Prontuario. Amadeus Hotels

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1 Prontuario Amadeus Hotels

2 Elija entre más de alojamientos en todo el mundo, desde grandes cadenas hoteleras hasta establecimientos independientes. En Amadeus Hotels encontrará toda la información necesaria para responder satisfactoriamente a las demandas de sus clientes, proporcionándoles todos los detalles, incluidos mapas e imágenes del establecimiento y de su entorno. Esta solución le permite mejorar el rendimiento de su agencia, reducir los costes de productividad y fidelizar a sus clientes gracias al valor añadido que ofrece. Amadeus Hotels cuenta con funcionalidades que facilitan el proceso de búsqueda (por nombre de hotel, código postal, puntos de referencia, etc.) y el de reserva (venta desde otros segmentos, inclusión de información adicional, elección de tipo de cama, etc.) con la seguridad de estar accediendo en tiempo real al inventario del hotel y con la tranquilidad de estar ofreciendo las mejores tarifas disponibles en más de 260 cadenas adheridas a nuestro programa BAR (Best Available Rate). Índice Páginas de información pág. 3 Codificar pág. 3 Disponibilidad... pág. 3 Listado pág. 9 Precio pág. 10 Información pág. 10 Reserva pág. 11 Modificaciones de reservas pág. 12 Cancelación de hoteles pág. 12 Detalles de la reserva pág. 12 Itinerarios... pág. 12 Mensajes de error pág. 12 Prontuario Amadeus Hotels 2

3 PÁGINAS DE INFORMACIÓN Páginas de ayuda Página de ayuda para cargar tarifas negociadas Página AIS especificando cadena hotelera (SM) Página AIS de información general de hoteles Contacto y oficina de colas correspondiente a cada cadena hotelera Contacto y oficina de colas correspondiente a las cadenas hoteleras que comiencen por una letra (B) Páginas de información de códigos de tarifas para una cadena determinada (BW) Página de ayuda para hacer una reserva de hotel paso a paso Información de funcionalidades y cadenas hoteleras que las soportan Información general de cadenas por tipo de acceso Página de ayuda para Net Trans Página de noticias de hoteles HE HOTEL GGHTLNEGO GGHTL SM GGHTL INFO GGHTL CTC GGHTL CTCB GGHTLBWRATE HE HOTEL STEPS GGHTLSPEC GGHTLALL GGHTLNETTRANS GGHTLNEW CODIFICAR Páginas de ayuda general de codificación HE DNH Codificación de una cadena hotelera DNH SHERATON Descodificación de una cadena hotelera DNH HI Codificación cadena hotelera que empiezan con letra M DNH M Página de ayuda específica de codificación de hoteles HEHOTELCODES DISPONIBILIDAD Página de ayuda HE HA Disponibilidad básica (para hoy) HABCN Especificando fecha de entrada y número de noches (4) HAMAD15JUL-4 Disponibilidad especificando fechas HAMAD15JUL-19JUL Prontuario Amadeus Hotels 3

4 DISPONIBILIDAD (continuación) Especificando cadena hotelera, ciudad y código de hotel HAHIMAD26F Especificando varias cadenas hoteleras HAPMI/CO-SM-NS-AC Disponibilidad especificando tipo de tarifa HACPH16NOV/SR-BAR Codificación de tarifas RAC TUR PRO COR SRS WKD STP RAC ESTÁNDAR TOUR PROMOCIONAL CORPORATIVA JUBILADOS FIN SEMANA ESCALA Establecer tarifas preferidas por defecto negociadas y/o publicadas Disponibilidad desde un PNR especificando un segmento del PNR MIL CON TVL PKG GOV FAM BAR Disponibilidad especificando segmento del PNR pero cambiando la ciudad Disponibilidad especificando área de la ciudad Codificación de áreas Especificando categoría MILITAR CONVENCIÓN INDUSTRIA VIAJES PAQUETE GUBERNAMENTAL FAMILIAR MEJOR PUBLICADA JGU/HSR-AMA-BAR-EYC HAS2 HAS5/LO-VLL HAPMI/AR-D HANYC/HC-L-F NORTE CIUDAD SUR CIUDAD ESTE CIUDAD OESTE CIUDAD N S E W Disponibilidad especificando tipo de habitación CODIGOS TIPO HABITACION CATEGORIA Ejemplo: /NUMERO A CATEGORIAS HABITACIONES CON BAÑO/DUCHA SOLO CON DUCHA SIN BAÑO/DUCHA NO FUMADOR PLANTA EJECUTIVOS SUITES A-SUPERIOR E-SUPERIOR I-MEDIA N P-EJECUTIVA S-MEDIA NUMERO DE CAMAS: De 1 a 9 TIPOS DE CAMA D-DOBLE S-SIMPLE Especificando nombre Especificando dirección K-KING T-GEMELA CAMAS 1 AEROPUERTO CENTRO CIUDAD RESORT B-MEDIA F-MEDIA J-ESTÁNDAR T-ESTÁNDAR P-EXTRAIBLE W-CAMA DE AGUA A D R /TIPO CAMA D C-ESTÁNDAR G-ESTÁNDAR K-MÍNIMA U-MÍNIMA D-MÍNIMA H-MÍNIMA HABCN/RT-2 HABCN/BT-K Q-QUEEN HAMAD/HN-CASTELLANA HAMAD/AD-GRAN VIA Prontuario Amadeus Hotels 4

