Tarjeta Corporate American Express

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1 Tarjeta Corporate American Express Guía de beneficios

2 Índice La Tarjeta Corporate American Express 3 Funcionamiento de la Tarjeta Corporate 4 Dónde utilizar la Tarjeta Corporate 5 Reposición urgente de la Tarjeta Corporate 6 Cómo solicitar ayuda 7 Seguros de viaje 8 Servicios adicionales de la Tarjeta Corporate 10 Red de oficinas en España 12 Taxis que aceptan la Tarjeta Corporate 13 Cómo reclamar los Seguros de viaje 14 Términos de negocio 16 2

3 La Tarjeta Corporate American Express Como Titular de la Tarjeta Corporate American Express, a partir de ahora usted cuenta con un sistema de pago flexible respaldado por la mayor red de oficinas del mundo. Esto le permitirá acceder a la gama de servicios más completa pensada para aquellos profesionales que, como usted, incurren en gastos de viaje y representación. Desde hoy, usted se ha unido a los más de un millón de europeos que depositan su confianza en la Tarjeta Corporate American Express. 3

4 Funcionamiento de la Tarjeta Corporate La Tarjeta Corporate está concebida para que su utilización resulte fácil y cómoda Usted reserva un billete de avión, se aloja en un hotel, come en un restaurante Presente la Tarjeta Corporate American Express, y el establecimiento tomará los datos de la Tarjeta y le extenderá un recibo. Conserve el recibo para su posterior comprobación. Su empresa habrá elegido una de las siguientes modalidades de facturación Facturación Individual 1. Cada mes recibirá un Estado de Cuenta, en el que aparecerán todos los gastos realizados con la Tarjeta Corporate. Incluye, además, las transacciones efectuadas en divisas convertidas a euros. De este modo le resultará más fácil elaborar la nota de gastos para su empresa. 2. Una vez justificados los gastos, su empresa le reembolsará el importe correspondiente. 3. American Express cargará el importe total en la cuenta bancaria designada por el empleado. Facturación Centralizada 1. Mensualmente su empresa recibe los Estados de Cuenta de cada empleado. 2. Usted justifica los gastos de empresa. 3. American Express carga el importe total en la cuenta bancaria designada por la empresa. 4

5 Dónde utilizar la Tarjeta Corporate Allí donde le lleve su trabajo. La Tarjeta es aceptada en millones de establecimientos en todo el mundo. De este modo, y atendiendo a la política de su compañía, podrá pagar con la Tarjeta Corporate American Express sus gastos de empresa. En España puede utilizar la Tarjeta Corporate en miles de establecimientos, entre los que se encuentran: Restaurantes Hoteles Agencias de Viajes Líneas aéreas Todas las principales compañías de alquiler de coches Todas las gasolineras con el distintivo H24 RENFE Todos los peajes de autopistas Todas las cabinas de teléfono públicas Servicios de telefonía móvil Taxis, Aparcamientos, etc. Si desea más información sobre la Tarjeta Corporate llame al teléfono , servicio 24 horas, o consulte al Responsable de su Cuenta en American Express. También puede acceder. 5

6 Reposición urgente de la Tarjeta Corporate En caso de producirse una utilización fraudulenta de la Tarjeta Corporate derivada de su pérdida o robo, su responsabilidad será siempre limitada, con un máximo de 48, cualquiera que sea el importe cargado. Además, la Tarjeta le será repuesta allí donde usted se encuentre, normalmente en menos de 24 horas. Si pierde o le roban la Tarjeta, comuníquelo cuanto antes en el teléfono , servicio 24 horas. Si no puede comunicarlo telefónicamente, hágalo en cualquiera de nuestras Agencias de Viajes o Representantes. 6

