FedEx Ship Manager Software Quick Reference Guide

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1 FedEx Ship Manager Software Quick Reference Guide 1

2 Nueva instalación 1 Descargue e inicie el archivo instalador FSM Software setup.exe. 2 Seleccione la instalación típica. 4 Al final de la instalación automática, aparece la pantalla Instalación completada. Haga clic en FINALIZAR. 3 Complete todo el proceso de instalación. Nueva instalación 1/1 12

3 Configuración del software La primera vez que ejecute la aplicación, la configuración se iniciará. Antes de poder utilizar FedEx Ship Manager Software para procesar sus envíos, debe completar esta configuración. Configuración de las comunicaciones Existen tres tipos de comunicación diferentes disponibles para conectarse al sistema informático central de FedEx con el fin de cargar sus datos de envío. 1 Una conexión a Internet con una Red de Área Local (LAN). 2 Su propia conexión de marcación. 3 Una conexión de marcación de FedEx. Para obtener una información más detallada sobre cómo configurar el software de FedEx Ship Manager, consulte el manual de usuario de FSM. Configuración del software 1/2 13

4 Ajustes durante la instalación. 1 Seleccione en la lista el país desde el que efectuará el envío. 2 No hay necesidad de introducir un ID de ubicación. 3 Introduzca su número de cuenta FedEx de 9 dígitos. 4 Pulse el botón Descargar. Parámetros del sistema El software FedEx Ship Manager le permite predeterminar los parámetros del sistema. Para modificar los parámetros de su sistema, seleccione Parámetros del sistema en el menú Configuración. Puede modificarse la configuración de los siguientes elementos: Envío. Cargar Recogida. Etiquetas. Seguimiento. 5 Rellene los datos que procedan. 6 Pulse Aceptar y se descargarán los archivos necesarios. Para obtener una información más detallada sobre cómo configurar los parámetros del software de FedEx Ship Manager, consulte el manual de usuario de FSM. Configuración del software 2/2 14

5 Envío Introducción de la información del Remitente. 1 En la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software, haga clic en la pestaña Enviar. Deberá ver lo siguiente: 2 Seleccione un remitente en la lista desplegable ID del remitente para que la aplicación rellene automáticamente la información, o haga clic en el botón Editar para introducir manualmente los detalles del remitente en la pantalla Información del remitente. Nota: Para poder seleccionar remitentes en la lista desplegable ID del remitente hay que añadirlos previamente a la libreta de direcciones. Envío 1/6 15

6 Introducción de la información del destinatario. 1 Seleccione Uno solo para enviar a un único destinatario o Grupo para enviar a un grupo de destinatarios. 2 Seleccione un destinatario en la lista desplegable ID del destinatario para que la aplicación rellene automáticamente la información o introduzca manualmente los detalles del destinatario en el área INFORMACIÓN DEL DESTINATARIO 3 Seleccione la opción Correo electrónico de ShipAlert a si desea notificar a su destinatario del envío. Si selecciona esta opción, asegúrese de que introduce la dirección de correo electrónico del destinatario en el campo de texto correspondiente. Puede notificar por correo electrónico al destinatario cuando envía o entrega un paquete o en caso de retraso en el despacho en aduanas o de excepción de entrega. 4 Si ha introducido un nuevo destinatario o modificado, de forma manual, los datos de un destinatario existente, haga clic sobre la opción GUARDAR EN / ACTUALIZAR Agenda DE DIRECCIONES para almacenar los datos en la base de datos de destinatarios. Introducción de los datos del envío. 1 En el área DETALLES DE ENVÍO, acepte la fecha del día, introducida automáticamente en el campo FECHA DE ENVÍO, o escriba una fecha posterior (puede ser uno de los próximos diez días). 2 En la lista desplegable Servicio, seleccione el servicio requerido. 3 Haga clic en MANEJO ESPECIAL si desea seleccionar una de esas opciones. 4 En la lista desplegable Embalaje de la pantalla Enviar, seleccione el embalaje requerido. 5 Haga clic en ALERTA DE ENVÍO si desea verificar o especificar detalles adicionales de la alerta de envío. Nota: El correo electrónico de notificación de alerta de envío se enviará a todos los destinatarios especificados en el procedimiento Cargar datos. Envío 2/6 16

