MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN INTEGRAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

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1 ESCUELA POLITÉCNICA MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN INTEGRAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Tipo de Máster: Universitario Oficial Duración: 60 ECTS / 9 meses Modalidad: UEM Personal (presencial, semipresencial y 100% on-line) Ubicación: Campus de Villaviciosa de Odón (Madrid) Comienzo: Octubre y abril En el entorno económico actual, la información y el conocimiento constituyen una ventaja competitiva sostenible y un factor productivo estratégico que, con una adecuada aplicación de las Tecnologías de la Información (TI), representan una clave de éxito de la empresa de hoy. Al facilitar la expansión del abanico de productos, la mejora del servicio al cliente, una respuesta adecuada a la demanda y el desarrollo de la innovación, dichas tecnologías ofrecen nuevas expectativas para las empresas, tanto grandes como pequeñas, y consiguen incrementar de forma extraordinaria la eficiencia de las organizaciones. * Titulación oficial conforme al Espacio Europeo de Educación Superior, pendiente de autorización. En un entorno cada vez más profesionalizado, las empresas se encuentran con distintas alternativas de gestión de las TI: la gestión propia, la externalización y la fórmula mixta (interna y externa). En cualquiera de los esquemas anteriores, el conocimiento de la gestión de los servicios de TI, tanto desde el punto de vista del cliente como del proveedor, se convierte en una herramienta fundamental para todo profesional del sector. El uso de estándares de mercado y la aplicación de mejores prácticas aceptadas por las empresas más reconocidas, se convierten en los aliados perfectos para realizar una gestión óptima de servicios, procesos y proyectos de TI. Escuela Politécnica - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

2 Organizado en colaboración con Indra, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del sector, el Máster Universitario en Gestión Integral de Tecnologías de la Información proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para llevar a cabo una gestión exitosa de todo el ciclo de vida de un servicio de TI, desde la definición a la prestación, dentro del entorno de una gran empresa proveedora de servicios: Demanda y oferta de servicios Infraestructuras y aplicaciones de TI Modelos de gestión de servicios de TI Metodología: técnicas y herramientas Acceso a certificaciones profesionales (ITIL, PMI) Contacto directo con la profesión (proyectos reales) Prácticas remuneradas para estudiantes cuyo rendimiento académico y situación laboral les permitan incorporarse a proyectos reales de Indra Gran empleabilidad Una vez finalizado el Máster, el estudiante estará preparado para incorporarse al sector de las TI y comprender perfectamente, y desde el primer día, todo lo relativo a lo que será su entorno de trabajo, incrementando de esta manera su capacidad de decisión sobre su propio futuro, así como su empleabilidad en puestos de mayor responsabilidad en el menor espacio de tiempo posible. Por otro lado, aquellos estudiantes que accedan al Máster con una mayor experiencia en el sector de las TI podrán, al término del mismo, desarrollar con garantías de éxito su actividad profesional como gestor integral de las Tecnologías de la Información, con los conocimientos necesarios para realizar labores de consultoría, oferta, desarrollo e implantación de servicios de TI en el entorno de grandes empresas, tanto clientes, como proveedoras de dichos servicios. El Máster Universitario en Gestión de Tecnologías de la Información, cubre todos los aspectos necesarios para una gestión óptima de servicios, procesos y proyectos de TI en todo tipo de organizaciones, permite el acceso a certificaciones profesionales (ITIL, PMI), y la colaboración con Indra asegura la participación y puesta en práctica durante el máster de proyectos y casos reales con un nivel jefe de proyecto y directivo en este ámbito (por lo que podemos considerarlo como un MBA con especialización hacia las TI). Este máster además puede cursarse en modalidad UEMPersonal, siendo el alumno quién decide que módulos cursa presencialmente y cuales en modalidad 100% on-line si lo desea. Prof. Dr. Isidoro Pérez García. Director del Área TIC. Escuela Politécnica - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

