Tema 4: Diseño de flujos interaplicación

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1 Tema 4: Diseño de flujos interaplicación

2 4.1 Introducción a los Sistemas EAI

3 Modelo de referencia (1) INTEGRACIÓN B2B INTEGRACIÓN DE APLICACIONES Y PROCESOS INTEGRACIÓN DE DATOS INTEGRACIÓN DE PLATAFORMA

4 Modelo de referencia (2) Integración de Plataforma Comunicación de aplicaciones en diferentes máquinas. Independencia de localización, hardware, SO y lenguaje de programación. Los Servicios Web constituyen una buena solución para este problema. Integración de Datos Independencia de arquitectura de almacenamiento. Independencia de arquitectura de almacenamiento. Independencia de heterogeneidades de esquema/formato. Independencia de combinación de datos Integración de Aplicaciones / Procesos Creación rápida de aplicaciones basadas en aplicaciones existentes. Procesos de negocio modelados como flujos. Integración B2B Qué debemos considerar cuando las aplicaciones que se comunican pertenecen a organizaciones diferentes? Seguridad, minimizar acoplamiento, estándares sectoriales,

5 Modelo de Referencia (y 3) Veremos: Coordinación de aplicaciones. Cómo crear de manera rápida y sencilla nuevas aplicaciones que utilicen las ya existentes? Programar directamente estas aplicaciones es posible, pero largo, complejo y con cambios costosos. La solución más popular hoy en día: sistemas de gestión La solución más popular hoy en día: sistemas de gestión de flujos.

6 Entorno actual de Negocio (1) Una organización mediana/grande depende para su funcionamiento de gran cantidad de aplicaciones informáticas: CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), Call Center, Facturación, Pagos, Portal web, etc. Necesidad de automatización de procesos: Ahorro de costes. Evitar errores. Incrementar productividad. Rápido tiempo de reacción (real-time enterprise). Etc.

7 Entorno actual de Negocio (y 2) Es posible escribir programas que implementen los procesos de negocio, accediendo a las aplicaciones con técnicas de Integración de Plataforma. Las empresas modernas desean una mayor rapidez para la creación y modificación de procesos de negocio: El objetivo último sería que la creación y cambio de procesos de negocio pudiese ser realizada sin necesidad de programar -> podrían hacerlo los gestores de negocio (en la práctica, esto está lejano). Desearíamos tener entornos declarativos para esta definición de procesos: Deberían además incluir interfaces gráficas.

8 Procesos de Negocio Los procesos básicos de una organización involucran la interacción entre múltiples aplicaciones preexistentes y/o personas. Normalmente, estos procesos pueden modelarse como flujos (workflows) que especifican cómo deben colaborar entre sí las distintas entidades para llevar a cabo el proceso. Un flujo especifica aspectos tales como: La secuencia de acciones a realizar por cada entidad. Los datos intercambiados entre las entidades y la manera en que deben ser transformados. Reglas para la toma de decisiones. Restricciones a satisfacer. Etc.

9 Ejemplo (1) Procesamiento de una incidencia en una operadora de telecomunicaciones. 1. Incidencia recibida desde aplicación de CallCenter o ayuda Web. 2. Sistema clasifica la incidencia de acuerdo a su urgencia y al tipo de producto al que afecta. 3. Se consulta a la aplicación de CRM (Customer Relationship Management) para determinar si el cliente tiene contrato de mantenimiento (si no, la incidencia no se atenderá). 4. Se emite una petición a la aplicación de ERP (Enterprise Resource Planning) para que la incidencia se asigne a algún miembro del servicio técnico para que realice un diagnóstico preliminar y sugiera una acción correctora. En función de la clasificación de la incidencia, se solicitará personal de un grupo u otro (e.g. teléfono, Internet,..).

10 Ejemplo (2) 5. Cuando el servicio técnico responde con el diagnóstico preliminar (usa para ello una aplicación web desarrollada por la operadora), se procesa su respuesta. Se chequea que la respuesta llegue en plazo y se comunica a la aplicación ERP (control de productividad). 6. Si la acción correctora requiere de un desplazamiento al cliente, se emite una petición a la aplicación ERP de instaladores para que, en función de las características de la incidencia y la acción correctora (localización geográfica, historial con ese tipo de actuaciones, etc.), se escojan hasta tres posibles instaladores. 7. Se solicita precio y plazo para la acción a los instaladores (Servicio web instalador, web especial de la operadora, teléfono...) 8. Se escoge el instalador para la acción en función de reglas de asignación (menor precio y plazo).