5 DISPONIBILIDAD (continuación) Especificando código postal Especificando código postal con comodín Especificando número de teléfono Disponibilidad especificando nivel de acceso HAPAR/CO-D HAPAR/CO-P HAPAR/CO-C HAPAR/CO-S Especificando ciudad sin código IATA con ciudad asociada Especificando ciudad sin código IATA con país Disponibilidad con moneda específica Especificando punto de referencia País/Ciudad HAMAD/ZP HAMAD/ZP-280** HAPAR/PH SÓLO ACCESO DINÁMICO SÓLO ACCESO DINÁMICO Y COMPLETO PLUS ACCESO DINÁMICO, COMPLETO PLUS Y COMPLETO SÓLO ACCESO ESTÁNDAR HAMAD15SEP/CT-TOLEDO HA*ES/CT-TOLEDO HANYC/FC-USD HA*GB/RP-SPO-WEMBLEY ARENA HANCE/DI-2K AGY APT ASL ATT BST BUS CAR 1A AMADEUS AGENCY AIRPORT ASSOCIATED LOCATION ATTRACTION BUS STATION BUSINESS LOCATION CAR RENTAL LOCATION CNV CTY EDU EVT GRD HEL HTL MIL OFF Puntos de referencia dentro de categorías CONVENTION CENTER CITY EDUCATIONAL EVENT GROUND TRANSPORT HELIPORT HOTEL MILITARY BASES OFFPOINT 001 MAD ATT - ACUEDUCTO DE SEGOVIA 002 MAD ATT - ALCÁZAR 003 MAD ATT - ÁNGEL CAÍDO 004 MAD ATT - ATENEO DE MADRID 005 MAD ATT - AUDITORIO NACIONAL DE MÚSICA 006 MAD ATT - BANCO CENTRAL etc... PAR PRT RAI RST SHO SPO TRA PARK / RECREATIONAL AREA PORT RAIL STATION RESORTS / SKI AREA SHOPPING CENTER SPORTS TRANSPORTATION POINTS DRP*/MAD-ATT Categorías de puntos de referencia DRP-CAT Prontuario Amadeus Hotels 5

6 DISPONIBILIDAD (continuación) Categorías dentro de puntos de referencia 001 BCN HTL - RAMBLAS MIRAMAR 002 BCN HTL - CATALONIA RAMBLAS HOTEL 003 BCN HTL - CITADINES BARCELONA RAMBLAS 004 QGN HTL - HOTEL RAMBLAS MIRAMAR 005 QGN HTL - HOTEL RAMBLAS VENDRELL 006 BCN ATT - LA RAMBLA 007 BCN HTL - PETIT PALACE OPERA GARDEN RAMBLAS etc... Buscar hoteles en ciudad cerca de un punto de referencia Buscar hoteles en ciudad cerca de un punto de referencia con distancia máxima (millas) Buscar hoteles en ciudad cerca de un punto de referencia con distancia máxima (km) DRPRAMBLAS HAPAR/RP-ATT-TORRE EIFFEL HAMAD/RP-ATT-CIBELES/DI-7M HABIO/RP-SHO-CARREFOUR/DI-2K Lista de países codificados con puntos de referencia AUSTRIA CANADÁ FRANCIA/MÓNACO HONG KONG PAÍSES BAJOS SINGAPUR SUIZA Disponibilidad con margen de precio Disponibilidad con precio máximo AUSTRALIA DINAMARCA ALEMANIA ITALIA NUEVA ZELANDA ESPAÑA ESTADOS UNIDOS Disponibilidad atendiendo a Travel Choice Disponibilidad individual (un solo hotel) desde una disponibilidad múltiple Hoteles con y sin disponibilidad BÉLGICA FINLANDIA GRAN BRETAÑA LUXEMBURGO NORUEGA SUECIA HAPAR/QU HAMAD/QU-75 HALON12FEB-3/TC HA3 HAGVA/ST-ALL Prontuario Amadeus Hotels 6

