Gestión e-learning 250 hrs.

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1 Programa de Marketing y Optimización Comercial (PMOC) Adquiere una mentalidad global en la función de la Dirección Comercial y de marketing en la empresa Programa que proporciona un sólido conocimiento de los aspectos operativos relacionados con la gestión y el control de las actividades de marketing y comercial, igualmente necesarios para dirigir responsablemente un Departamento de Marketing y/o Comercial, especialmente dirigido a directivos, emprendedores y profesionales que quieren adquirir el conocimiento necesario de la tecnología propia de marketing y de gestión comercial, que hagan viables los proyectos empresariales en la situación coyuntural actual. Aprendizajes El programa formativo capacitará a los alumnos para: Comprender todos aquellos aspectos técnicos propios de marketing y de gestión comercial, relacionados con el análisis, ejecución y demás facetas técnicas necesarias. Analizar los aspectos relacionados con la empresa y el mercado, así como toda la información necesaria para establecer la organización de la actividad y tener controlada la visión empresarial desde el punto de vista de marketing y comercial. 1 Conocer los aspectos operativos relacionados con la gestión y el control de las actividades de marketing y comercial, igualmente necesarios para dirigir responsablemente un Departamento de Marketing y/o Comercial. Dirigido a: Directivos y profesionales que necesiten adquirir o perfeccionar las competencias para responsabilizarse de la actividad de Marketing y/o Comercial. Duración: 250 horas durante 12 semanas de acceso a aula virtual con tutor.

2 Programa del curso Los contenidos que se imparten en este curso son: 1. Fundamentos del Marketing Qué es el marketing? Definiciones posibles Concepto de Marketing La Dirección de Marketing La Dirección de Marketing desde la Dirección General Orientaciones empresariales de la Dirección de Marketing 2. La Estrategia de Marketing Introducción La Estrategia corporativa La Estrategia de mezcla de productos El establecimiento de la Estrategia y de las Políticas de Marketing El Posicionamiento Estratégico El Marketing Mix 3. El Mercado y su evolución El Mercado: Conceptos y Entornos El Mercado de los Consumidores. El Marketing de Bienes de Consumo El Mercado Empresarial. El Marketing Industrial Análisis de la Competencia El Mercado y la Demanda Estrategias de Segmentación El Marketing de Servicios 2 4. El Plan de Marketing Estratégico y Operativo Desarrollo del Plan de Marketing Estratégico El Plan de Marketing Operativo Consistencia del Plan de Marketing con otros Planes de la empresa El Proceso de Control del Plan de Marketing 5. La Gestión de Productos y de Marcas Definición de Producto La Política de Producto Clasificación de los productos El Ciclo de Vida del producto La planificación de nuevos productos Decisiones sobre el producto y sobre la línea de productos La importancia del Branding para las estrategias de diferenciación

3 6. Estrategias y Programas de Precios Las decisiones de fijación de precios Objetivos estratégicos de la fijación de precios Las leyes de la oferta y la demanda y los precios Relaciones entre los costos, los ingresos y la oferta El significado del precio para los consumidores Métodos para la fijación de precios Adaptación, iniciación y respuesta a cambios en los precios Análisis de la rentabilidad de los productos 7. La Comunicación de Marketing La Política de Comunicación La Comunicación Integrada de Marketing La Publicidad La Promoción de Ventas La Comunicación y la Imagen Corporativas Las Relaciones Públicas Comunicación 2.0. Las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial 8. Estrategias y Política de Distribución La Distribución como herramienta estratégica de marketing La Política de Distribución La Distribución física y sus costes La Función Logística Las Etapas de diseño e implantación de los canales de distribución Desarrollos recientes en el campo de la Distribución El Merchandising en el punto de venta 3 9. El Marketing Internacional El Marketing internacional: conceptos básicos Investigación y selección de mercados exteriores Formas de entrada en mercados exteriores Política de marketing-mix internacional 10. La Investigación Comercial y de Mercados Concepto de Investigación Comercial y de Mercados El Sistema de Información de Marketing Aplicaciones de la Investigación Comercial y de Mercados Técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas El proceso de Investigación Comercial

