Paquetes administradores de iweb: lista de servicios y software de soporte

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1 Paquete adminitradore de iweb: lita de ervicio y oftware de oporte Introducción Sitema operativo y Panele de control Virtualización Copia de eguridad Software de Linux Bae de dato (Linux) Servidore web (linux) Lenguaje de programación (cript) (Linux) Monitoreo y etadítica de ervidore web (linux) Servidore de correo (Linux) Servidore FTP (Linux) Balance de carga (clúter) (Linux) Sitema de getión de contenido (CMS) (Linux) Otro oftware (Linux) Software de Microoft Window Bae de dato (Window) Servidore web (Window) Lenguaje de programación (cript) (Window) Etadítica para ervidore web (Window) Servidore de correo (Window) Servidore FTP (Window) Otro producto (Window) Actividade in oporte verión 1.5 Introducción Cualquier dipoición de oporte técnico tendrá un cargo de $ 75 por hora a meno que el cliente tenga un Paquete adminitrador bajo demanda que incluye 120 minuto de oporte (el exceo e cobrará $ 75 por hora). Se cobrarán al meno 15 minuto por cada olicitud de oporte. El tiempo de aitencia incluido en el Paquete adminitrador bajo demanda no e acumulativo de me a me (el tiempo no utilizado e retablece cada 20 día a partir de la fecha de entrega del producto).

2 Lo cliente que tengan un paquete de adminitración y getión de lo ervidore, tienen aitencia 24/7 para la iguiente categoría: Intalación y Depuración de y actualización de oftware de La categoría de intalación y incluye la intalación báica del itema operativo o oftware. También e implementará la báica (). La intalación tiene oporte olo mediante el mecanimo etándar del itema operativo (yum para CentOS, apt-get para Debian, etc) o a travé del panel de control. Cuando un panel de control etá intalado, la intalación del oftware debe realizare mediante el mecanimo etándar del panel de control. Cualquier otra del itema operativo o del oftware e claificará como una avanzada. Por ejemplo: la actualización de la regla de un cortafuego, la intalación de certificado SSL, etc. La categoría de depuración y incluye el monitoreo de un problema a travé de lo archivo de regitro, la búqueda de caua de la obrecarga del ervidor, el reinicio de un ervicio, una invetigación de emergencia en cao de falla, etc. En cuanto a la intalación, la actualización del oftware tiene oporte mediante el mecanimo etándar del itema operativo o el panel de control. Cuando el panel de control etá intalado, la actualización del oftware debe realizare mediante el mecanimo etándar en el panel de control. Cada tarea e identifica con uno de lo iguiente icono: = tarea oportada oficialmente = tarea no oportada oficialmente = la mejor oferta La tarea que no aparecen en ete documento no forman parte del oporte de nuetro equipo. Ademá, alguna de la actividade pueden etar incluida en má de una categoría a la vez, por ejemplo: La migración de un ervidor o itio etándar: Intalación o, Optimización del rendimiento de la avanzada y Optimización de ervidore. avanzada, verificación de y Optimización de la eguridad del ervidor. avanzada, A continuación, igue una lita de elemento de oporte para lo cliente de ervidore dedicado que han optado por nuetro paquete de adminitración. Lo itema operativo y oftware que no e incluyen en eta lita deben coniderare como no oportado. Sitema operativo y Panele de control

3 Sitema Operativo Intalación predetermin ada Configura ción Configura ción avanzada Depuració n y análii de Actualizació n Verión de oporte para nueva entrega Verión de oporte para la reintalaci ón del SO CentOS 6.X 5.X y 6.X Ubuntu Server LTS y LTS y LTS Debian 7 (Wheezy) 6 (Squeeze) Window 2003 Window 2008 Window 2008 R2 Window Servidor 2012 FreeBSD OSX : tienen oporte olo la actualizacione entre la verione menore del mimo itema operativo. Tenga en cuenta que la actualizacione de la verione principale no tienen oporte. En general, no e da oporte a la actualizacione que requieren la reintalación del ervidor. Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema con archivo del itema y la denominación de archivo Interpretación de lo archivo de regitro y lo informe etadítico Permio y propiedade de archivo Comando y utilidade del itema control Intalación y cpanel/whm olo en la última verión de CentOS

