Mapa de procesos PC 8 PC 9. Evaluación del aprendizaje PC 10 PC 11 PE2, PE3, PC2, PC6,PC12 PA 5

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1 Necesidades y expectativas de los grupos de interés Grupos de Interés Satisfechos Procesos Estratégicos Mapa de procesos PE 1 PE 2 PE 3 PE 4 Elaboración, revisión y actualización de la política y los objetivos de calidad Haga clic en el recuadro para acceder a la ficha correspondiente Diseño de la oferta formativa del CSEULS Definición de la política de Personal académico y PAS Medición, análisis y mejora continua Procesos Clave PC 1 Definición de la oferta formativa anual PC 2 Revisión y mejora de la calidad de los programas formativos PC 3 Selección, admisión y matriculación de estudiantes PC 4 Perfiles de ingreso y captación de estudiantes PC 5 Orientación al estudiante PC 6 PC 7 Planificación y desarrollo de la enseñanza Evaluación del aprendizaje PC 8 PC 9 PC 10 PC 11 Gestión y revisión de la movilidad de estudiantes Gestión y revisión de prácticas externas Gestión y revisión de la orientación profesional Gestión de la inserción laboral PC 12 PC 13 Análisis de los resultados asociados a la formación Suspensión del título PC 14 Información pública Procesos de Apoyo Todos los procesos PA 1 Gestión y control de los documentos y registros PC 3, PC 7, PC8, PC9 PA 2 Gestión de expedientes y tramitación de títulos PA 6 Todos los procesos Gestión de los recursos materiales PE2, PE3, PC2, PC6,PC12 PA 3 Captación selección de PDI y PAS PA 4 Formación de PDI y PAS PA 5 Evaluación, promoción, reconocimiento e incentivos PDI,PAS PC2, PC3, PC4,PC5,PC6,PC7,PC8,PC9,OC10, PC11 PA 7 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias PA 8 Gestión de la prestación de los servicios PA 9 Satisfacción de necesidades y expectativas de los grupos de interés Todos los procesos PE2, PE4, Todos clave, Todos apoyo

2 PE01 ELABORACIÓN, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD Establecer la sistemática a aplicar en la elaboración, revisión y actualización de la Política y los Objetivos de la Calidad del (CSEULS). Este proceso será de aplicación para las revisiones periódicas que se efectuarán con carácter anual. Comisión de Garantía de Calidad (CGC) Presidente Vicepresidente de Ordenación Académica Dirección de Procesos y Calidad Responsable Departamento EEES Dirección de Comunicación y Marketing El proceso de Elaboración, Revisión y Actualización de la política y los objetivos de calidad incluye la rendición de cuentas a los grupos de interés representados en la Comisión de Garantía de Calidad, así mismo, incluye la difusión pública y el establecimiento de canales de participación y rendición de cuentas a otros grupos de interés mediante el enlace con el proceso de Información Pública 2

3 PE02 DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA (Académica) Establecer el modo por el cual el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle diseña la nueva oferta formativa Este proceso es de aplicación a los nuevos programas formativos oficiales y propios a desarrollar por cualquiera de las Facultades del CSEULS. Decanos Junta de Facultad Vicepresidencia de Ordenación Académica Comisión de Estudios de Grado Comisión de Estudios de Posgrado Vicedecano Ante el Equipo de Gobierno y a todos los grupos de interés mediante la publicación de la oferta formativa en la WEB, guías del estudiante, etc. 3

4 PE03 DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE PERSONAL ACADÉMICO Y PAS Establecer la sistemática a aplicar en la elaboración y la revisión de la Política de Personal del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS). Este proceso será de aplicación tanto para la definición inicial de la Política de Personal como para sus revisiones.. Dada la normativa actual en la Universidad española, la Política de Personal contempla las características propias del CSEULS y es aplicable a todo el personal académico y PAS Presidente Vicepresidente de Ordenación Académica Responsable de RR HH Comisión Profesorado y Docencia Comisión de Garantía de Calidad Dirección Comunicación y Marketing EL proceso garantiza la rendición de cuentas al Equipo de Gobierno y a los grupos de interés representados en la Comisión de Garantía de Calidad. Así mismo facilita la participación de los demás grupos de interés mediante la difusión pública contemplada en el proceso de Información pública. 4

