DE ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (TI) INTEGRADAS GUÍA DE SOLUCIONES

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1 DE ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (TI) INTEGRADAS GUÍA DE SOLUCIONES

2 INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN ALTIRIS: VALOR EXCEPCIONAL Y UN RÁPIDO RETORNO DE SUS INVERSIONES EN TI Altiris es un proveedor líder en soluciones accesibles para la administración del ciclo de vida en organizaciones de distinto tamaño. Altiris ofrece una línea integral de productos que hace posible desde la administración hasta la migración y el retiro de los activos de su organización. > Altiris 6 reduce la complejidad de la configuración, actualización y administración de activos de TI. Es una de las pocas soluciones que comprende el ciclo de vida completo, desde la adquisición hasta el retiro. Esta integración y costo razonable por cliente dan por resultado un producto sólido como pocos. InfoWorld Test Center, 19 de marzo de 2004 Las soluciones de Altiris reducen considerablemente los costos mediante la automatización, simplificación e integración de las funciones esenciales de la administración de TI a partir de sólo una consola Web. Por ejemplo: > Un proveedor de energía líder a nivel internacional que cuenta con nodos, incrementó la precisión de su inventario en un 99 por ciento. > Una institución bancaria que abarca a toda Norte América y que posee nodos ahorró $ por año en la pérdida de rendimientos de activos arrendados. > Una empresa líder mundial en la administración de inversiones y actividades bancarias redujo sus costos de migración de $32 millones a $8 millones. Altiris ha desarrollado fuertes alianzas con los más grandes y respetados proveedores de la industria del hardware, software y servicios. Por ejemplo: > Altiris codesarrolló HP Client Manager Software y HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack. HP vende las soluciones de Altiris para la administración de desktops, notebooks, handhelds y thin clients. > OpenManage Client Administrator de Dell está basado en un subconjunto de Altiris Client Management Suite. > Altiris es el proveedor líder en la expansión y migración de Microsoft Windows y el complemento para las soluciones de Systems Management Server (SMS). > HP, Dell y CompuCom eligieron Altiris Recovery Solution para copias de seguridad y recuperación. Altiris es una empresa pública y mundial (Nasdaq:ATRS) con oficinas de ventas y desarrollo en las Américas, EMOA (Europa, Medio Oriente y África) y Asia-Pacífico.

3 CONTENIDO alianzas asociarse para alcanzar el éxito administración del ciclo de vida de TI reduzca consolas, costos y complejidad tecnología integrada administre centralmente todos sus activos de software administración de clientes y equipos móviles administración del ciclo de vida de proveedores únicos administración de activos de software detección, administración y disponibilidad total de los activos de su empresa administración de servidores simplifique la implementación y administración de servidores conectores construya sobre lo que ya posee productos altiris cómo lo puede ayudar altiris servicios al cliente ahorre dinero, minimice riesgos y tiempos de respuesta

4 ALIANZAS ASOCIARSE PARA ALCANZAR EL ÉXITO Las alianzas de Altiris comprenden un variado grupo de proveedores de hardware, software y servicios. Al trabajar conjuntamente con Altiris, los líderes de la industria tales como HP, Dell, Fujitsu Siemens Computers, Microsoft,, Northrop Grumman, SAIC, EDS, Unisys y IBM Global Services ofrecen a sus clientes una solución más completa y un retorno más rápido de inversion. > HP ha sido un pionero en la manejabilidad de cliente y servidores durante casi una década y parte de ese éxito se debe a una antigua sociedad con Altiris, un reconocido experto en tecnologías para la administración de equipos que reducen costos. Bob Brewer,Vicepresidente Opciones y soluciones de acceso, HP Altiris y HP han formado una alianza estratégica que incluye desarrollo, ventas e iniciativas de marketing en conjunto. En el año 2000, HP/Compaq y Altiris iniciaron una alianza ofreciendo expansión a los clientes de HP y desarrollando, de manera conjunta, HP Client Manager Software, el cual proporciona servicios de administración de hardware del mejor nivel. En el 2001, HP y Altiris codesarrollaron HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack, proporcionando así soluciones líderes en la industria de la administración e implementación de sistemas para los servidores ProLiant BL, DL y ML. En el 2002, HP proclamó a Altiris socio estratégico de administración de sistemas para la administración completa del ciclo de vida de TI. En el año 2003,Altiris amplió el alcance de HP OpenView a desktops, notebooks, handheld y servidores lanzando el Conector de Altiris para HP OpenView. Recientemente, HP eligió a Altiris Deployment Solution para la administración por lotes de thin clients y a Altiris Recovery Solution para copias de seguridad y recuperación. En sociedad con Altiris, HP es el único proveedor de administración centralizada de servidores, desktops, notebooks, handheld y thin clients y cuenta con la confiabilidad de los productos de Altiris para la implementación de servicios profesionales y acuerdos de tercerización. Fujitsu Siemens Computers es una empresa líder en hardware, software y servicios para TI y es el cuarto fabricante de hardware más grande del mundo. Fujitsu Siemens Computers distribuye las soluciones de administración del ciclo de vida de TI a sus clientes por medio de sus canales de distribución e integra el nuevo DeskView Solution, desarrollado por Fujitsu Siemens Computers, con la infraestructura de Altiris 6. Altiris Deployment Solution es compatible con los servidores blade de Fujitsu Siemens. > 4