4 cpanel/whm + Fantatico Parallel Plek para Linux olo en la última verión de CentOS olo en CentOS Parallel Plek para Window Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema de acceo al panel de control Cambiar la del itema a travé de la interfaz del panel de control del uuario Toda la verione de Window tienen oporte Virtualización Software de virtualizació n Intalación predetermina da Configuraci ón Configuraci ón avanzada Depuración y Parallel Virtuozzo Container para Linux Xen Hypervior Microoft Hyper-V Soporte limitado para el ervidor fíico. Sin oporte para ervidore virtuale. Solo en CentOS. Soporte limitado para el ervidor fíico. Sin oporte para ervidore virtuale. Solo en CentOS. 5.X. Soporte limitado para el ervidor fíico. Sin oporte para ervidore virtuale. Solo en Window 2008 R2 y 2012.

5 VMWare ESXi Soporte limitado para el ervidor fíico. Sin oporte para ervidore virtuale. : con oporte olo con nuetra oferta de "Virtualización lita" Copia de eguridad La iguiente actividade etán cubierta a travé de nuetra olución de eguridad de R1Soft: Programación de copia Retauración de uno o má archivo a partir de una copia de eguridad Retauración completa del ervidor a partir de una copia de eguridad Poibilidad de realizar copia de eguridad de un ervidor externo con la olución de R1Soft, provita por iweb. No podemo dar oporte en la intalación y la del agente de R1Soft en el ervidor externo. Software de Linux Bae de dato (Linux) Bae de dato MySQL Intalación y PotgreSQL : oporte a la intalación de la fuente : poibilidad de actualizar a una verión uperior que la admitida por el itema operativo Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto por MySQL: Problema de conexión Adminitración de cuenta privilegiada Réplica a una egunda bae de dato del ervidor Lo iguiente no etán cubierto: Optimización de bae de dato

6 Servidore web (linux) Servidore web Intalación y Apache mod_bandwidth mod_cgi o Plek mod_mono mod_perl mod_l mod_uphp mod_unique_id.htacce SSI la programación no tiene oporte uexec CGIWrap Módulo de Multiproceamien to (MPM) VirtualHot

7 Tomcat Lighttpd o Plek : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Herramienta de adminitració n web phpmyadmin Intalación y phppgadmin : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema de publicación de itio web, de acceo y tranferencia de dato. Lenguaje de programación (cript) (Linux) Lenguaje de programación Kit de dearrollo de Java (JDK) Intalación y Perl Perl - CPAN in oporte a la programació n PHP PHP - curl in oporte a la programació n PHP - curl-l

8 PHP - EAccelerator PHP - ffmpeg PHP - gd PHP - PECL (PEAR) PHP - Suhoin PHP otro módulo Python Python - módulo in oporte a la programació n Ruby on Rail : no tiene oporte i e intala mediante fuente : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor : con oporte i e intala dede la fuente Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema al ejecutar un cript CGI (in programación) Problema al ejecutar cript en PHP (in programación) Problema al ejecutar cript en Perl o Python (in programación) Monitoreo y etadítica de ervidore web (linux) Software para etadítica web AWStat Intalación y

9 Munin Webalizer : no tiene oporte i e intala mediante fuente Servidore de correo (Linux) Servidore de correo electrónico Exim Intalación y Potfix Qmail Sendmail Courier-Imap Dovecot o Plek Imapd Vpopmail Mailman o Plek : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor : con oporte i e intala dede la fuente : no tiene oporte i e intala mediante fuente

10 Antipam y antiviru SpamAain ClamAV Intalación y o Plek Parallel Premium Antiviru Kaperky AV Lita negra baada en DNS (DNS-baed Blackhole Lit) Convenio de remitente (Sender Privacy Framework,SPF) o Plek : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Solución de correo web Atmail Webmail Light Horde IMP SquirrelMail Intalación y o Plek o Plek Roundcube o Plek : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor

11 Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema en la recepción y envío de menaje del ervicio de correo electrónico para enviar menaje generado a travé de un formulario web intalado en el mimo ervidor de Software etándar para recibir correo electrónico (p. ej.: Microoft Outlook, Thunderbird) Servidore FTP (Linux) Servidor FTP ProFTPd Pure-FTPd Intalación y o Plek vftpd : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema de conexión Getión de lo derecho de acceo Balance de carga (clúter) (Linux) LVS HAProxy Intalación y LVS ya no tiene oporte en intalacione de HA, pero damo oporte a lo cliente exitente que utilizan eta tecnología Apache Ditribución de olicitud SSL olamente

