CA Automation Suite: productos modulares, presentaciones de venta a clientes modulares

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1 [únicamente para uso interno] CA Automation Suite: productos modulares, presentaciones de venta a clientes modulares Reproduzca las presentaciones para clientes a continuación en el orden sugerido o utilice el contenido para personalizar la presentación para la audiencia, según sus necesidades o intereses individuales. Automatización para clientes CA (CA Client Automation) USTED ESTÁ AQUÍ Descripción general de CA Automation Suite CA Automation Suite para centros de datos (CA Automation Suite for Data Centers) CA Automation Suite para Cisco UCS (CA Automation Suite for Cisco UCS) Automatización para configuración CA (CA Configuration Automation) Automatización de servidor CA (CA Server Automation) Automatización virtual CA (CA Virtual Automation) Éxitos de ventas e historias exitosas Puntos de prueba Comience aquí para identificar el problema e introducir la solución. [únicamente para uso interno] CA Automation Suite para nubes híbridas (CA Automation Suite for Hybrid Clouds) Presentación de soluciones para posibles clientes que expresen interés en una solución de automatización integral, que necesiten soporte Cisco UCS o que necesiten ayuda con nubes híbridas. Proceso de automatización CA (CA Process Automation) Automatización de carga de trabajo CA (CA Workload Automation) Presentación de productos individuales para posibles clientes con necesidades específicas

2 CA Automa on Suite éxitos de ventas, historias exitosas, casos de uso

3 Uso de esta presentación Tipos de diapositivas en esta presentación 1) Historias de éxito: disponible para uso externo. 2) Éxitos de venta: disponible únicamente para uso interno (NDA). 3) Casos de uso: disponible únicamente para uso interno (NDA). Esta es una presentación dinámica actualizada mensualmente por el equipo de marketing de productos de automatización de servicios. La misma cómo un éxito de venta evoluciona hasta llegar a ser una historia de éxito. Para obtener una lista completa de nuevos éxitos de ventas globales de América del Norte, viste: https://km.ca.com/sales/nasalesworkbench/nasaleswins/default.aspx

4 Diapositivas de historias de éxito Historias de éxito de clientes Compañía Sector Caso de uso incluido Productos de CA cadence Diseño electrónico MGM Resorts Hotelería global CA Automation Suite for Data Centers Logicalis Centro de datos y servicios y soluciones de Tecnologías de la información y de la comunicación (ITC) CA Server Automation Seguro general de Iffco Tokio Seguro comercial CA Service Desk Manager, CA IT Client Manager Administración de reservas mediante autoservicio, aprovisionamiento y administración de configuración, automatización de procesos y aseguramiento de servicio Punjab National Bank 2. banco más grande de la India CA Service Desk Manager, CA IT Client Manager, CA ehealth PM y CA NSM Polaris Soluciones de software bancario y de seguros CA Client Automation Mycroft Gobierno y seguridad cibernéticos CA AppLogic Pgi Reunión, colaboración y conferencia CA AppLogic Proveedor global de servicios de hospedaje layeredtech administrado SÍ CA AppLogic Skygone Proveedor de servicios de hospedaje CA AppLogic KDDI 2. compañía de telecomunicaciones de Japón SÍ CA AppLogic Principal compañía de entretenimientos Gigante de los medios mundial SÍ CA AppLogic ViaWest Proveedor de servicios de hospedaje CA AppLogic, CA Process Automation, CA Automation Suite for Data Centers Fujitsu Australia y Nueva Zelanda CA Process Automation, CA Service Desk Manager 4

5 CA Automation Suite: historia de éxito Líder en automatización de diseño electrónico (EDA) empleados, servidores en San José y en todo el mundo Desafío Solución Beneficios Actualización de hardware. Baja utilización del servidor. Administración virtual débil que impide la implementación ampliada. Herramienta de aprovisionamiento lenta, que requiere recursos humanos para funcionar y que es inflexible. Administración exclusiva de CA para sistemas virtuales: Administración de reservas mediante autoservicio. Aprovisionamiento y administración de configuración. Automatización de procesos. Aseguramiento de servicios. Implementación virtual más amplia. Mayor utilización. $$ de hardware diferido. Gastos operativos reducidos con aprovisionamiento automático. SLA asegurado con aseguramiento, autoservicio. Ausencia de autoservicio dinámico para la nube privada. Copyright 2010 CA

6 CA Automation Suite: historia de éxito MGM Resorts International es una de las compañías hoteleras más importantes del mundo, con una cartera sin igual de marcas de centros turísticos como Bellagio, MGM Grand, Mandalay Bay y The Mirage. Los centros turísticos de MGM Resorts ofrecen entretenimiento de calidad, lujosas instalaciones y excepcionales servicios para los huéspedes. Desafío Solución Beneficios La iniciativa de virtualización implementada para reducir el gasto en hardware, abordar las limitaciones de espacio del centro de datos y respaldar las iniciativas ecológicas de la compañía dio como resultado una mayor complejidad de la administración y plazos de implementación inaceptables. CA Automation Suite for Data Centers Administración del ciclo de vida y aprovisionamiento de servidores físicos y virtuales estandarizados y simplificados: Portal de reservas mediante autoservicio. Aprovisionamiento automatizado impulsado por plantillas. Reducción del 400% en el tiempo de implementación de infraestructura. Reducción del 50% de los requisitos de personal. Reducción del 33% de los costos de hardware. Logro de los objetivos de continuidad. ROI del 100% en solamente 6 meses. NOTA: la diapositiva no está en la presentación original.