7 Contenido del envío 6 En el campo PAQUETES del área DETALLES DE ENVÍO, escriba el número de paquetes del envío. 7 Como opción, si no va a utilizar embalajes FedEx, escriba las dimensiones de longitud, ancho y alto en los campos L, W y H. Si pulsa el botón contiguo al campo L, W y H, podrá acceder a la lista de pesos y dimensiones estándares. 8 Como opción, si sólo hay un paquete, escriba su peso en el campo PESO TOTAL. Si hay varios paquetes, haga clic en el botón INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS MÚLTIPLES e introduzca las dimensiones y el peso de los paquetes en el campo individual de cada paquete (de forma opcional). 9 En el campo VALOR DE TRANSPORTE, escriba el valor de transporte declarado para el paquete. El software de FedEx Ship Manager le permite procesar dos clases de envíos. Envíos de documentos 1 Asegúrese de que está seleccionada la opción SÓLO DOCUMENTOS. Se selecciona la opción SÓLO DOCUMENTOS cuando el paquete contiene cartas, certificados o formularios. 2 En el área DESCRIPCIÓN, escriba una descripción de los documentos que está enviando o haga clic en el botón para seleccionar una descripción en la pantalla Tipos de documento. 10 En el campo VALOR DE ADUANA, escriba el valor declarado del paquete para la aduana y seleccione una moneda de la lista desplegable. Nota: El valor de transporte no podrá ser superior al valor de aduana. 11 Si desea añadir una referencia de envío, haga clic en la lista desplegable o de entrada Referencia del envío. 12 Seleccione Incluir etiqueta de devolución si desea incluir una etiqueta para el envío de devolución. Si selecciona la opción Incluir etiqueta de devolución, accederá automáticamente a la pantalla de Envío de devolución después de procesar su envío. Envío 3/6 17

8 Envíos de materias primas. Introducción de las materias primas. 1 En el área CONTENIDO DEL ENVÍO de la pantalla Enviar, seleccione la MERCANCÍAS. Cambia el área CONTENIDO DEL ENVÍO de la pantalla Enviar: Imprimir factura comercial Las facturas comerciales son facturas que deben imprimirse y enviarse con el resto de los documentos de envío. Se necesita una factura comercial para todos los envíos sujetos a arancel, ya que esta factura se utiliza para despachar el envío en aduanas. 2 Dependiendo del destino de su paquete, seleccione Sí o No en la opción IMPRIMIR FACTURA COMERCIAL?. Si selecciona Sí, puede especificar el contenido de su envío en la pantalla Detalles del contenido del envío (consulte Imprimir factura comercial). 3 Si selecciona No, continúe con el paso siguiente. 4 Introduzca manualmente la información sobre las mercancías que está enviando en los campos Descripción y País de fabricación o haga clic en el botón junto al campo Mercancías para seleccionarlas en la pantalla Relación de mercancías. En la pantalla Detalles del contenido del envío, introduzca toda la información que se requiera para su envío y elija si desea crear una Factura comercial o una Factura Pro Forma. Su Factura comercial o Pro Forma se imprimirá conjuntamente con el resto de documentos del envío. Envío 4/6 18