7 DISPONIBILIDAD (continuación) Disponibilidad según servicios ofrecidos Códigos de servicios COD ABA ABN ABR ABS AEX AID AIN AIR ALI AVD AVE AWC BAB BAR etc... INSTALACIONES BAÑOS ACCESIBLES LAVABOS ACCESIBLES BAÑOS ADAPTADOS CONTROLES DE BAÑO ACCESIBLES ENTRADA DESDE EL EXTERIOR PERSONAL PRIMEROS AUXILIOS ENTRADA DESDE EL INTERIOR AIRE ACONDICIONADO INTERRUPTORES ACCESIBLES EQUIPO AUDIOVISUAL ASCENSORES ACCESIBLES ASEOS ACCESIBLES SERVICIO DE GUARDERÍA BAR HAPAR/FF-SWI-JAC-CAS HEHOTELCODES CATEGORÍA INCAPACIDAD INCAPACIDAD INCAPACIDAD INCAPACIDAD SEGURIDAD SEGURIDAD SEGURIDAD HABITACIÓN INCAPACIDAD NEGOCIOS INCAPACIDAD INCAPACIDAD COMODIDADES RESTAURACIÓN Disponibilidad según el medio de transporte BOAT COACH EXPRESS FREE HELI LIMO PLAN RCAR TAXI UGRD WALK B C E F H L P R T U W Disponibilidad cambiando la fecha de salida Disponibilidad cambiando la fecha de entrada Disponibilidad cambiando ambas fechas Disponibilidad desde un listado HAPAR/TR-F-L BARCO (O CUALQUIER TRANSPORTE POR AGUA) AUTOBÚS TREN EXPRESO GRATUITO (A CARGO DEL HOTEL) HELICÓPTERO SE PUEDE CONTRATAR SERVICIO DE LIMUSINA AVIÓN COCHE DE ALQUILER TAXI METRO SE PUEDE IR A PIE HA/DD-9AUG HA/DT-7AUG HA/DT-30JUL-2AUG HAAB Prontuario Amadeus Hotels 7

8 LISTADO Página de ayuda Listado de hoteles de una ciudad Listado hoteles ciudad con cadena Listado hoteles país con cadena Listado hoteles por área/s de la ciudad Listado hoteles en ciudades no IATA Listado hoteles con segmento del PNR pero cambiando la ciudad Listado especificando nivel de acceso HLIBZ/CO-D HLIBZ/CO-P HLIBZ/CO-C HLIBZ/CO-S Listado especificando dirección Listado especificando código postal SÓLO ACCESO DINÁMICO SÓLO ACCESO DINÁMICO Y COMPLETO PLUS ACCESO DINÁMICO, COMPLETO PLUS Y COMPLETO SÓLO ACCESO ESTÁNDAR Listado especificando código postal con comodín Listado especificando ciudad sin código IATA con país Listado especificando número de teléfono Listado especificando letra de inicio del nombre Listado especificando categoría HE HL HLSVQ HLNSLCG HLSMES HLPAR-S-W HLNCE/CT-JUAN LES PINS HLS5/LO-MOW HLLON/AD-TRAFALGAR HLNYC/ZP HLMAD/ZP-280** HL*ES/CT-MARBELLA HLSCQ/PH HLFRA/HN-*S HLLAX/HC-L-F Listado especificando cadena maestra Listado especificando sub cadena Listado especificando varias cadenas Listado especificando nivel de acceso HLMUC/CO-D HLMUC/CO-P HLMUC/CO-C HLMUC/CO-S Listado según el medio de transporte BOAT COACH EXPRESS FREE HELI LIMO PLAN RCAR TAXI UGRD WALK SÓLO ACCESO DINÁMICO SÓLO ACCESO DINÁMICO Y COMPLETO PLUS ACCESO DINÁMICO, COMPLETO PLUS Y COMPLETO SÓLO ACCESO ESTÁNDAR B C E F H L P R T U W HLMCNYC HLEMNYC HLSTO/CO-WW-RD-CC HLPAR/TR-L BARCO (O CUALQUIER TRANSPORTE POR AGUA) AUTOBÚS TREN EXPRESO GRATUITO (A CARGO DEL HOTEL) HELICÓPTERO SE PUEDE CONTRATAR SERVICIO DE LIMUSINA AVIÓN COCHE DE ALQUILER TAXI METRO SE PUEDE IR A PIE Prontuario Amadeus Hotels 8

