SAP API Management Términos y Condiciones Adicionales

Transcripción

1 SAP API Management Términos y Condiciones Adicionales SAP y el Cliente han formalizado un contrato para la suscripción a determinados productos y servicios de SAP ( Contrato ) en virtud del cual el Cliente se suscribe a SAP API Management (el Servicio Cloud ). Estos Términos y Condiciones Adicionales ("Acuerdo Complementario"), así como cualquier modificación del Contrato que se efectúe en el presente documento, se aplicarán únicamente al Servicio Cloud, pero no a los demás productos o servicios de SAP. 1. Servicio Cloud 1.1. Hay disponibles tres ediciones del Servicio Cloud: Standard, Premier y Enterprise, cada una de ellas con diferentes módulos funcionales, tal como se describe en la Documentación. Cada edición incluye los entornos siguientes: Edición Standard: 1 Entorno Productivo, 2 Entornos de Pruebas Edición Premier: 2 Entornos Productivos, 4 Entornos de Pruebas Edición Enterprise: 3 Entornos Productivos, 6 Entornos de Pruebas Los Entornos de Pruebas deben utilizarse solamente para pruebas no productivas de las configuraciones del Servicio Cloud y sus funciones antes de la implementación en un Entorno Productivo El Cliente puede usar el Servicio Cloud para gestionar Interfaces de Programación de Aplicaciones (API), permitir el consumo de las API por parte de los desarrolladores, y permitir el acceso a las API desde aplicaciones (apps) proporcionadas por el Cliente a los usuarios finales del Cliente de esas apps. Las API gestionadas por el Servicio Cloud tienen que haber sido desarrolladas por o para el Cliente específicamente para que las apps distribuidas por el Cliente a los usuarios finales puedan acceder a sus fuentes de datos centrales. De conformidad con lo definido en los GTC, las API son Datos del Cliente. Cada usuario final debe disponer de una clave proporcionada por el Cliente para acceder a una API a través de una app de usuario final. Cualquier usuario final que accede o envía datos a través de una API gestionada por el Servicio Cloud se considera un Usuario Autorizado El Servicio Cloud incluye un portal de desarrollador. Pueden acceder al portar de desarrollador aquellos desarrolladores a los que los usuarios administrativos del Cliente han garantizado el acceso. El Cliente es responsable de emitir las credenciales (o certificados) de acceso a los desarrolladores, así como de las acciones de cualquier persona que utilice esas credenciales para acceder a las API del Cliente gestionadas con el Servicio Cloud El Servicio Cloud puede incluir una o más integraciones con Servicios Web de Terceros. Servicios Web de Terceros son (i) todos y cada uno de los servicios Web prestados por terceros (distintos a SAP, SAP SE y/o sus empresas filiales) a los que se puede acceder o que están habilitados mediante el Servicio Cloud, y (ii) todas y cada una de las interfaces de programación de aplicaciones, archivos de definición de servicios web y otros materiales que faciliten dichos proveedores terceros de servicios web, o que se faciliten en su nombre, a fin de facilitar el acceso y el uso de dichos servicios Web. Los Servicios Web de Terceros no forman parte del Servicio Cloud, y el Cliente es el único responsable de cualquier uso o incapacidad de usar los Servicios Web de Terceros por parte del Cliente o sus Filiales. El Cliente acepta cumplir todos los términos y condiciones del proveedor relacionados con el uso de Servicios Web de Terceros. El soporte de SAP y la Disponibilidad del Sistema no se aplican a los Servicios Web de Terceros. 2. Tarifas. Para cada edición del Servicio Cloud (Basic, Advanced y Premier), las tarifas de suscripción se basan en Llamadas de API mensuales. Una Llamada de API es una única llamada realizada desde una API gestionada con el Servicio Cloud a la fuente de datos centrales del Cliente. 3. Soporte. SAP proporcionará soporte para el Servicio Cloud de acuerdo con el Anexo 1 de este Acuerdo Complementario. 4. Términos Adicionales. SAP API Management Supplement eses v Page 1 of 5

