Computación Aplicada 1

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1 UB PNR Manual Amadeus Computación Aplicada 1

2 UB PNR Manual Amadeus Computación Aplicada 2

3 UB PNR Manual Amadeus Listado de entradas para el Despliegue de la Historia de un PNR ENTRADA RH RH/ALL RHQ RT RHA RHG RHN RHK RHJ RHR RHC RHH RHX RHF RH005 EXPLICACIÓN Historia del PNR sin las transacciones de queues Historia completa, incluyendo las transacciones de queues Transacciones de queues solamente Parte activa del PNR Segmentos aéreos solamente Elementos OSI y SSR Nombres de los pasajeros Elemento ticket Elemento contacto Elementos RM y RC Segmentos de auto solamente Segmentos de hotel solamente Segmentos de hotel y auto Elementos de tarifa solamente La historia a partir de un número de actualización Transacciones de Queues La transacción RH despliega la historia del PNR sin las actividades de Queue, la entrada para desplegar todo es: RH/ALL En la historia, las transacciones manuales de queues son indicadas por el Sistema con el código QU y las automáticas con el código QA. Ejemplo: QE/BUE1A098Y el PNR fue puesto en el banco de queues de la oficina BUE1A098Y 1C6D4 1 número de queue 6 categoría D4 rango de fecha El PNR fue puesto en el banco de queues como resultado de un mensaje enviado por la oficina ATH RM OA (oficina de Reservas Mecanizadas de la línea aérea OA, con base en ATH), se registró en los elementos RF y CR. Consultar: HE PNR HISTORY o HE RH Computación Aplicada 3

4 UB PNR Manual Amadeus Impresión del PNR Opciones de impresión Imprimir un PNR desplegado en pantalla Imprimir un PNR sin estar desplegado en pantalla Imprimir todo el PNR Imprimir sólo la primera pantalla de información Imprimir la parte activa e histórica Entradas de Impresión ENTRADA WRA/RT WRS/RT WRA/RH WRS/RH WRA/RT X3KABN WRS/RT X3KABN IMPRIME Imprime la parte activa con el PNR desplegado La primera pantalla de la parte activa con el PNR desplegado La historia completa del PNR desplegado, sin las transacciones de queues La primera pantalla de la historia con el PNR desplegado Toda la parte activa del PNR sin desplegar Ej.: X3KABN record locator La primera pantalla de la parte activa del PNR sin desplegar Respuesta a la entrada de impresión de PNR: ENVIADO AL SISTEMA PARA SU IMPRESION Consultar: HE WRA, HE WRS Computación Aplicada 4

5 UB Fare Quote Manual Amadeus AMADEUS FARE QUOTE IX Amadeus Fare Quote Fare Quote Amadeus Fares es un sistema de tarifas aéreas que almacena más de 50 millones de tarifas y combina datos que envían las líneas aéreas, ATPCO, SITA e IATA. ATPCO: IATA: SITA: Airline Tariff Publishing Company International Air Transport Association Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques Amadeus Fare Quote permite: Desplegar las tarifas publicadas para un par de ciudades Consultar las reglas y condiciones de una tarifa Consultar la ruta de una tarifa Consultar tasas de cambio y efectuar conversiones de monedas Calcular el millaje de un itinerario Calcular cargos por exceso de equipaje Cotizar un itinerario sin PNR (Cotización Informativa) Tarifar el itinerario reservado en un PNR Buscar la tarifa más baja disponible para el itinerario reservado en un PNR Computación Aplicada 5

