E-Business. El Modelo Híbrido. Sesión 8 Nelson José Pérez Díaz. Adopción Masiva de Internet. Internet. Sistemas de Información Gerencial

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Arturo Bustamante Díaz
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1 El Modelo Híbrido E-Business Sesión 8 Nelson José Pérez Díaz Adopción Masiva de Internet Electricidad PC Internet Teléfono Automóvil 1

2 Aspectos Tecnológicos Grandes Avances Tecnológicos Ancho de Banda Dispositivos Inalámbricos Tarjetas inteligentes PCs con micrófonos y cámaras Tablet PC Pocket PC Teléfonos Inteligentes Visualizando el Potencial total... Data 2

3 Internet y el Valor para el Cliente La fuerza impulsora implicita en el crecimiento económico mundial ha cambiado del volumen de manufactura al mejoramiento en el valor para el cliente. Como resultado, elfactor de éxito clave para muchas empresas consiste en maximizar el valor para el cliente Reducir los costos de soporte al facultar a los clientes para solucionar problemas en forma independiente Proporcionar acceso global a información crítica de servicio al cliente y foros en cualquier momento Mejorar el servicio al centrar los recursos internos de respaldo al cliente en temas relacionados Facultar a los socios comerciales con hot links a información de resolución en línea relacionada Crear programas proactivos de marketing y servicio Integración continua de la Web/telefonía para comprensión de prioridades Internet y el Valor para el Cliente Sitios WEB Mercados globales Competidores Comunicaciones Corporativas Recursos Humanos Socios Comerciales Intranets Distribuidores / Proveedores Restricciones Sistemas Investigación Desarrollo de productos CLIENTES Administración de Información Capacidades de Internet Marketing Ventas Extranet Reducción de costos Soporte al Cliente Competidores de precios FUNCIONES EMPRESARIALES FUNDAMENTALES ENTORNO COMPETITIVO Distribución de productos Potencial de nuevas empresas / productos Desarrollos Tecnológicos INTERNET 3

4 Sistemas de Manejo de Inventarios Oficina Principal Los sitios web en Internet permiten el marketing interactivo y el comercio y la colaboración electrónicos con clientes, potenciales clientes y socios comerciales Cómo una empresa puede utilizar Internet para hacer negocios Internet Proveedores Las extranets para e-commerce permiten a los proveedores evaluar el inventario, reponer existencias y envair documentos por medio de EDI a través de enlaces de Internet seguros Socios Comerciales Los socios comerciales pueden utilizar Internet para , transferencia electrónica de archivos, foros de discusión y acceso extranet a recursos intranet Clientes Los clientes pueden observar catálogos de sitios Web multimedia y adquirir productos y servicios con servicio y soporte interactivo Oficinas Remotas Los enlaces intranet con sitios remotos de empleados conectan equipos virtuales para comunicaciones, colaboración y computación interactivas El papel de las Extranets A medida que las empresas siguen utilizando tecnologías Internet abiertas [extranets] con el fin de mejorar la comunicación con clientes y socios, éstas pueden obtener muchas ventajas competitivas simultáneas: en el desarrollo de productos, los ahorros de costos, el marketing, la distribución y el apalancamiento de sus asociaciones Socios, Consultores, Contratistas Consumidores Proveedores y Distribuidores La Empresa Interconectada en Red Clientes Empresariales 4

oportunidades de mercado de acuerdo a la nuevas reglas de una economía digital E-Business = Empresa + Internet Crear nuevos niveles de competitividad

5 IBM, 1997 El uso de tecnología Web para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos, incrementar la productividad y mejorar la eficiencia. Gartner Group Cualquier actividad de negocio basada en Internet que transforma las relaciones internas y externas creando valor y explotando las oportunidades de mercado de acuerdo a la nuevas reglas de una economía digital E-Business = Empresa + Internet Crear nuevos niveles de competitividad sirviendo tanto a entes externos como los clientes y proveedores (extranets), y a los empleados a nivel de portales corporativos (intranets) E-Business? Las Etapas del E-Business 5

EB-Fase 1 Presencia Web Información sobre la compañía y sus productos o servicios Entrega de información Vendor-automated, con interacción humana aún requerida parta aceptar órdenes 1: muchos

6 EB-Fase 1 Presencia Web Información sobre la compañía y sus productos o servicios Entrega de información Vendor-automated, con interacción humana aún requerida parta aceptar órdenes 1: muchos Vendor-centric e-catalogue Clientes sólo ven documentos Servicios aislados Web-based (HTML) EB Fase 2. E-Commerce Servicios de Negocios, Colocación de órdernes y su tracking Entrega de información y aceptación de órdenes Vendor-automated, intervención humana para integrar la informacón para los tomadores de decisiones 1: Muchos Vendor-centric Entrada de Órdenes via browser Comienzo de la Customización Integración con Back-office 6

7 EB Fase 3. Centrado Cliente Customer-Centric Model 1. E-commerce (B2C, B2B) 2. CRM, SCM 3. Integración plena con Back-Office E-Business: Aspectos Estratégicos del Negocio Cambio desde las operaciones brick-and-mortar a las basadas en Internet brick-and-click Los gerentes deben revisar todas las áreas funcionales de operación y evaluar cómo estas deben ser adaptadas para asegurar la competitividad bajo un ambiente online. La base para una estrategia efectiva de EB está en entender los objetivos organizacionales no los objetivos del EB. 7

8 El Modelo Híbrido Fusión de las iniciativas Brick and Mortar con las iniciativas.com Denominado como Brick and Click Combina los elementos digitales y físicos de un negocio Contribución de Internet al Negocio Físico Impulso de las visitas locales a través de información y promociones Acceso a nuevos grupos de clientes Inicio de la relación en las primeras etapas de la decisión de compra Desarrollo de conocimiento más profundo de las preferencias del cliente Aumento de la variedad y configuración de productos Venta de servicios adicionales Reducción del nivel de inventario 8

9 Contribución del Negocio Físico a Internet Aprovechamiento de una marca confiable Acceso a una gran base ya establecida de clientes Posibilidad de que los clientes toquen y prueben un producto Captación de compras urgentes e impulsivas Suministro de servicios adicionales Provisión de espacio para devoluciones y excedentes Diferentes Aproximaciones Física Física Física Libre de expandirse y asociarse más allá del negocio físico ENTIDADES INDEPENDIENTES Totalmente Independientes Más dificil de integrar Recursos Compartidos CONTROL FACILIDAD DE INTEGRACIÓN Acceso a mercado de capital con una propuesta exclusiva de VALOR DE MERCADO Internet Esquema de Compensación flexibles RECLUTAMIENTO / SELECCIÓN RRHH ENTIDADES COMBINADAS De Separadas a Combinadas Combinadas desde el Origen Física & Consistencia en la oferta de productos y servicios Menos dificiles de integrar las actividades de negocios + Baja percepción por parte del mercado de la parte on-line - Esquemas de compensación rígidos y estandarizados - - 9

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