INTEGRANTES: Geovanna Iannuzzelli. Janeth Recalde. Denisse Silva. Jorge Torres

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1 TRABAJO FINAL ADMINISTRACIÒN SUELDOS Y SALARIOS VALORACIÒN CUANTITIVA Y NO CUANTITATIVA DE CARGOS DEPARTAMENTO: RIESGOS INTEGRALES, CRÈDITO Y COBRANZAS EMPRESA: BANCO AMAZONAS INTEGRANTES: Geovanna Iannuzzelli Janeth Recalde Denisse Silva Jorge Torres

2 Introducción Es importante tener siempre en cuenta que el Factor Humano, dentro de las Organizaciones, es el más importante y valioso. Esto implica que debe existir una administración justa de sueldos y salarios para el personal. El manejo y el reparto de la masa salarial suele traer muchas tensiones y conflictos a las organizaciones, sin embargo ellas no deben actuar de formar imprevista ante estas situaciones. El tratamiento a las retribuciones como parte de las políticas del área de RRHH no será exitoso si antes no se hace una valoración de cada puesto de trabajo en las organizaciones. Estos métodos y técnicas se conocen como Valoración de Puestos de Trabajo. VALORACIÒN DE CARGOS ES: Resumen del Proyecto: Para este trabajo, hemos elegido diez cargos del Área de Riesgos Integrales, Crédito y Cobranzas del Banco Amazonas. Vamos a utilizar los siguientes métodos: Método Ascendente - Descendente Método por Tarjetas Método Comparación por Pares

3 Conceptualización Historia: Es el fruto de una iniciativa empresarial privada en el Ecuador que desde 1975 ha garantizado con transparencia y solvencia, la seguridad y rentabilidad de nuestros clientes. Su gente es plenamente consciente de que el éxito de la relación se basa en entender las necesidades de cada cliente, y en tener la habilidad y la capacidad de proponerle los productos y servicios más adecuados para satisfacer sus requerimientos. El Banco Amazonas tiene una calificación de riesgo AA, lo cual indica que es una institución financiera sólida, rentable y segura. Se posiciona como una de las más importantes del país a pesar de tener un bajo perfil, ya que su fuerte es la banca corporativa y ha incursionado exitosamente en los créditos hipotecarios y para vehículos. Su matriz se encuentra en la ciudad e Guayaquil, en la Avenida Francisco de Orellana y su Sucursal Mayor en Quito, localizada en la Avenida Amazonas y Villalengua. Adicionalmente, está presente en 58 agencias Servipagos en todo el país.

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5 Productos: Cuentas Ahorros Cuentas Corrientes Visa Banco Amazonas Cuentas Activas Auto Plan PYMES Banca de Inversion: Titularización Certificados de Depósito ACM Casa de Valores Títulos Bursátiles Servicios: Banca a Distancia Centro de Contacto Atención al Cliente Amazonas Contigo Hemos elegido para este proyecto al Área de Riesgos Integrales, Crédito y Cobranzas debido a que es una de las áreas núcleo de la institución. Esta área tiene que ver directamente con el negocio del banco y su personal debe estar perfectamente capacitado y alineada, y además, conocer perfectamente los productos, ya que de su gestión depende el éxito de las operaciones centrales de la institución. CARGOS A SER VALORADOS: ÀREA: Riesgos Integrales, Crédito y Cobranzas A. CARGO: GERENTE AREA: Riesgos Integrales, Crédito y Cobranzas PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 30 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Comprometido, carismático, negociador, íntegro y estable emocionalmente. HABILIDADES:

