TP3: 3.- Proceso de Observación de la Marca en el contexto inmediato

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1 TP3: 3.- Proceso de Observación de la Marca en el contexto inmediato 3.- Historia de la Empresa 3.1. Historicidad de la Marca 3.2. Análisis descriptivo Análisis interpretativo Análisis presuntivo Problemática surgida del proceso Objetivo específico

2 HISTORIA DE LA EMPRESA URBAN STATION La idea de Urban Station comienza a finales de 2009, surge a partir de la observación de la evolución de la forma de trabajar donde el avance de las comunicaciones permite que ya no sea necesario estar en un lugar fijo todos los días para desarrollar las actividades laborales. Es por esto que los bares, estaciones de servicio, cafés, etc. pudieron capturar en principio esa nueva tendencia. Urban Station se creó con el fin de generar y brindar a los clientes todos los servicios de una oficina pero las comodidades de un lugar físico que éstas no pueden darle para ser productivo y creativo, esto por medio de la incorporación del diseño industrial y un ambiente lúdico y vanguardista que plantea una evolución en las propuestas existentes. El primer local de Urban Station fue el ubicado en el barrio de Palermo, al inicio de la apertura lo principal era explicar a los interesados de que se trataba el concepto ya que se trataba de un lugar sin precedentes en Argentina. Luego de 6 meses y muchos obstáculos se comienzan los proyectos de apertura del segundo local así cumpliendo con el sueño de convertir a urban station no solo en un lugar sino en una red global de lugares de coworking. El segundo local que se abrió fue en Microcentro, Buenos Aires. De ahí se emprendió el proyecto al interior de Argentina siendo el tercer local el de Mendoza. La ubicación de la casa central esta ubicada estratégicamente en el corazón de Palermo Soho y hace que sea una opción muy valorada para los extranjeros que están en Buenos Aires ya sea por temporadas cortas, vacaciones o estadías prolongadas.

3 Mas tarde el concepto llega a Chile, inaugurando el local en Santiago, mismo local logro hacer una alianza con el Gobierno y con Movistar convirtiéndose en el centro Innova Movistar, siendo sede de los emprendimientos más importantes del país. Posteriormente Urban Station se expande hacia Bogotá, Colombia. En el 2012 logró expandir sus horizontes y logro instalarse Estambul, Turquía y más tarde en México D.F El concepto del co-working fue tomando impulso dentro de Argentina, conllevando a que se comenzaran a inaugurar locales de con características similares a Urban Station y esto ocasionó que tuviese competencia. Urban Station invita a sus clientes a visitar un nuevo concepto y propone un equipo de trabajo, un espacio diferente e innovador que lo haga sentir cómodo y reunirse, también aporta innovación, modernidad y dinamismo a la imagen de la empresa. Todos los espacios son diseñados para fomentar el co-working, entendido como un espacio donde distintas personas heterogéneas o no comparten un espacio en el que realizan sus actividades y disfrutan trabajando distinto. De nuevo el avance de las comunicaciones les permite realizar sus actividades desde cualquier parte del mundo, con lo cual nuestra propuesta es ideal para su estadía así como la flexibilidad del sistema de horas prepagas que les permite utilizar los espacios de acuerdo a su conveniencia.

4 HISTORICIDAD DE LA MARCA URBAN STATION/CO-WORKING La evolución de las tecnologías crea nuevas necesidades para cada rubro. Estos avances hacen que la organización sea una idea innovadora y eficaz, capaz de satisfacer las nuevas necesidades del mercado y ofrecer un espacio creado únicamente para la productividad y ejecución de cualquier tarea o proyecto. Existen distintas ventajas, por un lado económicas ya que el cliente no tiene que incurrir en costos fijos para realizar sus actividades (sobre todo si se trata de un emprendedor) por otro lado comerciales, ya que el espacio fomenta la generación del networking y amplia las redes laborales y sociales. Muchas empresas utilizan los servicios de Urban Station y realizan reuniones de planificación, seguimiento, análisis, intercambio entre sectores, esto permite que la organización adquiera mayor participación y sea elegida por un mayor número de personas. Básicamente nuestros clientes son personas que buscan salir de su rutina de la oficina y acceder a un ambiente diferente, en este caso encuentran un ambiente propicio para fomentar el intercambio y la creatividad donde lo lúdico está presente y forma parte de su propuesta. La casa o la oficina no siempre se encuentran el ambiente deseado, existen distracciones que no les permite poder realizar sus tareas o simplemente necesitan inspirarse cambiando de ambiente. Es una marca que puede ser utilizada por cualquier persona, el co-working de Urban Station cuenta con muchos clientes tanto de las provincias como del exterior. La expansión de sus redes por Latinoamérica es cada vez mayor y la ampliación de sus espacios en las ciudades permite que sea más reconocido.