5 Dell y Altiris establecieron una relación estratégica en el año 2002 para proporcionar una administración optimizada del ciclo de vida de los sistemas para los clientes de Dell. Desde el 2002, Dell y Altiris han incorporado soluciones de administración adicionales para clientes y dicha sociedad ha experimentado un crecimiento significativo en las ventas. La alianza comenzó con el desarrollo de OpenManage Client Administrator (OMCA) que es la solución para la administración de clientes basada en la tecnología de Altiris. OMCA es una llave esencial dentro de la solución principal de administración OpenManage provista por Dell. En el 2003, Dell y Altiris ampliaron su alianza estratégica cuando Dell eligió a Altiris como su solución de respaldo y recuperación. Dell y Altiris siguen afianzando su relación brindando mejores soluciones para los clientes y aumentando las actividades de datos de ventas y marketing. Altiris ha sido designado Microsoft Global Gold ISV y Gold Enterprise Partner, el proveedor líder en implementación y migración para Windows, y fue la primer utilidad de migración en recibir la certificación de Windows XP. Altiris es un miembro del Programa de Desarrollo Conjunto (JDP, por sus siglas en inglés) para Windows Server Nadie logra extender el alcance de las tecnologías de Microsoft como lo hace Altiris. Altiris es el único proveedor de administración que puede brindar una integración natural para Microsoft SMS para plataformas que no pertenecen a Windows tales como Linux, UNIX, Macintosh, Palm y dispositivos de red. Altiris provee funciones complementarias de administración de TI para la migración, implementación, administración de activos de software, respaldo y recuperación, generación de informes y resolución de problemas. La infraestructura de Microsoft combinada con las soluciones de Altiris proveen una única y completa solución de administración para empresas. Channel Partners Los programas de ventas de Altiris están destinados a los distribuidores de valor agregado, integradores de sistemas y proveedores de servicios. Estos van desde las ventas autorizadas a través de los principales distribuidores hasta las relaciones directas que distribuyen soluciones y servicios exclusivos. Luego de años de exitosas conferencias para usuarios técnicos, Altiris y sus socios presentan ahora su conferencia ManageFusion, con contenidos prácticos sobre la administración de TI para ayudar a su organización a reducir costos a través de la implementación de tecnología de punta integrada, las mejores prácticas industriales y procesos de la ITIL. Para obtener más información, visite el sitio

6 ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE VIDA DE TI REDUZCA CONSOLAS, COSTOS Y COMPLEJIDAD Altiris entiende que la implementación de un sistema diseñado para administrar el ciclo de vida completo es un proceso muy complejo. Las soluciones de Altiris proveen una administración íntegra del ciclo de vida de TI, desde la adquisición y ensayo hasta la producción y el retiro. Las soluciones de Altiris le permiten a su organización de TI implementar una serie de soluciones destinadas a resolver los problemas inmediatos al tiempo que también lo ayudan a construir el camino a seguir en el futuro. > El mercado está evolucionando hacia soluciones integrales de administración de TI que comparten un único almacén e interfaz. Las empresas con la visión de proveer soluciones integrales elevan el estándar por encima de las soluciones de puntos únicos, así como también atraen y conservan a sus socios de equipos y hardware, y Altiris 6.0 demuestra el compromiso de Altiris con esa visión. Fred Broussard, Analista Principal, IDC > 6