7 CA Automation Suite: historia de éxito Proveedor internacional de soluciones y servicios para centros de datos y tecnologías de la información y la comunicación. Lanzamiento de un exclusivo servicio de nube cooperativo para compañías. Desafío Primero en ofrecer un servicio de nube administrado. Se necesita una solución automatizada para toda la compañía y la nube externa. Se necesita demostrar claramente el valor de la nube a las organizaciones del sector público, comercial y empresarial. Solución CA como front-end para la automatización, el aprovisionamiento y la integración: CA Server Automation Cisco UCS Manager NetApp Provisioning Manager Soluciones VMware Beneficios Ahorro de gastos operativos y de capital gracias a las nubes privadas externas y a la automatización integrada. Rápido posicionamiento en el mercado para generar ingresos con nuevos productos. Obtención de flexibilidad y agilidad para mover servicios hacia y desde las arquitecturas. Copyright 2010 CA

8 CA Client Automation: éxito de clientes Iffco Tokio General Insurance IFFCO Tokio General Insurance (ITGI) ofrece paquetes de seguros personalizados para el sector comercial. Fundada en 2000, la compañía tiene 800 empleados y 250 oficinas en toda la India. Desafío Solución Beneficio \ Asegurarse de que los reclamos y las consultas de los clientes se puedan resolver rápidamente. Proporcionar al personal mejores servicios de TI. Establecer un enfoque estandarizado para la administración de incidentes y solicitudes. CA Service Desk Manager hace un seguimiento de los incidentes, las solicitudes y los pedidos de cambio. CA IT Client Manager facilita la resolución central de los problemas de escritorio en oficinas remotas, y administra activos de TI. Disminuye los tiempos de resolución de problemas un 35%. Mayor eficiencia de TI. Mejor experiencia para el usuario final. Continuidad protegida de los servicios al cliente. 8 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados.

9 CA Client Automation: éxito de clientes Punjab National Bank Punjab National Bank (PNB) es el segundo banco más grande de India con sucursales, empleados y 56 millones de clientes Desafío Solución Beneficio \ Proteger los niveles del servicio al cliente durante el período de crecimiento rápido. Asegurar la disponibilidad de la aplicación bancaria principal. Reemplazar la administración de TI manual. CA Service Desk Manager simplifica la administración de incidentes. CA ehealth PM y CA NSM permiten implementar correcciones rápidamente. CA IT Client Manager admite la administración remota. Tiempos de resolución reducidos un 60%. Mejora los niveles del servicio al cliente. Se informaron menos problemas. Minimiza los costos de TI. ROI del 165%. Resolver los problemas rápidamente. 9 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados.

10 CA Client Automation: éxito de clientes Polaris Polaris es el proveedor líder de soluciones de software en el sector bancario y de seguros. Con base en la India, la compañía tiene empleados y 29 oficinas de venta globales. Desafío Proteger programas de desarrollo. Administrar de forma eficaz el desarrollo del cliente y los entornos de prueba. Entregar servicios receptivos de soporte de TI. Solución Las soluciones de CA Technologies ayudan a administrar la infraestructura de TI de forma centralizada y remota. Estas soluciones simplifican la administración de capacidades, los análisis de causas principales y la administración de activos. Beneficio Costos de TI reducidos un 20% mediante la utilización mejorada de activos durante un crecimiento significativo del negocio. Velocidad de respuesta y aprovisionamiento mejorada un 100%. 10 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados.

11 Éxito de clientes con AppLogic: Mycroft Inc. aumenta la flexibilidad de sus servicios de nube con CA AppLogic Mycroft Inc. ofrece una variedad de servicios de gobierno de TI y de seguridad cibernéticos. La compañía tiene 200 empleados y centros de servicio en EE. UU., el R. U. y la India. Mycroft Inc está al frente de los servicios de seguridad basados en la nube. Desafío Maximizar la generación de ingresos a partir de los servicios de la nube. Simplificar el aprovisionamiento y la administración de las cargas de trabajo de la aplicación en las cuadrículas de la nube de los clientes. Aumentar la agilidad. Solución CA AppLogic proporciona una plataforma de computación en la nube puesta a punto. Admite migraciones rápidas de las cargas de trabajo. La solución respalda las ofertas de servicios de nubes privadas hospedadas. Resultados Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas compañías. Servicios de nube convincentes que eliminan los costos y la complejidad para los clientes. Más capacidad de respuesta ante las necesidades del cliente. Mayor ventaja competitiva.

12 Éxito de clientes con AppLogic: software como servicio de Premier Global Service Desafío Establecer y asegurar, rápidamente, recursos de centros de datos escalables próximos a los nuevos mercados en los que prestará servicios. Comprar nuevo hardware toma 6 meses e implementar el software, entre 4 y 6 semanas. Solución Aprovechar CA AppLogic para virtualizar la aplicación y su infraestructura de soporte. PGi puede elegir el proveedor con los niveles de precios y cobertura adecuados en cada nuevo mercado al que ingresa. PGi es un proveedor líder de servicios avanzados para reuniones, conferencias y colaboración. PGi funciona en 24 países y ofrece servicios al 90% de los integrantes de lista Fortune 500. Resultados Capaz de implementar 5 nuevos centros virtuales de datos por el costo de 1 centro físico de datos. Ahora, el aprovisionamiento de los nuevos recursos toma entre 2 y 5 días, desde el comienzo hasta la finalización. 12 Información confidencial y de propiedad exclusiva de CA. Únicamente para uso interno.

13 Éxito de clientes con AppLogic: IaaS/PaaS hospedado; controlador principal de dominio (PDC) virtual de Layered Tech Desafío A medida que los clientes requerían servicios más complejos, aumentaba el costo de brindárselos. Necesitaban lo siguiente: Una solución que posibilitara una reacción instantánea ante demandas excepcionales de hospedaje. Una plataforma integral rentable, de gama empresarial, aprovisionada a pedido. Proveedor global de centros de datos de servicios administrados de hospedaje en los EE. UU., Europa y Asia. Solución CA AppLogic proporcionó la capacidad de ensamblar y configurar la implementación de TI y de administrar nuevos servicios de negocio, y redujo, al mismo tiempo, los costos de hardware y mano de obra. Resultados 1. Mejor tiempo de rentabilidad Expansión inmediata de la oferta. Expansión de la infraestructura en horas. 2. Reducción de los costos de soporte Drástica reducción de los tickets de problemas. Se eliminaron más de dólares en costos de mano de obra. 3. Extensión de la vida útil de los activos Extensión de la vida útil del hardware un 20%. Sin administración de servidores en forma directa. 4. Mayor eficiencia Rápido aprovisionamiento de servicios. Aprovisionamiento de cuadrículas nuevas en 45 minutos, lo que permite una rápida implementación de servicios basados en utilidades y plataformas con CPU, memoria y almacenamiento expandibles. 13 Información confidencial y de propiedad exclusiva de CA. Únicamente para uso interno.

