SAS Business Analytics
|
|
- Blanca Castilla Rivas
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 SAS Business Analytics Montevideo, 2 de Agosto de 2012 Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios
2 La empresa Años de experiencia 36 Instalaciones +45,000 1 o Empresa privada de software más grande del mundo. Foco en Business Analytics Clientes +18,000 Empleados Inversión en R&D +11,000 24% $2.75 Billones de dólares de facturación # & 2011
3 Ingresos por industria Manufactura 6% Retail 4% Otros 2% Servicios 11% Servicios Financieros 42% Salud 8% Comunicaciones 8% Gobierno 14% Energía / Utilities 2% Educación 3%
4 $ 3790 $ 2100 $ 2450 Web $ 1730 $ x3 Web $ 1251 Peligro! Web Peligro! $30 => $50 Web
5 Y en una empresa de Telecomunicaciones Poder analizar las relaciones existentes entre cientos de miles o millones de clientes, a través de decenas de millones de transacciones (Llamadas telefónicas, mensajes de texto, etc.). Detectar comunidades y roles, que pueden aprovecharse para retener clientes, fidelizarlos, aumentar su consumo u ofrecerles nuevos productos o servicios.
6 Y en un Banco Clientes y Prospectos Ofertas Canales y Areas de Negocio Web Mail Mobile Phone Social Print Branch ATM Advisor TV Radio Service Finance Collections Risk Fraud $ Risk Fraud Productos Cta. Cte. Tarjetas Préstamos Hipotecas Seguros Caja Ahorro Inversiones
7 Cuál es el desafío? 100 Disponibilidad de datos de Clientes Terabytes de Datos Brecha de Conocimiento Brecha de Ejecución Capacidad Analítica Capacidad de Ejecución Tiempo Fuente: Gartner Group 2010
8 cómo mejoramos nuestra capacidad analítica?
9 OCHO NIVELES DE ANALYTICS
10 4 ALERTAS Contesta las preguntas: Cuándo reaccionar? Qué acciones son necesarias? 3 2 QUERY DRILLDOWN (OLAP) Contesta las preguntas: Dónde está exactamente el problema? Qué producto? Qué cliente? En qué región? REPORTES AD HOC Contesta las preguntas: Cuánto? Dónde? Quién? 1 REPORTES STANDARD Contesta las preguntas: Qué pasó? Cuándo pasó?
11
12
13 Preguntas de negocio
14 8 OPTIMIZACION Contesta las preguntas: Cómo hacer las cosas mejor? Cuál es la mejor decisión ante un problema complejo? 7 DATA MINING Contesta las preguntas: Qué pasará a continuación? Cómo afectará a mi negocio? 6 FORECASTING Contesta las preguntas: Qué pasa si esta tendencia continúa? Cuánto se necesitará? Cuándo y dónde? 5 ANALISIS ESTADISTICO Contesta las preguntas: Porqué está pasando? Cuál es la relación?
15 Todas las áreas de una organización pueden aprovechar Business Analytics Ventas y Marketing Supply Chain Riesgo Fraude Servicio al Cliente Recursos Humanos Finanzas y Control
16 5 Usos posibles ANALISIS ESTADISTICO Análisis de frecuencias y distribuciones. Identificación de valores extremos. Análisis de variaciones. Análisis de correlación entre variables. Descubrimiento de relaciones causa-efecto. Análisis de curvas de elasticidad. Control estadístico de procesos. Análisis de supervivencia. Etcétera.
17 6 Usos posibles FORECASTING Forecast de demanda de productos y servicios por región/cliente. Forecast de llamadas a un call center por tipo de llamada. Forecast de utilización de red telefónica. Forecast de utilización de recursos de IT. Forecast de retiros de efectivo en cajeros automáticos. Forecast de consumo de energía eléctrica, gas o agua. Forecast de recaudación impositiva por impuesto o campaña. Forecast de ingresos por producto.
18 6 FORECASTING Casos de clientes Banco Hipotecario pronostica la demanda de sus productos (préstamos, seguros, etc.). Banco Hipotecario planifica la utilización de recursos de soporte para el procesamiento de los productos. Telecom Personal pronostica utilización de servicios. Garbarino genera pronósticos de demanda de productos por Categoría, Item y Local.
19 7 Usos posibles Segmentación de clientes. Modelos de propensión: Compra. Cross-Sell & Up-Sell. Fuga. Riesgo. Fraude. DATA MINING Lifetime Value (LTV). Market Basket y Secuencia de Compra.
