UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA COORDINACION DE POSTGRADO Maestría en Ciencias de la Computación

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1 UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA COORDINACION DE POSTGRADO Maestría en Ciencias de la Computación DISEÑO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA (IT) QUE PERMITA ALTA DISPONIBILIDAD EN LA GESTION Y ADMINISTRACION DE DATOS. CASO: CORPORACION RUSSO CAUCHOS, C.A. & LA BOUTIQUE DEL RIN, C.A. BARQUISIMETO, NOVIEMBRE 2.011

2 UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA COORDINACION DE POSTGRADO Maestría en Ciencias de la Computación DISEÑO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA (IT) QUE PERMITA ALTA DISPONIBILIDAD PARA LA GESTION Y ADMINISTRACION DE DATOS. CASO: CORPORACION RUSSO CAUCHOS, C.A. & LA BOUTIQUE DEL RIN, C.A. Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al grado de: Magister Scientiarum en Ciencias de la Computación. AUTORA: AMARO L. LIBIMAR P. TUTOR: POLANCO R. WILLIAM R. BARQUISIMETO, NOVIEMBRE ii

3 APROBACIÓN TUTOR Yo, William Polanco, titular de la cédula de identidad No. V , en mi carácter de Tutor del Trabajo del Grado titulado DISEÑO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA (IT) QUE PERMITA ALTA DISPONIBILIDAD PARA LA GESTION Y ADMINISTRACION DE DATOS. CASO: CORPORACION RUSSO CAUCHOS, C.A. & LA BOUTIQUE DEL RIN, C.A., presentado por la Ingeniero Libimar Amaro Lander, con cédula de identidad No. V , para optar al título de Magister Scientiarum, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la Ciudad de Barquisimeto, a los 17 días del mes de noviembre de Prof. William Polanco V iii

4 DEDICATORIA A Dios Todopoderoso, a la Divina Pastora y a San Judas Tadeo, por haberme guiado en este difícil camino, por haberme iluminado, por darme la salud y la fuerza para seguir siempre adelante. A mis amados Padres Marcial y Libia, por ser el más bello ejemplo de vida, para quienes cualquier palabra se quedaría corta, porque todo lo que soy es por ellos y para ellos. A mis queridos hermanos Manuel, Carlos, Javier y Juan, por siempre estar a mi lado, por motivarme y apoyarme en todo momento. A mi adorada hermana Carolina, por enseñarme que aunque la vida golpee fuerte siempre se puede seguir adelante, por guiarme y quererme, por ser el mayor ejemplo de constancia, disciplina y valor. A mi príncipe, mi Rafa, por amarme y adorarme más allá de todo limite, por creer en mí siempre, por estar a mi lado incondicionalmente. A mis hermosos y queridos sobrinos Manuel, Pierina, Michelle, Diego, Fabio, Victoria y Mariana, por existir, por alegrarme la vida con tan solo una sonrisa. A mi amado e inolvidable tío Rufino, porque desde el cielo cuidas cada uno de mis pasos. A mi súper cuñada Lismer por todo el ánimo y el apoyo cuando me sentía triste y agotada. A mis maravillosos amigos Aimará, María Antonieta y Rubén, porque son la prueba del inmenso y hermoso valor de la amistad, A mis queridos amigos Rafa y Ceci, por el cariño, el apoyo y los regaños. Porque gracias a todos ustedes, la vida es bella. Libi iv

5 AGRADECIMIENTOS A la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado, por haberme formado y permitirme cada día seguir creciendo como profesional. A mi querido Russo Cauchos, cualquier palabra de agradecimiento sería insuficiente, por ser mi gran escuela y mi maravillosa graduación, por brindarme tan valiosa oportunidad, por el enorme crecimiento personal y profesional brindado. A la señora Loredana Russo, por creer y confiar en mí. A mis queridos compañeros de Russo Cauchos, por apoyarme y siempre darme ánimos para seguir adelante. A mi tutor Prof. William Polanco, por el tiempo dedicado, por su gran apoyo en este duro camino. A mi amiga Joselyne Infante, por haber sido una persona de vital importancia en la consecución de esta meta, tan llena de energía que es capaz de mover el mundo. A todos ustedes, eternamente agradecida. Libi v

6 INDICE PAG. DEDICATORIA... iv AGRADECIMIENTOS... v ÍNDICE DE CUADROS... ix ÍNDICE DE GRÁFICOS... x RESUMEN... xi INTRODUCCIÓN... 2 EL PROBLEMA... 4 Planteamiento del problema... 4 Objetivos... 9 Objetivo General... 9 Objetivos Específicos... 9 Justificación e Importancia Alcance y limitaciones MARCO TEÓRICO Bases Teóricas Infraestructura tecnológica (IT) Alta disponibilidad ANSI/TIA-942 Telecomunication Infrastructure Standard for Data Centers17 ANSI/TIA/EIA-568 Cableado de telecomunicaciones para edificios comerciales ANSI/TIA/EIA 568-B ANSI/TIA/EIA 568-B ANSI/TIA/EIA 568-B ANSI/TIA/EIA-569: Canalizaciones para telecomunicaciones en edificios comerciales Instalaciones de Entrada Sala de Equipos Canalizaciones de Montantes ( Back-bone ) Salas de Telecomunicaciones Canalizaciones horizontales Áreas de trabajo ANSI/J-STD-607 Tierras y aterramientos para los sistemas de telecomunicaciones de edificios comerciales TMGB Barra principal de tierra para telecomunicaciones TGB Barras de tierra para telecomunicaciones TBB Backbone de tierras vi

7 Gestión y Administración de datos Virtualización Bases Legales Estándares Internacionales Normas Internacionales Leyes Nacionales Operacionalización de las variables MARCO METODOLÓGICO Naturaleza de la Investigación Diseño de Investigación Fases del Estudio Fase I. Diagnóstico Población y Muestra Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Validez del Instrumento Confiabilidad del Instrumento Técnicas de Análisis de los Datos Fase II. Estudio de Factibilidad Factibilidad Operativa Factibilidad Técnica Factibilidad Económica Fase III. Diseño del Proyecto Fase I: Diagnóstico Resultados de la Entrevista Observación directa Fase II. Estudio de Factibilidad Factibilidad Operativa Factibilidad Técnica Factibilidad Económica Fase III. Diseño del Proyecto PROPUESTA DEL ESTUDIO Descripción de la Propuesta CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS ANEXO A. Curriculum Vitae autor ANEXO B. Entrevista ANEXO C. Validación de instrumentos ANEXO D. KR vii

8 ANEXO E. Cotización componentes cableado ANEXO F. Cotización componentes electricidad ANEXO G. Cotización rack ANEXO H. Cotización alimentación ininterrumpida y climatización ANEXO I. Cotización equipos de red y servidores ANEXO J. Memoria Descriptiva viii

9 ÍNDICE DE CUADROS PÁG. Cuadro 1. Clasificación Tier Uptime Institute. 19 Cuadro 2. Operaciónalización de las variables. 47 Cuadro 3. Criterios de confiabilidad. 54 Cuadro 4. Matriz de Registro de la entrevista. 60 Cuadro 5. Rack de la IT. 67 Cuadro 6. Componentes de alimentación ininterrumpida UPS. 67 Cuadro 7. Componentes de cableado estructurado de la IT. 68 Cuadro 8. Equipos activos de red y servidores. 69 Cuadro 9. Componentes eléctricos de la IT. 69 Cuadro 10. Costos asociados a la propuesta. 70 ix

10 ÍNDICE DE GRÁFICOS PÁG. Gráfico 1. Áreas en un datacenter. 18 Gráfico 2. Formula KR Gráfico 3. Modelo de IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos en la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La 73 Boutique del Rin, C.A. Gráfico 4. Sub-Modelo de Aspectos Arquitectónicos. 74 Gráfico 5. Sub-Modelo de Aspectos Eléctricos. 75 Gráfico 6. Sub-Modelo de Aspectos de Aspectos de Gestión y administración de datos. 75 Gráfico 7. Sub-Modelo de Aspectos de Telecomunicaciones 77 Gráfico 8. Sub-Modelo de Aspectos Mecánicos. 76 Gráfico 9. Aspectos físicos. 78 Gráfico 10. Control de acceso. 80 Gráfico 11. Conectores tipo B. 82 Gráfico 12. PDU. 84 Gráfico 13. Puesta a tierra. 85 Gráfico 14. Pachpanel. 88 Gráfico 15. Pachcords. 89 Gráfico 16. Organizador de cable. 90 Gráfico 17. Faceplate. 91 Gráfico 18. Bandeja portacables. 92 Gráfico 19. Rack de 42 U. 96 Gráfico 20. Rack de 12 U 96 Gráfico 21. Rack de chapa microperforada. 97 Gráfico 22. Rieles verticales. 97 Gráfico 23. Rieles horizontales. 98 Gráfico 24. Tipos de enfriamiento. 100 Gráfico 25. Disposición de pasillos fríos y calientes. 100 Gráfico 26. Relación temperatura humedad. 102 x

11 UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA COORDINACION DE POSTGRADO Maestría en Ciencias de la Computación DISEÑO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA (IT) QUE PERMITA ALTA DISPONIBILIDAD EN LA GESTION Y ADMINISTRACION DE DATOS. CASO: CORPORACION RUSSO CAUCHOS & LA BOUTIQUE DEL RIN, C.A. RESUMEN AUTOR(A): ING. LIBIMAR AMARO TUTOR: PROF. WILLIAM POLANCO El presente proyecto tiene como objetivo fundamental el diseño de una Infraestructura Tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la gestión y administración de datos en la Corporación Russo Cauchos & La Boutique del Rin, C.A. La elaboración de la investigación tomo como base metodológica, las tres primeras fases del proyecto factible como son: Fase I Diagnóstico de la situación actual de la Infraestructura Tecnológica; Fase II Estudio de Factibilidad del proyecto desde el punto de vista operativo, técnico y económico; Fase III Diseño de una Infraestructura Tecnológica que permita alta disponibilidad. Este estudio se apoyó en la investigación monográfica documental y de campo. Para el diseño de la IT se tomó en cuenta la evaluación de las normas, recomendaciones y estándares internacionales actuales para garantizar características de alta disponibilidad. Con la generación de la propuesta (diseño) se buscó ofrecer a la organización un marco de referencia, que sirviera como base, para el soporte continuo de sus procesos de negocios, A través de la presente investigación, se demostró que la IT actual de la corporación Russo Cauchos, C.A. y La Boutique del Rin, C.A., presenta deficiencias en cuanto a características de disponibilidad y por ende continuidad del negocio, de igual manera, se demostró la factibilidad tanto operativa, técnica y económica de la investigación. Finalmente se realizó el diseño de Infraestructura Tecnológica que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos, para la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A., Palabras clave: Infraestructura Tecnológica, Alta disponibilidad, Normas, Estándares, Recomendaciones, Gestión de datos y Administración de datos. xi

12 INTRODUCCIÓN La información se ha convertido en uno de los activos más importantes aunque intangibles de cada organización. La protección de la información contra ataques y pérdida accidental, así como, la capacidad de recuperación ante la presencia de estos, es uno de los desafíos más grandes de una Infraestructura Tecnológica (IT). Dentro del mundo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) se encuentran algunas propiedades intrínsecas de la información como lo es la disponibilidad, la cual se debe preservar para asegurar la continuidad de las operaciones y de la organización. De igual manera en este mundo convergen algunos factores de riesgo externos a la información, como los desastres naturales, los cuales pueden destruirla y causarle a la organización grandes pérdidas económicas. El desafío de mantener alta disponibilidad en una organización no depende solamente del equipamiento ni la tecnología utilizada. Como lo plantea la normativa internacional que los estandariza, depende de los subsistemas que componen la IT de la organización, los cuales deben ser considerados todos con la misma relevancia y nivel de inversión al momento de construirla o mejorarla. Las empresas pueden obtener una cantidad de beneficios cuantitativos y cualitativos al mejorar el nivel de su IT. Hasta hace poco las soluciones de alta disponibilidad estaban diseñadas en su mayor parte para las grandes empresas, no obstante, debido a que actualmente esta alta disponibilidad es más fácil de utilizar y menos costosa de poseer y gestionar, el panorama ha cambiado, ahora empresas pequeñas y medianas pueden poseer sus datos en tiempo real, así como, recuperarlos de forma rápida y completa, es decir, pueden poseer alta disponibilidad en la Infraestructura Tecnológica IT que soporta sus procesos de negocio. La Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A., empresa ubicada en Barquisimeto, categorizada en el ramo de mediana empresa, consciente de las consecuencias ocasionadas por las paradas críticas por la no disponibilidad de sus 2

13 procesos de negocios y el impacto producidas por tales paradas en su nivel de productividad, genera la necesidad de ofrecer continuidad en estos procesos, mediante el diseño de una Infraestructura Tecnológica IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de los datos que los soporta, siendo este el objetivo del presente trabajo. La investigación está estructurada de la siguiente manera: El capítulo I, denominado el Problema, en el cual se exponen las razones que motivaron el desarrollo de esta investigación, se formulan los objetivos generales y específicos a alcanzar e igualmente se hace mención de la Justificación e Importancia del estudio así como sus alcances y limitaciones. El capítulo II, denominado Marco Teórico, contempla las bases teóricas que sustentan la investigación, donde se realiza la revisión detallada de la bibliografía relacionada con el tema de investigación, de igual manera forman parte de este capítulo los antecedentes de la investigación, las bases legales y la operacionalización de la variable de estudio. El capítulo III, denominado Marco Metodológico, señala el tipo de metodología a seguir para la realización de la investigación, la naturaleza de la misma, así como, las fases de la investigación en las que se encuentran la fase de diagnóstico, el estudio de la factibilidad y el diseño del proyecto. Por último se presentan las referencias bibliográficas consultadas y los anexos. 3

14 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema Hoy en día la información ha pasado a convertirse en la materia prima fundamental de los procesos de negocios de todas las organizaciones. Se hace necesario entonces que las organizaciones cuenten con novedosos sistemas de gestión de la información que les permitan transformar datos en un producto inteligente (conocimiento útil y con valor estratégico) denominado información, y que brinden las condiciones necesarias para que exista un flujo continuo de conocimiento en toda la estructura organizativa. Es por ello que durante los últimos años las organizaciones han adquirido nuevas Tecnologías de Información y las Comunicaciones (TIC) para implementarlas en su Infraestructura Tecnológica (de aquí en adelante IT), debido a que se obtiene mejor efectividad organizativa, disponibilidad de información y comunicación entre organizaciones e individuos. Con referencia a lo anterior, resulta oportuno mencionar la definición de Castejón (2001) sobre el concepto de Tecnologías de Información y las Comunicaciones (TIC): Se denomina Tecnologías de información y las comunicaciones, en adelante (TIC), al conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en formato de voz, imágenes y datos, contenidas en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las (TIC) incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el desarrollo de las comunicaciones, la informática y el audiovisual. 4

15 Leal (2006) afirma que en la medida que la tecnología avanza, se requiere conocer, desarrollar y establecer nuevas medidas que garanticen la continuidad operativa de la misma. Del mismo modo Leal (ob.cit) define el concepto de (IT) de la siguiente manera: un conjunto de bienes y servicios utilizados para la integración y convergencia de la computación, las tecnologías y las técnicas para procesamientos de datos en apoyo a las actividades del hombre, sus principales componentes son: el factor humano, el software, el hardware, tipo y topología de red y los mecanismos de interconexión de transmisión de información. Con base a lo anterior, se observa que, el rol de la tecnología se está convirtiendo en un recurso estratégico clave para permitir e impulsar la innovación, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Resulta evidente entonces, que tener acceso inmediato y oportuno a la información valiosa en una organización, se ha convertido en una de las claves para ser más competitivos en esta era digital. En este sentido Carr (2003) afirma lo siguiente: a pesar de que los presupuestos de las (TIC) de las empresas disminuyeron a principios del siglo XXI, el gasto en estas ha aumentado, principalmente debido a necesidades que compiten entre sí. Por un lado, administrar la infraestructura de las (TIC) resulta ahora más difícil y costoso debido a su creciente complejidad, ya que en la mayoría de los casos estas han evolucionado a su estado actual con tecnologías de información no acopladas, lo que trae como resultado retraso en la disponibilidad de la información. Con referencia a la definición de disponibilidad, la ISO/IEC 27000:2009 e ISO/IEC 27001:2005 citada por Mendoza (2010) la define propiedad de que la información, servicios y recursos sean accesibles por las entidades autorizadas cuando ellas lo requieran. Persigue el acceso confiable y oportuno a los datos, información o recursos por parte del personal adecuado. La definición anteriormente expuesta debe ser considerada para asegurar la continuidad de las operaciones del negocio y debe ser contemplada en el caso de diseño, implementación y actualizaciones de (IT). Tomando en consideración lo anterior, aplicando esta definición al campo de acción del término (IT), representa 5

16 una interrelación entre una serie de subsistemas que dan respaldo al equipamiento crítico (hardware) y sistemas (software), para mantener una disponibilidad de recursos adecuada para las características propias de los procesos de negocio de la organización. Con referencia a esto Laudon (2004) menciona lo siguiente: El cómputo de alta disponibilidad requiere de una variedad de herramientas y tecnologías para asegurar el máximo desempeño de los sistemas de cómputo y las redes, incluyendo servidores redundantes, duplicación de discos, balanceo de carga, agrupamiento, redes de área de almacenamiento y un buen plan de recuperación en caso de desastres. La plataforma de cómputo de la empresa debe ser sumamente robusta, con poder de procesamiento, almacenamiento y ancho de banda escalable. No obstante, es importante acotar, para no incurrir en errores, la diferenciación entre dos términos que son comúnmente tomados como análogos, como los son alta disponibilidad y tolerancia a fallos, con respecto a esto Laudon (ob.cit) afirma lo siguiente: La tolerancia a fallos se debe distinguir del cómputo de alta disponibilidad, ambas están diseñadas para maximizar la disponibilidad de aplicaciones y sistemas. Los dos emplean recursos de hardware de respaldo, sin embargo, el cómputo de alta disponibilidad ayuda a las empresas a recuperarse rápidamente de una caída, en tanto que la tolerancia a fallas promete la disponibilidad continua y la eliminación del tiempo de recuperación en conjunto. Según Baralt (2007) el valor de las empresas se basa en el conocimiento, la información y cómo resguardarla. Para destacar la importancia del adecuado resguardo de la información en una organización, resulta oportuno mencionar el incendio en el Centro de Control de United Airlines en Elk Grove, Illinois, el día 11 de agosto de 1999, el cual podría haber paralizado abruptamente las operaciones de la empresa deteniendo vuelos que transportaban personas. El impacto financiero en United podría haber sido tremendo. Afortunadamente, la aerolínea había tenido la prudencia de desarrollar un plan de continuidad del negocio que incluía una instalación redundante. Aunque, en su 6