14 Éxito de clientes con AppLogic: centros de datos privados virtuales y software como servicio de Skygone Skygone ha hospedado toda la aplicación SIG y la infraestructura operativa, que incluyen aplicaciones de escritorio, aplicaciones basadas en servidor, bases de datos, firewalls, entre otros. Desafío Necesitaba poder manejar aplicaciones integradas sumamente complejas, que usaban docenas o cientos de servidores, como un único objeto administrable. Solución Se implementó AppLogic para brindar el diseño integrado, el aprovisionamiento a pedido y la administración necesarios. Resultados Los clientes de Skygone perciben lo siguiente: Desarrollo de aplicaciones, actualizaciones y mantenimiento más rápidos. Capacidad mejorada para escalar aplicaciones en todo el mundo, hacerles copias de seguridad y equilibrar su carga de datos geográficos. 14 Información confidencial y de propiedad exclusiva de CA. Únicamente para uso interno.

15 Éxito de clientes con AppLogic: plataforma como servicios; KDDI ofrece servicios de nube KDDI es la segunda compañía de telecomunicaciones en Japón y proporciona servicios de telefonía informática y de telefonía de línea fija, y soluciones de voz inalámbrica, de larga distancia y de voz por cable a más de 100 millones de suscriptores. Desafío Necesitaba encontrar una manera eficiente y rápida de expandir los negocios de manera rentable ofreciendo soluciones de plataformas como servicios a sus leales clientes. Necesitaba una infraestructura donde construir los servicios. Solución Se implementó AppLogic para proporcionar la infraestructura donde se construyeron estos servicios. De hecho, se pueden ver capturas de pantalla de AppLogic en la página web. Resultados KDDI ofrece nubes privadas en su instalación local para el centro de datos Telehouse. KDDI permite que los clientes creen un sistema virtual a través de un explorador. La solución de plataforma como servicio permite que los sistemas complicados sean escalables para los clientes. Crecimiento de un negocio nuevo dentro de KDDI Información confidencial y de propiedad exclusiva de CA. Únicamente para uso interno. 15

16 Éxito de clientes con AppLogic: historia de éxito de una compañía de entretenimientos Desafío La demanda de nuevos sitios se incrementó vertiginosamente un 30% en Tenían todo lo que la virtualización podía ofrecer. Necesitaban lo siguiente: 1. Rápida implementación de pilas de dispositivos. 2. Menor tiempo de entrada al mercado para los nuevos sitios. 3. La mejor infraestructura de TI disponible. Gigante de los medios mundial implementa sitios web para su vasta colección de propiedades en línea. Solución Se implementó AppLogic para brindar el diseño integrado, el aprovisionamiento a pedido y la administración necesarios. El cliente también utiliza SpecAM en un sector diferente de su negocio. Resultados 1. Reducción del 50% en el tiempo necesario para implementar el sitio. Aprovisionamiento de pilas a pedido. Preinstalación del servidor, demoras de ingeniería, preconfiguraciones de funciones y pilas. 2. Aumento de la satisfacción del usuario Servidores virtuales instalados según normas. Más facilidad para mantenerlos y solucionar problemas. 3. Mayor eficiencia Rápida escalabilidad durante picos de utilización del sitio. Movilidad y fácil replicación entre sitios. Recuperación de desastres incorporada. 4. Reducción del gasto en hardware Sin SAN, únicamente servidores x Información confidencial y de propiedad exclusiva de CA. Únicamente para uso interno.

17 Éxito de clientes con AppLogic, Process Automation, y DCA: ViaWest Ofrece servicios de colocación, servicios administrados y un espacio de centro de datos para las compañías. Mantiene 21 centros de datos para compañías. Desafío Solución Beneficios ViaWest necesitaba una solución de nube innovadora para llegar al mercado rápidamente (en 60 días como un modelo con clientes reales). Su solución de nube requería una interfaz de cliente fácil de usar y llamativa, un nivel de precios razonable para alcanzar márgenes de proveedores de servicios de administración (MSP) más altos y una plataforma de integración de procesos para lograr flujos de trabajo e integraciones con terceros. Una oferta de nube pública que usa CA AppLogic, ScaleUp Portal (socio de negocios) y DCA Suite. CA Process Automation facilita la integración son las soluciones de facturación, de CRM y otras. DCA se implementará, en última instancia, en el resto de los centros de datos, y se utilizarán sus capacidades para el aprovisionamiento y la configuración del servidor. Nueva oferta de nube estratégica. Implementación en menos de 60 días. Autoservicio de cliente automático. Integración automática con sistemas administrativos para las operaciones de facturación, administración de relaciones con el cliente (CRM) y generación de reportes. Copyright 2011 CA

18 Fujitsu mejora los servicios al cliente Fujitsu proporciona soluciones de negocios integrales para las organizaciones corporativas y gubernamentales de Australia y Nueva Zelanda. Tiene más de empleados y alrededor de clientes o más. Desafío Ofrecer servicios de TI rentables a los clientes. Entregar procesos automáticos que se puedan repetir. Proteger los niveles de servicio. Integrar las herramientas de administración de TI en un entorno de proveedores de servicios múltiples. Solución Las soluciones CA Service Desk Manager y CA Service Assurance facilitan la entrega de administración proactiva de TI. CA Process Automation proporciona una integración uniforme con las herramientas de administración de terceros. Resultados Mayor automatización. Capacidad para proteger los acuerdos de nivel de servicio y evitar multas. Costos reducidos. Liberación de personal. Mejora de la satisfacción del cliente. Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas compañías.

