El increíble poder de FiOS comienza aquí.

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1 GUÍA DE AUTOINSTALACIÓN El increíble poder de FiOS comienza aquí. COMENCEMOS!

2 Bienvenido a una red que le lleva años luz de ventaja a las demás. Bienvenido a la vida con FiOS. Felicitaciones por elegir Verizon FiOS! Para poder disfrutar de una incomparable experiencia en entretenimiento para el hogar, solo deberá realizar algunas conexiones rápidas. Prepárese para un servicio de Internet que puede con todo: equipos portátiles, teléfonos inteligentes, computadoras, tabletas y consolas de juegos; incluso cuando todos los miembros del hogar están en línea a la vez. Prepárese para una TV que le hará decir " Guau!", con la mejor calidad de imagen y toda la programación HD y On Demand que se le antoje. Prepárese para quedarse sin aliento. Ya sea que esté configurando el servicio de Internet, televisión o teléfono FiOS o los tres la instalación estará lista en un abrir y cerrar de ojos. Dé vuelta la página para comenzar. 1

3 ÍNDICE Configuración del enrutador FiOS (páginas 4 11) Paso 1: Pruebe las conexiones 5 6 Paso 2: Elija la ubicación del enrutador 7 Paso 3: Conecte su enrutador con sus computadoras 8 Paso 4: Agregue un divisor coaxial para conectar un TV 9 Paso 5: Active su servicio de Internet 10 Paso 6: Configure sus computadoras por vía inalámbrica 11 Conecte su televisor de definición estándar al receptor digital multimedia 16 Active el receptor digital multimedia de su televisor de definición estándar 17 Conecte su adaptador digital 18 Active su adaptador digital 19 Conecte su tarjeta CableCARD 20 Active su tarjeta CableCARD 21 Configuración del servicio de televisión (páginas 12 21) Instale y active los receptores digitales multimedia y adaptadores digitales 13 Conecte su televisor de alta definición al receptor digital multimedia 14 Active el receptor digital multimedia de su televisor de alta definición 15 Configuración del servicio de teléfono (página 22) Conecte sus teléfonos a los enchufes de la pared 22 Agente interno (página 23) Apéndice: Identificación y resolución de problemas (páginas 24 27) Enrutador y computadoras 24 TV Servicio de teléfono 27 NOTA: Si va a instalar dos servicios, configure Internet antes que la televisión. Si va a instalar únicamente la televisión, configure primero el enrutador (página 4). 2

4 SUS CAJAS PUEDEN INCLUIR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS: CABLES COMPONENTES CABLE DE ALIMENTACIÓN DEL ENRUTADOR INCLUIDOS CABLE COAXIAL INCLUIDO INCLUIDO CON EL ENRUTADOR FiOS SALIDA CONTROL REMOTO DE FiOS TV INCLUIDO CON EL SERVICIO DE TELEVISIÓN DIVISOR BIDIRECCIONAL INCLUIDO ENTRADA SALIDA ADAPTADOR DIGITAL DISPONIBLE A PEDIDO CABLE ETHERNET (6') INCLUIDO ENRUTADOR FiOS INCLUIDO CONECTOR CILÍNDRICO PARA CABLE INCLUIDO CABLE DE ALIMENTACIÓN INCLUIDO CON EL RECEPTOR DIGITAL MULTIMEDIA O EL ADAPTADOR DIGITAL Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al Tarjeta CableCARD DISPONIBLE A PEDIDO RECEPTOR DIGITAL MULTIMEDIA LOS MODELOS DE ALTA DEFINICIÓN Y DE DEFINICIÓN ESTÁNDAR SON DIFERENTES 3

5 Configuración del enrutador FiOS Todo comienza con el enrutador: su llave para ingresar a la red doméstica de manera sencilla. ENRUTADOR FiOS INCLUIDO NOTA: Si va a instalar dos servicios, configure Internet antes que la televisión. Si va a instalar únicamente la televisión, configure primero el enrutador. Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al

6 Configuración del enrutador FiOS Paso 1: Opcional. Pruebe las conexiones CABLE COAXIAL INCLUIDO Antes de configurar sus servicios FiOS, debe identificar todos los lugares de su hogar donde tiene pensado instalar su enrutador FiOS o su equipo de FiOS TV. Siga estos pasos para probar todas las conexiones coaxiales que desee usar para sus servicios FiOS para asegurarse de que funcionen correctamente. NOTA: Las conexiones coaxiales de su hogar no necesariamente tendrán el mismo aspecto. CABLE DE ALIMENTACIÓN DEL ENRUTADOR INCLUIDO CON EL ENRUTADOR FiOS Otras opciones de cableado: Compare los tipos de conectores que hay en su hogar con una de las imágenes de la derecha. SALIDA COAXIAL DE LA PARED Enrutador FiOS (panel trasero) Enrutador FiOS (panel frontal) 1. Conecte un extremo del cable coaxial al puerto coaxial rojo en el panel trasero del enrutador. Conecte el otro extremo a una salida coaxial de la pared. 2. Enchufe el cable de alimentación negro al puerto negro en el panel trasero del enrutador y luego a una toma de electricidad. 3. ENCIENDA el enrutador FiOS. 5

