MANTENIMIENTO DE DIVERSOS EQUIPOS IBM

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1 MANTENIMIENTO DE DIVERSOS EQUIPOS IBM PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Febrero de 2015 Pag. 1/5

2 1. Objeto Constituye el objeto del presente pliego, la contratación del servicio de mantenimiento de diversos equipos informáticos de la marca IBM. 2. Requerimientos Técnicos 2.1. Equipamiento susceptible de mantenimiento Tipo Modelo Nº Serie/Descripción Cantidad Nivel de Servicio 3573 L4U 78P0890 TS3200 TAPE LIBRARY A20 N3300 MODEL A LICENSED FUNCT IND BASE PACK 6350 DATA ON TAP 6352 CIFS 6354 NFS 6355 CFO 8255 ONCOMMAND CORE 7870 G4G 06LW120 BCHS GHZ 12MB 7870 G4G 06LW123 BCHS GHZ 12MB 7870 G4G 06LW126 BCHS GHZ 12MB G 06KD796 BCHS GHZ 6MB 2GB 6HDD G 06KD797 BCHS GHZ 6MB 2GB 6HDD K127C 52 A EXP520 EXPANSION UNIT 1 24X TB RPM SATA DDM 12 24X K A DS5020 MIDRANGE DISK 1 24X DS GB 15K 4GBPS FC DDM 16 24x TG BLADECENTER H CHASIS 1 24x7 Pag. 2/5

3 2.2. Nivel de Servicio. Para la prestación del servicio objeto del contrato se establecerán dos modalidades diferentes, disponiendo cada uno de los equipos de la modalidad indicada en la tabla del apartado anterior. Estas modalidades serán: 11x5.- Atención de lunes a viernes entre las 07:00 y las 18:00 horas (excepto días festivos de ámbito nacional). Reparación in-situ con respuesta el mismo día laborable siempre que el registro de la llamada sea antes de las 12:00 horas. 24x7.- Atención de lunes a domingo entre las 00:00 y las 24:00 horas (incluyendo días festivos). Reparación in-situ con respuesta en un máximo de 4 horas Tiempo de respuesta Se considera tiempo de respuesta al que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la primera visita o contacto del técnico con el lugar donde se encuentra instalado el equipo. Las empresas licitadoras estarán obligadas a aceptar los tiempos de respuesta establecidos en el presente pliego. Las comunicaciones de notificación y seguimiento de averías entre el cliente y la empresa adjudicataria del servicio se realizarán principalmente por vía telefónica, pudiendo recogerse si fuese necesario la notificación vía fax o correo electrónico Reparación de averías (mantenimiento correctivo) La empresa adjudicataria proporcionará asistencia técnica a petición del usuario con el fin de solucionar las averías hardware que se presenten en cualquiera de los equipos objeto del contrato, tanto de los componentes integrados como de aquellos accesorios o elementos opcionales que complementen la funcionalidad del mismo. En el caso de que para la solución de la avería baste con la reparación del componente, el Ayuntamiento de Cieza podrá autorizarlo cuando no comporte disminución de la fiabilidad ni de las prestaciones. Todas las reparaciones deberán realizarse "in situ". Cuando lo anterior no sea posible, se deberá sustituir el equipamiento averiado por uno idéntico, debiendo quedar completamente operativo y con las mismas funcionalidades con que contaba con anterioridad a la avería. Las comunicaciones de notificación y seguimiento de averías entre el cliente y la empresa adjudicataria del servicio se realizarán de acuerdo a los medios anteriormente mencionados. El servicio de mantenimiento contará cuando menos con los siguientes servicios: Pag. 3/5

4 Proporcionar asistencia remota para determinar si los problemas del sistema están relacionados con una máquina o con un programa. Servicio de diagnóstico in-situ y remoto y de mantenimiento correctivo, para mantener o recuperar las máquinas IBM con el fin de que cumplan las especificaciones publicadas oficialmente. Los servicios de especialistas de soporte de las plantas de fabricación, ingeniería y desarrollo de IBM, cuando durante el transcurso de la reparación, el técnico de la empresa adjudicataria lo considere necesario. La planificación, programación e instalación de cualquier cambio de ingeniería necesario para mejorar la capacidad de dar servicio, el rendimiento y/o la seguridad de las máquinas IBM. Todos los gastos derivados de cualquier clase de operación exigida para la reparación o sustitución de equipos, incluido el movimiento o retirada de las piezas y/o máquinas, serán por cuenta de la empresa adjudicataria, no pudiendo ésta reclamar compensación económica por estos conceptos Disponibilidad de repuestos La empresa adjudicataria garantizará, bajo su responsabilidad, la previsión y disponibilidad de cualquier clase de repuestos necesarios para el mantenimiento o sustitución de los equipos amparados por el contrato Actualización de microcódigo La empresa adjudicataria garantizará, sin coste adicional, la disponibilidad de nuevas actualizaciones de microcódigo así como otras (firmware, drivers,...) recomendados por el fabricante de la plataforma y análisis de la conveniencia de su instalación, de aquellos equipos físicos objeto del contrato que así lo precisen. La implantación de los productos suministrados como consecuencia del cumplimiento de esta prestación requerirá la autorización expresa de los responsables del Dpto. de Informática del Ayuntamiento de Cieza. El suministro de la actualización incluirá tanto los productos como la documentación asociada. El adjudicatario tendrá la obligación de suministrar las actualizaciones a medida que sean liberadas durante la vigencia del contrato. 3. Documentación Las empresas presentarán obligatoriamente la siguiente documentación técnica: Características técnicas del servicio de mantenimiento ofertado. Pag. 4/5

5 Cualquier otra documentación que se considere de interés. Oferta económica, detallando los precios por equipos. 4. Solvencia técnica. Para asegurar la solvencia técnica, junto con la propuesta económica y el resto de documentación, se deberá aportar obligatoriamente documento emitido por IBM, en el que se acredite la capacidad del oferente para prestar el servicio de mantenimiento de las máquinas objeto del contrato. Las propuestas que no aporten dicha documentación no serán tenidas en cuenta. Pag. 5/5

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