19 Testimonios de clientes AppLogic nos permitió entregar nuevos servicios a pedido, atraer a un nuevo tipo de cliente y reducir al mismo tiempo los costos operativos y la complejidad de las operaciones y el soporte", Jack Finlayson, director ejecutivo de Layered Technologies, 03/10 Luego de ejecutar AppLogic, quedamos impresionados por la simplicidad de operación, las características avanzadas y la madurez de la administración de la aplicación. A medida que avanzamos con la oferta de servicios de nube, confiamos en el crecimiento del negocio gracias a una plataforma de tal solidez y potencia", Stephen Hurford, director de comunicaciones, DNS Europe,10/09 Todo lo necesario para crear e implementar infraestructura a escala web, como puertas de enlace, equilibradores de carga, servidores web, almacenamiento agrupado y bases de datos, está disponible simplemente con hacer un clic con el mouse. Ahora, si lo deseo, puedo incluso administrar nuestro centro de datos e implementar nuevas aplicaciones mientras estoy sentado en el café de la esquina", Gabriel Kent, director de tecnología, International News Media 04/07 19 Información confidencial y de propiedad exclusiva de CA. Únicamente para uso interno.

20 Éxitos de ventas 20 Copyright 2010 CA

21 Lista de éxitos de ventas Éxitos de ventas Cliente Región Scottish Water Europa, Oriente Medio y África, y R. U. General Electric Noreste Sealed Air Sur ebay Oeste Mars Noreste Alaska Command Alaska Disney Interactive Media Group Oeste Citibank Europa, Oriente Medio y África, y R. U. Fujitsu APJ - Australia Fidelity Noreste Walmart Oeste medio Departamento de Salud de Nueva York Noreste ISO New England Noreste Cablevision Noreste JP Morgan Chase Noreste HBO Noreste Ejército de EE. UU. Federal MTD Products, Inc. NA Unipol Gruppo Finanziario S.p.A Europa, Oriente Medio y África Agencia de Protección del Pentágono (PFPA) Federal Elavon Sur Visteon NA PT Prime Europa, Oriente Medio y África Departamento de Asuntos de Veteranos de Guerra Federal

22 Scottish Water Sector: servicios públicos Ubicación: R. U. (Europa, Oriente Medio y África) Socio de negocios: Fujitsu Competidor principal: BMC (BladeLogic Automation) Desafío: Reducir los gastos operativos; proveer servidores Sun a los diversos centros de datos. CA Automation Suite for Data Centers (antes: CA Spectrum Automation Manager) Por qué ganamos: 1. Problemas de los usuarios con el aprovisionamiento de plataformas Sun x86 en BladeLogic. 2. Spec AM ofreció un único paquete de productos que incluía ITPAM. 3. CA ofreció un costo general mucho menor para reducir los gastos operativos del cliente. 4. El cliente ya tiene CA NSM, ITCM y CMDB y logró sinergia con menos duplicación de funciones. ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

23 General Electric (GE) Sector: infraestructura global, finanzas y medios Ubicación: Noreste (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidor principal: HP Opsware Desafío: aprovisionamiento de autoservicio para Solaris Zones y VMware; dificultad para mantener scripts para el autoservicio desarrollados internamente; necesidad de mejorar el procesamiento de las herramientas de automatización para el aprovisionamiento de Sun. Solución: CA Automation Suite for Data Centers (antes Spectrum Automation Manager) y Workload Automation (es decir, AutoSys) Por qué ganamos: 1. Soporte de plataforma más amplio. 2. Sistema de reservas mediante autoservicio de CA. 3. El cliente estandariza sus procesos en una sola herramienta de automatización de carga de trabajo escalable con AutoSys. ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

24 Sealed Air Sector: fábrica de materiales y empaquetado Ubicación: Sur (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidor principal: DELL-Scalent Desafío: velocidad y agilidad en la captura y la implementación de imágenes (portabilidad de imágenes). Solución: CA Automation Suite for Data Centers (antes Spectrum Automation Manager con el complemento opcional de creación rápida de imágenes del servidor [RSI]) Por qué ganamos: 1. Ejecución de una prueba de concepto de SpecAM + Racemi (finalizada en 2 días en lugar de los 3 que se habían asignado). 2. Utilidad y facilidad de uso de las reservas mediante autoservicio de CA, ITPAM y ACM nativos. 3. La solución de CA proporcionará a Sealed Air un ahorro tangible de costos evitando los costos de la adquisición de hardware nuevo y el soporte de mantenimiento. ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

25 ebay Sector: subastas en línea y comercio electrónico Ubicación: Oeste (América del Norte) Socio de negocios: ninguno Competidor principal: VMware Lab Manager Desafío: aumentar el uso y la velocidad de implementación de las partes que admiten la infraestructura de servidor del sitio web de ebay. Solución: automatización virtual Por qué ganamos: 1. CA ofreció una plataforma más simple para aprovisionar y desaprovisionar recursos de servidor. ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

26 Mars Inc. Sector: elaboración de alimentos Ubicación: Este (América del Norte) Socio de negocios: Inforonics Competidor principal: BMC BladeLogic & HP Opsware Desafío: Actualizar Racemi Dynacenter que es el final de línea (EOL). Solución: CA Automation Suite for Data Centers (antes Spectrum Automation Manager + complemento opcional de creación rápida de imágenes del servidor [RSI]) Por qué ganamos: 1. Resaltamos el valor de la automatización con CA Spectrum Automation/RSI que incluía Racemi OEM. 2. La relación de cliente existente con el socio de negocios en CA Service Assurance ayudó durante el proceso de venta. ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

27 Alaska Command Pacific Command (PACOM) Sector: Fuerza aérea de EE. UU.; Departamento de Defensa (DOD) Ubicación: Alaska (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidor principal: reemplazo de Solarwinds y VMware Desafío: la resolución del Departamento de Defensa de recrear la imagen de los servidores virtual y físico cada 60 días requería mucha mano de obra; esfuerzos manuales significativos para reconstruir servidores fallados (DR). Solución: CA Automation Suite for Data Centers (antes Spectrum Automation Manager + complemento opcional de creación rápida de imágenes del servidor [RSI]) Por qué ganamos: 1. La demostración y presentación exitosas de las funcionalidades de Spectrum AM y RSI abordaron el objetivo del cliente de lograr un aprovisionamiento físico y virtual seguro y automático; una reversión de cambios, una creación automática de parches y la creación rápida de imágenes. 2. Precios atractivos (a cambio de la referencia de clientes en otras cuentas del comando del Departamento de Defensa). ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