3 PROGRAMA El Máster Universitario en Gestión Integral de Tecnologías de la Información se estructura en seis bloques, divididos en módulos, y un Proyecto Fin de Máster. 1. Bloque de visión, misión y competencias del gestor de TI: Visión y misión del director de TI Escenarios de gestión Gestión de la demanda interna Rol del director de TI en el comité de dirección Concepto de servicio. Operación versus proyecto Competencias transversales Habilidades comunicativas escritas y orales Habilidades directivas: liderazgo y pensamiento creativo para la solución de problemas Gestión del tiempo Organización y desarrollo de reuniones 2. Bloque de gestión de servicios de TI (Parte 1): Oferta de externalización Plan de adquisición Generación de RFP (selección del proveedor) Generación de la oferta Modelo de costes y precios Fase de transición/retorno del servicio Ciclo de vida del servicio Programa de transición Diligencias previas y transferencia del conocimiento Plan de retorno 3. Bloque de gestión de servicios de TI (Parte 2): Fase de prestación del servicio La función del gestor de servicios: planificación, ejecución, seguimiento y control Modelo de gestión: orientado a procesos, competencias y sistemas Procesos de soporte del servicio Procesos de provisión del servicio Modelo de relación: interno, cliente y proveedores Herramientas de gestión: BSC, ANS, informes de seguimiento, gestión del conocimiento, etc. 4. Bloque de gestión de aplicaciones e infraestructuras: Aplicaciones Alineación de negocio y las aplicaciones Ciclo de vida de la gestión de aplicaciones Roles y funciones Métodos de estimación de esfuerzos Modelo de madurez en la gestión de aplicaciones CMMi Infraestructuras: procesos, modelos y servicios de producción Proceso de implantación de la gestión. Infraestructuras TIC: diseño, planificación, despliegue, operación y soporte técnico Modelo de gestión por competencias Centro de atención a usuarios Bases de datos Comunicaciones Sistemas operativos Seguridad Productos y Middleware Herramientas de seguimiento y control. Soluciones de mercado: IBM, HP, BMC, CA, etc. 5. Bloque de gestión de proyectos: Proceso de inicio Proceso de planificación Proceso de ejecución Proceso de monitorización y control Proceso de cierre Gestión de proyectos internacionales 6. Bloque de gestión de la calidad: Fundamentos de la calidad Sistema de calidad Normas y certificaciones: ISO9000, ISO2000, ISO27001 y CMMI Calidad del servicio (IQO) Técnicas y herramientas de calidad Métodos de detección de la satisfacción Plan de mejora 7. Bloque de gestión de recursos materiales y humanos: Gestión de equipos Planificación de recursos Selección, desarrollo profesional y gestión de la pirámide Modelos de evaluación del desempeño Gestión de equipos de alto rendimiento Gestión económica Conceptos financieros y contabilidad Ciclo de vida de la gestión financiera (presupuesto, costes e imputación) Servicios financieros (renting, etc.) Escuela Politécnica - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