6 Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabajar bajo presión, capacidad de resolución de problemas, razonamiento lógico, excelente comunicación oral y escrita, disponibilidad de tiempos fuera de horario. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Administración, Economía, Finanzas o carreras similares. Experiencia: Más de 3 años en cargos similares en la actividad bancaria. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Nivel intermedio en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel intermedio en Análisis de Riesgos. Nivel experto en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel experto en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). Nivel experto en Análisis de Crédito. RESPONSABILIDADES Planificar, organizar, coordinar y controlar las actividades del personal a su cargo. Asegurar el cumplimiento de los presupuestos y Planes de Riesgo, créditos y cobranzas establecidos en el Banco. Funciones Básicas Analizar las alternativas de soluciones de reestructuración que los Oficiales pueden plantear a los clientes. Coordinar con la unidad de Riesgos los estudios sobre la situación real de la economía y de los diversos sectores productivos del país con la finalidad de evaluar los riesgos del crédito. Supervisar las gestiones de recuperación de los créditos vencidos de su personal. Establecer metas mensuales y trimestrales de recuperación para cada cliente asignado, con sus respectivas provisiones. Acudir a las sesiones de los Comités en que sea invitado o miembro. Todas las otras funciones inherentes a su cargo que por delegación de autoridad, le sean encomendadas por el Directorio, por el Gerente nacional de Negocios. Controlar el cumplimiento de las disposiciones legales, normas y demás procedimientos vigentes en el Banco por parte del personal a su cargo. B. CARGO: ANALISTA PUESTO: ESTADISTICAS DEPTO: RIESGOS AREA: RIESGOS INTEGRALES, CREDITO Y COBRANZAS PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 24 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Organizado, buenas relaciones interpersonales, concentrado, analítico, estable emocionalmente, paciente, íntegro, discreto.

7 HABILIDADES: Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabajar bajo presión, capacidad de resolución de problemas, capacidad de negociación, orientación a resultados, análisis cuantitativo de datos, control de gestión, disponibilidad de tiempos fuera de horario. Buena comunicación, relaciones interpersonales, constante deseo de aprendizaje y superación. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Auditoria, Estadística, Economía o carreras afines. Experiencia: Más de 2 años en áreas de riesgos o auditoria. Entrenamiento previo: 3 meses. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Análisis de Riesgos. Nivel básico en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel intermedio en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel experto en la Normativa de Riesgo. Nivel intermedio en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel intermedio o experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). RESPONSABILIDADES Es responsable de realizar análisis estadísticos de las colocaciones realizadas por el Banco; segmentación de clientes; manejo de reportes y datos estadísticos de operaciones de crédito. Funciones Básicas Analizar trimestralmente motivos de rechazo de solicitudes de crédito automotriz por plazas. Actualizar el portafolio de inversiones en módulo Gestión de activos y pasivos. Revisar el anexo del Balance frente a creación de cuentas nuevas. Realizar el cálculo de variación de ingresos y gastos para hoja de supuestos del Reporte 7 de Liquidez. Realizar el cálculo e Ingreso de indicadores para Hoja de supuestos del Reporte 8 y 9 de Riesgo de Liquidez. Generar reportes de Mercado y Liquidez. Revisar y actualizar manuales - planes de contingencia de Riesgo de Mercado y Liquidez. Apoyar a la unidad de Cumplimiento en cuanto a depuración de la base de datos de clientes. Actualizar la morosidad de cartera titularizada procesos y tramos para calificadora en nuevos procesos de titularización. Actualizar los modelos estadísticos inherentes al área de Riesgos.

8 C. CARGO: ASISTENTE PUESTO: CREDITO DEPTO: CREDITO AREA: RIESGOS, CREDITO, COBRANZAS PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 21 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Organizado, analítico, íntegro, proactivo, estable emocionalmente. HABILIDADES: Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabajar bajo presión, capacidad de resolución de problemas, capacidad de negociación, orientación a resultados, análisis cuantitativo de datos, control de gestión, disponibilidad de tiempos fuera de horario. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Administración, Economía o carreras afines. Experiencia: Más de 1 año en cargos similares en la actividad bancaria. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Nivel básico en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel básico en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel básico en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel intermedio o experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). RESPONSABILIDADES Ingresar las solicitudes de los clientes en los sistemas del Banco; así como también los datos de los clientes. Funciones Básicas Recibir solicitudes de crédito y revisar que estén completas. Recibir los documentos habilitantes del crédito y verificar que estén completos. Ingresar los datos de las solicitudes en los sistemas del Banco. Ingresar los datos de los clientes en los sistemas del Banco. Completar los datos de las solicitudes en los sistemas del Banco para la aprobación definitiva del crédito. Ingresar los datos que falten del cliente. Transmitir a su Supervisor cualquier dato o documento que falte para la aprobación de un crédito preaprobado. Entregar al Supervisor/Jefe de Crédito de Consumo las solicitudes para su aprobación final junto con los documentos habilitantes completos y los documentos de aprobación emitidos por los sistemas del Banco.

