Anuncio de software ZP de IBM Europe, Middle East and Africa con fecha 18 de enero de 2011

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1 con fecha 18 de enero de 2011 IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise V4.2.1 permite que los negocios y las operaciones vean y comprendan las complejas relaciones de impacto empresarial existente entre los servicios empresariales y la tecnología de TI que los respalda Índice 1 Visión general 2 Descripción 2 Requisitos previos principales 4 Posicionamiento del producto 2 Fecha de disponibilidad prevista 5 Declaración de intenciones Resumen de características Mejore la calidad de servicio adaptada al negocio a través de un ciclo constante de acuerdos, supervisión, informes y revisión de los logros de los servicios de TI y mediante la promoción de acciones para erradicar niveles de servicio inaceptables. Con IBM Business Service Manager for the Enterprise V4.2.1 obtendrá: Reducción potencial de los tiempos de inactividad derivados de alertas o sucesos críticos que pudieran producirse en sus operaciones. Esta reducción del tiempo de inactividad no planificado se proporciona mediante un enfoque abierto y para la creación de modelos de servicio que recopilan y analizan datos en tiempo real desde casi cualquier herramienta u origen de datos de IBM o de cualquier tercero. Proporciona visualización de servicios personalizada que integra indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos y del negocio, estado del servicio, mantenimiento, sucesos consolidados y otra inteligencia de servicio de negocio en tiempo real en paneles de control orientados, específicos de cada audiencia. Mejoras en el tiempo medio de reparación (MTTR) y en la contabilidad garantizando estado de mantenimiento del servicio y fiabilidad del mismo, y proporcionando seguimiento de niveles de servicio en tiempo real. Protección del Retorno de la inversión (ROI) para líneas de negocios y unidades empresariales aprovechando no solo la información de disponibilidad, rendimiento e integridad, sino también la actividad empresarial para determinar el estado real del servicio y el impacto para la empresa. Reducción de la carga a la que se ve sometido el soporte técnico proporcionando una única interfaz eficaz para la visibilidad del servicio e inteligencia para audiencias tanto empresariales como operativas. Visión general La alta flexibilidad de IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise V4.2.1 ofrece visibilidad de servicio en tiempo real e inteligencia empresarial para hacer frente a las necesidades concretas de cualquier audiencia, incluidos gerentes empresariales, personal de operaciones y clientes. IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise recopila no solo los eventos tradicionales. Además, hace uso de datos de cualquier tipo procedentes de casi cualquier fuente, entre entornos distribuidos o mainframe (z/os ). Mediante la utilización de sus funciones de acceso a datos patentadas, puede sacar partido de 1