7 Configuración del enrutador FiOS Paso 1: Opcional. Pruebe las conexiones Revise las conexiones: Para comprobar si la conexión coaxial funciona, preste atención a las luces del enrutador FiOS. Asegúrese de que la luz de encendido/apagado A del panel frontal del enrutador FiOS esté VERDE Y NO PARPADEE. Esto puede demorar un momento. A B Asegúrese de que la luz WAN del cable coaxial B del panel frontal del enrutador FiOS esté VERDE Y NO PARPADEE. Esto puede demorar un momento. Una vez que la luz de encendido/apagado y las luces WAN del cable coaxial estén VERDES, habrá comprobado que la conexión es compatible con un enrutador FiOS o con un receptor digital multimedia FiOS. Sugerencias para identificar y solucionar problemas: La luz de encendido/apagado del enrutador FiOS no se prende: Verifique la conexión del cable de alimentación al enrutador y a la toma de electricidad. APAGUE y ENCIENDA el enrutador usando el interruptor de alimentación. Pruebe enchufarlo en otra toma de electricidad. NOTA: También puede usar el enrutador en posición vertical. Para cualquier salida coaxial en la pared, si la luz de red de área amplia (Wide Area Network, WAN) del cable coaxial no se pone VERDE, es posible que la salida no esté conectada a la red FiOS. Configure su equipo usando otra ubicación o llame para obtener ayuda con su problema de cableado. Enrutador FiOS (panel frontal) Enrutador FiOS (panel trasero) Ahora ya puede desconectar el cable de alimentación y el cable coaxial de la conexión en esta habitación, y probar otras salidas coaxiales de su hogar. Una vez que haya probado todas las posibles ubicaciones para su equipo FiOS, puede volver a conectar su enrutador FiOS a la conexión coaxial que usted elija. La luz WAN del cable coaxial del enrutador FiOS no se pone VERDE: Revise el cable coaxial y asegúrese de que esté correctamente conectado al enrutador y a la salida de la pared. APAGUE y ENCIENDA el enrutador usando el interruptor de alimentación. Pruebe el enrutador en otra salida coaxial de la pared. 6

8 Configuración del enrutador FiOS Paso 2: Elija una ubicación para el enrutador CABLE COAXIAL INCLUIDO CONECTOR CILÍNDRICO PARA CABLE INCLUIDO Elija un lugar cercano a un conector de cable coaxial. Si va a conectar su computadora al enrutador con un cable Ethernet, coloque el enrutador en un lugar que le permita la practicidad de ubicar el cable Ethernet entre el enrutador y la computadora. Conecte los cables siguiendo los pasos A, B y C. NOTA: La configuración de FiOS Internet demora aproximadamente 20 minutos. Una vez finalizada, consulte la página 8 para configurar su Internet o pase a la página 13 si va a instalar únicamente la televisión. B Enchufe el cable de alimentación negro al puerto negro en el panel trasero del enrutador y luego a una toma de electricidad. Enrutador FiOS (panel trasero) Salida coaxial de la pared A Conecte un extremo del cable coaxial al puerto coaxial rojo en el panel trasero del enrutador. Conecte el otro extremo a una salida coaxial de la pared. Si el cableado de su pared no tiene ninguna salida, use el conector cilíndrico para conectar el cable coaxial al cableado coaxial de la pared. C ENCIENDA el enrutador FiOS. Asegúrese de que la luz de encendido/apagado en el panel frontal del enrutador FiOS esté VERDE Y NO PARPADEE; esto puede demorar un momento. Asegúrese de que la luz WAN del cable coaxial en el panel frontal del enrutador FiOS esté VERDE. Esto puede demorar un momento. Si la luz no se pone verde, consulte la sección de identificación y resolución de problemas. 7

9 Configuración del enrutador FiOS Paso 3: Conecte su enrutador y su/s computadora/s para acceder al servicio de Internet CABLE ETHERNET (6') INCLUIDO La luz de encendido/ apagado debe estar VERDE Y NO PARPADEAR. La luz WAN del cable coaxial debe estar VERDE Y NO PARPADEAR. Las luces LAN del cable Ethernet deben estar VERDES Y PUEDEN PARPADEAR O NO. A Conecte el cable Ethernet amarillo desde la computadora a cualquiera de los cuatro puertos Ethernet amarillos en el panel trasero del enrutador FiOS. Asegúrese de que la computadora esté encendida, luego conecte el otro extremo del cable Ethernet amarillo a uno de los puertos Ethernet de la computadora. Los puertos Ethernet son similares a los conectores de teléfono, pero un poco más grandes. Equipo portátil NOTA: Conecte los cables siguiendo los pasos A y B. NOTA: Si va a conectar varias computadoras de manera inalámbrica, debe conectar la primera computadora a su enrutador con un cable Ethernet alámbrico. Una vez que ha configurado su red, puede proceder a configurar sus conexiones inalámbricas. Necesita ayuda? Visite fioshelp.verizon.com y haga clic en FiOS Internet. Puerto Ethernet Computadora de escritorio NOTA: Para configurar una tableta, lo ideal es instalar FiOS a través de un equipo portátil o una computadora y luego agregar su tableta a la red inalámbrica. Enrutador FiOS B Asegúrese de que al menos una de las luces LAN del cable Ethernet del panel frontal del enrutador FiOS Router esté VERDE ya sea que PARPADEE O NO. Esto puede demorar un momento. 8