9 D. CARGO: ASISTENTE PUESTO: INFORMES DE CREDITO DEPTO: CREDITO AREA: RIESGOS, CREDITO, COBRANZAS PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 21 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Organizado, buenas relaciones interpersonales, persuasivo, analítico, estable emocionalmente. HABILIDADES: Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabajar bajo presión, capacidad de resolución de problemas, capacidad de negociación, orientación a resultados, análisis cuantitativo de datos, control de gestión, disponibilidad de tiempos fuera de horario. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Administración, Economía o carreras afines. Experiencia: Más de 1 año en cargos similares en la actividad bancaria. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Nivel básico en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel básico en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel básico en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel intermedio o experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). RESPONSABILIDADES Investigar las referencias crediticias de los solicitantes de créditos del Banco, y elaborar el Informes de Crédito respectivo. Funciones Básicas Recibir solicitudes de cuenta, firmantes de cuentas, solicitudes de crédito comercial, solicitudes de tarjeta VISA (titular, adicional, renovación), solicitudes de compra de facturas y efectos al cobro, para verificación de referencias de crédito. Investigar las referencias bancarias de todas las solicitudes mencionadas. Revisar en el buró de crédito todas las solicitudes mencionadas y los proveedores del Banco. Verificar las referencias personales, comerciales, familiares y laborales de personas naturales y cónyuges. Elaborar el Informe de Crédito de los resultados obtenidos y entregarlo al Oficial de Negocios o persona autorizada que lo solicitó. Elaborar certificados bancarios solicitados en Quito y Gye. Elaborar las liquidaciones de factoring comercial.

10 E. CARGO: SUPERVISOR PUESTO: CREDITO DE CONSUMO DEPTO: CREDITO AREA: RIESGOS, CREDITO, COBRANZAS PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 24 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Organizado, buenas relaciones interpersonales, persuasivo, analítico, estable emocionalmente. HABILIDADES: Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabajar bajo presión, capacidad de resolución de problemas, capacidad de negociación, orientación a resultados, análisis cuantitativo de datos, control de gestión, disponibilidad de tiempos fuera de horario. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Administración, Economía o carreras afines. Experiencia: Más de 3 años en cargos similares en la actividad bancaria. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Análisis de crédito. Nivel intermedio en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel intermedio en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel intermedio o experto en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel intermedio o experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). RESPONSABILIDADES Aprobación y negación de créditos masivos, supervisión de los Analistas de Crédito de Consumo, cumplimiento de políticas y parámetros de productos. Así como también la calificación de carteras masivas para colocación de crédito. Funciones Básicas Controlar la calidad de los datos ingresados en el sistema Scoring por los Asistentes de Crédito. Elaborar la nueva hoja de respuesta antes de liquidar. Crear el trámite a ser liquidado desde el sistema Scoring al sistema Cobis. Actualizar datos en el módulo MIS para completar los datos en el sistema Cobis. Ingresar liquidaciones. Controlar la calidad de las liquidaciones de crédito ingresadas. Elaborar para la Jefatura de Crédito de reporte diario de operaciones de crédito desembolsadas en el día y acumuladas en el mes. Revisar carpetas para desembolso. Aprobar hasta su límite autorizado de operaciones de crédito Automotriz, y tarjetas de crédito VISA. Demás funciones que le delegue el Jefe de Crédito de Consumo.