28 Disney Interactive Media Group Sector: medios Ubicación: Oeste (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidor principal: BMC Desafío: estaba preparándose para un nuevo lanzamiento de Disney Channel (DC) y buscando automatizarse PRIMERO. Necesitaba automatizar el aprovisionamiento del servidor virtual, el almacenamiento y la red el primer día de la disponibilidad de DC. También quería integrar las actualizaciones de comprobantes en todo el proceso. Solución: CA ITPAM Por qué ganamos: 1. Escalabilidad y capacidad de tolerancia a fallas. 2. Capacidad de desarrollar conectores exclusivos (extensibilidad de integración incorporada). 3. Logró una mejora de 2,5 veces en comparación con el proceso manual con solamente el 75% de la automatización completa el primer día de la puesta en marcha. 28 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

29 Citibank Sector: finanzas Ubicación: Londres, R. U. (Europa, Oriente Medio y África) Socio de negocios: N/D Competidor principal: HP, BMC, Opalis, eresolve Desafío: necesita una solución RBA integral para ayudar a automatizar inicialmente los procesos en su entorno de AutoSys, y que esto se haga extensible al uso general a través de las unidades de negocio para poder usar la "TI como servicio" en los procesos automatizados. Solución: CA ITPAM Por qué ganamos: 1. La mejor seguridad del sector 2. Historia de tolerancia a fallas/ha 3. Capacidad de interactuar con AutoSys 4. Varias soluciones creadas, como la administración automática de privilegios y la administración de versiones para AutoSys y el cumplimiento para el sistema de solicitud del front-end. ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO 29

30 Fujitsu Sector: MSP Ubicación: Sydney, Australia (APJ) Socio de negocios: N/D Competidor principal: ninguno Desafío: estaba preparándose para activar una nueva cuenta (Qantas), necesitaba un marco de referencia para sincronizar incidentes, SR, e información de contacto entre CA Service Desk y varias tecnologías de mesa de servicios aprovechadas por el cliente y los socios de negocios de entrega. Solución: CA ITPAM Por qué ganamos: 1. Capacidad de entregar un marco de referencia que permitía la fácil incorporación de nuevos clientes y tecnologías. 2. Conector extensivo con CA Service Desk y capacidad de crear nuevos conectores directamente en el producto. 3. La solución se entregó en 10 semanas y se logró la capacidad de sincronizar comprobantes de forma automática el primer día de activación de Qantas. A partir de ahí, se agregaron 2 nuevas interfaces y se busca extenderlas a clientes adicionales. 30 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

31 FIDELITY Investments (cliente existente de Cohesion) Sector: finanzas Ubicación: NE (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidor principal: ninguno (actualización) Desafío: asegurar la coherencia del entorno de TI; validar los cambios realizados y alertar a los equipos de TI en línea de Fidelity sobre los cambios no planificados en las aplicaciones web. Necesidad de realizar una actualización de Cohesion a ACM. Solución: CA ACM Por qué ganamos: 1. ACM permitió que Fidelity reasigne al personal (10 empleados de tiempo completo) que antes se dedicaba a la administración de configuración y a otras tareas (grandes ahorros de costos). 2. Detección y capacidad de administración de cambios superiores. ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO 31

32 Walmart Sector: venta minorista Ubicación: Oeste medio (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidor principal: Tidal Software (Cisco) Desafío: requería una solución escalable para mejorar las eficiencias operativas, eliminar la intervención humana y el consecuente error humano y evitar las costosas interrupciones de walmart.com. Necesitaba simplificar la programación de la carga de trabajo entre plataformas y reducir los costos de administración. Solución: CA Workload Automation Por qué ganamos: 1. CA Workload Automation (dseries) proporcionó una solución escalable y expandió las capacidades de automatización de Walmart. 2. Se realizó una prueba de concepto (POC) exitosa en el sitio en una semana. 3. Se logró una relación exitosa con el equipo de CA, y contábamos con éxitos anteriores en Walmart. 32 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

33 Departamento de salud de Nueva York Sector: Gobierno Ubicación: Noreste (América del Norte) Socio de negocios: Dyntek Competidor principal: BMC BladeLogic Desafío: mejorar los servicios para usuarios finales reduciendo o evitando las interrupciones de la aplicación. Mejorar la eficiencia operativa reduciendo las tareas manuales y los errores. Abordar las brechas de funcionamiento en la herramienta de la mesa de ayuda actual y en la solución de automatización de BMC que es el estándar general para la ciudad de Nueva York. Solución: CA Spectrum Automation Manager (y CA Service Desk que reemplazó Numara) Por qué ganamos: 1. Capacidad de CA de cumplir los objetivos a corto y largo plazo de la agencia. 2. El aprovisionamiento de autoservicio de SpecAM en combinación con CA Service Desk (KM) abordó las brechas en las soluciones del Departamento de Salud actuales para lograr un proceso de aprovisionamiento confiable y que se pueda repetir. 3. Una prueba de concepto (POC) exitosa otorgó al director de informática las justificaciones comerciales para hacer caso omiso al estándar de la ciudad. 4. Capacidad de vincular los procesos de administración de cambios e incidentes a las soluciones de administración de infraestructura y de desempeño de aplicaciones existentes de CA. 33 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

