ÍNDICE. Carta Editorial. Eventos Inovación. Tips/Estimulo al empleado. Certificaciones. Artículo; en opinión de Sylvia Duque

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2 ÍNDICE Carta Editorial Eventos Inovación Tips/Estimulo al empleado Certificaciones Artículo; en opinión de Sylvia Duque 10 Actividades/Bolsa de trabajo/algo de humor 2

3 CARTA EDITORIAL Revista Digital GONTOR Estimados clientes y amigos, con el afán de estar continuamente innovando GONTOR les presenta su primera edición de su revista digital. Con esta publicación queremos estar cerca de Ustedes presentando temas de interés común tales como artículos relacionados a Comercio Exterior, eventos sociales, bolsa de trabajo, notas o dichos de humor y un sin fin de asuntos relacionados a nuestra profesión en Comercio Internacional. En fecha reciente, nuestro almacén en Laredo, TX duplico su capacidad de infraestructura teniendo el privilegio de recibir a un buen número de asistentes que nos dignaron con su presencia, para participar en la Inauguración de la ampliación y modernización de nuestras instalaciones y aprovechar esa celebración para convivir con nuestros amigos, estableciendo a partir de este festejo, lo que año con año se repetirá teniendo como objetivo el Agradecimiento a Nuestros Clientes Para este año 2015 que inicia, hemos creado un nuevo puesto denominado Atencion a Clientes que vendrá a complementar la actividad de la operación, buscando una mejora continua al proceso, seguimiento a los acuerdos y compromisos, anticipando la necesidad del cliente en su despacho aduanal y logístico Esperando que la Revista GONTOR Digital sea de su agrado, quedamos atentos a sus comentarios y sugerencias!! Agredeciendo sus comentarios El Editor editor@gontor.com 3

4 Lic. Carlos González, Fr. Iden Bello, Elia Norma González, Lic. Francisco González Inauguración Nuevas y Modernas Bodegas de GONTOR Forwarding en Laredo TX. 185,000 ft2 de bodega 66 Puertas 2 Rampas 69 cámaras en patios,bodegas y oficinas Área de Hazmat de 2,450 ft2 Crossdock con área cubierta de 10,730 ft2 con capacidad para 30 cajas. Patios con capacidad para 350 unidades EVENTOS Gerentes de oficinas y Clientes distinguidos. Ver más fotografías 4

5 EVENTOS Evento Social GEODIS y Staff GONTOR Reunión anual corporativa GONTOR Estrategia de Negocios Ver más fotografías 5

6 INOVACIÓN Contamos con una herramienta de rastreabilidad para sus embarques. GONTOR APP será de su beneficio para accesar los siguientes servicios: RASTREO MONITOREO Nos permite realizar búsquedas por diferentes parámetros tales como embarques pendientes de cruce, los cruzados o pagados en determinado rango de tiempo, por tráfico, etc., mostrando el detalle de dicho embarque o pedimento. EMBARQUES LOGISTICA Permite ver el seguimiento de los embarques incluyendo el estatus a detalle desde su recolección hasta su destino final. RESUMEN OPERACIONES Muestra a manera de grafica el total de pedimentos, guías, contenedores, facturas, etc., por sucursal y aduana. PROGRAMACION DE CRUCE Muestra los embarques que son programados para cruce de acuerdo al rango de fechas seleccionado para operaciones de Importación. 6

7 TIPS Hacemos de tu conocimiento que la Secretaría de Economía implemento el Permiso Automático de Importación para la industria Textil y de la Confección, sectores que han sido afectados por prácticas comerciales lesivas, como la subvaluación, toda vez que existían mercancías que ingresaban al país con valor en aduana menor al pagado, incluso por debajo de los precios de la misma materia prima con la que se elaboraban. A fin de contrarrestar dicha situación, la dependencia ha establecido los mecanismos (Permiso Previo, Precios Estimados así como la obligación de inscripción al Padron Sectorial Especifico Textil/Confección), que no obstaculizan ni restringen el flujo comercial de las importaciones al país, sino por el contrario, se obtiene una mejor información de las importaciones en los sectores afectados. De esta forma, se establece el monitoreo estadístico que permite contar con información de manera anticipada a nivel de fracción arancelaria, facilitando así la identificación de las mercancías y prevenir la afectación al sector Textil y Confección. Lic. Luis Miguel Vidal Clasificador Arancelario GONTOR. ESTIMULO AL EMPLEADO El activo mas valioso de GONTOR es su gente. Por tal motivo, se ha decidido establecer un programa piloto en GONTOR Forwarding Corp., para promover el orgullo, la autoestima y la productividad mediante la premiacion a traves de la acumulacion de puntos, mismos que seran canjeables por articulos diversos los cuales estaran en exhibicion en vitrina que para este efecto ha sido instalada en la oficina. La acumulacion de puntos se obtendra mediante evaluaciones mensuales en las cuales se calificaran diferentes rubros como: asistencia y puntualidad, calidad en el trabajo, apego a procedimientos y reglamentos, trabajo en equipo y colaboracion, entre otros. Trabajando juntos Empresa y Empleados, dirigiremos nuestros esfuerzos en lograr la excelencia, para beneficio mutuo y satisfaccion de nuestros clientes. 7