10 Configuración del enrutador FiOS Paso 4: Opcional: Agregue un divisor para conectar un televisor Equipo portátil DIVISOR BIDIRECCIONAL INCLUIDO NOTA: Siga las instrucciones opcionales A y B para instalar un receptor digital multimedia y el enrutador FiOS usando una única salida coaxial de la pared. Enrutador FiOS (panel frontal y panel trasero) Computadora de escritorio Receptor digital multimedia (panel frontal y panel trasero) Salida coaxial de la pared Divisor A Para colocar un televisor en el mismo lugar que su computadora, conecte el único puerto de ENTRADA del divisor a la salida coaxial de la pared. B Luego conecte uno de los dos puertos de SALIDA del divisor al puerto coaxial rojo en el panel trasero del enrutador. A B C El otro puerto de SALIDA se conectará al receptor digital multimedia del televisor. C Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al

11 Configuración del enrutador FiOS Paso 5: Active su servicio de Internet NOTA: Asegúrese de tener a mano su número de pedido. PASOS PARA LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET ENRUTADOR FiOS 1. Abra un navegador de Internet. Si no se lo redirecciona automáticamente, vaya a activatemyfios.verizon.net. (Tenga en cuenta que si visitó verizon.com/whatsnext y ya configuró su cuenta, deberá pasar directamente al paso 3, que aparece a continuación.) 2. Para configurar su cuenta, elija su código de identificación de usuario y su contraseña para acceder a su cuenta en línea y al correo electrónico. 3. Configure su computadora para el servicio Verizon FiOS Internet. 4. Descargue el software para administrar su conexión a Internet y las descargas de productos. 5. Cuando vea el mensaje Activation Complete (Activación finalizada), estará listo para explorar FiOS Internet. 10

12 Configuración del enrutador FiOS Paso 6: Configure su/s computadora/s de manera inalámbrica Configure su/s computadora/s sin cableado 1. En el enrutador FiOS, verá una etiqueta donde figuran los códigos predeterminados del enrutador. Anote esta información. ESSID: WPA2 Key (Clave WPA2): NOTA: Si va a usar un enrutador FiOS que ya tenía desde antes, es posible que tenga una clave WEP en lugar de una clave WPA Inicie la aplicación inalámbrica de su computadora. Ahora busque su ESSID en la lista de redes inalámbricas que aparece en la pantalla. Seleccione su red inalámbrica y haga clic en Connect (Conectar). NOTA: El nombre de la red debe coincidir con el nombre del ESSID que figura en la etiqueta inalámbrica de su enrutador FiOS. 3. Cuando se le pida que ingrese una Network Key (Clave de red), ingrese la clave WPA2 TAL CUAL figura en la etiqueta para conexiones inalámbricas de su enrutador (distingue mayúsculas de minúsculas). Luego haga clic en Connect (Conectar). Enrutador FiOS (panel frontal) 4. Para asegurarse de que las configuraciones se hayan habilitado correctamente, visite verizon.com/connect. 5. Felicitaciones! Su conexión al servicio FiOS Internet ya está lista para usar. Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al

13 Configuración del servicio de televisión Apenas unas sencillas conexiones y luego póngase cómodo y disfrute del show. RECEPTOR DIGITAL MULTIMEDIA LOS MODELOS DE ALTA DEFINICIÓN Y DE DEFIN- ICIÓN ESTÁNDAR SON DIFERENTES Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al NOTA: Si va a instalar dos servicios, configure Internet antes que la televisión. Si va a instalar únicamente la televisión, configure primero el enrutador (página 4). 12

14 Configuración del servicio de televisión Instale y active los receptores digitales multimedia y adaptadores digitales CONTROL REMOTO DE FiOS TV RECEPTORES DIGITALES MULTIMEDIA Y ADAPTADORES DIGITALES Una vez instalado su enrutador FiOS, ya puede comenzar la instalación del receptor digital multimedia. Las instrucciones para la instalación del receptor digital multimedia comienzan en la página 14 para televisores de alta definición usando cables componentes. Las instrucciones para televisores de definición estándar usando cables coaxiales comienzan en la página 16. El número de modelo del receptor digital multimedia está ubicado en el extremo inferior derecho o izquierdo del receptor. Las instrucciones para la instalación del adaptador digital usando cables coaxiales comienzan en la página 18. Si usted solicitó una tarjeta CableCARD, las instrucciones comienzan en la página 20. NOTA: El adaptador digital y la tarjeta CableCARD permiten el acceso a FiOS TV sin las funciones interactivas, Video On Demand o la guía de medios completa que le ofrece un receptor digital multimedia común. El adaptador digital se conecta a un televisor de alta definición o de definición estándar. Ofrece una imagen de definición estándar. (Los adaptadores digitales convierten la señal digital a una señal analógica para que pueda ver televisión en un televisor analógico.) Receptor digital multimedia DVR de alta definición. Se usa con televisores de alta definición y, por lo general, se instala en el televisor principal (es posible que su modelo se vea diferente). Receptor digital multimedia de definición estándar. Se usa con televisores de alta definición o de definición estándar (es posible que su modelo se vea diferente). Modelos de receptores digitales multimedia de alta definición: 6200HD 6416 HD DVR HD DVR 7232 P2 HD DVR CHS335 HD CHS435 HD DVR Modelos de receptores digitales multimedia de definición estándar: 2500 SD NOTA: La configuración de FiOS TV demora aproximadamente 15 minutos por televisor. Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al Adaptador digital. Convierte la señal digital a una señal analógica. Tarjeta CableCARD. Le permite ver televisión sin un receptor digital multimedia. 13