7 Cómo solicitar ayuda La Tarjeta no es sólo una herramienta de pago universal: es también una garantía de respaldo que le asistirá durante sus viajes o compromisos profesionales en todo el mundo. Servicio de Atención al Cliente Llamando al teléfono , usted podrá ponerse en contacto con el cualificado equipo de Atención a Titulares de American Express, a cualquier hora del día o de la noche, los 365 días del año. Nuestro personal le prestará ayuda respondiendo a sus consultas o dudas, gestionándole la reposición urgente de la Tarjeta Corporate, etc. Red mundial de Agencias de Viajes Existen más de Agencias American Express y Representantes en más de 130 países*. Están preparadas para ofrecerle una gran variedad de servicios: Asistencia en caso de que le surja alguna emergencia o imprevisto durante un viaje. Comprende las Oficinas Propias, Representantes y Afiliadas de todo el mundo. Reservas de billetes y otros servicios de viajes. Reposición de la Tarjeta, normalmente en menos de 24 horas. Dinero en efectivo en caso de emergencia. Servicio de Moneda Extranjera en la mayor parte de las oficinas. Si desea más información, llame al número , o consulte al Responsable de su Cuenta en American Express. 7

8 Seguros de Viaje sin Coste Adicional Cualquiera que sea el problema que le surja durante un viaje de negocios, la Tarjeta Corporate le puede proporcionar la ayuda que necesite. Seguro de Accidentes en Viaje* Cualquier persona que viaje con un billete en transporte público o en un coche de alquiler, cuyo importe se haya cargado a una Tarjeta Corporate o a una Cuenta de Viajes American Express, se beneficiará de un Seguro de Accidentes sin coste adicional de hasta Además, contará con una cobertura adicional 24 horas de hasta en caso de cualquier accidente ocurrido mientras la Persona Asegurada se encuentre en un viaje de negocios cuya duración máxima sea de 30 días. Seguro de Imprevistos en Viaje* Cualquier persona que realize un vuelo con un billete cuyo importe se haya cargado a una Tarjeta Corporate o a una Cuenta de Viajes American Express, disfrutará gratuitamente de las siguientes garantías: Retraso, anulación de vuelo o pérdida de conexión, reembolso de gastos de primera necesidad de hasta 450. Demora en la entrega de equipajes, reembolso de gastos de primera necesidad de hasta 300. Seguro de Asistencia en Viaje* Cualquier Titular de Tarjeta Corporate que realiza un viaje en transporte público, o cualquier persona que realiza un viaje en transporte público * Lea atentamente las condiciones suscritas con las compañías aseguradoras. Puede descargar las condiciones en 8

9 cuyo importe se haya cargado a una Cuenta de Viajes American Express se beneficiará, de forma gratuita, de las siguientes coberturas en sus viajes: Transporte o repatriación sanitaria de heridos y enfermos. Regreso anticipado del asegurado a causa del fallecimiento de un familiar. Billete de ida y vuelta para un familiar en caso de hospitalización del asegurado. Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización en el extranjero hasta Gastos para tratamiento odontológico de urgencia en el extranjero hasta 750. Gastos de prolongación de estancia en un hotel en el extranjero hasta 120 por día y con un máximo de 10 días. Transporte y repatriación del asegurado fallecido. Defensa jurídica automovilística en el extranjero, hasta 900. Prestación y/o adelanto de fianzas penales en el extranjero hasta Búsqueda y transporte de equipajes, efectos personales y documentos profesionales. Información legal en el extranjero. Información de viaje (vacunas, visados, etc.). Transmisión de mensajes Desplazamiento de un empleado suplente cuando el inicial esté hospitalizado por una enfermedad o accidente. Regreso anticipado de menor de 15 años y billete ida y vuelta para un acompañante Seguro de Equipaje y Efectos Personales* Siempre que viaje al extranjero y el importe de los gastos de transporte hayan sido abonados totalmente y antes del viaje con cargo a su Tarjeta Corporate, o bien a la Cuenta de Viajes, los Titulares de Tarjeta Corporate American Express podrán beneficiarse de este Seguro sin coste adicional y de forma automática. Disfrutará de una cobertura máxima de en caso de pérdida, robo o daños en su equipaje y efectos personales, durante la duración completa de su viaje al extranjero, con un límite de 750 para un solo artículo. Si desea ampliar la información sobre los Seguros de Viaje, llame al teléfono , servicio 24 horas. * Lea atentamente las condiciones suscritas con las compañías aseguradoras. Puede descargar las condiciones en 9