17 momento, el desarrollo e implementación de este plan le costó a United millones de dólares, la compañía había comparado oportunamente el costo del plan con el costo de la interrupción del negocio y decidió que la inversión valía la pena. Al igual que en United, el corazón de la mayoría de los negocios es el centro de IT cuya continuidad operativa es crucial para sostener los procesos del negocio. La disponibilidad ininterrumpida de estos recursos se denomina continuidad del negocio. La disponibilidad y la confiabilidad de la información para una eficiente y eficaz gestión organizacional, viene soportada por una serie de recursos, cuyo funcionamiento y disponibilidad son vitales para la ejecución de los procesos de una organización, estos recursos deben de estar disponibles cómo y cuándo se necesiten y para ello deben contar con una sólida (IT) que cumpla en gran medida las normas y/o recomendaciones nacionales e internacionales. Normalmente, cuando se trata de concretar un nuevo proyecto de IT en las empresas, se destinan las inversiones en forma dispar, priorizando la inversión en la compra de servidores, equipos de comunicación y software, postergando la infraestructura física que los soporta a un segundo nivel de relevancia e inversión. Sin embargo, la gran mayoría de las fallas y del downtime se producen justamente en el ítem donde menos se invirtió: la infraestructura física. Esta tendencia ha cambiado, debido a que existe mayor información y conciencia de lo que significa tener un datacenter no disponible. Con base en lo anterior, resulta oportuno mencionar el concepto de Cañizares (2009) de Centro de Procesamiento de Datos (CPD) de aquí en adelante datacenter: Aquella ubicación donde se concentran todos los recursos necesarios para el procesamiento de la información de una organización. También se conoce como centro de cómputo en Iberoamérica, o centro de cálculo en España o centro de datos por su equivalente en inglés datacenter. Dichos recursos consisten esencialmente en unas dependencias debidamente acondicionadas, computadoras y redes de comunicaciones. La integración de la IT, debe ser realizada en un datacenter, lo cual permite automatizar la gestión de ésta y convertir una IT caótica en algo gestionable y altamente automatizado con el consiguiente ahorro de recursos económicos. Por ejemplo: Los costos de gestión y administración de datos que le supone a una organización, tener sus servidores dispersos por diferentes localizaciones físicas, sin 7

18 un control y administración central, es mucho mayor que si dichos servidores se encuentran en un datacenter, con un único equipo de gestión y administración. Con base en las ideas antes expuestas, se observa la necesidad imperiosa de las organizaciones de mantener elevados niveles de disponibilidad en sus operaciones tal como es mencionado por Laudon (ob.cit) de la siguiente manera en un entorno de empresa digital la IT de información debe proporcionar un nivel continuo de disponibilidad de servicio a través de las plataformas de computación Sobre la base de las ideas mencionadas, se propone generar un diseño (IT), que cumpla con características de alta disponibilidad, para soporte de la gestión y administración de datos, tomando como ámbito de aplicación del diseño, la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A., ubicada en el estado Lara, cuyo objeto social son la importación, ventas al mayor y de tal de cauchos, rines y accesorios, así como, la prestación de servicios afines, donde la solución planteada será realizada bajo los requerimientos específicos de esta organización, para garantizar la continuidad de sus procesos de negocio. Si bien es cierto que la empresa posee actualmente una IT funcional, no está preparada para situaciones de contingencia que atenten contra la disponibilidad de los servicios que soportan sus principales procesos de negocio, como lo son: facturación, traslados de mercancías entre almacenes, salidas de mercancías al mayor a nivel nacional, tramites de importación (operaciones CADIVI), todas estas operaciones realizadas a través del sistema ERP (Enterprise Resource Planning)que posee la empresa (SAP B1), es de hacer notar que el funcionamiento de dicho sistema se realiza accediendo a un servidor centralizado, y las áreas a las que competen los procesos de negocio mencionados se encuentran distribuidas entre las tres locaciones remotas que posee la organización, razón por la cual. la interrupción (no disponibilidad) de los servicios que soportan estos procesos, además de afectar la continuidad del negocio pueden generar implicaciones en el marco legal como lo son: multas impuestas por el SENIAT, bloqueo de operaciones en CADIVI, sanciones y decomiso de mercancía impuestas por los organismos de seguridad nacional, entre otras, estás situaciones de contingencia pueden originarse debido a caídas en los sistemas de interconexión y transferencia de datos entre sus ubicaciones, en los 8

19 sistemas responsables del procesamiento de dichos datos y más aun pueden ser ocasionadas por accidentes o desastres naturales, razones por las cuales resulta necesario realizar el diseño de una IT que garantice características de alta disponibilidad en los servicios que soportan los procesos de negocio de la organización. Atendiendo a todos estos planteamientos realizados, surgen las siguientes interrogantes, a las cuales se dará respuesta, durante el proceso de desarrollo de esta investigación. Cuál es el estado actual de la IT de la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A.? Cuál es la factibilidad operativa, técnica y económica para realizar el diseño de una infraestructura tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A.? Qué aspectos se deben contemplar en el diseño de una IT que permita alta disponibilidad para la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A.? Objetivos Objetivo General Diseñar una infraestructura tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la gestión y administración de datos para La Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Objetivos Específicos Diagnosticar el estado actual de IT de la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Determinar la factibilidad operativa, técnica y económica de implementar una infraestructura tecnológica IT que permita alta 9

20 disponibilidad para Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Generar una propuesta de diseño de infraestructura tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Justificación e Importancia Actualmente las organizaciones se basan cada día más en las redes de computadores, para sus ingresos y operaciones, por ende, requieren dar pasos adicionales para asegurarse que sus sistemas y aplicaciones siempre estén disponibles. En este tipo de organizaciones, la IT debe ofrecer un nivel continuo de disponibilidad de servicios, para apoyar los procesos de negocio de las mismas. Muchos factores pueden interrumpir el desempeño de la IT, factores como fallas de red, trafico de internet pesado, saturación de los recursos de los servidores, desastres naturales, entre otros, todas estas fallas se pueden traducir en clientes y/o usuarios insatisfechos, pérdida de ganancias en ventas y la incapacidad de realizar transacciones internas de gran importancia para la continuidad del negocio entre otras. En este sentido resulta necesario, la generación de una propuesta (diseño) que permita ofrecer a las organizaciones un marco de referencia, que sirva como base, para el soporte continuo de los procesos de negocios, minimizando los riesgos existentes que pueden afectar la continuidad y competitividad de las mismas, La Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A., consciente del efecto negativo que ocasiona en sus operaciones las paradas críticas por factores como los mencionados, se encuentra interesada en incorporar en su IT características de alta disponibilidad y mediante estas, garantizar el continuo funcionamiento de sus procesos de negocio, aportando de esta manera un mayor grado de competitividad para la organización. 10

21 Alcance y limitaciones Dentro de los alcances del presente proyecto, se tiene que el diseño contemple como ámbito de aplicación, la IT de la sede principal de la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin C.A, así como su interconexión con el resto de las locaciones remotas, sin abarcar la IT interna de cada una de estas. Es importante acotar, que la investigación se centró en la realización del diseño basado en características de alta disponibilidad, sin embargo, aquellos aspectos en los que se justifique por motivos operativos o económicos, la aplicación de características de tolerancia a fallos se realizó bajo estas características. Este diseño busca generar una propuesta que garantice la continuidad de los procesos de negocio para el caso de la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin C.A. 11

22 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Antecedentes A continuación se presentaran algunas referencias de trabajos de investigación realizados anteriormente, los cuales servirán de antecedentes al Diseño de una Infraestructura Tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos en Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A, así como, las bases teóricas y legales que constituyen el fundamento de la presente investigación. En Venezuela la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones (DTIC) de la Universidad Central de Venezuela (2009), realizo el proyecto de Creación del datacenter de la Universidad Central de Venezuela en el marco del fortalecimiento de la estructura tecnológica de la UCV, este proyecto presentó como objetivo general, la creación de un centro de infraestructura tecnológica que garantizara la prestación de servicios y sistemas corporativos de la UCV alojando equipos de computación bajo un ambiente de alta disponibilidad y fiabilidad; este proyecto bandera de la DTIC contó con equipos altamente eficientes en el uso de energía y recursos para enfriamiento; dando como resultado: reducción de costos, cuidado del ambiente, disminución del espacio físico al mínimo y una (IT) flexible y dinámica. Este proyecto pretendía disminuir el problema en torno al incremento de los procesos de intercambio de información y comunicación entre los integrantes de la comunidad universitaria (intra y extra muros) lo cual ameritaba una estructura tecnológica que organizara, resguardara y administrara los procesos internos de la 12

23 universidad en función de la data (red de datos, voz, internet, entre otros) que se intercambia de manera permanente. Para el proyecto se estableció el alcance de los siguientes productos: (a) Análisis situacional sobre los requerimientos funcionales y de operación del datacenter a partir del trabajo coordinado de equipos multidisciplinarios de la Universidad Central de Venezuela; (b) Validación del diseño de áreas internas del datacenter, a partir del uso y aplicaciones que ameriten su desarrollo provisto en el análisis situacional; (c) Ingeniería básica (diseño de áreas) y arquitectura interior (obras civiles, mobiliario, ergonomía, acústica, iluminación y climatización del datacenter). Este centro tendría conexiones a Internet de alta velocidad y condiciones de temperatura, humedad y suministro eléctrico regulado, lo que contribuiría a la eficiencia y eficacia de los procesos administrativos y académicos dentro y fuera del campus universitario. Concluye el autor mencionando la contribución significativa en el fortalecimiento del sistema de educación superior venezolano mediante el desarrollo y optimización de estructuras básicas que impulsan el desenvolvimiento de productos, servicios y procesos en el marco del fortalecimiento de la estructura tecnológica de la UCV en el año El trabajo antes mencionado representa un aporte de valor a la presente investigación en cuanto a los lineamientos de diseño y las características de alta disponibilidad a tomar en cuenta para el desarrollo de la propuesta. En EEUU, Turner y otros (2009), en su Whitepaper denominado Niveles de Performance de datacenter, establece estándares de performance en Centros de Cómputos (datacenter), los cuales definen la infraestructura de sitio necesaria para cumplir esas premisas. En este documento se define un modelo de cuatro niveles, llamados TIERs por su nomenclatura inglesa. Los elementos o sistemas de Infraestructura son numerosos y en algunos casos se contabilizan hasta dieciséis (16), de los cuales se destacan como primordiales los referidos a energía eléctrica y acondicionamiento de aire (AA), sin dejar de tomar en cuenta la iluminación, el control de acceso, la extinción de incendios, entre otros. Es así que, según sea el tipo de infraestructura, se podrá asegurar estadísticamente el porcentaje anual de tiempo de funcionamiento ininterrumpido. 13

24 Las causas por las cuales la infraestructura podría hacer que se suspenda el funcionamiento de un datacenter son básicamente dos: contingencias y mantenimientos. Esos son los puntos a tomar en cuenta en un mecanismo que minimice (idealmente elimine) las caídas de la capacidad de producción de un datacenter. Finalmente el autor concluye, afirmando que los propietarios de los datacenter, tienen la responsabilidad de determinar qué nivel de funcionalidad es apropiado o necesario para sus sitios. Como tal, es una decisión de negocios para determinar el nivel necesario para apoyar los objetivos de disponibilidad de su infraestructura. Este documento por su naturaleza no ofrece información acerca de la metodología aplicada para su construcción, sin embargo, aporta al presente trabajo de investigación, una base objetiva para comparar las capacidades de una topología de diseño de infraestructura de sitio (datacenter) en particular contra los demás, así como, para realizar la evaluación porcentual de cada uno de estos sitios en cuanto a su grado de funcionamiento ininterrumpido (alta disponibilidad), por las razones anteriormente mencionadas, este documento es considerado un antecedente en la presente investigación. De igual manera en Perú, Castillo (2008), realizó un trabajo de grado titulado Diseño de Infraestructura de Telecomunicaciones para un datacenter para optar por el Título de Ingeniero en Telecomunicaciones de La Pontificia Universidad Católica del Perú, el objetivo general de la investigación consistió en brindar una metodología de diseño de infraestructura de telecomunicaciones para la implementación de un datacenter en el local de una empresa que estableció su planta de producción en el mencionado país. Este diseño se centró en el sistema de cableado estructurado y de puesta a tierra para telecomunicaciones. Para poder ofrecer una adecuada solución, se estableció el objetivo de la investigación descrito de la siguiente manera: Estudio de todos los aspectos relacionados con la instalación de un sistema de cableado estructurado y de protección a tierra de equipos de telecomunicaciones en las oficinas de una nueva planta de producción para una empresa comercializadora de 14

25 diferentes productos higiénicos que importa sus productos y luego los comercializaba en Perú. En el desarrollo del proyecto se mencionan los componentes más importantes de los datacenter, como lo son el sistema de cableado estructurado y la puesta a tierra para equipos de telecomunicaciones, así como, los rasgos más importantes de un datacenter, su importancia en todo centro laboral y los sistemas que involucra. Concluye la autora exponiendo que luego de haber revisado diferentes normas necesarias para el diseño de infraestructura de red, se puede concluir que no siempre se cumplirán en su totalidad ya que las características de las instalaciones de un edificio y las exigencias del cliente serán las que definan el diseño real. La investigación antes mencionada representa un importante aporte de tipo documental al presente trabajo, ya que presenta definiciones claras acerca de los componentes utilizados en la construcción de datacenter, en lo que respecta al subsistema de telecomunicaciones e IT en general; siendo base para el diseño de la IT propuesta. Por su parte Simancas (2006) en su trabajo de grado titulado Ambiente tolerante a fallas para el sistema SAP R 3 considerando un centro de datos alternativo para Sincrudos de Oriente SINCOR C.A., mencionaba lo siguiente: Sincrudos de Oriente SINCOR C.A. posee una amplia infraestructura tecnológica distribuida entre las diferentes localidades donde la empresa tiene operaciones. La mayor parte de esta IT se encuentra en la sede principal ubicada en Caracas, lo cual implica que gran cantidad de usuarios se conectan remotamente desde las diferentes dependencias para hacer uso de los sistemas administrativos y aplicaciones operativas. En SINCOR la mayor parte de las actividades administrativas y procesos relacionados con finanzas, mantenimiento de planta, manejo de materiales, mostos y comercialización se ejecutan a través del sistema SAP R/3, siendo este uno de los sistemas vitales para la organización; resultaba necesario garantizar la continuidad operativa de este sistema ante cualquier tipo de falla. Como consecuencia la organización decidió diseñar e implantar un plan que permita mantener las operaciones del sistema SAP R/3 en condiciones de desastre mayor de la infraestructura que soporta el sistema de producción ubicado en Caracas, 15

26 tales como daño a los servidores del ambiente SAP R/3, daño total o parcial de los respaldos en cinta, problemas eléctricos o cualquier otro factor que pudiera interrumpir las operaciones del sistema por largo periodo de tiempo. El objetivo principal era restaurar la operatividad del sistema con los datos más recientes disponibles y esto en el menor tiempo posible. Este trabajo de investigación se relaciona con esta propuesta, ya que presenta un esquema de IT de alta disponibilidad para el soporte de las operaciones del Sistema ERP de la organización, esquema similar al de la presenta propuesta. Bases Teóricas Infraestructura tecnológica (IT) manera: Con respecto a la definición de IT Reyes (2009) lo define de la siguiente Un conjunto de elementos de hardware (servidores, puestos de trabajo, redes, enlaces de telecomunicaciones, etc.), software (sistemas operativos, bases de datos, lenguajes de programación, herramientas de administración, etc.) y servicios (soporte técnico, seguros, comunicaciones, etc.) que en conjunto dan soporte a las aplicaciones (sistemas informáticos) de una empresa. Alta disponibilidad Según Laudon (ob.cit) alta disponibilidad se refiere a herramientas y tecnologías, incluyendo recursos de hardware de respaldo, que permiten a un sistema recuperarse rápidamente de una caída. Según la empresa Furukawa (2010) en abril de 2.005, la Telecomunication Industry Association publica su estándar TIA-942 con el propósito de unificar criterios en cuanto al diseño de áreas de tecnología y comunicaciones. Este estándar que en sus orígenes se basa en una serie de especificaciones para comunicaciones y cableado estructurado, avanza sobre los subsistemas de infraestructura generando los 16

27 lineamientos que se deben seguir para clasificar estos subsistemas en función de los distintos grados de disponibilidad que se pretende alcanzar. ANSI/TIA-942 Telecomunication Infrastructure Standard for Data Centers Según Furukawa (ob.cit) el estándar TIA-942, establece las características que deben ejecutarse en los componentes de IT para los distintos grados de disponibilidad. Según Fratti (2007) menciona con base en la definición de términos (TIA/EIA ) que un datacenter es un edificio o porción de un edificio cuya función principal es albergar un cuarto de cómputo y sus áreas de soporte. Con relación a lo antes mencionado, García (2007) afirma lo siguiente: Uno de los mayores puntos de confusión en el campo del uptime (tiempo disponible de los sistemas) es la definición de datacenter confiable; ya que lo que es aceptable para una persona o compañía no lo es para otra. Empresas competitivas con infraestructuras de datacenter completamente diferentes proclaman poseer alta disponibilidad; esto puede ser cierto y dependerá de la interpretación subjetiva de disponibilidad que se realice para el tipo de negocio en que se encuentre una compañía. Con base en las afirmaciones anteriores, podemos afirmar que para aumentar la redundancia y los niveles de disponibilidad, los puntos únicos de falla deben ser eliminados tanto en el datacenter como en la infraestructura que le da soporte. García (ob.cit) menciona: Las principales áreas presentes en un datacenter (Ver figura 1) son: Entrance Room (ER): La sala de entrada es un espacio de interconexión entre el cableado estructurado del datacenter y el cableado proveniente de las operadoras de telecomunicación. Main Distribution Area (MDA): Incluye el cross-connect principal, que es un punto principal de distribución de un cableado estructurado de un datacenter. En esta área se hacen las principales maniobras del datacenter. Es un área crítica. 17

28 Horizontal Distribution Area (HDA): Es un área utilizada para conexión con las áreas de equipos. Incluye el cross-connect horizontal (HC) y equipos intermedios; Zone Distribution Area (ZDA): Punto de interconexión opcional del cableado horizontal. Posicionado entre el HDA y el EDA, permite una configuración rápida y frecuente, generalmente ubicada por debajo del piso. Provee flexibilidad en el datacenter. Equipment Distribution Area (EDA): Espacio destinado para los equipamientos terminales (Servers, Storages) y los equipos de comunicación de datos o voz (switches, centrales telefónicas). Figura 1. Áreas en un datacenter Fuente: Furukawa (2010) Según Rodríguez (2008) Para determinar el nivel de disponibilidad que tiene un datacenter, existe lo que se denomina la clasificación Tier, creada por el Uptime Institute Inc, en el

29 Basado en recomendaciones del Uptime Institute, se establecen cuatro niveles (tiers) en función de la redundancia necesaria para alcanzar niveles de disponibilidad de hasta el %, tal como es mostrado en el cuadro 1, teniendo que a mayor número de tier mayor disponibilidad, lo que implica también mayores costos constructivos. Cuadro 1. Clasificación Tier Uptime Institute Fuente: García, G. (2007) Tier I: Datacenter básico Un datacenter tier I puede ser susceptible a interrupciones tanto planeadas como no planeadas. Cuenta con sistemas de aire acondicionado y distribución de energía; pero puede o no tener piso técnico, UPS o generador eléctrico; si los posee pueden no tener redundancia y existir varios puntos únicos de falla. La carga máxima de los sistemas en situaciones críticas es del 100%. De igual manera deben presentar las siguientes características: La infraestructura de comunicaciones será distribuida de la sala de entrada (ER) para el área de distribución principal (MDA) a través de una única ruta. No existe redundancia de rutas físicas o lógicas. Estima un nivel mínimo de distribución de energía eléctrica para atender exigencias de capacidad eléctrica, con pequeña o ninguna redundancia. En este caso, una falla eléctrica o una reparación podrá ocasionar la interrupción parcial o total de las operaciones. No es necesaria redundancia de alimentación de energía en la entrada de la empresa. 19

30 Debe prever un sistema de acondicionamiento de aire simples/múltiples con capacidad de enfriamiento combinada para mantener la temperatura y la humedad relativa de las áreas críticas en las condiciones proyectadas, sin unidades redundantes. Susceptible a interrupciones de las actividades planeadas y no planeadas La tasa de disponibilidad máxima del datacenter es % del tiempo. La infraestructura del datacenter deberá estar fuera de servicio al menos una vez al año por razones e mantenimiento y/o reparaciones. Situaciones de urgencia pueden motivar paradas más frecuentes y errores de operación o fallas en los componentes de su infraestructura causarán la detención del datacenter. Los potenciales puntos de falla son: Falla de energía de la concesionaria en el datacenter o en la central de la Operadora de Telecomunicaciones; Falla de equipamientos de la Operadora; Falla en los Routers o conmutadores no redundantes; Cualquier evento catastrófico en las rutas de interconexión o en las áreas ER, MDA, HDA, ZDA, EDA. Permitido hasta 28.8 horas anuales de downtime. Tier II: Componentes redundantes Los datacenter con componentes redundantes son ligeramente menos susceptibles a interrupciones, tanto planeadas como las no planeadas. Este tipo de datacenter cuenta con piso falso, UPS y generadores eléctricos, pero están conectados a una sola línea de distribución eléctrica. Su diseño es lo necesario más uno (N+1), lo que significa que existe al menos un duplicado de cada componente de la infraestructura. El mantenimiento en la línea de distribución eléctrica o en otros componentes de la infraestructura puede causar una interrupción del procesamiento. De igual manera deben presentar las siguientes características: 20