7 TECNOLOGÍA INTEGRADA ADMINISTRE CENTRALMENTE TODOS SUS ACTIVOS DE SOFTWARE Altiris ofrece software de la administración integral de sistemas para la administración de clientes y equipos móviles, activos y servidores todo desde una consola Web de administración. Es una solución extensible y modular de un único proveedor. A medida que su organización crece, usted puede fácilmente ampliar la funcionalidad. Es un enfoque simple y accesible que proporciona un rápido rendimiento de las inversiones. ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS Altiris ayuda a las organizaciones a maximizar las inversiones que ya han realizado en TI a través de una administración dinámica de los activos, eliminando los costos innecesarios de software y hardware, administrando los contratos y derechos, alineando los recursos de servicios con los estándares de IT Infrastructure Library y convirtiendo en ganancias los activos reducidos por costos totales de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés). ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES Y EQUIPOS MÓVILES Altiris ofrece una solución para la administración de sistemas fácil de usar que reduce los TCO para desktops, notebooks y handhelds. Las soluciones de administración de clientes de Altiris, desarrollada para profesionales de TI, quienes utilizan dispositivos de computación en forma regular, permite a los administradores implementar, administrar y solucionar los problemas de los sistemas virtualmente desde cualquier lugar. ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES Altiris ofrece la solución más completa de administración del ciclo de vida de TI que disminuye los costos y la complejidad de la implementación y configuración de servidores. Las soluciones de administración de servidores de Altiris, diseñadas para simplificar todo el ciclo de vida de un servidor, brindan funciones de implementación, administración y monitoreo desde una consola centralizada - y automatizan las operaciones, mejoran la disponibilidad del sistema y reducen los costos generales de infraestructura.

8 ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES Y EQUIPOS MÓVILES ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE VIDA DE UN PROVEEDOR ÚNICO Altiris ofrece el conjunto más amplio e integrado de herramientas de administración integral del ciclo de vida que se halla disponible. En realidad,altiris ha sido el pionero en el concepto de administración del ciclo de vida de TI al unir lo que se creía tradicionalmente eran disciplinas dispares de administración e integrarlas a una única y extensible plataforma. Reduzca sus niveles de costos e incremente e intensifique la satisfacción del usuario final con las soluciones de administración de clientes y equipos móviles de Altiris. > Altiris ahora puede afirmar que brinda las cinco funciones para el soporte de la administración de desktops: distribución de software, administración de activos de TI, control remoto, copias de seguridad de los equipos y administración de los ajustes y configuraciones. Altiris es uno de los pocos proveedores que ofrece una solución integral como Client Management Suite Solution. Fred Broussard, Analista Principal, Software para administración de equipos y dispositivos, IDC ADMINISTRACIÓN SIMPLIFICADA Y DE BAJO COSTO Los departamentos de TI se enfrentan a una tarea desafiante: la administración diaria un gran número de equipos de clientes y equipos móviles en constante cambio. Altiris encara estos demandantes desafíos con soluciones integrales que lo ayudan a optimizar y controlar su entorno y a reducir los costos de administración. Las interfaces de autoayuda de Altiris, tales como Software Portal reducen las llamadas al mostrador de ayuda. El Administrador de recursos le permite ver rápidamente los recursos en un resumen de colección. El Client Management Suite Delivery Wizard facilita la creación de paquetes de software y configura las políticas de entrega de software. > 8

9 CONTROL INTEGRAL Puede tener el control de su entorno informático con las soluciones de administración de clientes de Altiris. Implemente, administre, migre y solucione los problemas de sus clientes dentro de su entorno desde una única consola Web de administración. > Administración protegida con seguridad basada en ámbitos y funciones > Implementación y migración del SO sin necesidad de personalizar > Inventario integrado de hardware y software con generación de informes Web > Administración automatizada de revisiones > Cumplimiento y recolección de licencias de software > Administración de software basada en políticas Administrar el software en sus empresas es uno de los desafíos principales para los clientes de Dell. El conjunto integral de herramientas de administración de Altiris satisface esta necesidad ayudando a los clientes a crear e implementar imágenes de software, migrar usuarios a nuevos sistemas y recopilar un inventario integral de su hardware y software. Tim Mattox,Vicepresidente de Marketing de Productos Mundiales, Relaciones de Productos, Dell EXPANSIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN A EQUIPOS MÓVILES Desde la perspectiva de TI, el desafío está en administrar el personal móvil, proporcionar el acceso necesario a los recursos empresariales críticos y mantener los niveles de seguridad, soporte e integridad del software. Construyendo sobre la base de los puntos fuertes de la administración equipos móviles, Altiris brinda importantes funciones de administración para equipos móviles y dispositivos de mano incluyendo Pocket PC, Palm y plataformas RIM. HP y Altiris han trabajado estrechamente durante más de tres años, ayudando significativamente a los clientes a simplificar la complejidad de administrar desktops, notebooks y dispositivos de mano. Uno de los ejes centrales de esta sociedad es el intercambio de tecnología y el desarrollo conjunto de extensiones con valor agregado para los sistemas de HP. Estas mejoras permiten al personal de TI ser más eficiente y productivo, reduciendo eventualmente los costos totales de propiedad del cliente de HP. Steve Potter, Gerente de Marketing de Productos, Grupo de Sistemas Personales, HP