5 PE04 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Definir cómo el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS) garantiza que se realiza un análisis integral del Sistema de Garantía de Calidad mediante la valoración de indicadores y Planes parciales de mejora elaborados con el fin de establecer un Plan Integral de Mejoras del SGIC. Este proceso será de aplicación a todas las titulaciones del Centro y a todas las áreas académicas, de gestión y servicios. Vicepresidencia de Ordenación Académica Responsable de Depto. EEES. Dirección de Procesos y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Éste proceso culmina la secuencia de procesos del Mapa definido por el CSEULS mediante la rendición de cuentas a los grupos de interés representados en la Comisión de Garantía de Calidad e incluye la difusión pública que promueve la rendición de cuentas a otros grupos de interés mediante diferentes medios y canales que permiten el feedback de dichos grupos. 5

6 PC01 DEFINICIÓN DE OFERTA FOMATIVA ANUAL Establecer la sistemática a aplicar para la definición anual de la oferta formativa del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS). Este procedimiento será de aplicación en los títulos oficiales y propios ofertados en el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle Presidente Equipo de gobierno Vicepresidente de Ordenación Académica Junta de facultad Comisión de Estudios de Grado Comisión de Estudios de Posgrado La rendición de cuentas se hace, en primera instancia, ante la Vicepresidencia de Ordenación Académica, responsable de convocatoria y seguimiento a las Comisiones de Estudio. Así mismo el Equipo de Gobierno es el directo responsable de la aprobación de la Oferta Formativa Anual comunicándola oportunamente a todos los grupos de interés. El proceso de Definición de Oferta Formativa anual se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 6

7 PC02 REVISIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS Establecer la sistemática a aplicar en la revisión y control periódico de los programas formativos de las Facultades del CSEU La Salle. Este procedimiento será de aplicación en el diseño, la revisión y control de los planes de estudios oficiales de los niveles de grado y posgrado impartidos en el CSEU La Salle. Vicepresidencia de Ordenación Académica Junta de Facultad Decano Departamento de EEES y Acreditación Vicedecano de Titulación Dirección de Comunicación y Marketing Comisión de Seguimiento de titulaciones Comisión de Garantía de Calidad del CSEULS En primera instancia, ante la Junta de Facultad. Esta junta velará por el cumplimiento de los Planes y la implementación continua del Sistema de Garantía de Calidad. La instancia máxima de garantía de calidad de los programas formativos es la Vicepresidencia de Ordenación Académica. La necesidad de obtener Acreditaciones de los Programas Formativos, que supone el informe positivo de la ANECA o de cualquier otra agencia, eleva la rendición de cuentas a entidades extrauniversitarias. Se contempla la difusión del Plan de Revisión de la Calidad en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Información pública, y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Revisión y Mejora de la Calidad de los programas formativos, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 7

8 PC03 SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES Establecer la sistemática a aplicar para la selección, admisión y matriculación de estudiantes del CSEU La Salle Es de aplicación para la selección, admisión y matriculación de estudiantes de todos los niveles de grado y posgrado impartidos en el CSEU La Salle Vicepresidente de Ordenación Académica Coordinación Académica CSEULS Coordinación de Semipresencial CSEULS Secretaría Académica CSEULS Decano Comisión de Profesorado y Docencia Dirección Financiera Dirección de Comunicación y Marketing El área de Coordinación Académica CSEULS mantendrá en todo momento informado al Vicepresidente de Ordenación Académica de la gestión, desarrollo, posibles incidencias y soluciones. Se contempla la difusión del Plan de Selección, Admisión y Matriculación en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Información pública, y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 8

