EMPLOYER BRANDING : Añadiendo valor a la marca a través de las personas. NH Eurobuilding. 4 de marzo de 2008

Transcripción

1 EMPLOYER BRANDING : Añadiendo valor a la marca a través de las personas 4 de marzo de 2008 NH Eurobuilding

2 CONTENIDO NH HOTELES, UNA EMPRESA MULTINACIONAL, DIVERSA Y EN CRECIMIENTO RRHH, ALINEADO CON OPERACIONES NH HOTELES, EN BUSCA DEL COMPROMISO: EMPLOYER BRANDING NUESTRA PROPUESTA DE VALOR, DIFERENCIAL Y COMPETITIVA REFLEXIONES

3 NH HOTELES, UN EJEMPLO DE EMPRESA MULTINACIONAL EN CRECIMIENTO En la actualidad, NH Hoteles cuenta con 350 hoteles y más de habitaciones La plantilla la conforman más de empleados de 115 nacionalidades diferentes Senegal Reino Unido Sudáfrica USA Holanda Polonia México Cuba Colombia R. Dominicana Bélgica Luxemburgo Francia Alemania Suiza R. Checa Austria Hungría Rumania Brasil Italia Chile Portugal España Argentina Uruguay

4 CON GRAN PRESENCIA EN ALEMANIA 58 hoteles en Alemania, empleados y más de habitaciones Edad media de 29 años, 58 nacionalidades diferentes (83% alemanes) Una de las mejores empresas donde trabajar: TOP EMPLOYER y GREAT PLACE TO WORK

5 NH HOTELES, UN EJEMPLO DE INTEGRACIÓN DE PERSONAS Y CULTURAS 12,4% de la plantilla son inmigrantes Entre los inmigrantes, el perfil predominante es el de mujer de 34 años y con 3,5 años de antigüedad en NH Hoteles En 5 años hemos pasado de un 3% de inmigrantes al 12,4% en cuanto a plantilla fija

6 NH HOTELES, UN EJEMPLO DE INTEGRACIÓN DE COMPAÑÍAS Se han integrado 7 grandes marcas (NH, Golden Tulip, Astron, Krystal, Sotogrande, Framon y Jolly) y culturas bajo una sola Comité de Dirección Facilitar la visión y objetivo estratégico Definir la nueva estructura organizativa. Analizar las recomendaciones del Departamento de Integración Departamento de Integración Facilitar información sobre el proceso de integración. Asegurar consistencia y comprensión de los proyectos. Monitorizar y comunicar los proyectos Grupos de Trabajo Proporciona los planes detallados para la integración de acuerdo con fechas clave e input del Comité de Dirección Llevar a cabo los planes de Integración Comité de Dirección Departamento de Integración Comité de Integración Equipo RRHH Equipo Marketing Equipo Financiero Equipo Operaciones Equipo Sistemas Equipo Ventas Equipo P&O Otros equipos

7 NH HOTELES, UN EJEMPLO DE INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE RRHH Clima Laboral Niveles Funcionales Encuestas Estilo de Dirección Desarrollo Pólíticas Auditoría Comités Plan de Carrera Contratos de Trabajo Formación Evaluación de Desempeño Cultura Integración de RRHH Stock Option Políticas Expatriados Códigos de Conducta Compensación Y Beneficios M B O Organigrama Sistemas Relaciones Laborales Informes MEXICO MERCOSUR DIRECTORES DE RECURSOS HUMANOS BELGICA-HOLANDA SUIZA-AUSTRIA UK - AFRICA HUNGRIA- RUMANIA ALEMANIA ITALIA SELECCIÓN Y DESARROLLO COORDINACION INTERNACIONAL Y COMPENSACION Y BENEFICIOS NH UNIVERSITY DIRECTOR CORPORATIVO DE RECURSOS HUMANOS ESPAÑA Y RR. LABORALES