9 Detalles de facturación Los detalles de facturación de la pantalla Enviar es lo último que hay que indicar para un nuevo envío. Para introducir esa información hay que realizar los pasos siguientes. 1 En la lista desplegable Facturar envío a y Facturar aranceles e impuestos a, seleccione REMITENTE, DESTINATARIO o TERCEROS, según corresponda. 2 En el campo Nº de cuenta, escriba el número de cuenta FedEx del destinatario o tercero. Finalización 1 Si desea utilizar la información introducida para este envío como base para el próximo, seleccione la opción UTILIZAR LA MISMA INFORMACIÓN PARA EL SIGUIENTE ENVÍO. 2 En la parte inferior de la pantalla, haga clic en: ENVIAR para continuar con el proceso de envío e imprimir toda la documentación necesaria para el mismo. GUARDAR para guardar el envío. El envío puede guardarse como envío abierto (si desea completarlo posteriormente) o como envío de plantilla (si desea conservar los detalles para envíos futuros similares). Tanto los envíos abiertos como los envíos de plantilla se transfieren a la pantalla de control Envíos en curso. Envío 5/6 19

10 Imprimir documentos de envío Sus documentos de envío contienen los siguientes campos: Información del remitente Información del destinatario Su número de seguimiento Facturar costes de transporte a Facturar aranceles/impuestos a Fecha de envío Peso total FSM ID software / versión del software Cuenta del remitente N Referencia del envío Descripción 1 (doc / no-doc) - Descripción 2, 3, 4 (no-doc) País de fabricación (no-doc materia prima) Valor declarado para el envío Valor en aduana Cargos de transporte S (remitente) Transportes e impuestos R (destinatario) tercero = O Firma: del remitente ID fiscal / IVA = ID fiscal / IVA del remitente Los documentos se imprimen al hacer clic en el botón ENVIAR, en la parte inferior de la pantalla Enviar, una vez introducidos todos los detalles del envío. Los documentos de envío incluyen: Varias copias de la guía aérea (AWB) Reporte de manifiesto VISA Factura comercial (si se ha seleccionado previamente en la pantalla Enviar) Nota: Puede configurar el número de copias del AWB que se deben imprimir en la pestaña Etiquetas de la ventana Parámetros sistema. Envío 6/6 10 1

11 Envíos de devolución FedEx Ship Manager Software le permite crear un Envío de devolución para su envío. 1 En la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software, haga clic en la pestaña Devolver. 2 Puede seleccionar un envío previo de la lista de envíos previos haciendo clic en el botón Crear devolución de un envío anterior para que la aplicación rellene automáticamente los datos, o bien introducir los datos del envío de devolución manualmente. 3 En caso de que opte por introducir manualmente los datos del envío de devolución, introduzca toda la información del Envío de devolución en la pantalla Envío de devolución tal y como lo haría para crear un envío normal con FedEx Ship Manager Software. Nota: Marque la opción Etiquetas idénticas si desea imprimir copias idénticas del mismo envío de devolución; cada envío tendrá un número de seguimiento distinto. Nota: Marque la opción Imprimir instrucciones de devolución si desea imprimir instrucciones de devolución para que se envíen junto con el envío. 4 Si desea utilizar la información introducida para este envío como base para el próximo, seleccione la opción Utilizar la misma información para el siguiente envío. 5 En la parte inferior de la pantalla, haga clic en: Enviar para continuar con el proceso de envío de devolución e imprimir la documentación necesaria para el mismo. Guardar para guardar el envío de devolución. Puede guardar su envío como un envío abierto o como un envío de plantilla. Tanto los envíos abiertos como los envíos de plantilla se transfieren a la pantalla de control Envíos en curso. Envíos de devolución 1/1 11 1

12 Envíos en curso El envío puede guardarse como envío abierto (si desea completarlo posteriormente) o como envío de plantilla (si desea conservar los detalles para envíos futuros similares). Tanto los envíos abiertos como los envíos de plantilla se transfieren a la pan talla de control Envíos en curso. Historial de envíos El historial de envíos de FedEx Ship Manager Software muestra una descripción de los envíos procesados con FedEx Ship Manager Software en los últimos 40 días. Puede acceder a ENVÍOS EN CURSO hacer clic en la pestaña Enviar de la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software y al seleccionar la opción ENVÍOS EN CURSO. Desde la pantalla Envíos en curso podrá ver, imprimir, cambiar o eliminar envíos. Envíos en curso / Historial de envíos 1/1 12 1