31 Los equipamientos de telecomunicaciones del datacenter y también los equipamientos de la operadora de telecomunicaciones, así como los conmutadores LAN-SAN deben tener módulos redundantes (fuentes de energía, placas procesadoras, de supervisión, de uplink, de acceso). El cableado del backbone principal LAN y SAN de las áreas de distribución horizontal para los conmutadores de backbone debe tener fibra o par metálico redundantes. Conexiones redundantes pueden estar en los mismos cables. Debe tener dos cajas de acceso de telecomunicaciones y dos caminos de entrada hasta la ER (sala de entrada). Es recomendable que haya una separación física de al menos 20m entre estos caminos por todo el curso y que los mismos lleguen a la sala de entrada por lados opuestos. Debe proveer módulos UPS redundantes para N+1. Es necesario un sistema de generador eléctrico dimensionado para controlar todas las cargas del datacenter, mientras no sea necesario conjunto de generadores redundantes. No es necesaria ninguna redundancia en la entrada de servicio de distribución de energía. Los sistemas de aire acondicionado deben ser proyectados para la operación continua 7 días/ 24 horas/ 365 días/año e incorporan un mínimo de redundancia N+1. La carga máxima de los sistemas en situaciones críticas es del 100%. La tasa de disponibilidad máxima del datacenter es % del tiempo. Los potenciales puntos de falla son: Fallas en los sistemas de aire acondicionado o de energía pueden ocasionar fallas en todos los demás componentes del datacenter. Permitido hasta 22.0 horas anuales de downtime. 21

32 Tier III: Mantenimiento concurrente Las capacidades de un datacenter de este tipo le permiten realizar cualquier actividad planeada sobre cualquier componente de la infraestructura sin interrupciones en la operación. Actividades planeadas incluyen mantenimiento preventivo y programado, reparaciones o reemplazo de componentes, agregar o eliminar elementos y realizar pruebas de componentes o sistemas, entre otros. Para infraestructuras que utilizan sistemas de enfriamiento por agua significa doble conjunto de tuberías. Debe existir suficiente capacidad y doble línea de distribución de los componentes, de forma tal que sea posible realizar mantenimiento o pruebas en una línea, mientras que la otra atiende la totalidad de la carga. En este tier, actividades no planeadas como errores de operación o fallas espontáneas en la infraestructura pueden todavía causar una interrupción del datacenter. La carga máxima en los sistemas en situaciones críticas es de 90%. De igual manera deben presentar las siguientes características: Debe ser atendido por lo menos dos operadoras de telecomunicación. Observar que no es permitido que los cables de una misma operadora presten servicios a una segunda operadora, para evitar un punto único de falla. Debe tener dos salas de entrada (ER) de preferencia en lados opuestos del datacenter, con lo mínimo de 20m de separación física entre las dos entradas. En estas salas no se debe compartir equipamientos de telecomunicación, las salas deben estar en zonas de protección contra incendio, sistemas de energía y aire acondicionado distintos. Los equipos de las operadoras de cada sala de entrada deben funcionar si hubiera problemas en la otra sala. Debe proveer rutas redundantes entre las salas de entrada (ER), las salas de conexión principal (MDA) y las salas/áreas de cableado horizontal (HDA). 22

33 En estas rutas deben tener fibras o pares de cobre redundantes, dentro de la configuración estrella general. Las conexiones redundantes pueden estar en la misma o en distintas cubiertas de cables. Debe tener una solución lista de redundancia para los elementos activos críticos. El objetivo es permitir que cualquiera alteración de layout y mantenimiento ocurra sin paralizar los servicios. Debe proveer por lo menos una redundancia eléctrica N+1. El sistema de HVAC (Calefacción, Ventilación y Condicionamiento de Aire) de una instalación de capa 3 debe incluir múltiples unidades de aire acondicionado con capacidad combinada de enfriamiento para mantener la temperatura y la humedad relativa en las condiciones proyectadas, con unidades redundantes suficientes para permitir una falla o mantenimiento de un panel eléctrico. La tasa de disponibilidad máxima del datacenter es % del tiempo. Los potenciales puntos de falla son: Cualquier evento crítico catástrofe en la MDA o HDA va a interrumpir los servicios; Permitido hasta 1.6 horas anuales de downtime. Muchos datacenter tier III son diseñados para poder actualizarse a tier IV, cuando los requerimientos del negocio justifiquen el costo Tier IV: Tolerante a fallas Este datacenter provee capacidad para realizar cualquier actividad planeada sin interrupciones en las cargas críticas, pero además la funcionalidad tolerante a fallas le permite a la infraestructura continuar operando aun ante un evento crítico no planeado. Además deben presentar las siguientes características: 23

34 Dos líneas de distribución simultáneamente activas, típicamente en una configuración system+system; eléctricamente esto significa dos sistemas de UPS independientes, cada system con un nivel de redundancia N+1. Todo el cableado del backbone debe ser redundante, además, él debe ser protegido a través de rutas/ductos cerrados. Los equipamientos activos (routers, MODEM de operadoras, switches LAN/SAN) deben ser redundantes y tener alimentación de energía redundante. El sistema debe proveer la conmutación automática para los equipos de backup. Es recomendada una MDA secundaria, en áreas separadas y de protección contra incendio. Cuando se utiliza una MDA secundaria, el cableado hasta la HDA debe tener dos caminos uno hasta el MDA principal y otro hasta el MDA secundario. Los sistemas de HVAC de la instalación de capa 4 incluyen múltiples unidades de aire acondicionado con la capacidad de enfriamiento combinada para mantener la temperatura y humedad relativa de áreas críticas en las condiciones proyectadas, con unidades redundantes suficientes para permitir una falla o de un servicio de mantenimiento para un panel eléctrico. Es requerida la utilización de dos fuentes de energía para cada unidad de aire, y/o repartiendo el equipo de aire acondicionado entre las múltiples fuentes de energía. No es necesario un cableado doble hasta el EDA. La carga máxima de los sistemas en situaciones críticas es de 90% y persiste un nivel de exposición a fallas, por el inicio una alarma de incendio o porque una persona inicie un procedimiento de apagado de emergencia o Emergency Power Off (EPO), los cuales deben existir para cumplir con los códigos de seguridad contra incendios o eléctricos. 24

35 La tasa de disponibilidad máxima del datacenter es % del tiempo. Hay que tener en cuenta que para un tier IV se contempla que la única parada que se produce es por la activación de un EPO y esto sólo sucede una vez cada cinco años. No obstante para la exigencia que demanda un tier IV algunas empresas u organizaciones manifiestan necesitar una disponibilidad de cinco nueves, esto significa un 99,999% de disponibilidad. Esto es poco más de cinco minutos anuales sin sistemas. Esta clasificación es aplicable en forma independiente a cada subsistema de la infraestructura (telecomunicaciones, arquitectura, eléctrica y mecánica). Hay que tener en cuenta que la clasificación global del datacenter será igual a la de aquel subsistema que tenga el menor número de tier. Esto significa que si un datacenter tiene todos los subsistemas tier IV excepto el eléctrico que es tier III, la clasificación global será tier III. ANSI/TIA/EIA-568 Cableado de telecomunicaciones para edificios comerciales. Juskowicz (2006) en su trabajo de cableado estructurado señala que el estándar ANSI/TIA/EIA-568 y sus recientes actualizaciones especifican los requerimientos de un sistema integral de cableado, independiente de las aplicaciones y de los proveedores, para los edificios comerciales. Se estima que la vida productiva de un sistema de cableado para edificios comerciales debe ser de 15 a 25 años. En este período, las tecnologías de telecomunicaciones seguramente cambien varias veces. Es por esto que el diseño del cableado debe prever grandes anchos de banda, y ser adecuado tanto a las tecnologías actuales como a las futuras. El estándar especifica: Requerimientos mínimos para cableado de telecomunicaciones dentro de un ambiente de oficina, para distintas tecnologías de cables (cobre y fibra). Topología y distancias recomendadas. 25

36 Parámetros de desempeño de los medios de comunicación (cables de cobre, fibra). El último estándar publicado por la TIA es el ANSI/TIA/EIA 568-B. Es una revisión del ANSI/TIA/EIA 568-A, publicado originalmente en El nuevo estándar incluye el documento central del original y los adendum (TSB-67, TSB- 72, TSB-75 y TSB-95) [1]. Está armado en 3 partes: ANSI/TIA/EIA 568-B.1 indica los requerimientos generales. Provee información acerca del planeamiento, instalación y verificación de cableados estructurados para edificios comerciales. Establece parámetros de desempeño de los cableados. Uno de los mayores cambios de este documento, es que reconoce únicamente la categoría 5e o superiores. ANSI/TIA/EIA 568-B.2 detalla los requerimientos específicos de los cables de pares trenzados balanceados, a nivel de sus componentes y de sus parámetros de transmisión. ANSI/TIA/EIA 568-B.3 especifica los componentes de fibra óptica admitidos para cableados estructurados. ANSI/TIA/EIA 568-B.1 El estándar identifica seis componentes funcionales: Instalaciones de Entrada (o Acometidas ). Distribuidor o repartidor principal y secundarios (Main / Intermediate Cross-Connect). Distribución central de cableado ( Back-bone distribution ). Distribuidores o repartidores Horizontales (Horizontal Corss- Connect). Distribución Horizontal de cableado (Horizontal Distribution). Áreas de trabajo. 26

37 Instalaciones de Entrada adelante). Se corresponde con la definición del estándar TIA-569. (Referenciada más Distribuidor o repartidor principal y secundario La estructura general del cableado se basa en una distribución jerárquica del tipo estrella, con no más de 2 niveles de interconexión. El cableado hacia las áreas de trabajo parte de un punto central, generalmente la Sala de Equipos. Aquí se ubica el Distribuidor o Repartidor principal de cableado del edificio. Partiendo de éste distribuidor principal, para llegar hasta las áreas de trabajo, el cableado puede pasar por un Distribuidor o Repartidor secundario y por una Sala de Telecomunicaciones. El estándar no admite más de dos niveles de interconexión, desde la sala de equipos hasta la sala de Telecomunicaciones. Estos dos niveles de interconexión brindan suficiente flexibilidad a los cableados de backbone. Distribución central de cableado La función del backbone es proveer interconexión entre los armarios de telecomunicaciones y las salas de equipos y entre las salas de equipos y las instalaciones de entrada. Los sistemas de distribución central de cableado incluyen los siguientes componentes: Cables montantes Repartidores principales y secundarios Terminaciones mecánicas Cordones de interconexión o cables de cruzadas para realizar las conexiones entre distintos cables montantes. El estándar admite los siguientes cables para el Back-Bone: Cables UTP de 100 ohm (par trenzado sin malla) 27

38 Cables de Fibra óptica multimodo de 50/125 µm Cables de Fibra ótpica multimodo de 62.5/125 µm Cables de Fibra ótpica monomodo Cable STP-A de 150 ohm (par trenzado con malla). Distribuidores o repartidores Horizontales Los cables montantes (back-bone) terminan en los distribuidores o repartidores horizontales, ubicados en la Sala de Telecomunicaciones. Estos repartidores horizontales deben disponer de los elementos de interconexión adecuados para la terminación de los cables montantes (ya sean de cobre o fibra óptica). Asimismo, a los repartidores horizontales llegan los cables provenientes de las áreas de trabajo (cableado horizontal, de allí su nombre de repartidores horizontales ), el que también debe ser terminado en elementos de interconexión adecuado. La función principal de los repartidores horizontales es la de interconectar los cables horizontales (provenientes de las áreas de trabajo) con los cables montantes (provenientes de la sala de equipos). Eventualmente, en la Sala de Telecomunicaciones, puede haber equipos de telecomunicaciones, los que son incorporados al repartidor horizontal para su interconexión hacia la sala de equipos (a través del back-bone) y/o hacia las áreas de trabajo (a través del cableado horizontal). Distribución Horizontal de cableado La distribución horizontal es la parte del cableado de telecomunicaciones que conecta las áreas de trabajo con los distribuidores o repartidores horizontales, ubicados en el Armario o Sala de Telecomunicaciones. La distribución horizontal incluye: Cables de distribución horizontal 28

39 Conectores de telecomunicaciones en las áreas de trabajo (dónde son terminados los cables de distribución horizontal) Terminaciones mecánicas de los cables horizontales Cordones de interconexión ( Patch-cords ) en el Armario o Sala de Telecomunicaciones. Puede incluir también Puntos de Consolidación El cableado de distribución horizontal debe seguir una topología del tipo estrella, con el centro en el armario o sala de telecomunicaciones, y los extremos en cada una de las áreas de trabajo. Los conectores de telecomunicaciones en las áreas de trabajo deben ser conectados mediante un cable directamente al panel de interconexión ubicado en el armario de telecomunicaciones. La distancia máxima para el cable de distribución horizontal es de 90 m, medida en el recorrido del cable, desde el conector de telecomunicaciones en el área de trabajo hasta el panel de interconexión en el armario de telecomunicaciones. Los cordones de interconexión ( patch-cords ) utilizados en las áreas de trabajo y en el armario de telecomunicaciones no deben ser más largos que 10 m en conjunto (completando una distancia de 100 m de punta a punta. Se recomienda que los cordones de interconexión en cada extremo no superen los 5 m. Cada área de trabajo debe estar equipada con un mínimo de 2 conectores de telecomunicaciones. Uno de ellos típicamente es asociado con servicios de voz y el otro con servicios de datos, aunque esta distinción puede de hecho no existir. Los cables reconocidos para la distribución horizontal son: UTP o ScTP de 100 y cuatro pares Fibra óptica multimodo de 50/125 µm Fibra óptica multimodo de 62.5/125 µm Cable STP-A de 150. Este cable es aún reconocido pero no recomendado para nuevas instalaciones. Una salvedad especial en la recomendación es la de Los Dispositivos de múltiples conectores de telecomunicaciones son puntos de terminación del 29

40 cableado horizontal consistentes en varios conectores en una misma caja, típicamente ubicada en puntos cercanos a varias áreas de trabajo. Desde estos puntos, pueden tenderse cordones modulares (del tipo patchcords ) de hasta 20 m, los que deben ser conectados directamente a los equipos de las áreas de trabajo. Los cables horizontales que parten del repartidor horizontal son terminados en forma fija (rígida) a los conectores ubicados en los Dispositivos de múltiples conectores de telecomunicaciones. Un mismo Dispositivo de múltiples conectores de telecomunicaciones puede tener hasta 12 conectores. Las distancias máximas desde los Dispositivo de múltiples conectores de telecomunicaciones hasta las áreas de trabajo pueden variar, de acuerdo a las distancias de los cables horizontales que llegan a estos dispositivos, de manera que las distancia total ( punta a punta ) no supere los 100 m Áreas de Trabajo Las áreas de trabajo incluyen los conectores de telecomunicaciones y los cordones de interconexión ( Patch-cords ) hasta el equipamiento (por ejemplo, PC, teléfono, impresora, etc.). El tipo de equipamiento que se instale en las áreas de trabajo no es parte de recomendación. Se recomienda que la distancia del cordón de interconexión no supere los 5 m. Los cables UTP son terminados en los conectores de telecomunicaciones en jacks modulares de 8 contactos, en los que se admiten dos tipos de conexiones, llamados T568A y T568B. Esta denominación no debe confundirse con el nombre de la norma ANSI/TIA/EIA 568-A o ANSI/TIA/EIA 568-B, ya que representan cosas bien diferentes. La norma actualmente vigente es la ANSI/TIA/EIA 568-B, en la que se admiten dos formas de conectar los cables en los conectores modulares. Estas dos formas de conexión son las que se denominan T568A y T568B. ANSI/TIA/EIA 568-B.2 Este estándar especifica las características de los componentes del cableado, incluyendo parámetros mecánicos, eléctricos y de transmisión. 30

41 El estándar reconoce las siguientes categorías de cables: Categoría 3: Aplica a cables UTP de 100 y sus componentes de conexión, para aplicaciones de hasta 16 MHz de ancho de banda. Categoría 4: Aplicaba a cables UTP de 100 y sus componentes de conexión, para aplicaciones de hasta 20 MHz de ancho de banda. Sin embargo, esta categoría ya no es reconocida en el estándar. Categoría 5 : Aplicaba a cables UTP de 100 y sus componentes de conexión, para aplicaciones de hasta 100 MHz de ancho de banda. Sin embargo, esta categoría ha sido sustituida por la 5e, y ya no es reconocida en el estándar. Categoría 5e: Aplica a cables UTP de 100 y sus componentes de conexión, para aplicaciones de hasta 100 MHz de ancho de banda. Se especifica para esta categoría parámetros de transmisión más exigentes que los que aplicaban a la categoría 5. Categoría 6 : Aplica a cables UTP de 100 y sus componentes de conexión, para aplicaciones de hasta 200 MHz de ancho de banda. Se especifica para esta categoría parámetros de transmisión hasta los 250 MHz. Categoría 6A: La categoría 6A fue recientemente estandarizada, en marzo de 2008, en la recomendación TIA 568-B Aplica a cables UTP de 100 y sus componentes de conexión, soportando aplicaciones de hasta 500 MHz de ancho de banda, diseñado para 10 Giga bit Ethernet. En marzo de 2007 fue aprobada la guía TIA/EIA TSB-155 [3], la que especifica métodos para evaluar el soporte de aplicaciones 10GBase-T en sistemas de cableados Categoría 6. Esta guía indica cómo realizar medidas en el rango extendido de frecuencias de 250 a 500 MHz., así como requerimientos adicionales de AXT (Alien Cross Talk) necesarios para soportar aplicaciones de 10 GBase-T. Dado que los sistemas categoría 6 no fueron diseñados originalmente para llegar a estas frecuencias, las distancias máximas soportadas (en aplicaciones de hasta 500 MHz) pueden ser menores a 100 m (por ejemplo, se 31

42 especifica que el rango de funcionamiento puede variar de 37 a 100m, dependiendo de varios factores). En marzo de 2008 fue aprobada la recomendación ANSI/TIA/EIA 568-B.2-10, la que especifica la característica de los cables UTP y los componentes de conexión para trabajar a frecuencias de hasta 500 MHz., necesarios para soportar aplicaciones de 10 GBase-T, hasta 100 m de distancia. ANSI/TIA/EIA 568-B.3 Las cables de fibra óptica admitidos por ANSI/TIA/EIA 568-B.3 son multimodo de 50/125 µm y 62.5/125 µm y fibras monomodo. Los cables para interiores deben soportar un radio de curvatura de 25 mm. Los cables de 2 o 4 hilos de interior, al momento de tenderlos, deben soportar una radio de curvatura de 50 mm bajo una tensión de 222 N (50 lbf). Todos los cables deben soportar un radio de curvatura de 10 veces el diámetro externo del cable sin tensión y 15 veces el diámetro externos bajo la tensión de tendido. Los cables para exterior deben tener protección contra el agua y deben soportar una tensión de tenido mínima de 2670 N (600 lbf). Todos los cables de exterior deben soportar un radio de curvatura de 10 veces el diámetro externo del cable sin tensión y 20 veces el diámetro externos bajo la tensión de tendido. De acuerdo al estándar ANSI/TIA/EIA 568-B.3, los conectores para fibras multimodo deben ser de color beige. Los conectores para fibras monomodo deben ser de color azul. El estándar tomo como ejemplo el conector 568SC, pero admite cualquier otro que cumpla las especificaciones mínimas. Los conectores de fibra utilizan 2 hilos de fibra (ya que la transmisión sobre fibra es generalmente unidireccional. Cada hilo de fibra se termina en un conector, que deben estar claramente marcados como A y B respectivamente. Las cajas de conexión de fibra en las áreas de trabajo deben tener como mínimo 2 conectores, y deben permitir un radio de curvatura mínimo de 25 mm. El estándar ANSI/TIA/EIA 568-B.3 admite empalmes de fibra por fusión o mecánicos. En cualquiera de los casos, cada empalme no debe atenuar más de 0.3 db. 32

