ocupaciones material de orientación profesional auxiliar de congresos

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1 ocupaciones material de orientación profesional auxiliar de congresos

2 auxiliar de congresos Deseamos precisar que aunque somos conscientes de que el uso del masculino nunca engloba al femenino, se obviará la escritura con el uso de ambos géneros separadas por / ya que dificulta la lectura y la comprensión de los contenidos. Sin embargo, y como alternativa más idónea, se ha procurado el uso de los genéricos en aquellos términos que lo hacen posible. ocupaciones material de orientación profesional Edita: Junta de Andalucía. Servicio Andaluz de Empleo. Consejería de Empleo. COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO: - Francisco J. Lama García - Mª Dolores Rosell Vaquero - Cristina Suero Gómez-Cuétara COORDINACIÓN TÉCNICA DE LA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTE MATERIAL: - Antonio Mª Vázquez Vicente - Dolores Méndez Martínez - Valle García Guadix - Carmen Rodríguez Palma - Raúl Matres Parejo - Juan Mª Sánchez Gil Elaborado por: ISBN: Depósito Legal: SE

3 material de orientación profesional ocupaciones - 3 ÍNDICE 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN Descripción General 2.2 Funciones Propias del Puesto 2.3 Entorno 2.4 Perspectivas de Futuro 2.5 Condiciones de Trabajo 2.6 Medios Utilizados auxiliar de congresos 3. PERFIL COMPETENCIAL Competencias Genéricas 3.2 Competencias Específicas 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA Formación Reglada Recomendable 5.2 Formación Profesional para el Empleo 5.3 Formación Transversal 5.4 Formación Específica 5.5 Oferta de Formación 5. EXPERIENCIA REQUERIDA OCUPACIONES AFINES OTRAS INFORMACIONES FUENTES

4 auxiliar de congresos 4- ocupaciones material de orientación profesional 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN AUXILIAR DE CONGRESOS 2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN 2.1. Descripción General Recibir, registrar, informar y atender a los asistentes a Congresos y eventos, colaborando en la organización y utilizando los recursos puestos a su disposición, en congresos, ferias, reuniones, exposiciones, promociones, asambleas etc Funciones Propias del Puesto QUÉ HACE? Acoger, recibir y despedir al cliente de manera adecuada y satisfactoria. CÓMO LO HACE? Mediante el respeto de las normas de protocolo habituales en el desarrollo de su actividad. Atendiendo al cliente de forma que se satisfagan todas sus necesidades y expectativas. Informar al cliente de los distintos servicios puestos a su disposición. Entregando folletos que faciliten información detallada a los clientes sobre los distintos aspectos del evento. Informando personalmente al cliente de todas aquellas cuestiones que pudieran plantearse durante el desarrollo del evento. Adaptando el nivel de intensidad y dificultad a las características de los participantes. Asistir a los clientes en el desplazamiento. Recogiendo a los clientes en el punto de llegada acordado (aeropuerto, estación, etc.). Trasladando a los clientes a los distintos establecimientos hoteleros contratados para su alojamiento. Cumpliendo los horarios e itinerarios establecidos en la programación. Registrar la asistencia de los distintos participantes en el evento. Recogiendo las invitaciones de los asistentes a la entrada de las instalaciones. Entregando las acreditaciones a cada uno de los asistentes al evento. Inscribiendo a cada uno de los asistentes de manera que quede constancia de su participación. Facilitar los medios necesarios para el desarrollo del evento. Manejar los equipos/herramientas necesarios para el desarrollo de su actividad. Disponiendo con antelación todas las necesidades de material. Atendiendo a las peticiones de los clientes. Resolviendo las necesidades especiales que puedan surgir. Revisando las instalaciones. Utilizando el equipo de megafonía cuando sea necesario. Preparando medios audiovisuales para su utilización durante el evento.