13 Cargar datos Una vez terminada la documentación del envío, deberá transferir la información al sistema de FedEx. Esta función puede repetirse durante el día cuando desee transmitir la información de envío de los envíos que se hayan realizado. Complete los pasos del procedimiento siguiente para transferir los envíos al sistema de FedEx. 1 Seleccione la pestaña Enviar. 2 Haga clic en la opción CARGAR DATOS. La pantalla Cargar datos muestra la información del envío que se transferirá al sistema de FedEx. 3 Para iniciar la transferencia, haga clic sobre el botón CARGAR DATOS, en la parte inferior de la pantalla. Cargar datos 1/1 13 1

14 Historial de envíos El historial de envíos de FedEx Ship Manager Software muestra una descripción de los envíos procesados con FedEx Ship Manager Software en los últimos 40 días. Puede acceder al historial de envíos al hacer clic en la Rastreo/Historial de la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software. 1 Utilice las casillas de verificación para seleccionar uno o varios de los envíos incluidos en la lista. 2 Haga clic en: VER RESULTADOS DETALLADOS para revisar la información de rastreo y el estado actual de los envíos seleccionados VER DETALLES DEL ENVÍO para revisar los datos del envío resaltado INFORME para imprimir o guardar un informe con la información de rastreo y estado de los envíos seleccionados ELIMINAR para borrar del historial los envíos seleccionados RASTREO para ponerse en contacto con el sistema de FedEx y descargar información de rastreo actualizada de los envíos seleccionados COPIAR para copiar los envíos seleccionados como pedidos abiertos en la pantalla Envíos en curso Para obtener una información más detallada sobre el historial de envíos, consulte el manual de usuario de FSM. Historial de envíos 1/1 14 1

15 Rastreo FedEx Ship Manager Software también permite obtener información de rastreo de envíos que no aparecen en el historial de envíos (por ejemplo los que le ha remitido otra persona). Puede rastrear los envíos utilizando su número de rastreo o proporcionando un número de cuenta FedEx y el número de referencia del envío. Para rastrear envíos por número de referencia 1 En el área RASTREAR OTRO ENVÍO, verifique o seleccione la opción NÚMEROS DE REFERENCIA en la lista desplegable Rastrear por. Para rastrear envíos por número de rastreo 1 En el área RASTREAR OTRO ENVÍO, verifique o seleccione la opción NÚMEROS DE RASTREO DE FEDEX en la lista desplegable Rastrear por. 2 Debajo de la opción NÚMEROS DE RASTREO DE FEDEX, escriba los números de rastreo de los envíos que desea rastrear. 3 Haga clic en RASTREO. Se mostrarán los campos Nº de cuenta FedEx y Fecha de envío. 2 Si los envíos se hicieron hace más de 9 días, escriba la fecha de envío en el campo Fecha de envío. 3 Debajo de la opción NÚMEROS DE REFERENCIA, escriba los números de referencia del envío que desea rastrear. 4 Haga clic en RASTREO. Rastreo 1/1 15 1

