ANEXO No. 1 CARTA DE PRESENTACION DE LA OFERTA

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1 ANEXO No. 1 CARTA DE PRESENTACION DE LA OFERTA Bogotá, D.C., _ de 2014 Señores PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN Carrera 5ª. No Bogotá, D.C. Ref.: LICITACIÓN PÚBLICA No. 4 DE 2014 OBJETO: SELECCIONAR AL CONTRATISTA QUE BRINDE LA ATENCIÓN A TODO COSTO DE LA MESA DE SERVICIOS, PRESTANDO EL SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO INTEGRAL A LOS ACTIVOS INFORMÁTICOS QUE POSEE LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN TANTO EN EL NIVEL CENTRAL COMO EN EL NIVEL TERRITORIAL, INCLUYENDO MANO DE OBRA Y REPUESTOS. El suscrito actuando como (persona natural; Representante Legal de la sociedad ; representante del Consorcio, Unión Temporal, o promesa de sociedad futura, integrado por ; o como apoderado de según poder debidamente conferido y que adjunto a la presente), de acuerdo con las condiciones que se establecen en los documentos de la Licitación Pública de la referencia, cordialmente me permito presentar propuesta para la realización del objeto propuesto para el proceso de Licitación Pública Nº 04 de 2014, previamente referenciada. En caso que esa Entidad me adjudique dicho proceso, me comprometo a suscribir el contrato correspondiente y efectuar los trámites de legalización a cargo del contratista, dentro del término señalado para el efecto. Así mismo declaro: Que esta propuesta y el contrato que llegare a celebrarse solo compromete al oferente. Que ninguna otra persona fuera del proponente tiene interés comercial en esta propuesta ni en el contrato que de ella se derive. Que si se nos adjudica el contrato, nos comprometemos a constituir las garantías requeridas y a suscribir el contrato dentro de los términos señalados para ello. Que los activos y recursos que conforman el patrimonio del proponente provienen de actividades lícitas. Que conozco la información general y especial y demás documentos que integran el pliego de condiciones y acepto los requisitos en ellos contenidos. Que conozco, acepto y me comprometo a cumplir con todos los requerimientos mínimos obligatorios establecidos en el anexo Especificaciones Técnicas del pliego de condiciones, los cuales se entenderán como oferta técnica mínima. Que acepto y me comprometo a a entregar dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del contrato, de resultar favorecidos, los documentos solicitados en el numeral 8.1 CERTIFICACIONES DE CENTROS DE SERVICIO A NIVEL NACIONAL en el número requerido en el pliego de condiciones. Que acepto y me comprometo a entregar en caso de resultar favorecidos con la adjudicación, dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del contrato, los documentos solicitados en el numeral 8.4 PARAMETROS DE VERIFICACIÓN DE REQUISITOS DEL PERSONAL. Que para la ejecución del contrato, cuento con el personal mínimo, el cual cumple con los perfiles descritos por la entidad en el pliego de condiciones y sus estudios previos. Que el suscrito afirma bajo la gravedad del juramento, que no existe ninguna causal de inhabilidad, incompatibilidad y/o prohibición, de las señaladas en la Constitución Política, en la Ley, especialmente en el artículo 8º de la Ley 80 de 1993, y demás normas concordantes, que

2 impidan la participación del oferente en el presente proceso de Licitación Pública y en la celebración y ejecución del respectivo contrato. Que acepta y se compromete con el cumplimiento de todas y cada una de las especificaciones técnicas del servicio de acuerdo a lo establecido por la entidad en el estudio previo y pliego de condiciones. Que el valor total de la propuesta es el siguiente Que la propuesta consta de folios numerados en forma consecutiva tanto en el original como en las copias. Atentamente, NOMBRE Y FIRMA (persona natural; representante legal de la sociedad; representante del consorcio o unión temporal o apoderado según el caso) C.C. No. expedida en Nit Dirección Número de Teléfono Número de fax Buzón del Correo electrónico Celular:

3 ANEXO No. 2 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS Para optimizar y mantener operativos los activos informáticos que posee la Procuraduría General de la Nación, es necesario seleccionar y contratar una firma que ofrezca los servicios de atención de solicitudes de soporte técnico (servicio de primer nivel), soporte técnico para hardware y software (servicio de segundo nivel), mantenimiento integral correctivo y preventivo de hardware, trámites de garantías, instalación de puntos de red y datos, reemplazo temporal o definitivo de equipos y partes, a todo costo, incluyendo mano de obra, repuestos y demás, (soporte de tercer y cuarto nivel), para los activos informáticos que se definen y describen a continuación: LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN dentro de su organización interna, agrupa sus activos informáticos en dos grandes bloques: i) nivel central y ii) nivel territorial i) NIVEL CENTRAL: Al cual pertenecen todos aquellos activos informáticos ubicados exclusivamente en las dependencias localizadas en la ciudad Capital de Colombia así: 33 Procuradurías Delegadas 2 Procuradurías Auxiliares 2 Procuradurías Distritales 46 Directivas y apoyo, distribuidas en las siguientes direcciones: Edificio Torre A: Edificio Torre B: Edificio BCH: Edificio Manuel Mejía: Cra. 5 No (28 pisos). Cra. 5 No (4 pisos) Cll 16 No (4 pisos) Cra. 10 No (8 pisos) CESPA: Cll 12 No ii) NIVEL TERRITORIAL: Agrupa todos los activos informáticos que pertenecen a las dependencias ubicadas fuera de Bogotá así: 32 Procuradurías Regionales 50 Procuradurías Provinciales 619 Procuradurías Judiciales 27 Coordinaciones Administrativas Salas de Audiencias, Salas de Capacitación, Salas de Conciliación, entre otras. Las sedes enunciadas se encuentran descritas en detalle en el Anexo No. 6- Localización Geográfica de las Sedes LGS-

4 1. Activos informáticos de la Procuraduría: Hardware: ACTIVOS INFORMÁTICOS ACTIVO TOTAL GTIA. CENTRAL (BOGOTA) DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL Total Gtía. Total Gtía. Computadores Servidores Impresoras Impresoras Térmicas Escáneres Vídeo Beam Switches UPS Total Activos Nota.- La descripción de estos recursos y su distribución se encuentran en el anexo Inventario de Activos Informáticos Consolidado - IAI, así mismo, en éste se encuentran identificados los activos que tienen garantía vigente. La Procuraduría podrá agregar otros activos como computadores, servidores impresoras y escáner, producto de nuevas adquisiciones o donaciones, así como SWITCHES, UPS y VIDEO BEAM, en el momento de requerirse, activos que deberán ser cubiertos con el servicio objeto del contrato a celebrar. 2. Descripción de las especificaciones técnicas Generales de los activos informáticos actuales en la entidad. SERVIDOR: 4 procesadores Pentium XEON de 3.4 Ghz, DD 8X36GB internal RAID X, RAM 8 GB, unidad de cinta, CDRW, DVD/ROM, 4 Tarjetas de red Ethernet 100/1000 MGHz, WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION 2003, 2008, LINUX SUSE, OPEN UNIX, DE 32 B. Y 64 B. COMPUTADOR: INTEL CORE i7, Core i5, Core i3, Core 2 DUO, DUAL CORE, Pentium IV., Procesador desde 2 Ghz, DD 320GB, RAM 2.0 GB DDR, DDR2, Unidad de CDRW / DVD- RW, tarjeta de red 100/1000 Mbps, Monitor tipo LCD, LED, de 18,5, 19, 20, 21. IMPRESORA MATRIZ: carro ancho, alto volumen de trabajo, velocidad 300 CPS, matricial de 9 pines, conexión vía puerto paralelo, diferentes marcas. IMPRESORAS INYECCIÓN DE TINTA: Varias marcas. IMPRESORA MATRIZ: carro angosto, velocidad 300 CPS, matricial de 9 pines, puerto paralelo, USB, diferentes marcas. IMPRESORA LÁSER B/N: ppm, MB en RAM, Tarjeta de Red 100/1000, interfase paralela, USB, Bandejas para papel de hojas, Bandeja Manual 100 hojas, opción dúplex automático. IMPRESORA LASER COLOR: 21 ppm, 96mb en RAM, Tarjeta de Red, Interfase paralela, USB. IMPRESORA TÉRMICA