4 DATOS CLAVE Dirigido a: Ingenieros e ingenieros técnicos en Informática, en Telecomunicaciones y en Industriales. Profesionales del sector sin una amplia experiencia laboral, con titulación universitaria. Duración: El Máster tiene una duración de 60 ECTS. Se imparte en dos convocatorias: De octubre de 2011 a julio de 2012 en modalidad presencial y UEM Personal. De abril de 2012 a diciembre de 2012 en modalidad 100% on-line. Horario: Horario compatible con la actividad profesional: jueves de h a h, viernes de h a h y sábados de 9.30 h a h. En función de la disponibilidad de profesores y de la organización de los contenidos, habrá semanas en las que los jueves no haya clase. Este máster, al estar en formato 100% on-line a través del programa UEM personal, un nuevo concepto de formación a la carta, donde podrás elegir cómo adaptar tu Plan de Estudios en función de tus necesidades, brinda la posibilidad de cursar uno o varios módulos on-line en caso de que no se pueda asistir a clases presenciales. Así, sin horarios fijos ni desplazamientos, podrás compatibilizar tu formación con tu vida personal y laboral, disfrutando de las ventajas exclusivas de este sistema para interactuar con tus compañeros, profesores y las empresas: campus virtual, acceso on-line a conferencias y actos, última tecnología,... La Universidad Personal está dirigida principalmente a profesionales en activo que compaginan formación y actividad profesional. Lugar: Las clases se imparten en las aulas y laboratorios del Campus de Villaviciosa de Odón. C/ Tajo s/n Villaviciosa de Odón, Madrid. Las prácticas tendrán lugar en las instalaciones de Indra, en las empresas donde se lleve a cabo el proyecto asignado o donde se acuerde con el tutor para aquellos estudiantes que trabajen en el sector de las TI. Soy ingeniera informática y después de seis años trabajando como programadora y analista de proyectos, encontré en este Máster la oportunidad de dar un giro a mi carrera profesional. Siempre me ha gustado la gestión de proyectos, y gracias a este Máster, además de conocer a profesores comprometidos que son profesionales excelentes, tuve la suerte de estudiar trabajando en este campo, analizando casos prácticos del mundo real. Mi experiencia fue muy positiva, este Máster pretende sentar las bases de la gestión en el mundo empresarial, que son los pilares fundamentales de nuestro trabajo diario. Rosa M. Fuentes Herrero. Antigua alumna del Máster. Jefe de Proyectos en la Dirección de Programas Navales de Defensa en Indra Sistemas PRÁCTICAS Y PROYECTO FIN DE MÁSTER Las prácticas y el Proyecto Fin de Máster están orientados a la aplicación y desarrollo de los conocimientos y habilidades prácticas y de gestión impartidas en el Máster. Cada estudiante tendrá un tutor, profesor de la Universidad o ponente del curso, que será el encargado de realizar el seguimiento de las prácticas y el proyecto. Todos los estudiantes podrán realizar prácticas en empresas. En caso de disponer de experiencia demostrable en el sector, podrá llevarse a cabo un reconocimiento de las prácticas. Aquellos estudiantes cuyo rendimiento académico y situación laboral les permitan incorporarse a proyectos reales de Indra, podrán hacerlo a través de prácticas remuneradas de 600 euros al mes durante 2 meses. Escuela Politécnica - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

5 TITULACIÓN El estudiante, al finalizar el curso, recibirá el título de Máster Universitario en Gestión Integral de Tecnologías de la Información por la Universidad Europea de Madrid. DIRECCIÓN Dr. D. Diego Gachet Páez Profesor Titular del Departamento de Sistemas Informáticos y Automática de la Universidad Europea de Madrid Dr. D. Miguel Ángel Pascual Director de Operaciones de Outsourcing de Indra Sistemas CLAUSTRO Dr. D. Miguel Ángel Pascual Director de Operaciones de Outsourcing de Indra D. Antonio Calvo, PMP Director de Servicios de Outsourcing de Indra D. Marcos Navarro, PMP Director de Explotación de Infraestructuras y Telecomunicaciones de FCC D. José Luis Sánchez Comercial Manager Finance and Administration de Fujitsu Tech. Solution D. Fernando Muñiz Gerente Senior en Asesoría Jurídica de Indra D. Jaume Gironella, PMP Gerente Senior de Servicios de Outsourcing de Indra D. Alfredo Vázquez, PMP Gerente Senior de la Oficina de Gestión de Proyectos de Indra D. Víctor Manuel Suzuki Lavín, PMP Gerente de Servicios de Outsourcing de Indra D. José Almazán Navacerrada, PMP Gerente de Servicios de Outsourcing de Indra D. Alfonso Berrón Escudero Gerente de Proyecto de Servicios de Outsourcing de Indra Dr. D. Pedro J. Lara Bercial Vicerrector Académico de Tecnologías Aplicadas a la Educación de la Universidad Europea de Madrid Dr. D. Manuel de Buenaga Catedrático del Departamento de Sistemas Informáticos y Automática de la Universidad Europea de Madrid Dr. D. Javier Fernández de Andrés Director del Departamento de Sistemas Informáticos y Automática de la Universidad Europea de Madrid Dr. D. Juan José Escribano Responsable de Innovación Tecnológica, Universidad Europea de Madrid Para ver el claustro completo consultar la página web: COLABORADORES Las siguientes empresas, entre otras, colaboran con el Máster a través de la participación en el claustro, las prácticas profesionales, la concesión de becas a estudiantes y el desarrollo de los Proyectos Fin de Máster: OTRAS ENTIDADES COLABORADORAS Escuela Politécnica - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

