POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

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1 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Nuestra política siempre es dar un servicio excelente y el objetivo es vender productos de calidad garantizada con una política de devolución de mercancía flexible adaptada las circunstancias y la condición del cliente. GARANTÍA La política de garantía de nuestros productos es de 12 meses. DEVOLUCIÓN La política de devolución se ajusta a la condición del cliente. CONSUMIDOR Los particulares (Consumidores) tienen un derecho de desistimiento reconocido en la legislación aplicable en los supuestos de venta a distancia. De conformidad con las disposiciones legales, nos gustaría informarle acerca de este derecho de la siguiente manera: INSTRUCCIONES EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Si es consumidor y usuario según la legislación aplicable usted tiene el derecho a desistir del presente contrato dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato sin necesidad de justificación. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de treinta días naturales a partir del día en que se adquiere la posesión material de los bienes personalmente o a través de un tercero designado por usted que no es el transportista. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (ver más abajo para información de contacto) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o e mail). Usted puede utilizar el modelo adjunto de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio. También puede descargarse el modelo de formulario de ejercicio del derecho de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca. También puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la devolución del producto en cuestión, junto con la etiqueta de devolución pre impresa que se incluye con la entrega, en el plazo establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento; si utiliza esta opción no será necesaria ninguna otra declaración a este respecto. Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, es suficiente con que usted envíe un aviso relativo al ejercicio por su parte de este derecho de desistimiento antes de que ese período haya expirado.

2 Datos de contacto para el ejercicio del derecho de desistimiento: Para ejercer su derecho de desistimiento mediante el envío de una carta, por favor escriba a: WASHALIA, provista de CIF número B y domicilio en la calle Jose Abascal 44, 1º dcha de Madrid código postal correo electrónico EFECTOS DEL DESISTIMIENTO Si ejerce su derecho de desistimiento respecto de este contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo los gastos de envío (con la excepción de los costes suplementarios resultantes de la elección de un tipo de entrega que no sea la entrega estándar económica ofrecido por nosotros) sin demora indebida y, en todo caso no más tarde de 14 días naturales desde el día en que se nos ha informado de su decisión de desistir del presente contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa con usted; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que recibamos la mercancía devuelta, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, lo que suceda antes Usted deberá devolver los bienes o entregárnoslos sin demora y, en cualquier caso, antes de catorce días naturales contados a partir del día en que usted nos comunica su desistimiento del presente contrato (ver más arriba)]. La fecha tope se alcanza en si usted devuelve las mercancías antes de que el plazo legal de catorce días naturales haya expirado. No obstante usted asumirá el coste directo de la devolución de la mercancía. Usted será responsable de cualquier depreciación que sufrieran los bienes únicamente si estos hubieran sido manejados de una forma distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. EMPRESAS En el caso de empresas tienen un plazo de 14 días para desde la recepción del pedido para comunicar su intención y realizar la devolución del producto adquirido. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Ninguna devolución será aceptada sin previa conformidad de WASHALIA. Las devoluciones serán siempre a portes pagados y deberá remitir la mercancía, una vez aceptada la devolución, a entre WASHALIA, en la calle Jose Abascal 44, 1º dcha. de Madrid código postal Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e mail

