MANTENIMIENTO ORDENADORES BONO POR HORAS

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1 MANTENIMIENTO ORDENADORES BONO POR HORAS 1

2 1.- OBJETO: Destinado aquellas empresas y particulares que no necesitan un mantenimiento mensual de su sistema informático. Los bonos por horas ofrecen al cliente la posibilidad de cubrir sus necesidades de servicio técnico o asesoría cuando realmente lo necesite. Dicho mantenimiento conlleva que una vez recibido el aviso en la central de ADV informática, en menos de 24 horas si es un problema menor o 48 horas si es un problema mayor (problema menor igual a software, problema mayor igual a hardware), estén nuevamente en pleno funcionamiento. 2.- DURACION DEL CONTRATO Y TARIFAS Duración. El presente contrato entrar en vigencia a partir de la fecha de aceptación del bono y tiene la duración del periodo contratado por el cliente Tarifas (Precios sin IVA) TIEMPO CONTRATADO PRECIO/HORA AHORRO TOTAL 5 HORAS 27 10% HORAS 25 16% HORAS 22 27% HORAS 18 40% HORAS 15 50% SERVICIOS CONTRATABLES Horario Laboral: De Lunes a Jueves de 9:00 h a 14:00 h y de 17:00 h a 20:30 h Viernes de 9:00 h a 14:00 h 3.1- SOPORTE TÉCNICO IN-SITU (Atención Urgente Horario Laboral) En caso de avería, si el cliente demanda asistencia técnica como urgente, nuestros servicios técnicos se personarán en el lugar de la avería en menos de 4 horas laborales. En este caso la primera hora computara doble y luego en tramos de 30 min. 2

3 3.2.- SOPORTE IN-SITU (Atención No Urgente Horario Laboral) Si la demanda de nuestro servicio técnico no requiere presencia en menos de 24 horas, la asistencia mínima a las dependencias del cliente estará compuesta de 1 hora, el resto del tiempo se computará en periodos de 15 minutos SOPORTE POR TELEFONO O VIA WEB Las consultas telefónicas o vía Web, para resolución de incidencias rápidas, a las que puede optar el cliente, se descontarán de las horas contratadas en periodos de 5 minutos. 3.4 DESPLAZAMIENTO. En el caso de que el desplazamiento se tenga que hacer fuera de Sevilla Capital se facturará a 1 min./km. Tomando como punto de referencia el centro de la ciudad. 4.- LÍNEA DE CONSULTA ( ) ADV Informática, S.L. pone a disposición del cliente, una línea de consulta telefónica, para poder contactar directamente con personal del Dpto. técnico para cuestiones relacionadas con el funcionamiento del hardware y software y para reparaciones de averías online de los equipos informáticos contratados, siendo el horario de dicho soporte telefónico de lunes a viernes dentro de nuestro horario laboral. 5.- COORDINACIÓN DE SERVICIOS El cliente deberá especificar por escrito el nombre de las personas encargadas de coordinar los servicios de asistencia técnica, así como cualquier variación con respecto a dicha designación. Dichas personas podrán solicitar las prestaciones de servicio, reservándose ADV Informática, S.L. el derecho de rechazar las solicitudes que se realicen por parte de otras personas o empleados que no hayan sido expresamente autorizados/as para ello. Para evitar asistencias injustificadas, si los síntomas de la avería fueran un poco dudosos, se solicitara al cliente vía telefónica las pruebas necesarias para determinar las causas del problema, para que dicha intervención técnica pueda ser lo mas rápida y eficaz posible. Las asistencias técnicas se solicitarán mediante fax ( ) o correo electrónico destinado exclusivamente a este uso en dicho fax o se especificará el tipo de problema o avería. Se evitarán en la medida de lo posible las solicitudes de asistencia por vía telefónica para evitar que esta no llegue a su destino por problemas diversos. 3