11 F. CARGO: JEFE PUESTO: CREDITO DE CONSUMO DEPTO: CREDITO AREA: RIESGOS INTEGRALES, CREDITO Y COBRANZAS PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 26 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Organizado, buenas relaciones interpersonales, persuasivo, analítico, estable emocionalmente. HABILIDADES: Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabajar bajo presión, capacidad de resolución de problemas, capacidad de negociación, orientación a resultados, análisis cuantitativo de datos, control de gestión, disponibilidad de tiempos fuera de horario. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Administración, Economía o carreras afines. Experiencia: Más de 3 años en cargos similares en la actividad bancaria. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Experto en análisis de crédito. Nivel intermedio en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel intermedio en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel experto en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel intermedio o experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). RESPONSABILIDADES Aprobación y negación de créditos masivos, supervisión de los Analistas de Crédito de Consumo, cumplimiento de políticas y parámetros de productos. Así como también la calificación de carteras masivas para colocación de crédito. Funciones Básicas Revisar y enviar a la Gerencia General, Gerencia de Negocios y Riesgos del Informe estadístico diario y acumulado del producto de Factor Automotriz, el cual incluye el flujo de ingreso, aprobados, negados y desembolsados por cada plaza y país. Cumplir Parámetros y Políticas en los Créditos de AutoPlan, Visa y consumo en general, así como la determinación de capacidad de pago. Aprobar o Negar las solicitudes de Crédito Autoplan, Visa y consumo en general en Scoring y Cobis Calificar carteras de cheques y facturas de los productos factoring que son requeridos por el área de Negocio del Banco. Calificar cartera masivas en general

12 G. CARGO: JEFE DEPTO: COBRANZAS AREA: RIESGOS INTEGRALES, CREDITO Y COBRANZAS PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 30 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Organizado, buenas relaciones interpersonales, persuasivo, analítico, estable emocionalmente. HABILIDADES: Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabajar bajo presión, capacidad de resolución de problemas, capacidad de negociación, orientación a resultados, análisis cuantitativo de datos, control de gestión, disponibilidad de tiempos fuera de horario. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Administración, Economía o carreras afines. Experiencia: Más de 3 años en cargos similares en la actividad bancaria. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Análisis de créditos con dificultad de recuperación. Nivel básico en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel básico en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel básico en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel intermedio o experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). RESPONSABILIDADES Coordinar y supervisar la gestión de Cobranza a la cartera de clientes con cuotas vencidas procurando su recuperación en los mejores términos para el cliente y el Banco, coordinar el flujo del proceso de Cobranzas con todas las áreas que intervienen identificando debilidades y causas de retraso en el mismo. Funciones Básicas Coordinar las Gestiones de cobranza a nivel nacional del negocio de consumo y de empresas de los diferentes productos en cada segmento del Negocio. Colaborar con la funciones de crédito de acuerdo a requerimientos de la Gerencia de riesgos y de acuerdo al cupo asignado en reemplazo del funcionario de crédito. Efectuar seguimiento a la situación de la cartera vencida de los Oficiales de Negocios y Empresas controlando que los clientes se encuentren en la fase que le corresponde de acuerdo a la morosidad de la cartera y confirmar que se les este aplicando la gestión de recuperación respectiva. Identificar los perfiles y condiciones de clientes vencidos que se pasan a judicial para retroalimentar a riesgos de los motivos por lo que el cliente incumple en el pago. Efectuar seguimiento y control de proceso de Cobranza de cartera vencida y cartera castigada. Tomar acciones necesarias para el mejoramiento de la gestión de Cobranzas en cualquier de sus fases, para garantizar un proceso eficaz.