9 PC04 PERFILES DE INGRESO Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES Establecer el modo en el que el CSEU La Salle revisa, actualiza y mejora los procesos relativos al perfil de ingreso de sus titulaciones/ programas para evaluar si éste se adecúa a los objetivos del programa formativo, así como, el proceso de captación de estudiantes. Este proceso será de aplicación a la información relativa a todas las enseñanzas de grado y posgrado ofertadas por las Facultades del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS). Junta de Facultad Decanos Vicepresidente Ordenación Académica Dirección de Comunicación y Marketing Comisión de Garantía de Calidad La unidad técnica de apoyo, Dirección de Comunicación y Marketing, deberá comunicar al Vicepresidente de Ordenación Académica los resultados de todos los procesos de captación e información de los estudiantes para que los traslade a todos los órganos correspondientes. Así mismo se ha incluido a la Comisión de Garantía de Calidad para favorecer el trabajo participativo de los grupos de interés mediante su presencia en el proceso estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua. 9

10 PC05 ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE Establecer el modo en el que el CSEU La Salle revisa, actualiza y mejora los procesos relacionados con las acciones de acogida, de tutoría, de apoyo a la formación, de orientación vocacional e información general a estudiantes. Este proceso será de aplicación a la información relativa a todas las enseñanzas de grado y posgrado ofertadas por las Facultades del CSEU La Salle. Departamento de Orientación y Tutoría Dirección de Comunicación y Marketing Coordinación de Alumnos del CSEULS Vicepresidencia de Ordenación Académica Comisión de Alumnado y Docencia Comisión de Garantía de Calidad Junta de Facultad Decano Existen tres instancias colegiadas para la rendición de cuentas en éste proceso: Equipo de Gobierno, Comisión de Alumnos y Docencia, Comisión de Garantía Interna de Calidad. La composición de estos órganos garantiza la rendición de cuentas a grupos de interés internos y externos y el mecanismo de obtención de información de cada uno de dichos grupos. Se contempla la difusión del Programa de Orientación en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Información pública, y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Orientación al estudiante, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 10

11 PC06 PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Fijar el modo en que el CSEU La Salle proyecta y lleva a cabo la enseñanza de las distintas disciplinas de acuerdo con sus programas formativos y los objetivos fijados en los respectivos programas y guías académicas, incluyendo la organización docente (asignación de profesorado ) y el proceso de elaboración de guías académicas (planificación docente). Este proceso será de aplicación a la información relativa a todas las titulaciones de grado y posgrado ofertadas por el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS). Presidente Dirección Financiera Vicepresidencia de Ordenación Académica Comisión de Profesorado y Docencia Vicedecanos Decanos Profesorado Coordinaciones de la Vicepresidencia de Ordenación Académica Junta de Facultad Comisión de Estudios de Grado/Posgrado Facultad La Junta de Facultad, el Equipo de Gobierno y la Comisión de Profesorado y Docencia son las instancias colegiadas responsables garantizando la comunicación abierta y transparente y la aplicación de las normas establecidas para la organización y la planificación docente. El proceso de Planificación y Desarrollo de la enseñanza, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 11

12 PC07 EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES Establecer la sistemática a aplicar para gestionar la programación de la evaluación de los aprendizajes que los alumnos adquieren o han de adquirir en el desarrollo del programa formativo. Titulaciones de grado y posgrado de las que el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS) es responsable. Coordinación Académica de Facultad Vicedecanos Junta de Facultad Coordinación Académica CSEULS Comisión de profesorado y docencia Profesorado Secretaría Académica CSEULS Presidente El calendario y la normativa asociada a la evaluación del aprendizaje serán de conocimiento público y su cumplimiento está sujeto a la supervisión de los grupos de interés quienes cuentan con los mecanismos para la presentación de incidencias, reclamaciones y sugerencias aplicables a éste proceso. La Secretaría Académica de CSEULS mantendrá la información custodiada de forma tal que pueda ser verificada por los órganos de gobierno. La rendición de cuentas a grupos de interés cuenta con dos puntos principales: el enlace con el proceso de Análisis de los resultados de la formación y con el proceso de Medición, Análisis y Mejora continua. 12

