene constante. Asimismo, en relación con 2011 han aumentado los visitantes del ámbito nacional ( +4,72% ), mientras que han descendido los procedentes de Europa ( -3,81%) y los del resto ( -0,92%). Los principales mercados emisores europeos de turismo en grupo han sido Alemania e Inglaterra, mientras que fuera del ámbito comunitario destaca Norte América. En España destaca mayoritariamente la llegada de grupos de fuera de la comunidad andaluza 85,27%). 06/01/09 20

21 ESTUDIO DEL PERFIL DEL VISITANTE EN EL CONJUNTO MONUMENTAL VISITANTES EN GRUPO La mayoría de los visitantes en grupo han realizado estudios universitarios (en el 52,57% de los casos), y en un porcentaje del 31,71% son pensionistas, seguidos por los empleados cualificados (31,46%). 06/01/09 21

22 ESTUDIO DEL PERFIL DEL VISITANTE EN EL CONJUNTO MONUMENTAL VISITANTES AL MUSEO DE LA ALHAMBRA El visitante al Museo de la Alhambra tiene una edad comprendida entre 45 y 60 años ( en el 34,83% de los casos), y procede de la Unión Europea (50,75% de los encuestados). Destacan los visitantes europeos procedentes de Inglaterra y Alemania, mientras que fuera del ámbito comunitario destaca Norte América. En España destaca la llegada de visitantes de fuera de la comunidad andaluza. Observamos cómo respecto a 2011 se han incrementado los visitantes europeos ( +7,35%), y los procedentes del resto del mundo (+5.93%) mientras que descienden el turismo nacional ( - 13,28%). 06/01/09 22

23 ESTUDIO DEL PERFIL DEL VISITANTE EN EL CONJUNTO MONUMENTAL VISITANTES ESCOLARES Durante el año 2012 visitaron el Monumento un total de escolares, de los cuales, lo hicieron a través del programa educativo La Alhambra y los Niños. Respecto a su procedencia, destacan los escolares granadinos (en el 60.66% de los casos), seguidos por los del resto de Andalucía que representan el 39.34%. Málaga y Almería han sido las capitales con un mayor número de escolares en este programa ( a nivel andaluz). 06/01/09 23

24 FORMA DE ORGANIZAR LA VISITA A LA ALHAMBRA SEGÚN TIPOLOGÍA DEL VISITANTE INDIVIDUAL INDIVIDUALES Categorías de visitantes en función de la duración de la estancia en Granada. * Excursionistas: no pernoctan en Granada. La duración de su visita a la ciudad de La Alhambra es inferior a un día y, posteriormente, regresan o bien a su domicilio o a su lugar de vacaciones, o continúan la ruta turística que tenían establecida. * Turistas: aquellos visitantes que sí pernoctan en la ciudad de Granada, independientemente del número de noches que lo hagan. 06/01/09 24

25 FORMA DE ORGANIZAR LA VISITA A LA ALHAMBRA SEGÚN TIPOLOGÍA DEL VISITANTE EN GRUPO GRUPOS 25

26 PERNOCTACIONES DE TURISTAS EN LA CIUDAD (Individuales) INDIVIDUALES La diferente caracterización y comportamiento del Turismo Individual y en Grupo ha llevado al Patronato a flexibilizar el sistema de reservas y trabajar con nuevos tipos de billete que potencian la pernoctación en Granada, tal es el caso del Circular Azul, Billetes Combinados con actividad teatral o musical y Visitas por el Entorno Urbano y Paisajístico de la Alhambra. 26

27 TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO (Individuales) INDIVIDUALES Respecto al tipo de alojamiento utilizado por el visitante individual, cabe destacar el elevado número de visitantes que se alojan en viviendas particulares, de familiares o amigos (en concreto un 19,92%) 27

28 PERNOCTACIONES DE TURISTASEN LA CIUDAD (Grupos) GRUPOS La diferente caracterización y comportamiento del Turismo Individual y en Grupo ha llevado al Patronato a flexibilizar el sistema de reservas y trabajar con nuevos tipos de billete que potencian la pernoctación en Granada, tal es el caso del Circular Azul, Billetes Combinados con actividad teatral o musical y Visitas por el Entorno Urbano y Paisajístico de la Alhambra. 28