20 7 DATA MINING Segmentación analítica Segmentar clientes es un ejercicio de minería de datos que clasifica a los clientes en grupos homogéneos (segmentos), considerando sus características personales y comportamiento. El objetivo es identificar segmentos rentables y diseñar la oferta y el mensaje correcto para cada uno de ellos. Datos de Clientes Segmentación Perfilado
21 Margen Neto 7 DATA MINING Ejemplo de segmentación en un banco Niños Jóvenes Adultos Adultos Maduros Hipotecarios Mayores Endeudado Jóvenes Consumidores Jubilado con Ahorros Lujosos Ahorro Adulto Depósitos a Plazo Ahorro Niños Otros Bancos Indiferentes Nuevos Edad Cliente
22 Riesgo de Fuga 7 DATA MINING Ejemplo de segmentación en un banco Nuevos Ahorro Niños Ahorro Adultos Otros Bancos Indiferentes Jubilado con Ahorros Jóvenes Consumidores Bajo Alto Depósitos a Plazo Endeudado Hipotecarios Lujosos Baja Rentabilidad Alta
23 Caso de cliente: Segmentación en telecomunicaciones
24 Valor de carga Segmentación de Cargas Segmentación Prepagos: cargas Antigüedad Cargas de mucho valor en forma frecuente Cargas de mucho valor en forma esporádica Días e/ recargas Hasta 15 días Regularidad Hasta 1 año De 1 a 2 años Más de 2 años Pareja Media Despareja Cargas de poco valor en forma frecuente Cargas de poco valor en forma esporádica De 15 a 30 días Más de 30 días Pareja Media Despareja Pareja Media Frecuencia de carga Despareja
25 Días Cargas Regularidad Hasta 1 año Antigüedad De 1 a 2 años Más de 2 años Segmentación de cargas Ejemplo: caracterización de segmentos 1- Oro Hasta 15 días De 15 a 30 días Más de 30 días Pareja Media Despareja Pareja Media Despareja Pareja Media Despareja Cargan cada 9 días y tienen más de 2 años contratos (11%) ARPU 57 pesos (33) Completan 3 meses sin carga 3% (6%) Antigüedad 42 meses (19) El mejor cliente prepago Ya generó en promedio pesos cada cliente El menor índice de clientes que dejan de cargar Acciones Recomendadas Reconocer y retener Migrar para pospago o cuentas claras
26 Días Cargas Regularidad Hasta 1 año Antigüedad De 1 a 2 años Más de 2 años Segmentación de cargas Ejemplo: caracterización de segmentos 7- Irregulares Hasta 15 días De 15 a 30 días Más de 30 días Pareja Media Despareja Pareja Media Despareja Pareja Media Despareja Imprevisibles contratos (10%) ARPU 12 pesos (33) Completan 3 meses sin carga 16% (6%) Antigüedad 10 meses (19) Todavía son jóvenes, tienen baja frecuencia y despareja, sendo el opuesto del Oro Alta propensión a churn (lift de 2.6) No generó más que 120 pesos en sus 10 meses de base Acciones Recomendadas Retener a muy bajo costo
27 NUEVOS CLIENTES Ejemplo: Segmentos prepagos y su evolución RECARGAS 38% 43% Muy Buen Comienzo Buen Comienzo 100% 92% En la dirección correcta 66% 34% Oro 19% Irregulares 72% 20% Prestar Atención 97% Fieles NUNCA RECARGARON SIN RECARGAS EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES ANTIGUEDAD
28 7 DATA MINING Modelos predictivos-definición Utilizando técnicas estadísticas, intentan encontrar las reglas que permitan predecir Datos el personales, valor de una datos variable objetivo en función de los demográficos, datos de contacto, historial valores de compra, de las variables historial de de entrada pago, interacciones, segmento, Compró? valor, Variables etc. de Entrada Dejó Objetivo de comprar? Fugó? Pagó? Activó? Clientes Casos
29 7 DATA MINING Modelos predictivos-ventana de predicción
30 7 DATA MINING Modelos predictivos-priorización de acciones Predicción Realidad Alta Propensión Score Baja Propensión Público Objetivo Acción
31 % en riesgo de fuga 7 DATA MINING Modelos predictivos-aumento de efectividad Base de Clientes (Deciles) Contactando 10% más propenso se alcanza al 30% de los clientes en riesgo (Lift de 3)
32 7 DATA MINING Modelos predictivos-usos posibles Predecir cuándo un cliente va a cancelar su suscripción (fuga). Predecir cuándo un cliente va a entrar en mora. Predecir qué clientes van a comprar un nuevo producto/servicio. Identificar qué transacciones son sospechosas de fraude o lavado. Predecir en qué momento va a fallar un equipo crítico. Predecir qué afiliados a un plan de salud van a desarrollar enfermedades crónicas. Predecir nivel de respuesta a acciones de marketing. Predecir nivel de adhesión a una moratoria impositiva. Etcétera.
