SIE Center Software Industry Excellence Center

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1 SIE Center Software Industry Excellence Center Cursos de Certificación MÉXICO FIRST SIE Center 1

2 Zapopan, Jalisco, 1 de Julio de 2014 Lic. Andrés Simón México FIRST Presente Estimados Licenciados Simón, Por medio de la presente me permito hacerle llegar la propuesta del SIE Center con el fin de apoyar al programa Nacional de Certificaciones personales en el área de TI. La propuesta tiene como objetivo certificar a nivel nacional al mayor número de personas en: Personal Software Process (PSP) Fundamentals and Advanced Leading a Development Team TSP Executive Strategy Seminar TSP Team Member Training Introduction to CMMI-DEV v1.3 Introduction to CMMI-SVC v1.3 ITIL Foundations v3.0 Quedamos a sus órdenes para cualquier duda o comentario y como contacto para resolución de dudas tanto de MéxicoFIRST como para los interesados. Saludos cordiales. Ing. Alfonso Alva Rosano Lic. Berta Alicia Valdez Aldrete CEO, SIE Center Directora, SIE Center Presidente ENLACE + E Capítulo Guadalajara +52 (33) ext 504 ITESM Campus Guadalajara +52 (477) ext (33) ext 505 Celular (477) (33) ext 2809 bvaldez@siecenter.com.mx aalva@siecenter.com.mx aalva@itesm.mx SIE Center 2

3 SIE CENTER (SOFTWARE INDUSTRY EXCELLENCE CENTER) El objetivo del SIE Center es contribuir al desarrollo de la industria, incrementando su competitividad a través de la difusión, la mejora continua y el conocimiento en tecnologías de información. A través del desarrollo de modelos, definición de métodos, técnicas y herramientas, el SIE Center contribuye con la industria para la producción de software y servicio de calidad, entregable a tiempo y con un mejor costo. Esto permite a las empresas aumentar su productividad, ofrecer un nivel más alto de servicio y obtener ventajas competitivas a nivel internacional. La industria de TI es estratégica y el SIE Center apoya al desarrollo de esta industria por medio de los servicios de: Capacitación Consultoría Evaluaciones Investigación Una de las áreas tecnológicas claves del SIE Center son los modelos de calidad en la industria de TI entre los que destaca los modelos de: MOPROSOFT (Modelo de Procesos de Software) CMMI (Capability Maturity Model Integration) TSP / PSP (Team Software Process / Personal Software Process) ITIL (Information Technology Infraestructure Library) AIM (Accelerated Improvement Method) ISO BPM SCRUM SIE Center 3

4 Actualmente está ayudando a la industria a implementar modelos de calidad para poder lograr niveles internacionales de madurez. El SIE Center es partner del SEI (Software Engineering Institute) CMMI Institute Spin off del Tecnológico de Monterrey El SIE Center es un SPIN OFF del Tecnológico de Monterrey y cuenta con 4 oficinas, ubicadas en las ciudades de Guadalajara, Monterrey, D.F y León, todas dentro del parque tecnológico del Tecnológico de Monterrey. Tiene clientes en la mayoría de los Estados de la República Mexicana y tiene presencia en países como: Guatemala, Cuba, Honduras, Panamá, Colombia, Brasil, Venezuela, España, Perú, Chile, Ecuador. Nuestros servicios de evaluación y mejora para procesos de software han sido aplicados en los siguientes sectores de la industria: Centros de investigación y desarrollo Compañías de consultoría Banca y seguros, Transporte Telecomunicaciones Desarrollo de Software Dependencias de Gobierno Universidades Salud.. En la actualidad el SIE Center está y ha proporcionado sus servicios de capacitación, consultoría, asesoría y evaluaciones internas y oficiales en CMMI, MoProSoft, ITIL, TSP/PSP, AIM a varias organizaciones tanto en las áreas de procesos de desarrollo de software, como en las áreas de proceso de servicios de TI y en las áreas de proceso de negocio. El SIE Center ha colaborado con sus socios el SEI (Software Engineering Institute) y el ESI (European Software Institute) en la organización de la Conferencia SEPG LA (Software Engineering Process Group Latinoamérica) siendo ésta, la exposición más importante para la Mejora de Procesos de Software a nivel mundial. Anualmente organiza en conjunto con el Tecnológico de Monterrey el Congreso Internacional de Ingeniería de Software y sus Aplicaciones (CIISA) SIE Center 4