8 Estrategia Operaciones Back to Basics Foco en el Cliente RRHH motivados Incremento del ADR LA ESTRATEGIA DE RRHH ALINEADA CON LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA Estrategia Global de NH Hoteles Estrategia RRHH Foco en colectivos críticos Programas de reconocimiento Planificación y eficiencia de recursos Rediseño de organización flexible Motor en procesos de cambio Estrategia Expansión nuevas habitaciones nuevos empleados Países de Europa del Este Negocio vacacional DAR COBERTURA AL PLAN DE EXPANSIÓN, CON CALIDAD Y EFICIENCIA DIRECTIVA, CONSOLIDANDO LA IMAGEN DE NH HOTELES COMO EMPRESA RESPONSABLE Y MEJOR EMPLEADOR Y MANTENIENDO EL ACTUAL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE NUESTROS EMPLEADOS ❶ CRECER CON CALIDAD Y EFICIENCIA DIRECTIVA (170 nuevos Dir. Hotel y 950 Jefes dpto.) COLECTIVOS ESTRAT. SSCC DIRECTOR HOTEL JEFES DE DEPARTAMENTO CANTERA INTERNA Plan de Sucesión, Programas de retención de colectivos críticos, Planes de retribución a largo plazo PDI de Dir. Hotel, Quality Management PDI de Mandos Intermedios Plan de becas, Relaciones con Universidades ❷ CONSOLIDAR LA MARCA COMO EMPLEADOR DE REFERENCIA INTERNAMENTE EXTERNAMENTE Employer Branding, Campaña 30 Aniversario NH, Comunicación interna, Quality through people Participación en Conferencias, Concursos, Ranking, Libros Blancos, Seminarios, Kit de Empleo, Embajadores de NH ❸ SER UNA EMPRESA RESPONSABLE CON NUESTROS AGENTES EN TODOS LOS ÁMBITOS Apoyando a otras áreas, identificando Proyectos, colaborando con Medio Ambiente en la comunicación, NHU Senegal

9 LA ESTRATEGIA DE RRHH DEBE ANTICIPARSE A LAS NECESIDADES DE LA COMPAÑÍA PDI Mandos Intermedios PLAN DE EXPANSIÓN PREVISIÓN DE NUEVAS APERTURAS: 150 hoteles PREVISIÓN MANDOS INTERMEDIOS: 750 nuevos mandos intermedios por el Plan de Expansión. 4% de rotación en mandos intermedios a nivel cadena (200 pax. aprox.). TOTAL: 950 pax. en 3 años Año 1 Año 2 Año pax. 350 pax. 350 pax. PDI Directores de Hotel PLAN DE EXPANSIÓN PREVISIÓN DE NUEVAS APERTURAS: 150 hoteles PREVISIÓN DIRECTORES HOTEL: 150 nuevos directores de hotel por el Plan de Expansión. 2% de rotación en directores de hotel a nivel cadena (21 pax. aprox.). TOTAL: 170 pax. en 3 años Año 1 Año 2 Año 3 55 pax. 55 pax. 60 pax.

10 HERRAMIENTAS QUE NOS AYUDAN EN LA IDENTIFICACIÓN DEL TALENTO

11 LA ESTRATEGIA DE RRHH EN BUSCA DEL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS En el entorno laboral se puede afirmar que el empleado está comprometido con una organización cuando surge en él un vínculo emocional que le lleva a identificarse con la compañía En NH Hoteles hemos puesto en marcha el PROYECTO EMPLOYER BRANDING cuyo principal objetivo es el de mejorar nuestra marca como empleador de éxito, partiendo de nuestros valores de compañía Nuestra idea se basa en convertirnos en una empresa con la que las personas deseen comprometerse y, una vez dentro, se sigan sintiendo identificados con el proyecto empresarial Para NH Hoteles, contar con empleados comprometidos con el proyecto, involucrados en la gestión del negocio y motivados en su puesto, constituye un elemento fundamental en su estrategia Satisfaction NH Geneva-Airport NH Calderón NH Las Artes NH Schiphol-Airport NH Berlin-Mitte NH Krasnapolsky NH Barbizon Palace NH Frankfurt- NH Iruña Park Moerfelden NH Nacional NH Podium NH Plaza las Armas NH Eurobuilding NH Lagasca NH Frankfurt- Niederrad 4,5 6 7,5 Quality Los hoteles con los empleados más motivados y comprometidos ofrecen el mejor servicio, la menor rotación, el menor índice de absentismo y la mayor rentabilidad

12 CÓMO GESTIONAMOS EL COMPROMISO A NIVEL INTERNO? EMPLOYER BRANDING A. Prácticas dirigidas a los empleados que forman ya parte de la plantilla de NH Hoteles: - Envío de la Memoria de NH Hoteles a los empleados - Creación de la tarjeta de empleado con los valores de NH - Bono Amigo y tarifa de empleado (con importes solidarios) NH Spirit - Proyecto Idea NH - Más de horas de formación al año - Creación de un grupo de formadores internos (más de 300) - Campaña NH Family (mensajes de la campaña elaborados por los propios empleados al igual que las imágenes) - Entrega de un DVD de bienvenida (traducido a 9 idiomas) - Implantación de Programas de Reconocimiento (Idea NH ) - Nombramiento de un responsable de comunicación y otro de calidad en cada hotel - Programa de acogida de nuevos empleados: NH Spirit - Potenciación de la comunicación con nuevos canales y formatos - Revistas para grupos específicos ( Working Abroad para expatriados)

