AC Hotels. Las TIC en la Gestión de Emergencias. 22 de Febrero de José María Gallo Robador Responsable TIC.

Transcripción

1 AC Hotels 22 de Febrero de 2011 Las TIC en la Gestión de Emergencias José María Gallo Robador Responsable TIC

2 AC Hotels Cadena hotelera fundada por Antonio Catalán hace 12 años Urbanos. Estamos especializados en hoteles de ciudad, con cobertura internacional: 79 hoteles en España 2 hoteles en Portugal 10 hoteles en Italia Crecimiento del 165% respecto a las previsiones iniciales a 5 años

3 Procesos Críticos del Negocio: La Venta Una habitación no vendida, es una habitación «podrida»

4 Actores en La Venta Fuerza Comercial Call Center Restauración on - Line Hotel Cualquier canal que facilite la compra del producto al cliente

5 Procesos Críticos del Negocio: Hospedaje Hacer la estancia cómoda.

6 Procesos Críticos del Negocio: Hospedaje Wi - Fi Business Center Pulsa y voy Telefonía IP.. y productiva

7 Procesos Críticos del Negocio: El Cobro En tiempos de crisis, cobrar se ha vuelto todo un reto

8 Actores en El Cobro Facturación Electrónica Restauración Hotel La automatización ha supuesto la reducción en un 125% el tiempo del cobro

9 Emergencias del Negocio Fuerza Comercial Call Center Restauración on - Line Facturación Electrónica Hotel Cualquier canal de venta o de cobro afecta directamente al Negocio

10 BCP El BCP analiza todas las posibles emergencias de AC Hotels

11 Proyectos TIC Estandarización Centralización Homogenización Clusterización de y de de Procesos productivos Consolidación Recursos Servicios Estándares metodológicos Virtualización de Aplicaciones Hardware y Software MPLS Gestión documental Virtualización de Servidores Soporte CPD s Simétricos Ventanilla Única Gestión Operativa Centralizada Estándar Tecnológico SaaS Eliminar la Reactividad invirtiendo en Proactividad

12 Estandarización de Procesos productivos Implantación de estándares metodológicos y de gestión documental y procedimental

13 Centralización y Consolidación (antes) Entorno distribuido, un servidor por hotel con todos los servicios, costes elevados y pérdidas de servicio

14 Centralización y Consolidación (después) Centralización de los servicios utilizando la virtualización de servidores y aplicaciones

15 Máxima disponibilidad: 2 CPD s Simétricos Telefónica Interoute BT La Red Ono Jazztel Level3 AT&T Otros 30+ Data Center

16 Máxima disponibilidad en Comunicaciones

17 Máxima disponibilidad en Provisión de Servicio Host 1 CPD1 CPD2 Host 2 FAS 1 FAS 2 DC 1 Primary DC 2 Mirror DC 2 Primary DC 1 Mirror

18 Continuidad de Negocio mediante SaaS La provisión de Servicios mediante SaaS fue el resultado del BCP, no el objetivo

19 MODELO DE MADUREZ DEL DEPARTAMENTO CENTRO DE COSTE x4 x2 x1 Se definen una serie de centros de coste a los que imputar los costes de IT de la compañía Perfil 1 Perfil Perfil N Cada centro de coste definido hace uso de una determinada cantidad de una serie de perfiles Servicio 1 Servicio 2 Servicio Servicio N Configurados en base a unos servicios proporcionados por el Departamento de IT Recursos HW Recursos SW Recursos Humanos Facilities Que hacen uso de una serie de recursos Pago por Perfil, cobro por Centro de Coste

20 Proyectos Accesos a la red corporativa Tecnología n en los Hoteles Red Inteligente Puesto de ofimática con acceso a otras redes Virtualización de aplicaciones Pulsa y voy Venta intermediada on-line Facturación electrónica Beneficios de la proactividad

21 Beneficios Deslocalización frente a recursos Plataforma de comunicación homogénea Disponibilidad 100% del Call Center Herramientas para huéspedes 24x7 Accesibilidad a las herramientas Gestión del tiempo y Atención Representa el 20% de la facturación Cobro a 33 días en vez de a 72 Beneficios de la proactividad

22 Partners y Productos Networking y Seguridad IT Management Soluciones de Backup Antivirus Virtualización de Aplicaciones/Desktops Infraestructura de Sistemas Outsourcing Integral Virtualización de Servidores Hardware Servidor y Almacenamiento Housing y Comunicaciones La elección de herramientas y Partners es crítica en la gestión de riesgos

23 PREGUNTAS

24 GRACIAS José María Gallo Robador Responsable TIC