5 1. Software: Registrado en el siguiente cuadro: SERVIDORES INVENTARIO DE ACTIVOS INFORMATICOS -IAI- SOFTWARE Productos 4GL RDS CISCO WORKS DATA DIRECTOR FOR WEB HOMINIS - ALFA I-4GL RDS I-4GL RDS IDS IDS IDS IDS WORKGROUP EDITION MACROMEDIA DREAMWEABER MICROSOT BASELINE SECURITY ANALYZER SQL SERVER ENTERPRISE WIN32 SQL SERVER STANDARD x64 ENGLISH SQL CAL SERVER ORACLE DATABASE ORACLE DATABASE IAPLICATION SERVER BPEL PROCESS MANAGER Tipo Versión No. Licencias Observaciones APLICACION 7.20.UE2 64 RUNTIME TC1 6 DEVELOPMENT APLICACIÓN n/a ilimitada APLICACIÓN 7.30.UC7 8 DEVELOPMENT APLICACIÓN 7.30.UC7 64 RUNTIME 7.31.UC RUNTIME 7.31.UD DEVELOPMENT 7.31.UD1-1 UL DEVELOPMENT 7.31.TC4 1 CPU DEVELOPMENT BASE DATOS Por procesador BASE DATOS Por procesador BASE DE DATOS 11G 2 10G 2 10G 4 10G 2 50 INTERNET DEVELOPER SUITE LICENCIA DE USO SOFTWARE POSTGRES IBIS Y NAVICAT LINUX SUSE VMWARE SISTEMA OPERATIVO 10G GESTION DOCUMENTAL/GESTION DE CONTENIDO SPHERE 9 POR PROC/4 BLADES WEB DATABLADE WINDOWS SERVER STD WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION WINDOWS SERVER STANDARD R2 WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION EXCHANGE SERVER ENTERPRISE MICROSOFT ISA SERVER ADMINISTRADOR DE CONTENIDOS PARA LA PÁGINA WEB E INTRANET DE LA PGN SISTEMA OPERATIVO SISTEMA OPERATIVO SISTEMA OPERATIVO SISTEMA OPERATIVO 4.00.TC1 1 CPU DEVELOPMENT Preinstalados Preinstalado SOFTWARE ANALISIS FORENSE ENCASE EDITION+PLSP SOFTWARE ANALYST NOTEBOOK TODOS MODULOS LOS 2 8 CISCO WORKS (Act) CISCO PRIME LICENCIA DEL SISTEMA WCS UPGRADE nodos 100 APS SOFTWARE BLUE COAT WEB FILTER LICENCIA DE AGENTES DE INTEGRACIÓN PARA DATAPROTECTOR SOTWARE DE ADMINISTRACIÓN DANWARE NETOP REMOTE CONTROL 9.0 (4/50) EXCHANGE SERVER CAL 2010 WINDOWS SERVER CAL SOFTWARE A NIVEL DE PCs AUTORIZACIONES 3000 USU MICROSOFT OFFICE VERSIONAMIENTO MÚLTIPLE 4271 OFFICE STD MACINTOSH 1 MICROSOFT WINDOWS VERSIONAMIENTO MÚLTIPLE * 4271 MICROSOFT PROJECT 2007 Standard OPEN LEVEL C 15

6 MS VISIO PRO 2007 Standard OPEN LEVEL C 10 ANTIVIRUS MCAFEE (SUITE) EPA (Total Protection for End Point Enterprise) 8i PERPETUID AD 4271 ANTIVIRUS BASADO EN APPLIANCE ( and WEB Security) 5.5 PERPETUID AD WINZIP IMPROMPTU USER 6 42 IMPROMPTU ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR 2 IMPROMPTU (POWER PLAY TRANSFORMATION SERVER LICENCIAS DE USO DEL SOFTWARE DE ACL Usuario Nombrado 1 8 ED. DE DESKTOP LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA PLANNING ADVISOR 4 3 LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA COBIT ADVISOR LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA PROAUDIT 3a. ED MACROMEDIA STUDIO MASTER COLLECTION MASTER COLLECTION CS4 CREATIVE CLOUD ESPAÑOL WIN ESPAÑOL WIN DIRECTOR MX 3 COREL DRAW ACROBAT PROFESSIONAL 8-11 AOO -LAS 44 CRYSTAL REPORTS 03-jul 1 CRYSTALL BALL PROFESSIONAL INGLÉS 8 AUTOCAD ADOBE PREMIER LICENCIA ABBY FINE READER PROFESSIONAL DNIE 1 FORENSIC TOOLKIT 2.0 DNIE 1 LICENCIA DE SOFTWARE FTK SUITE FORENSIC 3.0 DNIE 4 LICENCIA ARANDA (servidor) 1 LICENCIAS ARANDA: SERVICE DESK 20 LICENCIAS ARANDA: ASSET MANAGEMENT

7 LICENCIA DE USO SOFTWARE DE TQM WEB ADMINISTRADOR- 2 perpetuidad 1 LICENCIA DE USO SOFTWARE DE TQM WEB USUARIO 2 perpetuidad 20 LICENCIA DE USO EYE BEAM LICENCIA USO LINUX SUSE ENTERPRISE LICENCIA USO SISTEMA SIAF MÓDULOS HOMINIS Y ALFA LICENCIA USO SISTEMA SIAF MÓDULOS SIFIP LICENCIA DE USO SOFTWARE ADMINISTRADOR DE SALUD OCUPACIONAL EMPRESARIAL AMISTOSO- LICENCIA DE USO SOFTWARE PROGRAMA DE AUSENTISMO LABORAL LICENCIAS DE USO ONTRACK (EASY RECOVERY PROFESSIONAL) A IESGOS PROFESIONALES DEL SEGURO SOCIAL 6, LICENCIA ADMINISTRADOR SOFTWARE STRATEGOS LICENCIA DE USO SOFTWARE STRATEGOS LICENCIA DE USO WEB STRATEGOS Usuarios avanzados Concurrente 1 5 Ilimitado LICENCIA DE USO SOFTWARE DE POSTEXPRESS2005 (IMPRESIÓN DE GUÍAS POST EXPRESS) Convenio Servicios postales Nacionales 2 FIREWORKS COLOR GRAPHICS SOFTWARE WITH COMMON CONTROLS DIV. SEGURIDAD 1 LICENCIA DE USO SOFTWARE CHECKPOINT SECURE CLIENT (TRATA DE PERSONAS) FGN-PGN 4 EMS (3COM) 3. Software Libre ILIMITADO I SOFTWARE FREE WARE EMULADOR DE TERMINAL PUTTY MIT (Massachusetts Institute of Technology) 420 MICROSOFT.NET FRAMEWORK 1,1 2 ABOBE READER (VISUALIZAR, IMPRIMIR Y BUSCAR ARCHIVOS PDF DE ADOBE) IEC GESTION DE 3COM 1 CISCO NETWORK ASSISTANT 5.5. APOYO EN EL MONITOREO DE LA RED 1