2 4.1 SAP Cloud Identity. El Servicio Cloud incluye el uso de SAP Cloud Identity. El uso de SAP Cloud Identity se limita al uso con el Servicio Cloud. Es posible que SAP Cloud Identity no pueda usarse con ninguna otra solución de SAP de terceros, salvo que se adquiera la suscripción correspondiente. 4.2 Fecha Los Datos Analíticos son datos que genera el Servicio Cloud a partir del acceso del desarrollador y la aplicación a las API gestionadas en el Servicio Cloud. Los Datos Analíticos proporcionan métricas sobre el uso de la API. El período de tiempo de conservación de los Datos Analíticos varía en función de lo rápido que se generan los Datos Analíticos creados y del volumen creado. Se almacenan en el Servicio Cloud durante un mínimo de seis (6) meses y no más de doce (12) meses, momento en el que los Datos Analíticos se purgan de los sistemas de SAP al crear y almacenar nuevos Datos Analíticos. Mientras que los Datos Analíticos estén almacenados en el Servicio Cloud, el Cliente puede acceder a ellos en cualquier momento Los Datos de la Aplicación son datos a los que una app llama desde una fuente de datos del Cliente utilizando una API gestionada en el Servicio Cloud. Los Datos de la App no se almacenan en el Servicio Cloud, simplemente se transfieren a través de la API entre la app y la fuente de datos centrales. SAP no proporciona un sistema de cifrado de los Datos de la App; su protección mediante cifrado es responsabilidad del Cliente. Además, el Cliente no puede acceder a los Datos de la APP desde el Servicio Cloud durante el plazo de la suscripción salvo en el caso en que una app recupere esos datos a través de una API, o que esos datos se actualicen en la fuente de datos centrales del Cliente a través de la API. El Cliente es el responsable de la autenticación del usuario para usuarios finales de apps que realizan solicitudes a través de API a las fuentes de datos centrales del Cliente. SAP API Management Supplement eses v Page 2 of 5

3 Anexo 1 de SAP API Management Términos y Condiciones Adicionales Servicios de Soporte de SAP API Management Este documento ("Documento de Servicios de Soporte") describe los servicios de soporte que SAP proporciona para SAP API Management. 1. Aplicabilidad Este Documento de Servicios de Soporte rige la prestación de servicios de soporte y mantenimiento por parte de SAP al Cliente en lo relativo al Servicio Cloud. 2. Servicios de Soporte Soporte para casos de funcionamiento incorrecto de SAP API Management SAP prestará soporte en cualquier caso de funcionamiento incorrecto relacionado con el Servicio Cloud (en adelante "Incidencia"). El Soporte para las API gestionadas con el Servicio Cloud no está incluido. El Cliente debe notificar las Incidencias mediante la funcionalidad de ayuda que SAP ofrece (o mediante cualquier otro canal de soporte creado por SAP). En caso de que SAP deba acceder remotamente a cualquiera de los sistemas del Cliente, por ejemplo, mediante el uso compartido de aplicaciones, el Cliente por el presente garantiza a SAP el permiso para dicho acceso remoto. Se aplicarán las siguientes prioridades para las Incidencias: Prioridade s de las Incidencia s Muy alta Alta Definición El problema tiene consecuencias graves para las principales transacciones empresariales y no se puede llevar a cabo el trabajo urgente. La Incidencia necesita atención inmediata porque el funcionamiento incorrecto puede causar pérdidas graves. Una transacción empresarial no funciona y no se pueden realizar las tareas necesarias. La Incidencia requiere atención inmediata, ya que el funcionamiento incorrecto puede interrumpir todo el flujo empresarial productivo. Disponibilida d del Soporte 24 horas 7 días a la semana De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, horario central europeo Idioma del Soporte Inglés Inglés Tiempo de Respuesta Inicial Respuesta inicial de SAP dentro de la hora (1) posterior a la confirmación.* SAP intentará contactar con el cliente dentro del tiempo de respuesta inicial para aclarar el impacto empresarial e iniciar el proceso de resolución. Respuesta inicial de SAP dentro de los 3 días posteriores a la confirmación.* SAP intentará contactar con el cliente dentro del tiempo de respuesta inicial para aclarar el impacto empresarial e iniciar el proceso de resolución. SAP API Management Supplement eses v Page 3 of 5