15 Configuración del servicio de televisión Conecte su televisor de alta definición al receptor digital multimedia CABLE COAXIAL INSTRUCCIONES PARA LA CONFIGURACIÓN DEL RECEPTOR DIGITAL MULTIMEDIA USANDO LOS CABLES COMPONENTES 1. Asegúrese de que el enrutador FiOS y su televisor estén encendidos. 2. Siga los pasos A, B y C que aparecen a continuación. La ubicación de los conectores puede variar según el modelo del receptor digital multimedia. 3. Una vez que los conectores estén conectados, siga con Pasos para la activación en la página siguiente. 4. Coloque las baterías en el control remoto. El control remoto ya está programado para controlar el receptor digital multimedia. Luego programará el control remoto para controlar el televisor. Televisor de alta definición (HD) NOTA: Si así lo desea, puede utilizar un cable HDMI en lugar de un cable componente en el paso B, como se muestra con la línea de puntos gris. Para conocer otras opciones de cableado, visite verizon.com/fiostvwiring. CABLES COMPONENTES CABLE HDMI (OPCIONAL/NO INCLUIDO) C Conecte un extremo del cable de alimentación en el receptor digital multimedia y enchufe el otro extremo en la toma de electricidad. Receptor digital multimedia HD y HD DVR A Conecte el cable coaxial desde la salida coaxial de la pared o el divisor coaxial a la entrada RF IN o FiOS TV IN en el panel trasero del receptor digital multimedia. B Conecte los cables componentes de audio (blanco) y video (negro) a los puertos correspondientes en el panel trasero de su receptor digital multimedia y su televisor (puede utilizarse un cable HDMI). 14

16 Configuración del servicio de televisión Active el receptor digital multimedia de su televisor de alta definición CONTROL REMOTO DE FiOS TV PASOS PARA LA ACTIVACIÓN 1. La activación automática demora 15 minutos. Una vez que la activación está en proceso, aproveche para configurar los demás televisores. 2. El proceso de activación comienza automáticamente y puede verse en la pantalla del televisor. Durante el proceso de activación, podrá ver diferentes pantallas en su televisor. Aparecerá una pantalla de estado (Imagen A); además, el televisor y el receptor digital multimedia se apagarán y volverán a encenderse a lo largo de todo el proceso. 3. Una vez finalizada la activación (Imagen B), oprima EXIT (SALIR) usando el control remoto de FiOS TV. 4. FELICITACIONES, EL RECEPTOR DIGITAL MULTIMEDIA DE SU TELEVISOR DE ALTA DEFINICIÓN ESTÁ ACTIVADO! Siga las instrucciones incluidas junto con su control remoto de FiOS TV para programar y controlar su televisor. Verifique que pueda acceder a los canales que haya solicitado. A Activación del receptor digital multimedia Verizon FiOS Bienvenido a Verizon FiOS TV. Espere mientras el receptor digital multimedia completa el proceso de activación automática. Activación en progreso.... Nota: El receptor digital multimedia se reiniciará durante el proceso. NOTA: Verifique que el televisor esté sintonizado en el canal 3. Luego asegúrese de que la configuración de ENTRADA del televisor sea la correcta. Use el control remoto de su televisor para configurar la ENTRADA del televisor de manera tal que coincida con los cables que conectó del televisor al receptor digital multimedia. 5. Su paquete de autoinstalación contiene un kit de bienvenida que incluye la Guía FiOS for Starters (FiOS para principiantes). Pasos sencillos para la identificación y resolución de problemas 1. Si el receptor digital multimedia presenta una falla en la activación, es posible que la pantalla le indique cómo solucionarlo. 2. Si su televisor no muestra actividad en la pantalla durante más de 15 minutos, desconecte el cable de alimentación del receptor digital multimedia del tomacorriente de la pared. Espere 15 segundos. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la pared. Luego, repita los pasos para la activación automática. En la página 24 del Apéndice se incluyen más detalles para la identificación y resolución de problemas. B Activación del receptor digital multimedia Verizon FiOS Felicitaciones! Su receptor digital multimedia FiOS ya está activo y listo para usar. Oprima el botón [EXIT] (Salir) en su control remoto para mirar FiOS TV. Nota: Los datos de la guía demorarán unos minutos en cargar, pero ya puede disfrutar de todo lo demás que FiOS tiene para ofrecerle. Oprima la tecla [A] para obtener más detalles. Al equipo FiOS que desea instalar, ya lo usó anteriormente en otra dirección? Llame para activar sus receptores digitales multimedia. La activación automática no funciona para los equipos que se han trasladado desde otra dirección. Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al