6 UB Fare Quote Manual Amadeus Buscar la tarifa más baja posible para el itinerario reservado en un PNR Las transacciones de tarifas se dividen en dos grupos: FQ FX Transacciones informativas sin PNR Tarifación del itinerario reservado en un PNR Las entradas FQ y FX pueden ser principales o de seguimiento: Principales De seguimiento Se utiliza sin hacer referencia a una entrada anterior Se utiliza luego de una entrada principal Cuadros de Entradas Listado de entradas del grupo FQ, principales y de seguimiento. Despliegue de Tarifas y Entradas Relacionadas ENTRADA DESPLIEGUE PRINCIPAL /SEGUIMIENTO FQD Despliegue de las tarifas Principal FQN Despliegue de las reglas y notas de la tarifa Seguimiento FQS Condiciones y código de reserva Seguimiento FQR Ruta de la tarifa Seguimiento FQK Desglose de tarifa e impuestos Seguimiento Transacciones de Cálculo ENTRADA SE UTILIZA PARA PRINCIPAL / SEGUIMIENTO FQC Conversión de monedas Principal Listado de entradas del grupo FX, si almacenan o no la tarifa en el PNR, TST (Transitional Stored Ticket). Tarifación del Itinerario Reservado en un PNR ENTRADA SE UTILIZA PARA CREA TST FXX Tarifación del itinerario No FXP Tarifación del itinerario Sí FXT Seleccionar y almacenar una tarifa, después de FXP, cuando el sistema ofrece varias tarifas Sí Entradas de seguimiento: FQN, FQQ Búsqueda de una Tarifa más Baja ENTRADA SE UTILIZA PARA CREA TST FXR Buscar la tarifa más baja disponible y cambiar las clases de la No reserva rebook FXL Despliega la tarifa más baja posible sin tener en cuenta la disponibilidad No Computación Aplicada 6

7 UB Fare Quote Manual Amadeus Entradas de seguimiento: FQN, FQQ Despliegue de Tarifas Esta entrada muestra las tarifas publicadas para un par de ciudades, el despliegue dependerá de las opciones utilizadas en la entrada. La entrada básica se compone del código de transacción FQD y la ciudad o aeropuerto de destino. El sistema asume como origen la ciudad desde donde se solicita el despliegue. Ejemplo: FQD MIA Despliegue de Tarifas Internacionales IATA publica tarifas para todos los pares de ciudades internacionales, excepto para las rutas entre Estados Unidos y Canadá. Si en la entrada no se especifica ninguna línea aérea, el sistema muestra las tarifas IATA denominadas tarifas YY. Una línea aérea puede o no aceptar las tarifas IATA YY para un par de ciudades. Ejemplo indicando el origen y el destino: FQDBUEMIA Respuesta del Sistema: Interpretación del Despliegue: AA AC AR AV A4. /YY*AA AC AR AX. XF MAY APPLY Si una línea aérea aparece sólo antes de /YY* significa que tiene sus propias tarifas y acepta las tarifas IATA. Si aparece sólo después de /YY* significa que no tiene sus propias tarifas ni acepta las IATA. Si aparece antes y después de /YY* significa que tiene sus propias tarifas y no acepta las IATA Mensaje sobre impuestos aplicables al par de ciudades. Las tarifas internacionales se muestran sin impuestos. Para obtener una descripción de los impuestos aplicados y los importes específicos se deberá efectuar la transacción FQP, seguida de FQQ Computación Aplicada 7

8 UB Fare Quote Manual Amadeus ROE NEAREST 1.00 USD 02MAR04**02MAR04 YY BUEMIA NSP WH TPM MPM Tasa de cambio (Rate Of Exchange) Información de redondeo Período de validez del despliegue Tarifas YY ( IATA) Par de ciudades Tarifas Normales y Especiales (Normal and Special fares) Indicador de la vía o ruta global WH: Western Hemisphere. Para desplegar la lista de todos los indicadores globales, ingrese: GG CODE Ticketed Point Miles: Millas aéreas reales entre el par de ciudades Maximum Permitted Miles: Máximo de millas permitidas para el par de ciudades Despliegue de Tarifas Internacionales Información de las columnas que aparecen en el despliegue: COLUMNA LN FARE BASIS OW USD RT B PEN CONTENIDO Número de línea Código de la base de tarifa Símbolos que pueden aparecer antes del código de base de tarifa: * Fecha de vigencia futura - Vigencia a partir del mismo día ) Tarifa válida sólo en una dirección Tarifa one-way Código de moneda en la cual están archivadas las tarifas Tarifa round-trip Clase de reserva Reservation Booking Designator - RBD El signo + significa que se pueden aplicar varios códigos. La entrada para visualizar los códigos es FQS Información sobre penalidades: - No hay información sobre penalidad NRF No reembolsable P50 Penalidad del 50% 50 Importe específico de la penalidad Computación Aplicada 8