34 ISO New England Sector: servicios públicos, electricidad Ubicación: Noreste (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidor principal: Altiris (reemplazo competitivo) Desafío: el grupo de TI requería respaldar los objetivos del negocio para lograr el cumplimiento de las normas de confiabilidad de la NERC y reducir los costos a través de un mayor uso de recursos. Solución: CA Client Automation Manager (fka ITCM), CA ITAM Por qué ganamos: 1. CA presentó una solución completamente integrada que incluía ITAM, ITCM y la instalación existente de CA Service Desk Manager. 2. Sólidas capacidades de control remoto con auditoría y seguridad basada en roles. 3. Las demostraciones tuvieron buena aceptación y mostraron las capacidades diferenciadas de CA que superaban a las de la solución de Altiris que se encontraba en funcionamiento. 4. Sólida relación con la cuenta. 34 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

35 Cablevision Sector: proveedor de cable/telecomunicaciones Ubicación: Noreste (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidores principales: HP/Opsware (reemplazo competitivo), BMC/BladeLogic, DynamicOps Desafío: mejorar la eficiencia y reducir el tiempo de aprovisionamiento del servidor para cumplir con las crecientes demandas del negocio (mejorar la agilidad del negocio). Eliminar los costos altos de los servicios profesionales de HP requeridos para administrar la solución HP/Opsware existente (reducir el costo total de propiedad [TCO]). Solución: CA Spectrum Automation Manager; CA CMDB Por qué ganamos: 1. CA ofreció una solución de aprovisionamiento del servidor unificada (para las plataformas Unix y Windows) y un costo total de propiedad (TCO) reducido en comparación con HP. 2. El equipo de la cuenta y la prueba de concepto (POC) se centraron en abordar los problemas inmediatos del cliente sobre el uso del aprovisionamiento del servidor (se evitó la ampliación imprevista del alcance a otras áreas: aplicación, base de datos, nube). 3. Los productos de CA existentes en la cuenta (Clarity PPM, Service Assurance y las soluciones de seguridad). 4. Sólida relación de la cuenta de CA con AD y un miembro de la CSA como asesor de confianza; respaldo de otros grupos de CA (SS, TSO, SWAT y PM). 35 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

36 JPMC Sector: servicios financieros Ubicación: Noreste (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidores principales: N/D (procesos manuales reemplazados) Desafíos: 1. Más de solicitudes de cambio de programación de tareas se procesan manualmente todos los meses (costo anual $4 millones). La falta de supresión de eventos durante el mantenimiento programado de la infraestructura genera una pérdida de tiempo para los equipos de TI que intentan abordar eventos falsos. Solución: CA Process Automation Manager & CA Service Catalog Por qué ganamos: 1. CA proporciona un único front-end para todas las solicitudes de usuarios finales de 5 programadores de tareas diferentes y realiza automáticamente las solicitudes de cambios (lo que otorga a JPMC más de $3 millones al año de ahorro en costos). La solución también permitirá que el departamento de TI registre los programas de mantenimiento de manera que los eventos se supriman durante las ventanas de mantenimiento. 2. CA cumplió el rol de asesor de confianza de JMPC y lo ayudó a comprender y definir los procesos internos que deberían automatizarse. 36 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

37 HBO Sector: medios y entretenimientos Ubicación: Noreste (América del Norte) Socio de negocios: N/D Competidores principales: Yes (BMC & HP) Desafíos: la virtualización provocó un crecimiento significativo de la infraestructura de almacenamiento y de servidor (expansión virtual descontrolada) y de los gastos de administración de sistemas (20% de horas extra del personal de TI con un aumento de hasta el 40% proyectado para el 2012). HBO necesitaba una estrategia de automatización del centro de datos para revertir las tendencias y mejorar la calidad del servicio. Solución: CA Automation Suite for Data Center/RSI (CA Clarity PPM y soluciones de seguridad existentes) Por qué ganamos: 1. CA Server Automation en combinación con RSI ofreció más capacidades flexibles de aprovisionamiento del servidor con funciones de movilidad y migración entre las plataformas (P2V, V2P, P2P). 2. La solución de CA cumplió los requisitos comerciales de HBO para la automatización del centro de datos, como un tiempo de aprovisionamiento acelerado, recuperación de desastres y operaciones simplificadas para los equipos que estén fuera del país. 37 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

38 Ejército de EE. UU. Sector: defensa Ubicación: América del Norte; Federal Socio de negocios: N/D Competidores principales: BMC, HP, IBM, Microsoft y SolarWinds Desafíos: debido a que contaba con redes múltiples e independientes que no tenían las funcionalidades esenciales, como estandarización y niveles óptimos de seguridad, el Ejército de EE. UU. inició un proyecto para transformarse en una fuerza expedicionaria basada en módulos, y necesitaba una solución que fuera capaz de proporcionar capacidades de soporte y monitoreo empresariales. Solución: CA IT Client Manager (ahora CA Client Automation), CA Service Desk Manager, CA IT Asset Manager, CA Spectrum Service Assurance, CA Infrastructure Management Por qué ganamos: 1. Mejor funcionalidad de nuestras soluciones y registro de trayectoria comprobada con otras agencias, como la Reserva del Ejército y el Comando de Material del Ejército. 2. Capacidad de realizar ahorros y mejorar la eficiencia. 3. Integración y estandarización de fábrica. 4. Visibilidad completa del desempeño y el estado de la red. 38 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

39 MTD Products, Inc. Sector: manufactura Ubicación: América del Norte Socio de negocios: N/D Competidores principales: IBM, Oracle Desafíos: violaciones recientes a la seguridad. La integración de sus sistemas de administración con CA Service Desk Manager. Solución: CA IT Client Manager (ahora CA Client Automation), CA Siteminder, CA Identity Manager Por qué ganamos: 1. La integración de nuestros productos en la Unidad de Servicio al Cliente (CSU), como seguridad, aseguramiento de los servicios y virtualización y automatización de servicios (específicamente, la integración de CA IT Client Manager con CA Service Desk Manager). 2. La capacidad de exhibir una solución que satisfaga las iniciativas actuales del cliente en lo que se refiere a administración de identidad y acceso, además de proporcionar una estrategia a largo plazo para asistir en el desarrollo de su estrategia general de TI. 39 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