4 5.- MODIFICACIONES Y ENMIENDAS Para llevar a efecto cualquier modificación, alta o bajas de equipos informáticos o cambio de ubicación, deberá hacerse por escrito para ser revisada y aceptada por ambas partes, para ser anexada a las condiciones particulares del contrato. Dicho traslado de equipos seria en cualquier caso responsabilidad del cliente, de no ser efectuado por el personal de ADV Informática, S.L. o en su defecto personal autorizado por esta. 6.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES Las intervenciones técnicas se realizaran dentro de nuestro horario laboral, debiendo el cliente facilitar el acceso a sus instalaciones y a la disponibilidad de sus equipos de modo que la intervención de los técnicos desplazados no se vea entorpecida o limitada por circunstancias ajenas a ADV Informática, S.L., en cualquier caso el personal técnico esperara un máximo 15 minutos para efectuar la intervención requerida, de no ser así dicha asistencia se entenderá que no se puede llevar a cabo, por motivos varios y pasara automáticamente a ser cancelada y a ser facturado un desplazamiento por "asistencia injustificada", y tendrá que ser solicitada de nuevo por el cliente dicha intervención de asistencia técnica. El cliente manifiesta que los equipos incluidos en el anexo se hallan en perfecto estado de uso a la fecha de contratación. El cliente se compromete a mantener los equipos según las instrucciones recomendadas en los manuales de utilización o en su defecto por el personal de ADV Informática, S.L., así como el necesario estado de cuidado y limpieza. El cliente debe tener en su poder y a disposición del Dpto. técnico, en caso de ser solicitadas, copias de seguridad de la información contenida en el sistema informático objeto del presente contrato, de manera que facilite la reconstrucción de los datos a través de la utilización de "backups" generados por el cliente (la recuperación de datos no esta incluido, ni es opcional en los Contratos de Mantenimiento). ADV Informática, S.L. garantiza la absoluta confidencialidad de los datos contenidos en los equipos informáticos del cliente, durante el periodo de vigencia del contrato y tras la cancelación de este. ADV Informática, S.L. no asume la responsabilidad, ni garantiza la salvaguarda de la información contenida en los equipos informáticos que requieran su intervención. Todas las intervenciones que se realicen sobre cualquier componente del equipo, se efectuaran bajo el supuesto de que no contienen información valiosa o bien ya ha sido protegida o salvaguardada y de que la información que contienen al iniciarse la intervención puede ser eliminada sin necesidad de autorización expresa por parte del cliente. De no mediar negligencia, ni ADV Informática, S.L. ni ninguna persona en quien esta delegue, serán responsables de los daños o perjuicios, ya sean directos o indirectos, que 4

5 sus intervenciones o la ausencia de estas pudieran provocar en el sistema o en las instalaciones del cliente. Estas responsabilidades se refieren también al lucro cesante, suspensión de actividades o negocios y perdida de información valiosa que en cualquier caso se pudiera producir. Ningún tipo de información o publicidad ya sea oral o escrita proporcionada por parte de ADV Informática, S.L. o por sus colaboradores, distribuidores, agentes o empleados podrán ser consideradas como parte de las garantías o responsabilidades contractuales que asume ADV Informática, S.L. y por lo tanto no podrán ampliar o extender términos y garantías incluidos en los Contratos de no estar reflejados, autorizados y firmados en las condiciones particulares del presente Contrato de Mantenimiento. 7.- EXCLUSIONES El presente contrato se refiere a los equipos informáticos referenciados y a las condiciones particulares descritas en ellas. Quedan expresamente excluidos de las prestaciones de servicio aquí contratadas, las instalaciones externas al equipo o los accesorios de los mismos ni los elementos de alimentación o de continuidad de suministro eléctrico que para su conexión se utilicen. También queda excluido del presente contrato los elementos de funcionamiento externo o limitado como toner, cintas, cartuchos de tinta, developed kit, grabadoras y todos los consumibles que el fabricante especifique como componente de vida limitada. Este contrato no incluye la reparación de averías de hardware (piezas) provocadas por el deterioro de las mismas originadas o no por accidente, por subidas de tensión, por causas de tipo catastrófico o de fuerza mayor. Se excluye también todo tipo de intervención derivada de la inadecuada manipulación de los equipos por parte del cliente, por personal de Servicios Técnicos ajenos a ADV Informática, S.L. o motivada por el mal uso y negligencia, así como por deficiencias en la instalación o en el suministro eléctrico o por errores de conexionado por parte del cliente, ni todas las asistencias, daños de hardware y software, perdidas de información, componentes estropeados, por virus informáticos, siendo obligación del cliente el mantener actualizado el programa de antivirus En ningún caso nos hacemos responsable de la perdida de información contenida en los discos duros, ya que es obligación de la empresa hacer las correspondientes copias de seguridad. 8.- RESCISIÓN DEL CONTRATO El presente contrato vincula a ADV Informática, S.L. con el cliente para los equipos informáticos y opciones de servicio señalados, siendo totalmente intransferible incluso si el cliente traspasase la propiedad de los equipos a los que este asociado. 5