43 ANSI/TIA/EIA-569: Canalizaciones para telecomunicaciones en edificios comerciales. Juskowicz (ob.cit), presenta información acerca del estándar: Este estándar provee especificaciones para el diseño de las instalaciones y la infraestructura edilicia necesaria para el cableado de telecomunicaciones en edificios comerciales. Desde Octubre de 2004 está vigente la revisión B de la recomendación, conocida como ANSI/TIA/EIA-569-B Commercial Building Standard for Telecommunications Pathways and Spaces, Este estándar tiene en cuenta tres conceptos fundamentales relacionados con telecomunicaciones y edificios: Los edificios son dinámicos. Durante la existencia de un edificio, las remodelaciones son comunes, y deben ser tenidas en cuentas desde el momento del diseño. Este estándar reconoce que existirán cambios y los tienen cuenta en sus recomendaciones para el diseño de las canalizaciones de telecomunicaciones. Los sistemas de telecomunicaciones son dinámicos. Durante la existencia de un edificio, las tecnologías y los equipos de telecomunicaciones pueden cambian dramáticamente. Este estándar reconoce este hecho siendo tan independiente como sea posible de proveedores y tecnologías de equipo. Telecomunicaciones es más que voz y datos. El concepto de Telecomunicaciones también incorpora otros sistemas tales como control ambiental, seguridad, audio, televisión, alarmas y sonido. De hecho, telecomunicaciones incorpora todos los sistemas que transportan información en los edificios. Es de fundamental importancia entender que para que un edificio quede exitosamente diseñado, construido y equipado para soportar los requerimientos actuales y futuros de los sistemas de telecomunicaciones, es necesario 33

44 que el diseño de las telecomunicaciones se incorpore durante la fase preliminar de diseño arquitectónico. El estándar identifica seis componentes en la infraestructura: Instalaciones de Entrada. Sala de Equipos. Canalizaciones de Montantes ( Back-bone ). Salas de Telecomunicaciones. Canalizaciones horizontales. Áreas de trabajo. Instalaciones de Entrada Se define como el lugar en el que ingresan los servicios de telecomunicaciones al edificio y/o dónde llegan las canalizaciones de interconexión con otros edificios de la misma corporación (por ejemplo, si se trata de un campus ). Las instalaciones de entrada pueden contener dispositivos de interfaz con las redes públicas prestadoras de servicios de telecomunicaciones y también equipos de telecomunicaciones Sala de Equipos Se define como el espacio dónde se ubican los equipos de telecomunicaciones comunes al edificio. Los equipos de esta sala pueden incluir centrales telefónicas (PBX), equipos informáticos (servidores), Centrales de video, etc. Sólo se admiten equipos directamente relacionados con los sistemas de telecomunicaciones. En el diseño y ubicación de la sala de equipos, se deben considerar: Posibilidades de expansión. Es recomendable prever el crecimiento en los equipos que irán ubicados en la sala de equipos, y prever la posibilidad de expansión de la sala. Evitar ubicar la sala de equipos en lugar dónde puede haber filtraciones de agua, ya sea por el techo o por las paredes 34

45 Facilidades de acceso para equipos de gran tamaño. La estimación de espacio para esta sala es de 0.07 m por cada 10 m De área utilizable del edificio. (Si no se dispone de mejores datos, se puede estimar el área utilizable como el 75% del área total). En edificios de propósitos específicos, como ser Hoteles y Hospitales, el área utilizable es generalmente mucho más grande que el área efectiva de trabajo. En estos casos, el cálculo puede hacerse en función del área efectiva de trabajo. En todos los casos, el tamaño mínimo recomendado de 13.5 m (es decir, una sala de unos 3.7 x 3.7 m). Es recomendable que esté ubicada cerca de las canalizaciones montantes (back-bone), ya que a la sala de equipos llegan generalmente una cantidad considerable de cables desde estas canalizaciones. Otras consideraciones deben tenerse en cuenta, como por ejemplo: Fuentes de interferencia electromagnética Vibraciones Altura adecuada Iluminación Consumo eléctrico Prevención de incendios Aterramientos Canalizaciones de Montantes ( Back-bone ) Se distinguen dos tipos de canalizaciones de back-bone : Canalizaciones externas, entre edificios y canalizaciones internas al edificio. 35

46 Canalizaciones externas entre edificios Las canalizaciones externas entre edificios son necesarias para interconectar Instalaciones de Entrada de varios edificios de una misma corporación, en ambientes del tipo campus. La recomendación ANSI/TIA/EIA- 569 admite, para estos casos, cuatro tipos de canalizaciones: Subterráneas, directamente enterradas, aéreas, y en túneles. Canalizaciones Subterráneas Las canalizaciones subterráneas consisten en un sistema de ductos y cámaras de inspección. Los ductos deben tener un diámetro mínimo de 100 mm (4 ). No se admiten más de dos quiebres de 90 grados. Canalizaciones directamente enterradas En estos casos, los cables de telecomunicaciones quedan enterrados. Es importante que los cables dispongan, en estos casos, de las protecciones adecuadas (por ejemplo, anti-roedor). Backbone aéreo Algunas consideraciones a tener en cuenta al momento de tender cableas aéreos: Apariencia del edificio y las áreas circundantes Legislación aplicable Separación requerida con cableados aéreos eléctricos Protecciones mecánicas, carga sobre los puntos de fijación, incluyendo tormentas y vientos. Canalizaciones en túneles La ubicación de las canalizaciones dentro de túneles debe ser planificada de manera que permita el correcto acceso al personal de mantenimiento, y también la separación necesaria con otros servicios. 36

47 Canalizaciones internas Las canalizaciones internas de back-bone, generalmente llamadas montantes son las que vinculan las instalaciones de entrada con la sala de equipos, y la sala de equipos con las salas de telecomunicaciones. Estas canalizaciones pueden ser ductos, bandejas, escalerillas portacables, etc. Es muy importante que estas canalizaciones tengan los elementos cortafuegos de acuerdo a las normas corporativas y/o legales. Las canalizaciones montantes pueden ser físicamente verticales u horizontales Canalizaciones montantes verticales Se requieren para unir la sala de equipos con las salas de telecomunicaciones o las instalaciones de entrada con la sala de equipos en edificios de varios pisos. Generalmente, en edificios de varios pisos, las salas de telecomunicaciones se encuentran alineados verticalmente, y una canalización vertical pasa por cada piso, desde la sala de equipos. Estas canalizaciones pueden ser realizadas con ductos, bandejas verticales, o escalerillas portacables verticales. No se admite el uso de los ductos de los ascensores para transportar los cables de telecomunicaciones. Canalizaciones montantes horizontales Si las salas de telecomunicaciones no están alineadas verticalmente, son necesarios tramos de montantes horizontales. Estas canalizaciones pueden ser realizadas con ductos, bandejas horizontales, o escalerillas portacables. Pueden ser ubicadas sobre el cielo raso, debajo del piso, o adosadas a las paredes. Salas de Telecomunicaciones Las salas de telecomunicaciones (anteriormente armarios de telecomunicaciones ) se definen como los espacios que actúan como punto de 37

48 transición entre las montantes verticales (back-bone) y las canalizaciones de distribución horizontal. Estas salas generalmente contienen puntos de terminación e interconexión de cableado, equipamiento de control y equipamiento de telecomunicaciones (típicamente equipos activos de datos, como por ejemplo switches). No se recomienda compartir la sala de telecomunicaciones con equipamiento de energía. La ubicación ideal de la sala de telecomunicaciones es en el centro del área a la que deben prestar servicio. Se recomienda disponer de por lo menos una sala de telecomunicaciones por piso. En los siguientes casos se requiere de más de una sala de telecomunicaciones por piso: El área a servir es mayor a m2 En estos casos, se recomienda una sala de telecomunicaciones por cada m2 de área utilizable La distancia de las canalizaciones de distribución horizontal desde la sala de telecomunicaciones hasta las áreas de trabajo no puede superar en ningún caso los 90 m. Si algún área de trabajo se encuentra a más de esta distancia de la sala de telecomunicaciones, debe preverse otra sala de telecomunicaciones, para cumplir con este requerimiento. Si es necesario disponer de más de una sala de telecomunicaciones en un mismo piso, se recomienda interconectarlas con canalizaciones del tipo montante. Los tamaños recomendados para las salas de telecomunicaciones son las siguientes (se asume un área de trabajo por cada 10 m2): Las salas de telecomunicaciones deben estar apropiadamente iluminadas. Se recomienda que el piso, las paredes y el techo sean de colores claros (preferiblemente blancos), para mejorar la iluminación. No debe tener cielo raso. Es recomendable disponer de sobre piso, o piso elevado. Se deben tener en cuenta los requerimientos eléctricos de los equipos de telecomunicaciones que se instalarán en estas salas. En algunos casos, es recomendable disponer de paneles eléctricos propios para las salas de telecomunicaciones. Todas los accesos de las canalizaciones a las salas de telecomunicaciones deben estar selladas con los materiales antifuego adecuados. Es recomendable disponer de ventilación y/o aires 38

49 acondicionados de acuerdo a las características de los equipos que se instalarán en estas salas. Canalizaciones horizontales Las canalizaciones horizontales son aquellas que vinculan las salas de telecomunicaciones con las áreas de trabajo. Estas canalizaciones deben ser diseñadas para soportar los tipos de cables recomendados en la norma TIA-568, entre los que se incluyen el cable UTP de 4 pares, el cable STP y la fibra óptica. El estándar TIA-569 admite los siguientes tipos de canalizaciones horizontales: Ductos bajo piso En estos casos los ductos son parte de la obra civil. Bajo el piso se puede realizar una malla de ductos, disponiendo de líneas determinadas para telecomunicaciones, energía, etc. En las áreas de trabajo se dispone de puntos de acceso a los ductos bajo piso, utilizando torretas, periscopios u otro tipo de accesorios. Ductos bajo piso elevado Los pisos elevados consisten en un sistema de soportes sobre el que apoyan lozas generalmente cuadradas. Son generalmente utilizados en salas de equipos y salas de telecomunicaciones. Sin embargo pueden ser también utilizados para oficinas. Debajo de este sistema de soportes puede ser instalado un sistema de ductos para cableado de telecomunicaciones, de energía, etc. No se recomienda tender cables sueltos debajo del piso elevado. Las lozas de los pisos elevados deben ser perforadas en los lugares correspondientes a las áreas de trabajo, y sobre éstas perforaciones se deben ubicar torretas u otro tipo de accesorios adecuados para la terminación de los cables. Existen varios tipos de estos accesorios, algunos de los cuales quedan a ras del piso. 39

50 Ductos aparentes (canaletas) Los ductos aparentes pueden ser metálicos o de PVC, rígidos en ambos casos. No se recomiendan ductos flexibles para las canalizaciones horizontales. Las características de estos ductos y de su instalación deben ser acordes a los requisitos arquitectónicos y edilicios. Se recomienda que no existan tramos mayores a 30 metros sin puntos de registro e inspección, y que no existan más de dos quiebres de 90 grados en cada tramo. Ductos sobre cielo raso Ductos sobre los cielos rasos pueden ser utilizados, siempre y cuando su acceso sea sencillo, por ejemplo, removiendo planchas livianas de cielo raso. Los ductos o bandejas sobre cielo raso deben estar adecuadamente fijados al techo, por medio de colgantes. No se recomienda que estén directamente apoyadas sobre la estructura propia del cielo raso. Los cables sobre cielo raso no pueden estar sueltos, apoyados directamente sobre el cielo raso, sino que deben estar dentro de ductos o bandejas. Ductos perimetrales Los ductos perimetrales pueden ser usados para llegar con el cableado horizontal hasta las áreas de trabajo, en caso de oficinas cerradas o tipo boxes. Áreas de trabajo Son los espacios dónde se ubican los escritorios, boxes, lugares habituales de trabajo, o sitios que requieran equipamiento de telecomunicaciones. Las áreas de trabajo incluyen todo lugar al que deba conectarse computadoras, teléfonos, cámaras de video, sistemas de alarmas, impresoras, relojes de personal, etc. Si no se dispone de mejores datos, se recomienda asumir un área de trabajo por cada 10 m2 de área utilizable del edificio. Esto presupone áreas de 40

51 trabajo de aproximadamente 3 x 3 m. En algunos casos, las áreas de trabajo pueden ser más pequeñas, generando por tanto mayor densidad de áreas de trabajo por área utilizable del edificio. Se recomienda prever como mínimo tres dispositivos de conexión por cada área de trabajo. En base a esto y la capacidad de ampliación prevista se deben prever las dimensiones de las canalizaciones. ANSI/J-STD-607 Tierras y aterramientos para los sistemas de telecomunicaciones de edificios comerciales. En octubre de 2002 ha sido publicado el estándar ANSI/J-STD--607-A El propósito de este documento es brindar los criterios de diseño e instalación de las tierras y el sistema de aterramiento para edificios comerciales, con o sin conocimiento previo acerca de los sistemas de telecomunicaciones que serán instalados. Este estándar incluye también recomendaciones acerca de las tierras y los sistemas de aterramientos para las torres y las antenas. Asimismo, el estándar prevé edificios compartidos por varias empresas, y ambientes con diversidad de productos de telecomunicaciones. Este nuevo estándar se basa en el ANSI/TIA/EIA-607 publicado en Agosto de 1994, y lo actualiza, incluyendo criterios de aterramientos para torres y antenas tablas para el cálculo del diámetro de conductores y barras de aterramiento, etc. El estándar contempla los siguientes aspectos: TMGB Barra principal de tierra para telecomunicaciones. La TMGB es el punto central de tierra para los sistemas de telecomunicaciones. Se ubica en las Instalaciones de Entrada o en la Sala de Equipos. Típicamente hay una única TMGB por edificio y debe ser ubicada de manera de minimizar la distancia del conductor de tierra hasta el punto de aterramiento principal del edificio. 41

52 TGB Barras de tierra para telecomunicaciones. En la Sala de Equipos y en cada Sala de Telecomunicaciones debe ubicarse una Barra de tierra para telecomunicaciones TGB, esta barra de tierra es el punto central de conexión para las tierras de los equipos de telecomunicaciones ubicadas en la Sala de Equipos o Sala de Telecomunicaciones. TBB Backbone de tierras. Entre la barra principal de tierra TMGB y cada una de las barras de tierra para telecomunicaciones TGB debe tenderse un conductor de tierra, llamado TBB. Gestión y Administración de datos Según Resino (2004) "la Gestión de Recursos de Datos es el desarrollo y ejecución de arquitecturas, políticas, prácticas y procedimientos que gestionan apropiadamente las necesidades del ciclo de vida completo de los datos de una organización" manera: Según Mendieta (2007) define la administración de datos de la siguiente Es una actividad administrativa que aplica tecnologías de sistemas de información (como administración de base de datos, almacenes de datos y otras herramientas de administración de datos) a la tarea de administrar los recursos de datos de una organización, con el fin de satisfacer las necesidades de información de sus participantes de negocio. Virtualización Según Cañizares (ob.cit), 42

53 El concepto de virtualización está íntimamente ligado a los datacenter; virtualizar nos permite mejorar la eficiencia y eficacia de nuestros sistemas de información, reduciendo el número de máquinas físicas y consiguiendo optimizar los recursos que se necesitan para la administración, gestión y mantenimiento de las mismas. Entre otras ventajas la virtualización nos proporciona una mayor flexibilidad, lo que permite una mejor adaptación al entorno competitivo, así como una reducción de costes, una mejor gestión en la demanda de servicios lo que facilita la prestación de servicios 24x7. Lo que permite a su vez un ahorro de costes y un rápido retorno de la inversión. Disponer de un datacenter, con sistemas virtualizados exige que se adapten los mecanismos de seguridad, procesos, controles y salvaguardas al nuevo entorno, ya que se debe garantizar que los sistemas virtualizados, dispongan de un nivel de seguridad idéntico al de los sistemas no virtualizados. Desde un punto de vista simple Virtualización es el concepto que describe la habilidad de tener varios sistemas operativos funcionando al mismo tiempo en un mismo computador. Una definición formal sobre el término virtualización nos ofrece Orozco (2010) una capa de Hw/Sw que esconde los elementos reales para presentar unos recursos e información (Sistemas Virtuales) al usuario y/o gestor sin necesidad de acceder directamente a los elementos discretos. De igual manera Jones (2009) afirma Virtualizar significar aparentar que algo con una forma tiene otra. Virtualizar un ordenador significa aparentar que se trata de múltiples ordenadores o de un ordenador completamente diferente. Objetivo de la Virtualización: El objetivo de la virtualización según Orozco (ob.cit) modificar los estándares referentes al cómputo en servidores y sistemas de escritorio mediante la virtualización. Ventajas: Ahorro: Aumento de la utilización y la productividad. Protección: Facilita mucho las soluciones de Disaster Recovery y continuidad de negocio. Automatización: Reducción de los tiempos y las tareas de aprovisionamiento. De días a minutos. 43

54 Simplicidad y Coste: Reorganización de recursos de almacenamiento o cálculo y sin tiempo muerto y molestias. Flexibilidad: Independencia de hardware. Eficiencias: Uso eficiente de los recursos de HW. Ecología Reducción de los recursos eléctricos (Green IT) Disponibilidad: Permite reducir a cero las paradas programadas para mantenimiento de las maquinas. Operación: Administración y gestión centralizada de todas las máquinas. Portabilidad: Portabilidad de máquinas virtuales entre servidores físicos. Mantenimiento: Reduce drásticamente el coste de mantenimiento HW. Desventajas: Punto de fallo: Al consolidad los servidores en uno único, esto pasa ser un único punto de falla (esto aplica si solo se usa un solo servidor). Lentitud de aplicaciones: No virtualizar aplicaciones que requieran muchas operaciones de E/S. HW Especifico: No virtualizar máquinas que requieran de un HW muy específico. La virtualización tiene múltiples usos y de acuerdo a estos podemos determinar el tipo de virtualización. Los más comunes de forma muy general son la virtualización de servidores, virtualización de clientes y virtualización de almacenamiento de datos. Finalmente y como cierre del marco teórico, se observa que el mismo guarda relación con la presente investigación, como base para el diseño de una IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A. 44

55 Bases Legales Los estándares internacionales y leyes nacionales que tienen correspondencia con esta investigación se listan a continuación: Estándares Internacionales TIA 942 Infraestructura de Telecomunicación. Estándares para datacenter. Normas Internacionales ANSI/TIA/EIA-568 Cableado de telecomunicaciones para edificios comerciales. ANSI/TIA/EIA-569 Espacios y canalizaciones para telecomunicaciones en edificios comerciales. ANSI/TIA/EIA 607 Tierras y aterramientos para los sistemas de telecomunicaciones de edificios comerciales. Leyes Nacionales Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación, promulgada el 16 de diciembre de 2010 y publicada en Gaceta Oficial N Caracas Venezuela. 45