9 UB Fare Quote Manual Amadeus COLUMNA + Se aplican más penalidades. Consulte la regla de la tarifa FQN DATES / DAYS Restricciones de fechas AP MIN MAX R CONTENIDO + Indica que se aplican más restricciones: Verifique la regla de la tarifa FQN ) Se aplica restricción de temporada al viaje de ida ( Se aplica restricción de temporada al viaje de retorno S L A Temporada Ticket sólo en esta fecha Ticket en o después de esta fecha B Ticket en o antes de esta fecha E Inicio del viaje en o después de esta fecha O Origen del viaje en o antes de esta fecha F El viaje final debe comenzar como máximo en esta fecha C Completar todo el viaje como máximo en esta fecha X Tarifa cancelada en esta fecha (en la columna Dates) Excepción de días de viajes (en la columna Days) M Tarifa modificada T Cambio de fecha de inicio de vigencia del ticket / viaje Requisitos de compra anticipada + Indica que se aplica más de un requisito. Consulte la regla de la tarifa FQN Significa que no se aplica ningún requisito Restricciones de estadía mínima + Se aplican más restricciones. Consulte la regla de la tarifa FQN No se aplica ninguna restricción Restricciones de estadía máxima + Se aplican más restricciones. Consulte la regla de la tarifa FQN - No se aplica ninguna restricción Información sobre la ruta (routing) M Tarifa por máximo de millaje permitido MPM R Tarifa por ruta preestablecida Despliegue de Tarifas Domésticas No existen tarifas IATA para rutas domésticas, por lo tanto, en la entrada FQD se deberá incluir como mínimo el código de una línea aérea. Ejemplo: despliegue de tarifas de Sao Paulo SAO a Maceio MCZ con TAM JJ: FQDSAOMCZ/AJJ Despliegue de Tarifas Domésticas de Estados Unidos y Canadá Computación Aplicada 9

10 UB Fare Quote Manual Amadeus Los despliegues de tarifas domésticas de Estados Unidos y Canadá, no incluyen el indicador de vía o ruta global, TPM (millas entre la ciudad de origen y destino), ni MPM (máximo de millas permitidas). Las tarifas de ida y vuelta round-trip son indicadas con la letra R. Debido a que todas las tarifas domésticas de estos países son por ruta y no por máximo de millaje, los despliegues muestran en la columna RTG Routing el número de ruta preestablecida. Ejemplo: Respuesta del Sistema: FQDYTOYVR/AAC Despliegue Shopper El despliegue shopper muestra las tarifas de todas las líneas aéreas participantes en Amadeus, para el par de ciudades especificado en la entrada. Este tipo de despliegue se obtiene agregando la opción /S al final de la entrada de FQD. Las tarifas son exhibidas de menor a mayor, y el despliegue incluye la columna AL (Airline) bajo la cual aparecen los códigos de las líneas aéreas. La ventaja de este tipo de despliegue es que permite comparar las tarifas ofrecidas. Ejemplo: despliegue de tarifas shopper de BUE a MAD Respuesta del Sistema: FQDBUEMAD/S Computación Aplicada 10

