CCNA Voice. Introducción a las Comunicaciones Unificadas

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1 CCNA Voice Introducción a las Comunicaciones Unificadas

2 Contenido Qué son? 1 2 Características 2

3 Comunicaciones Unificadas Qué son? Las Comunicaciones Unificadas combinan voz, datos y vídeo en una única red convergente. 3

4 Comunicaciones Unificadas Características: Monitorización, administración y mantenimiento de red más simple. Fácil de escalar, añadiendo más usuarios, más lugares y más características. 4

5 CCNA Voice Introducción a las Comunicaciones Unificadas

6 Contenido Arquitectura en capas 1 4 Capa de Aplicaciones Capa de Infraestructura 2 5 Capa de Endpoints Capa de Procesamiento de Llamadas 3 6

7 Arquitectura en capas 4 capas: Capa de Infraestructura: es la red convergente que transporta datos, voz y vídeo entre los usuarios del sistema. Capa de Procesamiento de Llamadas: gestiona la señalización de llamadas de voz y vídeo. Capa de Aplicaciones: incluye aplicaciones como correo de voz, aplicaciones de call-center, sistemas de facturación, sistemas de tarjetas o formación y aplicaciones de gestión de los recursos del cliente. Capa de Endpoints: incluye las partes del sistema que el usuario ve, oye y toca. 7

8 CAPA DE INFRAESTRUCTURA 8

9 Capa de Infraestructura Formada por las conexiones entre todos los dispositivos que envían y reciben datos, voz y vídeo, conexiones formadas por conmutadores de capa 2 y 3, routers y gateways de voz. Los gateways de voz proporcionan la conexión a la red telefónica conmutada (PSTN) o a otras compañías. Es la base del sistema, deficiencias/errores en esta capa fallos del sistema o de falta de fiabilidad. Comunicaciones sensibles a pérdidas de paquetes, retardos y jitter habilitar los mecanismos de QoS en los dispositivos de red. El objetivo de calidad es un % de disponibilidad infraestructura de red sólida. 9

10 CAPA DE PROCESAMIENTO DE LLAMADAS 10

11 Conceptos Call Agent: aplicación que analiza el tráfico de señalización de los dispositivos que realizan y reciben llamadas y determina qué hacer con la llamada. Funciones y operaciones de los call agent: Procesamiento de llamadas. Señalización y mecanismo de control. Administración del plan de marcado. Administración de característica en los teléfonos. Servicio de directorio. 11

12 Funciones y Operaciones Procesamiento de llamadas: Proceso completo de enrutamiento para el inicio y terminación de llamadas. Señalización y mecanismos de control: Estructura todas las conexiones de señalización entre las llamadas de los endpoints para establecer y terminar dichas conexiones. Ejemplo: Un teléfono IP envía un paquete al call agent cuando se levanta el auricular, y el call agent indica al teléfono que dé tono de línea. Administración del Plan de Marcado: El Plan de marcado es una lista configurable que se usa para determinar el enrutamiento de la llamada. Ejemplo: Cuando comienzas a marcar un número, el call agent recibe los dígitos y trata de encontrar una coincidencia en su plan de marcado (dial plan). Administración de característica en los teléfonos: Brinda servicios como llamadas en espera, transferencia, reenvío, conferencia, marcado rápido, remarcado, y otras características para teléfonos IP y gateways. Servicio de directorio: para almacenar la información de autenticación y autorización sobre los usuarios. 12

13 Call Agents CISCO CISCO proporciona varias opciones: Cisco Smart Business Communications System Cisco Unified Communications Manager Express Cisco Unified Communications Manager, Business Edition Cisco Unified Communications Manager Nº máximo de usuarios Donde se ejecuta Comunicaciones Unificadas de CISCO Serie 500 Routers de Servicios Integrados de CISCO Media Convergence Server de la serie 7800 Un clúster de Media Convergence server de la serie

14 Smart Business Communications System Es una solución integrada, con una interfaz web, basada en un funcionamiento plug and play, que proporciona enrutamiento funciones de firewall, Power over Ethernet, wireless y conectividad WAN y PSTN. Los dispositivos de Comunicaciones Unificadas de la Serie 500 por su reducido tamaño y bajo coste son idóneos para pequeñas. Soporta hasta 48 teléfonos y las funciones de correo de voz (Voic ) y operadora automática las proporciona la aplicacion CISCO Unity Express integrada 14

15 Unified Communication Manager Express Solución software incluida en los routers de las series 800, 1800, 2800, 3800, y las plataformas de la serie Es un call agent integrado en el IOS, es completo, asequible, fiable y escalable, y se integra tanto con las conexiones del proveedor de servicios como con los clústeres de Unified Communications Manager. Con soporte para los protocolos H.323 y SIP. Se puede configurar como una centralita telefónica (PBX). Unified Communication Manager Business Edition Es una instalación independiente en un Media Convergence Server (MCS) de la serie Ofrece a las medianas empresas funciones avanzadas como movilidad (Single Number Reach), no molestar, Indicación Audible de Mensaje en Espera y reconocimiento de voz y mensajería integrada. Usa el mismo SW de call agent que Unified Communication Manager y además soporta la plena integración con las otras aplicaciones como Unified Presence, Unified Personal Communicator, MeetingPlace Express, Contact Center Express 15

16 Unified Communication Manager Es una aplicación de telefonía por paquetes distribuida totalmente escalable, redundante y robusta para grandes empresas. Ampliable a usuarios por clúster, con la capacidad para formar conexiones intercluster, que puede soportar un sistema unificado de comunicaciones globales para cientos de miles de puntos finales. Versiones de Unified Communications Manager anteriores a 5.x están basadas en Windows, mientras que las versiones 5.x y 6.x están basadas en dispositivos Linux. 16

17 CAPA DE APLICACIONES 17

18 Capa de Aplicaciones Algunas aplicaciones comunes: Voic . CISCO Emergency Responder. CISCO Unified Contact Center (Express). CISCO Unified Meeting Place (Express). CISCO Unified Presence. 18

19 Voic Intregrada con Cisco Unity, Unity Connection y Unity Connection Express. El nímero máximo de buzones de correo y la capacidad de grabación varían según el módulo instalado en el router. Emergency Responder Localiza un dispositivo de telefonía IP en función del puerto del conmutador físico al que está conectado. Este dato se adjunta a la información de la llamada para que los servicios de emergencia puedan localizar el dispositivo. Unified Contact Center Aplicación de Centro de Llamadas con soporte completo para la distribución avanzada de llamadas, supervisión, escalado y registro. 19

20 Unified Meeting Place Aplicación completa de conferencia vía web, permite conferencias de voz y vídeo, así como compartir documentos, pizarras y la gestión de participantes en la conferencia. Unified Presence Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un momento concreto. También recoge información sobre las capacidades de comunicación de un usuario, como por ejemplo si la colaboración a través de Web o la videoconferencia están activas. Con esta información otras aplicaciones como Cisco Unified Personal Communicator y Cisco Unified Communications Manager pueden aumentar la productividad, ya que ayudan a los usuarios a conectarse más eficientemente con los compañeros determinando el medio más eficaz para que puedan comunicarse y colaborar. 20

21 CAPA DE ENDPOINTS 21

22 Capa de Endpoints Los teléfonos IP de Cisco proporcionan una interfaz de usuario basada en pantallas, personalización del usuario, Power over Ethernet (en algunos modelos), y soporte para los códecs G.711 y G.729 (y, en algunos modelos, Cisco Wideband y/o códecs ilbc ). 22

23 Ejemplos de terminales 23

24 Fin Preguntas 24

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