5 El ambiente de trabajo es propicio para la realización de diferentes tareas. Las zonas con las que cuenta el lugar permiten que las personas puedan trabajar con tranquilidad y compartir espacios con personas de diferentes profesiones y países. Los colores y materiales del la edificación permiten un equilibrio entre lo natural y lo artificial, tanto en la iluminación como la ambientación. El diseño industrial con el que cuenta, permiten un clima de concentración y creación. Urban Station posee elementos que ayudan a la concentración y a la comodidad para instalarse y comenzar a trabajar. Elementos como mesas, sillas, luces, audífonos, conectores, permiten que la persona no tenga la necesidad de moverse de su lugar. La comunicación del lugar es escaza en información, los servicios con los que cuenta no están del todo claros, esto hace que el usuario ignore las cosas que le puede llegar a ofrecer el lugar. En cuanto la organización de las mesas y muebles, el espacio esta poco aprovechado, cuenta con muebles de gran tamaño que no ofrecen la comodidad de las mesas adecuadas para trabajar. Aunque la idea es que sea un lugar cómodo y tranquilo, podría rediseñarse para tener mejor uso del espacio y mayor eficiencia en todo aspecto. Si bien existen afiches, flyers y stickers con información sobre el local, no posee información relevante como, horarios de trabajo, ni locales que existen en Argentina. Aunque se nota que sus clientes son constantes y mantienen una gran fidelización, el lugar no es amigable para la entrada de nuevos consumidores, esto se debe a la restricción de la comunicación y la información. Uno de los grandes valores de la empresa es el sentido de pertenencia tanto de los empleados como de los usuarios, ya que buscan que sea un espacio cómodo y tranquilo. La experiencia con la que cuentan es amplia, gracias a su gran proyección y su ampliación en Latinoamérica. Esta experiencia genera confianza, uno de los valores mas importantes y relevantes para la imagen de una empresa.

6 La innovación es uno de sus mayores valores, ya que su propuesta abarca un número de nuevos conceptos e ideas basadas en la satisfacción de la necesidad de un nuevo ambiente laboral.

7 ANÁLISIS DESCRIPTIVO Urban station es un lugar de trabajo con un diseño decorativo industrial y que transmite diferentes sensaciones por sus colores, el blanco que permite una calma retiniana y el rebote de la luz en las paredes y el amarillo representativo de la marca. El local posee en la planta baja mesas individuales, grupales, mini-livings, los cuales cuentan con luz individual, además el lugar posee muy buena luminosidad por tener su entrada completamente de vidrio. A un costado del mostrador en el cual tienen office supplies, se encuentra un spot de snacks de autoservicio. En la planta alta se encuentran salas de conferencias pequeñas, en las cuales se pueden mantener videocalls en grupos grandes sin distraer o molestar a los demás visitantes. La parte superior están más equipada para grupos grandes y para trabajos manuales. Los visitantes son tanto extranjeros como argentinos, hablan distintos idiomas entre ellos y en sus computadoras. La mayoría de los visitantes poseen auriculares, ya sea que los hayan traído o los hayan tomado del local; igualmente la mayoría de los asistentes son personas relacionadas a carreras de diseño, publicidad, marketing y que necesitan un espacio en el cual puedan inspirarse sin presiones e independientes de sus casas u oficina. Hay música con un sonido tenue, lo cual permite tener un ambiente tranquilo y ameno, no se observan niños ni se escucha el ruido de la calle. Aunque hay un número grande de personas, el silencio es propicio para la concentración.

8 ANÁLISIS INTERPRETATIVO Gracias a las nuevas tecnologías y a las nuevas propuestas para el campo laboral de los Free lance, es mayor la posibilidad de entrar a un nuevo mercado en donde un espacio especifico y un horario fijo son flexibles dependiendo de cada uno de los profesionales y de sus proyectos. Urban Station ofrece un espacio más que un escritorio en casa, una propuesta que envuelve todas las necesidades de un profesional al momento de crear sus proyectos, ya que cuenta con una variedad de servicios que van desde coffee break hasta servicio de fax. Es notable que el lugar posea una sinergia de colores, expresiones y diseños que permiten que el ambiente sea propenso para la creación y las reuniones de grupos. Además de ofrecer un servicio para personas particulares, ofrece servicios de conferencias, eventos y todo tipo de encuentros que el lugar está adaptado a ofrecer, para empresas u organizaciones que buscan un lugar tranquilo y común para poder reunirse. El lugar está adaptado para ofrecer y cubrir las necesidades básicas que una persona que trabaja 8 horas al día, cuenta con los espacios de computadoras, como también espacios de descanso como sillones o sofás y mesas en el centro que pueden ser usadas para trabajar o comer. Las personas que recurren el lugar son muy variadas, están las personas argentinas que recurren normalmente para realizar trabajos y conferencias con compañeros de universidad o de trabajo, y por otro lado están los extranjeros que se ven muy atraídos por el concepto y apartan alguna computadora para trabajar o simplemente a usar la computadora para múltiples cosas. El ambiente de tranquilidad es propenso para que las personas, aunque no se conozcan, interactúen y compartan diferentes experiencias y trabajos que permite

9 un complemento entre todo lo que ofrece el lugar. Es un espacio para compartir, trabajar y aportar a un nuevo concepto de la vida de un trabajador. La variedad de publico permite que cada persona que usa el servicio pueda tener la posibilidad en un espacio social, de poder mostrar su trabajo y poder ofrecerlo, cada persona puede dejar su tarjeta o participar en diferentes proyectos que se llevan a cabo en el lugar.