2 la información tanto en tiempo real como histórica a la hora de calcular indicadores clave de rendimiento (KPI). De esta formar, el software le permite no solo realizar un seguimiento de la actividad operativa, sino también de la actividad empresarial en tiempo real, un requisito clave a la hora de mejorar la calidad de servicio y mitigar el riesgo. Con Tivoli Business Service Manager for the Enterprise puede realizar un seguimiento integral de una amplia gama de audiencias operativas, de negocio y de cliente, y de métricas en tiempo real cuantitativas y cualitativas entre las que se incluyen las siguientes: Volumen de transacciones. Totales de ingresos por servicio. Penalizaciones de niveles de servicio y de Contratos de nivel de servicio (SLA) por cliente. Solicitudes de cambio que podrían afectar al servicio. Registros de problemas e incidentes. Mejoras del proceso que se pueden medir, utilizando Six Sigma o Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). Por ejemplo, aprovechando las métricas empresariales de Tivoli Business Service Manager for the Enterprise, su organización podrá ayudar con mayor efectividad al soporte del servicio y a los procesos de distribución. Requisitos previos principales Para obtener más detalles, consulte la sección. Fecha de disponibilidad prevista 11 de febrero de 2011: ega - Passport Advantage 25 de febrero de 2011: Medios físicos, todas las plataformas Descripción Debido a que los servicios son tan dinámicos y deben mantenerse controlados por varios tipos de usuario diferentes, Tivoli Business Service Manager for the Enterprise V4.2.1 ofrece formas flexibles de visualizar servicios, vistas que se adaptan al servicio y a la perspectiva del usuario final. Basándose en información de actividad de eventos y servicios de toda la empresa, el software genera una tarjeta de puntuación en directo que incluye los indicadores clave de rendimiento (KPI) de estado de mantenimiento del servicio de interés para los ejecutivos (CxO), gerentes de línea de negocio y personal de operaciones de TI. Los usuarios podrán cambiar fácilmente entre varias vistas o añadir, quitar o modificar el contenido de la vista de la tarjeta para reflejar sus responsabilidades. La información de la tarjeta de puntuación se actualiza de forma dinámica, proporcionando inteligencia de servicio en tiempo real. En todas las vistas, el formato de la tarjeta de puntuación proporciona información resumida sobre el rendimiento que ofrecen los servicios en referencia a los umbrales que usted define. Los indicadores de estado mediante iconos y colores cambian para proporcionar información resumida y significativa sobre el estado de servicios empresariales, procesos y la infraestructura de TI subyacente que resultan de vital importancia. Los usuarios empresariales y el personal de operaciones podrán visualizar modelos de dependencia del servicio detallados que proporcionan rápida visibilidad del estado del servicio, así como análisis automatizado de la causa raíz que provoca problemas de servicio. Estos usuarios tendrán además acceso mediante clic derecho del ratón a detalles de configuración, eventos, informes en tiempo real e históricos, así como a herramientas de seguimiento de cambios y de terceros. De esta forma, los usuarios empresariales y el personal de operaciones podrá acceder de forma inmediata a 2

3 toda la gama de información con prioridad que necesitan para resolver problemas de servicio de una forma rápida y eficaz. Tivoli Business Service Manager for the Enterprise puede ayudar a mejorar la calidad de servicio adaptada al negocio a través de un ciclo constante de acuerdos, supervisión, informes y revisión de los logros de los servicios de TI y mediante la promoción de acciones para erradicar niveles de servicio inaceptables. Tivoli Business Service Manager incluye paneles de control gráficos que pueden personalizarse para afrontar las necesidades concretas de cualquier empresa o LOB. Esta flexible interfaz web puede personalizarse para incluir una combinación de indicaciones en tiempo real, gráficos, mapas geográficos y de ubicación, planos de la instalación, vistas topológicas, archivos de imagen u otras representaciones multimedia concretas. De esta forma, los usuarios tendrán a su disposición las vistas específicas de la función que necesitan para apoyar los servicios de una forma eficaz, gestionar los beneficios y las pérdidas, visualizar Contratos de nivel de servicio (SLA) específicos y mucho más. Tivoli Business Service Manager proporciona acceso en tiempo real a información de dependencia allí donde reside, lo que le otorga la posibilidad de basarse en elementos de configuración (CI) y en información empresarial desde casi cualquier fuente de datos. De la misma forma, se extiende mucho más allá de los productos de modelado y medición de servicio tradicionales que únicamente se integran con los productos de gestión de eventos del mismo proveedor o con un subconjunto de gestores de eventos populares. Para poder medir el impacto de servicio y realizar análisis de causa raíz con precisión necesita contar con un modelo de servicio preciso, que se actualice de forma dinámica. Tivoli Business Service Manager le permite utilizar la tecnología patentada de su Modelo de información federada dinámica para recopilar de forma activa información de dependencia procedente de fuentes de datos distribuidas en tiempo real. De esta forma podrá: Ampliar el valor de sus inversiones existentes en bases de datos de gestión de configuración (CMDB) y herramientas de detección. Evitar los retos de precisión y escalabilidad que crean las herramientas de modelado del servicio que importan todas las dependencias. Aprovecha eventos y fuentes de datos entre fronteras organizativas, sin necesidad de sustituir las herramientas especializadas que ya utilizan los silos individuales. Un ejemplo de una fuente de información de dependencia en la que Tivoli Business Service Manager puede basarse es IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager. Esta solución, robusta y escalable, descubre automáticamente dependencias de la aplicación, del sistema, de la red y del almacenamiento, detecta cambios realizados en ellos, y mantiene una imagen actualizada de las dependencias de TI de la aplicación. Posteriormente pone dicha información detallada a disposición de almacenes de datos y CMDB externas para apoyar a procesos operativos de vital importancia como, por ejemplo, gestión de configuración y de cambios. Tivoli Business Service Manager for the Enterprise amplía esta información de dependencia de Tivoli Application Dependency Discovery Manager con otros activos de datos e información de eventos para ensamblar un modelo definitivo que representa sus servicios. Tivoli Business Service Manager añade a este modelo de servicio los datos de estado y de mantenimiento que recibe para analizar automáticamente la causa raíz de los problemas, y reflejar su impacto en el estado del servicio, en los clientes y en los Contratos de nivel de servicio. Los informes de configuración y cambio detallados, proporcionados por Tivoli Application Dependency Discovery Manager, amplían aún más el valor de este modelo de servicio. Los usuarios podrán acceder directamente a los informes 3