8 SOFTWARE FREE WARE 3COM NET SUPERVISOR 5.2 SOLAR WINZ IP ADDRESS TRACKE SOLAR WINZ NETWORK CONFIG GENERATOR WIRE SHARK TEAM VIEWER VCX TROUBLESHOOTING VISUAL SVN SERVER APACHE TOM CAT 5.5. Y 7.0 SQL TOOLS CYGWIN SOFTWARE SHARE WARE THREATFIRE */ Con cada máquina APOYO EN EL MONITOREO DE LA RED MONITOREO MONITOREO SNIFFER CONTROL REMOTO 3 SOFTWARE PARA OBTENER BACKUPS DE LAS PLANTAS DE TELEFONIA A NIVEL NACIONAL CONTROL VERSIONES DE CODIGO SERVIDOR DE APLICACIÓN STATEGOS/GESTION DE CONTENIDO DESARROLLO CONSULTAS BASE DE DATOS SIM ADMINISTRAR EL MODULO DE MENSAJERIA 3COM MONITOREO DE MALWARE- SOFTWARE SOSPECHOSO EN LA RED Sistemas de Información de la Procuraduría General de la Nación

9 SISTEMAS DE INFORMACION/APLICATIVOS SISTEMAS/APLICATIVOS FUNCION Cantidad Ubicación Central Territorial Software Misional FORMATO 4 MISIONAL 1 1 SICIV MISIONAL ELECTORAL MISIONAL 1 1 SIRENO MISIONAL 1 1 QUEJAS MISIONAL 1 1 SIRI MISIONAL SIREL APOYO TM&S (SEPREDH) APOYO SIM MISIONAL Todas las sedes a nivel central: Preventivo, Intervención y disciplinario SIAF APOYO SIIF APOYO PAGINA WEB APOYO Todas las sedes TQM APOYO CONVOCATORIAS APOYO INSAP APOYO STRATEGOS APOYO ilimitado 9 ilimitado *El soporte técnico para los aplicativos y Sistemas de Información, de propiedad de la Procuraduría General de la Nación descritos, se enfoca a los procesos de instalación de la plataforma, configuración de la plataforma (emuladores), brigadas de actualización del software, con el fin de garantizar la correcta operación de éstos, así mismo, identificación de los tipos de error en caso de fallas de los Sistemas, con el fin de dar traslado al líder técnico del sistema de información o a los proveedores o contratistas correspondientes. 5. Características del servicio Los proponentes deben manifestar en la carta de presentación de la oferta su aceptación y compromiso con el cumplimiento de todas y cada de las características del servicio indicadas a continuación y denominadas servicios mínimos requeridos o en caso contrario deben manifestarlo en el formato, diligenciando todos y cada uno de los aspectos definidos como servicios mínimos requeridos. Servicios Mínimos requeridos 5.1 SOPORTE DE PRIMER NIVEL

10 Servicios Mínimos requeridos Recepción de requerimientos y soporte telefónico o remoto El Contratista debe proporcionar bajo el esquema de Mesa de Servicios (Service Desk), la atención de los requerimientos técnicos solicitados por los funcionarios de la entidad tanto en Bogotá como en el nivel territorial, referentes a los equipos de cómputo y software administrados por la Oficina de Sistemas (propios, donación o comodato) Horario y Número de agentes (Puestos de trabajo mínimos) El Contratista debe disponer de siete (7) agentes nivel técnico, en la Ciudad de Bogotá permanentes, que aseguren la atención y solución de las solicitudes de soporte técnico. Disponibilidad: Lunes a viernes (días hábiles). Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m y 1:00 a 6:00 p.m. Para ello la Procuraduría General de la Nación ofrecerá la siguiente infraestructura: espacio físico en las instalaciones del nivel central, muebles, sillas, punto de red para los PCs, software de operación de la Mesa de Servicios (SOFTWARE ARANDA, el cual es administrado por los ingenieros del Grupo de Soporte técnico de la Oficina de Sistemas, y algunas de sus funcionalidades se realizan en conjunto con el coordinador asignado al proyecto, éste cuenta con procesos certificados por PinkVERIFY 3.1. ITIL, Gestión de incidentes, problemas, cambios, (Request full fillment), Catálogo de Servicios, Gestión del conocimiento, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la configuración, Release and Deploy management), así mismo la estructura actual telefónica, ubicado en la Torre A de la entidad en la carrera 5 No de la ciudad de Bogotá. Los agentes de la mesa de servicios, disponen de los teléfonos con sus respectivas extensiones IP para la recepción y atención de las diferentes solicitudes, las cuales comunican con todas las dependencias de la Procuraduría, tanto en el nivel central como territorial. Así mismo, se cuenta con una línea larga distancia y un HUNT GROUP, cuya función es la centralización de las llamadas de soporte y rotación entre los agentes de la mesa de servicios. De igual forma un buzón de mensajes para el grupo y servicio de fax. El Contratista debe disponer de los elementos adicionales necesarios para garantizar que los agentes de la Mesa de Servicios desarrollen su función diaria: Diademas, Impresora Tipo Láser, PC s en el evento de requerirse y demás herramientas que permitan brindar un soporte de calidad Funciones mínimas del agente de primer nivel Seguimiento del protocolo establecido para la prestación del servicio a través de la Mesa de Servicios, una vez firmada el acta de inicio, el cual será entregado por el supervisor del contrato al contratista y éste se replicará a cada uno de los agentes de la mesa de servicios. Recepcionar las diferentes solicitudes de servicio de soporte técnico presentadas por los funcionarios de la Procuraduría General de la Nación, asignando para ello los respectivos tickets. Llevar registro electrónico de las solicitudes de soporte técnico presentadas por los usuarios. (las cuales pueden ser en forma telefónica, por fax, , oficio, personales, WEB) Identificar el funcionario llamante y el tipo de solicitud de soporte técnico presentada. Categorizar el tipo de solicitud: hardware, software, red, Correo, Telefonía, capacitación de usuario, Seguridad, otros. Dar la solución adecuada. Asignar o escalar las diferentes solicitudes de servicio que no fueron objeto de solución en el primer nivel. Actualizar la información del usuario, hardware y software durante el registro y solución del requerimiento. Dar trámite a PQR`s (Peticiones, Quejas y Reclamos) Mantener actualizada la base del Service Desk de acuerdo al tratamiento dado a las diferentes solicitudes de soporte técnico presentadas por los usuarios de la PGN.