10 ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DETECCIÓN, ADMINISTRACIÓN Y DISPONIBILIDAD COMPLETA DE LOS ACTIVOS CORPORATIVOS Usted necesita soluciones que detecten rápidamente y proporcionen un seguimiento permanente de los activos que existen en toda su empresa. Dónde están ubicados? Quiénes los utilizan y con qué frecuencia? Cuánto le cuesta a la empresa la administración y soporte de cada uno? Altiris brinda la solución más estrechamente integrada de administración de activos para la detección, administración y soporte de todos los activos, incluyendo los contratos y arrendamientos, para que así usted pueda controlar los costos, asegurarse la disponibilidad de activos y mejorar las practicas comerciales de toda su empresa. > Según Gartner, las empresas que administran sistemáticamente el ciclo de vida de sus activos de TI lograrán reducir los costos por activos hasta un 30 por ciento durante el primer año, y entre el 5 y el 10 por ciento anual durante los próximos cinco años. (probabilidad 0,8). Gartner, Inc., Conferencia sobre la administración de activos de TI Preguntas y respuestas: Las mejores prácticas Frances O Brien, 5 de julio, 2002 IMPLEMENTACIÓN RÁPIDA Y FÁCIL ACCESIBILIDAD La simple arquitectura Web de Altiris le permiten a usted implementar y comenzar a realizar el seguimiento de los activos de su empresa fácilmente.todos los activos fijos y de TI, contratos corporativos y datos de arrendamiento se encuentran en el mismo almacén para una administración y generación de informes simple. La arquitectura Web proporciona accesibilidad y manejabilidad desde cualquier lugar, incluyendo equipos móviles. > 10

11 El tablero de Helpdesk Summary prioriza los incidentes y muestra claramente los temas que deben ser tratados. La vista de Altiris Console muestra los detalles de los incidentes y sus correspondientes propietarios. Los informes Web proveen información integral sobre su entorno de TI. Este informe muestra un conteo de los sistemas operativos, las versiones y los service packs. LA ADMINISTRACIÓN DE LICENCIAS DE SOFTWARE LE AHORRA DINERO Si desea evitar pagar por software que no utiliza, primero debe identificar lo que tiene. Ahorre dinero y aproveche al máximo sus inversiones en software utilizando las soluciones de administración de activos de Altiris para: > Identificar los patrones de utilización del software de forma que sus compras no sean excesivas ni insuficientes. > Reasignar o quitar licencias que no se utilizan. > Eliminar multas o aranceles costosos alineando la cantidad de licencias a través acuerdos de licencia de software. > Consolidar contratos para aprovechar los descuentos por cantidad de licencias. > Reducir los costos de soporte mediante la estandarización de versiones. > Detener el uso de aplicaciones sin autorización y eliminar las instalaciones de software sin autorización.

12 ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES SIMPLIFIQUE LA IMPLEMENTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVIDORES Con la evolución del hardware de los servidores y la llegada de blade computing, las organizaciones deben responder más rápido a las rápidamente cambiantes necesidades comerciales. Altiris reduce la complejidad de operar sus servidores proporcionándole una administración integral que incluye implementación automática, administración de revisiones, administración de estado deseado y recuperación para los servidores incluyendo la estructura de red. > Server Management Suite ofrece un completo y potente entorno de implementación con inventario, administración de revisiones, entrega de software, control remoto, monitoreo y capacidades de aplicaciones de administración. Aquellos gerentes que desean invertir en el costo inicial y el tiempo de configuración deben recuperar los gastos rápidamente. InfoWorld, 26 de noviembre, 2003 Utilice los accesos directos para encontrar la información que usted consulta con más frecuencia. Puede acceder rápida y fácilmente a la información detallada del servidor a través de Altiris Console. Altiris Console está traducido en seis idiomas, los que automáticamente se cambian según la preferencia de idiomas especificada por el usuario. > 12