5 material de orientación profesional ocupaciones Entorno Según la Organización Mundial de Turismo, el Turismo se define como las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos. Según la encuesta anual de Instituto Nacional de Estadística, que analiza la distribución de las empresas en función de su tamaño del sector turismo, se concluye que un porcentaje aproximado del 95% de las empresas españolas son microempresas y el 4% del resto de empresas turísticas españolas son pequeñas empresas. auxiliar de congresos Los cuatros grandes bloques de actividad en los que se divide el sector turístico son: Hoteles y establecimientos hoteleros: con más de empresas en españa, que agrupan el 20% de los profesionales del sector. Restauración: con más de empresas, en las que trabajan casi el 50% de los trabajadores del sector. Transporte de viajeros: con unas empresas, dedicadas a esta actividad, y empleando al 25% de profesionales del sector. Agencias de viajes: el bloque que menos empresas contiene, alrededor de 8.000, sólo de un 2% de profesionales del sector turístico. Oferta complementaria: actividad que complementa los servicios y productos en destino turístico y que actualmente está en continuo crecimiento. Andalucía es la cuarta comunidad de España, en recepción de turistas, sólo después de las islas Canarias, las Baleares y Barcelona. Los movimientos turísticos de los españoles en nuestra comunidad autónoma son en más del 80% interregionales y el resto extrarregionales. España cuenta con aproximadamente plazas hoteleras de las que de las que más de están ubicadas en nuestra comunidad. Andalucía es consciente de que la actividad del sector turístico es una de las que más valor generan en la comunidad, traducido en los ingresos y empleos que genera, por tanto en nuestra comunidad se trabaja activamente desde la Administración Pública, desde organismos que favorecen el desarrollo del turismo, como el Centro de Innovación Turística de Andalucía. El Centro de Innovación Turística de Andalucía, trabaja con el objetivo de potenciar la competitividad del sector turístico en nuestra comunidad, mediante procesos de investigación, desarrollo e innovación. Para ello se han elaborado un plan de acción en el que desarrollan una serie de medidas estratégicas con el objeto de mejorar las operaciones y procesos de las empresas turísticas, dinamizar los mercados turísticos, desarrollo de nuevos productos y canales comerciales y la mejora de la gestión de empresas del sector. Andalucía cuenta además con una plataforma tecnológica on-line de conocimiento, que trabaja a través de acciones formativas capacitando a las empresas. Las previsiones de los próximos anos para el sector público Andaluz son muy positivas, previendo unos 26 millones de turistas actualmente y un ritmo de crecimiento del 3,3% para los próximos años. Realizando un ejercicio de prospectiva se cree que para el 2020 por nuestra comunidad habrán pasado más de un millón y medio de turistas. Los retos de futuro a los que se enfrenta nuestra comunidad son en el sector turístico son: Mejorar la accesibilidad turística de la comunidad. Introducir las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en todas las empresas del sector.

6 auxiliar de congresos 6- ocupaciones material de orientación profesional Innovar en la calidad de los servicios turísticos ofertados Crear un turismo participativo en el que el cliente se convierte en una pieza clave del mismo, a través de nuevos mecanismos como la web 2.0 Introducir en la gestión turística todas las herramientas tecnológicas que generen valor añadido a los servicios ofrecidos, como el intercambio de información a través de teléfonos móviles, sistemas de geolocalización geográfica, el uso de mundos virtuales como sistemas de promoción, etc. El conjunto de profesionales que conforman los recursos humanos del sector cuenta son muy distintos, debido a las diferentes actividades que integran el sector turístico. El sector turístico también se puede definir en función de los productos que oferta encontrándonos así con: Turismo convencional o de masas: el más tradicional y menos especializado, que viaja con paquetes turísticos organizados. Turismo Individual: en el que el turista determina el destino, alojamiento y otras cuestiones al margen de un operador turístico. Turismo Cultural: los destinos son elegidos en función del patrimonio histórico cultural, de las poblaciones a visitar. Turismo natural: los destinos están relacionados con la naturaleza o el carácter rural. Algunas de las últimas tendencias de esta tipología son el agroturismo o el turismo ecológico. Turismo activo: se desarrolla normalmente en entornos naturales y es fundamental la oferta de servicios que se puedan realizar activamente en el mismo, entre ellos el turismo deportivo o el turismo de aventura. Turismo de negocios: destinado a empresarios, directivos etc., un turismo de carácter urbano, que se materializa en épocas no vacacionales y por eso es muy importante para el sector. Actualmente, Andalucía ha desarrollado un plan director de Marketing Turístico cuyos principales objetivos son: La consolidación del turismo como sector clave para el desarrollo futuro de Andalucía. Afianzamiento de nuestra posición en los mercados tradicionales europeos. Consolidación de los mercados emergentes y búsqueda de nuevos mercados. Fomento de la comunicación, especialmente con los touroperadores e intermediarios turísticos. Según un estudio realizado con datos obtenidos del Sistema de Análisis y Estadística del Turismo de Andalucía (SAETA) de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, sobre nuestra comunidad autónoma podemos concluir, que los ingresos por turismo en nuestra comunidad han crecido en los últimos años a una tasa de crecimiento del 1,2% de media. El Registro de Turismo de Andalucía (RAT), dependiente de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, permite conocer la oferta turística andaluza en cuanto al número de establecimientos y plazas turísticas disponibles en un determinado período de tiempo. Así, en el último año Andalucía contaba con unos establecimientos de alojamiento turístico, los cuales ofrecen más de plazas, repartidas a lo largo y ancho de la geografía andaluza. En cuanto al gasto turístico que se produce en nuestra comunidad podíamos desglosarlo y concluiríamos que el gasto es destinado principalmente a restauración donde se emplea prácticamente el 45% del presupuesto, seguido de las compras y el alojamiento, siendo los residentes en España destinan un mayor porcentaje del gasto a la restauración y al alojamiento y menos a las compras. La organización del viaje es realizada principalmente de forma particular, utilizando algún tipo de intermediario tan sólo el 23,7% de los turistas que visitan la región andaluza. Las vacaciones, el ocio y el turismo continúan siendo el principal motivo del viaje por el que los turistas eligen Andalucía. Sin embargo, el porcentaje de los que vienen por este motivo es inferior, a favor principalmente de visitar a familiares y amigos y los eventos culturales y deportivos.

