MODULO MESA DE AYUDA

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1 MODULO MESA DE AYUDA El módulo Mesa de Ayuda ha sido diseñado para concentrar todas las consultas y reclamos de usuarios registrados y no registrados en relación al uso del Sitrared, Tarjetas Ticket Nación y líneas de Acción relacionadas con las políticas implementadas por el Ministerio de Educación de la Nación. Ingresando como usuario registrado en Ud. encontrará en la pantalla principal del sistema el ícono del Módulo Mesa de Ayuda Haciendo clic en él, se desplegará a continuación un formulario que traerá por default su usuario y número de CUE/ANEXO, en caso de ser responsable de un establecimiento educativo. Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) (líneas rotativas) Página 1

2 Asimismo Ud. deberá completar los datos que se detallan a continuación: teléfono, , horario de contacto, datos extras, y seleccionar de la lista desplegable, el tema con el que se relaciona su consulta o reclamo, es decir si se trata de un problema con el módulo de ejecución escolar u otro, o con su tarjeta o pin. Caratulado el inconveniente, deberá proceder como si escribiera un , detallando su consulta o inconveniente. De ser necesario, puede adjuntar documentación (ejemplo: print de pantallas) haciendo clic en examinar y seleccionando el archivo. Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) (líneas rotativas) Página 2

3 Una vez concluido, oprima el botón grabar, solo una vez y su consulta / reclamo quedará registrado con un número de incidente que permitirá el seguimiento del mismo hasta su resolución definitiva. A medida que el incidente vaya avanzando en el proceso de resolución, Usted recibirá s indicando el estado de su consulta/reclamo, por ello es importante verificar la correcta registración de su dirección de correo electrónico, al momento de incorporarla al sistema. SITRARED Sistema de Transferencias de Recursos Educativos Dirección General de Administración y Gestión Financiera Sr. Usuario, En relación a su consulta/reclamo: Solicitante Registrado-BERTA GARCIA MORALES Descripción Intente extraer dinero del cajero y no me reconoce el PIN. Por favor podrían darme otro? se ha generado el INCIDENTE NRO. 350 A través de este número de incidente, usted podrá realizar el seguimiento y tan pronto esté resuelto recibirá una notificación de nuestra Mesa de Ayuda. Atte., Mesa de Ayuda Sitrared Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs. Tel: (011) (líneas rotativas) Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) (líneas rotativas) Página 3

4 Si el ejecutivo que analiza el incidente, necesitara de mayor información para resolverlo, generará un evento en el que le solicitará que aporte más datos. Esta solicitud, le llegará a Ud. vía y deberá responder en el mismo cuerpo del mail y luego presionar el botón responder. SITRARED Sistema de Transferencias de Recursos Educativos Dirección General de Administración y Gestión Financiera Sr. Usuario, En relación a su consulta/reclamo: Solicitante Registrado-BERTA GARCIA MORALES Descripción Intente extraer dinero del cajero y no me reconoce el PIN. Por favor podrían darme otro? Y con el fin de proceder a su resolución, se le solicita nos remita la siguiente información: solicitud de mayor información Por favor podría indicar si el cajero le mostró en la pantalla un mensaje en particular? Ingrese aquí su respuesta Su respuesta debe ser ingresada aquí Responder Atte., Mesa de Ayuda Sitrared Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) (líneas rotativas) Una vez que se considere resuelto, se pondrá a consideración la resolución para su prueba. Ud. recibirá un correo electrónico denominado Prueba de Solución, para confirmar si la solución aplicada es la correcta.si el problema fue solucionado, deberá hacer clic en el enlace Aquí. Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) (líneas rotativas) Página 4

5 SITRARED Sistema de Transferencias de Recursos Educativos Dirección General de Administración y Gestión Financiera Sr. Usuario, En relación a su consulta/reclamo: Solicitante Registrado-BERTA GARCIA MORALES Descripción Intente extraer dinero del cajero y no me reconoce el PIN. Por favor podrían darme otro? El incidente ha sido solucionado el 20/08/ :23:55 p.m. Detalle de Solución Sr director ya hemos solicitado un nuevo pin al banco. Estimamos que en 7 días estará disponible. Tan pronto se reciba será cargado en sitrared, y Ud. podrá acceder haciendo clic en el módulo PIN. Cualquier duda, a disposición Indique AQUI si el problema fue solucionado correctamente Atte., Mesa de Ayuda Sitrared Horario de Atención: lunes a viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) (líneas rotativas) Y allí deberá seleccionar si la solución ha sido satisfactoria, o no Consulta:350 Detalle de Solución Sr director ya hemos solicitado un nuevo pin al banco. Estimamos que en 7 días estará disponible. Tan pronto se reciba será cargado en sitrared, y Ud. podrá acceder haciendo clic en el módulo PIN. Cualquier duda, a disposición Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) (líneas rotativas) Página 5

6 Si la Solución le resultó satisfactoria, se le desplegará una encuesta del servicio. Solución Satisfactoria - Encuesta de satisfacción sobre el servicio Le pedimos que según su criterio y grado de conformidad nos evalúe en la resolución del presente incidente. Esto nos permitirá cumplir con nuestro compromiso de mejora continua. Indique como califica el servicio brindado: 1- Texto de la pregunta 1 Excelente Bueno Regular Malo Observaciones: Si el problema continúa, le aparecerá un cuadro de texto en el que se le solicitará ingrese una observación, que será nuevamente evaluada por el ejecutivo que atiende el caso, hasta su resolución definitiva. Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs Tel: (011) (líneas rotativas) Página 6

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