13 AUMENTANDO LA VELOCIDAD Y CONFIABILIDAD Altiris aumenta la velocidad y confiabilidad de la administración para mejorar la disponibilidad y la continuidad de los negocios. Las soluciones de Altiris aumentan la eficiencia del personal e incrementan los ahorros en los costos brindando estas funciones: > Implementación: SO completo, red y creación de imágenes de pilas de aplicación para una instalación rápida > Revisión: hardware controlado centralmente, SO y administración de las revisiones de seguridad de terceros > Estado deseado: administración automatizada de la aplicación de auto-reparación y de las configuraciones y ajustes. > Recuperación: instantánea integrada del servidor antes de la administración de configuración > Monitoreo: administración automatizada del hardware nuevo > A través del análisis de nuestra medida global consolidada podemos asegurar que las soluciones de Altiris nos ha ayudado a incrementar significativamente el retorno de nuestras inversiones en hardware mediante una reducción significativa en las tareas de administración manuales de nuestros centros de operación global. Ron Pepin, Gerente Deloitte Consulting Global Data Center MEJORE LO QUE POSEE HP creó HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack que integra el HP SamrtStart Scripting Toolkit con Altiris Deployment Server TM para proporcionar una solución completa y automatizada para la implementación de servidores de HP ProLiant. > Automatice las tareas que requieren mucho tiempo > Reduzca el error humano > Minimice el tiempo de inactividad del servidor

14 CONECTORES CONSTRUYA SOBRE LO QUE YA POSEE Altiris tiene una lista en desarrollo de conectores para otros sistemas, la cual incluye HP OpenView, Remedy, Microsoft Systems Management Server,Wise Package Studio y otros. Los conectores ayudan a ahorrar dinero al evitar el uso de proyectos costosos de integración de sistemas y mejorar los procesos comerciales existentes. Visite el sitio para obtener información actualizada acerca de los conectores de Altiris y la forma en que mejoran la administración del ciclo de vida de TI. > El conector de Altiris para Remedy Help Desk combina dos productos líderes en la administración de TI para crear una solución de administración de excelente servicio. Como los más grandes distribuidores comerciales de valor agregado (VAR, por sus siglas en inglés) de Remedy en Norte América, podemos observar que los clientes están deseosos de poseer la habilidad para administrar su desktop desde el Remedy Help Desk. Inclusive con una inversión reducida en TI, la administración de TI conoce el valor de la administración de los activos como una forma de ahorrar en los costos. El conector de Altiris crea una plataforma completa de servicio y administración de activos. Robert Yario, Director, Column Business Systems WISE PACKAGE STUDIO El conector de Altiris para Wise hace posible la integración de Wise Package Studio y Altiris Software Delivery Solution. El conector importa automáticamente los paquetes de Wise al almacén de Altiris y los replica en Altiris Package Server. La adquisición estratégica de Wise por parte de Altiris en diciembre de 2003 potencia significativamente las ofertas actuales de Altiris para clientes y administración de servidores. > 14

15 HP OPENVIEW El conector de Altiris para HP Open View proporciona una integración fluida que extiende el alcance de las soluciones de HP OpenView incluyendo Network Node Manager, Operations, y Service Desk y, aprovecha los puntos fuertes complementarios de HP OpenView y las soluciones de Altiris. Esta combinación de tecnologías le permite implementar una solución de administración más integral, resolver problemas más rápidamente y mantener sus sistemas funcionando más eficientemente. Por ejemplo, el inventario de Altiris proporciona la información esencial sobre hardware y software al HP Service Desk para el diagnóstico inmediato de problemas. REMEDY El conector de Altiris para Remedy entrega información automáticamente a los empleados acerca del hardware y software. Las alertas generadas por Altiris son procesadas automáticamente en comparación con las reglas comerciales de Remedy o se abren como elementos de trabajo dentro del Remedy Help Desk, centralizando los datos críticos de soporte y mejorando los niveles del servicio. MICROSOFT SMS Altiris fue el primer proveedor en ofrecer una integración natural con SMS y es el único proveedor que proporciona una consola Web integrada para SMS. Muchos clientes utilizan Altiris para extender la infraestructura de su SMS y así poder administrar sus empresas en forma más completa. Altiris complementa SMS mediante: > Implementación de sistemas, incluyendo la clonación, creación de imágenes y configuración inicial > Migración de equipos, incluyendo la configuración de personalidades, aplicaciones y redes > Respaldo y recuperación de equipos móviles, incluyendo recuperación en caso de desastre > Capacidades adicionales de administración de activos, incluyendo informes Web para examinar la ubicación, configuración, relaciones e historial del activo > Administración Web a través de SMS, incluyendo control remoto desde su explorador > Soporte adicional de plataforma, incluyendo UNIX, Linux, Macintosh, Pocket PC y Palm