12 Keepalived DRBD Ditribución de olicitud SSL olamente : Ete oftware tiene olo oporte con nuetra oferta de olución de balance de carga (clúter) Sitema de getión de contenido (CMS) (Linux) Drupal Intalación y + Fantatico Joomla + Fantatico WordPre + Fantatico : oporte olo por Fantatico Otro oftware (Linux) Otro oftware SSH Intalación y rsync BIND IPTable o Plek CSF Firewall

13 NFS Samba Memcached : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor : intalación dede fuente oportada : no tiene oporte i e intala mediante fuente Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Acceo en la línea de comando al ervidor a travé de SSH La configuracione del cortafuego(iptable, CSF Firewall) o el bloqueo de direccione IP mediante el archivo hot.deny Nombre de dominio y DNS (A, CNAME, MX, regitro, etc. ) Software de Microoft Window Bae de dato (Window) Bae de dato Microoft SQL Server 2005 Intalación y Microoft SQL Server 2008 MySQL ODBC connector : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema de conexión Adminitración de cuenta privilegiada Réplica a una egunda bae de dato del ervidor Lo iguiente no etán cubierto: Optimización de bae

14 de dato Servidore web (Window) Servidore web Intalación y IIS IIS - Virtual Hot IIS - URL Rewrite IIS - Adminitration Pack IIS - Advanced Logging IIS - Application Requet Routing IIS - Application Warm-Up IIS - ApHTTP IIS - ApImage IIS - ApMail IIS - ApSmartUploa d IIS - ASPupload IIS - Bit Rate Throttling IIS - CDO IIS - Databae Manager

15 IIS - Dynamic IP Retriction IIS - FatCGI IIS - FreeASPupload IIS - FTP Publihing Service IIS - IXSSO IIS - Jet 4.0 IIS - JMail.NET IIS - Live Smooth Streaming IIS - Manager for Remote Adminitration IIS - MDAC IIS Paquete reditribuible de Microoft Viual C IIS - SEO toolkit IIS - Smooth Streaming IIS - UrlScan IIS - w3jmail IIS - Web Playlit IIS - WebDAV Extenion IIS - Window PowerShell Snap-In

16 Apache FatCGI Support Tomcat : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Herramienta de adminitración de Web SiteBuilder mylittleadmin Intalación y con oporte olo con un panel de phpmyadmin ASP.NET Enterprie Manager Microoft Web Platform : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor : con oporte olo i hay un panel de control intalado en el ervidor Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema de publicación de itio web, de acceo y tranferencia. Lenguaje de programación (cript) (Window) Lenguaje de Programación Intalación y

17 ActivePerl ActivePerl - módulo ASP y ASP.Net CGI Kit de dearrollo de Java (JDK) Perl PHP Python : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema al ejecutar un cript CGI (in programación) Problema al ejecutar un cript ASP (in programación) Etadítica para ervidore web (Window) Softare de etadítica de ervidore web AWStat Intalación y Webalizer : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor

18 Servidore de correo (Window) Servidor de correo electrónico IIS Mail Intalación y Mail Enable : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Antipam y antiviru Parallel Premium Antiviru Intalación y Kaperky AV ClamWin SpamAain : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor de correo web Solución Horde IMP Intalación y MailEnable Web Client : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto:

19 Problema en la recepción y envío de menaje Problema con la configuracione de ervidore de correo electrónico etándar del oftware de correo electrónico (p. ej.: Microoft Outlook, Thunderbird) Servidore FTP (Window) Servidor FTP Intalación y FileZilla Server IIS FTP Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema de conexión Adminitración de derecho de acceo Otro producto (Window) Intalación y Microoft DNS Window Firewall with Advanced Security BIND DNS tunnel Active Directory : con oporte olo a travé de un panel de control neceariamente intalado en el ervidor Por ejemplo, lo iguiente etán cubierto: Problema al ejecutar cript en Perl (in programación), nombre de dominio y DNS (para regitro MX y A, etc.).

20 Actividade in oporte La iguiente actividade no tienen oporte: Depuración de PHP, Perl, ASP, JSP y otro de programación Problema de programación no relacionado con la del ervidor Compilar Kernel Cutom para Linux del itema operativo entre lo lanzamiento principale El cliente erá excluivamente el reponable por la eguridad del ervidor y de lo ervicio intalado. A petición, iweb podrá realizar una auditoría de eguridad al coto por hora de trabajo etándar

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