10 Servicios adicionales de la Tarjeta Corporate La Tarjeta Corporate ofrece a los Titulares los siguientes servicios adicionales: Cajeros Automáticos Podrá utilizar la Tarjeta Corporate para obtener dinero en efectivo en más de cajeros automáticos en todo el mundo. Para utilizar este servicio es necesaria la Tarjeta y un Número de Identificación Personal (PIN). En España 4B, ServiRed y La Caixa. Todas las transacciones de los cajeros automáticos serán incluidas en el Estado de Cuenta mensual junto con el resto de los gastos. La utilización de este servicio lleva asociada una comisión indicada en las condiciones contractuales de la Tarjeta. Para más información, o bien para solicitar el acceso a este servicio, llame al teléfono , servicio 24 horas. Programa Membership Rewards Club Previa autorización de su compañía, los Titulares de la Tarjeta Corporate podrán inscribirse en el Programa Membership Rewards Club, y disfrutar gratis de vuelos, viajes, estancias en hoteles, etc. Por cada euro de gasto* que realice con la Tarjeta, usted obtendrá un punto MR Club. A medida que los vaya acumulando, podrá canjearlos por puntos o * Las disposiciones de dinero en efectivo y los gastos por demora en el pago no acumulan puntos. 10

11 millas de los programas de los colaboradores. La inscripción en el Programa lleva asociada una cuota anual. Si desea ampliar la información sobre el Programa Membership Rewards Club, o bien inscribirse (previa autorización de su compañía), llame al teléfono , 24 horas al día, 365 días al año. También puede acceder a nuestra página web American Express le ofrece una serie de Servicios Online diseñados para su máxima comodidad y seguridad, para que usted pueda gestionar su cuenta todos los días a cualquier hora y desde cualquier parte del mundo. A través de nuestra página web, y gracias a un seguro sistema de Usuario y Contraseña únicos, podrá acceder a la relación de cargos de su Tarjeta, recibidos por American Express. Inscríbase en 11

12 Red de oficinas en España Tanto dentro como fuera de nuestras fronteras, siempre encontrará una Oficina de Viajes American Express o Representante dispuesta a ayudarle en todo lo que necesite. Disponemos de más de Oficinas en más de 130 países del mundo.* Si desea obtener información de las Agencias de Viajes American Express y Representantes en España y en el resto del mundo, llame al teléfono , servicio 24 horas. También puede acceder a nuestra página web * Comprende las Oficinas Propias, Representantes y Afiliadas de todo el mundo. 12

13 Taxis que aceptan la Tarjeta Corporate Importante: se debe especificar, en el momento de solicitar el taxi, que se quiere pagar con la Tarjeta American Express. Barcelona ServiTaxi Taxi Class RadioTaxi Madrid Radio Teléfono Taxi Radio Mercedes Tele-Taxi Taxiflot Valencia Radio-Taxi

14 Cómo reclamar los Seguros gratuitos de viaje Seguro de Accidentes en Viaje Teléfono Siniestros ACE European Group Limited: (Lunes a Viernes, de 8:00 a 17:00 horas) La reclamación de un siniestro cubierto por este Seguro deberá formularse por escrito dirigido a: ACE European Group Limited C/ Francisco Gervás, Madrid Seguro de Imprevistos en Viaje Teléfono Siniestros AXA Travel Assistance: (+34) (Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:00 horas) Deberá adjuntar: 1. Facturas originales de las compras de todos los gastos de primera necesidad a reclamar. 2. Según sea su caso, uno de los siguientes certificados que le facilitará la compañía aérea: certificado de irregularidades en el equipaje, certificado de retraso o cancelación de vuelo o certificado con día y hora de entrega de equipajes. En caso de pérdida de equipajes, copia de la reclamación inicial ante la línea aérea y liquidación efectuada por éstao su asegurador. 3. Fotocopia del billete de avión. 14

