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2 IPM sigue apostando por la calidad de servicio_ Rosa Capell. EMC Partners & Alliances Sales Manager Editorial 2 editorial / sumario Apreciado lector, en la portada de nuestra tercera edición de IPM News, se muestra un ejemplo aplicable a todos los ámbitos de la vida. Conseguir una cima implica mucho esfuerzo, no desfallecer y trabajo en equipo. No pretendo con ello decir que IPM ha llegado, pero si, que es nuestro objetivo y que nos vamos acercando a él. Este objetivo, como hemos explicado muchas veces, consiste en tener una compañía sólida, bien organizada, que pueda ofrecer a nuestros clientes presentes y futuros, soluciones imaginativas rodeadas de un soporte y servicio de primera calidad, con unas condiciones contractuales flexibles y adaptadas a las necesidades del momento. Esto que parece sencillo no lo es tanto si observamos las empresas que existían tanto españolas como extranjeras al empezar nuestra andadura y las que quedan ahora. También es digno de notar en este contexto que el noventa por ciento de nuestros primeros veinte clientes siguen siéndolo casi treinta años después. Creo sinceramente que estas reflexiones cobran más actualidad si contemplamos la fuerte recesión económica que estamos sufriendo y que (me gustaría equivocarme) va a estar con nosotros durante un cierto tiempo, lo cual se traducirá en el mejor de los casos, en una reducción de las ventas y los beneficios, y en otros, en la desaparición de empresas. Y aunque lamentable como es una contracción económica, se hace buena la frase de que cuando el camino se hace duro, solo los duros se hacen camino. Este es el caso de IPM, que cuenta con un bien reputado equipo, unas soluciones probadas y algo que hoy vale mucho (y valdrá aun mas) como es una total independencia financiera. Nuestra compañía trabaja exclusivamente con fondos propios. Al ser ya algo mayorcitos, hemos vivido varias crisis económicas. En el año 83, 93, 2001 y la actual. Aunque el negocio se hace más difícil, también es cierto que ofrece un nuevo tipo de oportunidades. Con la congelación/reducción del presupuesto, los usuarios de TI tienen que ajustar las inversiones, pero necesitan seguir ejecutando los proyectos para el crecimiento del negocio de sus compañías y para ello, deben trabajar con compañías como IPM que ofrecen soluciones imaginativas para tiempos difíciles, en vez de trabajar con los proveedores de siempre que por ser mediáticos son más caros, menos flexibles y menos actualizados, garantizando solo que nadie les dirá que se han equivocado. Ahora es el momento en el que todos deberíamos preocuparnos de invertir bien el dinero de la empresa que nos paga. Y para terminar estas reflexiones querría pasar a un nivel social y humano que debiendo ser lo mas importante, ha sido bastante ninguneado en los últimos tiempos, si de lo que se trata es de ver la parte positiva de una situación algo negativa, seria deseable que hiciésemos todos una reflexión en el sentido de que el correr por correr ó sin saber muy bien adonde vamos, el crecer porque si, la búsqueda a cualquier precio de lo material aunque signifique pisotear al otro o el fin de la unidad familiar no llevan a ninguna parte porque no pueden ser nunca un fin en si mismos, sino que deberíamos volver a los valores de la solidaridad, el esfuerzo en el trabajo bien hecho en la empresa, en la sociedad y en la vida privada. Agradeciendo vuestra atención, como responsable de IPM puedo aseguraros que seguiré intentando aplicar estos principios en nuestra empresa para vuestro/nuestro beneficio Ramón Molinas PRESIDENTE- CEO Sumario Noticias> IPM sigue apostando por la calidad de servicio, por Rosa Capell... pag. 3 Noticias> IPM continúa invirtiendo en la Zona Norte, por Juan Seco... pag. 4 Solución Center news> El desafío del Solution Center, por Juan Manuel López Fernández... pag. 5 Apunte tecnológico> Think