17 Configuración del servicio de televisión Conecte su televisor de definición estándar al receptor digital multimedia CABLE COAXIAL INSTRUCCIONES PARA LA CONFIGURACIÓN DEL RECEPTOR DIGITAL MULTIMEDIA USANDO UN CABLE COAXIAL 1. Asegúrese de que su enrutador FiOS esté encendido y de que su televisor también esté encendido y sintonizado en el canal Siga los pasos A, B y C que aparecen a continuación. La ubicación de los conectores puede variar según el modelo del receptor digital multimedia. 3. Una vez que los cables estén conectados, siga con Pasos para la activación en la página siguiente. 4. Coloque las baterías en el control remoto. El control remoto ya está programado para controlar el receptor digital multimedia. Luego programará el control remoto para controlar el televisor. Televisor de definición estándar NOTA: Para conocer otras opciones de cableado, visite verizon.com/fiostvwiring. C Enchufe un extremo del cable de alimentación del receptor en el receptor digital multimedia y el otro extremo en la toma de electricidad. Receptor digital multimedia A Conecte el cable coaxial desde la salida coaxial de la pared o el divisor coaxial a la entrada RF IN o FiOS TV IN en el panel trasero del receptor digital multimedia. B Conecte el segundo cable coaxial a la salida de TV/VCR en el panel trasero del receptor digital multimedia. Conéctelo a la entrada de antena o cable en el panel trasero del televisor. 16

18 Configuración del servicio de televisión Active el receptor digital multimedia de su televisor de definición estándar CONTROL REMOTO DE FiOS TV PASOS PARA LA ACTIVACIÓN 1. La activación automática demora 15 minutos. Una vez que la activación está en proceso, aproveche para configurar los demás televisores. 2. El proceso de activación comienza automáticamente y puede verse en la pantalla del televisor. Durante el proceso de activación, podrá ver diferentes pantallas en su televisor. Aparecerá una pantalla de estado (Imagen A); además, el televisor y el receptor digital multimedia se apagarán y volverán a encenderse a lo largo de todo el proceso. A Activación del receptor digital multimedia Verizon FiOS Bienvenido a Verizon FiOS TV. Espere mientras el receptor digital multimedia completa el proceso de activación automática. Activación en progreso.... NOTA: Verifique que el televisor esté sintonizado en el canal 3. Luego asegúrese de que la configuración de ENTRADA del televisor sea la correcta. Use el control remoto de su televisor para configurar la ENTRADA del televisor de manera tal que coincida con los cables que conectó del televisor al receptor digital multimedia. 3. Una vez finalizada la activación (Imagen B), oprima EXIT (SALIR) usando el control remoto de FiOS TV. 4. FELICITACIONES, EL RECEPTOR DIGITAL MULTIMEDIA DE SU TELEVISOR DE DEFINICIÓN ESTÁNDAR ESTÁ ACTIVADO! Siga las instrucciones incluidas junto con su control remoto de FiOS TV para programar y controlar su televisor. Verifique que pueda acceder a los canales que haya solicitado. Nota: El receptor digital multimedia se reiniciará durante el proceso. 5. Su paquete de autoinstalación contiene un kit de bienvenida que incluye la Guía FiOS for Starters (FiOS para principiantes). B Activación del receptor digital multimedia Verizon FiOS Pasos sencillos para la identificación y resolución de problemas 1. Si el receptor digital multimedia presenta una falla en la activación, es posible que la pantalla le indique cómo solucionarlo. 2. Si su televisor no muestra actividad en la pantalla durante más de 15 minutos, desconecte el cable de alimentación del receptor digital multimedia del tomacorriente de la pared. Espere 15 segundos. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la pared. Luego, repita los pasos para la activación automática. En la página 24 del Apéndice se incluyen más detalles para la identificación y resolución de problemas. Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al Felicitaciones! Su receptor digital multimedia FiOS ya está activo y listo para usar. Oprima el botón [EXIT] (Salir) en su control remoto para mirar FiOS TV. Nota: Los datos de la guía demorarán unos minutos en cargar, pero ya puede disfrutar de todo lo demás que FiOS tiene para ofrecerle. Oprima la tecla [A] para obtener más detalles. Al equipo FiOS que desea instalar, ya lo usó anteriormente en otra dirección? Llame para activar sus receptores digitales multimedia. La activación automática no funciona para los equipos que se han trasladado desde otra dirección. 17