33 7 DATA MINING Modelos predictivos-casos de clientes Telecom Personal utiliza modelos de retención para clientes prepagos y pospagos. HSBC Argentina utiliza SAS para desarrollar modelos de Credit Scoring, Cobranza y adquisición de clientes. Citi Argentina utiliza SAS para definir estrategias de incremento/decremento de líneas de crédito. Telefónica de Argentina desarrolla modelos de propensión (ej. Venta de Servicio de Banda Ancha Speedy a clientes de Telefonía Fija) Telcel (México), Telecom Personal (Argentina) y Claro (Chile): Analizan los vínculos entre sus clientes (redes) para retenerlos y fidelizarlos. Banco de Chile usa SAS para la identificación de transacciones de lavado de dinero. La Aduana de Paraguay genera un score en tiempo real para la detección de fraude aduanero.
34 7 DATA MINING Modelos predictivos-casos de clientes: Cross Sell Modelo que calcula la probabilidad de aceptación que tiene un cliente del Banco de adquirir una póliza de seguro no obligatorio. La campaña se ejecutó a través de Call Center, procesando listas basadas en reglas de negocio tradicionales y listas basadas en el Score de SAS. No se informó al Call Center de dónde procedía cada lista, para evitar el "efecto placebo". Se comparó la Tasa de Efectividad con ambas listas.
35 8 Definición OPTIMIZACION Optimización es el proceso que permite determinar cómo utilizar los recursos disponibles para obtener el mejor resultado posible teniendo en cuenta las restricciones existentes 9000 No es posible enumerar todas las alternativas Crecimiento exponencial de opciones viables
36 8 Usos posibles OPTIMIZACION Optimización de precios. Optimización de descuentos y promociones. Optimización de campañas de marketing. Asignación óptima de la fuerza de trabajo. Optimización de rutas de distribución. Optimización de programas de producción. Ubicación óptima de plantas de fabricación o locales de venta. Optimización de niveles de efectivo en cajeros automáticos. Optimización de acciones de fiscalización y cobranza. Etcétera
37 OCHO NIVELES DE ANALYTICS
38 y cómo mejoramos nuestra capacidad de ejecución?
39 Automatización/Optimización de Campañas Proceso integrado Entender las necesidades del cliente Gestionar campañas Optimizar campañas Analizar la performance de Marketing Adaptar ofertas en tiempo real Enviar ofertas personalizadas
40 Gestionar campañas de marketing SAS Campaign Management Implementar un repositorio único de información de campañas. Definir y ejecutar campañas multicanal y multietapa. Seleccionar el público objetivo. Aprovechar toda la información disponible del cliente, incluyendo scores de modelos predictivos y respuestas a campañas anteriores. Programar y automatizar la ejecución de campañas. Interactuar con los canales. Capturar las respuestas y medir la efectividad de las campañas.
41 Optimizar campañas SAS Marketing Optimization Determinar la mejor oferta y el mejor canal para cada cliente, mejorando el ROI. Optimizar considerando las restricciones existentes: Políticas de contacto Capacidad de ejecución de los canales Presupuesto disponible Etcétera Incrementar la efectividad de los canales (mejores oportunidades contactadas a través del canal apropiado). Comparar escenarios alternativos con diferentes objetivos, costos y políticas.
42 INGRESOS GENERADOS POR CAMPAÑAS Optimizar campañas Caso de Cliente: análisis de sensibilidad ROI aumentó 9% Los ingresos de campañas se redujeron sólo un 0.1% SAS MO SIN OPTIMIZACION Los costos de las campañas se redujeron en un 8% COSTO DE CAMPAÑAS
43 Enviar ofertas personalizadas SAS Digital Marketing Personalización de contenido Crear y administrar contenido digital personalizado, incluyendo y SMS
44 Adaptar ofertas en tiempo real SAS Real-time Decision Manager Tomar decisiones y entregar recomendaciones en tiempo real, optimizando cada interacción con el cliente para incrementar los ingresos, mejorar el nivel de satisfacción y aumentar la retención. Automatizar el proceso de recomendación implementando un motor de decisión centralizado y consistente. Incorporar datos de la interacción en curso para tomar decisiones más acertadas.