thin: Revolución virtual de los Desktop, por Juan Leite... pag.8 Tendencias de mercado> Dynamic Data Center: flexibilidad, adaptabilidad y reducción de costes para un mundo globalmente conectado... pag. 10 Barcelona: General Mitre, 93 C.P Tel Fax Sant Joan Despí (Barcelona): Asistencia técnica Vallespir, 18 C.P Tel Fax A Coruña: Álvaro Cunqueiro, 5, 1ºB- C.P Tel/Fax Valencia: Profesor Beltrán Báguena, 4 C.P Tel Fax Bilbao: Juan de Ajuriaguerra, 9,6º - C.P Tel Fax Madrid: Balandro, 18, bajos - C.P Tel Fax Dirección creativa: Sonia Trabal Fotografía: (portada, páginas 2 y 8): Sonia Trabal Diseño Gráfico: Imprenta: LD Arts. IPM sigue apostando por la calidad de servicio.es muy difícil no asociar los nombres de IPM y EMC. Desde el primer Symmetrix vendido por IPM en España y durante todos estos años hasta hoy, la historia de éxito de ambas Compañías es completamente paralela. Casi como si de una relación ajena a los aspectos comerciales se tratara, esta pareja ha pasado por todos los momentos necesarios para alcanzar la máxima madurez; aquella en la que se complementan todas sus virtudes para dar lo mejor de cada uno. Fruto de esta madurez y para culminar una excelente carrera de éxitos comunes, ambas Compañías han decidido renovar su contrato de servicios. Este nuevo acuerdo mejora aún más, si cabe, los niveles de soporte y servicios, con objeto de ofrecer a nuestros clientes niveles de soporte más rápidos y eficientes. El nuevo contrato ASN (Authorized Service Network) cumple con todos los estándares de la Corporación EMC y complementa la excelente calidad de servicio de IPM con los más altos estándares de ingeniería de EMC. El resultado es un acceso más rápido a los recursos locales y remotos de EMC. Pero no son ni IPM ni EMC los verdaderamente beneficiados por este nuevo acuerdo. Los auténticos beneficiados son nuestros clientes, leit-motiv constante de la negociación del contrato. Enhorabuena a las dos Compañías por el trabajo realizado y la máxima ilusión por aquel que nos queda por hacer. 3 noticias

3 IPM continúa invirtiendo en la Zona Norte_Juan Seco El desafío de Solution Center_Juan Manuel López Fernández El desafío del Solution Center YA HACE UN AÑO QUE EN IPM DECIDIMOS ACEPTAR EL RETO DE CREAR Y DESARROLLAR EL PROYECTO DEL SOLUTION CENTER EN PRÓXIMA COLABORACIÓN CON NUESTRO SOCIO EMC². 4 noticias IPM continúa invirtiendo en la Zona Norte IPM REFUERZA SU POTENCIA COMERCIAL Y APUESTA FIRMEMENTE POR EL MERCADO DE LA ZONA NORTE. NUESTRO OBJETIVO ES OFRECER LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS Y CAPACIDAD DE ACCIÓN SUFICIENTE PARA SATISFACER LAS EXIGENCIAS DE NUESTROS CLIENTES. una trayectoria claramente definida de inversión, IPM ha incorporado a su equipo de ventas.siguiendo a un experto profesional, con una larga trayectoria en el desarrollo de proyectos en esta zona, Antonio Varona. Antonio ha venido realizando funciones comerciales en el diseño, oferta y puesta en marcha de proyectos complejos orientados a las diferentes áreas del CPD, desde compañías como Memorex, Comparex, StorageTek y Sun Microsystems, lo cual le ha proporcionado una excelente visión del mercado desde diferentes planteamientos tecnológicos, tanto en el entorno Mainframe como Open. De este modo, hemos consolidado un grupo de acción diaria y directa sobre este territorio, Alberto Maté, Txema Clemente, Txema Salvatierra y Antonio Varona, cuya vocación es conseguir que el crecimiento en volumen de operaciones atendidas, alcance a justificar nuevas incorporaciones, marcándose como objetivo el acierto en los planteamientos técnicos y la excelencia en el servicio. Con los factores fundamentales que poseemos: profesionales expertos próximos al cliente, con alta capacidad y motivación, una oferta tecnológica de primera línea, buenas referencias y la potencia de acción de una empresa como IPM, con más de 100 profesionales especializados a su servicio, creemos que