56 Operacionalización de las variables Según Sabino (2006), por variable se entiende cualquier característica o cualidad de la realidad que es susceptible de asumir diferente valores. Igualmente, Balestrini (1998) define variable como un aspecto o dimensión de un objeto, o una propiedad de estos aspectos o dimensiones que adquiere distintos valores y por lo tanto varía. En el presente trabajo de investigación, se estudia una sola variable, la cual se define nominalmente como Infraestructura Tecnológica IT y operacionalmente se define como se muestra a continuación: Según Mujica (ob.cit) La definición real está relacionada con el establecimiento de las propiedades (dimensiones) consideradas esenciales del objeto u hecho referido en la investigación. Se trata de descomponer el concepto original en las dimensiones que lo integran, tomando como base la afirmación anterior, la dimensión fue: Infraestructura Tecnológica (IT), la variable contempla todos los aspectos a considerar para el soporte del gestión y administración de datos en la Corporación Russo Cauchos, C.A. & L a Boutique del Rin, C.A. De igual manera Mujica (ob.cit) señala: La definición operacional implica seleccionar los indicadores contenidos, de acuerdo al significado que se le ha otorgado a través de sus dimensiones a la variable en estudio, para lo que es necesario definir las variables teóricas en términos de variables empíricas o indicadores, indicando el qué, cuándo y cómo de la variable y las dimensiones que la contienen., de acuerdo a esta definición, para esta investigación, los indicadores relacionados con seguridad informática serán: Política de Seguridad, Organización de la Seguridad de la Información, Gestión de Activos, Seguridad de Recursos Humanos, Seguridad Física y Ambiental, Gestión de Comunicaciones y Operaciones, Control de Acceso, Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información, Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información, Gestión de la Continuidad Comercial, Conformidad. 46

57 Cuadro 2. Operaciónalización de las variables Fuente: El Autor (2011) VARIABLE DIMENSION SUB-DIMENSION INDICADORES ITEMS Alta disponibilidad TIA 942 TIER I: Datacenter básico Telecomunication TIER II: Componentes Infrastructure redundantes Standard for TIER III: Mantenimiento Data Centers concurrente TIER IV: Tolerante a fallas INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA IT Cableado de telecomunicaciones para edificios comerciales (ANSI/TIA/EIA-568 ) Espacios y canalizaciones para telecomunicaciones en edificios comerciales (ANSI/TIA/EIA-569 ) ANSI/TIA/EIA 568-B.1 ANSI/TIA/EIA 568-B.2 ANSI/TIA/EIA 568-B.3 Planeamiento, instalación y verificación de cableados estructurados para edificios comerciales (ubicaciones de cableado, tuberías) Componentes y parámetros de transmisión. Componentes de fibra óptica admitidos para cableados estructurados: conectores. empalmes, medio físico *Instalaciones de Entrada *Sala de Equipos *Canalizaciones de Montantes ( Back-bone ) *Salas de Telecomunicaciones *Canalizaciones horizontales *Áreas de trabajo entrevista observación directa Tierras y aterramientos para los sistemas de telecomunicaciones de edificios comerciales ANSI/J- STD-607 Gestión y administración de datos. *Barra principal de tierra para telecomunicaciones (TMGB) *Barra principal de tierra para telecomunicaciones (TGB) *Backbone de tierras (TBB) Virtualización 47

58 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO En esta etapa del proyecto se persigue garantizar la exactitud y la confiabilidad de los datos recolectados. Para ello se debe seguir un proceso ordenado que permita el logro de los objetivos. Este proceso es lo que se conoce como Marco Metodológico. Naturaleza de la Investigación La presente investigación referida al Diseño de una Infraestructura Tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la gestión y administración de datos para La Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A., en la ciudad de Barquisimeto, fue enmarcada dentro de la modalidad de Proyecto Factible, apoyándose en la investigación monográfica documental y de campo. El proyecto factible, como su nombre lo indica, tiene un propósito de utilización inmediata, la ejecución de la propuesta. Con respecto a lo antes mencionado, Galíndez (2010) afirma lo siguiente: Debido a las características del proyecto factible, el mismo se ha puntualizado como modalidad de investigación ya que no asume las características de los diseños propios de la metodología cuantitativa, como tampoco asume la naturaleza del enfoque cualitativo. En este sentido, resulta importante acotar lo mencionado por Hernández (2003) en donde ubica al proyecto en el paradigma tecnológico ya que se orienta a proponer soluciones prácticas basadas en tecnologías o en un conjunto de acciones fundamentadas teóricamente.. 48

59 Con base en lo anteriormente mencionado y tomando lo citado por Gómez (2000) al respecto: La metodología se escogerá en función de cualquier paradigma donde el investigador logre justificar su planteamiento y que el método y los procedimientos utilizados les permita demostrar por vía cuantitativa o cualitativa que el resultado de la investigación es científicamente comprobable y aplicable ( ) Cuando el objetivo es elaborar un trabajo de grado (especialización, maestría, doctorado), aparte de todas las exigencias requeridas por la metodología cuantitativa o cualitativa, se requiere la prospectiva que implique la planificación de estratégicas y las implicaciones del proceso diagnosis-prognosis. Con base en los planteamientos anteriores, el abordaje metodológico estará en función del objetivo del proyecto factible, de las particularidades y exigencias metodológicas de las instituciones educativas y del enfoque que asume el investigador para orientar el proyecto. Tomando como punto de referencia lo anteriormente dicho, el enfoque de la presente investigación será de tipo cuantitativo. Diseño de Investigación El proceso de investigación, se realizará a través de las tres fases fundamentales en la formulación de un proyecto factible: Fase I, Diagnóstico; Fase II, Estudio de Factibilidad y Fase III, Diseño del Proyecto según el Manual para la Elaboración de Trabajo Conducentes a Grado Académico de Especialización, Maestría y Doctorado, aprobado por el Consejo Universitario de la UCLA en su Sesión Nº 1353, (2.002). A continuación se especifican estas fases: 49

60 Fases del Estudio Fase I. Diagnóstico En esta fase se realizará el diagnóstico de la situación actual de la IT de la Corporación Russo Cauchos & La Boutique del Rin C.A., con el fin de recabar la información necesaria para determinar cuáles son sus puntos críticos de falla, mediante esta se determinara si existe la necesidad de incorporar características de alta disponibilidad a la misma. Población y Muestra Según Tamayo (1999) referenciado por Matos (2005), considera la población como la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población posee una característica en común, la cual estudia y da origen a los datos de la investigación. En este mismo sentido, Morles (1992) define población como un conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigación. A efectos de la presente investigación, la población estará constituida por el personal del departamento de IT de la Corporación La Boutique del Rin, conformada por: un (1) Administrador de red, así como, el staff de asesores en el área de tecnología de la Corporación, conformada por tres (3) asesores de la empresa Suministros, obras y sistemas SOS y un (1) asesor de la empresa Obras Nacionales, Civiles y Eléctricas ONCE. De acuerdo con Hernández, (ob.cit), la muestra se define como un subgrupo de la población, que descansa en el principio de que las partes representan al todo y por tal refleja las características que definen la población de la cual fue extraída, lo que nos indica que es representativa 50

61 Dentro de este mismo contexto, la muestra es de tipo no probabilística, ya que según Hernández, (ob.cit), la elección de los elementos no dependen de la probabilidad, sino de causas relacionadas con el investigador o la persona que hace la muestra. Según Hurtado, (2000) referenciado por Matos (2005), la muestra no probabilística no requiere comprobación a través de fórmulas matemáticas. En el caso de la población no se extraerá muestra, es decir, la muestra será igual a la población por considerarse pequeña, tal como es afirmado por por Ary, W. (1996) citado por Mendoza (2009):...si la población posee pequeñas dimensiones, debe ser seleccionada en su totalidad, para así reducir el error en la muestra, por lo que para esta investigación se concluye que la muestra estará dada por la totalidad del universo, que viene dada por cinco (5) personas, especialistas debidamente capacitadas en el área de IT. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Según Sabino (2006) Cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información Igualmente se entiende por técnicas de recolección de datos, los diferentes procedimientos o métodos empleados para reunir los datos mediante los cuales se elabora la información necesaria para el desarrollo de la investigación. Por lo tanto, para efectos de la presente investigación se utilizaran como técnicas la observación directa, estructurada y participante, así como, la entrevista estructurada. En primer término se usará la observación directa, la cual es definida de esta forma por Fernández (1995) implica la observación directa de una situación específica, con un sistema predefinido de categorías clasificatorias tal técnica se usará verificando la presencia de los componentes establecidos por las normas de IT mencionadas en el marco teórico en las áreas de la corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A. 51

62 En segundo lugar, se empleara la técnica de la entrevista, la cual es definida por Hurtado (ob.cit), como: La relación establecida de manera directa entre el investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos, con la finalidad de obtener testimonios orales. La entrevista puede ser individual o colectiva dependiendo del interés del investigador y de lo que se proponga investigar. De acuerdo a la forma en que se encuentra estructura, la entrevista puede clasificarse como libre o dirigida. La modalidad a usar en esta investigación será una entrevista estructurada con preguntas cerradas dicotómicas (SI/NO), la cual es definida por Hernández (ob.cit) de esta manera En las entrevistas estructuradas, el entrevistador realiza su labor basándose en una guía de preguntas específicas y se sujeta exclusivamente a ésta. Validez del Instrumento De acuerdo a Tamayo (ob.cit), la validez del instrumento es: La exactitud con que se pueden hacer medidas significativas y adecuadas, con la finalidad principal de obtener los datos lo más confiable posible. En este orden, los datos servirán al investigador en el trabajo realizado en la medida en que los mismos sean adaptables y referentes al tema en cuestión y que los mismos le permitan indagar en las realidades o problemas objeto de estudio. Con base en lo anterior, los instrumentos utilizados para obtener datos en la presente investigación, serán sometidos a la validez de su contenido ante el juicio de tres (3) expertos en la materia, y un (1) Asesor Metodológico, quienes evaluaran su contenido y aplicabilidad a objeto de obtener la información de una manera adecuada y acorde con los objetivos del presente trabajo. 52

63 Confiabilidad del Instrumento De acuerdo con Tamayo (ob.cit), la confiabilidad se define como la representación objetiva de la realidad, en la medida en que la aplicación del instrumento aplicada a un mismo sujeto de estudio, produce resultados iguales. Con referencia a la confiabilidad dentro del enfoque cuantitativo, dentro de la Teoría Clásica de los Tests (TCT) el método de consistencia interna es el camino más habitual para estimar la fiabilidad de pruebas, escalas o test, cuando se utilizan conjuntos de ítems o reactivos que se espera midan el mismo atributo o campo de contenido. En esta investigacion será utilizado el modelo de Kuder-Richardson, el cual es aplicable en las pruebas de ítemes dicotómicos en los cuales existen respuestas correctas e incorrectas, para el cálculo de confiabilidad. Kuder y Richardson desarrollaron varios modelos para estimar la confiabilidad de consistencia interna de una prueba, siendo uno de los más conocidos la denominada fórmula 20, la cual se representa como se observa en la figura 2 y sus resultados pueden ser interpretados según el criterio mostrado en el cuadro 3: Figura 2. Formula KR20 Fuente: Ruiz (2008) 53

64 Cuadro 3. Criterios de confiabilidad Fuente: Mujica, M. (2.007) Técnicas de Análisis de los Datos Los resultados obtenidos se analizaran mediante la estadística descriptiva, que Hurtado (ob.cit.) citado por Mujica (ob.cit), señala como el uso de bases estadísticas de frecuencias y porcentajes; complementados con cuadros y gráficos estadísticos con sus respectivos análisis Fase II. Estudio de Factibilidad Según Luna (1.999) la factibilidad es el grado en que lograr algo es posible o las posibilidades que tiene de lograrse. En esta fase acota Hernández, (ob.cit) es donde se establecen los criterios que permiten asegurar el uso óptimo de los recursos empleados así como los efectos del proyecto en el área o sector al que se destina. Factibilidad Operativa En este sentido Scott (1.988) citado por Mujica (2.007) detalla tres (3) cuestionamientos: 54

65 Un nuevo sistema puede ser demasiado complejo para los usuarios de la organización o los operadores del sistema. En este caso, los usuarios pueden ignorarlo o usarlo de tal forma que cause errores. Un nuevo sistema puede hacer que los usuarios se resistan a él, como consecuencia de una técnica de trabajo, miedo a ser desplazados, interés en el sistema antiguo u otras razones. Un nuevo sistema puede introducir cambios demasiado rápido que impidan que el personal pueda adaptarse a él ó aceptarlo. Factibilidad Técnica Según Kendall (1.997) una gran parte de la valoración de recursos tiene que ver con la factibilidad técnica, se debe encontrar si los recursos técnicos actuales pueden ser mejorados o añadidos, en forma tal que satisfagan la petición bajo consideración. De igual manera Kendall (ob.cit) menciona si la respuesta sobre si una tecnología particular se encuentra disponible y es capaz de satisfacer las peticiones del usuario es si, entonces la pregunta se convierte en económica. Factibilidad Económica Según Kendall (ob.cit) los recursos básicos a considerar en cuanto a la factibilidad económica son: el tiempo propio y el del equipo de sistemas, el costo del tiempo de los empleados del negocio, el costo estimado de hardware y el costo estimado de software y/o desarrollos de software. Permitirá conocer el estimado de la inversión necesaria para la ejecución del proyecto, tomando en cuenta tanto recursos materiales como los recursos humanos. 55

66 Fase III. Diseño del Proyecto Una vez determinada la factibilidad en la fase de diagnóstico y habiendo estudiado la factibilidad operativa, técnica y económica de diseñar una IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos para la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin C.A., se proponen las siguientes actividades: 1.- Determinar, a través de la elaboración de un modelo, cuáles son los aspectos contemplados en el estándar y las normas, a tomar en cuenta en el diseño de la IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A & La Boutique del Rin, C.A. 2. Determinar cada sub-componente del modelo, a los cuales llamaremos sub-modelos, con las normas generales necesarias para el diseño de la IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A & La Boutique del Rin, C.A. 3. Desarrollar en detalle cada sub-modelo, con las recomendaciones necesarias para el diseño de la IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A & La Boutique del Rin, C.A. 56

67 CAPITULO IV PROPUESTA DEL ESTUDIO En la propuesta del estudio se llevó a cabo lo descrito en el capítulo III a través de las tres primeras fases descritas. Fase I: Diagnóstico El proceso de recolección de los datos se realizo mediante la aplicación de dos (2) instrumentos: una (1) entrevista (Anexo B ), la cual constó de veintiún (21) preguntas cerradas dicotómicas. Con referencia a lo anterior Arribas (2004) menciona lo siguiente: Como regla general, se considera que el número mínimo de ítems para evaluar un fenómeno sería de 6, pero el número de ellos puede ir desde 10 a 90, de manera que puedan abarcar de forma proporcional cada una de las dimensiones definidas a priori en el constructo. Finalmente se detalla la situación presentada a través de la observación directa, participante y sistemática. Validez y confiabilidad de los instrumentos Con la finalidad de determinar las correcciones requeridas para validar el contenido de los instrumentos utilizados, se sometió a la validez de criterios por juicio de expertos a través del formato de validación de instrumentos (Anexo C ), 57

68 De igual manera, a los resultados obtenidos de la aplicación de la entrevista se le aplicó el cálculo del coeficiente de confiabilidad Kuder-Richardson. Una vez realizado los cálculos pertinentes a los valores correspondientes se obtuvo un KR20 = 0,8254 (Anexo D ), lo que indica que el instrumento es de Fuerte confiabilidad según se establece en cuadro 3 de la presente investigación. Técnica de Análisis y Presentación de los Resultados Las técnicas que se utilizaron para la obtención de información referente a la investigación fueron las siguientes: Aplicación de una (1) encuesta a un (1) Ingeniero de Infraestructura, así como, al staff de asesores en el área de tecnología de la Corporación, conformada por tres (3) asesores de la empresa Suministros, Obras y Sistemas SOS y un (1) asesor de la empresa Obras Nacionales, Civiles y Eléctricas ONCE. Observación directa por parte del investigador de la situación presentada en lo referente al estado actual de la IT de la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A, Resultados de la Entrevista La entrevista (Anexo B ) fue aplicada a un (1) Ingeniero de Infraestructura, así como, al staff de asesores en el área de tecnología de la Corporación, conformada por tres (3) asesores de la empresa Suministros, Obras y Sistemas SOS y un (1) asesor de la empresa Obras Nacionales, Civiles y Eléctricas ONCE, en este sentido, se obtuvieron como resultado las siguientes respuestas para cada una de las preguntas analizadas en el cuadro 4. 58

69 Cuadro 4. Matriz de Registro de la entrevista REACTIVO SI NO %SI %NO ANÁLISIS 1. Existe en la IT una sala de entrada (ER) puntos de presencia, para la llegada de los servicios ofrecidos por los ISPs? El 60% de los entrevistados concuerda en que existe punto de presencia para los ISPs en la IT actual. 2. Existe en la IT redundancia de rutas de interconexión físicas o lógicas? Existe en la IT al menos un sistema de alimentación ininterrumpido UPS que provea un mínimo de autonomía eléctrica en caso de una falla de las operaciones? El 100% de los entrevistados, manifiesta que existen configuradas rutas de interconexión redundantes. Existe división en las opiniones de los entrevistados acerca de si la IT actual cuenta con UPS, elemento de vital importancia para el funcionamiento continuo de la IT. 4. Carecen los equipos de la IT de sistema de puesta a tierra (tierra electrónica)? Existe división en las opiniones de los entrevistados acerca de si la IT actual cuenta con sistema de puesta a tierra. 5. Existe en la IT por lo menos un sistema de refrigeración (aire acondicionado)? La IT es susceptible a interrupciones de actividades planeadas y no planeadas (cortes eléctricos, reparaciones, entre otros)? Existe división de opiniones acerca de los sistemas de refrigeración presentes en la IT, este componente resulta de vital importancia para el óptimo desempeño de los equipos. Existe una clara tendencia en los entrevistados a afirmar que la IT actual es susceptible de interrupciones de servicio por actividades planeadas y no planeadas. 59

70 7. Carece la IT de revestimiento de paredes anti-inflamable? La mayoría de los entrevistados afirman que en la IT actual no se cuenta con revestimiento anti-inflamable en las paredes. 8. Carece la IT de sistemas de detección y prevención de incendios? Cuenta la IT con equipos activos de red o de gestión de datos (servidores) con componentes redundantes (fuentes de poder, tarjetas de red, entre otros)? No existe consenso entre los entrevistados, acerca de los sistemas de prevención y detección de incendios presentes en la IT. Este resulta un punto neurálgico dentro de la seguridad de la IT. Existe una clara división de opiniones en cuanto a la existencia de componentes redundantes dentro de la IT actual. 10. Existe para la IT un tablero eléctrico independiente? La mayoría de los entrevistados afirman que la IT actual carece de un tablero eléctrico independiente del resto de la edificación. 11. Cuenta la IT con sistema deshumidificador? Se evidencia en las respuestas de los entrevistados que la IT no cuenta con sistemas deshumidificadores. 12. Posee su IT piso técnico (falso)? El total de entrevistados afirmaron que dentro de la IT no existe estructura de piso falso. 60

71 13. Los rack de la IT no poseen unidades de distribución de alimentación (PDUs) redundantes? El total de los entrevistados afirman que los racks de la IT no cuentan con PDUs redundantes en caso de fallas de la PDU principal. 14. Carece su IT de sistema de iluminación de emergencia? La mayoría de los entrevistados coincide en que no existe sistema de iluminación de emergencia en caso de fallas eléctricas. 15. Existe en la IT redundancia de conexiones Wan propietarias o ISP? 16. Cuenta la IT con sistema CCTV (Circuito Cerrado de Televisión)? El total de los entrevistados afirma la existencia de conexiones de ISPs redundantes. El total de los entrevistados corroboran la existencia de sistema CCTV en la IT actual, elemento importante dentro de la seguridad de la IT. 17. Carece la IT sistemas de control de acceso? 18. Cuenta la IT con dos unidades ramales de alimentación eléctrica (BUS) uno activo y uno pasivo? La IT no cuenta con sistemas de control de acceso, lo cual es afirmado por la mayoría de los entrevistados. La mayoría de los entrevistados afirma que la IT actual no cuenta con ramales independientes de electricidad, en el caso de falla de uno de los componentes. 61

