Ps.Priscilla Paredes Gamarra

Transcripción

1 Ps.Priscilla Paredes Gamarra

2 Evaluación por competencia PUESTO EVALUACIÓN Descripción del comportamiento según lo requerido para el puesto COMPARACIÓN Comportamiento observable en el periodo evaluado en relación con la competencia

3 COMO EVALUAR COMPETENCIAS Basarse en un hecho real del pasado dentro del periodo evaluado. Relacionar el comportamiento humano observado con las competencias (a cual pertenece) Relacionar el comportamiento con el grado de competencias.

4 Evaluación por Competencias Comportamientos observados Observadores El evaluador observa los comportamien tos El candidato realiza la tarea

5 Evaluaciones: Como Medir las competencias en un candidato Perfil por competencias Comportamientos observados La evaluación no debe influenciarse por aspectos de simpatía, agrado, recomendacion es sino que debe considerar lo observado durante todo el periodo en evaluación

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7 Qué tipo de competencia requiere cada puesto de trabajo? Las competencias son diferentes, depende del puesto de trabajo y de la organización La existencia de los dos documento: Diccionario de Competencias y Diccionario de Comportamiento, se fundamenta en lo siguiente: Las competencias definen las características de personalidad para desempeñar un trabajo exitoso. Los comportamientos son indicadores para medir competencias.

8 LA EVALUACION DE COMPETENCIAS SE BASA EN OBSERVACION DE COMPORTAMIENTOS.

9 PROCESO PARA R & S DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

10 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

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12 RECORDAMOS QUE UNA COMPETENCIA ES

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14 Competencias deben ser personalizadas a la organización

15 Competencias Genéricas Son aquellas que permiten lograr la misión y visión de la organización. Creatividad Liderazgo Conocimiento de culturas y costumbres de otros países Habilidad para trabajar de forma autónoma Diseño y gestión de proyectos

16 Competencias Específicas ESPECÍFICAS determinadas por áreas de trabajo.

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20 DICCIONARIO DE COMPORTAMIENTOS

21 Ejemplo:

22 DICCIONARIO DE PREGUNTAS

23 DICCIONARIO DE PREGUNTAS Consigna ejemplos depreguntas que permiten evaluar las cometencias del modelo de una entrevista. Se diseña en función al diccionario de competencias y a medida de la organización Principal aplicación es en relación al proceso de selección (I o E) ESTRUCTURA: 4 preguntas para indagar grado de desarrollo C genéricas; 4 competencias específicasgerenciales y 4 para competencias específicas por área.

24 Ejemplo C empowerment (nivel mandos medios)

25 PROCESO PARA INSTALAR GESTION POR COMPETENCIAS R&S 1 Diccionario competencia s 2Diccionario de comportamie ntos 3 Diccionario de preguntas

26 CASO: TELEOPERADORA CASO 1: EN GRUPO, ELABORA UN PROCESO DE SELECCIÓN PARA EVALUAR POR COMPETENCIA S A UN CANDIDATO. El Telemarketing en un medio de comunicación, un canal de información y un espacio o estrategia de venta en el cual se toma contacto directo con el cliente. Esta comunicación personal permite disipar las dudas y consultas de los consumidores de forma que no se alcanza con una campaña en medios masivos de comunicación. El teleoperador tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y sugerirles las soluciones que correspondan. Para lo cual deben desarrollar la habilidad de detectar, interpretar y comprender las necesidades reales del cliente, basándose en una correcta conducción de la conversión.

27 ANALISIS DE CASO: Teleoperadora

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29 TRABAJO: POR TRIOS ELABORAR PROPUESTA DE PROCESO DE R&S POR COMPETENCIAS DE UNA POSICION. DEBE TENER: DICCIONARIO DE COMPETENCIAS,DE COMPORTAMIENTO Y DE PREGUNTAS DE LA POSICIÓN. GRAFICAR PROCESO DE R&S POR COMPETENCIAS EN SU ORGANIZACION E INDICAR ACCIONES A SEGUIR EN CADA FASE DEL PROCESO. DEBE ESPECIFICAR PERFIL DE COMPETENCIAS LABORALES, TECNICAS DE R & S, TIPO DE EVALUACIONES PSICOLOGICAS, TECNICAS DE SIMULACIÓN, CONFIRMACION DE ANTECEDENTES, ENTREVISTA TELEFONICA POR REFERENCIAS. PRESENTAR ANEXOS CON FORMATOS DE TRABAJO.

30 TRABAJO: POR TRIOS ELABORAR PROPUESTA DE PROCESO DE R&S POR COMPETENCIAS DE UNA POSICION. FECHA DE PRESENTACIÓN: 25 DE JULIO MODALIDAD: PROPUESTA EN WORD Y POWERPOINT REMITIDO A : yprissparedes@gmail.com

31 GRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN Ps. Priscilla Paredes Gamarra Psicóloga Organizacional