nuestras aspiraciones de crecimiento se verán en breve recompensadas. el principio el desafío era muy grande, y la inversión muy importante, pero el trabajo en equipo, junto con la ilusión y el esfuerzo realizado, han.desde permitido superar todos los retos muy satisfactoriamente, y así poder poner al servicio de todos, el Solution Center. Un nuevo y diferenciador Solution Center, que seguro, nuestros clientes sabrán valorar. Lejos de acomodarnos en una puesta en marcha inicial, el Solution Center mantiene un dinamismo constante, con el ánimo de disponer en todo momento de las últimas novedades, a disposición de todo aquel que venga a visitarnos. Les estamos esperando a todos. Poder experimentar el funcionamiento real de cada unos de los productos que vamos integrando en nuestro Solution Center, y no solo eso, sino las diferentes integraciones entre todos y cada uno de los productos, tanto hardware como software, es toda una novedad en nuestro sector de las TI, donde las complejidades reales para entender a priori las soluciones disponibles, crean situaciones de riesgo y falta de confianza en la selección de productos correctos o adecuados, y que a menudo, finalmente requieren muchas horas de adaptación. Ofrecemos la confianza que da el poder apreciar, en primera persona, soluciones reales en pleno funcionamiento. Sin trampa ni cartón. Las áreas desarrolladas en el Solution Center son de todo tipo; Estructura SAN FC/iSCSI, Servidores, Seguridad, Almacenamiento, Virtualización y backup/archivado, siendo en estas tres últimas donde disponemos de nuevas soluciones. Pasemos a describir estas estupendas novedades: En el área de almacenamiento: EMC² Clariion CX4: Una drástica mejora de la ya reputada serie Clariion. Aporta una serie de mejoras muy significativas, como el funcionamiento del microcódigo (Flare) con 64 bits y multicore Intel (mayor potencia), tecnología Ultraflex para proteger la inversión ante inminentes incorporaciones de nuevos protocolos nativos de SAN a las ya conocidas de FiberChannel e iscsi (flexibilidad de conexión), soporte de unidades Flash o SSD (rendimiento), Virtual Provisioning que permite asignar espacio de disco de forma aparente pero fijar espacio real a medida de las necesidades (adaptabilidad), Tecnología de Spindown de unidades de disco (eficiencia energética), siempre con la comprobada disponibilidad de 5 nueves de la plataforma Clariion (robustez), e integración completa con VmWare. Se puede pedir más?. En el área de la virtualización: VmWare SRM: Solución de Disaster Recovery para VmWare ESX, que permite gestionar las soluciones de réplica de cabina como Mirrorview de EMC para Clariion u otras soluciones de otros fabricantes, e integrar dicha gestión en Virtual Center de VmWare. En resumen, aporta el botón rojo que facilita la rápida puesta en marcha del CPD virtual de emergencia en caso de necesidad. VmWare VDI: Virtual Desktop Infrastructure. Producto que tiene como objetivo el proporcionar escritorios remotos basados en máquinas virtuales de ESX. Permite simplificar las labores de gestión de PC de escritorio, reemplazando estos por máquinas virtuales ubicadas en el Datacenter. Reducción de costes de administración, man- Las cuatro áreas que han suscitado mayor interés por parte de los visitantes al Solution Center 5 solución center news

4 El desafío de Solution Center_Juan Manuel López Fernández tenimiento y mejora de la homogenización de la infraestructura permitiendo un mayor control sobre ella y una mayor velocidad de provisión de recursos de escritorio. VmWare VDI y Celerra: Disponiendo en el Solution Center de infraestructura iscsi y de Celerra, también es posible demostrar como el Celerra permite, provisionar de manera fulminante una cantidad muy elevada de máquinas escritorio, basándose en tecnología snapsure iscsi, pero ocupando en la práctica el espacio de solo una de ellas. Velocidad y economía. En el área