6 METODOLOGÍA Formación fundamentalmente práctica, enfocada a la consecución de resultados, a través de la cual directivos inmersos en el área de la informática y las telecomunicaciones transmiten a los alumnos su habilidad de gestión y comparten con ellos el análisis, comprensión y resolución de casos reales. Esta experiencia convierte al estudiante del Máster en el verdadero protagonista del aprendizaje tanto en el aula como fuera de ella. Se hace especial énfasis en el desarrollo de habilidades personales que convertirán al alumno en un profesional diferente, tanto por sus valores y ética, como por su orientación a los resultados, creatividad, innovación, iniciativa, etc. El éxito en la aplicación del método comienza con un proceso selectivo de los estudiantes que garantice la adecuada conexión entre el estudiante y el Máster, así como la homogeneización de los grupos para asegurar una óptima formación. Los estudiantes se organizan en grupos de trabajo que analizan, debaten, resuelven y plantean alternativas a los casos prácticos presentados; proceso que les permite tomar decisiones, evaluar su impacto, demostrar su capacidad de liderazgo y asegura el perfeccionamiento de las competencias profesionales de cada estudiante. Todos dispondrán de un Campus Virtual innovador, dotado con las herramientas tecnológicas más avanzadas: contenidos multimedia de cada programa, seminarios virtuales, máster clases, foros, videoconferencias, mesas redondas, entrevistas, redes sociales, biblioteca on-line y mediateca, entre otros. En la evaluación final del Máster se valoran tanto los conocimientos técnicos adquiridos, como las capacidades y habilidades directivas obtenidas a lo largo de todo el programa. PROGRAMAS DE DOCTORADO La Universidad Europea de Madrid apuesta con decisión por la investigación, uno de los pilares más importantes en nuestro proyecto de excelencia y búsqueda de talento. Por ello, otorgamos una particular importancia a los Programas de Doctorado que desarrollan de forma específica las diferentes Facultades que componen la Universidad Europea de Madrid. El Doctorado corresponde al tercer ciclo de estudios universitarios oficiales, conducente a la adquisición de las competencias y habilidades relacionadas con la investigación científica que se necesitan para obtener el Título Oficial de Doctor. Los Programas de Doctorado del área de ingeniería que ofrece la Universidad Europea de Madrid son: Doctorado en Tecnologías de la Información Aplicadas. Doctorado en Ingeniería Multidisciplinar. Es imprescindible contar en el claustro con prestigiosos profesionales en activo, con la posibilidad de realizar proyectos reales dentro de la formación y de realizar prácticas, proyectos fin de máster y el doctorado en colaboración con empresas. Asimismo, la implantación de metodologías docentes actualizadas al EEES, junto con actividades muy orientadas a las necesidades y tendencias innovadoras de cada profesión, facilitan la asimilación y la generación de conocimiento. Estas son algunas de las claves con las que se han diseñado nuestros programas contando, desde su concepción, con la colaboración de nuestros doctores, de los profesionales y de las empresas. Siempre buscando contribuir al cambio de modelo productivo que vira hacia una economía sostenible. José Enrique Fernández del Río. Director de la Escuela Politécnica. Escuela Politécnica - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