13 PC08 GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA MOVILIDAD DE LOS ESTUDIANTES Plasmar documentalmente todas las tareas desarrolladas en los programas de movilidad (recepción y salida) de estudiantes del Centro Superior de Estudios Universitarios LA SALLE. Este proceso se aplica en el diseño, gestión, desarrollo y evaluación de los programas de grado y posgrado que impliquen movilidad de estudiantes en el ámbito nacional e internacional Decano Junta de Facultad Vicedecano de titulación Presidente de Ordenación Académica Coordinación de Relaciones Internacionales CSEULS Responsable de Recursos Humanos Secretaría Académica CSEULS La Coordinación de Relaciones Internacionales del CSEULS rinde cuentas al Vicepresidente de Ordenación Académica. Adicionalmente mediante el enlace con el proceso de Medición, análisis y mejora continua se rinde cuentas a los representantes de los grupos de interés que están presentes en la Comisión de Garantía de Calidad. 13

14 PC09 GESTIÓN Y REVISIÓN DE LAS PRÁCTICAS EXTERNAS Establecer la sistemática a aplicar en la gestión y revisión de las prácticas externas integradas en los Planes de Estudio de las Titulaciones del CSEU La Salle Este proceso será de aplicación tanto en la gestión como en la revisión y desarrollo de las prácticas externas integradas en la totalidad de planes de estudio de grado del CSEULS. Vicedecano de Titulación Responsable de prácticas de la titulación Junta de Facultad Vicepresidente de Ordenación Académica Comisión de Estudios de Grado Profesor Tutor de Prácticas y Tutor Externo Se contempla la difusión del Plan de Prácticas en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Orientación al Estudiante y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Durante el proceso participan instancias de gestión y directivas contando con la Junta de Facultad y el Equipo de Gobierno como destinatarios directos de la rendición de cuentas de prácticas. Finalmente, el proceso de Gestión y Revisión de Prácticas, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 14

15 PC10 GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL Establecer la sistemática a aplicar en la gestión y revisión de la orientación profesional en el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS). Este proceso será de aplicación tanto en la gestión como en la revisión y desarrollo de la orientación profesional llevada a cabo en el CSEULS en las titulaciones ofrecidas Departamento de Orientación y Tutoría Vicedecano de titulación Decano Vicepresidente de Ordenación Académica Junta de Facultad Dirección de Comunicación y Marketing Se contempla la difusión del Plan de Orientación Profesional en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Información pública, y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Gestión y Revisión de la Orientación Profesional, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). También se enlaza con el proceso clave de Análisis de los resultados asociados a la formación, promoviendo el análisis crítico por parte del equipo de la Facultad que corresponda. 15

16 PC11 GESTIÓN DE LA INSERCIÓN LABORAL Establecer la sistemática a aplicar en la gestión, realización, control y revisión de la inserción laboral de los egresados del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS Este proceso será de aplicación tanto en la gestión como en la revisión y desarrollo de la inserción laboral llevada a cabo en el CSEULS en las titulaciones ofrecidas. Responsable de inserción laboral Coordinación de Alumnos CSEULS Decano Junta de Facultad Vicepresidente Ordenación Académica Comisión de Estudios de Grado Comisión de Estudios de Posgrado Dirección de Comunicación y Marketing Se contempla la difusión del Plan de Inserción Laboral en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Información pública, y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Gestión de la Inserción Laboral, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 16

17 PC12 ANÁLISIS DE RESULTADOS ASOCIADOS A LA FORMACIÓN Establecer la sistemática para la elaboración y análisis de la Memoria del CSEULS. Un elemento fundamental de éste proceso es la integración de las Memorias Académicas y de Gestión fomentando la acción coordinada e integrada de análisis y mejora de todas las unidades organizativas alrededor del proceso formativo como eje fundamental del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle Este proceso será de aplicación en todas las áreas, direcciones y departamentos de la estructura organizativa Vicepresidente Ordenación Académica Decano Junta de Facultad Coordinación Académica CSEULS Comisión de Estudios de Grado/Posgrado Comisión de Garantía de Calidad El proceso de Análisis de Resultados de la Formación es el mecanismo a través del cual se formaliza la rendición anual de cuentas a los grupos de interés, ya que en conjunto con el Proceso estratégico de Medición, Análisis y Mejora Continua, produce la Memoria y los Planes de Mejora con la participación de los grupos de interés representados en la Comisión de Garantía de Calidad. 17