11 UB Fare Quote Manual Amadeus Opciones para Solicitar Despliegues de Tarifas Para obtener un despliegue de tarifas específico se pueden agregar opciones a la entrada básica de FQD. La siguiente tabla muestra algunas opciones: ENTRADA FQDBUEBCN/AIB FQDBUEBCN/A-IB FQDBUEBCN/AYY-IB FQDBUEBCN/AIB,RG,AZ FQDBUEASU/APZ/ D1JAN FQDBUEASU/APZ/ DJAN EXPLICACION Tarifas de una línea aérea específica, seguidas de las tarifas YY, siempre que la línea aérea acepta las tarifas IATA Tarifas de una línea aérea específica solamente. No muestra tarifas YY aun cuando la línea aérea acepte las tarifas IATA Tarifas YY (IATA) aceptadas por la línea aérea de la entrada Tarifas de múltiples líneas aéreas, máximo tres, separadas por una coma. Las tarifas son exhibidas de menor a mayor Fecha futura específica Período de tres meses, comenzando el día 1 del mes indicado FQDBUEASU/APZ/ D7NOVXX Tarifas de fecha pasada. (Reemplace XX por el año) Se pueden solicitar tarifas hasta 12 meses en el pasado y 18 meses en el futuro. Las tarifas domésticas de EEUU y Canadá sólo hasta 14 días en el pasado. FQDBUEASU Fechas exactas del viaje de salida y de retorno. /APZ/D5MAR*20MAR FQDBUEASU /APZ/D5MAR**20MAR Rango de fechas para el viaje de salida FQDDELBOM /AAI/ CJ Especificando una clase de reserva Despliegue shopper. FQDBUELON/S Tarifas de todas las líneas aéreas participantes en Amadeus, ordenadas de menor a mayor La opción /I se utiliza para especificar diferentes criterios FQDMIANYC/AAA/ IX de selección para el despliegue: /IX Muestra las tarifas de menor a mayor FQDMIANYC/AAA/ IO /IO Muestra tarifas one-way solamente FQDMIANYC/AAA/ IR /IR Muestra tarifas round-trip solamente FQDMIANYC/AAA/IL /IL Despliegue sin líneas aéreas y mensaje sobre impuestos /R, se utiliza para solicitar tipos de tarifas específicas. FQDMIALON/AAA/R,-CD-YZ Máximo tres tipos de tarifas por entrada, separados por un guión.para ver la lista de los códigos de tipos de tarifas, ingrese: FQL* FQDLONMIA/ABA/R,*NMN- NAP FQDBUEMIA/AAR/R,FS-ARS /R, se utiliza para solicitar tarifas de acuerdo a sus restricciones Ejemplo: tarifas que no requieren mínimo de estadía Tarifas en una moneda diferente a la moneda del país de origen del viaje. Esta opción puede ser utilizada cuando una línea aérea tiene tarifas archivadas en otras monedas Computación Aplicada 11

12 UB Fare Quote Manual Amadeus Reglas de las Tarifas Las reglas contienen las condiciones y regulaciones aplicables a una tarifa específica. El despliegue de una regla es una transacción de seguimiento, y por lo tanto puede ser efectuada solo después de una transacción principal. La entrada básica se compone del código de transacción FQN seguido del número de línea del despliegue al cual se hace referencia: FQD, FQP, FXX, FXP, FXA, FXB, etc. Despliegue de la Regla después de la Transacción FQD Entrada para desplegar la regla de la tarifa de la línea 8: FQN 8 Respuestas a una transacción FQN: Despliegue del texto de la regla Despliegue del índice con las categorías de información aplicables a la tarifa Si la extensión de la regla pasa las 20 páginas, el sistema despliega el índice con las categorías aplicables a la tarifa. Despliegue del Texto de la Regla Despliegue del Índice con las Categorías de la Regla Computación Aplicada 12

13 UB Fare Quote Manual Amadeus Cada categoría de información está identificada por un código de dos letras (RU, TR, SR, etc) y un título (Rule Application, Sales Restrict, etc). Cuando el sistema despliega el índice, se deberá seleccionar una o más categorías. Listado de opciones para desplegar la regla de una tarifa ENTRADA DESPLIEGA FQN 1 FQN 1* LI FQN 1 // LI FQN 1 * LIST FQN 1 // LIST FQN 1 * AP FQN 1 // AP FQN 1* AP, OD, PE FQN 1 // AP, OD, PE FQN 1 * BLACKOUTS FQN 1 // BLACKOUTS Regla de la tarifa de la línea 1, a partir de un despliegue previo de FQD, FQP, FXX, FXP, FXB, etc Índice de las categorías de una regla FQN Código de transacción 1 Número de línea del despliegue previo * ó // Asterisco o doble barra LI ó LIST Abreviación LI o palabra completa LIST Despliegue de una categoría específica a partir del índice ingresando la identificación de la categoría. Ej.: Categoría AP Advance Purchase Compra Anticipada Varias categorías específicas Categoría específica ingresando el nombre de la categoría Códigos de Reserva El sistema permite solicitar el despliegue de los códigos de reserva, denominados también Reservation Booking Designators, RBD - después de un despliegue de tarifas FQD, o de una transacción de cotización de itinerario con o sin PNR. Esta entrada se utiliza cuando en los despliegues de tarifas no aparece la información del código de reserva, como en los despliegues shopper, en los IATA, o cuando bajo la columna B (Booking Code) aparece el indicador + Entrada para desplegar el código de reserva: (seguido del número de línea) FQS5 Consultar: HE FQS Computación Aplicada 13