5 LISTA DE PRECIOS Curso de Certificación Oficial PSP Fundamentals and Advanced Incluye el registro a la Base de Datos del SEI Incluye examen de certificación con 2 oportunidades Leading a Development Team Incluye el registro a la Base de Datos del SEI Duración en horas Precio de lista en MN con IVA Precio Beneficiario con MéxicoFIRST en MN con IVA Minimo de Alumnos por grupo Maximo de Alumnos por grupo % de Desccuento 80 $ 42, $ 37, % 24 $ 12, $ 11, % TSP Team Member Training Incluye el registro a la Base de Datos del SEI 20 $ 12, $ 10, TSP Executive Strategy Seminar Incluye el registro a la Base de Datos del SEI 8 $ 6, $ 5, Introduction to CMMI Dev v1.3 Incluye el registro a la Base de Datos del CMMI Intitute Introduction to CMMI SVC v1.3 Incluye el registro a la Base de Datos del CMMI Institute Los precios están en Moneda Nacional Los precios incluyen IVA Los precios incluyen: o viáticos necesarios para impartir el curso en cualquier ciudad de la República Mexicana o Instructor certificado para dar el curso de certificación o El material del curso y libro cuando sea necesario o Diploma de participación o Examen de certificación cuando se requiera Estos precios son vigentes del 1 de junio 2014 al 31 de julio 2015 Los costos de certificación corresponden al 10% del costo total del curso 12% 12% $ 19, $ 16, % $ 15, $ 13, % $ 19, $ 16, % $ 15, $ 13, % ITIL Foundation 20 $ 16, $ 14, % SIE Center 5

6 Cursos de Certificación oficial PERSONAL SOFTWARE PROCESS (PSP) FUNDAMENTALS AND ADVANCED Descripción Este curso de diez días enseña a los ingenieros de software los principios, conceptos, y los beneficios de PSP, un enfoque basado en procesos para el desarrollo de software. Los participantes que completen el curso serán capaces de aplicar los métodos de PSP a su propio proceso de trabajo personal y de participar en un equipo de procesos de software: Team Software Process SM (TSP SM ). Los participantes aprenderán cómo medir y analizar sus propios procesos de software, los datos del proceso para mejorar su desempeño personal, y cómo aplicar métodos de PSP a otras tareas estructuradas. El curso ayuda a preparar a los participantes para el examen de certificación PSP Developer. La aprobación del curso en su totalidad es pre-requisito para tomar los cursos de PSP Instructor Training y de TSP Coach Training. Para la aprobación satisfactoria del curso es indispensable que los participantes realicen la lectura asignada, asistir a las sesiones de teoría y laboratorio, y completar las tareas de programación y los reportes de análisis de rendimiento (proceso, planeación y calidad). El tiempo total del curso incluye los diez días de tiempo de la clase más el tiempo adicional para completar la pre-lectura y las tareas del curso. Todos los trabajos deben ser completados a más tardar dos semanas después del último día de clase. Objetivos Este curso ayuda a los participantes a Comprender el enfoque basado en procesos de PSP para el desarrollo de software Medir y analizar sus procesos de software personal Administrar y reducir los defectos a través de sus procesos de software Analizar su rendimiento actual Mejorar su rendimiento actual, basado en el análisis, haciendo mejoras en los procesos Temas Introducción a PSP y TSP Definición y uso de procesos Conceptos fundamentales de la planeación El proceso y la medición del tamaño SIE Center 6