16 PRODUCTOS ALTIRIS CÓMO LO PUEDE AYUDAR ALTIRIS Lo más importante es que las soluciones de Altiris pueden reducir los costos y la complejidad que significa poseer y administrar activos de TI y, lo ayuda a lograrlo con las menores dificultades posibles. Ya se trate de una administración de clientes y equipos móviles, de activos o servidores, Altiris tiene lo que usted necesita ahora.y a medida que sus necesidades de TI cambien, Altiris estará ahí para satisfacerlas. > Lo que distingue a Altiris de sus competidores es lo bien que funcionan todas sus herramientas de software como un todo unificado. Éxito tecnológico: Altiris pone optimismo a la inactividad, Washington Technology, 26 de agosto, 2002 SUITES DE ADMINISTRACION DEL CICLO DEVIDA DETI Asset Management Suite le permite tener control del inventario de su hardware y software, hacer un seguimiento de los contratos corporativos, activos fijo, y determinar el TCO de todos los activos de la empresa. Client Management Suite permite a los administradores implementar, administrar y solucionar problemas en los sistemas virtualmente desde cualquier lugar. Server Management Suite proporciona una solución integral para la administración de servidores y operaciones comerciales críticos en su entorno. SUITES PARA PROYECTOS Compliance Suite captura inventarios de software detallados de aplicaciones instaladas en una red y hace un seguimiento de los datos de uso de cada aplicación de Windows. Migration Suite es una solución completa para migrar Windows 2000/XP. > 16

17 SOLUCIONES ESPECÍFICAS Barcode Solution le brinda a su organización una forma más simple y precisa de recopilar y verificar el inventario físico en el área. Deployment Solution reduce el costo de la implementación y administración de servidores. La solución cumple con los requisitos de certificación de Microsoft para Windows 2000 Server y Windows Server Inventory Solution lo ayuda a administrar su entorno multiplataforma de hardware y software, incluyendo Windows, Macintosh, UNIX, dispositivos de mano y redes desde la comodidad de un explorador. Wise Package Studio puede ayudarlo a implementar exitosamente aplicaciones confiables, migrar a MSI y mucho más. Puede reducir el costo y la complejidad asociados con las expansiones y actualizaciones de software al tiempo que mejora la capacidad de soporte del sistema. Patch Management Solution le permite descargar revisiones específicas de Microsoft, crear colecciones de equipos que requieran esas revisiones y luego aplicarlas a esos equipos. PC Transplant Solution le permite transferir los archivos y las configuraciones que hacen que su equipo sea único - su personalidad - rápida e intuitivamente. Software Delivery Solution proporciona la distribución de las aplicaciones y actualizaciones en toda su organización, de manera segura y con sensibilidad al ancho de banda. Recovery Solution protege los equipos de su organización con copias de seguridad y recuperación de clientes, lo ayuda con la recuperación ante el ataque de un virus, mejora los niveles de servicios y reduce los costos. Site Monitor Solution controla los recursos de red importantes para asegurar su disponibilidad y su capacidad de respuesta. SOLUCIONES GRATUITAS HP Client Manager Software proporciona una administración integral de hardware para los equipos de los clientes HP. Altiris Connector for HP OpenView proporciona una integración fluida que extiende y optimiza las soluciones de HP OpenView incluyendo Network Node Manager, Operations and Service Desk.