9 LISTADO (continuación) Información de un hotel desde una disponibilidad múltiple HF1 Especificando punto de referencia País/Ciudad HL*GB/RP-SPO-WEMBLEY HLNCE/DI-2K Información de hotel desde disponibilidad individual Información desde un segmento del PNR HF HFS2 PRECIO Página de ayuda a la tarificación Precio y condiciones de una tarifa desde un segmento de hotel del PNR Precio y condiciones de una tarifa desde una pantalla Consultar apartados de la tarificación - INFORMACIÓN SOBRE TARIFAS - IMPUESTOS CONOCIDOS E IMPORTE TOTAL ESTIMADO* - CONDICIONES DE CANCELACIÓN - REQUISITOS DE RESERVA - DESCRIPCIÓN DE HABITACIÓN Y TARIFA - OTRA INFORMACIÓN * sólo en proveedores de Precio Total INFORMACIÓN R T C B D O HEHP HPS2 HA HP2 HP-R-D RAT TTX CXL BOO DES OTH Información directa del hotel Consultar apartados de la información LOCALIZACIÓN CATEGORÍA CARGOS EXTRA POLÍTICA GARANTÍA DEPÓSITO ESTANCIA MÍNIMA/MÁXIMA SERVICIOS / FACILIDADES HABITACIONES SERVICIO DE CENA SERVICIOS PARA REUNIONES COMISIÓN CLIENTES FRECUENTES TRANSPORTE SERVICIOS DE SEGURIDAD OTROS L A E P G D S F R N M C Q T Y O LOC CAT EXT POL GNT DEP STA FAC ROO DIN MEE COM FRQ TRA SFY OTH HFRTMADSAN HF1-G-C-P Página de ayuda a la información HEHF Información de un hotel desde una lista de hoteles HFAB Prontuario Amadeus Hotels 9

10 RESERVA Página de ayuda a la reserva Página de ayuda para hacer una reserva de hotel paso a paso Página de ayuda a la reserva Reserva directa Reserva desde un listado Reserva desde una disponibilidad individual Reserva detallando información adicional Reserva con plan americano Reserva incluyendo datos de llegada del segmento Reserva incluyendo manualmente datos de llegada Reserva con código de reserva (sólo acceso dinámico o completo plus) Reserva con número de IATA Reserva con descuento corporativo Reserva cambiando fecha de salida Reserva con añadiendo una cuna Reserva cambiando fecha de salida HEHS HE HOTEL STEPS HEHS HSUIMADSPA15SEP-2/RT-A2T/SR-COR HSAB5JAN-10JAN/RT-C2T/SR-TAD HS1 HS2/**-TEXTO LIBRE HS2/AP-EUR HS1/ARR-S2 HS1/ARR-AF HS2/BC-CODIGO HS2/BS HS2/CD HS2/DD-7SEP HS2/CR-USD25 HS2/DD-7SEP Reserva cambiando fecha de entrada Reserva con depósito TARJETAS ADMITIDAS AX CA XS TP JC BZ AMERICAN EXPRESS MASTERCARD ACCESS UATP JCB BANK CARD NEW ZELAND Reserva con huésped adicional Reserva con media pensión (dos comidas diarias) Reserva con pensión completa (tres comidas diarias) Reserva con nº de pasajero frecuente Reserva con garantía Reserva con número identidad del hotel Asociación de reserva a un pasajero HS2/DT-1FEB-6 HS2/DP-CCAX EXP0509 VI EC DC TP DS VISA EUROCARD DINER S CLUB AIRPLUS DISCOVERYCARD HS2/EX-EUR50-1 HS2/FM-EUR50-2 HS2/FA-USD75-2 HS2/FT-11A22B33C HS2/G-CCAX EXP0509 HS2/ID HS2/P2 Prontuario Amadeus Hotels 10