72 19. Cuenta la IT con un botón de apagado de emergencia (EPO)? 20. Posee la IT sensores de ambiente (temperatura y humedad)? 21. Cuenta la IT con equipos activos de red o de gestión de datos redundantes (servidores), por hardware (múltiples equipos switches, router, cluster de servidores, entre otros) o por software (servidores virtualizados)? Fuente: El Autor (2011) La mayoría de los entrevistados afirman que no se cuenta con un botón de apagado de emergencia en caso de catástrofe. La mayoría de los entrevistados afirman que no se cuenta con sensores de temperatura y humedad que regulen la climatización de los equipos, aspecto necesario para el buen funcionamiento de los mismos. La mayoría de los entrevistados afirman que la IT no cuenta con equipos redundantes, en caso de falla o desperfecto de alguno. 62

73 Observación directa En este ítem se desarrolló lo correspondiente a la observación directa y participante de la realidad objeto de estudio, tomando como base de la observación, lo contemplado en el estándar TIA 942 y las normas ANSI/TIA/EIA 568/569/607 en los casos que aplicara. La IT actual con la que cuenta la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A., cuenta con componentes de cableado estructurado híbridos, una parte del cableado está realizado con componentes de marca Panduit, mientras que otra está realizada con componentes de cableado de la marca Lanpro, ambos en categoría 6, el cableado estructurado existente no cumple con las normas establecidas por la ANSI/TIA/EIA 568/569/607. Los componentes pasivos de red (couplers, faceplate, pachpanel, entre otros), no se encuentran debidamente identificados, de igual manera a nivel de canalizaciones horizontales, se puede observar que las mismas fueron realizadas por tuberías de pared, en estas tuberías no se tomo en cuenta la escalabilidad para futuras necesidades de tomas de datos para los usuarios. Por otra parte no se cuenta con un backbone de fibra óptica ni de cable UPT, no existen distribuidores de cableado secundario, sin embargo, se evidencia la presencia de una gran cantidad de switches en cascada, como consecuencia, del colapso de las canalizaciones horizontales. En cuanto al distribuidor de cableado principal, se observa la presencia de un armario de 42 unidades (U), con puertas de vidrio, el cual sirve como distribuidor de cableado principal y a su vez aloja a los servidores de aplicaciones, así como, a los equipos activos de red y telecomunicaciones, este rack posee una PDU de 8 conectores tipo B, la cual resulta insuficiente para la cantidad de equipos presente, por ende una parte de los equipos deben ser conectados directamente al UPS, el cual se encuentra fuera del rack, obstaculizándose de esta manera el cierre de este, el UPS posee una capacidad de 2200 VA. 63

74 El rack del distribuidor de cableado principal, se encuentra pegado a la pared, lo cual impide el correcto flujo de aire frio y caliente, condición fundamental para el óptimo funcionamiento de los equipos. El espacio en el cual se encuentra ubicado este rack, esta compartido con una oficina administrativa, lo que dificulta el fácil acceso y manipulación en caso de mantenimiento del mismo. El espacio cuenta con una unidad de aire acondicionado de confort para el refrigeramiento de los equipos, sin embargo, la constante presencia humana en este espacio, impide que el aire pueda trabajar en las temperaturas recomendables para el funcionamiento de los equipos, de igual manera, por ser un aire acondicionado de propósito humano, el mismo no está diseñado para trabajar 24x7x365, produciéndose continuas fallas en este y generando continuamente ventanas de mantenimiento, las cuales afectan el funcionamiento de los equipos, igualmente, no se cuentan con sensores de ambiente que permitan regular las condiciones de temperatura y humedad requeridas por los equipos. En este espacio no se cuenta con luminarias de emergencia en caso de fallas, con lo cual se imposibilita el acceso al área en caso de un corte eléctrico. No se cuenta con sistemas de prevención y detección de incendios, el extintor más cercano al área se encuentra a 50 mt aproximadamente. En cuanto a electricidad, la IT actual toma su suministro de electricidad del tablero principal de la edificación, asimismo, el rack y los equipos de la IT no se encuentran aterrados, siendo estos propensos a daños por descargas eléctricas, Con referencia a los equipos (servidores, activos de red y comunicaciones), se observa que solo el servidor principal posee redundancia de componentes (fuente de poder y tablero de red), no existen equipos redundantes físicamente (hardware), ni se cuenta con otros mecanismos de redundancia por software (virtualizacion). Se observa redundancia en la configuración de rutas lógicas (VPNs) y en cuanto a rutas físicas se cuenta con enlaces privados y de terceros, de igual manera se cuenta con redundancia en los servicios de acceso internet. Las conexiones o sesiones remotas por medio de estas rutas se encuentran delimitadas por un firewall perimetral. El 64

75 espacio donde se encuentra el rack, no cuenta con piso falso ni antiestático para protección de los equipos. Ver anexo I. Conclusiones diagnóstico Debido a que el espacio utilizado actualmente es compartido con una oficina administrativa y motivado a que no es factible realizar la eliminación de dicha oficina ya que no se cuenta con otros espacios disponibles, se sugiere la mudanza de la IT actual a la nueva sede administrativa, hoy en día en construcción, para realizar el establecimiento formal de un datacenter que cumpla con las normas mencionadas anteriormente y sirva como base fundamental de la IT, de igual manera se deben considerar las características de esta nueva sede para el diseño integral de la nueva IT, ofreciendo de esta manera las características de alta disponibilidad para la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Fase II. Estudio de Factibilidad Según Luna (1.999) la factibilidad es el grado en que lograr algo es posible o las posibilidades que tiene de lograrse. En esta fase acota Hernández, (ob.cit) es donde se establecen los criterios que permiten asegurar el uso óptimo de los recursos empleados así como los efectos del proyecto en el área o sector al que se destina. Factibilidad Operativa Para la propuesta de diseño de infraestructura tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A., la factibilidad operativa está garantizada, ya que: 65

76 Existe disposición, por parte de la Corporación, para mejorar la IT actual con la que se cuenta y alcanzar de esta manera altos niveles de disponibilidad en sus servicios críticos. El personal del departamento de IT de la Corporación, cuenta con sólidos conocimientos que sirvan como base para el óptimo manejo de los nuevos componentes a introducir dentro de la IT actual con el objetivo de lograr altos niveles de disponibilidad en sus servicios críticos. Factibilidad Técnica Según Rosendo (ob.cit) a través de este estudio se busca analizar la relación entre medios y fines, con el objeto de dar respuesta a la pregunta Son los medios y estrategias que se proponen, adecuados para el logro de los fines y objetivos buscados? Según esto, la viabilidad técnica de esta propuesta está garantizada, ya que: 1. Se cuenta con la disponibilidad de los equipos en el país para la solución planteada. 2. Las especificaciones técnicas de los equipos disponibles, se corresponden en su totalidad con las necesarias para el óptimo funcionamiento de la solución planteada. Ver cuadros 5, 6, 7, 8, La Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A., cuenta con personal altamente capacitado en su departamento de IT, de igual manera su staff de consultores externos complementan el equipo de trabajo necesario para el desarrollo de la propuesta. Es importante acotar que los consultores externos ofrecerán la capacitación adicional necesaria al departamento de IT para el manejo de la nueva IT 66

77 Cuadro 5. Rack de la IT Fuente: SOS (2010) Cuadro 6. Componentes de alimentación ininterrumpida UPS Fuente: SOS (2010) 67

78 Cuadro 7. Componentes de cableado estructurado de la IT Fuente: SOS (2010) 68

79 Cuadro 8. Equipos activos de red y servidores. Fuente: SOS (2010) Cuadro 9. Componentes eléctricos de la IT Fuente: SOS (2010) 69

80 Factibilidad Económica Este estudio de factibilidad se relaciona con la disponibilidad de recursos humanos, materiales y financieros. Pretende definir, mediante comparación, los beneficios y los costos estimados de un proyecto, para determinar si es recomendable su implementación y posterior operación. En el desarrollo de una propuesta, los beneficios financieros deben igualar o exceder los costos de inversión. Para la implantación de la IT que permita alta disponibilidad para la gestión y administración de datos se necesita evaluar los siguientes costos: 1. De los componentes de cableado estructurado para la IT. 2. De los componentes eléctricos para la IT. 3. De los componentes de alimentación ininterrumpida UPS y climatizacion de la IT. 4. De los racks de la IT. 5. De los equipos de red y servidores. La factibilidad económica de esta propuesta está garantizada, ya que la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A., consciente de los beneficios de incorporar alta disponibilidad en su IT, cuenta con la disposición de realizar la inversión. Como referencia, se puede indicar que el costo para la adopción de la propuesta de alta disponibilidad, requeriría una inversión inicial tal como se estima en el cuadro 10 y puede ser verificado en los Anexos E, F, G, H, I: Cuadro 10. Costos asociados a la propuesta Componente Total BsF. Componentes de cableado de la IT ,61 Componentes eléctricos de la IT ,21 Rack de la IT ,62 Sistema de alimentación ininterrumpido y ,23 70

81 climatización. Equipos de red y servidores ,81 TOTAL ,48 Fuente: El Autor (2011) Fase III. Diseño del Proyecto Una vez determinada la factibilidad en la fase de diagnóstico y habiendo estudiado la factibilidad operativa, técnica y económica de diseñar una IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos para la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin C.A., se proponen las siguientes actividades: 1.- Determinar, a través de la elaboración de un modelo, cuáles componentes de los contemplados en el estándar y normas, tomar en consideración en el diseño de la IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A & La Boutique del Rin, C.A., este modelo representará el diseño estructural de la propuesta. 2.- Determinar cada sub-componente del modelo, a los cuales llamaremos sub-modelos, de acuerdo en el estándar y normas generales necesarias para el diseño funcional de la IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A & La Boutique del Rin, C.A., los sub-modelos representarán el diseño funcional de la propuesta. 3.- Desarrollar en detalle cada sub-modelo, de acuerdo con el estándar y normas, con los componentes necesarios para cada uno de ellos, para el diseño de la IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A & La Boutique del Rin, C.A. 71

82 PROPUESTA DEL ESTUDIO El análisis de los resultados obtenidos, a través de la aplicación de los diferentes instrumentos metodológicos, permitió identificar, analizar y diagnosticar el conjunto de factores que describen la situación actual de la IT de la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A., en materia de alta disponibilidad. A continuación se presenta la propuesta de diseño de una Infraestructura Tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la gestión y administración de datos, en la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique Del Rin, C.A., con el objeto de indicar las acciones a seguir para la consecución de un nivel de alta disponibilidad en sus procesos críticos de negocio. Descripción de la Propuesta Para el diseño de una Infraestructura Tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la gestión y administración de datos, a ser implementado en la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique Del Rin, C.A., se tomaron como base el estándar TIA 942, la cual establece los 4 Tier que definen el porcentaje de disponibilidad de un datacenter y las normas ANSI/TIA/EIA 568,569 y 607, las cuales dan soporte al adecuado cumplimiento de cada uno de los componentes requeridos por la norma TIA 942 y por la IT en general. Estas normas y estándares internacionales proporcionan un modelo sólido para fortalecer la (IT) ya existente en materia de alta disponibilidad y mediante estas, garantizar el continuo funcionamiento de los procesos de negocio, aportando de esta manera un mayor grado de competitividad para la organización. Seguidamente se presenta el desarrollo de la propuesta para el diseño de una Infraestructura Tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la gestión y administración de datos, a ser implementado en la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique Del Rin, C.A., tomando como punto de partida, los objetivos de la investigación 72

83 mencionados en la capitulo anterior, el diseño de la propuesta se estructuró como se muestra a continuación: 1.- Elaboración de un modelo, basado en estándar TIA 942 y las normas ANSI/TIA/EAI 568/569/607 para el diseño de la IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A & La Boutique del Rin, C.A. En este se detalló el diseño estructural, con el fin de delimitar los aspectos a considerar en la IT, se realizó un modelo tomando como base los estándares y normas, seleccionado de estos solo los aspectos que aplican en el desarrollo de la propuesta planteada. A continuación se puede observar en la figura 3, el diseño estructural del modelo sugerido: Figura 3. Modelo de IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos en la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Fuente: El Autor (2011) 2.- Delimitación de sub-componentes del modelo, a los cuales llamamos submodelos, con las normas y estándares generales necesarias para el diseño funcional 73

84 de la IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A & La Boutique del Rin, C.A. Los aspectos mencionados conforman la estructura funcional del modelo, en la que se definen las generalidades de la propuesta. A continuación se presentan las figuras en las cuales se muestra la definición funcional del modelo (sub-modelos). En la figura 4 se presenta el sub-modelo de Aspectos Arquitectónicos: Figura 4. Sub-Modelo de Aspectos Arquitectónicos. Fuente: El Autor (2011) Seguidamente en la figura 5, se observa el sub-modelo de Aspectos Eléctricos: 74

85 Figura 5. Sub-Modelo de Aspectos Eléctricos. Fuente: El Autor (2011) A continuación se presenta el sub-modelo de Aspectos de Gestión y Administración de datos, en la figura 6: Figura 6. Sub-Modelo de Aspectos de Aspectos de Administración de datos. Fuente: El Autor (2011) Gestión y 75

86 De igual manera en la figura 7 se observa el sub-modelo de Aspectos de Telecomunicaciones: Figura 7. Sub-Modelo de Aspectos de Telecomunicaciones. Fuente: El Autor (2011) 8: A continuación se presenta el sub-modelo de Aspectos Mecánicos, en la figura Figura 8. Sub-Modelo de Aspectos Mecánicos. Fuente: El Autor (2011) 76

87 3.-Desarrollar en detalle cada sub-modelo, con las normas y recomendaciones necesarias para el diseño de la IT que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos de la Corporación Russo Cauchos, C.A & La Boutique del Rin, C.A. A continuación se detallan los aspectos a considerar para el diseño de una Infraestructura Tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la gestión y administración de datos, a ser implementado en la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique Del Rin, C.A. Sub-modelo Aspectos Arquitectónicos Espacio Físico La estimación de espacio para el datacenter según estas normas prevé los siguientes criterios: El cálculo debe ser realizado con una base de 0.07 m2 por cada 10 m2 de área utilizable del edificio. (Si no se dispone de estos datos, se puede estimar el área utilizable como el 75% del área total). En este caso, el tamaño mínimo recomendado de 13.5 m2 (es decir, un datacenter de unos 3.7 x 3.7 m). El tamaño de las puertas no debe exceder los 2130 mm de alto por 1000 mm de ancho, estas medidas permiten facilidades de acceso para equipos de gran tamaño. La medida del piso al techo no debe exceder los 2600 mm. No deben colocarse ventanas en los muros exteriores (paredes). Ver figura 9. 77

88 Figura 9. Aspectos físicos. Fuente: Silva (2008) Es recomendable prever el crecimiento en los equipos que irán ubicados en el datacenter y prever la posibilidad de expansión del mismo. No se debe ubicar el datacenter en un lugar dónde puedan existir filtraciones de agua, ya sea por el techo o por las paredes. Nunca se debe ubicar un datacenter en pisos por debajo del nivel de calle, debido a que esto lo hace propenso a inundaciones. Se deben colocar rampas de emergencia. Se debe colocar señalización de salidas de emergencia y rutas de evacuación. Deben de existir tomas de agua para uso exclusivo de los bomberos. Sistema de Iluminación La iluminación interna del datacenter deberá ser provista de fuentes electrónicas de alta frecuencia y seguridad. El nivel de iluminación deberá ser un mínimo de 500 (quinientos) Lux en el plano vertical y de 78

89 200 (doscientos) Lux en el plano vertical, medidos a 1000 mm de altura desde el piso. La iluminación interna no podrá ser alimentada desde el mismo tablero eléctrico del equipamiento de comunicaciones y servidores, y no podrán usarse interruptores de atenuación (dimmers). Deberá poseer una unidad autónoma para luz de emergencia, que garantizará su funcionamiento por un período mínimo de 60 (sesenta) minutos, preferiblemente mediante artefacto fluorescente con cartel de indicación de salida. Piso técnico y paredes Para el diseño de la propuesta se debe usar piso de caucho antideslizante, antiestático y antipolvo con una carga máxima por metro cuadrado de 1000 Kg como mínimo (el peso promedio de un rack de 42 U es de 907 Kg), con un grosor de al menos 2 cm, en este caso no se detecta la necesidad de instalar un piso técnico falso, sin embargo, es de hacer notar que la norma sugiere la instalación del mismo, en caso de dicha instalación la altura de este piso debe estar comprendida entre 5 y 75 mm. El revestimiento (pintura) de paredes y techo deben ser de material no inflamable. Se recomienda que el piso, las paredes y el techo sean de colores claros (preferiblemente blanco), para mejorar la iluminación. No debe tener cielorraso. Es recomendable disponer de sobre piso, o piso elevado. 79

90 Control de acceso El control de acceso inicial al datacenter debe hacerse en la recepción del edificio. El control de acceso directo al datacenter, se debe realizar con sistemas de identificación y autenticación mediante tarjetas de acceso y seguros eléctricos. Ver figura 10. Figura 10. Control de acceso Fuente: Silva (2008) El sistema de control de acceso debe tener la capacidad de guardar el historial de accesos. Se debe colocar una puerta de emergencia, la cual solo podrá ser abierta desde dentro del datacenter, en caso de ocurrir una incidencia que afecte el control de acceso u ocurra una catástrofe natural o eléctrica (incendio, explosión, entre otros). El acceso al datacenter portando cámaras fotográficas y filmadoras debe estar prohibido. 80

91 CCTV Deben ubicarse cámaras tanto en el interior como en el exterior del datacenter, en el caso de exteriores debe colocarse una (1) cámara que vigile el acceso al datacenter, en el caso de interiores deben colocarse dos (2) cámaras, una que vigile la puerta (la de exteriores vigila los intentos de accesos y esta los accesos efectivos) y otra que vigile los racks. La cámara debe estar diseñada para aplicaciones industriales, profesionales y de vigilancia siendo de construcción robusta y compacta con capacidades IP. El sensor de imagen será de al menos de 1/4 de pulgada, color de alta resolución. Deberá poder generar video en formato MPEG-4 o H.264, y al menos a 25 imágenes por segundo o calidad superior, mediante conectividad IP. Deberá soportar al menos resoluciones de CIF, 2CIF, 4CIF y 720p a 25 imágenes por segundo en todos los casos. La señal de video IP deberá poder ser recibida y visualizada de la siguiente manera: por navegador Web desde una estación de trabajo, por software de gestión apropiado instalado en un servidor a proveer con el sistema de monitoreo. La cámara debe proveer una conexión directa Ethernet 10/100 Base-T half/full dúplex auto-sensing. La alimentación eléctrica de la cámara debe ser por tecnología PoE (Power over Ethernet). 81

92 Sub-modelo Aspectos Eléctricos Sistema de distribución eléctrica El datacenter deberá contar con un tablero eléctrico independiente al tablero principal de la edificación. El tablero principal deberá estar conectado con un transformador de aislamiento. El tablero principal deberá estar alimentado por una planta eléctrica, en caso de falla total o parcial del servicio eléctrico. Se deberá contar con dos (2) tomas de corriente con enchufes tipo B libres protegidas mediante magneto-térmico de 16 A para enchufar herramientas y aparatos eléctricos. Ver figura 11. Figura 11. Conectores tipo B Fuente: Silva (2008) 82

