Syllabus SOCIOLOGÍA DEL CONSUMO 3º curso GRADO EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS GRCOM Curso 2013 /2014

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1 Syllabus 3º curso GRADO EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS GRCOM Curso 2013 /2014 Profesor/es: Periodo de impartición: Pablo Pinazo Dallenbach 2 er cuatrimestre Curso: 3º Tipo: Idioma en el que se imparte: OB Obligatoria Castellano Nº de Créditos: 6 Horas semanales: 4 Departamento de Dirección de Marketing Ultima actualización: julio de 2013

2 ÍNDICE Grado en Comunicación y Relaciones Públicas Contenido Página 1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA METODOLOGÍA COMPETENCIAS NORMAS DE EVALUACIÓN... 5 A. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO: E B. PARTICIPACIÓN ACTIVA: E C. EXAMEN FINAL: E PROGRAMA DE LA ASIGNATURA... 7 A. PROGRAMA ANALÍTICO... 7 B. PROGRAMA DESARROLLADO RELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS, TEMARIO Y EVALUACIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA C. BIBLIOWEB

3 1. Datos de contacto del profesor Nombre del profesor: Pablo Pinazo Dallenbach Correo electrónico: 2. Descripción de la Asignatura Aunque el concepto del rey consumidor puede encontrarse ya en antiguos textos de economía clásica como los de Adam Smith, en la práctica empresarial no ha pasado a convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas décadas. Hoy en día, entre los elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales cuyo objetivo sea alcanzar el éxito, se encuentra sin duda alguna la atención prioritaria al consumidor, el entendimiento profundo y sistemático de sus necesidades específicas, así como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipación a sus demandas. Esta necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en los últimos tiempos debido a la revolución tecnológica. Ésta, por un lado, ha otorgado aún mayor poder a los consumidores, dotándoles de medios más sofisticados y precisos de búsqueda de información, personalización de productos, elección de canales de difusión y distribución, de comunicación y evaluación poscompra, a la vez que, por otro, ha multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y seguimiento del comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio más interactivo e instantáneo entre vendedores y consumidores. El estudio del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de las psicología representa una herramienta fundamental para la identificación de oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades psicológicas de los consumidores, para un reconocimiento y evaluación precisos de las motivaciones y de los procesos de carácter psicológico implicados en la percepción del producto y la marca, su retención y su relación con el consumidor. 2

4 3. Objetivos de la Asignatura El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de vista tanto práctico como teórico las diferentes variables que determinan el comportamiento psicológico del consumidor desde el comienzo del proceso de compra, cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta el final de este proceso, así como las implicaciones que cada una de las variables tiene para las decisiones empresariales y las estrategias de comunicación. Los objetivos específicos son: 1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de decisión empresarial. 2. Examinar los elementos de los determinantes individuales implicados en cada uno de los momentos de compra que servirán para la futura toma de decisiones empresariales. 3. Revisar las aplicaciones más destacables de cada uno de los anteriores elementos para las estrategias de marketing, desde la propia concepción del producto y de la identidad de marca hasta las estrategias de comunicación concretas. 4. Realizar un trabajo en equipo que permita poner en práctica los conocimientos adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados con un producto o gama de productos específica. 4. Metodología DISTRIBUCIÓN DE LOS TIEMPOS DE TRABAJO Actividad Presencial Actividad no Presencial 60 horas 90 horas La metodología a aplicar en la asignatura será la siguiente: exposición por parte del profesor de los contenidos del programa; 3

5 trabajo personal del alumno, consistente en el análisis crítico y comprensión del contenido de las clases mediante el trabajo continuo y utilización de la bibliografía recomendada así como la aplicación de los conceptos teóricos estudiados para analizar situaciones reales propuestas en lecturas y artículos actuales. La metodología propuesta se basa en la participación permanente del alumno no solamente de forma puntual, con la presentación de los trabajos en grupo, sino a lo largo de todo el cuatrimestre, concediéndose gran importancia a la participación en clase y a una actitud proactiva. Las clases serán impartidas con ayuda de powerpoint. Cada uno de los temas tratados comprenderá los puntos teóricos más relevantes para su comprensión, así como ejemplos de actualidad relacionados, que serán expuestos por el profesor y analizados por el conjunto de la clase. Esta parte práctica es de gran importancia tanto para la comprensión de los diferentes temas como para la posterior realización de los trabajos en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participación activa en ella. A lo largo del curso, por grupos se realizarán prácticas que deberán ser expuestas en clase con el objetivo de fomentar la participación y el debate. 5. Competencias Competencias Generales: CG1 CG6 Capacidad de identificación, interpretación, formulación y resolución de problemas básicos de la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas. Capacidad para el desarrollo de nuevas líneas, procesos, proyectos y productos. Competencias Específicas: CE11 Estudio y evolución de los aspectos industriales, sociales y estçeticos propios de la comunicación publicitaria y corporativa. 4