29 TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO (Grupos) GRUPOS Respecto al tipo de alojamiento utilizado por el visitante en grupo, cabe destacar el elevado número de visitantes que se alojan hoteles de 4 y 5 estrellas(en concreto un 54,17%) 29

30 ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL VISITANTE (*) La calidad de la visita se ha medido en función de las siguientes variables: Itinerarios y señalización del recinto Organización de flujo de visitantes Horario de apertura Nivel de visibilidad Nivel de ruidos Nivel de limpieza del recinto Mantenimiento de jardines, pavimentos y edificios Volumen de visitantes al recinto (*) Tamaño muestral: Visitantes individuales: 757 Visitantes en grupo:418; Visitantes al Museo de la Alhambra: 402 Procedimientos de muestreo: Polietápico, estratificado por conglomerados, con selección de unidades primarias de forma aleatoria. Error muestral: para un nivel de nivel de confianza del 95%, el error muestral es de +/- 5% para el conjunto de la muestra. 06/01/09 30

31 ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL VISITANTE INDIVIDUAL 06/01/09 ASPECTOS MÁS VALORADOS: ASPECTOS MENOS VALORADOS: 1º. Los aseos dentro del recinto. 1º. La información dentro del Monumento. 2º. Nivel de limpieza de las instalaciones. 2º Crear mas espacios de sombra. 3º. Mantenimiento de los edificios. 3º Los accesos para discapacitados. 31

32 ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL VISITANTE EN GRUPO ASPECTOS MÁS VALORADOS: ASPECTOS MENOS VALORADOS: 1º. Nivel de limpieza en el interior del Recinto 1º. Mejorar el sonido de los audífonos. 2º. Organización del flujo de visitantes en el interior del Monumento. 2º. Mejorar el acceso a minusválidos. 3º. Hacer los grupos más pequeños 3º.Nivel de mantenimiento de los edificios. 06/01/09 32

33 ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL VISITANTE EN EL MUSEO DE LA ALHAMBRA ASPECTOS MÁS VALORADOS: ASPECTOS MENOS VALORADOS: 1º. Nivel de limpieza en el interior del Museo 1º. Indicaciones y señalizaciones en el Monumento. 2º. Organización de las salas de las exposición. 3º. Iluminación de las salas de exposición 2º. Cartelas y atriles más claros y sinténticos. 3º. Ampliar la colección del Museo. 33

34 COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS Reclamaciones Uno de los aspectos clave en una organización para evaluar el grado de satisfacción de sus clientes es el análisis del número y contenido de las reclamaciones. El Patronato realiza este análisis desde el año 2008, observando su evolución desde ese momento hasta la actualidad. El estudio retrospectivo nos permite hacer una valoración muy positiva de la reputación e imagen de la gestión del Patronato en el ámbito de la visita pública y de la alta consideración que merecen a la ciudadanía aspectos como el grado de conservación y mantenimiento del monumento, la calidad de la visita, etc. 06/01/09 Durante el año 2012 se ha incrementado el número de reclamaciones debido a un problema informático que tubo lugar el día 14 de agosto de 2012 (213 reclamaciones), así como por un problema en los códigos de barras de los ticket (114 reclamaciones), ambos solucionados satisfactoriamente. 34

35 Principales Indicadores total visitas Web Site Oficial Número de visitas y su evolución Más de visitas desde su publicación y de páginas vistas visitas en el último año y más de páginas vistas. Un 45% más de visitas en 2012 respecto a Cerca de de páginas vistas, un 58% mas que en el año Gráficas por ubicación Las visitas provienen de mas de 179 países, en el año 2012 Tiempo medio en el site Mas de 16 minutos de promedio, alcanzando mas de los 18 minutos en abril de 2012

36 Principales Indicadores total visitas Web Site Oficial

37 Perfil Socio-demográfico Web Site Oficial El visitante a nuestra Web mayoritariamente tiene una edad comprendida entre los 35 y 54 años. Tienen estudios superiores, principalmente mujeres, tienen hijos en el hogar y suelen visitarnos más el trabajo

38 Usuarios del Servicio Bluetooth en el Conjunto Monumental Dos puntos de descarga: Zona de Taquillas y zona Puerta del Vino visitantes se han descargado la aplicación en su móvil en el período de 1 de enero a 31 de Diciembre de 2012