7 material de orientación profesional ocupaciones - 7 Como es habitual, las tres razones principales por las que es elegida Andalucía como destino vacacional son el clima, la playa y la visita a monumentos, que conjuntamente representan el 63,9% del total La calificación otorgada a Andalucía por los turistas que la han visitado en los últimos años ha sido, calificándola con un notable (7,7 puntos sobre una puntuación de 1 a 10), lo que significa que por lo general, los turistas que han visitado la Comunidad Andaluza se han sentido bastante satisfechos con la oferta turística ofrecida. En cuanto al Auxiliar de Congresos desarrolla su labor profesional en un ámbito turístico denominado Turismo de Congresos y Reuniones, que según un estudio realizado por la Asociación Internacional de Congresos y Conferencias (ICCA), España es el segundo lugar en recibir turísticas de esta tipología sólo por debajo de Estados Unidos. auxiliar de congresos Según las estimaciones del World Travel & Tourism Council para el periodo para el año 2014, el turismo de reuniones crecerá un 59% en España, frente al 25% que lo hará en Europa y el 50% en el resto del mundo. En Andalucía existe una organización en forma de asociación empresarial, creada para la garantía y promoción de los organizadores profesionales de congresos y a ella pertenecen numerosas empresas de este sector en nuestra comunidad. El Auxiliar de Congresos atiende y resuelve cualquier situación durante el transcurso de conferencias, congresos, jornadas o reuniones. Su entrenamiento, habilidades sociales y formación específica en el manejo de presentaciones, audiovisuales o en protocolo, contribuyen decisivamente al éxito de cualquier reunión. Colabora para que el desarrollo de la actividad se desarrolle favorablemente, prestando una atención adecuada a los participantes y los ponentes de los diferentes eventos. El número de agencias de Auxiliares de Congresos se multiplica debido a que la bonanza económica y la proliferación de todo tipo de actos ha incrementado de forma sustancial la demanda de este tipo de servicios. Las agencias cuentan con un gran mercado potencial. Los Auxiliares que prestan servicios en congresos cuentan con una formación en la planificación y celebración de congresos, poseen dominio de varios idiomas y agilidad para solucionar problemas que puedan producirse en la celebración del acto. Las tareas de estos Auxiliares también incluyen el montaje de documentación, el control de salas y puntos informativos. La localización del Auxiliar de Congresos dentro de la empresa es la siguiente: Coordinador General del Congreso Jefe de Azafatas Auxiliar de Congresos En cuanto al desarrollo de la actividad propia del Auxiliar, ésta se produce fundamentalmente en Palacios de Congresos, Recintos Feriales y de Exposiciones. El Auxiliar de Congresos desarrolla su actividad formando parte de un equipo de Auxiliares y bajo la supervisión directa de un Jefe de Auxiliares, que es el encargado de programar y organizar las distintas actividades a desarrollar por este equipo durante la celebración del evento. El Coordinador General de Congresos gestiona todas las áreas que forman el Congreso o evento. El auxiliar, además de con los clientes, mantiene contactos o relaciones con los empleados de establecimientos hoteleros, aeropuertos, servicios de transporte, etc., como consecuencia del desarrollo de su actividad.