6 6. Normas de Evaluación El sistema de evaluación de las titulaciones es la evaluación continua, en la cual la asistencia a clase es obligatoria y para tener derecho a la misma, implica un porcentaje mínimo de asistencia a clase del 70%. Según figura en la Guía Académica del curso, se aplicará automáticamente la puntuación que cada alumno tenga en función del número de faltas de asistencia. El baremo oscilará entre +1 y -1. Total Puntuación Máxima por Asistencia y participación: 1 punto ACTIVIDAD EVALUADORA Ponderación Naturaleza Observación E.4: TOTAL: 60% Individual Para sumar el resto de notas hay que tener en esta parte una nota mínima de 5 puntos sobre un máximo de 10. E.2 TOTAL: 30% Individual Grupal Evaluación Continua(*) E.3 TOTAL: 10% Prácticas individuales Evaluación Continua(*) EVALUACIÓN FINAL (*) Tal y como indica la guía del curso académico, todos aquellos alumnos que tengan una asistencia en la asignatura inferior al 70%, deberán examinarse directamente en la convocatoria ordinaria (examen final) perdiendo por tanto la opción a ser evaluados de forma continua, LO QUE IMPLICA TENER 0 PUNTOS en los apartados E.2 y E.3. Los alumnos repetidores deberán entregar los trabajos planteados en la fecha acordada, sin necesidad de defenderlos, pudiendo optar entre mantener la evaluación continua del primer año de estar matriculados de la asignatura o la del año en curso. IMPORTANTE: Estos pesos en la evaluación son válidos para las dos convocatorias del curso

7 a. Trabajos de carácter obligatorio: E.2 Además de las pruebas escritas, también se tendrá en cuenta en la valoración final las prácticas realizadas durante el curso. Las prácticas son de carácter obligatorio, es decir, no se podrá aprobar el curso si no se han realizado y presentado en clases todas las prácticas y si no se ha obtenido en dichas prácticas una calificación igual o superior a cinco. De la misma manera, los alumnos que se presenten a la convocatoria de examen extraordinaria, deberán tener las prácticas aprobadas antes de presentarse. A lo largo del curso se irá planteando la elaboración de trabajos prácticos aplicando los conocimientos teóricos, que se elaborarán de forma individual/grupal según el criterio del profesor. También se efectuará un trabajo en grupo que se defenderá al finalizar el curso en el aula. Los trabajos entregados fuera de plazo no serán evaluados. b. Participación Activa: E.3 En función de la dinámica del curso se pueden establecer trabajos individuales relacionados con la asignatura. Asimismo el profesor calificará la participación activa a lo largo del curso de cada alumno individualmente en función de sus aportaciones y la oportunidad de sus reflexiones y preguntas relacionadas con el contenido de la asignatura. La actitud en clase también será tenida en cuenta en este apartado. c. Examen Final: E.4 Al finalizar el curso se realizará un examen final que incluirá toda la materia tratada en el transcurso del curso académico. Este examen final estará compuesto por preguntas tipo test y preguntas cortas, con una puntuación que supondrá el 60 % de la nota final. 6

8 7. Programa de la asignatura a. Programa analítico Tema 1: Introducción a la Sociología del Consumo Tema 2: Necesidades y motivaciones del consumidor Tema 3: Percepción y procesamiento de la información Tema 4: El proceso de aprendizaje Tema 5: Personalidad y actitudes del consumidor Tema 6: Cultura y subculturas Tema 7: Grupos de referencia y clase social Tema 8: Aspectos socioeconómicos del consumo Tema 9: Búsqueda de información, procesos de compra y poscompra b. Programa desarrollado TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA 1.1. Aspectos a considerar en la sociología del consumo Por qué interesa estudiar el comportamiento del consumidor? 1.3. Qué es la sociología del consumo? 1.4. Modelo integral del comportamiento del consumidor Bibliografía básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I., 2005, Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 1,2 y 3). MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I., 2006, Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 1). SOLÉ MORO, M.L., 2003, Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 1). 7