7 INSTALACIONES DE LA ESCUELA POLITÉCNICA Como parte de la orientación a la empleabilidad de nuestros estudiantes y la orientación a la excelencia tecnológica de nuestras instalaciones, la Escuela Politécnica de la Universidad Europea de Madrid ha promovido desde hace años el establecimiento de convenios para que los estudios de informática, programación y sistemas, cuenten con las licencias más actualizadas y novedosas de software, así como herramientas profesionales para docencia e, incluso, investigación en las instalaciones de la universidad. En algunos casos, los alumnos pueden beneficiarse de licencias para el seguimiento de sus estudios en sus equipos personales. Convenios tecnológicos: Microsoft Academic Alliance (MSDNAA) Oracle Academic Initiative Telelogic University Pack IBM Scholar's Program Computer Associates Academic Partner Software educativo de BeaSystems TCPSI IrQA Sun Microsystems Academic Initiative DEPARTAMENTO DE CARRERAS PROFESIONALES El Departamento, formado por profesionales del área de recursos humanos y selección de personal, ofrece al estudiante: Plena dedicación, asesoramiento y orientación tanto a nuevos como a antiguos alumnos sobre la mejor elección profesional. Elaboración de un dossier curricular del estudiante. Además, hay que sumar las oportunidades locales que la Escuela Politécnica de la Universidad Europea de Madrid ofrece a sus estudiantes, potenciadas a través del Departamento de Carreras Profesionales de la Escuela por el hecho de pertenecer a Laureate International Universities, grupo líder a nivel mundial en educación superior. Vínculo entre los estudiantes y los responsables de selección y recursos humanos de empresas nacionales y multinacionales; empresas de selección de personal, headhunting y outplacement. CLUB ALUMNI Un punto de encuentro en la red que permite fomentar la relación entre antiguos alumnos titulados, docentes y mundo empresarial, donde poder mantener el contacto personal y profesional que convierte las experiencias en oportunidades. Alumni facilita el intercambio de experiencias tanto profesionales como personales que ayudan a los participantes a enfocar sus carreras profesionales. Los miembros de Alumni podrán acceder a: Contactos profesionales mediante el networking permitiendo crear grupos de interés, foros de debate, localización de contactos, etc. Orientación profesional a través de ofertas de empleo y prácticas, talleres de formación y foros donde analizar las oportunidades que ofrece el mercado laboral. Formación continua: Posibilidad de continuar y completar su formación con cursos, seminarios y titulaciones específicas para nuestros antiguos alumnos. Ofertas y servicios preferentes orientados a intereses personales y profesionales, ofreciéndoles ventajas a través de acuerdos con empresas reconocidas en su sector. Seguir disfrutando de las instalaciones de los Campus y Clínicas que posee la Universidad Europea de Madrid. Alumni, el punto de encuentro de nuestros titulados. Escuela Politécnica - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

8 PROCESO DE ADMISIÓN El proceso de admisión para los programas máster de la Escuela Politécnica de la Universidad Europea de Madrid se puede llevar a cabo durante todo el año, si bien la inscripción en cualquiera de sus programas de postgrado está supeditada a la existencia de plazas vacantes. Dado el limitado número de plazas, es recomendable que la solicitud de admisión, debidamente cumplimentada y firmada, junto con la documentación requerida, sea remitida con la mayor brevedad (especialmente en el caso de alumnos internacionales) al Departamento de Admisiones de Postgrado, a través del siguiente correo electrónico: Una vez recibida la documentación requerida en cada caso, el Departamento de Admisiones de Postgrado iniciará los trámites pertinentes y convocará al candidato a la realización de las pruebas de ingreso correspondientes al programa máster de su interés y a una entrevista personal con el director del máster o con un miembro del Comité de Admisiones. En la entrevista personal se analiza el potencial de desarrollo del candidato en el programa seleccionado, prestando especial interés a las siguientes habilidades y cualidades específicas: liderazgo, adaptación al cambio, visión estratégica, inteligencia emocional, responsabilidad social y ética, espíritu emprendedor y orientación internacional. Si el interesado requiriere asesoramiento previo personalizado, bien de ámbito académico o sobre el proceso de admisión, también puede dirigirse a cualquiera de nuestros dos campus universitarios (La Moraleja o Villaviciosa de Odón), donde le recibirá el equipo de Admisiones de Postgrado. El proceso de admisión no supone ningún coste para el candidato. Solicitud de información y orientación académica Envío de documentación y evaluación del perfil por la dirección del programa Confirmación de la admisión Reserva de plaza y matriculación Escuela Politécnica - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