11 Servicios Mínimos requeridos Entregar los reportes e informes en la periodicidad que la supervisión/coordinación del grupo de soporte le indique Herramientas mínimas de soporte proporcionadas por la Entidad. La Procuraduría General de la Nación dispondrá para el personal técnico de primer nivel, de una herramienta tipo software (SOFTWARE DE ARANDA: Aranda Service desk (administración de casos de la Mesa de Servicios), Aranda Asset Management (módulo que permite el registro de los PCs que se van incorporando a la red de la Entidad, así como la Gestión remota hacia éstos)), para uso obligatorio durante todo el proceso de atención de solicitudes de soporte técnico. Esta incluye ayudas en línea, FAQ (Frequently Asked Questions). Para los computadores que se encuentran fuera de red y no cuentan con el agente de ARANDA, el contratista instalará y ejecutará el agente, en la medida que los PCs sean vinculados a la red de la Procuraduría, así como a los computadores producto de nuevas adquisiciones o donaciones. 5.2 SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL: Asistencia en sitio Luego de ser reportada una solicitud de soporte técnico, incidente o problema al centro de soporte de tecnología de la Oficina de Sistemas de la Entidad y después de que en el soporte de primer nivel prestado no se obtenga una correcta solución, es necesario ordenar un visita técnica en sitio (soporte de segundo nivel), en la cual se verifique el estado del equipo afectado (tanto a nivel hardware como software) y se defina la respectiva solución. Para ello, el CONTRATISTA debe disponer de las herramientas necesarias de soporte en sitio y de personal técnico calificado suficiente, de conformidad a lo establecido en el numeral 8.2 y 8.3 del presente anexo técnico, con el fin de atender todos los requerimientos de este orden en todo el país, cumpliendo con los tiempos límites determinados en el numeral 5.6 del mismo anexo. El objetivo de la visita técnica es identificar el problema real que presenta el equipo reportado, determinar la respectiva solución y proporcionarla. En el desarrollo de la visita el técnico de la firma contratista debe diligenciar y firmar conjuntamente con el usuario a quien presta el servicio el formato establecido para el Soporte Técnico a los equipos. Es el servicio de asistencia técnica en sitio que se debe proporcionar a los activos informáticos tanto físicos como lógicos administrados por el área de sistemas y de propiedad de la Entidad que lo requieran. Este soporte puede ser solicitado para todos los requerimientos que hagan necesaria una revisión extensiva de problemas de hardware y software, siendo obligatorio que el contratista lo realice de forma presencial. El soporte de segundo nivel debe prestarse de manera presencial en todo el país en las sedes de la Procuraduría General de la Nación. Debe garantizar que se adelante la respectiva visita técnica de diagnóstico, en el lugar donde se encuentre el activo afectado, y ésta debe involucrar soluciones para problemas hardware y software. Si durante la ejecución del soporte de segundo nivel se detecta daño físico del activo que determine el cambio de partes de hardware, este servicio debe escalarse como soporte de tercer nivel: mantenimiento correctivo y su solución se ajustará a lo indicado para este soporte en el presente documento; o en su defecto, debe requerirse el escalamiento de servicio para garantía externa al grupo de Soporte Técnico de la Oficina de Sistemas de la PGN o para otra dependencia dentro de la entidad. Es necesario indicar, que en caso de garantía de fábrica vigente para cualquiera de los activos relacionados en el numeral 1 del presente anexo, solo se atenderá lo relacionado con problemas de software que involucren reinstalación, actualización, optimización de disco (revisión y actualización del antivirus, borrado de archivos temporales cookies, instalación de software debidamente autorizado y legalizado por la oficina de sistemas, entre otros). Por ningún motivo el contratista debe adelantar para la solución respectiva, prácticas que generen la pérdida de dicha garantía. Para tal caso debe responder por la reposición del bien afectado de acuerdo con las especificaciones técnicas en condiciones iguales o superiores.

12 Servicios Mínimos requeridos Como constancia de la prestación del servicio, el Contratista debe actualizar los registros electrónicos del activo informático, conservando la información de iniciación de atención telefónica, tiempos de solución y autorizaciones de reparación (en caso de requerirse), incluyendo un detalle técnico pormenorizado para alcanzar la solución. En caso de fallas en el proceso de registro electrónico, se debe concertar con el Coordinador del Grupo de soporte la utilización de formatos escritos para tal fin, registrando los datos del servicio que posteriormente se deben actualizar en la base correspondiente. Si el problema identificado es en el software, es obligatorio adelantar dentro de la visita técnica los procedimientos de ajuste en su configuración o reinstalación, exclusivamente a: - Sistemas Operativos: WinXP, Win7, Win8, Winserver 2003, WinServer 2008, Linux, etc. - Software Ofimático: Incluye Suite de Office (multi-versiones), Antivirus, Clientes de correo, Software de internet, Software de periféricos, Directorio activo, Software de compresión como WINZIP, WINRAR, Acrobat Reader, Software para diseño, software de los aplicativos de la Entidad, entre otros. En todas las asistencias técnicas realizadas a los Computadores en la modalidad ON SITE, el CONTRATISTA se obliga a verificar y actualizar el software cliente Antivirus utilizado, Agente de Aranda, carpeta Personal de Outlook, Acrobat Reader, borrado de Archivos Temporales. En caso de reinstalaciones de software o del sistema operativo, el contratista solo debe instalar el software original y autorizado por la entidad, adelantando todos los procedimientos necesarios que aseguren el normal funcionamiento del activo afectado. Los medios para la instalación del software los proporcionará el contratista y la licencia de uso la suministrará la Procuraduría General de la Nación. En cualquier caso, tiene total validez sobre este suceso o sucesos similares lo descrito en el numeral 5.9 del presente anexo denominado Responsabilidad Sobre la Información Original. El costo generado por todas las visitas técnicas en la modalidad ON SITE, será en su totalidad asumido por el CONTRATISTA (incluyendo costos de traslados de activos, de ser necesario). Así mismo, el CONTRATISTA se obliga a suministrar la totalidad de repuestos, partes y accesorios que requieran los equipos de cómputo descritos en el Anexo Inventario de Activos Informáticos IAI- Consolidado), para lograr su normal funcionamiento. En caso de imposibilidad de solución por parte del técnico, una vez realizada la asistencia técnica en sitio, y después de definir el grado de complejidad de la solución, debe determinar el procedimiento a seguir, que puede ser: Los bienes que se encuentren en garantía; su solución debe ser escalada al coordinador del grupo de soporte a usuarios de la Procuraduría General de la Nación para que sea tramitada la garantía con el proveedor de los bienes quien realizará el correspondiente soporte de tercer nivel: mantenimiento correctivo. Coordinar con el supervisor del contrato el trámite de garantías (cuando es un daño Hardware y tiene el activo garantía vigente). Remitir al grupo de soporte a usuarios de la Entidad, para orientación. Redireccionar el requerimiento a: Grupo de infraestructura Grupo de sistemas de información Otros Grupos o dependencias de la Entidad Solicitar al supervisor del contrato la mediación para la solución. La visita técnica puede solicitarse para todos los Activos Informáticos (servidores, computadores, impresoras, cámaras web, scanners, entre otros) de la Entidad, en todo el país, sin que la garantía, los contratos de mantenimiento o la obsolescencia de aquellos activos, sea óbice para tales efectos. En el caso de los VideoBeam, Switches, UPS cuando la Entidad lo requiera, conforme a las