4 mediante acciones de clic derecho del ratón y, de esta forma, obtener mayor inteligencia que ayuda a mejorar el tiempo medio de resolución de problemas. Para ayudarle a determinar rápidamente la causa raíz concreta de un problema de servicio, Tivoli Business Service Manager analiza automáticamente el estado de mantenimiento del servicio, basado en el conocimiento de dependencias de servicio y conductas que se adaptan a su modelo de negocio. El estado de mantenimiento y la calidad del servicio pueden definirse en función de una combinación de condiciones concretas, incluyendo no solo el estado de dispositivos individuales, sino también: Fallos de la transacción Reducciones de rendimiento Reducciones de procesamiento de servicio Cambios en el volumen de ingresos normal Indicadores de negocio, cumplimiento y riesgo Mediante el análisis de la información recopilada desde casi fuente de datos de negocio y operativa en el contexto de sus criterios de mantenimiento del servicio concretos, Tivoli Business Service Manager proporciona la inteligencia práctica necesaria para gestionar sus servicios empresariales de forma integral. Tivoli Business Service Manager ofrece gestión de SLA en tiempo real. Su función de seguimiento de nivel del servicio permite a los administradores definir y realizar un seguimiento del cumplimiento de niveles de servicio en tiempo real. Esta función permite que su personal controle el cumplimiento de SLA de todos los componentes de servicio, como por ejemplo dispositivos de red, sistemas, aplicaciones y procesos. Para ayudarle a realizar un seguimiento del cumplimiento de SLA en tiempo real, Tivoli Business Service Manager proporciona diversos valores de estado, tiempo y dinero, entre los que se incluyen: Estado del SLA Porcentaje de tiempo que ha estado activo un servicio Tiempo inactividad total de un periodo de SLA Tiempo restante hasta la infracción de un SLA Coste total del tiempo de inactividad de un periodo de SLA determinado Posicionamiento del producto Tivoli Business Service Manager for the Enterprise combina soporte integral para sistemas mainframe y distribuidos, y es la base de la gama de gestión de servicio empresarial de Tivoli. IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise recopila y establece relación entre los datos de casi cualquier fuente, y permite a la empresa crear modelos de servicio utilizando estados de KPI que representan al negocio y a los impactos en el negocio. IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise se integra a la perfección con una amplia gama de productos IBM Tivoli, como por ejemplo IBM Tivoli Enterprise Console, Netcool OMNIbus, Event Pump for z/os, IBM Tivoli Composite Application Manager, IBM Tivoli Monitoring, IBM Tivoli OMEGAMON XE y DE, Netcool/Impact, IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager, IBM Tivoli Change and Configuration Management Database, Service Quality Management Center, service desks y Open Database Connectivities (ODBC), así como con numerosas fuentes de datos de terceros que emplean tecnología patentada. Tivoli Business Service Manager ofrece acceso universal a eventos, a actividad empresarial relevante y a detalles de definición del servicio: Servicios web, incluidos arquitectura orientada a servicios (SOA), Java (TM) Enterprise Edition (J2EE) y Microsoft.NET. 4