de backup: Avamar: Solución de backup EMC², basada en la deduplicación global de datos, y basada en el origen de los mismos, reduciendo drásticamente el flujo de datos a mover por la infraestructura de red. Básicamente, un bloque de datos enviado previamente por cualquiera de los ordenadores de nuestra organización, permite que el resto de los sistemas eviten el envío del mismo. Esto garantiza que los datos sólo se almacenen una vez, reduciendo los requerimientos de espacio y reduciendo los tiempos de backup de forma drástica. Esta solución es ideal para entornos virtualizados con VmWare, oficinas remotas y aéreas problemáticas de los datacenter. Permite la integración con las aplicaciones más importantes de la industria como Oracle, DB2, NDMP etc. y soporta una amplia gama de arquitecturas como Windows, Linux, Mac Os X etc. EMC² DL3D: Una nueva librería virtual que reduce los costes de replicación y almacenamiento de información gracias a la capacidad de deduplicación en destino y que complementa perfectamente la solución de Avamar ya que es ideal para el backup de nuestros sistemas principales del CPD. En resumen, nuevas soluciones, nuevas oportunidades de experimentación y capacitación en el Solution Center, para afrontar con éxito los retos del futuro de las tecnologías de la información. En IPM siempre estaremos al día para acompañar con nuestras capacidades de servicio y preparación tecnológica a nuestros mejores clientes que lo son todos. 6 solución center news 7 solución center news

5 Think thin: Revolución virtual de los Desktops_Juan Leite 8 apunte tecnológico Think thin: revolución virtual de los Desktops finales de los años 80 surgieron de los entornos especializados en diseño las workstations que.a debido a su potencia de cálculo prometían la posibilidad de descargar trabajos de los grandes mainframe a un coste mucho menor. Sólo cabe recordar la brillante aunque efímera Digital (DEC). Así surgieron los denominados sistemas abiertos en contraposición a esos grandes sistemas de IBM, Amhdal, etc. Porque entonces los usuarios utilizaban terminales 3270, a veces denominadas pantallas tontas ya que carecían de sistemas operativos complejos tipo Windows, Linux o equivalentes. Aquí radicaba su gran ventaja, nulo coste de gestión y bajísimo coste de mantenimiento. VDI, utilizando tecnologías de virtualización similares a las que existen en los mainframe desde principios de los 90, aunque por supuesto adaptadas a los sistemas abiertos, habilita la posibilidad de desacoplar el sistema operativo de los puestos de usuario obteniendo las ventajas de los terminales 3270 además de las ventajas que proporcionan los sistemas operativos de usuario actuales. Finalmente, el objetivo final como vemos, es desacoplar el sistema operativo, los datos y las aplicaciones del puesto de usuario para tratarlos de forma separada, lo que nos aportará beneficios sólo disponibles en las terminales El objetivo de este artículo no es realizar una comparación de los beneficios e inconvenientes de las diferentes técnicas de consolidación, sino centrarnos en la tecnología emergente de Clientes Virtuales VDI. Que es VDI? VDI (Virtual Desktop Infrastructure) no es producto en si mismo, sino una solución compuesta por una almagama de productos, con un fin concreto que seria proporcionar escritorios de clientes como un servicio de red. Muchos de los desafíos a los que nos enfrentamos diariamente, tienen su origen en el puesto de usuario: Coste en dinero y tiempo en la gestión de los desktop Ineficiente uso de los recursos hardware Seguridad de acceso y protección de los datos Aplicación de parches, actualizaciones de software, etc Los beneficios que nos aporta principalmente la virtualización de los puestos de trabajo son las siguientes: Independencia del hardware. Maximiza la utilización de los recursos hardware posibilitando alargar el ciclo de vida de estos equipos y por lo