4 Media Baja Una transacción empresarial no funciona de la manera prevista, lo que tiene consecuencias leves en la operación productiva. El funcionamiento incorrecto tiene poco o ningún efecto en las transacciones empresariales. Tiempo de respuesta razonable según la incidencia (normalmente antes de que transcurran 4 días).* SAP intentará ponerse en contacto con el cliente para aclarar el impacto empresarial y evaluar la incidencia. Respuesta razonable basada en tiempo sobre la incidencia.* SAP intentará ponerse en contacto con el cliente para aclarar el impacto empresarial y evaluar la incidencia. * SAP confirmará la recepción de las incidencias presentadas online a través del sistema de gestión de Incidencias de SAP. Los siguientes tipos de Incidencias quedan excluidos de los niveles de respuesta descritos anteriormente: (i) Incidencias relacionadas con una versión y/o funcionalidades del Servicio Cloud de SAP desarrolladas específicamente para el Cliente (incluidas, aunque sin limitarse a estas, las desarrolladas por SAP Custom Development y/o filiales de SAP); (ii) Incidencias cuya causa raíz no es un funcionamiento incorrecto, sino la falta de una funcionalidad ("solicitud de desarrollo") o en el caso de que la Incidencia se atribuya a una solicitud de consultoría ("Cómo hacerlo"). Modificaciones del Software SAP aplica de manera proactiva actualizaciones y parches del software durante las ventanas de mantenimiento definidas. 3. Obligaciones/Condiciones previas del Cliente Como condición previa para recibir los servicios de soporte de conformidad con lo descrito en la Sección 2 del presente, el Cliente deberá cumplir las obligaciones siguientes: Usuarios Clave El Cliente deberá identificar al menos dos Usuarios Autorizados que hablen inglés como Usuario Clave. El Usuario Clave es el responsable de gestionar todas las tareas empresariales que pertenecen al Servicio Cloud relacionado con el negocio del Cliente como, por ejemplo: (i) Prestar soporte a los usuarios finales y gestionar sus Incidencias. Esto incluye la búsqueda de soluciones conocidas en la documentación disponible y hacer de enlace con el soporte de SAP en caso de que surjan problemas nuevos. (ii) Gestionar trabajos de segundo plano y la distribución de las tareas empresariales entre los usuarios. (iii) Gestionar y controlar conexiones con los sistemas de terceros del Cliente (si están disponibles), tales como correo electrónico, fax, impresoras. (iv) Prestar soporte para la posible adaptación del Servicio Cloud. Exploración de herramientas de autoayuda En caso de Incidencias, el Cliente deberá emplear los esfuerzos que sean razonables para explorar las herramientas de autoayuda con el fin de encontrar soluciones que ya estén documentadas. SAP API Management Supplement eses v Page 4 of 5

5 Únicamente los contactos de Cliente autorizados pueden ponerse en contacto con la organización de soporte de SAP. El Cliente proporcionará los datos de contacto (en concreto, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono) mediante los cuales se puede contactar con el contacto de Cliente o con el representante autorizado de dicho Contacto de Cliente. El Cliente debe actualizar sus Contactos para un Servicio Cloud de SAP a través del Portal de Soporte de SAP en Periódicamente, SAP puede confirmar con el Cliente la exactitud de la información que el Cliente proporciona, según lo exigido en el presente. Para proporcionar servicios de soporte de conformidad con el presente, el Cliente deberá cooperar razonablemente con SAP a fin de solucionar las Incidencias de soporte, y deberá disponer de la experiencia y de los conocimientos técnicos adecuados referentes a su configuración de los Servicios Cloud de SAP para proporcionar la información relevante que permita a SAP reproducir y solucionar los problemas, y errores habituales como, por ejemplo, nombres de instancias, nombres de usuarios, nombres de formularios y capturas de pantalla. SAP API Management Supplement eses v Page 5 of 5