15 Seguro de Asistencia en Viaje Teléfono Siniestros Inter Partner Assistance España, S.A.: (24 horas) Para la prestación de los servicios inherentes a las garantías cubiertas por este Seguro, es indispensable que el beneficiario solicite su intervención, desde el momento del suceso, al siguiente teléfono (puede hacerlo a cobro revertido, servicio permanente 24 horas): Más información en el Servicio de Atención al Cliente de American Express (24 horas): Desde España: Desde el extranjero: Clientes de Tarjeta Corporate American Express: Clientes de Cuenta de Viajes American Express: Seguro de Equipaje y Efectos Personales Teléfono Siniestros Crawford & Company España: (Lunes a Viernes, de 8:30 a 18:00 horas) La comunicación de cualquier suceso que pueda dar lugar a una reclamación bajo el Seguro tiene que efectuarse lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la conclusión del Viaje Asegurado. Todas las reclamaciones y correspondencia relacionadas con el Seguro deberán dirigirse a: Crawford & Company España Miguel Angel, 14, 1ª planta MADRID Teléfono: Fax: COD /09-Jan

16 Términos de negocio INFORMACIÓN RELATIVA A LA ENTIDAD AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A. En cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados 26/2006, del 17 de julio (en adelante, la Ley de Mediación de Seguros), se expone que la entidad AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A. actúa como intermediario del seguro integrado en la tarjeta Green/Cuenta de Viajes de Empresa emitida por American Express Card España, S.A.U. American Express Card España, S.A.U. es un agente auxiliar de AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A. Asimismo, en cumplimiento de la ley mencionada, se indica la información siguiente relacionada con la entidad antes indicada: Identidad, dirección y datos registrados La entidad se denomina AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A., con domicilio social en Calle Juan Ignacio Luca de Tena n.º 17, Madrid, registrada en el Registro administrativo especial de mediadores de seguros y corredores de reaseguros y de sus miembros de la directiva de la Dirección General de Seguros y Planes de Pensiones, con código de registro AJ-0022 (que puede verificarse a través de la página web y tiene el seguro de responsabilidad civil y la capacidad financiera previstos en la Ley de Mediación de Seguros. Cartera de valores AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A. no dispone de una cartera de valores directa o indirecta superior al 10 por ciento del capital social o de derechos de voto de ninguna 16