16 Programar recogida La función de recogida le permite solicitar o enviar un mensajero de FedEx a recoger paquetes en su lugar. Para acceder a él, haga clic en la pestaña Recogida de la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software. 1 En la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software, haga clic en la pestaña Recogida. 2 En el área LUGAR DE RECOGIDA, compruebe los detalles del lugar de recogida del envío. 3 En caso necesario, realice los cambios pertinentes. 4 Haga clic en COMENTARIOS si desea añadir alguno en la pantalla Comentarios del envío. Importante: La pantalla Comentarios del envío es para incluir instrucciones especiales para el mensajero de FedEx Express que recogerá el envío. 5 En el área DETALLES DE PAQUETES de la pantalla, seleccione el paquete o paquetes que desea que sean recogidos. 6 Compruebe (y, si es necesario, modifique) la fecha de recogida. 7 En el campo Listo a las (hora), escriba la hora en que los paquetes estarán listos para ser recogidos. 8 En el campo Hora de cierre del área HORA DE RECOGIDA, escriba la hora límite en la que los paquetes tienen que ser recogidos. Antes de programar una recogida, asegúrese fotero completar el envío (pulsando ENVIAR en la pantalla Enviar). 9 Pulse CONFIRMAR RECOGIDA. Importante: Deberá recibir un número de confirmación de reserva del software para confirmar la reserva. Si no recibe el número, la reserva no se ha realizado. Si nadie va a recoger los paquetes, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y mencione el número y el ID de estación. Programar recogida 1/1 16 1

17 Lista de recogida La ventana Lista de recogida le muestra una vista general con todas las recogidas programadas. Lista de recogida 1/1 17 1

18 Exportar documentos Algunos países o productos requieren una declaración o documentación de aduanas específica. Puede imprimir cualquier documento de exportación mediante la pestaña Documentos de exportación. Al seleccionar esa pestaña, se muestra la pantalla Lista elección documento con la lista de documentos que pueden imprimirse. Para imprimir un documento de exportación: 1 Seleccione el documento que desea imprimir en la pantalla Lista elección documento. 2 En la lista desplegable que figura a la derecha del tipo de documento seleccionado, haga clic en el BOTÓN. 3 Seleccione el envío para el que desea imprimir el documento y haga clic en SELECCIÓN. 4 Haga clic en OPCIONES para seleccionar la impresora y especificar el número de copias. 5 Haga clic en SELECCIÓN. El documento que se va a imprimir se muestra en su totalidad. 6 Rellene el documento de exportación según corresponda. Nota: El documento se imprimirá aunque no se completen todos los campos obligatorios. Asegúrese de introducir toda la información necesaria. Para obtener una información más detallada sobre la exportación de documentos, consulte el manual de usuario de FSM. Exportar documentos 1/1 18 1

19 Agenda de direcciones En la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software, haga clic en la pestaña Bases de datos. Si no ve la pantalla de entrada Agenda de direcciones, puede acceder a ella al hacer clic en la opción Agenda de direcciones en la parte superior de la pantalla. El software de FedEx Ship Manager le permite gestionar toda la información sobre sus destinatarios, remitentes, agentes, importadores y grupos de destinatarios. 2 Haga clic en NUEVO. Se abrirá una pantalla Información del destinatario vacía. La Agenda de direcciones le permite añadir, editar, copiar o borrar cualquiera de sus contactos para envíos. Para añadir un destinatario 1 En la pantalla Agenda de direcciones, haga clic en DESTINATARIOS. 3 Introduzca la información requerida para el destinatario. 4 Haga clic en VALORES PREDETERMINADOS si desea definirlos para este destinatario. 5 Si desea añadir los detalles de este destinatario tal cual están, haga clic en Aceptar para añadirlos a la base de datos. Libreta de direcciones 1/1 19 1

20 Mercancías En la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software, haga clic en la pestaña Databases. Si no ve la pantalla Entrada de materias primas, puede acceder a ella al hacer clic en la opción MATERIAS PRIMAS, en la parte superior de la pantalla. El software de FedEx Ship Manager le permite añadir, editar, copiar o borrar cualquiera de sus materias primas. Para añadir una mercancía 1 En la pantalla Relación de mercancías, haga clic en NUEVO. Aparecerá la pantalla Entrada de mercancías. 2 Introduzca la información requerida para la materia prima. 3 Haga clic en Aceptar para guardar los detalles de la mercancía. Para obtener una información más detallada sobre las bases de datos del software de FedEx Ship Manager, consulte el manual de usuario de FSM. Mercancías 1/1 20 1