7 Estimación del tamaño y de los recursos Estimación basada en proxy (PROBE) Usando datos de PSP Planeación y seguimiento del calendario Planeación de la calidad del software Administración de defectos Desarrollo de equipos Aplicando técnicas a la ingeniería de diseño y de verificación Usando un proceso de estimación definido : PROxy-Based Estimation (PROBE) para estimar el tamaño y el esfuerzo Seguimiento y predicción del desempeño del calendario Técnicas de calidad para mejorar el proceso y el producto de software y la productividad del programador Cómo abordar los problemas de calidad El uso de métodos estadísticos para comprender y mejorar la planeación y desempeño de calidad El uso de métricas para proporcionar información sobre la efectividad y mejora de los procesos Conceptos de los roles según TSP Agenda Este curso de diez días tiene los siguientes horarios: Días 1-4, 9:00 18:00 hrs Día 5, 9:00 15:00 hrs Días 6-9, 9:00 18:00 hrs Día 10, 9:00 15:00 hrs Audiencia Ingenieros de software Estudiantes de ingeniería de software Profesores de ingeniería de software Profesores de administración de calidad de software Proveedores de ingeniería de software o una formación de calidad Pre-requisitos Antes de inscribirse en este curso, los participantes deben tener habilidad en por lo menos un lenguaje de programación. Debido al ritmo rápido del curso, los estudiantes no tendrán éxito si tratan de aprender un nuevo lenguaje de programación mientras atienden al curso. Es útil estar familiarizado con las estadísticas básicas y ser capaz de leer simples notaciones formales. SIE Center 7

8 Los Participantes deben traer consigo computadora portatil con las siguientes características: Laptop con 500 megabytes o más de espacio libre en disco duro Microsoft Office con Access 2003 y Microsoft Office Service Pack 2 o Microsoft Office con Access 2007 Lenguaje de programación del entorno de desarrollo (compilador, editor, etc) Capacidad de archivo Zip CD-ROM o tarjeta de memoria Tarjeta de red inalámbrica Una calculadora simple de 4 funciones Nota: las versiones beta de los productos de Microsoft Office no son compatibles. Trabajo previo al curso Después de registrarse para el curso, los asistentes recibirán una copia del libro PSP: A Self-Improvement Process for Software Engineer de Watts S. Humphrey (ISBN: ), junto con una carta que detalla las asignaciones de lectura antes del curso. Es importante que los capítulos que se especifican sean leidos antes de venir al curso. También es importante que los participantes no comiencen los trabajos hasta que sean asignados durante el curso. El curso incluye Un Instructor certificado por el SEI para dar este curso, El curso se imparte en español, aunque el material y libros son en inglés Diploma de participación una vez completados todos los programas y reportes del curso, Material del curso, El libro PSP: A Self-Improvement Process for Software Engineers by Watts S. Humphrey (ISBN: ) Examen de certificación con 2 oportunidades, el cual es por computadora y se lleva a cabo en un centro de pruebas certificado por el SEI, donde el TEC de Monterrey es uno de los centros autorizador por el SEI para aplicar examen y el SIE Center tiene a los proctos autorizados por el SEI para aplicar el examen. Una acreditación como PSP Certified (si pasa el examen) SIE Center 8

9 Cursos de Certificación oficial LEADING A DEVELOPMENT TEAM Descripción Este curso de tres días está diseñado para enseñar a los gerentes de primera línea o líderes de equipo cómo administrar proyectos cuantitativamente con el fin de terminar los proyectos a tiempo, dentro del presupuesto, y con todos los requisitos cumplidos. El curso abarca los conocimientos y habilidades que los líderes necesitan para dirigir con eficacia y ser coach de equipos de desarrollo. La calidad no se consigue por casualidad. La calidad debe ser planeada y monitoreada para garantizar que los objetivos del proyecto se han logrado. Este curso proporciona ejemplos prácticos de liderazgo e indicadores predictivos de calidad, que los líderes pueden usar para guiar sus decisiones. El control de la calidad, del calendario y de los presupuestos hace que los proyectos sean cada vez más predecibles. La relación entre la calidad y su impacto en el costo y el calendario también se discute, junto con técnicas cuantitativas utilizadas para su administración. El software es desarrollado por equipos de personas, por lo que los procesos son necesarios para desarrollar con éxito la calidad del software. Sin embargo, las organizaciones siguen luchando cuando se trata de aplicar métodos de disciplina en el proceso de software. Históricamente, esta lucha se ha debido a la falta de procedimientos operativos que los equipos y los individuos pueden utilizar para desarrollar software en una manera disciplinada. A través del uso del Team Software Process SM (TSP SM ) a los líderes se les dará un ejemplo de una estrategia y un conjunto de procedimientos operativos utilizando métodos disciplinado de proceso de software a nivel individual y de equipo. A nivel individual, el Personal Software Process (PSP SM ) muestra a los gerentes e ingenieros cómo y por qué planear y dar seguimiento a sus proyectos, demuestra los principios y ventajas de la administración eficaz de la calidad, e involucra a los ingenieros en el proceso de medición, administración y mejora. A nivel de equipo, el TSP se basa en planes precisos y alcanzables para los equipos de proyecto de software, proporciona un proceso formal de creación de equipos, y proporciona el mecanismo para el seguimiento del avance del proyecto Objetivos La aprobación de este curso permite a los participantes a Describir cómo el uso de los proceso y datos pueden ser eficazmente utilizados por los equipos y los individuos, pueden mejorar las actividades de desarrollo de software y proporcionar motivación positiva para los ingenieros y los equipos SIE Center 9