tanto, retardar su renovación. Aprovisionamiento rápido, flexible y dinámico de los puestos de trabajo. Gestionar de una forma completamente nueva estos puestos de trabajo: podías imaginar poner un desktop en cuarentena, encriptar su imagen, asignarle una fecha de expiración, etc... Facilidad en la gestión, lo que implicará una gran mejora en el ratio administrador/número de desktop gestionados. Consumo eléctrico. Y además, de forma muy significativa: Dota a los PC virtuales de alta disponibilidad (HA) y contingencia en caso de desastre (DR). La arquitectura VDI como hemos comentado se diferencia entre tres niveles, según la función realizada: capa de presentación, capa de acceso y capa de gestión. La capa de presentación de VDI es la encargada de mostrar al usuario un sistema operativo o una aplicación a través de LAN o WAN, mediante un un protocolo especifico de representación como son RDP, RDPE o ICA. El soporte de representación pueden ser Portatiles, PC s o incluso Thin Clients. La segunda capa denominada de Acceso es la que valida el log-in securizado de los usuarios, además encargada de la asignación de recursos de escritorio. El agente encargado de ésta función se denomina Broker de conexión. La figura del Broker o gestor de VM s surge de la necesidad de asignar VM s a usuarios, bien de una manera estática, o definiendo un conjunto de VM s que se asignan a los usuarios de forma temporal en función de la demanda. Entre las funciones más destacadas del broker están crear máquinas virtuales asignándolas de forma dinámica, definición de ventanas de acceso restringido a los usuarios, limitar la presentación a escritorios limitados o a aplicaciones específicas, etc. La última capa, la de gestión, es donde residen realmente los escritorios virtuales aprovisionados, generalmente de forma dinámica utilizando el Broker de conexión. Los desktop virtuales residirán en una granja estándar VMWARE Virtual Infraestructure 3 y pueden formar parte de un cluster dedicado a VDI o compartido con servidores. Es importante destacar que VDI por si mismo no elimina la necesidad de instalar las aplicaciones dentro de los desktops virtuales. Para complementar la solución, habría que pensar en algún elemento que nos permita la virtualización de las mismas, como ThinApp que realiza la función de empaquetar (encapsular) la aplicación, el Virtual Operating System (VOS), un sistema de ficheros y un registro comprimidos en un único ejecutable, de tal manera que podemos aprovisionar aplicaciones si tener que instalarlas previamente en los desktops. En definitiva, VDI nos brinda la posibilidad de revolucionar el mundo de los puestos de trabajo permitiéndonos contener la complejidad que han adquirido desde la aparición de Windows hace algunos lustros atrás. 9 apunte tecnológico

6 Dynamic data center 10 tendencias del mercado Dynamic data center FLEXIBILIDAD, ADAPTABILIDAD Y REDUCCIÓN DE COSTES PARA UN MUNDO GLOBALMENTE CONECTADO.La velocidad a la que hoy se mueve el mundo de la información obliga a las empresas a buscar soluciones ágiles y de calidad. En ese contexto, conceptos tales como Virtualización, Automatización, y Arquitecturas orientadas a servicios (SOA) son los tres pilares en los que deben desarrollarse las soluciones dinámicas de TI, que en el caso de Fujitsu Siemens Computers se concentran en nuestra estrategia Dynamic Data Center, uno de los valores tecnológicos mas demandados por la gran cuenta. Hoy más que nunca, los responsables de informática deben asegurarse que sus infraestructuras de TI sean capaces de responder a los requerimientos de mercado de manera económica, proporcionando ventajas competitivas, especialmente si pensamos en los mercados globalizados a los cuales se dirigen. El éxito de las empresas depende de manera intrínseca de las cuestiones de adaptabilidad, algo que se vive a diario en las grandes organizaciones. En la carrera actual por ganar mercado y