18 PC13 SUSPENSIÓN DEL TÍTULO Establecer el modo por el cual el CSEULS procede a la suspensión de un título en atención a las condiciones académicas y sociales de su desarrollo. Este procedimiento es de aplicación a los programas formativos que se desarrollan en el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS). Vicepresidente de Ordenación Académica Junta de Facultad Decanos La Junta de Facultad y el Vicepresidente de Ordenación Académica rinden cuentas al Equipo de Gobierno. En la etapa documentación de la solicitud de suspensión se tendrá especial cuidado en contrastar la información disponible con los distintos grupos de interés. Finalmente el proceso contempla la inclusión del Plan de Atención al Alumno dentro del proceso de Información Pública. El proceso de Suspensión del Título, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 18

19 PC14 INFORMACIÓN PÚBLICA Establecer el modo en el que el CSEU La Salle hace pública la información actualizada correspondiente a las titulaciones, servicios y demás temáticas incluidas en el Sistema de Garantía Interna de Calidad. Aplica a toda la información de carácter público que se genere en las áreas académicas y de gestión de las Facultades del CSEULS Decano Junta de Facultad Coordinación Académica CSEULS Vicepresidente de Ordenación Académica Comisión Estudios de Grado / Posgrado Dirección de Comunicación y Marketing /Dirección de Desarrollo Tecnológico El Equipo de Gobierno como máxima instancia de la organización es responsable de la aprobación del Plan de Difusión de toda la información generada en el CSEULS y que debe ser conocida por los grupos de interés. El proceso de Información Pública, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 19

20 PA01 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS DOCUMENTOS Y LOS REGISTROS Establecer la forma de elaborar, revisar y aprobar la documentación del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) implantado en el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS), así como asegurar que se identifiquen los cambios y el estado de revisión actual de los documentos, que éstos permanecen legibles, fácilmente identificables y disponibles en los puntos de uso. Este proceso es de aplicación a los documentos del SGIC implantado en el CSEULS. También es de aplicación a todas las evidencias o registros asociados al SGIC implantado en el CSEULS Dirección de Procesos y Calidad Dirección de Desarrollo Tecnológico y Dirección de Comunicación y Marketing Vicepresidente de Ordenación Académica Presidente Departamento de EEES y Acreditación En las diferentes reuniones de la Comisión de Garantía de Calidad, la Directora de Procesos y Calidad informará sobre el estado de los documentos y evidencias. De manera permanente los grupos de interés, cada uno en el perfil que se le asigne, tendrán acceso a la documentación del SGIC. 20

21 PA02 GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE TÍTULOS Establecer la sistemática a aplicar en la gestión de expedientes y tramitación de Títulos correspondientes a la oferta formativa el CSEU La Salle Este proceso es de aplicación para todos los Títulos en sus distintas variantes expedidos por el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS). Presidente Secretaría Académica Coordinación Académica Dirección de Desarrollo Tecnológico Se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). Los Decanos reciben información sobre el avance del desarrollo de éste proceso. 21

22 PA03 CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DE PDI Y PAS Establecer la sistemática a aplicar para recoger y valorar la información sobre las necesidades de personal académico (PDI) y de Administración y Servicios de Apoyo a la Docencia (PAS) de acuerdo con la Política de Personal del CSEULS. Este proceso es de aplicación para el diagnóstico e identificación de las necesidades de nuevas incorporaciones de personal y de su selección Presidente Vicepresidente Ordenación Académica Comisión de Profesorado y Docencia Dirección financiera Dirección de RR HH Facultades, Departamentos, Áreas Finalmente, el proceso Captación y Selección de PDI y PAS, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). Así mismo dentro del proceso se incluye la participación de las Comisión de Profesorado y Docencia y también al Equipo de Gobierno como garantes de la rendición de cuentas oportuna y fiable de los avances del proceso. 22

