UNIVERSIDAD DE SONORA SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD *INDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DEL PROCESO = 88.36%

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "UNIVERSIDAD DE SONORA SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD *INDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DEL PROCESO = 88.36%"

Ramona Fuentes Torres
hace 5 años
Vistas:

RESUMEN DE RESULTADOS EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE REINSCRIPCIONES Fecha de aplicación de encuesta: 8 al 26 de febrero de 2016. Población identificada clientes: 1681.

1 RESUMEN DE RESULTADOS EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE REINSCRIPCIONES Fecha de aplicación de encuesta: 8 al 26 de febrero de Población identificada clientes: Total de encuestas aplicadas: 400. Confiabilidad al menos del 95% y error máximo de estimación de ±5%. Unidad Regional Población identificada Encuestas para muestra individual Proporción para evaluación Proceso Encuestas incluidas en la evaluación del proceso Hermosillo % 270 Cajeme % 15 Caborca % 31 Nogales % 22 Navojoa % 12 Total % 378 *INDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DEL PROCESO = 88.36% *Índice de Satisfacción General = Número de encuentas con calificación promedio Muestra proporcion al total 2 = = % Indice de Satisfacción del cliente 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% Evaluación de la satisfacción del cliente 87.30% 88.36% 76.72% 71.96% 52.38% Evaluaciones Reinscripciones Página 1 de 12

2 Distribución de calificaciones por requisito Reinscripciones Página 2 de 12

Resultado obtenido en el Campus Hermosillo: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 17483 alumnos.

3 Resultado obtenido en el Campus Hermosillo: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: alumnos. Encuestas para muestra individual: 460 Confiabilidad del 95% y un error máximo de estimación del 5%. Índice de Satisfacción en Hermosillo = 86.30% *Índice de Satisfacción General = Número de encuentas con calificaci ón promedio Muestra proporcion al total 2 = = % Indice de Satisfacción del cliente 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% Evaluación de la satisfacción del cliente Campus Hermosillo 85.98% 86.30% Evaluaciones Reinscripciones Página 3 de 12

4 Distribución de calificaciones por requisito Reinscripciones Página 4 de 12

Resultado obtenido en el Campus Cajeme: Población Identificada: 737 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 72 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%.

5 Resultado obtenido en el Campus Cajeme: Población Identificada: 737 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 72 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%. Índice de Satisfacción en Cajeme = 88.89% *Índice de Satisfacción General = Número de encuentas con calificación promedio Muestra proporcional total 2 = = % Indice de Satisfacción del cliente 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% Evaluación de la satisfacción del cliente Campus Cajeme 90.28% 88.89% Evaluaciones Reinscripciones Página 5 de 12

6 Distribución de calificaciones por requisito Reinscripciones Página 6 de 12

Resultado obtenido en el Campus Caborca: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 1128

Total de encuestas aplicadas: 70 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%.

29% *Índice de Satisfacción General = Número deencuentascon calificaci ón promedio

7 Resultado obtenido en el Campus Caborca: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 1128 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 70 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%. Índice de Satisfacción en Caborca = 94.29% *Índice de Satisfacción General = Número deencuentascon calificaci ón promedio Muestraproporcional total 2 = = % Indice de Satisfacción del cliente 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% Evaluación de la satisfacción del cliente Campus Caborca 95.96% 94.29% Evaluaciones Reinscripciones Página 7 de 12

8 Distribución de calificaciones por requisito UNIVERSIDAD DE SONORA Reinscripciones Página 8 de 12

9 Resultado obtenido en el Campus Nogales: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 924 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 73 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%. Índice de Satisfacción en Nogales = 91.78% *Índice de Satisfacción General = Número de encuentas con calificaci ón promedio Muestra proporcion al total 2 = = % Indice de Satisfacción del cliente 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% Evaluación de la satisfacción del cliente Campus Nogales 97.22% 91.78% Evaluaciones Reinscripciones Página 9 de 12

10 Distribución de calificaciones por requisito Reinscripciones Página 10 de 12

Resultado obtenido en el Campus Navojoa: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 1815 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 70 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%.

11 Resultado obtenido en el Campus Navojoa: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 1815 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 70 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%. Índice de Satisfacción en Navojoa = 90% *Índice de Satisfacción General = Número deencuentascon calificaci ón promedio Muestraproporcional total 2 = = 90 % Indice de Satisfacción del cliente 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% Evaluación de la satisfacción del cliente Campus Navojoa 80.56% 90.00% Evaluaciones Reinscripciones Página 11 de 12

12 Distribución de calificaciones por requisito Reinscripciones Página 12 de 12

Documentos relacionados

UNIVERSIDAD DE SONORA SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD *INDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DEL PROCESO = 78.78%

UNIVERSIDAD DE SONORA SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD *INDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DEL PROCESO = 78.78% Indice de Satisfacción del cliente UNIVERSIDAD DE SONORA RESUMEN DE RESULTADOS EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE REINSCRIPCIONES Fecha de aplicación de encuesta: 22 de agosto al 15 de septiembre