19 Configuración del servicio de televisión Opcional: Conecte su adaptador digital NOTA: Si va a activar CABLE COAXIAL INSTRUCCIONES PARA LA CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR DIGITAL 1. Siga los pasos A, B y C que aparecen a continuación. 2. Para obtener instrucciones sobre cómo conectar otros equipos, visite verizon.com/fiostvwiring. Televisor de definición estándar más de un adaptador digital, conecte todos los adaptadores digitales antes de la activación. 3. Una vez que los cables estén conectados, siga con Pasos para la activación en la página siguiente. CABLE DE ALIMENTACIÓN C Enchufe un extremo del cable de alimentación del adaptador digital en el adaptador digital y el otro extremo en una toma de electricidad. Salida coaxial de la pared Adaptador digital A Conecte el cable coaxial desde la Salida coaxial de la pared a la entrada RF IN o FiOS TV IN en el panel trasero del adaptador digital. B Conecte el segundo cable coaxial a la salida de TV/VCR en el panel trasero del adaptador digital. Conéctelo a la entrada de antena, cable o A/V en el panel trasero del televisor. 18

20 Configuración del servicio de televisión Opcional: Active su adaptador digital CONTROL REMOTO DE FiOS TV PASOS PARA LA ACTIVACIÓN 1. Si va a activar más de un adaptador digital, conecte todos los adaptadores digitales antes de la activación. 2. Coloque las baterías en su control remoto de FiOS TV. El control remoto ya está programado para controlar el adaptador digital. 3. Para encender el adaptador digital, oprima el botón Set Top Box (receptor digital multimedia) en el control remoto de FiOS TV. Si el adaptador digital está en funcionamiento, se ilumina la luz amarilla ON (encendido). NOTA: El adaptador digital permite el acceso a FiOS TV sin las funciones interactivas, como Video On Demand o la guía de medios completa, que le ofrece un receptor digital multimedia común. 4. Encienda su televisor y sintonícelo en el canal 3, ya sea manualmente o usando el control remoto del televisor. 5. Para completar la activación, llame al Centro de Asistencia Técnica de Verizon al y proporcione los números de serie del adaptador digital. Adaptador digital (panel frontal) 6. Una vez finalizada la activación, el adaptador digital se apagará solo. Encienda el adaptador digital usando el control remoto de FiOS TV. 7. Programe el control remoto de FiOS TV para controlar su televisor. (Las instrucciones vienen con su control remoto de FiOS TV.) Adaptador digital (panel trasero) Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al

21 Configuración del servicio de televisión Opcional: Instale su tarjeta CableCARD Tarjeta CableCARD INSTRUCCIONES PARA LA CONFIGURACIÓN DE LA TARJETA CABLECARD 1. Lea todas las instrucciones para el lector de tarjeta CableCARD y realice las configuraciones correspondientes. 2. Si va a conectarla en un grabador de video digital: a. Siga las instrucciones para la conexión de los cables que se indican en los pasos A y B. b. Deslice la tarjeta CableCARD en el interior de su grabador y siga con el paso 4 de la página siguiente. 3. Si va a hacer las conexiones directamente a un televisor con lector de tarjeta CableCARD: a. Conecte el cable coaxial del televisor a una salida coaxial de la pared. b. Deslice la tarjeta CableCARD en su televisor y siga con el paso 4 de la página siguiente. Televisor de definición estándar NOTA: Si su televisor tiene un lector de tarjeta CableCARD, puede insertar la tarjeta CableCARD directamente en la ranura ubicada en el panel trasero. Grabador de video personal Salida coaxial de la pared A Conecte el cable coaxial desde la salida coaxial de la pared a la entrada RF IN o FiOS TV IN en el panel trasero del grabador de video digital. B Conecte los cables componentes de audio (blanco) y video (negro) a los puertos correspondientes en el panel trasero de su receptor digital multimedia y su televisor. 20

22 Configuración del servicio de televisión Opcional: Active su tarjeta CableCARD 4. Siga las instrucciones para la configuración que aparecen en pantalla. Cuando inserte la tarjeta CableCARD, verá una pantalla de conexión con información (ver imagen a la derecha). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Si no ve la pantalla de conexión en su televisor, asegúrese de que la configuración de entrada del televisor sea la correcta (consulte las instrucciones de su televisor para obtener ayuda). 6. Busque su código de activación en el recibo del cliente. Si solicitó varias tarjetas de cable CableCARD, recibirá varias letras con una letra diferente para cada tarjeta CableCARD. Código/s de activación de la tarjeta CableCARD: Su código postal: 5. Anote la información que aparece en su televisor. Anote la información que aparece en la pantalla de su televisor para cada tarjeta CableCARD. Durante la activación, deberá proporcionar estos números. Información que aparece en la pantalla de conexión CableCard ID (ID de la tarjeta CableCARD:) Host ID (ID del anfitrión:) Data (ID de datos:) Formato Pantalla de conexión Información de su dispositivo (ver la pantalla de conexión de arriba) 13 dígitos dígitos dígitos Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al Código de activación del equipo 7. Seleccione el método de activación que prefiere. Siga las indicaciones. a. Visite verizon.com/fiostv/selfinstall b. Por teléfono, llame al c. Use la herramienta de soluciones para el escritorio de su computadora Agente interno, que puede descargar de verizon.com/inhomeagent 21