10 Demostrar comportamientos clave para el éxito de líderes y administración de equipos Mostrar cómo manejar cuantitativamente los proyectos mediante el uso efectivo de costo, calendario y métricas de calidad Describir los conceptos básicos sobre los que el TSP se construye Proporcionar un entendimiento a nivel de trabajo de cómo los individuos y los equipos aplican el TSP Temas Discutir la forma de medir y administrar el desarrollo de la calidad y producir productos de calidad utilizando métodos cuantitativos Proporcionar una visión general de las responsabilidades del líder de equipo y la manera de dirigir y motivar al equipo Discutir cómo construir con eficacia los planes de trabajo y negociar compromisos con la administración Comprender los datos cuantitativos del proceso a nivel de equipo y cómo dirigir el equipo con base en los datos Discutir cómo dar seguimiento del estado actual del equipo vs el plan y mantener su compromiso con la administración Discutir cómo mantener la calidad durante el desarrollo de software Mostrar cómo se informa el estatus a la administración Discutir cómo manejar los desafíos de liderazgo Proporcionar una visión general de TSP y cómo se trabaja para construir equipos auto-dirigidos y de alto rendimiento Mostrar cómo la administración del equipo trabaja con un equipo de TSP Discutir el papel del líder del equipo Agenda Este curso tiene los siguientes horarios: Días 1-2, 9:00 18:00 hrs Día 3, 9:00 15:30 hrs Audiencia Gerentes de software de primer nivel que administran directamente desarrollo de software, tales como: Los administradores de proyectos de software Los líderes de equipo de software Los supervisores SIE Center 10

11 Pre-requisitos No hay Trabajo previo al curso Después de registrarse para el curso Liderando un equipo de desarrollo, los asistentes recibirán copias de los TSP SM libro: Leading a Development Team (ISBN: ) por Watts Humphrey. Y una carta con la información de los capítulos a leer pre-curso. Es importante que los asistentes realicen la lectura de los capítulos asignados antes de venir al curso. El seminario incluye Un Instructor certificado por el SEI para dar este curso, El curso se imparte en español, aunque el material y libros son en inglés Diploma de participación Material del curso, El libro TSP SM : Leading a Development Team (ISBN: ) by Watts Humphrey Registro en la base de datos del SEI SIE Center 11

12 Cursos de Certificación oficial TSP TEAM MEMBER TRAINING Descripción Este curso de 2 1 / 2 día está diseñado para ingenieros de sistemas, hardware y pruebas, escritores técnicos, entrenadores, personal de apoyo, y otros que no son desarrolladores de software, pero que van a participar en un equipo auto dirigido. También es conveniente para los miembros de equipos de desarrollo de producto integrado que están construyendo los sistemas intensivos en software. La conclusión con éxito del curso permitirá a los participantes a comprender los fundamentos y conceptos fundamentales detrás de la PSP y TSP, desarrollar formas de medir el tamaño, el tiempo, y defectos en su trabajo, utilizar un marco de planificación de personal para las tareas de planificación y seguimiento, y utilizar la estrategia de calidad para manejar los defectos en su trabajo y apoyo a los objetivos de calidad del equipo. Este curso también prepara a los estudiantes a participar en equipos: Team Software Process (TSP). El curso cubre los conceptos y principios fundamentales del Proceso Personal de Software (PSP) en un nivel alto para que los estudiantes comprendan la terminología y la filosofía detrás del método. Los participantes son guiados a través de una serie de lecturas y ejercicios que enseñan los fundamentos de PSP y el proceso de lanzamiento de TSP. También incluye prácticas post lanzamiento TSP, tales como las reuniones semanales del equipo y las inspecciones Objetivos Comprender los fundamentos y conceptos de PSP y TSP Desarrollar métodos para medir el tamaño, el tiempo, y defectos en su trabajo Utilizar un marco de planeación de tareas y el plan de seguimiento Utilizar una estrategia de calidad para manejar los defectos en su trabajo y apoyo a los objetivos de calidad del equipo Comprender el proceso de lanzamiento de TSP y comenzar a prepararse para ser un participante productivo de un lanzamiento Comprender el uso de las reuniones semanales, las inspecciones, controles, y post mortem como un medio de gestión y mantenimiento de equipos autodirigidos que producen productos de calidad dentro del costo y el calendario Comprender los datos de TSP y cómo se puede utilizar para lograr los objetivos de costos, calendario y calidad Temas Definición de un proceso personal Planificación personal y mediciones de la calidad Estimación personal y programación Proceso de Control y Seguimiento Gestión de defectos SIE Center 12