8 auxiliar de congresos 8- ocupaciones material de orientación profesional 2.4. Perspectivas de Futuro Dentro del sector turístico, las actividades de organización de eventos, congresos, viajes de incentivo, ferias, etc., son unas de las que mayor desarrollo y proyección de futuro presentan, además de representar para el sector turístico convencional una sólida forma de mantener sus ingresos en periodos no vacacionales. Los datos estadísticos elaborados por la Asociación de Palacios de Congresos de España muestran la bonanza de esta rama del Turismo. En el último año se celebraron más de actividades, algo más de la mitad fueron congresos, convenciones y jornadas, que contaron con la asistencia de 4,5 millones de visitantes, estos datos suponen un aumento sobre el año anterior, de casi el 9% en relación al número de eventos y suponen un impacto económico de cerca de millones de euros para nuestros destinos. La importancia de esta actividad viene explicada por sus mayores efectos multiplicadores sobre otras actividades turísticas y por la creciente evolución de los ingresos derivados de la actividad de congresos y reuniones. Nuestra Comunidad Autónoma ocupa una posición de liderazgo dentro del conjunto del Turismo de Reuniones en nuestro país. Las mayores infraestructuras y medios con los que cuenta esta actividad en la actualidad, permitirán a Andalucía aumentar la calidad de la oferta, incrementándose el volumen de negocio generado por la celebración de este tipo de eventos y los niveles de contratación de los profesionales especializados en esta área. Las compañías e instituciones cada vez solicitan más este tipo de servicios en busca de personas con iniciativa que sean capaces de dar solución a situaciones no previstas con rapidez y eficacia, buscando la profesionalidad de quienes ejercen esta labor. Las posibilidades de trabajo como Auxiliar son altas, y las especializaciones más demandadas son la de Congreso, de Tierra, de Crucero, de Televisión, de Información, y de Actividades promocionales Condiciones de Trabajo En el sector turístico se utilizan las distintas modalidades de contratación, aunque es mayoritaria la contratación temporal. También es muy común la modalidad de contratación fija-discontinua. La retribución media de este profesional, según datos de mercado, está en torno a los euros brutos mensuales. La jornada de trabajo media es de 8 horas diarias, que suponen 40 semanales de trabajo efectivo. No obstante, esta Ocupación por las características de sus funciones, requiere de plena disponibilidad horaria durante la celebración de los eventos y la adaptación de los horarios laborales al comienzo y la finalización de los mismos Medios utilizados Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes: Micrófono y megafonía para dirigirse a los asistentes. Elementos de comunicación: teléfono, telefax, télex y teletipo. Retroproyector, pantalla de conexión/cañón de conexión, vídeotex, proyector de diapositivas. Uniformes de trabajo, material promocional, folletos, etc. Mapas y guías, para poder conducir y asesorar a los clientes.

9 material de orientación profesional ocupaciones PERFIL COMPETENCIAL El Perfil Competencial de una ocupación está compuesto por las Competencias Genéricas y las Competencias Específicas. Las Competencias son el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades, y actitudes que permiten el desarrollo satisfactorio de la actividad profesional. auxiliar de congresos 3.1. Competencias Genéricas Las Competencias Genéricas son las actitudes recomendables para el ejercicio de una profesión concreta. Son transversales y transferibles a multitud de funciones y tareas. Las principales competencias genéricas de ésta ocupación son las siguientes: ORIENTACIÓN AL CLIENTE Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. El trato que dispensa al cliente es clave para el éxito de su trabajo y supone el principal punto de referencia para las empresas encargadas de gestionar estos servicios. El Auxiliar tiene como principal objetivo lograr la satisfacción del cliente y que el servicio se ajuste a sus requerimientos. COMPRENSIÓN INTERPERSONAL Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. Ésta es una competencia muy importante para el desarrollo de la actividad debido a que está en contacto directo con los clientes y tiene que atenderlos de la manera más satisfactoria posible. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN Implica la intención de colaboración con otros, formar parte de un grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. El Auxiliar forma parte de un equipo de trabajo, por lo tanto tiene que interactuar con el resto del equipo para conseguir los objetivos marcados por la empresa. El equipo de Auxiliares se coordina para realizar las distintas tareas durante la preparación y celebración del Congreso u evento. FLEXIBILIDAD Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. El Auxiliar debido a su trabajo se relaciona con grupos de distintas características y nacionalidades por lo que tiene que adaptarse a diferentes circunstancias o situaciones. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Se refleja en el continuo seguimiento y control del trabajo y la información, así como en la optimización de los recursos disponibles y en la insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estén claras. Esta competencia es importante para el desarrollo de su trabajo ya que tiene que organizar distintos grupos y actividades a la vez. Cada Auxiliar debe tener clara su función dentro del equipo y manejar de manera eficiente los recursos disponibles.