23 Configuración del servicio de teléfono Conecte sus teléfonos a los enchufes de la pared CABLE DE TELÉFONO CABLE DE ALIMENTACIÓN El servicio de teléfono ya debería estar disponible en cualquiera de los conectores de teléfono de su hogar. Si va a usar un teléfono con cable, simplemente conecte el cable de su teléfono a cualquier conector de teléfono. Debería escuchar el tono de marcado y poder hacer llamadas. Si va a usar un teléfono inalámbrico, asegúrese de que la base de carga esté encendida y de que el teléfono esté completamente cargado. Para FiOS Digital Voice, es necesario usar un marcado de 10 dígitos para llamadas locales. Es simplemente el código de área seguido de un número telefónico de siete dígitos. Si posee un sistema de seguridad en su hogar, comuníquese con su proveedor para asegurarse de que el sistema de alarma esté programado para marcar los números de notificación con 10 dígitos. Para configurar el mensaje de voz, llame al FiOSVM ( ) y siga las indicaciones. NOTA: La configuración de FiOS Digital Voice demora aproximadamente 5 minutos. Si no escucha el tono de marcado, controle su fecha de inicio del servicio. Para obtener más asistencia para FiOS Digital Voice, visite verizon.com/fiosvoice. B Conecte un extremo del cable de teléfono al conector de teléfono y el otro a la base del teléfono. A Conecte el cable de alimentación del tomacorriente de la pared al panel trasero de la unidad base del teléfono. Su teléfono residencial 22

24 Agente interno IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON EL AGENTE INTERNO DE VERIZON El Agente interno de Verizon es una herramienta de ayuda y asistencia técnica GRATUITA para su televisor y su computadora que se encuentra disponible las 24 horas, todos los días de la semana, y le brinda ayuda rápida y sencilla con tan solo hacer clic en su ratón o apretar un botón de su control remoto! El ícono del Agente interno ya debería haberse descargado en su computadora. Podrá verlo en su computadora. Si el ícono del Agente interno no aparece en el escritorio de su computadora, puede descargarlo gratuitamente de verizon.com/inhomeagent. Acceda al Agente interno usando el control remoto de FiOS TV: 1. Seleccione Menu (Menú) 2. Seleccione Help (Ayuda) 3. Seleccione In-Home Agent (Agente interno). 4. Desde el sitio web, puede hacer clic en cualquiera de las siguientes opciones: Reboot Set Top Box (Reiniciar receptor digital multimedia) Network Diagnostics (Diagnóstico de redes) Program Remote (Control remoto para los programas) Esta herramienta puede dar respuesta y resolver la mayoría de las preguntas relacionadas con la identificación y resolución de problemas. También puede ayudarlo con la instalación y la configuración de nuevos dispositivos. Para identificar y resolver problemas u obtener más información acerca del servicio FiOS, haga clic en los íconos de Internet, televisión o teléfono en la pantalla del Agente interno. Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al

25 Apéndice: Identificación y resolución de problemas PC: IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON EL ENRUTADOR Y LAS COMPUTADORAS LA LUZ WAN DEL CABLE COAXIAL DEL ENRUTADOR NO SE ILUMINA: 1. Verifique las conexiones coaxiales en la salida coaxial de la pared y el enrutador. Asegúrese de que los conectores estén ajustados manualmente y no se desenchufen con facilidad. 2. La salida coaxial de la pared no puede conectarse a la red doméstica; instale el enrutador en otra salida de la pared. LAS LUCES LAN DEL CABLE ETHERNET EN EL ENRUTADOR NO SE ILUMINAN: Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado en uno de los cuatro puertos amarillos (no en el puerto blanco) del panel trasero del enrutador. Para obtener ayuda adicional, visite fioshelp.verizon.com y busque en la sección FiOS Router Setup (Configuración del enrutador FiOS) o llame al Centro de Asistencia Técnica de Verizon. TV: IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON EL CONTROL REMOTO 1. El control remoto de FiOS TV está preprogramado para controlar el receptor digital multimedia. Otros dispositivos deben programarse manualmente. 2. Consulte la Guía del control remoto que se incluye con los materiales proporcionados en la caja. 3. Visite verizon.com/usingfios para acceder a la experiencia interactiva sobre cómo usar su control remoto. TV: RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON EL ENRUTADOR FiOS 1. El enrutador debe estar encendido para que pueda comenzar la activación. 2. Por lo general, se debe ubicar el enrutador cerca de la computadora principal. 3. Asegúrese de que los indicadores Power, WAN e Internet tengan una luz VERDE. De lo contrario, APAGUE el enrutador y vuelva a ENCENDERLO. IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LAS TABLETAS Lo ideal es instalar FiOS a través de un equipo portátil o una computadora y luego agregar su tableta a la red inalámbrica. 24