13 H. CARGO: ASISTENTE DEPTO: COBRANZAS AREA: RIESGOS INTEGRALES, CREDITO Y COBRANZAS PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 24 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Organizado, analítico, comprometido, discreto, confiable y estable emocionalmente. HABILIDADES: Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabajar bajo presión, capacidad de resolución de problemas, razonamiento lógico, excelente comunicación oral y escrita, disponibilidad de tiempos fuera de horario. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Administración, Economía o carreras afines. Experiencia: Más de 3 años en cargos similares en la actividad bancaria. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Análisis de créditos con dificultad de recuperación. Nivel básico en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel básico en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel básico en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel intermedio o experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). RESPONSABILIDADES Apoyar al Oficial de Cobranza en la gestión de recuperación de la cartera de clientes con cuotas vencidas, mediante el contacto personal o telefónico. Funciones Básicas Recibir la capacitación total de todos los procesos operativos y de negociación que se aplican en el área de cobranzas de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidas en el manual de cobranzas. Receptar todos los cheques devueltos de los productos Visa, Factor, cuenta 16, etc, seguros vencidos, etc, que se mantienen en custodia y hacer el seguimiento de los mismos mediante llamadas telefónicas, registrar en el MIC las gestiones realizadas hasta concretar el canje de los mismos. Generar reporte de gestiones: llamadas, ingresos al mic e identificación en el reporte estadístico que envía el courier para la confirmación de haber enviado las cartas a los clientes vencidos antes de enviar al departamento Legal. Recibir cartas de clientes y envío a sus respectivas áreas para el débito correspondiente de Visa y Factor de clientes vencidos. Archivar la documentación relacionada a instrucciones de aplicación de valores y cartas generadas por el courier, los respaldos de las entregadas y las devueltas por los diferentes motivos. Coordinar con el recaudador las visitas a realizar al día siguiente. I. CARGO: OFICIAL

14 DEPTO: COBRANZAS AREA: RIESGOS INTEGRALES, CREDITO Y COBRANZAS PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 26 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Organizado, analítico, comprometido, discreto, confiable y estable emocionalmente. HABILIDADES: Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabajar bajo presión, capacidad de resolución de problemas, razonamiento lógico, excelente comunicación oral y escrita, disponibilidad de tiempos fuera de horario. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Administración, Economía o carreras afines. Experiencia: Más de 3 años en cargos similares en la actividad bancaria. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Análisis de créditos con dificultad de recuperación. Nivel básico en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel básico en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel básico en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel intermedio o experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). RESPONSABILIDADES Efectuar la gestión de cobranzas a la cartera de clientes con cuotas vencidas, contactar al cliente personal o telefónicamente y pactar arreglos de pago para procurar la recuperación de valores. Funciones Básicas Atender y resolver consultas e inquietudes de clientes vía telefónica o personalmente indicándoles toda la información necesaria sobre el estado de su crédito y cuotas vencidas. Preparar proyecciones de pago de Factor a efectos de pactar arreglos de pago que le permitan al cliente cumplir con sus obligaciones vencidas considerando una fecha futura de pago. Para proyecciones de Visa efectúa la sumatoria de los diferentes rubros que componen la estructura del mismo. Mantener actualizada la base de datos con la gestión de cobro o atención al cliente realizada así como el resultado de la misma a efectos de control y seguimiento de la situación del cliente. Gestionar y procesar la reestructuración de seguros (Cta 16), preparar liquidación con valores proyectados, firma de pagaré y coordinar con el área de Cobranzas el ingreso en el sistema y en el caso de recibir cheques efectuar instrucción para Custodia. J. CARGO: ASISTENTE PUESTO: RECAUDADOR DE COBRANZAS DEPTO: COBRANZAS AREA: RIESGOS INTEGRALES, CREDITO Y COBRANZAS