11 RESERVA (continuación) DETALLES DE LA RESERVA Reserva con número de habitaciones (no disponible para acceso dinámico o completo plus) HS1/NR-3 Solicitar detalles de la reserva dentro del PNR RTSVCH2 Reserva añadiendo texto libre Reserva solicitando cama supletoria Reserva solicitando cama supletoria infantil HS2/SI-CON VISTAS AL MAR HS2/RA-EUR20-1 HS2/RC-EUR10-1 ITINERARIOS Impresión itinerario de segmento de hotel Visualización itinerario de segmento de hotel IEP/HT IED/HT MODIFICACIONES DE RESERVAS Modificación en el segmento de hotel Modificación en el número de IATA Modificación en la fecha de entrada Modificación en la fecha de entrada/salida CANCELACIÓN DE HOTELES Cancelación segmento hotel dentro del PNR Cancelación entera del PNR 3/xxx 5/BS /DT-9MAY 5/DT-1MAY-15MAY XE2 XI MENSAJES DE ERROR Definición incorrecta de la garantía número de línea VERIFIQUE EL NÚMERO DE LÍNEA Definición incorrecta del SR- VERIFIQUE LA TARIFA VERIFIQUE LA TARIFA /XX Error proveniente de cadenas en acceso Completo Plus o Dinámico ***COMPANIA HOTELERA*** MENSAJE DE ERROR Ponerse en contacto con la cadena Prontuario Amadeus Hotels 11

12 MENSAJES DE ERROR (continuación) Transacción general de comando erróneo VERIFIQUE EL FORMATO Error en la opción del comando LA TRANSACCIÓN NO PERMITE LA OPCIÓN Error en la línea del comando EL SEGMENTO INDICADO NO ES UN SEGMENTO DE HOTEL Error en código de moneda utilizado EL CÓDIGO DE MONEDA NO ES VÁLIDO PARA ESTA OPCIÓN Número de personas por habitación no válido /RT- FORMATO NO VÁLIDO Solicitud de reserva rechazada - Póngase en contacto con la cadena *REJECT**ERR0220* Superado el número de habitaciones permitidas VERIFIQUE EL NÚMERO DE HABITACIONES RESERVA DE HOTEL DEMASIADO LARGA (como máximo 255 caracteres) Fechas de la transacción erróneas o que sobrepasan el periodo del sistema INTERVALO DE FECHAS NO VÁLIDO Línea de hotel, tarifa o identificador de columna incorrecto CÓDIGO DE REFERENCIA DE PANTALLA NO VÁLIDO Formalización depósito y/o garantía errónea (comprobar pantalla HF) FORMA DE DEPÓSITO NO VÁLIDA FORMA DE GARANTÍA NO VÁLIDA NÚMERO NO VÁLIDO PARA LA GARANTÍA Definición incorrecta de la estancia (comprobar pantalla HF) SE REQUIERE UNA ESTANCIA MÍNIMA Cadena hotelera no soporta opción /ARR- OPCIÓN NO VÁLIDA PARA LA CADENA /ARR Definición incorrecta del tipo de habitación EL TIPO DE HABITACIÓN NO ESTA EN LA UBICACIÓN Superado el número máximo de caracteres del calificador LONGITUD NO VÁLIDA PARA ESTA OPCIÓN Prontuario Amadeus Hotels 12

13 MENSAJES DE ERROR (continuación) Número IATA incorrecto /BS- NO SE RECONOCE NÚMERO DE FUENTE DE RESERVA NO VÁLIDO /BS- Definición incorrecta /ARR- CIUDAD DE LLEGADA NO VÁLIDA EN OPCIÓN /ARR TERMINAL DE LLEGADA NO VÁLIDO EN OPCIÓN /ARR Combinación de hotel y tarifa no habilitado para el office id HABITACIÓN O TARIFA NO DISPONIBLE O RESTRINGIDA Definición incorrecta del depósito CC ES DEPÓSITO, CC DEBE EXISTIR Pérdida de conectividad con cadenas Acceso Completo Plus y/o Acceso dinámico (reintente de nuevo o utilice acceso estándar) SOLICITANDO TIPO DE HABITACIÓN; UTILICE ACCESO ESTÁNDAR UNABLE TO PROCESS COMPLETE ACCESS-PLEASE USE STANDARD ACCESS Punto de referencia inexistente o mal codificado NO CORRESP PARA NOMBRE PUNTO DE REFERENCIA USAR ENTRADA DRP Código erróneo de cadena hotelera NO SE ENCONTRÓ CADENA/REP S REVISAR CON DNH Prontuario Amadeus Hotels 13

14 Amadeus España Edificio APOT Ribera del Sena 21, 1ª planta Madrid Tel Fax Horario de help desk De Lunes a Viernes de 08:00 a 22:00 horas. Sábados de 10:00 a 14:00 horas. formación: formación@es.amadeus.com