cuotas de clientes, se buscan estrategias que permitan utilizar sus TI para dar mejores respuestas a los nuevos desafíos, tales como obtener nuevas oportunidades de negocio, asegurar cuotas de mercado y optimizar los procesos de negocio. Muchos de los CIOs de las empresas, saben que sus infraestructuras no pueden enfrentarse a todos estos retos, especialmente porque cuentan con estructuras tecnológicas rígidas y complejas que exigen demasiados recursos financieros y humanos. La estrategia de Fujitsu Siemens Computers en los Centros de Datos es el Dynamic Data Center que se basa en tres conceptos clave: virtualización, automatización e integración contribuyendo en conjunto al objetivo común de una infraestructura de TI optimizada que aumente la eficiencia del negocio, la agilidad y la continuidad. Con ello, se ofrece una infraestructura de TI dinámica que complementa las arquitecturas orientadas a servicios (SOA) propuesta por compañías líderes de las aplicaciones de TI. Hacer más con menos es el reto de los centro de datos modernos Nuestras soluciones dinámicas diseñan inicialmente en una primera fase tecnologías de virtualización para crear fondos de recursos que se asignan a aplicaciones. En definitiva agrupa y comparte los recursos informáticos para un mejor uso, asegurando asignaciones automáticas, así como una integración precisa de todos los sistemas. En pocas palabras separa los diferentes servicios o datos del hardware dedicado tanto en almacenamiento, en redes, servidores entre otros. En una segunda fase se realiza una asignación automatizada de los recursos con el software apropiado, para de esta manera asegurar que se cumplan los niveles de servicios deseados. En Fujitsu Siemens el Centro de Control de Servicios Adaptados ASCC ayuda a los clientes a crear soluciones de gestión de TI orientadas al servicio para automatizar el cumplimiento los mismos. Provee de forma automática, dinámica y prioritaria las aplicaciones de negocio y servidores. Permite crear operaciones que se ajustan dinámicamente a las infraestructuras, minimizando en consecuencia la necesidad de administración manual y proporcionando la más alta calidad de servicios, tanto en el mantenimiento como en la continuidad en el caso de fallos. Por último, las Arquitecturas Orientadas a Servicios (SOA), son la tercera de las fases. Se centra en la conexión de recursos computacionales con la reutilización de los componentes software ya existentes para incrementar así la eficacia. Por ejemplo, procesos individuales como la validación de una tarjeta de crédito en una compra por Internet, una orden de entrada de un sistema SAP se crean como servicios individuales modulares y reutilizables, con lo cual permite al gestor de los procesos intercambiar u optimizar los componentes individuales sin tener que rediseñar las aplicaciones enteras. Indudablemente los beneficios de SOA pueden ser aprovechados en su totalidad al prescindir de conceptos monolíticos. En Fujitsu Siemens Computers hemos realizado una importante inversión en el campo de los servidores y del centro de datos. Además de apoyarnos en nuestra amplia gama de servidores, hemos invertido en el desarrollo de soluciones clave, como es CentricStor, la solución de virtualización de cintas que, el año pasado tuvo un crecimiento del 55% y que ha sido incorporada por importantes clientes del sector financiero y de la Administración Pública. En Fujitsu Siemens hemos podido comprobar como nuestra estrategia de Dynamic Data Center provee a las empresas de los requisitos necesarios para conseguir una amplia gama de aplicaciones profesionales. Combina a la perfección las arquitecturas orientadas al servicio, con infraestructuras dinámicas que permiten la flexibilidad, adaptabilidad y una importante reducción de costes ante las cambiantes necesidades empresariales. 11 tendencias del mercado

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