10 auxiliar de congresos 10- ocupaciones material de orientación profesional 3.2. Competencias Específicas Las Competencias Específicas son el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, así como las habilidades y destrezas relacionadas directamente con la ocupación. Captar las necesidades del cliente Conocer al cliente con el objeto de satisfacer sus necesidades y expectativas de manera plena y conforme a sus requerimientos. Conocer las normas de protocolo Saber las normas formales de actuación propias de su actividad para asistir a los clientes de manera adecuada durante el desarrollo de las actividades. Atender correctamente al cliente Conocer las técnicas para atender al cliente diligentemente con el objeto de prestarle un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas, y con ello lograr su plena satisfacción. Colaborar en la programación, organización y realización de actividades Conocer las técnicas para programar, organizar y realizar actividades adaptadas a las necesidades de los distintos clientes de manera que se cumplan sus requerimientos. Operar los equipos y herramientas del área de Ferias y Congresos Conocer la metodología para la instalación y el manejo de los distintos equipos y herramientas que sirven de apoyo al desarrollo de su actividad.

11 material de orientación profesional ocupaciones DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA En el siguiente punto se establecen la formación requerida para el correcto desempeño de las funciones propias de esta ocupación Formación Reglada Recomendable Dentro de la formación requerida, se encuadra la Formación Reglada. Dicha formación hace referencia al conjunto de enseñanzas que, dentro del sistema educativo, preparan a las personas para el desempeño cualificado de una ocupación. En concreto, para ésta, la Formación Reglada recomendable es la siguiente: auxiliar de congresos Técnico Superior en Información y Comercialización Turística. Ciclo Formativo de Grado Superior. Formación Profesional Específica. Formación Mínima para acceder: Título de Bachiller. Segundo curso de cualquier modalidad del Bachillerato Experimental de la Reforma de las Enseñanzas Medias. Haber superado el Curso de Orientación Universitaria. Título de Técnico Especialista de Formación Profesional de segundo grado. Título de Técnico Superior en un ciclo formativo de grado superior de Formación Profesional Específica. Haber superado otros estudios declarados equivalentes a efectos académicos con alguno de los anteriores. Titulación universitaria o equivalente Formación Profesional para el Empleo Formación Profesional para el Empleo es aquella formación que tiene como objetivo ofrecer una cualificación profesional concreta, vinculada a las exigencias del mercado laboral, mejorando así las oportunidades de acceso al trabajo. La Formación Profesional para el Empleo relacionada con esta ocupación es la siguiente: Azafata de Congresos. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Se recomienda BUP/COU/FP I Administración Comercial-Comercial. Animador Turístico. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Se recomienda BUP/COU o formación equivalente. Deberá dominar al menos un idioma. Técnico de Información Turística. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Se recomienda BUP/COU o formación equivalente. Inglés de Atención al Público. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: BUP cursado, FP I rama administrativa. Portugués de Atención al Público. Alemán de Atención al Público. Francés de Atención al Público. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Graduado Escolar.