11 Ejemplo (3) 9. La petición de intervención es comunicada al instalador escogido, que debe confirmar que la acepta. El instalador debe recibir la información de la incidencia y la acción correctora a ejecutar. 10. Cuando el instalador realiza la acción correctora planificada, informa del resultado. 11. Si el resultado es positivo, la incidencia se cierra. Se informa al ERP de instaladores, a la aplicación de pagos y al CRM. 12. Si el resultado es negativo, vuelve a asignarse al servicio técnico (a través de la aplicación ERP) para que recomiende una nueva acción correctora. Se adjunta el informe entregado por el instalador. 13. El servicio técnico puede determinar que la acción correctora fue mal realizada por el instalador. En ese caso, se informa al ERP de instaladores y a la aplicación de pagos para deshacer el pago.

12 Ejemplo (4) En todo este proceso se necesita: Comunicación de todas las aplicaciones involucradas (Web Services, CORBA, soluciones ad-hoc ). Los mensajes intercambiados deben ajustarse a normas de formato establecidas y debe poder validarse su corrección sintáctica (XML). Los mensajes y documentos intercambiados deben poder validarse para verificar el cumplimiento de restricciones (e.g. validar si la acción correctora sugerida por el servicio técnico tiene un coste estimado que está dentro del aceptado para ese tipo de incidencia). Deben existir mecanismos para transformar y combinar documentos.

13 Ejemplo (y 5) Lógica de control inter-aplicación para estructuras condicionales (e.g. si incidencia se cierra o no con éxito) y repetitivas. Ejecutar reglas que permiten tomar decisiones en función de los datos recibidos (e.g. clasificación de una incidencia, elección de instalador). Es preciso soportar interacciones asíncronas (e.g. respuestas del servicio técnico, respuestas de instaladores). Transacciones inter-aplicación (e.g. deshacer el pago previsto a un instalador, que involucra a la aplicación de pagos y al ERP de instaladores) o métodos de compensación.

14 Enfoque Tradicional (1) El enfoque tradicional para implementar un nuevo proceso de negocio es: 1. Se identifica qué funcionalidad es necesaria de cada aplicación. 2. El programa que implementa el proceso accede de forma ad-hoc a cada aplicación para obtener lo que necesita: o bien a través de sus APIs particulares o a través de alguna interfaz estándar (CORBA o Web Service), si la hay. Muy a menudo, se ataca directamente la BD de la aplicación saltándose su API ( adiós encapsulación!). 3. El programa de cada proceso combina de forma ad-hoc las operaciones de la manera deseada.

15 Enfoque Tradicional (y 2) Problemas: Difícil, largo y costoso de programar. Los procesos ad-hoc deben encargarse por sí mismos de tareas complejas como el soporte de mensajería, la ejecución concurrente de tareas o las transacciones distribuidas. Además, a menudo esto desemboca en que cada proceso de negocio realiza estas tareas de forma diferente. A menudo, cada proceso implementa la forma de acceder a cada aplicación de forma ad-hoc (no hay reutilización, posibles problemas de consistencia, ). Cualquier cambio implica reprogramar.

16 Sistemas de Gestión de Flujos (1) Casi todos los procesos de negocio pueden modelarse como flujos, por lo que es posible un enfoque mejor: Se escribe un envoltorio o adaptador para cada aplicación Se define una interfaz remota estándar (e.g. Web Service) para el adaptador, que permite acceder a las funcionalidades soportadas por aplicación. El adaptador debe ser genérico, válido para soportar las necesidades de todos los procesos. La información de entrada y salida a cada aplicación se modela de acuerdo a algún formato de intercambio (e.g. XML).

17 Sistemas de Gestión de Flujos (2) A partir de ahí, la creación de nuevos procesos de negocio puede hacerse de manera declarativa: El enrutamiento de mensajes entre aplicaciones, las condiciones que deben cumplirse y las transformaciones a realizar en ellos pueden especificarse con un lenguaje declarativo. Este lenguaje declarativo permite que, en gran medida, la creación del flujo pueda realizarse de manera gráfica.

18 Sistemas de Gestión de Flujos (3) Ventajas potenciales: Crear un nuevo proceso de negocio no implica programar (al menos, en parte). El soporte para el intercambio de mensajes, las transacciones y otros mecanismos genéricos de diseño es proporcionado para todos los procesos de negocio por la plataforma de gestión de flujos. La respuesta a cambios es más rápida. No es necesario escribir cada vez código ad-hoc para las aplicaciones (esto no siempre es cierto, pero al menos, una vez añadida una funcionalidad, queda disponible para todos los procesos de negocio).

19 Sistemas de Gestión de Flujos (y 4) Ventajas potenciales: Todos los procesos de negocio son gestionados de la misma forma y desde un único punto: Facilidad de administración y obtención de informes (cuadros de mando, análisis de tendencias, etc.). Facilita la implantación de políticas globales: autenticación, seguridad, etc. Algunas herramientas traen ya implementados: Adaptadores típicos. Flujos típicos (normalmente sirven sólo como plantilla de desarrollo): Incidencias. Pedidos Etc.