93 Sistema de alimentación ininterrumpido UPS El datacenter deberá contar con un sistema de alimentación ininterrumpido (UPS) principal de 5000 VA y otro de prestaciones similares para redundancia, la topología en este caso será N+1, en modo activo-activo. Lo centros de distribución de cableado secundario, deberan contar sistema de alimentación ininterrumpido (UPS) de por lo menos 750 VA. Los UPS deben mantener un tiempo de respaldo entre 5 a 30 minutos en baterías, tiempo dentro del cual deberá entrar en servicio la planta eléctrica, en caso de que la interrupción del servicio eléctrico sea prolongada. Deberán instalarse dos ramales de electricidad independientes (BUSES), cada uno de ellos deberá contar con un sistema de alimentación ininterrumpido (UPS). Unidades de distribución de potencia. Cada rack deberá contar como mínimo con 2 (dos) Unidades de Distribución de Potencia (PDU), de las cuales una de ellas estará conectada la ramal eléctrico (BUS) A y la otra de ellas al ramal eléctrico (BUS) B. Resulta recomendable que las PDU sean de la misma marca que el rack. Ver figura 12 83

94 Figura 12. PDU Fuente: Silva (2008) Cada PDU deberá contar con al menos 8 (ocho) conectores tipo B. Las PDU deberán ser de montaje vertical, en la parte trasera del rack, sin utilizar unidades de rack (U) en los rieles verticales para fijación de servidores. Sistema de puesta a tierra El rack deberá instalarse dejándose conectado a tierra, mediante la instalación de la TGB, según la norma ANSI/TIA/EIA/607, debe ser una barra de cobre, de 6 mm de espesor y 50 mm de ancho mínimo. El largo puede variar, de acuerdo a la cantidad de equipos que deban conectarse a ella, en edificios con estructuras metálicas que están efectivamente aterradas y son fácilmente accesibles, se puede conectar cada TGB a la estructura metálica, con cables de diámetro mínimo 6 AWG. 84

95 Para la IT se debe tener Barra principal de tierra, que se conecte a la tierra principal de la edificación, la cual actuará como punto central de conexión de los TGB, típicamente hay una sola TMBG por edificio, la cual debe ser una barra de cobre, de 6 mm de espesor y 100mm de ancho mínimo. El largo puede variar, de acuerdo al a cantidad de cables que deban conectarse a ella. La resistencia tanto de la TGB como la TGMB no puede exceder 9.38 ohm / 100 m, no deben existir diferencias de más de 5% entre cables del mismo par. Ver figura 13. Figura 13. Puesta a tierra. Fuente: Silva (2008) Todos los elementos metálicos expuestos que no sean conductores de corriente deben estar puestos a tierra. 85

96 Sub-modelo Aspectos de Gestión y Administración de datos. Equipos Los servidores, equipos activos de red y telecomunicaciones, deberán poseer módulos redundantes, en los casos que sea posible (discos duros, tarjetas de red, módulos de fibra, fuentes de poder, entre otros). Los equipos activos de red y telecomunicaciones, de acuerdo la criticidad de la función que realicen poseerán redundancia activo-activo o activo-pasivo. Los switches de core y de distribución deberán ser de tecnología PoE, 48 V, para proveer de alimentación eléctrica a cámaras y teléfonos IP. El switch de core será de 48 puertos mientras que los switches de distribución deberán ser de 24 puntos Gigabit Ethernet. Todos los switches deberán poseer módulos de fibra para la conexión de backbone. Se debe contar con un sistema de almacenamiento masivo SAN. Virtualizacion Los servidores deberán ser virtualizados (maquinas virtuales) garantizando de esta manera la disponibilidad de los mismos, de igual manera, para estos efectos se debe contar con un sistema de almacenamiento masivo SAN. Se deberán realizar periódicamente los respaldos de las maquinas virtuales en la SAN. 86

97 Sub-modelo Aspectos Telecomunicaciones Componentes de Cableado El cableado deberá implementarse con una solución de Categoría 6 Aumentada (6A), o superior, acorde a las especificaciones de la Nueva Clase E, propuesta por la norma TIA 568B2-10 Category 6 Aunmented, soportando 10GBASE-T Ethernet a 10 Gbps sobre par trenzado no blindado (UTP) hasta 100 metros, para el caso de las conexiones de datos y video. El cableado deberá implementarse con una solución de Categoría 5 Extended (5E) o superior, acorde a las especificaciones de la norma TIA 568B2, soportando 1000 BASE-T Ethernet a 1 Gbps sobre par trenzado no blindado (UTP) hasta 100 metros, para el caso de las conexiones de voz. La solución instalada para datos y video deberá responder un canal completo Categoría 6 Aumentada (6A), utilizando componentes de la misma marca en todo el canal, sin recubrimiento metálico, ni necesidad de ser aterrado. No se aceptarán cableados con componentes de distintas marcas. La solución instalada para voz deberá responder un canal completo Categoría 5 Extendida (5E), utilizando componentes de la misma marca en todo el canal, sin recubrimiento metálico, ni necesidad de ser aterrado. No se aceptarán cableados con componentes de distintas marcas. Cada puerto de red de categoría 6 Aumentada (6A) y categoría 5 Extendida (5E) deberá certificarse para su funcionamiento de acuerdo a las características solicitadas, entregándose luego de la instalación un informe detallado con los resultados obtenidos. 87

98 El cable a utilizar para data y video en este caso será de color azul rey, circular, con temperatura de trabajo de -20 C a 60 C. El cable a utilizar para voz en este caso será de color gris, circular, con temperatura de trabajo de -20 C a 60 C. Los pachpanels o paneles de conexión UTP, para instalación en racks de 19 estándares de 12 unidades (U) de rack tendrán una densidad de 24 puertos RJ45 en una unidad de rack (1U), en el caso de los de 42 unidades tendrán una densidad de 48 puertos RJ45 en una unidad de rack (1U), Los pachpanels o paneles de conexión UTP debe ser de color negro y metálicos. Ver figura 15. Figura 14. Pachpanel Fuente: Silva (2008) Se debe usar para este caso pachcords o cables de parcheo para paneles de conexión UTP de color rojo con bota roja para la categoría 6 Aumentada (6A) y de color azul con bota azul para la categoría 5 Extendida (5E), ambos con medida de 1000 mm, de la misma marca del resto de los componentes de cableado. Ver figura 16 88

99 Figura 15. Pachcords Fuente: Silva (2008) Se debe usar para este caso pachcords o cables de parcheo para áreas de trabajo de color gris con bota roja para la categoría 6 Aumentada (6A) y de color gris con bota azul para la categoría 5 Extendida (5E), ambos con medida de 3000 mm, de la misma marca del resto de los componentes de cableado. Los organizadores de cable UTP deberán ser de color negro, metálicos, con una medida de dos (2) unidades (U) de rack, de la misma marca del resto de los componentes de cableado. Ver figura 17 89

100 Figura 16. Organizador de cable. Fuente: Silva (2008) Conviene hacer algunos cálculos para asegurarse de que el rack brinde la capacidad adecuada para manejar los cables. Debajo se muestra la fórmula para UTP categoría 6A. El último cálculo (multiplicar por 1.30) se hace para garantizar que el sistema de administración de cables no supere el 70% de capacidad. Fórmula: cables x pulgadas cuadradas (diámetro del cable 6A) x 1.30= necesidad de manejo de cable. Ejemplo: 350 cables x x 1.30 = pulgadas cuadradas (administrador de cable mínimo de 6 x 6 o 4 x 8 ). Los faceplate y couplers a utilizar deberán ser en este caso de color blanco (faceplate) con terminación roja (coupler) para el caso de categoría 6 Aumentada (6A) y de color blanco (faceplate) con terminación azul (coupler) para categoría 5 Extendida (5E), de la misma marca del resto de los componentes de cableado. Ver figura

101 Figura 17. Faceplate Fuente: Silva (2008) Las tomas de usuario para voz, datos y video (tomas de telecomunicaciones) en las que terminará el extremo del cable horizontal UTP serán de tipo RJ45 hembra y categoría 6A (video y datos) y 5E (voz). Se deben utilizar bandejas portacables como medio principal de distribución de cableado de datos (distribuidor de cableado principal) y eléctrico en el área del datacenter, así como, para el tendido de backbone. Ver figura

102 Figura 18. Bandeja portacables Fuente: Silva (2008) La selección de las bandejas portacables se hará de modo de permitir un crecimiento en el uso de por lo menos 30%. Cada tramo de bandeja deberá tener por lo menos un soporte cada 1,5 metros, con ménsulas cuyo largo no sea nunca inferior al ancho de la bandeja que deba soportar. No se permite utilizar las bandejas portacables como conductor de puesta a tierra. Se deberá proveer e instalar dos líneas de bandejas portacables por la parte trasera de todos los racks, que transportarán el cableado UTP y las conexiones de fibra óptica y otra línea por la parte delantera de los mismos y conectando con el tablero eléctrico. También se deberá interconectar en bandeja portacables los equipos de climatización instalados. La altura de las bandejas en relación al piso de construcción deberán ser las siguientes: bandejas para datos: 450mm, bandejas para fibras ópticas: 300mm, bandejas para electricidad: 150mm, en ningún caso no podrán tener una profundidad superior a los 150mm. 92

103 Las bandejas deberán tener ventilaciones para que las mismas no impidan el flujo del aire y deberán estar conectadas a tierra. Distribuidores de cableado principal: El distribuidor de cableado principal, estará ubicado dentro del datacenter, en un rack de 19 estándar de 42 unidades rack (U), los pachpanel tendrán una densidad de 48 puertos RJ45 en una unidad de rack (1U), se deberá colocar un (1) pachpanel dedicado a datos (6A), (1) pachpanel dedicado a video (6A) y un (1) pachpanel dedicado a voz (5E), los cuales deben ser debidamente etiquetados e identificados. La disposición del cableado de los equipos activos de red y servidores al distribuidor de cableado principal debe ser realizado mediante bandejas portacables. Los pachcords que conectan los equipos activos de red, sistemas de almacenamiento masivo y servidores, deberán ser de color naranja, con una longitud de 3000 mm, de categoría 6A. Distribuidores de cableado secundario: Se propone la colocación de distribuidores de cableado secundario en cada piso de la nueva sede, cada espacio debe ser resguardado en un gabinete de por lo menos 12U, con su respectivo sistema de alimentación eléctrica ininterrumpida UPS. Se debe colocar un switch que posea interfaces gigabit ethernet. En los distribuidores de cableado secundarios el área a servir es mayor a mt, en este caso, se recomienda un armario de telecomunicaciones por cada m2 de área utilizable. La distancia de las canalizaciones de distribución horizontal desde el distribuidor de cableado secundario hasta las áreas de trabajo no puede 93

104 superar en ningún caso los 90 mt. Si algún área de trabajo se encuentra a más de esta distancia del distribuidor de cableado secundario, debe preverse otro distribuidor de cableado secundario, para cumplir con este requerimiento. Se deben tener en cuenta los requerimientos eléctricos de los equipos del distribuidor de cableado secundario que se instalarán en estos armarios. En algunos casos, es recomendable disponer de paneles eléctricos propios para los armarios de telecomunicaciones. Canalizaciones horizontales Las tomas (faceplate) se colocarán en un punto cercano al escritorio del usuario (cerca del ala del mismo). Se recomienda el uso de escritorios que incorporen una guía para el tendido de los cables de voz y datos, así como, un orificio para conducir los cables desde la parte inferior de la mesa a la parte superior, a fin de dejar la superficie de trabajo libre de cables. La distancia desde las tomas a los equipos (computador y teléfono) deberá ser inferior a 3 metros, para evitar superar la longitud máxima de cables de usuario, establecida en 3000 mm. Las tomas de voz y datos podrán accederse en todo momento, es decir, no se deben colocar armarios, estanterías u otro tipo de mobiliario o elementos delante de ellas. La altura a la que se colocarán las tomas, podrá ser entre 100 y 300 mm, de igual manera, se podrán situar a una altura superior (alrededor de 750 mm) para que queden por encima de las mesas de trabajo. La ubicación de las tomas de y los escritorios deberá ser tal que se evite el tendido de cables por el suelo, ya que se corre el riesgo de tropezar con ellos y arrancarlos o deteriorarlos. 94

105 Backbone Para la vertical de datos se utilizara fibra óptica de 6 hilos monomodo, de índice de 9/125 µm. La fibras óptica se conectará a un panel de 24 puertos, el panel se terminará en conectores de tipo ST. Sub-modelo Aspectos Mecánicos Suministro de rack Para la propuesta se tomaran los componentes de la siguiente manera. Los racks deben ser compatibles con equipamiento HP, Dell, y Cisco. Un (1) rack de 42 (cuarenta y dos) unidades (U) de de altura, de por lo menos 590mm de ancho y 1050mm de profundidad, para el caso del rack de servidores rackeables, servidores tipo Blade y servidores de torre, dos (2) racks para el caso de equipamiento de comunicaciones, tablero eléctrico y dispositivos de almacenamiento, el cual deberá contar con al menos 590mm de ancho y 800mm de profundidad. En ambos casos la altura del rack no debe exceder de 2400 mm. Ver figura 19 95

106 Figura 19. Rack de 42 U Fuente: Silva (2008) Un (1) rack de pared de 12 (doce) unidades (U) de altura, de por lo menos 590mm de ancho y 800mm de profundidad, para el caso de los racks de los distribuidores de cableado secundario. Ver figura 20. Figura 20. Rack de 12 U Fuente: Silva (2008) Los racks deberán ser de tipo cerrado, y contar con puerta delantera y trasera de chapa microperforada para su mejor ventilación, así como, panel inferior y superior, y ambos paneles laterales. 96

107 Figura 21. Rack de chapa microperforada. Fuente: Silva (2008) Los racks deberán contar en su panel superior con al menos 4 (cuatro) ventiladores para el debido flujo de aire frio y caliente. Los racks deberán contar con 4 (cuatro) rieles verticales (frontales, internos, traseros) con orificios cuadrados de 3/8 x 3/8. Ver figura 22. Figura 22. Rieles verticales Fuente: Silva (2008) 97

108 Los racks deberán contar con rieles horizontales necesarios para permitir la regulación en profundidad de los rieles verticales. Ver figura 23. Figura 23. Rieles horizontales Fuente: Silva (2008) La distancia entre los rieles verticales será de 19 pulgadas. La distancia entre los rieles frontales y traseros será extensible como mínimo hasta 28 pulgadas. Deberán estar indicadas las medidas de unidad de rack (U) en todos los rieles verticales. Las puertas de los racks deberán contar con dispositivos para fácil apertura de las puertas, con cerradura y llaves. Los racks deberán contar con ruedas y tornillos de nivelación, soportando al menos 900kg. Todos los accesorios a proveer deberán ser de la misma marca que el rack. 98

109 Se deberán proveer en cantidad necesaria tornillos y tuercas para riel para el equipamiento a instalar, dejando luego de la instalación al menos 25 (veinticinco) tornillos y 25 (veinticinco) tuercas del mismo tipo por rack. Se deberán proveer ordenadores de cables verticales, a lo todo lo largo de ambos rieles verticales traseros, y a todo lo largo de ambos rieles verticales delanteros, para la correcta ubicación de cables de datos y fibras ópticas. Cada rack deberá ser identificado en la parte superior, en su frente y parte posterior, con la nomenclatura correspondiente. La identificación será mediante letreros blancos de letras negras imprentas mayúsculas, las cuales tendrán una altura mínima de 50mm. El acabado será en pintura color negro mate y aislante. Climatización El datacenter deberá ser refrigerado por 2 equipos de aire acondicionado, un chiller que proveerá refrigeración 24x7x365 y un sistema de refrigeración que consistirá en una unidad de confort con control remoto por mando, el cual servirá de redundancia en topología n+1, cuando el primero falle o requiera mantenimiento. Este tipo de enfriamiento será por sala. Ver figura

110 Figura 24. Tipos de enfriamiento. Fuente: Silva (2008) Se utilizará una disposición de pasillo frío (frontal) y caliente (posterior) para optimizar la extracción de calor de los servidores y equipamiento de comunicaciones. La disposición de los pasillos fríos se realizara con una separación de 1000 a 1200 mm, en estos estará ubicado el cableado de potencia, la disposición de los pasillos calientes se realizara con una separación de 800 a 1000 mm y se ubicara allí el cableado de datos. Ver figura 25. Figura 25. Disposición de pasillos fríos y calientes. Fuente: Silva (2008) 100

111 Se debe colocar un sensor de temperatura en la parte frontal de los racks (en el punto medio de la altura). Se debe colocar un sensor de humedad por fila (parte delantera de un racks en el centro de la fila), los sensores de humedad se deben colocar en los pasillos fríos. Los sensores de fuga de líquidos se deben colocar cerca de las potenciales fuentes del líquido (la fuente mas más común en un datacenter pueden ser los chillers o las unidades de aire acondicionado). Los sensores de ambiente que se instalen en los racks deben ser accedidos para su configuración y monitoreo a través de la red TCP/IP. El software de monitoreo de los sensores de ambiente debe contar con múltiples métodos de notificación (como SNMP, correo electrónico, HTTP Post), en caso de alguna falla. La temperatura y humedad debe ser medida después de que el equipamiento es puesto en operación, a una altura de 1,5 m, con una continuidad de cada 3 a 6 metros a lo largo de la línea central fría, y en cualquier otra ubicación que el equipamiento pueda tomar aire. La ventana de estos valores deberá poder fijarse entre 15º y 25º grados centígrados con respecto a la temperatura y entre un 45% y 55% con respecto a la humedad relativa. Ver figura

112 Figura 26. Relación temperatura humedad. Fuente: Silva (2008) Prevención y detección de incendios Se debe contar con extintores de el dióxido de carbono (CO2), ya que este gas no conduce la electricidad y se caracteriza por su penetración rápida y eficaz en el área a proteger, siendo su densidad aproximadamente un 50% más alta que la del aire. El CO2 se almacena en estado líquido en cilindros de alta presión. Se debe contar con un sistema de extinción automático mediante inundación por agente de baja toxicidad y nulo impacto ambiental (argón). Se deben colocar sensores de humo y variación de calor dentro del datacenter. 102

113 CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Fase I. A través de la presente investigación, se demostró que la IT actual de la Corporación Russo Cauchos, C.A. y La Boutique del Rin, C.A., presenta deficiencias en cuanto a características de disponibilidad y por ende continuidad del negocio. Se observo mediante la fase diagnóstico, que la base fundamental para el diseño de la IT, es la adecuación (construcción) de un nuevo espacio dedicado al datacenter, el cual funcionará como centro neurálgico de la gestión y administración de datos de la corporación, esta nueva IT deberá ser realizada mediante las recomendaciones aportadas por el diseño propuesto y así de esta manera alcanzar altos niveles de disponibilidad de sus servicios críticos. Fase II. Se demostró la factibilidad tanto operativa, técnica y económica para el diseño de una Infraestructura Tecnológica que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos, para la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Fase III. Se realizó el diseño de Infraestructura Tecnológica que permita alta disponibilidad en la gestión y administración de datos, para la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A., mediante un modelo que representaba el diseño estructural de misma, mientras que en los sub-modelos se presento el diseño funcional. De igual manera se detalló cada sub-modelo con sus debidas recomendaciones de diseño. 103

114 Recomendaciones Las recomendaciones se elaboran tomando como base lo evidenciado a través del desarrollo de la investigación, las cuales se detalla a continuación: Se recomienda, en primer lugar, la implementación del diseño propuesto en la sede administrativa (actualmente en construcción) de la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Se recomienda la implementación (en los casos que aplique) del diseño en cada una de las agencias de la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Capacitación del personal del departamento de IT de la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A., en las nuevas tecnologías derivadas de la propuesta. Se recomienda como complemento la realización de un proyecto de seguridad informática para la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. 104