9 Bibliografía complementaria ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México. (Capítulo 1). PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 1). SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 1). ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002) Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 1 y 2). TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR 2.1. Necesidades y motivaciones del consumidor Niveles del proceso de motivación Medición de los motivos Necesidades: aplicación al marketing. Bibliografía básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2). SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 4). GUALLARTE, C.; PRATS, R., 2006, Sirvefácil de La Lechera, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid. CERVERA TAULET, A; BERENGUER CONTRÍ, G., 2006: Estudio cualitativo de los procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales (pags ) 8

10 Bibliografía complementaria DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 1). MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 3). ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002) Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 8). SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 3). LAHEY, B., 1999: Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 9) DÍEZ NICOLÁS, J. (2000): La escala de posmaterialismo como medida del cambio de valores en las sociedades contemporáneas en Andrés Orizo, F.; Elzo., J.: España 2000, entre el localismo y la globalidad. La encuesta europea de valores en su tercera aplicación, , (pags ) TEMA 3: PERCEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 3.1. Definición de percepción Elementos y características de la percepción Intensidad del estímulo Medición del fenómeno perceptivo Aplicaciones al marketing y la publicidad Bibliografía básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005) Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 8). SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 6). 9

11 CALDERÓN MONGE, M. E.; IZQUIERDO YUSTA, A.; RUIZ VEGA, A.V. (2006): Reserva un hotel en Londres, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid. SIERRA DÍEZ, B. ET.AL (2006): La calidad percibida en servicios de cafeterías universitarias, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid. Bibliografía complementaria ASSAEL, H. (2004) Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México. (Capítulo 7). MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 3). ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002): Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 14). SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 3). DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising, Teoría y práctica, ed. Pirámide, Madrid (capítulo 4) LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 3) TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE 4.1. Definición del proceso de aprendizaje Teorías sobre el aprendizaje Aprendizaje y estrategia de marketing Medición del proceso de aprendizaje. Bibliografía básica 10

12 ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 9). SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L. (2005) Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 7). Bibliografía complementaria ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México. (Capítulo 4 y 8). DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000) Comportamiento del consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 3). MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 3). ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002): Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 16). LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 5) TEMA 5: PERSONALIDAD Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR 5.1. Definición de personalidad Principales teorías de la personalidad Autoconcepto y comportamiento de consumo 5.4. Dimensiones de las actitudes 5.5. Modelo actitudinal 5.6. Cambio de actitudes Bibliografía básica 11

13 ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005) Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 10). ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México. (Capítulo 9, 10 y 11) SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 5). SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 8). NAVARRO BAILÓN, Mª A. Y DELGADO BALLESTER, Mª E., 2006, Los nuevos valores masculinos, del hombre tradicional al metrosexual, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid. Bibliografía complementaria ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México. (Capítulo 13). DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 1). PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 15). ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002): Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 7). LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 9) 12

14 TEMA 6. CULTURA y SUBCULTURAS 1.1. El fenómeno cultural 1.2. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor Distancia de poder Aversión a lo incierto Colectivismo e individualismo Concepción temporal Bibliografía Básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2). GRANDE ESTEBAN; I. (2004): Marketing croscultural, ESIC Editorial, Madrid (Capitulo 3) Bibliografía Complementaria SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulos 12, 13 y 14). RIVERO MENENDEZ DEL LLANO, L. G. (2001): La cultura y el mercado de la comida rápida, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.: Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, ESIC Editorial, Madrid. INJUVE (2005): Informe de la juventud en España 2004, parte 4: Valores, participación y uso de tecnologías, descargable en: nuid= CAMPO MARTÍNEZ, S. (2006): Nuevas tendencias de la demanda turística: el turismo de sol y playa frente al turismo alternativo, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid. TEMA 7: GRUPOS DE REFERENCIA Y CLASE SOCIAL 13