14 UB Fare Quote Manual Amadeus Información de Ruta En la parte derecha de un despliegue de tarifas aparece una columna identificada por la letra R, correspondiente a la ruta o routing, bajo esta columna puede aparecer uno de los siguientes indicadores: M R Tarifa por Millaje Tarifa por Ruta Ejemplo de un despliegue que muestra la columna R y los indicadores: FQDMEXHAM/A-CO/IL En las tarifas por millaje - denominadas también tarifas construidas - el itinerario está limitado por el máximo de millas permitido MPM, establecido por IATA. En las tarifas por ruta - denominadas también tarifas especificadas - el itinerario está limitado por una ruta preestablecida que indica exactamente los puntos intermedios a través de los cuales se permite el viaje. La información de routing puede ser solicitada después de un despliegue de tarifas FQD, o de una transacción de cotización de itinerario FQP, FXX, FXP, FXB, FXA. Entrada: FQR 7 Respuesta del Sistema: La información de routing contiene códigos de ciudades, códigos de líneas aéreas y un número de vuelo. El guión que significa y, la barra significa o. Computación Aplicada 14

15 UB Fare Quote Manual Amadeus 1 * MEX-HOU-CLE-EWR/NYC-FRA-YY-HAM El viaje entre MEX y HAM puede ser vía HOU, CLE, EWR o NYC hasta FRA, con CO; desde FRA a HAM, el viaje puede ser con cualquier línea aérea. 2 * MEX-HOU-CLE-EWR/NYC-AMS-CO/KL-HAM La otra ruta permitida incluye AMS; desde este punto a HAM, el viaje puede ser con CO o KL. Si la información del routing no incluye el código de una línea aérea, el viaje debe ser con la que tiene registrada la tarifa. El viaje a través de las ciudades intermedias entre origen y destino no es obligatorio, a menos que esté indicado lo contrario. La información de routing contiene las ciudades a través de las cuales está permitido el viaje. Para consultar si algunas de estas ciudades pueden ser utilizadas como paradas o stopovers, se deberá desplegar la regla de la tarifa: FQN7, FQN7*SO, FQN 7*STOPOVERS Tarifas Domésticas de y entre Estados Unidos y Canadá FQDMIATOL/AAA/IX Los despliegues de tarifas domésticas de y entre Estados Unidos y Canadá, contienen la columna RTG (Routing) bajo la cual aparece el número de la ruta. Las tarifas domésticas y entre estos dos países son siempre por ruta, cada ruta está identificada por un número, al final del despliegue FQD aparecen los números y las ciudades preestablecidas para la ruta, en orden alfabético. Para obtener información de la ruta permitida se deberá ingresar FQR y el número de la línea donde aparece la tarifa: FQR 1 Respuesta del Sistema: Consultar: HE FQR Computación Aplicada 15

16 UB Fare Quote Manual Amadeus Transacciones de Calculo Conversión de Monedas La transacción FQC permite consultar tasas de cambios y convertir importes de una moneda a otra. El sistema convierte los montos de acuerdo a las tasas de cambio vigentes. Tipos de tasas de cambio: BSR Bankers Selling Rate (Tasa Bancaria de Venta) BBR Bankers Buying Rate (Tasa Bancaria de Compra) ICH Iata Clearing House Rate (Tasa IATA) Las tasas de cambio BSR y BBR son actualizadas en Amadeus una vez por semana, el tipo de cambio ICH se actualiza una vez al mes. Si no se especifica un tipo de tasa, el sistema efectúa las conversiones de acuerdo al BSR. Las transacciones se calculan con las tasas de cambio de la fecha actual, a menos que se especifique otra fecha, se pueden solicitar tasas de cambio hasta 12 meses en el pasado. Tabla de las entradas principales ENTRADA FQC BRAZIL FQC* BR FQC *RIO FQC BRL FQC PYG/BRL FQC 2600 USD FQC 250USD/EUR FQC100USD/26NOV02 EXPLICACIÓN Tasas de cambio disponibles entre la moneda del país especificado y la moneda del país desde donde se solicita. Se puede ingresar el nombre, el código de país, el código de ciudad o de aeropuerto, o el código de la moneda del país. Relación de cambio entre dos monedas. Ejemplo: Guaraníes y Reales Conversión de un importe a la moneda del país de solicitud Conversión de un importe de una moneda a otra Conversión con una tasa de cambio de una fecha pasada Consultar: HE FQC Tarifación del Itinerario El sistema permite tarifar el itinerario reservado en un PNR, y la opción de guardar o no, la cotización del sistema en un TST (Transitional Stored Ticket). Transacciones de tarifación: FXP FXX Tarifa un itinerario y guarda la tarifa en un TST Tarifa un itinerario sin guardar la tarifa Condiciones: Cuando una sola tarifa es aplicable al itinerario, el sistema despliega la imagen del ticket. Computación Aplicada 16