40 Unipol Gruppo Finanziario S.p.A Sector: seguros y bancos Ubicación: Europa, Oriente Medio y África; Italia Socio de negocios: N/D Competidores principales: N/D Desafíos: un entorno de dispositivos cliente grande y distribuido, que incluye equipos ubicados en las oficinas centrales y equipos ubicados en las oficinas de las sucursales. Una historia de fusiones y adquisiciones durante los últimos años que provocó la existencia de múltiples sistemas de administración dispares, de los consecuentes recursos capacitados para cada uno y graves problemas para recolectar información de activos de TI. Solución: CA IT Client Manager (ahora CA Client Automation), CA IT Asset Manager Por qué ganamos: 1. Una solución de administración de activos de TI y de clientes de TI integrada que ayudará a simplificar el mantenimiento de habilidades. 2. La capacidad de simplificar los procesos operativos para reducir costos. 3. La capacidad de automatizar la entrega de activos de TI a las oficinas de cada una de las sucursales de la compañía. 4. Integración con el entorno existente de CA Service Desk Manager. 40 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

41 Agencia de Protección del Pentágono (PFPA) Sector: Gobierno Ubicación: NA; Federal Socio de negocios: SMS Competidores principales: N/D Desafíos: PFPA intentaba tener visibilidad de los activos y administrar el ciclo de vida de todos los activos en su entorno, y buscaba un conjunto de soluciones de administración de activos y clientes completamente automatizadas para la compañía. Solución: CA IT Client Manager (ahora CA Client Automation), CA IT Asset Manager Por qué ganamos: 1. Tecnología superior. 2. Capacidad de integrarse con el entorno actual (CA Service Desk Manager). 3. Relación de larga data con el cliente. 41 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

42 Elavon Sector: financiero Ubicación: NA; Sur Socio de negocios: N/D Competidores principales: Compuware, Microsoft (SCCM), Oracle Desafíos: Elavon enfrentaba una próxima expansión del centro de datos a nivel global y no estaba a gusto con los productos de CA que tenía. Solución: CA Client Automation, CA APM, CA Access Control, CA Service Catalog, CA NetQoS, CA Spectrum Service Assurance, SAM, CAPA Por qué ganamos: 1. Construimos confianza y establecimos una mejor asociación con el cliente. 2. Se ejecutaron exitosas pruebas de concepto (POC) que exhibieron la tecnología que necesitaban para manejar el entorno de crecimiento. 3. Nuestro equipo de ventas especializado trabajó incansablemente para lograr el éxito de la relación. De toda nuestra base de clientes, Elavon es la que tiene la mayor cantidad de aplicaciones de CA en ejecución en una compañía distribuida. 42 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

43 Visteon Sector: automotor Ubicación: NA Socio de negocios: IBM Global Services Competidores principales: N/D Desafíos: el objetivo de Visteon era reducir el límite de tiempo para realizar el aprovisionamiento del servidor, la administración de parches y la administración general del servidor. Específicamente, tenía problemas en la configuración de la aplicación, la administración del servidor físico, la copia de seguridad y la recuperación de las plataformas físicas (algunas eran demasiado antiguas como para reconstruirlas de cero) y tenían una plataforma integrada para el registro del desempeño. Solución: CA Client Automation (antes CA IT Client Manager), CA Automation Suite for Data Centers, CA Rapid Server Imaging Por qué ganamos: 1. La visión y las capacidades integradas proporcionaron el límite de tiempo que nos diferenció de la competencia. 2. Capacidad de administrar entornos heterogéneos que incluían tantos sistemas físicos como virtuales. 3. Sólida integración con la plataforma de VMWare. 43 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

44 PT Prime Sector: telecomunicaciones Ubicación: Europa, Oriente Medio y África Socio de negocios: N/D Competidores principales: IBM Tivoli Desafíos: el desafío de PT PRIME consistía en crear un servicio de outsourcing que pudiera ofrecer al mercado en el espacio de la aplicación Desktop and Server Management, y que les permitiera expandir su propio espacio. Solución: CA Client Automation (antes CA IT Client Manager), CA Service Desk Manager Por qué ganamos: 1. Solución completamente integrada; integración uniforme entre ITCM y Service Desk Manager/CMDB 2. Capacidad de mejorar la calidad del servicio y de ahorro de costos para los clientes. 3. Muy buena relación entre PT PRIME y CA tanto en el plano técnico como en el comercial. 4. Gran compromiso del equipo de preventa de CA para con el equipo de preventa de PT PRIME. 44 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

45 Departamento de Asuntos de Veteranos de Guerra Sector: Gobierno Ubicación: América del Norte Socio de negocios: Harris Corporation y Merlin Competidores principales: IBM, HP, BMC Desafíos: satisfacer las necesidades a largo plazo del Departamento de Asuntos de Veteranos de Guerra, proporcionando una visibilidad completa de toda la compañía, una capacidad de generación de reportes inteligente en toda la infraestructura y la visualización y nacionalización de todas las fuentes de datos. Solución: Oblicore, CA Infrastructure Management, CA APM, CA NetQoS Gigastor, CA Process Automation Por qué ganamos: 1. Respuesta de aseguramiento de servicio integrada que fue fundamental para el éxito general. 2. Coordinación y contribuciones estrechas entre la organización de preventas, la organización de canales y alianzas, las diversas unidades de servicio al cliente (CSU), el departamento de legales y la organización de servicios. Este acuerdo incluyó unos descomunales $8 millones en PNCV en un período de 3 años durante el cual se incorporaron las siguientes aplicaciones: Oblicore, CA Infrastructure Management, CA APM, CA NetQoS Gigastor y CA Process Automation. CA Technologies no solamente superó a IBM y HP, sino que logró convencer y reemplazó a BMC. 45 ÚNICAMENTE PARA USO INTERNO

46 46 Casos de uso

47 Casos de uso Casos de uso de clientes Compañía Sector Caso de uso incluido Productos de CA layeredtech Proveedor global de servicios de hospedaje administrado SÍ CA AppLogic KDDI 2. compañía de telecomunicaciones de Japón SÍ CA AppLogic Principal compañía de entretenimientos Gigante de los medios mundial SÍ CA AppLogic Procesadores comerciales globales Procesadores comerciales globales SÍ CA AppLogic, CA Service Desk ScaleMatrix Proveedor de servicios administrados SÍ CA AppLogic