21 Copia de seguridad FedEx Ship Manager le permite realizar una copia de seguridad con periodicidad regular, semanal o mensual, para garantizar la integridad de los datos de envío. Para configurar una copia de seguridad de la base de datos, siga los pasos siguientes: 1 Seleccione Copia de seguridad de base de datos en el menú Configuración. Aparecerá la pantalla Copia de seguridad de base de datos. Importación y exportación FedEx Ship Manager Software le permite mejorar su experiencia de envío mediante la importación o exportación de plantillas existentes. Para obtener una información más detallada sobre la importación o exportación de plantillas, le rogamos consulte el manual de usuario de FSM. 2 Introduzca la ubicación en la que se almacenarán los archivos de la copia de seguridad. 3 Introduzca la información necesaria en los campos ID de usuario, Dominio y Contraseña si la ruta de copia de seguridad se encuentra en una máquina remota. 4 Seleccione Copia seg. para realizar una copia de seguridad de los datos de envío en la ubicación correspondiente. Para obtener información más detallada acerca de cómo configurar la copia de seguridad de la base datos, le rogamos consulte el manual de usuario de FSM. Copia de seguridad - Importación y exportación 1/1 21 1

22 Preferencias Si procesa muchos envíos con características similares, puede definir valores predeterminados para sus envíos para no tener que introducir una y otra vez la misma información. Al seleccionar la pestaña Preferencias en la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software se tiene acceso a los 4 niveles inferiores de pestañas de Preferencias: Recogida Preferencias relativas a reservas de mensajeros para la recogida de paquetes. Envío Preferencias relativas al procesamiento de los envíos. Omitir Los campos marcados con Omitir se saltarán cuando se desplace por el formulario de entrada del envío usando la tecla TAB. Mantener Cuando se usa el formulario de entrada de envíos para introducir los detalles de un envío, los valores introducidos en campos que se marquen como Arrastrar se trasladarán también al siguiente envío. Devolver Preferencias relativas a los envíos de devolución. Alerta de envío Preferencias relativas a la función de notificación de alertas de envío por correo electrónico de FedEx Ship Manager Software. Preferencias 1/1 22 1

23 Informes estándar FedEx Ship Manager Software ofrece un conjunto de informes predeterminados personalizables. Es posible acceder a la función Informes estándar, haciendo clic en la pestaña Informes de la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software o seleccionando Informes estándar en el menú Informes. En la pantalla Informes estándar podrá encontrar las siete plantillas de informe predefinidas que puede usar para generar e imprimir inmediatamente un informe. Los informes pueden imprimirse, enviarse por fax, mostrarse en pantalla o guardarse como archivos de texto. Algunos informes también pueden exportarse en formato de archivo delimitado para procesarlos con otra aplicación. La tarea que va a realizar se define haciendo clic en uno de los dos botones de la parte inferior de la pantalla: Opciones para cambiar alguno de los parámetros del informe seleccionado. Ejecutar el informe para generar e imprimir el tipo de informe seleccionado. Añadir para abrir la pantalla Diseño de los informes avanzados y crear un nuevo informe avanzado. Modificar para modificar un informe o tipo de informe existente. Informes estándar 1/1 23 1

24 Informes avanzados Si desea crear más informes avanzados sobre los envíos, puede crear sus propios informes personalizados con FedEx Ship Manager Software. Es posible acceder a la sección Informes avanzados haciendo clic en la pestaña Informes de la pantalla principal de FedEx Ship Manager Software y después en la pestaña Informes avanzados, situada en un nivel inferior, o seleccionando Informes avanzados en el menú Informes. En la pantalla Informes avanzados, es posible encontrar una lista de informes avanzados creados con anterioridad y que pueden utilizarse para generar e imprimir inmediatamente un informe. Los informes avanzados pueden imprimirse, enviarse por fax, mostrarse en pantalla o guardarse como archivos de texto. Algunos informes también pueden exportarse en formato de archivo delimitado para procesarlos con otra aplicación. Seleccione uno de los informes de la pantalla Informes avanzados y defina la tarea que se va a realizar, haciendo clic en uno de los cinco botones de la parte inferior de la pantalla. Opciones para visualizar las opciones disponibles para su Informe avanzado. Ejecutar el informe para ejecutar el informe seleccionado. Añadir para abrir la pantalla Diseño de los informes avanzados y crear un nuevo informe avanzado. Modificar para cambiar los parámetros del informe avanzado seleccionado. Borrar para borrar el Informe avanzado seleccionado. Para obtener una información más detallada sobre Informes avanzados, le rogamos consulte el manual de usuario de FSM. Informes avanzados 1/1 24 1