3 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada. Para poder admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. En ningún caso se aceptarán devoluciones masivas de mercancía. La mercancía sale de origen en perfectas condiciones por lo que se debe poner de manifiesto cualquier desperfecto dentro de las 24 horas de su recepción para comunicarlo al transportista. Una vez recibida la mercancía en el domicilio de WASHALIA y practicadas las oportunas comprobaciones se realizará la devolución del importe en la misma forma en que se hubiera abonado. POLÍTICA DE PRIVACIDAD WASHALIA desea informarle, en relación con nuestra política de privacidad, lo siguiente: WASHALIA, provista de CIF número B y domicilio en la calle Jose Abascal 44, 1º dcha de Madrid código postal 28003, es la titular de la base de datos generada con los datos de carácter personal suministrados por los usuarios. Para encargar algún producto a través de nuestro sitio Web, deberá darse de alta como usuario especificando su nombre, apellidos, NIF, dirección, ciudad, provincia, código postal, correo electrónico, dirección de envío, ciudad de envío, provincia de envío, código postal de envío, usuario y contraseña, opcionalmente puede especificar el número de teléfono y el número de teléfono móvil. Estos datos nos permitirán tramitar su pedido. Si no se proporcionan dichos datos no podrá efectuarse el pedido. El usuario autoriza el tratamiento automatizado de los datos personales suministrados, necesarios para la prestación de los servicios pactados. Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas si pulsa el botón "Aceptar" que se encuentra en el formulario de recogida de datos. Si ha dado el consentimiento para recibir correos electrónicos de información o publicidad, utilizaremos la información que de usted dispongamos para enviarle ofertas, promociones y recomendaciones sobre productos que pensamos pueden ser de su interés. Si usted no ha seleccionado la opción de recibir correos electrónicos le garantizamos de que no van a recibirse correos electrónicos no deseados.

4 Cualquier usuario registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho acceder, rectificar y, en su caso, oponerse o cancelar sus datos de carácter personal suministrados a WASHALIA, mediante una comunicación a Las operaciones de consulta de datos de cuenta de usuario y la compra de productos a través de nuestro sitio Web se realizan mediante un servidor seguro. Además, WASHALIA no conoce ni almacena el número de la tarjeta utilizado, ya que la introducción del número usted la realiza directamente en la pasarela de pago del banco. Asimismo, disponemos de estrictos procedimientos de seguridad relativos al almacenamiento y revelación de datos al objeto de evitar todo acceso no autorizado a los mismos, de acuerdo con lo que dispone el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. TÉRMINOS Y CONDICIONES 1. Ámbito de aplicación y partes Las presentes Condiciones Generales serán aplicables en el momento en que se realice el pedido y rigen la relación entre WASHALIA, provista de CIF número B y domicilio en la calle Jose Abascal 44, 1º dcha de Madrid código postal (en adelante el Vendedor ) y el cliente (el Cliente ), y se aplican a las transacciones realizadas en la tienda online (http://www.washalia.es), en adelante la tienda online ). Cuando el Cliente haga un pedido podrá acceder a los Términos y Condiciones Generales a través de los enlaces que aparecen en la tienda online, guardarlos en su ordenador y / o imprimirlos. La gama de productos en la tienda online está dirigida: A particulares (consumidores) mayores de edad cuyo lugar de residencia habitual se encuentra en cualquier país del mundo excepto EEUU y Canada. A empresarios o profesionales cualquiera que sea su nacionalidad y domicilio salvo que tengan su domicilio en EEUU y Canada. 2. El Proceso de compra La tienda online únicamente constituye una solicitud al Cliente, esta mera solicitud tiene el objetivo de realizar una oferta de venta que lleve a la celebración de un contrato de compraventa de los bienes presentados en la tienda online. El Cliente puede seleccionar los elementos de la gama de productos del Vendedor que le interesen y reunir estos en el carrito haciendo clic en el icono, en el que rellenará sus datos personales y la dirección a la que debe ser enviado el pedido y los productos que

5 desea. Al hacer clic en el botón Confirmar Orden de Compra, el cliente realiza una oferta vinculante de compra de los bienes que están en su cesta de la compra (la Orden ). Antes de hacer un pedido, el cliente puede ver y modificar los detalles de su pedido en cualquier momento. Después de enviar su pedido, al Cliente se le enviará automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico con un resumen de los detalles de su Orden. Este acuse de recibo automático no constituye aceptación de la oferta del Cliente por el Vendedor; simplemente documenta el hecho de que el Vendedor haya recibido la orden del Cliente. Un contrato obligatorio de venta se celebra cuando el Vendedor acepta el pedido del Cliente. El Vendedor tiene el derecho pero no la obligación de aceptar la oferta del Cliente en un plazo de 7 días desde su recepción. El Vendedor declara su aceptación mediante el envío al Cliente de una confirmación del contrato por correo electrónico (también conocida como la Confirmación del Contrato ).

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