48 caso de uso de proveedor de servicio Layered Tech CA AppLogic 48 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

49 Layered Tech: desafío Proveedor de servicios globales Proveedor global de servicios de hospedaje administrados con centros de datos en EE. UU., Europa y Asia. A medida que los clientes requerían servicios más complejos, aumentaba el costo de brindárselos. Necesitaban lo siguiente: Una solución que posibilitara una reacción instantánea ante demandas excepcionales de hospedaje. Una plataforma integrada que redujera los costos operativos. 49 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

50 Layered Tech: solución CA AppLogic proporcionó la capacidad de implementar y administrar nuevos servicios y de reducir al mismo tiempo los costos de mano de obra y hardware. Con CA AppLogic obtuvimos un ROI a los 6 meses de la instalación y extendimos la vida útil de nuestro hardware en casi un 20%. Todd Abrams, presidente, Layered Technologies 50 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

51 Layered Tech: resultados ROI mejorado Expansión inmediata de la oferta. Capacidad de agregar rápidamente nuevos servicios. Reducción de los costos de soporte Drástica reducción de los tickets de problemas. Se eliminaron más de dólares en costos de mano de obra. 51 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

52 Layered Tech: resultados Extensión de la vida útil de los activos La vida útil del hardware se extendió un 20%. Los usuarios ya no administran los servidores directamente. Mayor eficacia Rápido aprovisionamiento de servicios. Aprovisionamiento de cuadrículas nuevas en 45 minutos. Rápida implementación de servicios basados en utilidades y plataformas con CPU, memoria y almacenamiento expandibles. 52 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

53 caso de uso de telecomunicaciones KDDI CA AppLogic 53 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

54 KDDI: desafío Un proveedor de servicios globales de voz, entretenimiento y banda ancha que forma parte de la lista Fortune 500 Crecimiento, con una nube como el camino a seguir. Necesitaban lo siguiente: Una plataforma escalable y rentable que permitiera una variedad de ofertas de nube. Una oferta eficiente construida sobre la infraestructura existente. Servicios en producción en 30 días. Replicación instantánea de servicios. Una plataforma que dure años. 54 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

55 KDDI: solución CA AppLogic La capacidad de proporcionar una amplia variedad de ofertas de nube: infraestructura como servicio, plataforma como servicio y software como servicio. Un catálogo de pilas creadas previamente para hacer que el negocio de la nube esté en marcha en unas pocas semanas. 55 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

56 KDDI: resultados Ingresos inmediatos Se puso en marcha un nuevo negocio de nube en 30 días. Servicio al cliente mejorado El nuevo negocio incluía el aprovisionamiento automático a pedido para los clientes. Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

57 KDDI: resultados Márgenes mejorados Mejor asignación del personal en relación con las necesidades del negocio que resultó en un aumento del orden de magnitud en eficiencia. Soporte del negocio Programas comerciales y de marketing para ayudar a hacer que los clientes conozcan y adopten el nuevo negocio de nube. Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

58 caso de uso de aprovisionamiento rápido Global Media Giant CA AppLogic Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

59 Global Media Giant: desafío Compañía de entretenimiento global Proveedor de entretenimiento y contenido en múltiples plataformas. Demanda interna exorbitante (+30%) para implementar funcionalidades web especializadas a fin de respaldar los esfuerzos de administración de relaciones con el cliente (CRM) y de marketing para los lanzamientos de contenido. Necesitaban lo siguiente: Rápida implementación de pilas de dispositivos. Menor tiempo de entrada al mercado para los nuevos sitios. La mejor infraestructura de TI disponible. Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

60 Global Media Giant: solución CA AppLogic Se implementó para brindar el diseño integrado, el aprovisionamiento a pedido y la administración eficiente necesarios. Integración con SpecAM El cliente tiene SpecAM & CA AppLogic en diferentes partes del centro de datos y para fines diversos. Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

61 Global Media Giant: resultados Reducción del tiempo de implementación un 50% Aprovisionamiento de pilas estándares a pedido. Preinstalación del servidor, demoras de ingeniería, preconfiguraciones de funciones y pilas. Aumento de la satisfacción del usuario Servidores virtuales siempre instalados según normas. Más facilidad para mantenerlos y solucionar problemas. Menos problemas de soporte. Menos tiempo de inactividad. Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

62 Global Media Giant: resultados Mayor eficacia Rápida escalabilidad durante picos de utilización del sitio. Fácil movilidad y replicación entre los centros de datos. Administración de clústeres. Reducción del gasto en hardware Sin SAN, únicamente servidores x86. Recuperación de desastres instantánea... estándar Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

63 implementación de otros productos en AppLogic Global Merchant Processor CA AppLogic 63 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

64 Global Merchant Processor: desafío Necesitaban actualizar la aplicación CA Service Desk 12.5 Con más de 400 personalizaciones de mesa de servicios implementadas, el camino de la actualización estándar no iba a funcionar. Necesitaban lo siguiente: Una forma más fácil y mejorada de implementación para no tener que esperar durante meses para tener una aplicación de administración de servicios. 64 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

65 Global Merchant Processor: solución CA AppLogic como plataforma para productos El equipo de CA combinó CA AppLogic y Service Desk. Con la solución de nube privada CA AppLogic integrada, Service Desk se empaquetó como un dispositivo virtual y se entregó junto con CA AppLogic. 65 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

66 Global Merchant Processor: resultados El tiempo de instalación y de configuración se redujo un 90% Uso de características de preconfiguración y de preinstalación de redes Días ahorrados mediante la implementación rápida. Semanas ahorradas en la implementación de la solución. Los ahorros de tiempo se repiten en cada una de las actualizaciones de los productos. Costos reducidos Reducción del gasto en hardware. No es necesario instalar un nuevo entorno para cada actualización. 66 Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.

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