13 Servicios Mínimos requeridos siguientes consideraciones: Para UPS: Verificación de conexiones, revisión de los tableros con el fin de determinar si los Breacker están abajo, medición de corriente en los respectivos tomacorrientes de red regulada, identificación de alarmas, en caso de encontrarse daño físico, será escalado a la firma contratista correspondiente, existen ciento siete (107) UPS distribuidas a nivel nacional. Para SWITCHES: Verificación Física, Verificación del funcionamiento del Switche, adecuación de switches en gabinetes, Reseteo, Conexión patch cord y cables de potencia, organización en gabinetes, levantamiento de inventario, acompañamiento en los traslados y montaje en gabinetes, por traslado o adecuación de sedes, configuración de switches mediante instrucciones de los ingenieros de redes ubicados en la Oficina de Sistemas. Así mismo debe contar con cinco (5) switches en stock como soporte temporal, para atención de fallas prioritarias, mientras son adquiridos por la Entidad. (Por lo menos un Switche Cisco Catalyst 3750, 48 puertos versión 2, para Bogotá y los cuatro (4) restantes, cualquier marca mínimo 24 puertos, que permitan gestión de VLANs y administración remota, para atender nivel territorial), los switches se encuentran distribuidos tanto en Bogotá como en el nivel territorial. Para el VIDEO BEAM: Instalación, Configuración, cambio de partes o equipo. Existen ciento ocho (108) Vídeo Beam, de los cuales setenta y uno (71) se encuentran en la ciudad de Bogotá y treinta y siete (37) en el nivel Nacional. ES OBLIGACIÓN DEL CONTRATISTA, REALIZAR SUS LABORES SIN ALTERAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS ACTIVOS, QUE PUEDAN AFECTAR LA GARANTÍA ORIGINAL DE FÁBRICA Detección fallos de red El Contratista debe garantizar que en caso de detectar fallo físico en el cable de red en los computadores, proporcionará como reemplazo un Patch Cord (cable de red) de longitud similar al reemplazado, teniendo en cuenta: En caso de daños detectados en los Patch Cord, estos serán cubiertos por el contratista, obligándose a dejarlos debidamente instalados en sitio. Este aplica para los computadores ubicados en sedes del orden territorial y para la ciudad de Bogotá, en aquellas dependencias que por necesidad del servicio es indispensable realizar las adecuaciones respectivas para instalar y conectar los computadores en red. Situación que debe ser coordinada y aprobada por el supervisor del contrato o coordinador del grupo de soporte. 5.3 Soporte de tercer nivel: El Contratista debe garantizar, para todos los eventos donde los requerimientos, problemas o daños presentados por los activos informáticos no sean solucionados por el soporte de segundo nivel, el respectivo mantenimiento correctivo en el laboratorio de la firma contratista (soporte de tercer nivel) necesario para la solución, incluyendo la revisión de los componentes reportados por la Oficina de Sistemas de la entidad, por la visita técnica o por el coordinador del grupo de soporte o supervisor del contrato, así como la verificación y corrección de las demás partes del activo, a fin de garantizar el correcto funcionamiento de éste. El costo generado por el soporte de tercer nivel, debe ser asumido en su totalidad por el contratista (inclusive costos de traslados de activos, de ser necesarios). Así mismo, el contratista se obliga a suministrar la totalidad de los repuestos, partes y accesorios que requieran los equipos de cómputo para su normal funcionamiento, cubiertos por el contrato. El Contratista debe garantizar, dentro del soporte de tercer nivel, para todos los eventos donde los

14 Servicios Mínimos requeridos incidentes, problemas o daños presentados en los activos informáticos no sean solucionados, el suministro e instalación sin costo adicional, de los elementos nuevos y genuinos (componentes, repuestos, partes, accesorios o equipos), que sean requeridos en reemplazo de los defectuosos. En caso de presentarse dificultad para el reemplazo de alguna parte (bien sea por exclusividad de marca, no disponibilidad, u otra razón), la alternativa de reemplazo debe ser coordinada y aprobada por el coordinador del grupo de soporte o por el supervisor del contrato. El contratista está obligado a suministrar la totalidad de los elementos (componentes, repuestos, partes o accesorios o equipos) tanto para las impresoras como para los computadores y servidores y otros, en todas las marcas y modelos que hacen parte de los activos informáticos de la PGN. Se admitirá el suministro de repuestos nuevos genéricos únicamente por: discontinuidad del fabricante de producción de este tipo de partes o por imposibilidad de localización de partes en el mercado nacional; éste hecho se debe certificar por el respectivo fabricante, o mayorista autorizado por el fabricante o distribuidor del activo autorizado por el fabricante. Los repuestos o elementos (partes, accesorios o equipos) suministrados deben contar con una garantía mínima de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de recibo a satisfacción; esta garantía debe ser proporcionada por el contratista, independiente del procedimiento que a nivel interno posean para hacerla válida, el cual no es en ningún caso responsabilidad de la Entidad. Si el daño es reincidente, los gastos ocasionados se tomarán como un nuevo mantenimiento correctivo, siendo obligatorio para el contratista el cumplimiento de todas las exigencias aquí contenidas para tal fin. Finalizado el período de vigencia del contrato, la responsabilidad sobre la garantía de las partes reemplazadas continúa siendo para el contratista, hasta el cumplimiento de los seis (6) meses posteriores a su instalación. De la cobertura de servicios por soporte de tercer nivel se exceptúan diskettes, CDs, minicartridge, cartridge QIC o DAT, Tóner u otros elementos de consumo dentro de los procedimientos de soporte de hardware; pero no se excluye al contratista de la obligación de poseer los elementos necesarios para adelantar revisiones y detectar fallas de éstos. Cuando sea necesario el traslado de equipos para la realización de reparaciones especiales, los equipos o dispositivos que se dejen como parte de los reemplazados por parte del CONTRATISTA, deberán ser iguales o superiores en especificación a los retirados y debidamente configurados para la realización de las normales actividades del funcionario a cargo del activo, conservando la información original, tal como se expresa en el numeral 5.9 del presente anexo denominado Responsabilidad Sobre la Información Original. Los equipos o partes que se reemplacen definitivamente no podrán ser puestos de nuevo en servicio para resolver requerimientos de la Procuraduría General de la Nación. Los equipos que técnicamente evidencien imposibilidad de reparación o recuperación, de manera obligatoria deberán cumplir el procedimiento establecido por la entidad para la baja de activos, dejando constancia de ello al funcionario responsable del equipo y al coordinador del grupo de soporte técnico. Dicho procedimiento será dado a conocer al CONTRATISTA con la suscripción del acta de inicio. Para todos los casos, los equipos dados de baja o retirados del servicio, por ningún motivo pueden ser cedidos, vendidos o intercambiados por el contratista; éstos forman parte del inventario de la Entidad y ningún funcionario tiene autoridad para disponer o decidir su uso o destino final fuera de la Procuraduría General de la Nación. Los equipos en estas condiciones deberán ser remitidos mediante oficio al Grupo de Almacén e Inventarios de la Entidad por cada una de las dependencias en las que se encuentra el bien, quienes dispondrán de un funcionario para su retiro. Para el caso de las partes o repuestos considerados obsoletos o fuera de servicio, inutilizados o dañados y que han sido reemplazados en virtud del contrato, deben ser retirados por el contratista y darles un tratamiento para residuos sólidos. El mantenimiento correctivo no incluye daños derivados de acciones de la naturaleza:terremotos,