45 Analizar la performance de marketing SAS Campaign Management Reporting Monitorear la performance de las campañas
46 Automatización/Optimización de Campañas Proceso integrado Entender las necesidades del cliente Gestionar campañas Optimizar campañas Analizar la performance de Marketing Adaptar ofertas en tiempo real Enviar ofertas personalizadas
47 Automatización/Optimización de Campañas Casos de clientes Telecom Personal utiliza SAS Campaign Management para automatizar la ejecución y monitoreo de resultados de sus campañas de marketing, multiplicando por 5 la cantidad de campañas al segundo año. Movistar Argentina redujo los tiempos de preparación de las campañas de un promedio de 15 horas, a 10 minutos, con SAS Campaign Management.
48 Todas las áreas de una organización pueden aprovechar Business Analytics Identificar segmentos de clientes y sus características Ventas y Marketing Predecir comportamientos de Compra, Uso y Fuga Determinar precios óptimos y entender la sensibilidad al precio Recursos Humanos Definir la acción u oferta óptima para cada cliente Finanzas y Control Medir el posicionamiento de marca Pronosticar la demanda de productos y servicios Supply Chain Optimizar los niveles de inventario / servicio al cliente Optimizar logística de distribución Gestión Integral del Riesgo Riesgo Fraude Calificación crediticia Riesgo de Crédito Riesgo de Mercado Riesgo Operacional Detección de fraude Detección de lavado de dinero Optimizar límite de crédito Optimizar la utilización de canales de soporte Servicio al Cliente Brindar contenido personalizado y relevante Optimizar la distribución de la fuerza de trabajo Predecir la fuga de talentos Pronosticar ingresos, crecimiento y performance Identificar los drivers del costo
49 Cuál es el desafío? 100 Disponibilidad de datos de Clientes Terabytes de Datos Brecha de Conocimiento Brecha de Ejecución Capacidad Analítica Capacidad de Ejecución Tiempo Fuente: Gartner Group 2010
50
51 Fernando Mogetta Gracias! Company Confidential - For Internal Use Only Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Competir con Analytics Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Competir con Analytics Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina OCHO NIVELES DE ANALYTICS 4 ALERTAS Contesta las preguntas: Cuándo reaccionar? Qué acciones son necesarias? 3 2
Más detallesCustomer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina Ciclo completo de Customer Intelligence Gestión de Datos Vista Integrada del Cliente Segmentación Análisis del Cliente
Más detallesCRM Analítico en Telecom Personal
CRM Analítico en Telecom Personal Ramiro Solana Gerente de Sistemas de Inteligencia del Negocio Grupo Telecom 14,5 millones de clientes ( 15 %) Market Share: 30,7% Líder en Smartphones Productos: Factura
Más detallesResultados de Marketing Directo Utilizando Conceptos de Segmentación. RFM: Recency, Frequency, Monetary Value.