17 UB Fare Quote Manual Amadeus Cuando varias tarifas son aplicables, el sistema despliega una lista a partir de la cual se puede elegir. Cuando en el PNR hay un solo pasajero, el sistema despliega la imagen del ticket. Cuando hay varios pasajeros, el sistema despliega la lista de pasajeros y los datos de las tarifas. El enlace con la base de datos de tarifas de Amadeus tiene un límite de tres minutos. Límites por Tipo de Viaje TIPO DE VIAJE Viaje de ida y vuelta o circular puede contener un máximo de: Viaje de ida (one-way) puede contener un máximo de: LIMITES 12 segmentos de vuelo 10 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface 11 segmentos de vuelo y 1 segmento surface 11 puntos de corte 11 segmentos de vuelo 9 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface 10 segmentos de vuelo y 1 segmento surface 10 puntos de corte Tarifación del PNR Tarifación automática de un itinerario: PNR Entrada para tarifar el itinerario y crear el TST: FXP Respuesta del Sistema: Cuando es aplicable más de una tarifa, el sistema despliega una lista de tarifas a partir de la cual se puede seleccionar la correspondiente: Respuesta del Sistema: FXT2 (línea 2, del listado) Computación Aplicada 17

18 UB Fare Quote Manual Amadeus Búsqueda de la Mejor Tarifa - Best Buy - Las transacciones de búsqueda de la tarifa más económica, Best Buy, permiten tarifar un PNR con la tarifa más baja disponible para un itinerario previamente reservado, o buscar la tarifa más baja posible para un itinerario. El sistema verifica si existen tarifas más bajas que la correspondiente a la de la clase reservada en el PNR, chequea las condiciones de la regla, tal como los requisitos de compra anticipada, mínimo y máximo de estadía, etc., cuando se cumplen estas condiciones el sistema crea automáticamente el TST con esta tarifa y cambia la clase reservada en el PNR. Opciones: Rebook Solicitar que automáticamente, se efectúe el cambio de clases, de los segmentos reservados. El sistema utiliza el mejor nivel de acceso de las líneas aéreas. Información Solicitar que el sistema sólo informe si existen tarifas más bajas, sin que efectúe el cambio de clases de los segmentos reservados rebook. Esto permite verificar si la tarifa desplegada es la solicitada por el pasajero. Transacciones de Best Buy ENTRADA FXB FXR FXA FXZ FXL EXPLICACIÓN Búsqueda de la tarifa más baja disponible efectúa el cambio automático de clases y crea el TST Búsqueda de la tarifa más baja disponible efectúa el cambio automático de clases, no crea el TST Despliegue de la lista de las tarifas más bajas disponibles y aplicables Selección de una tarifa a partir del despliegue de FXA efectúa el cambio automático de clases, no crea el TST Búsqueda de la tarifa más baja informa la disponibilidad de lugares en la clase correspondiente a esa tarifa. No efectúa el cambio automático de clases ni crea el TST Computación Aplicada 18

19 UB Fare Quote Manual Amadeus Best Buy con cambio automático de clase FXR el sistema busca la tarifa más económica disponible, efectúa el cambio automático de clases, pero no crea un TST. Ejemplo: PNR Transacción: FXB Itinerary Rebooked se cambó la clase del itinerario PNR contiene más de un pasajero, el sistema despliega la lista de pasajeros y los detalles de la tarifa Entrada para visualizar la tarifa de la línea 1: FQQ1 Respuesta del Sistema: Cambio de clase de H a Q Respuesta del Sistema: Computación Aplicada 19