23 PA04 FORMACIÓN DEL PERSONAL ACADÉMICO Y ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS Establecer la sistemática para la detección de necesidades formativas del PDI y del PAS, elaborar partiendo de las mismas un Plan de Formación y evaluar el mismo una vez realizado Este proceso es de aplicación para el diagnóstico e identificación de las necesidades de formación del PDI y PAS relacionado con la actividad docente a nivel personal así como las detectadas por el CSEULS. Igualmente recoge la elaboración, difusión, ejecución y evaluación del Plan de Formación Vicepresidente de Ordenación Académica Responsable de Recursos Humanos Responsables de Áreas y Servicios Junta de Facultad Decano Comisión de Profesorado y Docencia Dirección de Comunicación y de Marketing Se contempla la difusión del Plan de Formación en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Información pública, y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Formación del PDI/PAS, Se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 23

24 PA05 EVALUACIÓN, PROMOCIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DEL PDI Y PAS Establecer la sistemática por la cual se evalúa, promociona, reconoce e incentiva al PDI/PAS del CSEULS La Salle Este proceso es de aplicación para todo el PDI y PAS del CSEULS Presidente Vicepresidente de Ordenación Académica Coordinación Académica CSEULS Decanos Responsable de RR. HH. El proceso de Evaluación, promoción, reconocimiento e incentivos del PDI/PAS, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 24

25 PA06 GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Asegurar la gestión óptima de los recursos materiales destinados a la docencia en el CSEU La Salle Este proceso se aplica a todas las actividades que el CSEULS realiza para planificar la adquisición, actualización, gestión y verificación de la adecuación de los recursos materiales requeridos. Presidencia Vicepresidente de Ordenación Académica Decanos Responsable de Facilities Entidad titular Hermanos de las Escuelas Cristianas El proceso de Gestión de los Recursos Materiales se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 25

26 PA07 GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Establecer la sistemática a aplicar en la gestión y revisión de las incidencias, reclamaciones y sugerencias del CSEU La Salle Este proceso será de aplicación tanto en la gestión como en la revisión del desarrollo de las incidencias, reclamaciones y sugerencias surgidas en el desarrollo de los procesos del Sistema de Garantía Interna de Calidad y en la gestión los servicios asociados Vicepresidente de Ordenación Académica Coordinación Académica Secretaría Académica CSEULS Dirección de Comunicación y Marketing Dirección de Desarrollo Tecnológico Responsables implicados Se contempla la difusión del Plan de atención a incidencias, reclamaciones y sugerencias, en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Información pública, y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados 26

27 PA08 GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Definir las actividades realizadas por el CSEULS a través de las personas designadas, en cada caso, para definir, gestionar y mejorar los Servicios que influyen en la calidad del proceso de enseñanza-aprendizaje de las titulaciones impartidas en el CSEULS Este proceso aplica a todas las actividades que el CSEULS realiza para determinar las necesidades, planificar, actualizar, gestionar y verificar la adecuación de los servicios que el CSEULS presta para todas las enseñanzas que se imparten en el mismo Presidente del CSEULS Vicepresidente de Ordenación Académica/Decano Dirección financiera Responsable de servicio Dirección de Comunicación y marketing Se contempla la difusión del de las Cartas de Servicio, en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Información pública, favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Gestión de la Prestación de los Servicios, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 27

28 PA09 SATISFACCIÓN, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Establecer la sistemática para analizar el nivel de satisfacción y expectativas de los distintos grupos de interés relacionados con diversos aspectos de la vida académica que se desarrolla en el CSEU La Salle Se aplica a todos los procesos del SGIC. Dirección de Procesos y Calidad Vicepresidente Ordenación Académica Dirección Comunicación y Marketing Comisión de Garantía de Calidad Dirección de Desarrollo Tecnológico Se contempla la difusión del Plan de Gestión de Encuestas en los canales y medios que se establezcan en el Proceso clave de Información pública, y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Satisfacción de necesidades de los grupos de interés, se vincula al Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 28

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