9 EMPRESAS QUE COLABORAN CON LA ESCUELA POLITÉCNICA La Escuela Politécnica de la Universidad Europea de Madrid está presente de forma continua con importantes empresas del sector, participando en el diseño e impartición y en las prácticas de nuestros alumnos. Algunas de las empresas que colaboran con la Escuela Politécnica son: OTRAS TITULACIONES DEL ÁREA ÁREA POLITÉCNICA Máster Universitario en Ingeniería de Telecomunicación Máster Universitario en Tecnologías y Negocio sobre Nuevos Dispositivos Máster Universitario en Seguridad de Tecnologías de la Información y Comunicaciones PROY3CTA. ÁREA DE INGENIERÍA E INFRAESTRUCTURA Máster Universitario en Gestión de Proyectos Internacionales de Ingeniería Máster Universitario en Energías Renovables Máster en Climatización ÁREA DE PUBLICIDAD Y CONTENIDOS Máster en Diseño y Programación de Videojuegos La Universidad se reserva el derecho a realizar las modificaciones oportunas en el claustro propuesto o en la ubicación donde se imparta el postgrado. Asimismo, la Universidad se reserva el derecho a retrasar el inicio del postgrado o a no impartirlo si no se alcanza el número mínimo de estudiantes. Escuela Politécnica - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

10 ESCUELA POLITÉCNICA LA UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID GARANTIZA LA MÁXIMA PROFESIONALIDAD EN LA FORMACIÓN DE POSTGRADO Hoy en día, para crecer profesionalmente es fundamental estar formado en lo que las empresas demandan. Por eso, la formación de postgrado se ha convertido en un elemento diferenciador y clave para el éxito profesional. La Universidad Europea de Madrid pertenece al grupo Laureate International Universities, líder de la educación superior en el mundo que agrupa a 50 instituciones en 24 países y que cuenta con más de estudiantes. Para la concepción y el diseño de sus programas, la Universidad Europea de Madrid analiza cuáles son las necesidades formativas actuales de las empresas y apuesta por tres pilares fundamentales: Orientación profesional: Todos los cursos de postgrado tienen un denominador común: la participación directa de empresas, instituciones y profesionales de reconocido prestigio en sus respectivos sectores en el diseño y en la ejecución de sus planes de estudios. La mejor acreditación del alumno para su incorporación o promoción laboral la aportan todas las empresas que avalan a la Universidad Europea de Madrid. Calidad y diferenciación: La calidad y diferenciación de los postgrados viene marcada por la perfecta combinación de postgrados oficiales y cursos profesionalizantes totalmente actualizados, atendiendo a las necesidades de los estudiantes y con excelentes instalaciones donde poder ejercer las prácticas necesarias. Oficialidad y garantía formativa: La Universidad Europea de Madrid ofrece para el curso académico 2011/2012: 63 másteres universitarios (oficiales), 19 doctorados y 28 títulos propios en 17 áreas de especialización. EL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR La construcción del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) significa que, desde 2010, las titulaciones universitarias de todos los países europeos garantizan programas académicos equivalentes, lo que conlleva un reconocimiento inmediato de los títulos en cualquier lugar de Europa, la movilidad entre países y el aprendizaje continuo. Las titulaciones oficiales se estructuran en estudios de grado y de postgrado. Los estudios de postgrado oficial se dividen en estudios de 2º ciclo y estudios de 3 er ciclo. En el 2º ciclo se cursan másteres universitarios y en el 3 er ciclo el doctorado. Esta nueva estructura de educación superior por fin permite a los diplomados e ingenieros o arquitectos técnicos acceder al doctorado (3 er ciclo) a través de un máster universitario. Por qué estudiar un máster universitario en la Universidad Europea de Madrid? Los másteres universitarios permiten continuar la formación y especializarse en lo que las empresas demandan a día de hoy, con un título oficial que es válido en cualquier país europeo y convalidable en cualquier otro país. La Universidad Europea de Madrid ofrece esta oficialidad por su condición de universidad, añadiendo además una perspectiva internacional y un profundo vínculo con las profesiones y las empresas de renombre, características propias que abrirán las puertas de futuro a los alumnos. La Universidad Europea de Madrid es un referente de excelencia académica en el mundo universitario. Así lo avalan los numerosos certificados de calidad que ha recibido. Facultad de Artes y Comunicación - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

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