15 PERFIL DEL CARGO Edad: Mayor a 24 años. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: Organizado, analítico, comprometido, discreto, confiable y estable emocionalmente. HABILIDADES: Habilidad para trabajar en equipo, actitud de colaboración, capacidad para trabaja bajo presión, capacidad de resolución de problemas, razonamiento lógico, excelente comunicación oral y escrita, disponibilidad de tiempos fuera de horario. NIVELES DE CONOCIMIENTOS: Educación: Estudios superiores en Administración, Economía o carreras afines. Experiencia: Más de 3 años en cargos similares en la actividad bancaria. CAPACITACION MINIMA REQUERIDA: Análisis de créditos con dificultad de recuperación. Nivel básico en Normativa contable, financiera y tributaria ecuatoriana. Nivel básico en conocimiento de la Ley General de Instituciones Financieras y de Seguros. Nivel básico en conocimiento de Productos y servicios bancarios. Nivel intermedio o experto en manejo de herramientas y utilitarios de oficina (Windows). RESPONSABILIDADES Efectuar la gestión de cobranzas a la cartera de clientes con cuotas vencidas, mediante la visita al lugar de trabajo u oficina y pactar arreglos o compromisos de pago para procurar la recuperación de valores. Funciones Básicas Visitar a clientes con cuotas vencidas en Visa, Factor, a sus lugares de trabajo o domicilio, para establecer arreglos o compromisos de pago. Atender y resolver las consultas e inquietudes de los clientes que visita indicándoles toda la información necesaria sobre el estado de su crédito y cuotas vencidas. Preparar diariamente las liquidaciones de los diferentes productos con el detalle de la deuda e indicarles a los clientes que visita la estructura y cada uno de los rubros considerados en la misma. Informar al Jefe de Cobranza cualquier anomalía con relación a la colocación del crédito, por ejemplo el cliente nunca vivió allí o nunca trabajo allí.

16 MÈTODO ASCENDENTE - DESCENDENTE Análisis del consenso: Los cargos que causaron mayor polémica en cuanto a su ubicación fueron: Asistente de Informes de Crédito, Asistente de Crédito y Asistente de Cobranzas, debido a que había un desacuerdo en cuanto al momento de comparar el peso de los departamentos de Crédito y Cobranzas entre sí. Ambos son fundamentales para la operación del área y del banco, y su diferencia básica es que uno se encarga de analizar la entrega de los recursos del banco en forma de préstamos y el otro se encarga de recuperar esa cartera. Debido a que el Asistente de Crédito debe analizar las solicitudes, realizar las averiguaciones para dar los préstamos, se considera que debe tener más responsabilidad y criterio que el Asistente de Cobranzas. Por esta razón, mediante consenso, lo hemos colocado en la posición número 6. El Asistente de Cobranzas está en la posición número 7, ya que tienes más riesgos en sus actividades que el Asistente de Informes de Crédito.

17 MÈTODO POR TARJETAS EVALUADOR: GEOVANNA EVALUADOR: DENISSE

18 EVALUADOR: JORGE EVALUADOR: JANETH CONSENSO Análisis del consenso:

19 Anàlisis del consenso: En esta ocasión, tuvimos las mismas polémicas que en el método anterior en cuanto a las posiciones y los departamentos. Sin embargo, para este método, luego de hacer las agrupaciones por los cargos más complejos y menos complejos y sus subdivisiones, pudimos llegar a la conclusión de que el Asistente de Informes de Crédito tiene más complejidad en sus funciones, que el Asistente de Cobranzas ya que tiene una alta responsabilidad al custodiar, clasificar y manejar toda la información que los clientes le confían para sus solicitudes de crédito. Por esta razón, bajo en el Sistema por Tarjetas, el Asistente de Informes de Crédito está por adelante que el Asistente de Cobranzas.

20 MÈTODO DE COMPARACIÒN POR PARES

21 Conclusiones: En esta materia hemos podido aprender y comprender una forma eficiente en que se puede lograr un equilibrio en cuanto a la estructura salarial de una empresa. Es necesario, primero, conocer bien el negocio y su entorno, tener claros los objetivos de la organización, así como de cada una de sus áreas. Adoptando el método más conveniente, de acuerdo al tipo de empresa en la que laboremos, se puede obtener de forma objetiva una valoración justa de los puestos de trabajo. Con esto se logra mantener un personal motivado y alineado con la empresa, evitando los incrementos de costos, rotación de personal y sindicalismos o huelgas.