5 Aplicaciones heredadas y personalizadas, incluyendo aplicaciones mainframe y aplicaciones desarrolladas de forma interna. Aplicaciones de gestión de terceros, tales como sistemas de gestión de elementos (EMS), sistemas de gestión de la red (NMS), sistemas de soporte operativo (OSS) y sistemas de soporte empresarial (BSS). Bases de datos, como por ejemplo IBM DB2, Oracle, Microsoft SQL, Sybase, Postgres, MySQL y cualquier otra base de datos de lenguaje de consulta estructurado (SQL). Middleware de mensaje, incluyendo TIBCO, Java Message Service (JMS) y Lenguaje extensible de marcado (XML). Aplicaciones de planificación de recursos y de gestión de relaciones. Mediante el proceso y el análisis de esta amplia combinación de datos de disponibilidad, rendimiento, seguridad y de negocio, el software le ayuda a gestionar posibles amenazas a servicios y procesos de vital importancia para su negocio. Tivoli Business Service Manager for the Enterprise soporta directamente sistemas informáticos autónomos proporcionando datos en tiempo real para la disponibilidad, el rendimiento y la integridad de la infraestructura de negocio electrónica, así como los servicios y procesos empresariales de importancia que facilitan las operaciones empresariales cotidianas. La visibilidad e inteligencia de servicio en tiempo real que proporciona IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise permite que el personal de la empresa y operativo detecte, analice y responda de forma proactiva a los problemas de TI antes de que afecten a la línea de resultados. Además, sus funciones autónomas avanzadas, como la inclusión automática de datos del modelo de servicio, el seguimiento dinámico de los indicadores clave de rendimiento y una robusta integración con productos tanto de IBM como de terceros reducen drásticamente la carga a la que se somete al personal de operaciones, reduciendo de esta forma los costes operativos. Declaración de intenciones La intención del producto es promover sus capacidades de uso y consumo mediante paneles de control y flujo de trabajo de próxima generación estilo Web 2.0. IBM ampliará las posibilidades de escalabilidad mediante el soporte nativo de sistemas operativos de 64 bits y la actualización de la base de datos integrada a IBM DB2. Las inversiones adicionales en el área de informes y analíticas avanzadas están promoviendo el enfoque de este producto. Todas las declaraciones relacionadas con los planes e intenciones de IBM están sujetas a cambios sin previo aviso. Información adicional Esta versión reducida del anuncio no contiene enlaces a algunas de las secciones mencionadas. Para obtener más información y acceder a estas secciones, consulte la carta de anuncio completa (en inglés). ZP Condiciones de uso Se pueden solicitar los servicios y productos de IBM que se anuncien y comercialicen en su país conforme a los acuerdos, plazos, condiciones y precios en vigor en ese momento. IBM se reserva el derecho a modificar o retirar este anuncio sin previo aviso. Este anuncio tiene carácter exclusivamente informativo. La referencia a otros productos en este anuncio no implica necesariamente que dichos productos se anuncien, o que se tenga la intención de anunciarlos en su país. Las condiciones de uso adicionales se encuentran en: 5

6 Para obtener la información más reciente acerca de los productos IBM, póngase en contacto con su representante o distribuidor de IBM, o visite la página de contactos internacional de IBM. 6

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