15 Servicios Mínimos requeridos rayos, sobrevoltajes, entre otros. Tampoco se obligará al CONTRATISTA a responder por daños ocasionados por actos vandálicos, terrorismo o mal manejo de los equipos por parte de los usuarios (presencia de líquidos, ganchos, atascos de papel, bandejas rotas, entre otros). A pesar de lo anterior el CONTRATISTA, emitirá el respectivo concepto técnico, diligenciando para ello el formato correspondiente, el cual será entregado por la Coordinación del Grupo de soporte técnico Definición de activos incluidos para soporte de tercer nivel. Los activos a los cuales se les prestará el soporte de tercer nivel, están consignados en el Anexo denominado Inventario de Activos Informáticos IAI- Consolidado). Para el procedimiento de mantenimiento correctivo, solo deben tenerse en cuenta los computadores, servidores e impresoras y otros activos, que no tengan vigente la garantía original de fábrica. Debe tenerse en cuenta todos aquellos activos que dentro de la vigencia del contrato queden sin garantía, automáticamente deben quedar incluidos para el soporte de segundo y tercer nivel que se detalla en el presente documento y su mantenimiento será responsabilidad del CONTRATISTA. En el Anexo denominado Inventario de Activos Informáticos-Consolidado- IAI, se encuentra registrada la contratación de equipos de cómputo e impresoras realizada por la entidad a partir del año 2.000, indicando fechas de finalización de las garantías. La Procuraduría General de la Nación se reserva el derecho de reemplazar algún recurso informático señalado en el inventario de activos Informáticos, por otro recurso informático que no se encuentre relacionado en él y que requiera mantenimiento correctivo. Se precisa que la Entidad lleva procedimientos con los cuales da de baja definitiva de las cuentas de inventario y vende en pública subasta los activos informáticos que por su desgaste, deterioro o por su obsolescencia requieren un mantenimiento que resulta antieconómico para la Entidad; no son útiles para el servicio al cual se han destinado; o no son susceptibles de reparación o adaptación, en todo el país, Activos que se encuentran excluidos de éste proceso Especificaciones para mantenimiento correctivo de computadores Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier componente de la Torre, monitor, mouse, teclado, interfases, parlantes, y cualquier otro accesorio o elemento que haga parte del computador. Los encargados de adelantar esta labor, deberán realizar un backup previo que garantice la integridad de la información almacenada en el equipo objeto del mantenimiento correctivo. Al finalizar el procedimiento de mantenimiento, debe dejarse el equipo con la información y el software propio del usuario. En caso de ser necesario, se deberá afinar el equipo revisado, a fin de optimizar su desempeño en concordancia con la configuración física y el software instalado originalmente y autorizado por la entidad. Para el caso específico de sustitución de discos duros en los computadores, éstos deben quedar instalados por el contratista con el software originalmente autorizado por la Entidad; los medios para la instalación del software los proporcionará el contratista y la licencia de uso la suministrará la Procuraduría General de la Nación. En este caso tiene total validez lo señalado en el numeral 5.9 del presente anexo denominado Responsabilidad Sobre la Información Original Especificaciones para mantenimiento correctivo de impresoras Para impresoras tipo matriz de punto (carro ancho y/o angosto), inyección de tinta y/o láser se contempla el reemplazo de controles de mando, sensores (cualquier tipo), alimentadores de poder, carcasas, puertos de comunicación, bandejas, paneles de control, etc. incluyendo elementos fungibles como cabezas de impresión, piñonería, unidades fusoras y demás componentes que hacen parte del correcto funcionamiento de estos equipos. Se exceptúan cintas, tónners y tintas. Cuando no se cumpla con los tiempos máximos de solución para impresoras, y previa autorización

16 del supervisor del contrato, el contratista debe suministrar como reemplazo temporal un bien de iguales o superiores características pero de otra marca de la cual la Procuraduría General de la Nación no tiene en su inventario consumibles (tóner, cintas, tintas), la impresora debe suministrarse con sus respectivos consumibles NUEVOS o RECARGADOS por cada eventualidad que se presente, asegurando completa funcionalidad para su puesta en marcha durante el tiempo que dure el reemplazo temporal. La Entidad, en el Anexo Inventario de Activos Informáticos IAI- Consolidado, detalla las impresoras que posee a nivel nacional; así el CONTRATISTA puede diseñar su estrategia de reemplazos. Para aquellos productos que así lo requieran, ejemplo las cintas para impresora, tóner y tintas, el CONTRATISTA debe demostrar que el producto que ofrece fue elaborado cumpliendo las normas ambientales Especificaciones para mantenimiento correctivo servidores Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier componente de la Torre, monitor, Mouse, teclado, interfases, raid (arreglo) de discos y cualquier otro elemento que haga parte interna o externa del servidor. No se excluyen del mantenimiento correctivo, los elementos switch tipo KVM (KEYBOARD, VIDEO, MOUSE), utilizados en la administración de servidores (componen el equipo que permite compartir con un solo teclado, Monitor y Mouse varios servidores, consta de 4 a 8 puertos, son seis (6) y se encuentran ubicados en el Centro de Cómputo, elementos que deben ser cubiertos con el servicio objeto del contrato a celebrar. Todos los procesos de soporte (correctivos, preventivos y visitas de diagnóstico) deben ser adelantados por personal calificado, en las condiciones descritas en el numeral 8.2 del presente anexo, con experiencia comprobada en mantenimiento integral de servidores, siendo obligatorio presentar previamente la respectiva certificación expedida por el fabricante del equipo sobre el cual se efectuarán las labores pertinentes, donde se acredite a éste personal calificado como apto para ello. (Las certificaciones deben ser entregadas al inicio del contrato). Los encargados de adelantar las labores de mantenimiento, deberán realizar un backup previo que garantice la integridad de la información almacenada en el servidor objeto del mantenimiento correctivo. Al final del mismo, debe dejarse el servidor con la información y el software que tenía previamente instalado, con un 100% de operatividad. En caso de ser necesario se deberá reconfigurar el servidor, a fin de optimizar su desempeño en concordancia con la configuración física y el software instalado originalmente. Para el caso específico de sustitución de discos duros en los servidores, éstos deben quedar instalados por el contratista con el software originalmente autorizado por la Entidad; los medios y licencia para la instalación del software los suministrará La Procuraduría General de la Nación. En este caso tiene total validez lo señalado en el numeral 5.9 del presente anexo denominado Responsabilidad Sobre la Información Original. 5.4 Mantenimiento preventivo Corresponde al conjunto de actividades preestablecidas que se deben llevar a cabo a los activos informáticos tanto físicos como lógicos que posee la Entidad, su sistema operativo y el software ofimático que en él estén instalados, con el propósito de que opere a su máxima eficiencia de trabajo, evitando que se produzcan paradas forzosas o imprevistas. El contratista debe realizar el respectivo mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de las dependencias de la Procuraduría, en el momento en que la supervisión del contrato lo requiera; para los equipos que se encuentren con garantía vigente. El mantenimiento preventivo debe realizarse sobre el software: instalación, actualización, configuración, actividades de optimización de disco, más no se incluye limpieza interna ni externa. En caso de la ejecución de prácticas que generen la pérdida de dicha garantía, EL CONTRATISTA debe responder por la reposición del bien afectado de acuerdo con las especificaciones técnicas en condiciones iguales o superiores. Debe considerarse el número de equipos que durante el período de ejecución queden cubiertos por vencimiento de la garantía original, tal como se expresa en el anexo Inventario de Activos Informáticos IAI.xls, puesto que a estos también debe realizarse el correspondiente mantenimiento preventivo. El contratista para la realización del mantenimiento preventivo debe destinar personal diferente a los técnicos permanentes descritos en el numeral 8.3 del presente anexo, exigidos para dar atención a