Resultados de Marketing Directo Utilizando Conceptos de Segmentación. RFM: Recency, Frequency, Monetary Value. Luis Aburto Lafourcade Gerente de Desarrollo luaburto@analytics.cl Agenda CRM: Entendiendo
Más detallesCRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co
CRM Estrategia y Tecnología Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co Cambios en la industria Competidores Lealtad de Clientes El foco no es en Productos sino en Clientes
Más detallesESTRATEGIAS DIRECTIVAS
ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes
Más detallesCRM Customer Relationship Manager
Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas CRM Customer Relationship Manager Yerko Halat 16 de Octubre del 2001 1 Definiciones de
Más detallesDoce Requerimientos de Alto Nivel para Alcanzar Mejores Prácticas en Optimización de Gestión de Inventario
Doce Requerimientos de Alto Nivel para Alcanzar Mejores Prácticas en Optimización de Gestión de Inventario CODELCO Seminario de Acercamiento Tecnológico Calama, Julio de 2012 Introducción Fundada en Australia
Más detallesIncorpora la localización en tu compañía. Mejora la rentabilidad con la solución Location Analytics de Esri
Incorpora la localización en tu compañía Mejora la rentabilidad con la solución Location Analytics de Esri Qué es la pregunta Dónde es la respuesta En la era actual de sobrecarga de datos el éxito en los
Más detallesComo incrementar su productividad con controles contínuos. Cr. Emilio Nicola, PMP
Como incrementar su productividad con controles contínuos Cr. Emilio Nicola, PMP Auditoría continua Auditoría está cansada de llegar y contar muertos Es tiempo de comenzar a salvarlos. Carlos Fernando
Más detallesTOMA DE DECISIONES II
TOMA DE DECISIONES II Tema Nº 04 1. LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LAS TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 1.1 Importancia de los ERP. 1.2 Aadministración del desempeño corporativo CPM 1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
Más detallesPortafolio de Servicios y Productos
Portafolio de Servicios y Productos Introducción Somos una empresa que se dedica a generar ventajas competitivas para nuestros clientes a través de desarrollos y consultoría en inteligencia de negocios
Más detallesAPLICACIONES QUE DEBE TENER EL CRM PARA LOGRAR UNA EFICAZ GESTIÓN DE CLIENTES
APLICACIONES QUE DEBE TENER EL CRM PARA LOGRAR UNA EFICAZ GESTIÓN DE CLIENTES CHECK-LIST 1. Disponer de un repositorio centralizado con toda la información asociada a los clientes: rentabilidad, historial,
Más detallesRiesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International,
Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International, Arial International Fundada en 1992 por Astrid Rial Una empresa multicultural y multilingüe que provee servicios
Más detallesopinoweb el poder de sus datos Descubra LA NECESIDAD DE PREDECIR
opinoweb SOFTWARE FOR MARKET RESEARCH LA NECESIDAD DE PREDECIR Actualmente las empresas no sólo necesitan saber con exactitud qué aconteció en el pasado para comprender mejor el presente, sino también
Más detallesMarketing One to One e Internet
Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el
Más detallesThe next banking experience
The next banking experience Agenda 1. Contexto y Tendencias. 2. La realidad de la banca actual 3. La solución: Banca Omnicanal 4. La Visión Omnicanal: múltiples segmentos, múltiples dispositivos. 5. El
Más detallesTransUnion República Dominicana. Preguntas frecuentes sobre los modelos de score de TransUnion
TransUnion República Dominicana Preguntas frecuentes sobre los modelos de score de TransUnion Los modelos de score de TransUnion El siguiente es un resumen para ayudarle a entender mejor cómo se puede
Más detallesGestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online. www.srzen.com
Gestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online Sr.Zen Sr.Zen es una Potente Herramienta para auto-gestionar y controlar, campañas personalizadas de email Marketing, obteniendo reportes avanzados
Más detallesContenido. Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap
Solución CRM Contenido Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap Qué es CRM? CRM es una filosofía centrada en el cliente,
Más detallesDatawarehousing y Business Intelligence en Banco Galicia
Datawarehousing y Business Intelligence en Banco Galicia Eduardo Agra 9 Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero AMBA Junio 2009 Un poco de historia Comenzamos en 1997 Iniciativa
Más detallesDescripción del Servicio
Contenido Descripción del servicio Sistema CRPM Business Intelligence Indicadores clave para la gestión de empresas Gestión de riesgos Planning Metodología Productos Equipo requerido Objetivo Descripción
Más detallesCaso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente
Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente Luis del Olmo, EVP Group Marketing 1 Mercado Cambiante 1. Entre el 50% y el 60% de
Más detallesDecisiones Analíticas en Tiempo Real
Decisiones Analíticas en Tiempo Real Pablo O. Hadjinian Consultor de Preventas Agenda Introducción SAS Real Time Decision Manager Casos de Uso Arquitectura Funcional Qué entendemos por Marketing en Tiempo
Más detallesRetención y Fidelización de Clientes Banco de Chile
Retención y Fidelización de Clientes Banco de Chile Retener a un cliente es entre cinco y quince veces más eficiente que conseguir a uno nuevo. Por eso, aplicar eficazmente estrategias de retención y fidelización,
Más detallesGUÍA PRÁCTICA DE FINANZAS PERSONALES CONCEPTOS BÁSICOS DE LAS TARJETAS DE DÉBITO. Lo que necesita saber sobre el uso de su tarjeta de débito
GUÍA PRÁCTICA DE FINANZAS PERSONALES CONCEPTOS BÁSICOS DE LAS TARJETAS DE DÉBITO Lo que necesita saber sobre el uso de su tarjeta de débito GUÍA PRÁCTICA DE FINANZAS PERSONALES CONCEPTOS BÁSICOS DEL PRESUPUESTO
Más detallesInnovación para su Contact Center. Contact Center On-demand
Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...