26 Apéndice: Identificación y resolución de problemas ACABA DE MUDARSE? Trasladó su equipo FiOS a su nueva dirección? Llame para activar sus receptores digitales multimedia. Las instrucciones de las páginas 15 y 17 no funcionan cuando se trasladan equipos a una nueva dirección. TV: IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LA ACTIVACIÓN AUTOMÁTICA SI APARECE EL MENSAJE RF CHECKS FAIL (FALLA EN LOS CONTROLES DE RF): 1. Controle todos los cables coaxiales para asegurarse de que todos los conectores estén ajustados manualmente y no se desenchufen con facilidad. 2. Verifique que un extremo del cable coaxial esté conectado a la entrada RF IN del receptor digital multimedia y el otro esté conectado a la salida coaxial de la pared. TV: IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LA IMAGEN SI EN EL TELEVISOR APARECE UNA PANTALLA AZUL O NO APARECE NINGUNA IMAGEN: 1. Asegúrese de que el receptor digital multimedia y el televisor estén encendidos. 2. Si está usando un cable coaxial para conectar el receptor digital multimedia a su televisor, asegúrese de que el televisor esté sintonizado en el canal Si está usando un cable HDMI u otro cable no coaxial para conectar el receptor digital multimedia a su televisor, asegúrese de que el televisor esté en el canal de entrada apropiado. Para ello use el control remoto del televisor. Consulte el manual del televisor si no está seguro de cómo controlar el canal de entrada. 3. Después de revisar los cables coaxiales, desenchufe el cable de alimentación del receptor digital multimedia y luego vuelva a enchufarlo. 4. Si el receptor digital multimedia sigue fallando, llame al Centro de Asistencia Técnica de Verizon. Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al

27 Apéndice: Identificación y resolución de problemas TV: IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LA CONEXIÓN DE UN REPRODUCTOR DE DVD O UN SISTEMA DE ENTRETENIMIENTO EN EL HOGAR 1. Las instrucciones de las páginas 14 y 16 describen las conexiones básicas para el receptor digital multimedia. 2. Para obtener instrucciones sobre cómo conectar reproductores de DVD y sistemas de entretenimiento en el hogar, visite verizon.com/fiostvwiring. 3. Ubique el número de modelo del receptor digital multimedia en la lista que aparece en la pantalla. Haga clic en el modelo y siga las instrucciones detalladas. SI LA ACTIVACIÓN FALLA: 1. Desenchufe el cable de alimentación del receptor digital multimedia. Espere 15 segundos y vuelva a conectarlo. Vuelva a intentar realizar la activación. 2. Si el receptor digital multimedia sigue fallando, llame al Centro de Asistencia Técnica de Verizon. PUEDE CONSULTAR LOS VIDEOS DE AYUDA DE MANERA GRATUITA EN EL MENÚ ON DEMAND * Para acceder al menú On Demand, oprima el botón Menu (Menú) en el control remoto. Seleccione la sección Help (Ayuda) del menú principal para ver información detallada y videos instructivos. Aprenda cómo crear configuraciones para: control remoto,** controles para padres, widgets y mucho más. *El menú On Demand solo está disponible para los clientes que tienen acceso a la guía interactiva de medios. ** Es posible que su control remoto se vea diferente. Todos los controles remotos de FiOS TV están programados para funcionar con su receptor digital multimedia. Más opciones de ayuda: Para acceder a una demostración de las funciones de televisión e Internet de FiOS, visite verizon.com/usingfios. Para controlar la configuración de su cuenta, visite verizon.com/miverizon e inicie sesión con su cuenta. Si no tiene una cuenta en línea, es muy fácil crear una. 26

28 Apéndice: Identificación y resolución de problemas SERVICIO DE TELÉFONO: IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS NO HAY TONO DE MARCADO Si tiene un sistema de teléfono inalámbrico, verifique que el teléfono esté cargado. Si el teléfono no carga, es posible que deba cambiarle la batería. Si no hay tono de marcado, coloque el teléfono en otro conector de la pared de su hogar. Levante el auricular y verifique nuevamente para ver si escucha el tono de marcado. Repita el proceso las veces que sea necesario usando otros conectores de la pared. Si hay tono de marcado en al menos uno de los conectores, pero no en todos, lo más probable es que haya un problema con el cableado doméstico. Verizon puede reparar los conectores con cargo, o usted puede comunicarse con otro proveedor para que repare el cableado. Si no escucha tono de marcado en ninguno de los conectores, desconecte la unidad base del conector de teléfono y conecte otro teléfono para verificar si funciona o no. SERVICIO DE TELÉFONO: IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS RUIDO, ESTÁTICA O SEÑAL DÉBIL Si su teléfono está conectado en la misma toma de electricidad que un módem o en un protector de sobrevoltaje compartido, intente enchufando el teléfono (o el módem o protector de sobrevoltaje) en otro lugar. Si con esto logra resolver el problema, coloque el teléfono y el módem a una distancia mayor entre sí o use un protector de sobrevoltaje para cada dispositivo. Si percibe ruido o interferencias mientras realiza una llamada, es posible que se encuentre demasiado alejado de la unidad base o en un área obstruida. Intente ubicándose en otro sitio. Si con esto no mejora la transmisión, oprima PROG/CHAN en su teléfono. Puede presionar esta tecla más de una vez, si fuera necesario. Coloque el teléfono en la base por un momento para restablecer la línea y luego intente volver a realizar la llamada. Si sigue sin escuchar ningún tono de marcado, llame al Centro de Asistencia Técnica de Verizon. Para obtener ayuda, visite fioshelp.verizon.com o llame al

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