17 los diversos requerimientos informáticos generados por los funcionarios de la Entidad. Es obligatorio que cada vez que se adelante una labor de mantenimiento correctivo a un activo, el contratista adicionalmente le practique a éste el correspondiente mantenimiento preventivo. Periodicidad: Es obligatorio que el contratista durante el plazo de ejecución del contrato realice como mínimo un (1) proceso de mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de la entidad a nivel nacional: computadores (Torre, monitor, teclado, Mouse, periféricos) e impresoras (tipo matriz de punto, láser, térmicas, de inyección de tinta, conectadas tanto localmente como en red, etc). El mantenimiento preventivo debe realizarse en un lapso no superior a tres (3) meses y debe iniciar a partir del tercer mes de la suscripción del acta de inicio del contrato; éste se desarrollará de acuerdo al cronograma de actividades y visitas nacionales concertado con el coordinador del Grupo de Soporte. Para la cabal aceptación por parte del supervisor del contrato sobre el cumplimiento en la realización del mantenimiento preventivo, el contratista debe presentar el acta correspondiente a la ejecución del respectivo mantenimiento preventivo, junto con la documentación soporte. Para este servicio y de acuerdo al tipo de activo, se determinan a continuación las funciones mínimas a desarrollar: Especificaciones mínimas para mantenimiento preventivo de servidores y computadores. Según sea el caso, Debe ser adelantado por personal calificado, en los términos descritos en el numeral 8.2 del presente anexo, con formación académica y experiencia profesional similar al requerido para estos activos en el mantenimiento correctivo. Debe garantizar el correcto funcionamiento entre el hardware corregido (o reemplazado) y el software instalado. Debe incluir: test de diagnóstico (Hardware y Software), chequeos y calibraciones de acuerdo a las especificaciones de los fabricantes, limpieza interna - externa, lubricación y ajustes necesarios, revisión y calibración de drives, revisión de las fuentes de poder, detección y erradicación de virus (incluye la actualización a la última lista de virus, anti-spam, anti-spyware y demás actualizaciones disponibles por el fabricante del antivirus en su Web-Site), actualizaciones del sistema operativo, optimización de disco, borrado de archivos temporales, borrado de cookies, verificación de carpetas personales en Outlook, verificación que esté instalado el agente de Aranda, revisión de unidades de TAPE s y elaboración de recomendaciones en donde se encuentren problemas atribuibles al usuario; para los equipos que aún se encuentran con garantía vigente, se debe realizar mantenimiento preventivo básico: actualización de sistema operativo, verificación del antivirus y acrobat reader (actualizaciones), escaneo de los discos, verificación existencia carpeta personal de Outlook, verificación agente de Aranda, borrado de archivos temporales, archivos temporales de Internet, cookies, entre otros. Verificar que se encuentre configurada como página web predeterminada, la página wwww.procuraduria.gov.co, verificar que el equipo se encuentre en el dominio de la Procuraduría General de la Nación; además el nombre del equipo debe corresponder al estándar dado por la Oficina de Sistemas, al igual que las direcciones IP al rango de direcciones IP establecido. A todos los usuarios cuyos equipos estén en red, se les debe configurar el correo institucional (Microsoft Outlook). Todos los computadores de escritorio y portátiles deben tener creadas únicamente dos (2) cuentas: La cuenta del usuario, la cual debe corresponder a un estándar nemotécnico dado por la Procuraduría General de la Nación y una cuenta de administrador, la cual también debe corresponder a un estándar y es para manejo exclusivo de la Oficina de Sistemas y la firma contratista. El mantenimiento preventivo en cada computador, debe desarrollarse de acuerdo con las actividades que ello implica y que están descritas en el presente anexo. En este evento si se llegare a necesitar del mantenimiento correctivo, la autorización para realizarlo

18 debe tramitarse directamente por el CONTRATISTA, ante la Mesa de Servicios Especificaciones para mantenimiento preventivo de impresoras De acuerdo al tipo de impresora el CONTRATISTA debe asegurar mínimo: Mantenimiento adelantado por personal calificado en los términos descrito en el numeral 8.2 del presente anexo, (técnicos en mantenimiento de computadores o técnicos en sistemas; con experiencia verificable). Debe incluir: test de diagnóstico (Hardware y software), chequeos y calibraciones de acuerdo a las especificaciones de los fabricantes, limpieza interna - externa, revisión de cabezas de impresión, verificación de alimentadores de tinta, limpieza y lubricación de sistema mecánico (rodillos, piñonería, etc), verificación y ajuste de sensores, verificación y ajuste de bandejas, alineación de cartuchos o tóner y adelantar la elaboración de recomendaciones en donde se encuentren problemas atribuibles al usuario. 5.5 Redes Locales (LAN) En vista de las necesidades de la Entidad y dado el movimiento de sedes, ampliaciones de éstas, reubicación de nuevos funcionarios, entre otras, el contratista debe adelantar a todo costo la construcción de redes locales (LAN), en las diferentes sedes de la entidad ubicadas a nivel nacional, con el suministro e instalación de cable UTP categoría 6E, así como también, la instalación de toma corrientes dobles con polo a tierra, el cual debe ser adelantado por personal acreditado en redes y cableado estructurado, en las condiciones descritas en el numeral 8.2 del presente anexo. Las características de instalación para los puntos de datos se determinan únicamente por: La cantidad de puntos a instalar. El número de puntos a instalar corresponde a 250 1, ubicados en cualquiera de las sedes de la entidad, avaladas y autorizadas por el supervisor del contrato o quien haga sus veces y depende de la misma rotación, ampliación de las sedes o reubicación de los funcionarios tanto en Bogotá como en el nivel territorial. El tendido del cableado se debe realizar por canalizaciones apropiadas (Tubería PVC o EMT, canaleta plástica o metálica, Bandeja portacables), según aplique con lo que exista en el sitio de instalación. La longitud máxima promedio no debe ser mayor a 50 metros, desde el Switch hasta el equipo de cómputo indicado. El recorrido del cable UTP en la instalación física debe estar guardando la estética y presentación de la sede donde se instala. Además este recorrido debe ser concertado con el Coordinador Administrativo (en el nivel territorial), si es el caso o el coordinador del grupo de soporte. Las características de instalación para los puntos eléctricos se determinan únicamente por: La cantidad de puntos a instalar. El número de puntos a instalar corresponde a puntos, ubicados en cualquiera de las sedes de la entidad, las avaladas y autorizadas por el supervisor del contrato o quien haga sus veces. Los puntos eléctricos corresponden a corriente regulada Fase (color rojo), neutro (color blanco), Tierra (desnudo) y Tierra aislada (color verde). El tendido del cableado se debe realizar por canalizaciones apropiadas (Tubería PVC o EMT, canaleta plástica o metálica, Bandeja portacables), según aplique con lo que exista en el sitio de instalación. Se deben utilizar toma corrientes tipo grado hospitalario, color naranja y con polo a tierra aislado; de igual forma, en caso de requerirse nuevos circuitos éstos deben incluir interruptores termomagnéticos 1 La Entidad ha determinado el número de puntos a instalar conforme a la cantidad histórica que se han ejecutado en contratos anteriores, los cuales efectivamente corresponden a las necesidades que tiene la Entidad, en virtud del continuo movimiento de dependencias al interior de ésta. 2 Ibídem.