13 Análisis y mejora de procesos Equipo de Procesos de Software Agenda El horario es el siguiente Días 1 y 2. 9:00 18:00 hrs Día 3, 9:00 13:00 hrs Audiencia Ingenieros de sistemas, de hardware, de prueba, escritores técnicos, entrenadores, y otros que no son ingenieros de software, pero que van a participar en un proyecto TSP Los miembros de equipos de desarrollo de productos integrado que están construyendo los sistemas intensivos en software Las personas que deseen mejorar profesionalmente a través de la utilización de un proceso personal de planificación, y un marco de calidad. Pre-requisitos No hay El seminario incluye Un Instructor certificado por el SEI para dar este curso, El curso se imparte en español, aunque el material y libro son en inglés Diploma de participación, Material del curso, Registro en la base de datos del SEI SIE Center 13

14 Cursos de Certificación oficial TSP EXECUTIVES STRATEGY SEMINAR Descripción Este curso introductorio de un día está diseñado para mostrar a la Alta Dirección y Gerentes de mandos medios, los conceptos y principios del Team Software Process (TSP) y del Personal Software Process. El propósito del curso es proporcionar los fundamentos necesarios para que los Administradores de Software comiencen a introducir y aplicar el TSP en su organización. Las organizaciones que desarrollan software reconocen el valore tan importante de controlar los procesos de software ya que de éstos depende el éxito del negocio. Más sin embargo, las organizaciones aún tienen problemas cuando intentan aplicar la disciplina de procesos en el software. Históricamente, estos problemas son debido a la falta de procedimientos operaciones que el equipo y los individuos pueden usar para desarrollar software en un ambiente disciplinado. El TSP fue diseñado para proveer tanto de una estrategia, como de un conjunto de procedimientos operacionales para ser usados en el desarrollo de software tanto a nivel individual como de equipo. A nivel individual, el PSP muestra a los administradores e ingenieros de software, cómo y por qué planear y darle seguimiento a sus proyectos, demostrando los principios y beneficios de la administración de la calidad, e involucrando a los ingenieros en los procesos de medición, administración y mejora. A nivel de equipo, el TSP construye planes reales y alcanzables, provee un proceso formal para construir un equipo, y provee el mecanismo para darle seguimiento al proyecto comparándolo contra lo planeado. Objetivos Este curso ayuda a los participantes a Conocer los conceptos básicos sobre el cual el TSP es construido Conocer como el TSP puede efectivamente mejorar actividades de desarrollo de software y provee la motivación necesaria para los ingenieros de software como al equipo Muestra cómo el usar el TSP les ayuda a direccionar las necesidades actuales y futuras de software Conocer como exitosamente se introduce y se mantiene el TSP en los proyectos de software Conocer cómo los Administradores ayudan a que su equipo sea exitoso SIE Center 14