18 SERVICIOS AL CLIENTE AHORRE DINERO, MINIMICE RIESGOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA Los Servicios al Cliente de Altiris están diseñados para que funcionen en conjunción uno con el otro para proveer la mejor experiencia al cliente. Las implementaciones más exitosas de Altiris generalmente incluyen todos los elementos de los Servicios al Cliente. Para obtener más información, visite el sitio > Altiris tiene simplemente EL MEJOR soporte técnico de cualquier proveedor que haya usado en los 11 años que he estado en TI. Altiris se interesa tanto por el cliente que supera ampliamente a todas las demás empresas que se jactan de tener orientación al cliente. No tengo más que experiencias positivas en cuanto a cualquier aspecto de Altiris, desde las ventas hasta la asistencia prioritaria... Recomiendo absolutamente los productos de Altiris. Todd Hochman Administrador de bases de datos III Departamento de Salud del Estado de Nuevo México VENTAS INTEGRADAS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS Tras años de experiencia brindando servicios al cliente, Altiris ha desarrollado un modelo integrado de prestaciones de servicios y ventas. Los profesionales, tanto de los departamentos de Ventas como de Servicios al Cliente, trabajan en conjunto con los socios comerciales y distribuidores de Altiris para asegurar una transición sin complicaciones desde la introducción de nuestros productos premiados hasta la implementación completa. El proceso comienza con presentaciones completas de los productos, talleres sobre rendimiento de inversiones, talleres sobre detección y demostraciones de verificación de conceptos. Después de una combinación apropiada de capacitación en línea y capacitación a cargo de instructores, la fase de diseño, la etapa piloto y la implementación garantizarán que los productos de Altiris son completamente operativos en su entorno único. Finalmente, se provee el mantenimiento continuo del producto a través del Soporte y la Protección de Actualización Anual. Nuestro objetivo es convertirlo a usted en un experto en su nuevo software para que pueda aprovechar completamente las ventajas de su funcionalidad. > 18

19 CONSULTORÍA La Consultoría Altiris está diseñada para satisfacer distintos requisitos comerciales de los clientes de Altiris. Los servicios incluyen la introducción, diseño, implementación, consultoría personalizada y mucho más. Las consultas son específicas sobre informes de trabajo y son llevadas a cabo por los consultores capacitados de Altiris. EDUCACIÓN La Educación Altiris consiste en cursos exhaustivos, interactivos y dictados por instructores, como así también cursos para en línea, para aprender a su propio ritmo, que lo ayudarán a aprender rápidamente los métodos óptimos para la instalación, configuración y administración de nuestros productos premiados. Un elemento adicional es el programa de certificación de Altiris que le da la oportunidad de obtener una de las dos certificaciones reconocidas en la industria mediante la aprobación de los exámenes correspondientes. Las certificaciones disponibles son Profesional Certificado de Altiris (ACP, por sus siglas en inglés) e Ingeniero Certificado de Altiris (ACE, por sus siglas en inglés). SOPORTE TÉCNICO Altiris ofrece a todos sus usuarios de productos registrados el acceso a un portal de soporte de nivel mundial. Esto les permite buscar en un Foro de Conocimiento que combina resultados de búsqueda obtenidos de una base de conocimientos integral como así también foros de soporte actuales. Los técnicos de Altiris responden todos los mensajes oportunamente asegurándose de que las preguntas del cliente sean tratadas con precisión y de manera completa. El portal de soporte incluye noticias de último momento, soluciones para los problemas más comunes y enlaces con las descargas más actuales. Un contrato de Soporte Premium agrega a esta combinación contactos telefónicos y de correo electrónico y se garantiza de esta manera que todos los temas se resuelvan en un foro privado. PROTECCIÓN ANUAL PARA ACTUALIZACIONES La Protección Anual para Actualizaciónes (AUP, por sus siglas en inglés) es un servicio que permite a los clientes de Altiris recibir las últimas actualizaciones y mejoras de los productos sin ningún costo extra durante el período de cobertura. La mayoría de los productos de Altiris se venden con el primer año de cobertura de AUP incluido en el precio de compra.

20 Altiris es una marca registrada de Altiris, Inc. en los Estados Unidos y en otros países. Otras marcas y nombres son propiedad de sus respectivos propietarios. LAS AMÉRICAS (OFICINAS CORPORATIVAS) 588 West 400 South Lindon, Utah Teléfono: Fax: Correo electrónico: EMOA Ostring Landau Germany Teléfono: +49 (0) Fax: +49 (0) Correo electrónico: ASIA-PACÍFICO Level 13, NCR House 8-20 Napier Street North Sydney NSW 2060 Australia Teléfono: +61 (0) Fax: +61 (0) Correo electrónico: Para saber dónde se encuentra la oficina de ventas de Altiris más cercana, visite

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