6 Cualquiera de las partes podrá dar por finalizado el presente contrato con la única condición de que se produzca un preaviso formal y por escrito con una antelación de 30 días a la fecha de rescisión a la que se refiera. En el caso de que la resolución del contrato se produjese a instancias de ADV Informática, S.L. y antes de la finalización del periodo contratado, se abonara al cliente la parte proporcional del importe no satisfecho que se corresponda con el periodo no consumido. En el caso de que la rescisión sea por parte del cliente, por incumplimiento manifiesto de las prestaciones de servicio, del contrato de mantenimiento, ADV Informática, S.L. no se vera necesariamente obligada a abonar dicha parte proporcional del importe satisfecho que se corresponda con el periodo no consumido. 9.- DERECHOS La falta de aplicación en un momento dado, por parte de ADV Informática, S.L. de cualquiera de los acuerdos establecidos en el presente contrato y de los anexos o condiciones particulares a el referenciados no significa la renuncia a los derechos que de ello se derivasen, ni para dicho momento, ni para situaciones futuras de incumplimiento que pudieran producirse POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), EL VENDEDOR informa a los CLIENTES que los datos personales recogidos a través del formulario de contratación del servicio de backup online, serán incorporados a un fichero denominado Clientes debidamente registrado en la Agencia de Protección de Datos, propiedad y responsabilidad de NUEVAMENTE TODOS LOS DATOS DE LA EMPRESA VENDEDORA, con la finalidad de poder prestar el servicio contratado. A tal efecto, y de conformidad con el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, EL VENDEDOR adoptará las medidas de seguridad adecuadas a los datos personales que los CLIENTES faciliten y habrá instalado los medios y medidas técnicas para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los mismos. EL VENDEDOR necesita los datos solicitados en el formulario de registro para el alta, prestación y facturación del servicio. El CLIENTE autoriza a EL VENDEDOR al tratamiento automatizado de los mismos y a su inclusión en una base de datos para los fines indicados. El Cliente también autoriza a EL VENDEDOR, por sí mismo o a través de las personas físicas o jurídicas que EL VENDEDOR designe, al uso de los datos de contacto del Cliente para la promoción comercial de bienes y servicios de EL VENDEDOR pudiendo para ello comunicarse con el Cliente en el futuro. El usuario podrá ejercitar los derechos 6

7 de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, dirigiéndose a EL VENDEDOR por escrito por correo certificado con acuse de recibo o cualquier otro medio que permita tener constancia fehaciente de la recepción por EL VENDEDOR, indicando la solicitud realizada y acompañando fotocopia del CIF/DNI del titular, a la siguiente dirección: DIRECCION DE LA EMPRESA VENDEDORA. Ref. Protección de Datos Personales. En los casos en que el CLIENTE incluya ficheros con datos de carácter personal en el servicio de backup online, EL VENDEDOR actuará de conformidad con lo previsto en el artículo 12 de la LOPD como Encargado del Tratamiento de esos datos y se obligará, en su caso, a: Tratar los datos conforme a las instrucciones que el CLIENTE, como Responsable de los Ficheros, le indique en cada momento. No tratar los datos personales con fin distinto al que figura en el presente contrato, ni comunicarlos a otras personas, ni siquiera para su conservación. Implementar, siguiendo para ello las instrucciones del Cliente en su calidad de Responsable de los Ficheros, las medidas de seguridad adecuadas a los datos personales que se contengan en los ficheros a los que EL VENDEDOR tenga acceso en el marco de la prestación de los servicios objeto del presente contrato, de conformidad con el RD 994/1999, de 11 de junio. Destruir o devolver, a elección del CLIENTE, los datos de carácter personal de su responsabilidad, así como cualquier soporte o documentos en el que conste algún dato de carácter personal, una vez cumplida la prestación contractual, y No copiar o reproducir los datos salvo cuando sea necesario para su tratamiento o cuando dicha reproducción constituya una de las garantías y/o prestaciones de los servicios que presta al CLIENTE en virtud del presente contrato LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES 11.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de (PROVINVIA DEL VENDEDOR), el arbitraje se celebrará en (CIUDAD DEL VENDEDOR) y será conducido de acuerdo con las normas de la ley de Arbitraje española 60/2003, de 23 de 7

8 diciembre, y el Reglamento de la Corte de la Cámara de Comercio e Industria de (PROVINCIA DEL VENDEDOR). En caso de que el conflicto sea planteado por un consumidor, conforme a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el arbitraje se tramitará ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de residencia del cliente. Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de (CIUDAD DEL VENDEDOR), renunciando expresamente a su fuero propio en los casos que las normas procesales lo permitan, de ser otro. En el caso de consumidores o usuarios finales, EL VENDEDOR se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de este Contrato, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial. Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato. 8

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