Más detallesEL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING
APARTADO: 6 DIAPOSITIVA Nº: 2 Las métricas del CRM PDF Nº 1: Valor de la relación con el cliente LTV Valor de la relación con el cliente LTV Uno de los aspectos que mayor falencias presenta en la implementaciones
Más detallesAPROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS
APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS SILVIO FRANCO ARISTIZABAL Autoridad latinoamericana en optimización de procesos gerenciales, comerciales y de desempeño humano. Psicólogo de
Más detallesAdministración inteligente de límites de crédito y estrategias de cobranza
Administración inteligente de límites de crédito y estrategias de cobranza Cómo las soluciones integradas le permiten a las entidades realizar procesos complejos de manera automatizada utilizando modelos
Más detallesSupply Chain Management LOGISTICA - LIC. MSC JOSE MARCO QUIROZ MIHAIC 1
Supply Chain Management 1 2 1.1. Conceptos Clave 1.1.1. Cadena de Suministro La Cadena de Suministro es: la secuencia de proveedores que contribuyen a la creación y entrega de una mercancía o un servicio
Más detallesEl plan de mercadeo. Material de apoyo. El plan de mercadeo
Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas Área de Mercadotecnia Mercadotecnia III El plan de Es un documento de trabajo que detalla acciones
Más detallesIng. Ivan Crispin Sanchez
Ing. Ivan Crispin Sanchez Introducción Por qué CRM? Qué es CRM? Claves de la implantación de CRM Beneficios del CRM Introducción La importancia del Cliente? Antes de empezar... De qué es el cliente un
Más detallesUn presente y futuro de RR.HH. basado en datos: Aplicaciones de Data Mining en la Gestión de Personas. Prof. Lic. Juan M. Bodenheimer jb@instare.
Un presente y futuro de RR.HH. basado en datos: Aplicaciones de Data Mining en la Gestión de Personas Congreso de RR.HH. De Costa Rica 30/10/2012 Prof. Lic. Juan M. Bodenheimer jb@instare.com Nuestra Agenda
Más detallesSesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa
Más detallesCONCEPTOS BÁSICOS DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO
GUÍA PRÁCTICA DE FINANZAS PERSONALES CONCEPTOS BÁSICOS DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO Lo que necesita saber sobre cómo administrar sus tarjetas de crédito GUÍA PRÁCTICA DE FINANZAS PERSONALES CONCEPTOS BÁSICOS
Más detallesPor qué Analytics en su Negocio?
Por qué Analytics en su Negocio? Aplicaciones para la Gestión de Riesgos: El Caso del Score Crediticio 22 de Agosto de 2013 Bruno Gili y Sven Schaffrath Por qué Analytics en su negocio? Cantidad de Información
Más detallesMarketing Mix Tradicional
Marketing Mix Tradicional Lección # 2 Intro. CRM y Redes Sociales Curso: Mercadeo y Tecnología Prof. José D. Ulloa Soto Mercadólogo y Economista Blog: jdavidulloa.wordpress.com Nuevo Enfoque del Marketing
Más detallesGerencia Total S.A.C. Su acceso a la Tecnología
Gerencia Total S.A.C Su acceso a la Tecnología Servicios Seguridad Informática. Consultoría Creación, evaluación, diagnóstico y administración de Infraestructura Tecnológica. Arquitectura de Sistemas:
Más detalles"Diseño, construcción e implementación de modelos matemáticos para el control automatizado de inventarios
"Diseño, construcción e implementación de modelos matemáticos para el control automatizado de inventarios Miguel Alfonso Flores Sánchez 1, Fernando Sandoya Sanchez 2 Resumen En el presente artículo se
Más detalles04/11/2008. Las preguntas que nunca pensó que podría responder! Ahora es posible con Business Intelligence y Data Mining
04/11/2008 Las preguntas que nunca pensó que podría responder! Ahora es posible con Business Intelligence y Data Mining Business Intelligence Qué es Business Intelligence? Business Intelligence Qué es
Más detallesMETODOLOGÍAS PARA LA PREDICCIÓN DEL RIESGO DE COBRANZA
SCORE DE COBRANZA 2 METODOLOGÍAS PARA LA PREDICCIÓN DEL RIESGO DE COBRANZA Score de Buró Score estadístico que utiliza información de Buró, y diseñado para otorgantes de crédito nuevos en la evaluación
Más detallesDescubra SAP para PYMES
Descubra SAP para PYMES SAP Business One, un software de gestión ERP de bajo costo y totalmente integrado; ideal para PYMES y filiales de grandes compañías. Una solución pensada para atender las necesidades,