20 Evolución (1) 1ª Generación: WMS (Workflow Management Systems). Orientado a que las entidades involucradas en los procesos de negocio sean personas: Las acciones a realizar dentro de un flujo consisten fundamentalmente en el rellenado o la interpretación de formularios por parte de los usuarios. Dificultades de integración con aplicaciones existentes. Falta de funcionalidad: Sin soporte para transacciones Poca escalabilidad. Visión de muy alto nivel: No se ocupa de peculiaridades técnicas de las aplicaciones involucradas. En la práctica, involucra gran cantidad de trabajo manual de integración.

21 Evolución (2) 2ª Generación: Sistemas EAI (Enterprise Application Integration). Centrados en coordinar aplicaciones, en lugar de personas: Conectores (o Adaptadores) pre-construidos para tecnologías habituales. Opción: JCA. J2EE Connector Architecture. XML como lenguaje de comunicación inter-aplicación. Reglas de transformación de documentos XML para definir traducciones entre los lenguajes de cada aplicación. Soporte transaccional. Escalabilidad y tolerancia a fallos: Basados en arquitecturas distribuidas. Trazabilidad. Centrado fundamentalmente en Intranets (perspectiva intraorganización). Lenguajes propietarios.

22 Evolución (y 3) 3ª Generación: Salto al B2B. Orquestación de Servicios Web Perspectiva inter-organización. Aumentan las preocupaciones de seguridad. Aumentan los requisitos de autonomía y asincronismo de las aplicaciones. Surgen nuevas posibilidades. Ejemplo: descubrimiento de servicios relevantes (UDDI). Etc. WS-BPEL: Web Service Business Process Execution Language

23 Arquitectura de un sistema EAI Cada aplicación tiene asociado un adaptador (o conector, o wrapper ) específico: Hacen que todas las aplicaciones se ajusten a un modelo común. Se ocupan de la comunicación inter-aplicación (Corba, RMI, Servicios Web ) Traducen mensajes del lenguaje del sistema EAI al lenguaje de la aplicación y las respuestas de la aplicación al lenguaje EAI. Un Concentrador ( Hub ) central: Controla las interacciones entre las aplicaciones para ejecutar un flujo. Funcionalidades de conversión de datos ( Data Mapping ). Autorización: seguridad, usuarios, permisos, Notificaciones. Trazabilidad.

24 Adaptadores Aplicaciones no hablan directamente entre sí sino a través del hub. La mayoría de sistemas EAI incluyen adaptadores pre-construidos fácilmente configurables para algunos casos: Servicios Web, Corba... JCA: J2EE Connector Architecture. Aplicaciones de fabricantes populares: ERPs, CRMs, Gestores de contenidos, Para el resto de aplicaciones (normalmente un elevado porcentaje), es necesario programar de forma manual todo o parte del adaptador implementando alguna interfaz. Se pretende que el programador de adaptadores tenga que ocuparse sólo de proporcionar el camino de acceso a la aplicación, sin lógica ni post-procesamiento complejo. No siempre es posible.

25 Servicio de mensajería Un sistema EAI requiere de funcionalidades de creación, envío y recepción de mensajes: Garantía de entrega, de orden de mensajes... Garantía de integridad y privacidad de mensajes. Notificaciones de error. Diferentes semánticas de envío ( once and only once, at least once, etc.) Mensajes multicast. Mensajería síncrona y/o asíncrona. Desacoplamiento entre servicios. Mensajes punto a punto: Colas de mensajes. Mecanismos de subscripción. Muchos sistemas utilizan implementaciones de JMS (Java Message Service).

26 Autorización No todos los usuarios/aplicaciones pueden hacer lo mismo. Los sistemas EAI deben incorporar o deben poderse integrar fácilmente con una estructura de permisos. Qué usuarios/aplicaciones pueden iniciar o realizar ciertos procesos? Qué usuarios/aplicaciones pueden gestionar ciertos recursos? Qué usuarios pueden monitorizar el sistema? Normalmente, los sistemas EAI permiten definir grupos de usuarios y políticas de acceso basadas en roles.

27 Complementos Muchos fabricantes ofrecen una serie de herramientas complementarias a la funcionalidad básica EAI: Herramientas de administración: trazabilidad. Integración de información (EII). Cuadros de mando y análisis de tendencias. Creación sencilla de portales para el acceso o uso de la funcionalidad integrada en el sistema. Etc.

28 Fabricantes Algunas marcas : WebMethods Vitria Tibco BEA Oracle IBM Mercator Software AG

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