Estándares Operativos del Distribuidor. Módulo 2. Estándar 3 Presentación Personal

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Mercedes San Segundo Flores
hace 8 años
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1 Estándares Operativos del Distribuidor Módulo 2 Estándar 3 Presentación Personal General

2 ESTÁNDAR 3 PRESENTACIÓN PERSONAL Estándar 3 Todo el personal deberá apegarse al código de vestir vigente en la Distribuidora debiendo mantener los estándares de presentación personal. Propósito Estándar 3 Asegurar que el personal de la Distribuidora proyecte una imagen positiva a los Clientes y al demás personal dentro de la misma. 3.1 Código de vestir El Gerente de Recursos Humanos y Gerente General de la Distribuidora establecen el código de vestir para el personal de Ventas y área administrativa. El código de vestir debe ser definido de acuerdo con la imagen del canal y debe ser documentando y seguirse al pie de la letra. Para personal de Servicio y Posventa se debe seguir el manual definido por GMM para técnicos y consultores, mismo que de forma opcional puede aplicar para el personal de Partes. Se debe consultar el Manual de Uniformes de Servicio vigente para elaborar los uniformes para técnicos y consultores de Servicio de acuerdo con la imagen definida por GMM para cada canal ó marca(s). El Manual de Uniformes de Servicio se encuentra disponible para consulta en el sistema Global Connect de GMM y en el Marketing Portal. La Gerencia General y la Gerencia de Recursos Humanos serán los responsables de elaborar un Código de Vestir para el personal administrativo y fuerza de Ventas. 3.2 Apariencia personal La apariencia y conducta personal deberán ser siempre profesionales. 96

El código de vestir debe ser definido de acuerdo con la imagen del canal y debe ser documentando y seguirse al pie de la letra.

3 Introducción La presentación y la apariencia personal tienen gran influencia en la percepción del Cliente respecto al Distribuidor y a General Motors de México (GMM). El presente estándar tiene como objetivo mantener lineamientos estrictos en lo relativo a la presentación personal. ESTÁNDAR 3.1 CÓDIGO DE VESTIR Se establece el código de vestir de la Distribuidora de acuerdo al estándar y se comunica a todo el personal. Responsabilidad: Director de la Distribuidora, Gerentes de Departamento 1. Documentar un código de vestir para la Distribuidora que identifique el atuendo que deberá utilizar el personal de la misma conforme al puesto que desempeñe, el departamento en el que labore y el clima de la región. 2. El código de vestir deberá permitir a los Clientes una fácil identificación del personal que labora en la Distribuidora. C Lineamientos del Código de vestir. 3. Todo el personal deberá portar un gafete (credencial) con su nombre. La credencial y el nombre del empleado deberán ser visibles y con mayor razón siempre que esté atendiendo al Cliente. La imagen en la elaboración del gafete (credencial) debe ser la misma que la definida por GMM en los Formatos de Papelería Corporativa disponibles para consulta y descarga en el Sistema Global Connect y en el Marketing Portal. 97

1 CÓDIGO DE VESTIR Se establece el código de vestir de la Distribuidora de acuerdo al estándar y se comunica a todo el personal.

4 C Lineamientos del Código de vestir. 4. Deberá especificarse el código de vestir para cada departamento: Ventas, Servicio, Partes y Administración. 5. El personal de Ventas en contacto habitual con el cliente deberá vestir formalmente o de manera uniforme. El personal de Posventa (Servicio) deberá seguir los lineamientos de uniformes de trabajo disponiblesen el portal GMM (Marketing Portal). Sugerido: Ventas: Corbata y pantalón de vestir, camisa de manga larga. Servicio y Partes : Seguir el Manual de Uniformes definidos por GMM Administración: Traje con corbata, para el caso de los hombres, traje sastre (falda o pantalón) para el caso de las mujeres, zapatos limpios. 6. Asegúrese de que el personal de la Distribuidora conozca el programa de uniformes vigente. Por ejemplo, el uso de ciertos uniformes en días específicos. 7. Desarrollar e implementar un método de comunicación y revisión del uso del uniforme y su periodicidad. Se sugiere colocar en pizarrón el código de vestir y la periodicidad. 8. Cambie de uniformes todos los días para mantener una apariencia presentable. 98

El personal de Posventa (Servicio) deberá seguir los lineamientos de uniformes de trabajo disponiblesen el portal GMM (Marketing Portal).

5 ESTÁNDAR 3.2 APARIEIA PERSONAL Lineamientos respecto a Apariencia Personal. La apariencia personal y el comportamiento deben ser siempre profesionales. 1. Siempre que lo considere apropiado mantenga una política para todo el personal de la Distribuidora, con respecto a: Cabello limpio y arreglado. Ropa lavada y planchada. En caso de portar gafas o lentes, que estás se encuentren en buen estado. Zapatos limpios y lustrados. Higiene personal. Los materiales de trabajo siempre deben estar en buen estado (tablas, plumas, tarjetas, credenciales o gafetes) No ingerir alimentos en lugares en los que los clientes sean atendidos. Se debe tener definido un lugar especifico para ello en las Instalaciones tal como lo indica el Estándar 2. No usar piercings C Lineamientos de comportamiento. 1. Asegúrese de que el personal muestre siempre un comportamiento profesional y cortés dentro de las instalaciones de la Distribuidora, así como fuera de las mismas cuando porte su gafete. 99

En caso de portar gafas o lentes, que estás se encuentren en buen estado. Zapatos limpios y lustrados. Higiene personal.

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