25 Centros de Atención al cliente EMEA Austria Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Bahréin Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Bélgica Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: República Checa Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Dinamarca Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Egipto Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Finlandia Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Francia Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Alemania Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Hungría Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: India Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Please Note: Phone Numbers may change. Visit the Customer Service page on your local fedex.com website for latest phone numbers. EMEA 1/3 25 1

26 Irlanda Centro de Atención al cliente: Soporte técnico Noruega Centro de Atención al cliente: Soporte técnico Israel Centro de Atención al cliente: Italia Centro de Atención al cliente: Soporte técnico Kuwait Centro de Atención al cliente: Soporte técnico Luxemburgo Centro de Atención al cliente: Soporte técnico Países Bajos Centro de Atención al cliente: Soporte técnico Please Note: Phone Numbers may change. Visit the Customer Service page on your local fedex.com website for latest phone numbers. Polonia Centro de Atención al cliente: Soporte técnico Rusia Centro de Atención al cliente: Soporte técnico Arabia Saudita Centro de Atención al cliente: Soporte técnico España Centro de Atención al cliente: Soporte técnico Sri Lanka Centro de Atención al cliente: Colombo: Katunayaka: Panadura: Soporte técnico EMEA 2/3 26 1

27 Suecia Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Ayuda por correo electrónico Suiza Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Ayuda por correo electrónico Turquía Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Ayuda por correo electrónico Emiratos Árabes Unidos Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Ayuda por correo electrónico Reino Unido Centro de Atención al cliente: Soporte técnico: Ayuda por correo electrónico Please Note: Phone Numbers may change. Visit the Customer Service page on your local fedex.com website for latest phone numbers. EMEA 3/3 27 1

28 APAC Technical Support Hotline Centers Australia Technical Support Hotline: Help China Technical Support Hotline: Help Hong Kong Technical Support Hotline: Help Indonesia Technical Support Hotline: Help Help Japan International: Toll Free (From within JP only): Help New Zealand Technical Support Hotline: Help Philippines Technical Support Hotline: Help Singapore Technical Support Hotline: Help South Korea Technical Support Hotline: Help Taiwan Technical Support Hotline: Help Thailand Technical Support Hotline: Help Macau Technical Support Hotline: Help Malaysia Technical Support Hotline: Help Vietnam Technical Support Hotline: (not a toll free line and support in English only) Help Please Note: Phone Numbers may change. Visit the Customer Service page on your local fedex.com website for latest phone numbers. APAC 1/1 28 1

29 CENTRAL AMERICA Belize Customer service: Costa Rica Customer service: 800-Go-FedEx El Salvador Customer service: Guatemala Customer service: FedEx ó Honduras Customer service Tegucigalpa: Customer service San Pedro Sula: Nicaragua Customer service: Panama Customer service: or toll free CARIBBEAN Anguilla Customer service: Antigua Customer service Antigua: /4 Customer service Barbuda: Aruba Customer service: Bahamas Customer service Nassau: /57 Customer service Freeport: /03 Customer service Abaco: Customer service Andros: Customer service Eleuthera: Customer service Long Island: Barbados Customer service: 800-Go-FedEx Please Note: Phone Numbers may change. Visit the Customer Service page on your local fedex.com website for latest phone numbers. LAC 1/4 29 1

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