20 UB Fare Quote Manual Amadeus FXR FQQ1 el sistema efectúa el cambio de clases, pero no crea el TST se puede visualizar la imagen del ticket (1 número de pasajero) Consultar: HE FXB, HE FXR Despliegue de la tarifa mas Baja La transacción FXL despliega la tarifa más baja, aplicable al itinerario, independientemente del status de disponibilidad del vuelo. El sistema informa el estado de disponibilidad de lugares a través de un mensaje: LOWEST PRICE IS AVAILABLE Existe una tarifa más baja que la reservada en el PNR, y la clase está disponible LOWEST SOLD OUT // TRY WAITLIST La tarifa más baja no está disponible, se puede reservar en lista de espera NO REBOOKING REQUIRED FOR LOWEST FARE No se requiere cambio de clase para obtener la tarifa más baja La clase reservada corresponde a la tarifa más baja aplicable al itinerario No existen entradas de seguimiento para efectuar el cambio automático de clases Después de FXL FXB o FXR Ejemplo: Entrada: FXL Respuesta del Sistema: Computación Aplicada 20

21 UB Fare Quote Manual Amadeus Entrada: FQQ2 (2 número de línea) Respuesta del Sistema: Código de la tarifa más baja Clase N0LA N Consultar: HE FXL Computación Aplicada 21

22 UB Queues / Colas Manual de Amadeus Q U E U E S / COLAS X Queues / Colas Queues / Colas Cuando se crea una oficina, el sistema activa automáticamente, un Banco de Queues asociado al Office Id, cada queue es un archivo, y tiene un número y una identificación. De acuerdo al tipo de oficina, el sistema crea los queues correspondientes y puede tener un máximo de 60. El banco de queues es un sistema de archivo y se utiliza para: Simplificar y Ordenar el proceso de trabajo Enviar PNRs y mensajes a los queues de la propia oficina y a las sucursales Procesar los PNRs sobre los cuales se necesita tomar alguna acción Banco de Queues Un PNR es automáticamente puesto en el banco de queues, cuando: Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR) El PNR contiene un elemento de opción (OP) Cambio de la oficina responsable Cambio en la programación de vuelos Expiración de la fecha límite para la emisión del ticket El sistema envía el PNR a una queue, teniendo en cuenta la identificación de la oficina responsable del PNR, Office Id, contenida en la línea de encabezamiento y agrega el segundo Office Id de la oficina de Queues Queuing Office. Computación Aplicada 22

23 UB Queues / Colas Manual de Amadeus Ejemplo: Ejemplo del número y la identificación de una queue: 1: Es el número del queue. CONFO: Es la identificación del queue Según su estructura, una queue puede ser Especial o Dual: Un queue especial tiene Categorías, pero no tiene Rangos de Fechas. Un queue Dual tiene Categorías y Rangos de Fechas. Una queue especial o dual puede contener como máximo 255 categorías, numeradas de 0 a 254. Las categorías son divisiones internas de cada queue y funcionan como sub-archivos, a fin de organizar el proceso de trabajo, cada categoría tiene una identificación y un número. Ejemplo de despliegue con dos de las categorías de la queue número 1: Categoría 1 está identificada como AIR Categoría 6 está identificada como SPCL SVC Special Services Los rangos de fechas dividen cada categoría de una queue dual en cuatro secciones, cada categoría puede tener como máximo 4 rangos de fechas, identificados como D1, D2, D3, D4. Ejemplo: La siguiente tabla muestra cómo están determinados los rangos de fecha Asumiendo que hoy es el 12 de marzo: RANGO DE FECHA PERIODO EJEMPLO D1 Hoy más dos días 12 Enero - 14 Enero D2 Tres a cinco días, a partir de hoy 15 Enero - 17 Enero D3 Seis a ocho días, a partir de hoy 18 Enero - 20 Enero D4 Nueve días en adelante,a partir de hoy 21 Enero en adelante Computación Aplicada 23