13 CÓMO GESTIONAMOS EL COMPROMISO A NIVEL EXTERNO? EMPLOYER BRANDING B. Prácticas dirigidas a las personas que no forman parte de NH Hoteles: - Encuestas en las principales escuelas de negocio y universidades para conocer la imagen que tienen de NH los estudiantes - Esponsorización de premios para recién titulados y/o estudiantes POLÍTICA DE PRÁCTICAS EN NH HOTELES * Programa Ambassador para descubrir a los jóvenes el mundo hotelero * Programa de Becas Gastronómicas - Elaboración de un plan de medios para reforzar la imagen de NH como empleador para aquellos colectivos más susceptibles de ser incorporados CONFIDENCIAL Este manual es privado y confidencial y para uso exclusivo de NH Hoteles Marzo Participación en publicaciones, foros y escuelas de reconocido prestigio - Redefinición del programa de estudiantes en prácticas - Convertir a los Directores de Hotel en los embajadores de NH y envío de material con presentaciones y kit de empleo (además deben realizar 3 presentaciones en universidades y escuelas de negocio)

14 RESULTADOS DEL PROYECTO EMPLOYER BRANDING EMPRESA CON GRAN PROYECCIÓN MEDIÁTICA Y LÍDER DEL SECTOR Posición 58 Empresa calificada como Muy Buena Posición 24 Posición 12 Posición 17 y en el extranjero España Alemania Holanda

15 RESULTADOS DEL PROYECTO EMPLOYER BRANDING EN ALEMANIA 3er PUESTO EN TOP EMPLOYER 2007 Alemania NH CONSIDERADA UNO DE LOS 100 MEJORES EMPLEADORES EMPRESA CONSIDERADA COMO GREAT PLACE TO WORK EN 2008

16 APOSTAMOS CLARAMENTE POR NUESTROS EMPLEADOS En NH Hoteles apostamos de una manera decidida por nuestros empleados y buena muestra de ello son los siguientes datos: El 95% de los directores de hotel han llegado a ese puesto por promociones internas El 70% de los becarios se incorporan a la plantilla tras su periodo de prácticas La formación impartida en NH es un referente en el mercado (somos responsables de la formación de instructores de hostelería de la Comunidad de Madrid) Pasaporte NHU como certificado de formación Una plantilla muy joven con una edad media es de 32 años La edad media de nuestros directores de hotel es 35 años El 52% de los directores de hotel son mujeres Aunque en NH Hoteles apostamos/arriesgamos por el desarrollo de los jóvenes, consideramos también fundamental la experiencia y conocimientos de nuestros profesionales senior Por ello, intentamos configurar equipos mixtos en cuanto a experiencia, que constituyen un éxito para NH

17 NUESTRA PROPUESTA DE VALOR DIFERENCIAL Y COMPETITIVA Con el objetivo de disponer los mejores profesionales, nuestra propuesta debe ser competitiva: Ambiente de trabajo: El 85% de la plantilla recomendaría a sus amigos trabajar en NH (según la última Encuesta de Clima Laboral) Posibilidades de desarrollo y formación: horas de formación al año y Programas de identificación y desarrollo de talento para Directores y Responsables de departamentos Salario: Política retributiva competitiva junto con atractivos beneficios sociales Prestigio profesional: NH Hoteles es una de las empresas mejor valoradas tanto por los empleados como por los empleadores Empresa Responsable: NH es Empresa Responsable con sus grupos de interés (medioambiente, accionistas, comunidad, proveedores, ONG s ) y así lo demuestran las diferentes actuaciones en esa línea así como los sellos y certificaciones que obtenemos (ejemplo: GRI) Proyección internacional: Fomentamos y buscamos personas dispuestas a trabajar en el extranjero. Ahora contamos con más de 100 expatriados Nuestro ADN Orientación a las personas Fiabilidad Sentido del negocio Disfrute Innovación

18 REFLEXIONES SOBRE LA SOCIEDAD Y SU COMPROMISO Las empresas deben alinear sus propuestas con la escala de valores actual del mercado El compromiso de los empleados constituye un elemento clave para el éxito de las empresas La imagen y la proyección mediática es clave para conseguir el compromiso Es absolutamente necesaria la participación activa de la Dirección en los proyectos que tengan como objetivo la gestión del compromiso de los empleados La gestión del compromiso no debe abarcar única y exclusivamente a los empleados de la compañía sino que debe ir más allá con el objetivo de intentar atraer el compromiso de otros colectivos (entorno familiar, la comunidad ) La Responsabilidad Corporativa de las empresas es uno de los factores que los empleados toman en consideración y que las empresas deben potenciar

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Gracias!