12 auxiliar de congresos 12- ocupaciones material de orientación profesional 4.3. Formación Transversal La Formación transversal es aquella aplicable a diferentes ocupaciones y que, por tanto, no aportan competencias específicas. No obstante sin ella no podrá desarrollarse de manera adecuada las funciones previstas. Para esta ocupación la formación transversal a realizar es la siguiente: Calidad de servicio y atención al cliente Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente orientadas a conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva. Ofimática básica Utilizar y explotar las posibilidades básicas de los programas ofimáticos más usuales. Prevención de Riesgos Laborales Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y material en su actividad. Analizar aquellas disposiciones de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que puedan afectar a su trabajo Formación Específica Formación altamente especializada que proporciona conocimientos y habilidades vinculadas directamente al desempeño profesional. Para esta ocupación la Formación específica a cursar es la siguiente: El sector turístico y la orientación profesional Identificar la estructura del mercado turístico. Reconocer la oferta existente en el mercado y tener una perspectiva sobre la influencia social y económica del turismo. Aplicar las técnicas de búsqueda de empleo para la incorporación e integración a la actividad laboral. Asistencia técnica en eventos Identificar las instalaciones y equipamientos de los lugares más característicos para la celebración de eventos, así como saber utilizar los equipos y elementos más habituales en el desarrollo de eventos. El turismo de Congresos Analizar los condicionantes de la oferta y la demanda del turismo de Congresos, el tipo de clientes (empresas, colegios profesionales, etc.) y las características del servicio. Información y recursos turísticos Informar sobre los aspectos más sobresalientes y atractivos de su zona de influencia, e igualmente sobre aquellas cuestiones que pudieran ser necesarias o de interés para las personas que lo soliciten. Analizar las situaciones más habituales de solicitud de información. Idiomas Adquirir un nivel adecuado, tanto escrito como hablado, de una lengua extranjera con el objeto de poder atender adecuadamente a grupos de diversas nacionalidades. Animación turística Identificar la importancia de la animación en el turismo, su evolución y desarrollo y los criterios básicos para su implantación en las empresas de organización de Congresos. Protocolo Adquirir conocimientos sobre las normas básicas de protocolo para gestionar óptimamente la atención de los clientes. Técnicas de organización y conducción de grupos Aplicar y utilizar las técnicas de organización y conducción de grupos, según las características y comportamiento de éstos y teniendo en cuenta las circunstancias, situaciones, lugares o número de integrantes que lo forman.

13 material de orientación profesional ocupaciones Oferta de Formación Centros situados en Andalucía donde se pueden cursar la Formación reglada recomendada para esta ocupación: Técnico Superior en Información y Comercialización Turística Ciclo Formativo de Grado Superior. Centros en los que puede cursarse: I.E.S. ALMERAYA Paseo de la Caridad, Almería Tel: I.E.S. JAROSO Avda/Atrales, Cuevas del Almanzora Almería Tel: I.E.S. DRAGO C/Marianista Cubillo, Cádiz Tel: I.E.S. PINTOR JUAN LARA Camino del Águila, El Puerto de Santa María Tel: I.E.S. ALVAR NÚÑEZ C/Sancho Dávila, s/n Jerez de la Frontera Tel: I.E.S. BLAS INFANTE Pl/Platero Pedro de Bares, 31 A Córdoba Tel: I.E.S. HURTADO DE MENDOZA Ctra/de Armilla, s/n Granada Tel: I.E.S. VIRGEN DE LAS NIEVES Avda/de Andalucía, Granada Tel: I.E.S. ALPUJARRA Avda/Lora Tamayo, s/n Órgiva Tel: I.E.S. LA RÁBIDA Avda/Manuel Siurot, Huelva Tel: I.E.S. ANDRÉS DE VANDELVIRA C/Garnica, Baeza Jaén Tel: I.E.S. ARROYO DE LA MIEL Avda/Inmaculada Concepción, s/n Arroyo de la Miel Málaga Tel: I.E.S. MONTERROSO Avda/Santo Tomás de Aquino, s/n Estepona Málaga Tel: I.E.S. LAS LAGUNAS Camino del Albero, s/n Las Lagunas Málaga Tel: I.E.S. V CENTENARIO C/Doctor Rios Sarmiento, s/n Sevilla Tel: ESCUELAS PROFESIONALES DE LA SAGRADA FAMILIA Avda. Cristo Rey, Úbeda Jaén Tel: I.E.S. CÁNOVAS DEL CASTILLO C/San Millán, s/n Málaga Tel: I.E.S. MARÍA ZAMBRANO Ctra.Circunvalación, s/n Torre del Mar Tel: auxiliar de congresos Centros donde se imparte la Formación Profesional para el Empleo: La relación de entidades que imparten los cursos de Formación Profesional para el Empleo se pueden consultar en la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía (sede principal). Av. Hytasa, Sevilla. Tel. de atención al ciudadano: O bien, a través de: Delegaciones Provinciales de la Consejería de Empleo Web de la Consejería de Empleo:

14 auxiliar de congresos 14- ocupaciones material de orientación profesional 5. EXPERIENCIA REQUERIDA Para ejercer esta ocupación es fundamental la experiencia desarrollada desempeñando el trabajo, unida a la realización de cursos formativos centrados en las diferentes especialidades que podemos encontrar en la práctica profesional, relativas a cultivos, tratamientos fitosanitarios, etc. De ahí los diferentes niveles profesionales que encontramos en esta profesión, que abarcan desde aprendiz a jefe de equipo, representando así la trayectoria lógica de un profesional de este sector, que aprende el oficio realizando tareas de apoyo a otros profesionales y paulatinamente, conforme va adquiriendo más destrezas, puede desempeñar funciones más complejas, aumentando así, sus competencias. 6. OCUPACIONES AFINES Las Ocupaciones relacionadas con la que se está desarrollando son las siguientes: Técnico en agencias de viajes Informar, asesorar al cliente, atender y controlar las reservas. Técnico de Actividades Turísticas Gestionar la programación y promoción de este tipo de actividades para los clientes. Técnico en organización de ferias y eventos Gestionar toda la organización necesaria para la celebración de Congresos y eventos. Relaciones Públicas Gestionar todo lo relativo a la atención y trato con los clientes. Director de operaciones de Actividades Educativas o Socioculturales Gestionar todo el área de animación del establecimiento o empresa.

15 material de orientación profesional ocupaciones OTRAS INFORMACIONES Puede obtener más información en: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía. Avda. Hytasa Sevilla. Tel: Consejería de Innovación Ciencia y Empresa C/ Albert Einstein, s/n (Isla de la Cartuja) Sevilla Tel:: Consejería de Educación Avda. Juan Antonio de Vizarrón s/n. Edif. Torretriana, I. de la Cartuja Sevilla. Tel: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Pº de la Castellana, 160, C.P:28071, Madrid - Tel: Federación Andaluza de Municipios y provincias Avda/ San Francisco Javier, 22 Edificio, HERMES/ Sevilla Tel: Empresa Pública de Turismo de Andalucía C/ Compañía 40, Málaga Tel: Patronato de Turismo de Almería Plaza de Bendicho s/n Almería Tel: Patronato de Turismo de Sevilla Plaza San Francisco 19, 4º planta, Edificio Laredo Sevilla Tel: Patronato de Turismo de Cádiz Alameda Apocada 22, 2º Cádiz Tel: Patronato de Turismo de Córdoba Plaza de las Tendillas 5, 3ª planta Córdoba Tel: Patronato de Turismo de Huelva C/ Fernando El Católico 18, Entreplanta Huelva Tel: Patronato de Turismo de Granada Plaza de Mariana Pineda, 10 1º y 2º Granada Tel: Patronato de Turismo de Jaén Plaza de San Francisco 2, Palacio Provincial JaénTel: Patronato de Turismo de Málaga C/ México s/n, 4ª Planta - Palacio de Exposiciones y Congresos de la Costa del Sol Torremolinos- Málaga Tel: Patronato de Turismo de Sevilla Plaza del Triunfo, 1-3 Antiguo Archivo Provincial Sevilla Tel: Turismo Andaluz S.A Turismo Andaluz S.A. C/ Compañía, Málaga Tel: CEA, Confederación de Empresarios de Andalucía. Isla de la Cartuja s/n Sevilla. Tel: Unión General de Trabajadores. UGT Andalucía. C/ Antonio Salado, nº Sevilla. Tfn: Comisiones Obreras. CC.OO. Andalucía. C/ Trajano 1, 6ª Sevilla. Tfn: auxiliar de congresos

16 auxiliar de congresos 16- ocupaciones material de orientación profesional 8. FUENTES Para desarrollar este documento se ha consultado, entre otras, las siguientes fuentes de información: Instituto Nacional de Estadística Instituto Andaluz de Estadística. Centro de Innovación Turística Andaluza Andalucía Turismo Digital Organización Mundial del Turismo Ministerio de Educación y Ciencia. Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales. Dirección General de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística Escuela Oficial de Turismo de Andalucía Turespaña Spain info Instituto de Estudios Turísticos Federación Española de Agencias de Viajes