8 CERTIFICACIONES Estimados clientes Por medio del presente nos permitimos enviarles un cordial saludo, así mismo aprovechamos para informarles que derivado de la publicación del Anexo 1 de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior que contiene la Solicitud para Socio Comercial Certificado para Agente Aduanal (NEEC), las patentes 3136 y 1634, de los Agentes Aduanales Licenciados Carlos Javier González Treviño y Alejandro González Garza, respectivamente, el pasado 06 de Febrero del presente fueron presentadas las solicitudes de inscripción ante la Administración General de Aduanas para calificar como Socio Comercial Certificado (NEEC). En seguimiento a lo anterior, se informará por este mismo medio en cuanto culmine el proceso y se obtenga dicha certificación. Así mismo, no omitimos informar que la inscripción incluye las sucursales de las Aduanas autorizadas de dichos Agentes Aduanales, siendo: AICM Toluca Guadalajara Altamira Nuevo Laredo Colombia Veracruz Manzanillo 8

9 ARTÍCULO En opinión de Sylvia Duque Raving Fans de Ken Blanchard y Sheldon Bowles, me parece un libro interesante que abre el panorama sobre el concepto de Servicio. He resumido lo leido en lo que desde mí particular punto de vista me ha parecido lo mas relevante sin restarle importancia a los muy buenos ejemplos que describe el texto. Con la lectura de éste libro he aprendido que, para lograr clientes incondicionales hay que aplicar los 3 secretos: 1. Decidir que es lo que queremos. (Saber lo que tu ventana de servicio al cliente es). 2. Descubrir que es lo que quiere el cliente. (Enfocarse en una o dos de éstas cosas, pero además saber cuando ignorar lo que el cliente quiere si su visión es demasiado diferente a la tuya). Entrenar el oido. Muy frecuentemente lo que la gente quiere no es precisamente lo que dice. Interpretar la respuesta: bien y el silencio. El silencio es un mensaje y usualmente no es bueno. No tomarlo a la ligera, en estos casos hay que preguntar para saber el grado de satisfacción del cliente. Encontrar el camino para obtener buena retroalimentación de parte del cliente y después aprender a escuchar lo que ellos quisieron decir. 3. Entrega mas uno. (Entrega la visión (la expectativa del cliente) mas el uno porciento). La consistencia crea credibilidad. Exceder las expectativas es importante pero, es más importante cumplirlas. Cumpla primero, exceda después. Lo peor que puedes hacer es cumplir las expectativas una vez, fallar otra y exceder de vez en cuando. Para ser consistente tienes que tener sistemas. En el núcleo de cada gran organización de servicio al cliente está un paquete de sistemas y programas de entrenamiento para inculcar esos sistemas en el alma de la compañía. Entregando su producto o servicio una y otra vez sin falta es el fundamento de un incondicional servicio al cliente. El uno porciento es mantenerte en movimiento hacia adelante y enfocado mas allá de la visión (expectativa del cliente). Después de satisfacer las expectativas, mejorar el 1%. Hasta aquí mi resumen. Interesante para llevarlo a la práctica tanto en lo laboral como en lo personal. De hecho esta lectura está muy relacionada con el video Para Servirte de Miguel Ángel Cornejo, de igual forma, el video está enfocado al servicio como negocio pero invita a aplicarlo para crecimiento personal también. GRACIAS POR COMPARTIR ESTE TIPO DE LECTURA Ing. Sylvia Duque Coordinador SAC GFW 9

10 ACTIVIDADES BOLSA DE TRABAJO De izquierda a derecha; Benjamín Romo, Luis Carlos González, David Hinojosa, Luis Hinojosa y Luis Miguel Vidal Bowling Tournament ALFA 2015 El pasado Mes de Marzo se llevó a cabo un torneo de boliche Organizado por el grupo Alfa en donde GONTOR Forwarding tuvo participacion. Formaron el equipo GON- TOR: Luis Hinojosa, David Hinojosa, Luis Carlos Gonzalez, Benjamin Romo y Luis Miguel Vidal. GONTOR participa en este tipo de eventos con la finalidad de fomenter la convivencia con la comunidad. Nuestra revista está siendo vista por una amplia gama de empresas nacionales y sus cientos de contactos en el ramo; seguro te seremos de ayuda con esta tarea!. Tienes una vacante en el área de comercio, estás buscando trabajo y tienes experiencia en el ramo de comercio exterior? Aquí te ofrecemos un espacio donde puedes publicarlo! A través de nuestro correo: bolsadetrabajo@gontor. com; envíanos de manera abreviada los datos de contacto y la información será publicada en nuestra próxima edición. GONTOR busca: Gerente de Operación Logística ALGO DE HUMOR 10

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