10 ANÁLISIS PRESUNTIVO La empresa posee un emprendimiento innovador, ya que es una empresa que trabaja dentro de un nicho personas que necesitan un lugar de trabajo fuera de sus oficinas, instalaciones en las cuales se pueden sentir cómodos y dejar ejecutar sus labores sin ninguna distracción. Es una empresa que ha marcado tendencia en Argentina y busca ser reconocida y recordada por sus clientes bajo éste hecho, además de que trata de estar en lugares con afluencia con el fin de que las personas puedan encontrar el local fácilmente. Urban Station posee un espacio dinámico con el cual las personas si bien no están en sus casas las hace sentir como tal, y crea un ambiente laboral adecuado para los visitantes. Se presume que es una empresa bien posicionada en cuanto a su target, ya que ésta atrae a grandes empresas, no solo a free lance, además como se ha dicho anteriormente se encuentra ubicada estratégicamente en sitios de mucha afluencia tanto en Argentina como alrededor del mundo. Las instalaciones de urban Station, son propicias para que la gente se sienta en un espacio de trabajo, relajación, creatividad e imaginación. La mayoría de su público son personas que trabajan en las áreas del diseño y marketing, como también de las artes. La mayoría están en edades entre los 20 y 30 años, aunque no son los únicos que usan el servicio. La organización del lugar permite que las personas se sientan cómodas y vuelvan, la fidelización es una de sus estrategias principales. Aunque hay gran cantidad de personas particulares, también participan empresas que necesitan de otros espacios para trabajar. La organización permite toda clase de encuentros que busquen el equilibrio entre la ciudad, el diseño y el trabajo.

11 PROBLEMÁTICA SURGIDA DEL PROCESO Al ser un sitio físico de trabajo sin tener en si algo secreto puede ser algo fácilmente copiable y generar competencia rápida, en cuanto a el espacio físico, mas no en el sentido en el cual Urban Station posee una bolsa de contactos con los cuales trabaja, éstos si serán factores poco copiables o difíciles de quitar por su competencia, ya que las empresas que utilizan los servicios de Urban Station ya poseen confiabilidad y cierto grado de lealtad hacia esta empresa. Otro punto que le puede jugar en contra puede ser que no cuenta con suficientes espacios físicos, ya que solo cuenta con dos locales en Buenos Aires, lo cual limita un poco el tiempo en el cual los clientes pueden trabajar dentro de este sitio. Dentro lo Urban Station la disposición de los escritorios y los mini-livings limita la cantidad de estaciones de trabajo que se ofrecen. Se detectó una carencia en comunicación interna como externa. Tanto en el cartel ubicado en la entrada del lugar, como en la puerta de vidrio y en los flyers en la mesa de la entrada no figura los horarios (Lunes a Viernes 9 a 21 hs. y Sábados 12 a 17hs) que se encuentra abierto Urban Station. Esta información solo figura en la página web. Otro dato que tampoco se comunica es la ubicación de las otras sucursales en Argentina: Maipú Microcentro - Buenos Aires Espejo Mendoza Para una persona que pasa por la puerta de la sucursal y no esta familiarizada con la empresa, no se comprende con claridad que es Urban Station. Otro punto a resaltar es la debilidad que posee en generar nuevos clientes.

12 Aunque la sucursal de Palermo se encuentre ubicada en una zona de gran circulación, el diseño del edificio para aislar los sonidos y la falta de señalización, genera una barrera con el exterior. Esto no despierta la curiosidad de las personas que pasan por allí. Además no se da a entender que es un lugar el cual uno puede entrar y alquilar un espacio. Adentro del lugar, lo único que se encuentra con señalizaciones es la zona de: Coffe break Urban market Office supplies Help desk. En la entrada del lugar hay varios objetos tales como auriculares para el uso de los usuarios el cual no se sabe si no se pregunta a la persona en help desk. Esto también sucede con los espacios de uso exclusivo del personal. Se encuentran 2 computadoras de escritorio en las mesas ubicadas en la planta baja que son de uso exclusivo por el personal. En el entrepiso hay un cuarto aislado el cual no se sabe a simple vista si es un lugar para alquilar o un lugar restringido.

13 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Crear un espacio de ambiente laboral dentro de los locales. 2. Ubicar los locales dentro de lugares accesibles. 3. Posicionar a Urban Station como la empresa líder en co-working dentro de Argentina. 4. Generar un ambiente propicio para los trabajadores free lance 5. Satisfacer las necesidades de un espacio laboral para nuestros clientes. 6. Crear una propuesta diferente a lo que conocemos como trabajo de oficina. 7. Mejorar la comunicación de los espacios y servicios ofrecidos por el lugar. 8. Atraer más clientes nuevos que transmitan la marca con el boca a boca.

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