17 compañía de seguros. Por otro lado, ninguna compañía de seguros o empresa motriz de una compañía de seguros tiene una cartera de valores directa o indirecta superior al 10 por ciento de los derechos de voto o del capital social de AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A. Relación contractual con distintas compañías de seguros De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Mediación de Seguros, se expone que AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A. no está vinculada contractualmente para participar en actividades de mediación exclusivamente con un determinado número de compañías de seguros, pero podría hacerlo con un número indefinido de tales compañías. Además, AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A. no proporciona asesoramiento de acuerdo con la obligación de realizar un análisis objetivo impuesto sobre los intermediarios de seguros. Los asegurados tienen derecho a solicitar y obtener de AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A. los nombres de las compañías de seguros con las que participe en las actividades de mediación de seguros. Presentación de quejas y reclamaciones Los asegurados pueden presentar quejas y reclamaciones con relación a la conducta de AMEX ASESORES DE SEGUROS, SOCIEDAD DE AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A. o su Auxiliar externo American Express Card España S.A.U. en los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías de seguros en cuyo nombre actúe o, cuando corresponda, en el Defensor del Cliente que tales compañías hayan designado. Para cualquier reclamación en relación con los Seguros de imprevistos en viaje, accidentes en viaje y secuestro, el Asegurado podrá acudir al Departamento de Atención al Cliente de las Compañías del grupo ACE mediante escrito enviado a la C/ Francisco Gervás, 13, Madrid o por correo electrónico a la dirección clientes.es@acegroup.com, o mediante fax al número Si el reclamante no está de acuerdo con el contenido de la resolución dictada por el Departamento de Atención al Cliente, puede reclamar en defensa de sus derechos ante el Defensor del Asegurado de las entidades del grupo ACE, que es la Oficina del Defensor del Asegurado (Convenio Independiente), de LEGSE Abogados, en su número de fax También podrán dirigirse a la dirección de correo electrónico legse@legse.com. Para reclamaciones en relación con el Seguro de Imprevistos en viaje llame al (+34) , si el reclamante no está de acuerdo con el contenido de la resolución también podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico defensordelasegurado@legse.com; para reclamaciones en relación con el Seguro de Asistencia y gastos médicos, cancelaciones e interrupciones de viaje, el Asegurado podrá acudir al Departamento de Atención de Inter Partner Assistance mediante escrito enviado a Inter Partner Assistance, Apartado de correos 22276, Barcelona, llamando al teléfono (+34) , o escribiendo al correo electrónico amexspain@ipartner.es. Para reclamaciones en relación con los Seguros de equipaje y efectos personales, el Asegurado podrá acudir al Departamento de Atención de LLOYD S OF LONDON mediante escrito enviado a Broadspire, Crawford & Company España, Calle Miguel Angel 14 1st Floor, Madrid, o número (+34) , o por Fax: (+34)

18 Alternativamente el Asegurado podrá acudir a American Express llamando al teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta o mediante escrito dirigido a C/Juan Ignacio Luca de Tena, 17, 28027, Madrid, quien le pondrá en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de las Compañías Aseguradoras. Si el Departamento de Atención al Cliente pertinente o, cuando corresponda, el Defensor del Cliente, rechaza la queja o reclamación, o si no se ha obtenido respuesta en el plazo de dos meses, el asegurado puede presentar dicha queja o reclamación en el Departamento de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Planes de Pensiones, que se encuentra en Paseo de la Castellana n.º 44, Madrid. Para ello deberá acreditar haber formulado la queja o reclamación previamente por escrito ante del Defensor del Cliente Asegurado o Servicios de Atención al Cliente. correspondientes. Y también se procesarán sus datos personales en los ficheros titularidad de Amex Asesores de Seguros, Sociedad de Agencia de Seguros Vinculada, S.A y AMERICAN EXPRESS CARD ESPAÑA, S.A.U., y, ambas con domicilio social registrado en la calle Juan Ignacio Luca de Tena 17, Madrid, en su condición de Responsables y con la finalidad respectivamente del tratamiento de los mismos para poder prestar al cliente todo tipo de servicios propios de la mediación de los seguros expresados y para el mantenimiento de la relación contractual, siendo los destinatarios las propias entidades y las compañías de seguros mencionadas. Procesamiento de datos personales A efectos de lo dispuesto en la ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, y normativa de desarrollo, le proporcionamos la siguiente información: Los datos de los Asegurados serán incorporados en un fichero titularidad de ACE EUROPEAN GROUP LIMITED, Sucursal en España, con domicilio social en calle Francisco Gervás n.º 13, Madrid, de INTER PARTNER ASSISTANCE, S.A. (FILIAL IRLANDESA), con oficina registrada en 10/11 Mary Street, Dublín 1, Irlanda, que son las Compañías Aseguradoras que cubren este seguro y que se encargarán de atenderle en caso de incidente y de Crawford and Company, Calle Miguel Angel 14 1st Floor, Madrid 28010, que son los agentes de gestión de reclamaciones designados para algunas compañías aseguradoras miembros de Lloyd s of London, quienes actúan como responsables del tratamiento de datos, con el fin de gestionar los seguros 18

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