15 Temas Perspectiva estratégica del negocio del software, sus problemas y posibles soluciones Introducción al PSP y cómo éste provee un medio para introducir prácticas ingenieriles en el trabajo de los ingenieros de desarrollo Introducción al TSP y cómo éste trabaja para construir equipos que se auto dirijan y de alto desempeño Administración racional (Administración con hechos y datos) y por qué éste tipo de administración es necesaria para mantener el éxito en los equipos de TSP Calidad durante el desarrollo de software, cómo el equipo de TSP administra la calidad y produce productos de calidad Introducción del TSP dentro de la organización Agenda Este curso tiene el horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Audiencia Ejecutivos y Administradores de mandos medios, que son responsables del mantenimiento o desarrollo de software Administradores, que son responsables de las áreas de soporte de software, tales como el aseguramiento de la calidad en el software, grupo de procesos para la ingeniería de software, ingeniería de sistemas, ingeniería de hardware, documentadores o financieros. Pre-requisitos No hay El seminario incluye Un Instructor certificado por el SEI para dar este curso, El curso se imparte en español, aunque el material y libros son en inglés Diploma de participación Material del curso Registro en la base de datos del SEI SIE Center 15

16 Cursos de Certificación oficial INTRODUCTION TO CMMI-DEV V 1.3 Descripción Introduction to Capability Maturity Model Integration (CMMI ) V 1.3 es un curso con validez oficial internacional desarrollado por el Software Engineering Institute de Carnegie Mellon University (SEI) en Estados Unidos y ofrecido por el SIE CENTER (Software Industry Excellence Center). El curso permite a los ingenieros y gerentes de sistemas y software, al igual que a su grupo de trabajo y a la organización; conocer y comprender los conceptos fundamentales del modelo Capability Maturity Model Integration (CMMI ). El modelo CMMI-DEV ofrece herramientas que ayudan a las organizaciones a mejorar su habilidad para desarrollar y mantener productos y servicios de calidad. El curso está compuesto por teoría y ejercicios prácticos que permiten una amplia interacción a los participantes y la oportunidad de realizar preguntas y discusiones. Después de atender a este curso, los participantes podrán comprender la aplicación del modelo CMMI-DEV en sus organizaciones y la influencia del mismo en la mejora continua. El curso es requisito para tomar los cursos de Intermediate Concepts of CMMI, SCAMPI Lead Appraiser Training, y CMMI Instructor Training. Para la aprobación exitosa del curso, se requiere de una participación activa, la asistencia de tiempo completo durante los 3 días de duración del mismo, y realizar las lecturas asignadas en los dos primeros días del curso. Temas Introducción al modelo CMMI. Mejora de procesos con base en el modelo CMMI. Componentes del modelo CMMI Instucionalización Áreas de procesos del modelo CMMI-DEV. Estructura de las representaciones continua y escalonada El curso está basado en la version 1.3 de CMMI A quien va dirigido Ingenieros y gerentes de sistemas y software. Desarrolladores de producto e implementadores de procesos. Miembros de equipos de evaluación. Cualquiera que esté interesado en conocer más sobre CMMI. SIE Center 16

17 Pre requisitos No hay Agenda Día 1, 2 y 3 de 9:00am 6pm Incluye Un Instructor certificado por el SEI para dar este curso El curso se imparte en español, aunque el material está en inglés Certificado oficial Material de la presentación Material del participante Registro de en la base de datos del SEI SIE Center 17

18 Cursos de Certificación oficial INTRODUCTION TO CMMI SVC V 1.3 Descripción Introduction to Capability Maturity Model Integration (CMMI ) SVC V 1.3 es un curso con validez oficial internacional desarrollado por el Software Engineering Institute de Carnegie Mellon University (SEI) en Estados Unidos y ofrecido por el SIE CENTER (Software Industry Excellence Center). El curso permite conocer y comprender los conceptos fundamentales del modelo Capability Maturity Model Integration (CMMI ) SVC. Es una serie de guías que ayuda a la organización a establecer y mejorar procesos de entrega de servicios. El curso ofrece a proveedores de servicio un marco práctico para lograr mayores niveles de calidad de servicio, controlar los costos, mejorar el rendimiento previsto, y asegurar la satisfacción del cliente. El curso está compuesto por teoría y ejercicios prácticos que permiten una amplia interacción a los participantes y la oportunidad de realizar preguntas y discusiones. Después de atender a este curso, los participantes podrán tener el conocimiento necesario para tomar los primeros pasos de la aplicación del modelo CMMI-SVC. El curso es requisito para cualquier certificación o curso posterior que solicite un curso de Introduction to CMMI. Para la aprobación exitosa del curso, se requiere de una participación activa, la asistencia de tiempo completo durante los 3 días de duración del mismo, y realizar las lecturas asignadas en los dos primeros días del curso. Temas Introducción Por qué un modelo basado en la mejora de procesos ayuda a la excelencia en el servicio Introducción a CMMI-SVC Definición, establecimiento y prestación de un servicio Monitoreo y control de servicio y productos de trabajo Aseguramiento del éxito de la misión de servicio Mejora sostenible Realización de procesos de trabajo explícitos y medibles Activación de prácticas para la administración de Servicios Creación de una cultura para mantener la excelencia de servicio Planeación de los siguientes pasos A quien va dirigido Proveedores de servicio y clientes SIE Center 18