4 11. El Marketing Relacional y la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) Fundamentos del Marketing Relacional El Marketing Relacional y la Atención al Cliente Algunas herramientas del Marketing Relacional El CRM (Customer Relationship Management) El Ciclo de Vida del Cliente en el CRM El Proceso del CRM Las Tecnologías del CRM El Permission Marketing 12. Los Nuevos Medios del Marketing y las Herramientas del Marketing Digital La Televisión Digital La Telefonía Móvil y el Marketing Móvil Las Herramientas del Marketing Digital La Fidelización de los Clientes en Internet El Marketing de Redes Sociales El Marketing Viral 13. Dirección y Organización del Departamento de Ventas Organización del Departamento Comercial Selección de la Fuerza de Ventas Creación y Dirección de una Fuerza de Ventas Compartida Creación y Dirección de una Fuerza de Ventas Propia Técnicas de Venta y Comunicación Comercial (CEIN) Técnicas de Venta y Comunicación Comercial Etapas de la venta o comercialización Técnicas y procesos de negociación comercial El método SPIN: la venta basada en beneficios para el cliente La Venta Consultiva 15. Nuevas Tendencias en Ventas (CEIN) Nuevos enfoques estratégicos en la Dirección de Ventas Nuevos principios para la Dirección de Ventas Tendencias de la Organización de Ventas

5 Metodología Acceso al aula virtual durante 12 semanas, con una distribución aproximada de 20 horas semanales (4 horas diarias de lunes a viernes), con apoyo experto de tutor virtual. La formación se desarrolla en la plataforma de teleformación, donde el acceso a los contenidos modulados del curso se va obteniendo a medida que se progresa en los mismos. De esta forma se consigue estructurar el aprendizaje, dirigiendo inicialmente de forma secuencial el estudio ordenado de los contenidos. Al finalizar cada módulo, se encuentran los test o pruebas obligatorias, que deberá realizar el alumno para poder continuar con el siguiente temario. Los participantes deberán realizar a lo largo de todo el desarrollo del programa una serie de tests de evaluación y casos prácticos (basados en el método del caso), así como trabajos en grupo, complementados con actividades generadoras de opinión y de debate entre la comunidad de aprendizaje: talleres videoconferencia, foros de debate, foros de ayuda para la resolución de los casos prácticos y redacción de articulo (post). El alumno por su parte realiza el proceso formativo desde un ordenador con conexión a Internet, pudiendo ser el centro de trabajo, el domicilio particular u otros espacios que permitan el acceso gratuito a estos requerimientos de acceso al campus online. 5 Todo el proceso está complementado con la entrega al alumno, de la documentación en formato papel del programa formativo. Tutor virtual Profesional con experiencia en la docencia a través de aula virtual y el uso de las metodologías específicas para la teleformación. Profesional con titulación superior y experiencia profesional de más de tres años en el ámbito del programa. Disponible 4 horas diarias.

6 Programación La planificación del curso se estructura en una Agenda de Actividades ajustada al calendario específico del curso, que genéricamente se desarrolla: Semana 1: UD 1 UD 2 Semana 2: UD 2 UD 3 Semana 3: UD 3 UD 4 Inicio del periodo para la resolución del Caso Práctico 1 Foro de ayuda para la resolución del Caso Práctico 1 Foro de debate 1: Tema de discusión propuesto por tutor. Taller videoconferencia Semana 4: UD 4 UD 5 6 Semana 5: UD 5 UD 6 Inicio del periodo para la resolución del Caso Práctico 2 Foro de ayuda para la resolución del Caso Práctico 2 Semana 6: UD 6. UD 7. Semana 7: UD 8 UD 9 Foro de debate 2 Taller videoconferencia 2 Semana 8: UD 9 UD 10

7 Semana 9: UD 11 UD 12 Semana 10: UD 12 UD 13 Entrega de caso práctico 1 resuelto. Semana 11: UD 14 UD 15 Entrega de caso práctico 2 resuelto. Semana 12: Entrega de casos prácticos resueltos. Entrega del artículo (post) realizado por el alumno. Realización de todos los test de evaluación de unidades. Certificados Certificado de aprovechamiento de CEOE Formación Diploma expedido por la Universidad Antonio de Nebrija 7

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