115 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Ary, W Metodología de la Investigación. Ediciones Roalg. Madrid. España. Baralt, E Caso de Éxito: Dayco Host. Auge y Penetración del Modelo Outsourcing de Tecnología desde el Data Center. Caracas. URL: (Consulta: febrero 12, 2.011). Cañizares, Ricardo Los nuevos Datacenter. URL: (Consulta enero 16, 2.011). Carr, N Tome la delantera: Obtenga una ventaja competitiva a través de una infraestructura de TI optimizada. People Ready. URL: AB6BB53FBD2C/taking_the_lead_LA.pdf (Consulta: enero 12, 2.011). Castejón, L Notas del curso Introducción a la Ingeniería. Universidad Politécnica de Madrid. Madrid. España. Castillo, L Diseño de Infraestructura de Telecomunicaciones para un datacenter. Tesis de Grado. Pontificia Universidad Católica del Perú. DTIC, Creación del Data Center de la Universidad Central de Venezuela en el marco del fortalecimiento de la estructura tecnológica de la UCV en el año URL: (Consulta: enero 23, 2.011). Dubs, R. (2.002). El proyecto factible una modalidad de investigación. Tesis de Grado. Universidad Pedagógica Experimental Libertador UPEL. Caracas. Venezuela. Fernández, Miguel. Análisis y descripción de puestos de trabajo: teoría, métodos y ejercicios. Ediciones Díaz de Santos. España. Fratti, Sergio. (2.007). Seguridad y Confiabilidad en Centros de Datos. URL: 2.ppt (Consulta: noviembre 12, 2.010). Furukawa, Guía de recomendaciones para datacenter. Brasil. URL: ATA%20CENTER/GUIAESP_DC_REV2009.PDF (Consulta, septiembre 13, 2.010). 105

116 Garcia, G Una visión general: El Estándar TIA-942. Argentina. URL: (Consulta_ junio 17, 2.010). Guayasamín, R Plan de contingencia para el sistema de cableado estructurado en el edificio Mena-Merizalde. Tesis de Grado. Escela Politécnica Nacional de Ecuador. Quito. Ecuador. Hernández, R. y Otros Metodología de la Investigación. McGarw-Hill, Interamericana de Editores. México. Jones, M Una visión histórica de la virtualización. URL: (Consulta: febrero 12, 2.011). Juskowicz, J Cableado estructurado. Universidad de la Republica. Montevideo. Uruguay. Kendall, K Análisis y diseño de sistemas. Pearson Educación. México. Laudon, K Sistemas de información gerencial: administración de la empresa digital Pearson Educación. México. Leal, S Análisis situacional de la Infraestructura Tecnológica del Tribunal Supremo de Justicia. Tesis de Grado. Universidad Rafael Belloso Chacín. Zulia. Venezuela. Luna, R Manual para determinar la factibilidad económica de proyectos. URL: (Consulta: enero 15, 2.011). Matos, R Creación de un Restaurante-Librería bajo un enfoque de atención integral, en la zona este, Barquisimeto, estado Lara. Tesis de Grado. Universidad Fermin Toro. Barquisimeto. Venezuela. Mendieta, M Gestión Informática. INAP. España. Mendoza, A Sistema de Gestión para la Seguridad de la Información Caso: Centro de Tecnología de Información y Comunicación del Decanato de Ciencias y Tecnología UCLA. Tesis de Grado. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Barquisimeto. Venezuela. Mujica, M Diseño de un Plan de Seguridad Informática para la Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre Sede Rectoral. Trabajo de grado. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Barquisimeto. Venezuela. 106

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118 ANEXOS 108

119 ANEXO A. Curriculum Vitae autor. CURRICULUM VITAE AMARO L LIBIMAR P. INFORMACION PERSONAL Libimar Pastora Amaro L., Venezolana. CI: V , Soltera, 30 años. DIRECCIÓN: Calle 36 entre Carreras 27 y 28 N Barquisimeto Edo. Lara. TELEFONOS: (58412) , (0251) , APARTADO POSTAL: INFORMACIÓN PROFESIONAL Maestría en Ciencias de la Computación: Mención Redes de computadoras -Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (Septiembre 2007-Febrero 2009) En espera por fecha de defensa - Barquisimeto-Venezuela. Ingeniero en Informática, Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (Abril de 2006, Barquisimeto-Venezuela). PRACTICA PROFESIONAL OCTSI-UNEXPO Agosto (2005) Noviembre (2005). Área de Desarrollo: Mantenimiento, Configuración, Normalización de la Plataforma de PCs, Redes y Servidores, Elaboración libro de vida e ingeniería de detalle Red Rectorado UNEXPO, Implementación de cableado estructurado Oficinal Nacional de Finanzas, Vice Rectorado Administrativo UNEXPO. EXPERIENCIA LABORAL EMPRESA: Corporación Russo Cauchos C.A. Agosto (2008) Actual Área: Sistemas e Infraestructura. Cargo: Coordinador de Infraestructura y Tecnología. Funciones: Configuración, mantenimiento, monitoreo, gestión y soporte de plataforma Pcs, Redes (SAN,WAN, LAN), Administración de servidores Microsoft Windows 2003,2008 (DC, DNS, DHCP, FILE SERVER), Administración y configuración equipos activos de red (FORTINET, CISCO, INFOBLOX), Administración de servidores Base de datos Microsoft SQL 2005., Antivirus corporativo. Implementación, soporte técnico y funcional Sistemas administrativos bajo ambiente Windows (SAP, Gynix, Profit Plus). Procesos de backup y plan de continuidad del negocio, Generación de proyectos de 109

120 actualización tecnológica (Líder Proyecto plataforma de alta disponibilidad para el soporte de NTIC (nuevas tecnologías de información)). EMPRESA: Corporación Telemic C.A. INTER Agosto (2006) Mayo (2007) DURACIÓN: 10 Meses. Área: Operaciones Técnicas. Cargo: Ingeniero de Operaciones en Telefonía IP Funciones: Implementación, configuración, mantenimiento, monitoreo, gestión y soporte plataforma VoIP Nortel MCS5200 (Producto líneas MTV) bajo UNIX - Configuración, mantenimiento, monitoreo, gestión y soporte de plataforma ToIP Softwitch Nortel CS2K (Producto Intertel). Gestión de medidas operacionales (Ing. de tráfico) plataforma Intertel. CURSOS REALIZADOS CURSO: CCNA SECURITY. CEDEI Barquisimeto (CISCO NETWORKING ACADEMY). Barquisimeto. Fecha Duración 80 Horas. CURSO: FUNDAMENTOS BÁSICOS BAJO AMBIENTE LINUX. Academia CADI. Barquisimeto. Fecha Octubre de Duración 14 Horas. CURSO: CONFIGURACIÓN DE SERVIDORES BAJO AMBIENTE LINUX. Academia CADI. Barquisimeto. Fecha Enero de 2006 (Actual). Duración 30 Horas. CURSO: PRINCIPIOS BÁSICOS DE REDES (MODULO I). CEDEI Barquisimeto (CISCO NETWORKING ACADEMY). Barquisimeto. Fecha Duración 80 Horas. CURSO: ROUTERS Y ENRUTAMIENTO BÁSICO (MODULO II). CEDEI Barquisimeto (CISCO NETWORKING ACADEMY). Barquisimeto. Fecha Duración 80 Horas. CURSO: SWITCHEO BÁSICO Y ENRUTAMIENTO INTERMEDIO (MODULO III). CEDEI Barquisimeto (CISCO NETWORKING ACADEMY). Barquisimeto. Fecha Duración 80 Horas. CURSO: TECNOLOGÍAS WAN (MODULO IV). CEDEI Barquisimeto (CISCO NETWORKING ACADEMY). Barquisimeto. Fecha Duración 80 Horas. CURSO: TÉCNICO EN REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PCS. Academia Americana de Venezuela. Barquisimeto Fecha Marzo-Diciembre Duración 112 Horas. CURSO: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE REPARACIÓN Y MANT. DE PCS. INESCO. Barquisimeto. Fecha Octubre-Diciembre Duración 20 Horas. 110

121 OTRAS ACTIVIDADES XV Jornadas Infociencias (Participante), Octubre de 2004, UCLA, Barquisimeto, Estado Lara. I Congreso nacional de gerencia moderna (Participante), Marzo de 2004, UCLA, Barquisimeto, Estado Lara. XVI Jornadas Infociencias (Participante), Febrero de 2005, UCLA, Barquisimeto, Estado Lara. Foro Java Es O No Software Libre (Organizador- Junta Dir), Septiembre de 2005, UCLA, Barquisimeto, Estado Lara. XVII Jornadas Infociencias (Organizador- Junta Dir), Noviembre de 2005, UCLA, Barquisimeto, Estado Lara. III Jornadas estudiantiles investigación y desarrollo (Expositor), Noviembre de 2005, UCLA, Barquisimeto, Estado Lara. XIX Jornadas Infociencias (Participante), Febrero de 2006, UCLA, Barquisimeto, Estado Lara. Jornadas tecnológicas Sun Microsystem (Participante), Noviembre 2009, NETIX, Barquisimeto, Estado Lara. Seminario Datacenter Design & Deployment 2009 (Participante), CISCO, Noviembre de 2009, El Rosal, Caracas. RECONOCIMIENTOS OBTENIDOS Carta de congratulación CCNA modulo I. Fecha 01 de Febrero de 2005, CEDEI Barquisimeto (CISCO NETWORKING ACADEMY), Barquisimeto, Estado Lara. Carta de congratulación CCNA modulo II. Fecha 08 de Abril de 2005, CEDEI Barquisimeto (CISCO NETWORKING ACADEMY), Barquisimeto, Estado Lara. Carta de congratulación CCNA modulo III. Fecha 30 de Mayo de 2005, CEDEI Barquisimeto (CISCO NETWORKING ACADEMY), Barquisimeto, Estado Lara. Carta de congratulación CCNA modulo IV. Fecha 18 de Agosto de 2005, CEDEI Barquisimeto (CISCO NETWORKING ACADEMY), Barquisimeto, Estado Lara. 111

122 Reconocimiento Moderadora de las XVII Jornadas Infociencias, Noviembre de Reconocimiento como Coordinadora de Protocolo XVII Jornadas Infociencias, Noviembre de Becaría Fundación Gran Mariscal de Ayacucho FUNDAYACUCHO. Cuadro de honor UCLA Lapso II-2005, 112

123 ANEXO B. Entrevista ENTREVISTA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA MAESTRIA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACION MENCION REDES DE COMPUTADORAS Datos del entrevistado Fecha: 30/08/11 Nombre y Apellido: Cargo: Correo eletrónico y Tlf El presente instrumento tiene como finalidad determinar su opinión con respecto al estado actual de la infraestructura tecnológica de la Corporación Russo Cauchos, C.A. & La Boutique del Rin, C.A., con el fin de que ésta adquiera las características propias de alta disponibilidad. Instrucciones Lea cuidadosamente cada una de las preguntas antes de responder. No deje preguntas sin contestar. Coloque una equis (X) debajo de la alternativa que usted considere correcta. REACTIVO SI NO 1. Existe en la IT una sala de entrada (ER) puntos de presencia, para la llegada de los servicios ofrecidos por los ISPs? 2. Existe en la IT redundancia de rutas de interconexión físicas o lógicas? 3. Existe en la IT al menos un sistema de alimentación ininterrumpido UPS que provea un mínimo de autonomía eléctrica en caso de una falla de las operaciones? 113

124 4. Carecen los equipos de la IT de sistema de puesta a tierra (tierra electrónica)? 5. Existe en la IT por lo menos un sistema de acondicionamiento (aire acondicionado)? 6. La IT es susceptible a interrupciones de actividades planeadas y no planeadas (cortes eléctricos, reparaciones, entre otros)? 7. Carece la IT de revestimiento de paredes anti-inflamable? 8. Carece la IT de sistemas de detección y prevención de incendios? 9. Cuenta la IT con equipos activos de red o de gestión de datos (servidores) con componentes redundantes (fuentes de poder, tarjetas de red, entre otros)? 10. Existe para la IT un tablero eléctrico independiente? 11. Cuenta la IT con sistema deshumidificador? 12. Posee su IT piso técnico (falso)? 13. Los rack de la IT no poseen unidades de distribución de alimentación (PDUs) redundantes? 14. Carece su IT de sistema de iluminación? 15. Existe en la IT redundancia de conexiones Wan propietarias o ISP? 114

125 16. Cuenta la IT con sistema CCTV (Circuito Cerrado de Televisión)? 17. Carece la IT sistemas de control de acceso? 18. Cuenta la IT con dos unidades ramales de alimentación eléctrica (BUS) uno activo y uno pasivo? 19. Cuenta sla IT con un botón de apagado de emergencia (EPO)? 20. Posee la IT sensores de ambiente (temperatura y humedad)? 21. Cuenta la IT con equipos activos de red o de gestión de datos redundantes (servidores), por hardware (múltiples equipos switches, router, cluster de servidores, entre otros) o por software (servidores virtualizados)? Ing. Libimar Amaro Lander 115

126 ANEXO C. Validación de instrumentos UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS COORDINACIÓN DE POSTGRADO - DCyT Señor(a): Prof. Ciudad. Por medio de la presente, me dirijo a Usted, como experto en el área, para participarle, que ha sido seleccionado (a) para validar el instrumento a ser utilizado en el estudio de investigación DISEÑO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA (IT) QUE PERMITA ALTA DISPONIBILIDAD EN LA GESTION Y ADMINISTRACION DE DATOS. CASO: CORPORACION RUSSO CAUCHOS, C.A. & LA BOUTIQUE DEL RIN, C.A.. Este estudio se hace para dar cumplimiento al requisito de grado de la Maestría Ciencias de Computación Mención Redes de Computadoras. Para ello se anexa un cuadro con la operacionalización de las variables de estudio, el instrumento de recolección de datos y el formato para la revisión y validación del instrumento. Esta investigación entra en la modalidad de Proyecto Factible, apoyado en la investigación monográfica documental y de campo. Sin más a que hacer referencia y agradeciendo su mayor colaboración al respecto, Atentamente Libimar Amaro 116

127 Objetivos de la investigación Objetivo General Diseñar una infraestructura tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la gestión y administración de datos para La Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Objetivos Específicos Diagnosticar el estado actual de IT de la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Determinar la factibilidad operativa, técnica y económica de implementar una infraestructura tecnológica IT que permita alta disponibilidad para Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. Generar una propuesta de diseño de infraestructura tecnológica (IT) que permita alta disponibilidad para la Corporación Russo Cauchos C.A. & La Boutique del Rin, C.A. 117

128 Operaciónalización de la variable VARIABLE DIMENSION SUB-DIMENSION INDICADORES ITEMS Alta disponibilidad TIA 942 TIER I: Datacenter básico Telecomunication TIER II: Componentes Infrastructure redundantes Standard for TIER III: Mantenimiento Data Centers concurrente TIER IV: Tolerante a fallas INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA IT Cableado de telecomunicaciones para edificios comerciales (ANSI/TIA/EIA-568 ) Espacios y canalizaciones para telecomunicaciones en edificios comerciales (ANSI/TIA/EIA-569 ) Tierras y aterramientos para los sistemas de telecomunicaciones de edificios comerciales ANSI/J- STD-607 Gestión y administración de datos. ANSI/TIA/EIA 568-B.1 ANSI/TIA/EIA 568-B.2 ANSI/TIA/EIA 568-B.3 Planeamiento, instalación y verificación de cableados estructurados para edificios comerciales (ubicaciones de cableado, tuberías) Componentes y parámetros de transmisión. Componentes de fibra óptica admitidos para cableados estructurados: conectores. empalmes, medio físico *Instalaciones de Entrada *Sala de Equipos *Canalizaciones de Montantes ( Back-bone ) *Salas de Telecomunicaciones *Canalizaciones horizontales *Áreas de trabajo *Barra principal de tierra para telecomunicaciones (TMGB) *Barra principal de tierra para telecomunicaciones (TGB) *Backbone de tierras (TBB) Virtualización entrevista observación directa 118

129 Formato para la Revisión y Validación del Instrumento de Recolección de Datos Apellidos y Nombre: Título que posee: Especialidad de Postgrado: Cargo que Desempeña: INSTRUCCIONES Lea detenidamente cada uno de los ítemes relacionados con cada indicador. Utilice este formato para indicar su grado de acuerdo con cada enunciado que se presenta, marcando con una equis (X), en el espacio correspondiente. Si desea plantear alguna observación para mejorar el instrumento, utilice el espacio correspondiente a observaciones ubicado en el margen derecho. FORMATO DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO (ENTREVISTA) CLARIDAD CONGRUENCIA REDACCION REACTIVO SI NO SI NO SI NO OBSERVACION 1. Existe en la IT una sala de entrada (ER) puntos de presencia, para la llegada de los servicios ofrecidos por los ISPs? 2. Existe en la IT redundancia de rutas de interconexión físicas o lógicas? 3. Existe en la IT al menos un sistema de alimentación ininterrumpido UPS que provea un mínimo de autonomía eléctrica en caso de una falla de las operaciones? 4. Carecen los equipos de la IT de sistema de puesta a tierra (tierra electrónica)? 5. Existe en la IT por lo menos un sistema de acondicionamiento (aire acondicionado)? 119

130 6. La IT es susceptible a interrupciones de actividades planeadas y no planeadas (cortes eléctricos, reparaciones, entre otros)? 7. Carece la IT de revestimiento de paredes anti-inflamable? 8. Carece la IT de sistemas de detección y prevención de incendios? 9. Cuenta la IT con equipos activos de red o de gestión de datos (servidores) con componentes redundantes (fuentes de poder, tarjetas de red, entre otros)? 10. Existe para la IT un tablero eléctrico independiente? 11. Cuenta la IT con sistema deshumidificador? 12. Posee su IT piso técnico (falso)? 13. Los rack de la IT no poseen unidades de distribución de alimentación (PDUs) redundantes? 14. Carece su IT de sistema de iluminación? 15. Existe en la IT redundancia de conexiones Wan propietarias o ISP? 16. Cuenta la IT con sistema CCTV (Circuito Cerrado de Televisión)? 17. Carece la IT sistemas de control de acceso? 120

131 18. Cuenta la IT con dos unidades ramales de alimentación electrica (BUS) uno activo y uno pasivo? 19. Cuenta sla IT con un botón de apagado de emergencia (EPO)? 20. Posee la IT sensores de ambiente (temperatura y humedad)? 21. Cuenta la IT con equipos activos de red o de gestión de datos redundantes (servidores), por hardware (múltiples equipos switches, router, cluster de servidores, entre otros) o por software (servidores virtualizados)? Fecha: Firma: 121

132 ANEXO D. KR20 METODO DE KURDER-RICHARDSON YA QUE SON PREGUNTAS PARA RESPUESTAS DICOTOMICAS Suma S2i = O SEA CON SOLO DOS OPCIONES SI O NO CONFIAB.= N=21 DONDE N ES EL NUMERO DE ITEMS St2 ES LA VARIANZA TOTAL Si2 ES LA VARIANZA INDIVIDUAL K-R20= N/N-1 * St2 - Si2 / St2 = 0,8254 S2t - S2i = S2t - S2i / S2t = ESTE VALOR DE CONFIABILIDAD SE COSIDERA EN LA CLASIFICACION COMO FUERTE ITEMS INDIVIDU OS PROMEDIO 0,6000 1,0000 0,4000 0,6000 0,6000 0,8000 0,8000 0,6000 0,6000 0,4000 VARIANZA 0,2400 0,0000 0,2400 0,2400 0,2400 0,1600 0,1600 0,2400 0,2400 0,2400 Suma S2i = TOTAL

133 ,2000 0,0000 1,0000 0,8000 1,0000 1,0000 0,8000 0,2000 1,0000 0,8000 0,8000 6,4000 0,1600 0,0000 0,0000 0,1600 0,0000 0,0000 0,1600 0,1600 0,0000 0,1600 0, ,8400 2, ,8800 0,

134 ANEXO E. Cotización componentes cableado 124

135 ANEXO F. Cotización componentes electricidad. 125

136 ANEXO G. Cotización rack 126

137 ANEXO H. Cotización alimentación ininterrumpida y climatización. 127

138 ANEXO I. Cotización equipos de red y servidores. 128

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