24 UB Queues / Colas Manual de Amadeus Ejemplo de una queue con los rangos de fechas: Los rangos de fechas son: Rango de fecha 1: 01 de marzo hasta el 03 de marzo Rango de fecha 2: 04 de marzo hasta el 06 de marzo Rango de fecha 3: 08 de marzo hasta el 10 de marzo Rango de fecha 4: 11 de marzo en adelante El sistema ubica automáticamente el PNR, en el rango de fecha correspondiente, de acuerdo la fecha del primer segmento activo del PNR. Descripción Listado con la descripción de cada queue, número, tipo, identificación y la cantidad de categorías pre-definidas por el sistema. Columna Queue letra E: queue especial letra D: queue dual QUEUE IDENTIFIC CAT EXPLICACION 94 E MSG-CP 0-4 Mensaje Customer Profile 96 E MSG-PDR 0-3 Mensaje PNRs de fecha pasadas 97 D MESSAGE 0-3 Mensajes recibidos por la agencia de viajes 0 E GENERAL 0 PNR enviado manualmente a un número de queue inexistente, el sistema lo reubica en la queue 0 1 D CONFO 0-6 PNRs que recibieron un código de aviso para alguno de los segmentos o servicios especiales, excepto confirmación de lista de espera y/o cambio de horario. 2 D KL 0 PNRs con segmentos aéreos confirmados de lista de espera KL 3 E OPTION 0-1 PNRs que tienen un elemento de Opción OP 4 E RPCHNG 0-1 PNRs cuya oficina de responsabilidad RP fue cambiada, el PNR es enviado a la Queue 4 de la oficina receptora 7 D SKEDCHG 0-14 PNRs que recibieron un aviso de cambio de horario o fecha 8 D TKTG 0-12 PNRs con fecha límite para emisión de tickets TKTL 9 D OA CTRL 0 PNRs cuya oficina de queue ha sido cambiada 12 E XTL 0 PNRs cuya fecha límite para la emisión de tickets TKTL expiró 23 E RQR 0-2 PNRs que no han recibido respuesta para los segmentos aéreos u otros servicios especiales 24 horas después del pedido inicial, el sistema envía un mensaje al proveedor, si 48 horas después el segmento NO tiene el status HN solicitado, el sistema pone el PNR en queue 80 E PTA 0-2 PNRs que tienen información de PTA 87 D GRPS 0-14 PNRs de grupos Computación Aplicada 24

25 UB Queues / Colas Manual de Amadeus Transacciones de Queue Conteo de Queues Las transacciones de conteo, muestran solamente la cantidad de PNRs y mensajes que están en el banco de queues. El despliegue obtenido depende del código de transacción utilizado y del código de función Duty Code del agente que lo solicita. Los agentes con duty code SU Supervisor, pueden solicitar un despliegue con más detalles. ENTRADA QTQ QT EXPLICACION Despliegue de todas las queues: activos y no activos Queues activas son las que contienen por lo menos un PNR o un mensaje Queues no activas son las que no contienen ningún PNR o mensaje Muestra las queues activas solamente Respuesta a la entrada QTQ, cuando el duty code no es SU: Respuesta a la entrada QT, cuando el duty code es GS: Columna Q/TTL: cantidad total de PNRs o mensajes que fueron puestos en queue Computación Aplicada 25

26 UB Queues / Colas Manual de Amadeus Cuando la transacción QTQ o QT es solicitada por un agente cuyo duty code es SU y GS, aparecen tres columnas adicionales: ADDS, LQC, IW. Q/TTL Total: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que necesitan ser procesados por la agencia. ADDS Additions: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes recibidos desde que la queue fue activada o desde la última vez que se reinicializó el conteo de queues. LQC Last Queue Count: muestra cero 0 si el conteo nunca ha sido reinicializado, o la cantidad de PNRs o mensajes en la columna TTL desde la última vez que se reinicializó el conteo. IW Items Worked: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes procesados por la agencia. Reinicio del Conteo Entrada para que los agentes con duty code SU puedan reinicializar, reset, el conteo de queues a cero: QCR La transacción QCR hace que las columnas ADD e IW vuelvan a iniciar reset, a cero. La columna Q/TTL es copiada a la columna LQC. Respuesta del sistema: Procesamiento de Queues El listado describe las transacciones que permiten procesar los PNRs y mensajes contenidos en el banco de queues: ENTRADA QS QN EXPLICACIÓN Entrada para ingresar al modo queues e iniciar el procesamiento de PNRs o mensajes. QS1 : Especificando el número de queue, solamente QS1 C1 : Especificando el número de queue y una categoría QS1 C1 D3: Especificando el número de queue, una categoría y rango de fechas Remueve el PNR o mensaje desplegado y muestra el siguiente Computación Aplicada 26

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