19 y enchufables de 20 Amperios a 120/240 Voltios. La longitud promedio de cada punto es de 20 metros. 5.6 Tiempos máximos de repuesta La Procuraduría General de la Nación exige al contratista ceñirse estrictamente a los tiempos máximos para revisión, diagnóstico y solución de los requerimientos técnicos solicitados por los funcionarios de la entidad a nivel nacional, determinando los tiempos máximos de respuesta deben ser de estricto cumplimiento, salvo casos de fuerza mayor y casos fortuitos plenamente sustentados. El tiempo máximo de respuesta para los eventos de atención se determinan así: Para diagnóstico y solución en caso de Computadores e Impresoras En las ciudades donde se ubiquen técnicos exclusivos en sedes de la Procuraduría General de la Nación: Horas para diagnóstico 2 Días para solución 1 En las ciudades donde posea centros de servicio propios o de terceros o convenios con personal técnico calificado (No técnicos exclusivos en las sedes): Horas para diagnóstico 8 Días para solución 3 En las ciudades de Arauca, Yopal, Mocoa y San Andres: Horas para diagnóstico 12 Días para solución 5 En las ciudades de Leticia, Puerto Inírida, San José del Guaviare, Mitú y Puerto Carreño: Horas para diagnóstico 24 Días para solución 10 Este tiempo máximo es en horas laborales (para el diagnóstico) y en días laborales (para la solución), incluye el tiempo destinado para el envío y recepción de repuestos; por lo cual, el contratista debe contar con la logística suficiente que asegure que éstos lleguen a su destino dentro del tiempo límite de solución. La contabilización del tiempo de solución y/o diagnóstico se inicia a partir de la fecha y hora en que se le comunique por parte de los agentes de la mesa de servicio, la solicitud de soporte de segundo nivel AL CONTRATISTA. En caso que el contratista no logre dar solución, debe reemplazar el elemento averiado con uno de su propiedad, de características idénticas o superiores, e instalarlo y configurarlo temporalmente en el sitio dentro del plazo asignado para la solución y por un término máximo de treinta (30) días calendario, lapso dentro del cual se dará la solución definitiva. Cada vez que se efectúe un cambio de un equipo en especial (Torre o el Monitor) de manera temporal o definitiva, es necesario generar el registro respectivo e informar al supervisor del contrato o al coordinador del Grupo de soporte al Usuario de la entidad o quien haga sus veces Para diagnóstico y solución en caso de Servidores El tiempo máximo permitido para el diagnóstico es de 4 horas (laborales) después de reportado el requerimiento. El tiempo máximo permitido para solución es de 16 horas laborales, luego de emitido el diagnóstico. En caso de imposibilidad de cumplir con el requerimiento en este tiempo, el contratista debe reemplazar el elemento averiado con uno de su propiedad, de características idénticas o superiores e instalarlo temporalmente en el sitio, dentro de las ocho (8) horas siguientes, por un término máximo de treinta (30) días calendario.

20 El CONTRATISTA debe disponer para el soporte de hardware, de personal calificado en los términos descritos en el numeral 8.2 del presente anexo, bajo la modalidad 7x24, que concertado con el administrador del centro de cómputo de la Entidad, coordinarán las labores de visita y mantenimiento. La acción correctiva para dejar los equipos de cómputo y periféricos en perfecto estado de funcionamiento, no será en ningún caso superior a los tiempos aquí descritos. En caso de daño en servidores con garantía de fábrica, es deber del contratista adelantar toda la gestión respectiva para la reposición del bien y/o solución del daño, en conjunto con el administrador de los servidores. Para el caso de los requerimientos de red, el tiempo de instalación y solución no podrá ser superior a ocho (8) días hábiles, salvo disposiciones específicas autorizadas por la supervisión del contrato. Para las fallas detectadas en puntos de red, de acuerdo a lo establecido en el numeral denominado Detección fallos de red, el tiempo de solución no será superior a cinco (5) días hábiles. 5.7 RESPONSABILIDAD SOBRE EL PROCESO DE ACTUALIZACIÓN DEL INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LA ENTIDAD. El contratista debe tener en cuenta el procedimiento que se describe a continuación para que el personal de soporte técnico garantice la verificación y actualización del inventario de hardware y software de la Entidad. Para ello deberá como mínimo asegurar: 1.- Que en el soporte de primer nivel, se verifique y actualice el inventario informático asignado a los funcionarios de la entidad. 2.- Que al adelantar actividades de soporte de segundo y tercer nivel, se verifique y actualice el inventario de los activos informáticos (Computadores, Impresoras, Servidores, Escáner, Vídeo Beam, Telefonía IP, Switches) asignados a los funcionarios de la entidad. 3.- La generación de reportes. 4.- Que conjuntamente a la realización del mantenimiento preventivo, se verifique y actualice el inventario de activos informáticos en las diferentes sedes de la Procuraduría General de la Nación, a través de la siguiente metodología: Para los equipos que están en red, se verifica y actualiza el registro de inventarios en el software de Aranda. Para los equipos que no están en red la firma contratista recopilará la información en los formatos previstos para ello (inventario de UPS, Inventario de elementos de red (Switch, Inventario de diademas y teléfonos IP), y hará entrega de las ficha técnica y la respectiva relación en forma digital, utilizando el software que la firma contratista considere. Así mismo, se obliga a verificar y actualizar en los computadores instalados en todo el país, el software cliente antivirus utilizado, así como la configuración de éstos de acuerdo a las políticas de seguridad y red establecidas por la entidad. Los equipos que componen el inventario de activos informáticos, ubicados tanto en el nivel central como territorial, se relacionan en el anexo llamado Inventario de Activos Informáticos Consolidado IAI.xls. 5.8 INVENTARIO DE ACTIVOS DISPONIBLES DEL CONTRATISTA Equipos para mantener disponibilidad de remplazo en forma temporal. El contratista deberá disponer de equipos de su propiedad y que estén asegurados, los cuales deberá poner a disposición de las dependencias de la entidad, donde tenga personal permanente asignado. Al vencimiento de la vigencia del contrato, la Procuraduría General de la Nación los devolverá al contratista. La entidad no responderá por el desgate natural de los equipos. El listado de estos equipos informáticos indicando marca, modelo y número de serie se entregará al supervisor del contrato para su aprobación y autorización. El contratista deberá ofrecer los equipos de soporte de acuerdo a las siguientes características:

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