19 Practicantes y profesionales de mejora de procesos Miembros de equipos de evaluación. Instructores y evaluadores Cualquiera que esté interesado en conocer más sobre conceptos de la gestión de servicio. Pre requisitos No hay Agenda Día 1, 2 y 3 de 9:00am 6pm Incluye Un Instructor certificado por el SEI para dar este curso El curso se imparte en español, aunque el material está en inglés Certificado oficial Material de la presentación Material del participante Registro de en la base de datos del SEI SIE Center 19

20 Cursos de Certificación oficial ITIL FOUNDATION V 3.0 Objetivo Que el participante conozca la terminología de ITIL, que comprenda los conceptos básicos y la estructura de ITIL, que conozca los principios clave de las prácticas de ITIL. Temas Día 1: 8 horas La administración de servicios como una práctica El propósito de esta unidad es ayudar al participante a definir lo que es Servicio y a entender y explicar el concepto de la Administración del Servicio como una práctica. El ciclo de vida del servicio El participante entenderá el ciclo de vida del servicio, los objetivos y el valor para el negocio para cada fase en el ciclo de vida. La Estrategia del Servicio Explicar cómo los Activos del Servicio son la base para la Creación de Valor. Describir las cuatro principales actividades del proceso de la Estrategia del Servicio. Definir el mercado. Desarrollar las ofertas. Desarrollar los activos estratégicos Preparar la ejecución Mencionar los objetivos, los conceptos básicos y los roles para: La administración del Portafolio de Servicios La administración de la Demanda La administración Financiera Diseño de Servicios Entender la importancia de las personas, los procesos, los productos y los socios en la administración de Servicios. Discutir los cinco principales aspectos del Diseño de Servicios. 1. Diseño del portafolio de servicios. 2. Identificación de los requerimientos de negocio, definición de los requerimientos del servicio y el diseño de los servicios. SIE Center 20

21 3. El diseño de la arquitectura y de la tecnología. 4. Diseño del proceso. 5. Diseño de las mediciones Explicar los objetivos, alcance, conceptos básicos y roles de: Administración de los niveles de servicio. Administración del catálogo de servicios. Administración de la disponibilidad. Administración de la seguridad de la información. Administración de proveedores. Administración de la capacidad. Administración de la continuidad de los servicios de IT. Día 2: 8 horas Transición del Servicio Se explicara el modelo V del servicio. Se explicarán los objetivos, alcance, conceptos básicos y roles para: o La administración de cambios o Administración de la Configuración y los Activos del Servicio. o Administración de los pasos a producción. Operación del Servicio Se sumarizan los siguientes balances en conflicto de la Operación del Servicio: Servicios de IT versus Componentes Tecnológicos Estabilidad versus Tiempos de reacción Calidad del Servicio versus Costo del Servicio Reactivo versus Proactivo Se explicarán los objetivos, alcance, conceptos básicos y roles de: Administración de Incidentes Administración de Eventos Atención de Requerimientos Administración de Problemas Administración de Accesos Día 3: 4 horas Mejora Continua de los Servicios Se explican los objetivos, los conceptos básicos, las actividades del proceso y los roles para: o El proceso de mejora de los 7 pasos o Se discute el modelo PDCA (Plan, Do, Check and Act) para controlar y administrar la calidad. SIE Center 21

22 o Se explicará el modelo de Mejora Continua del Servicio. o Se entenderá el rol de las mediciones en la Mejora Continua del Servicio y se explicarán los siguientes elementos clave: Valor al Negocio Baselines Tipos de métricas (métricas de tecnología, métricas de procesos, métricas de servicio) Incluye: Instructor Calificado, Material y Examen de certificación, realizado en Centros Prometric SIE Center 22