15 7.1. Qué es un grupo? 7.2. Clasificación y funciones de los grupos 7.3. Grupos de referencia 7.4. Toma de decisiones familiares y roles de consumo 7.5. Clase social y consumo Bibliografía básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 7). SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 10 y 11). Bibliografía complementaria LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995): Comportamiento del consumidor, conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires (capítulos 6 y 7) RUIZ DE MAYA, S. (2001): La compra de juguetes en la familia: participación de los niños, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.: Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, ESIC Editorial, Madrid. BRAVO GIL, R.; FRAJ ANDRÉS, E. (2006): Los jóvenes ante las nuevas dicisiones de compra. La búsqueda de referencia familiar, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid. SHOR, J. B. (2004): Born to Buy: The Commercialized Child and the New Consumer Culture, Scribner, New York. TEMA 8: ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS Y CONSUMO 8.1. El ambiente demográfico El ambiente económico Expectativas y confianza de los consumidores 14

16 Bibliografía básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 4). Bibliografía complementaria PUYOL, R. (editor), (1997): Dinámica de la población en España: cambios demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid. SOLÉ MORO, M.L.. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 4). TEMA 9: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN PROCESOS DE COMPRA Y POSCOMPRA 9.1. Determinantes del reconocimiento del problema 9.2. Niveles en la toma de decisión 9.3. Determinantes del proceso de búsqueda de información 9.4. Fuentes y evaluación de la información 9.5. Factores que influyen en la compra Reglas de decisión Evaluación postcompra. Bibliografía básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005) Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 12 y 13). LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995): Comportamiento del consumidor, conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires (capítulos 15 y 16) Bibliografía complementaria 15

17 PÉREZ CABAÑERO, BERENGUER CONTRÍ, G. MOLLÁ DESCALS, A. (2006): La búsqueda externa de información en la compra de electrodomésticos, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales ESIC Editorial. Madrid. SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 16). SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed. México. Pearson. (Capítulo 9). 8. Relación entre Competencias, Temario y Evaluación. COMPETENCIAS TEMARIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN GENERALES CG 1 CG 6 Adquiridas y evaluadas a lo largo de la exposición de todo el temario de la asignatura 8.B 8.C 40% ESPECÍFICAS CE 11 Adquiridas y evaluadas a lo largo de la exposición de todo el temario de la asignatura 8.B 8.C 60% TOTAL PONDERACIÓN EVALUACIÓN 100% 16

18 9. Fuentes de información recomendada a. Bibliografía básica - ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2013): Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. ISBN SCHIFFMAN, L.; G. Y KANUK, L. L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México. b. Bibliografía complementaria ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México. ISBN: DICHTER, E. (1970): Las motivaciones del consumidor, Sudamericana, Buenos Aires. DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising, Teoría y práctica, Pirámide, Madrid. ISBN: DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. ISBN: GARCÍA, E. (2005): Psicología General, 2º ed., Patria GRANDE ESTEBAN; I.; ABASCAL FERNANDEZ, E. (1996): Fundamentos y técnicas de investigación comercial, ESIC, Madrid. LOUDON, D.L. Y DELLA BITTA, A.J. (1995): Comportamiento del Consumidor. Conceptos y Aplicaciones. Mc Graw Hill, Madrid. ISBN: MIGUEZ PÉREZ, M. (2005): Comunicación y Comportamiento del Consumidor, ed. Ideas Propias, Vigo. MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona. ISBN: PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. ISBN:

19 PUYOL, R. (editor) (1997): Dinámica de la población en España: cambios demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid. ISBN: QUINTANILLA, I. (1999): Técnicas y procedimientos de intervención en psicología del consumidor, Promolibro, Valencia. ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002): Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. ISBN: RENVOISÉ, P.; MORIN, CH. (2007): Neuromarketing, understanding the Buy Buttons in your Customer s brain, Thomas Nelson, Nashville. RUIZ DE MAYA, S.; GRANDE ESTEBAN, I. (2001): Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, ESIC, Madrid. ISBN: RUIZ DE MAYA, S. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2006): Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales ESIC Editorial. Madrid. ISBN: SHERRY, J. F. (1995): Contemporary Marketing and Consumer Behaviour, An anthropological Sourcebook, Sage, London. SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid. ISBN: SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed. Pearson. México. ISBN: c. BiblioWeb Centro de Investigaciones Sociológicas, C.I.S.: Bibliografía Ciencias Sociales: EstudiosCulturales: Instituto Nacional de Estadística, I.N.E.: Oficina Estadística de las Comunidades Europeas, Eurostat: 18

20 USC (Comportamiento del Consumidor): w.consumerpsychologist.com/ WorkingKnowledge (Articulos sobre comportamiento del consumidor): swk.hbs.edu/topics/consumerbehavior.html Journal of Consumer Research: 19