Más detallesSolución de suscripción y facturación recurrente La solución preferida para la gestión ágil de transacciones recurrentes
Solución de suscripción y facturación recurrente La solución preferida para la gestión ágil de transacciones recurrentes 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 1 Proveedor de confianza Líder mundial
Más detallesCRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas
CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones
Más detallesCall Center Management. Preparado por CCtrainning
Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call
Más detallesPROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES
Más detalleshttp://www.statum.biz http://www.statum.info http://www.statum.org
ApiaMonitor Monitor de Infraestructura BPMS Por: Ing. Manuel Cabanelas Product Manager de Apia Manuel.Cabanelas@statum.biz http://www.statum.biz http://www.statum.info http://www.statum.org Abstract A
Más detallesSAS Activity Based Costing / Management. Fernando Mogetta 17-09-2010
SAS Activity Based Costing / Management Fernando Mogetta 17-09-2010 Agenda Presentación Institucional SAS Soluciones SAS Financial Intelligence SAS Activity-Based Management Agenda Presentación Institucional
Más detalleswww.gdslink.com www.softoffice.com.ar
Créditos en Puntos de Venta Gustavo Vercinsky www.gdslink.com www.softoffice.com.ar Una oportunidad real de venta Procesos de decisión de crédito durante En el momento justo una transacción que el cliente
Más detallesMANAGER BUSINESS FORUM
www.analiza-pe.com MANAGER BUSINESS FORUM EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL La herramienta central de un sistema estratégico de Gestión VALENCIA, JUNIO 2006 CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN 1. EL CUADRO DE MANDO
Más detallesMercadeo Digital en las Redes Sociales
Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo
Más detallesQue la relación con sus proveedores no se convierta en un laberinto sin salida
Que la relación con sus proveedores no se convierta en un laberinto sin salida Interaction le muestra el camino adecuado para agilizar la comunicación con sus proveedores Cómo influye en el negocio la
Más detallesBusiness Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics
Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology Insurance Analytics Presentación SBI Technology. Quienes Somos? Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado
Más detallesAgencia de Marketing Online
Agencia de Marketing Online Plan de Negocio Fecha: 2011-09-23 Índice El negocio... 4 Descripción del negocio Historia de la empresa Socios Productos y servicios... 5 Actuales A futuro Mercado... 6 Descripción
Más detallesSoluciones de Portrait Customer Analytic
Soluciones para Customer Intelligence, Communications y Care. Soluciones de Portrait Customer Analytic Explorar, comprender y predecir el comportamiento de los clientes para un retorno de la inversión
Más detallesDinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión
Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y
Más detallesPropuesta de Valor. Chile Perú Ecuador Colombia México
Propuesta de Valor Chile Perú Ecuador Colombia México Tabla de contenidos" o Quiénes somos o Cómo lo hacemos o Nuestros diferenciales o Casos exitosos o Otros proyectos ejecutados Quiénes somos Líderes
Más detallesALCANCE DEL SERVICIO INDICADORES EN ÁREAS CLAVE DE LA EMPRESA
Presupuestación DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ALCANCE DEL SERVICIO Objetivo Diseño e implementación de un sistema de gestión de la performance y el riesgo (CRPM) para empresas. Conjunto de procesos, metodologías
Más detallesContact Center Comunicación multicanal integrada
Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Contact Center Comunicación multicanal integrada Whitepaper nº4 - por Josep Ma. Abella Las compañías están estableciendo nuevos
Más detallesEL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING
APARTADO: 4 DIAPOSITIVA Nº: 2 Factores clave del éxito en los proyectos de CRM PDF Nº 1: Éxitos y fracasos del CRM Éxitos y fracasos del CRM En este mundo globalizado lo más importante para las pequeñas,
Más detallesEstrategia de negocio basada en clientes: Software CRM
Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo
Más detallesConferencia Latinoamericana de Usuarios de ESRI 2012
Conferencia Latinoamericana de Usuarios de ESRI 2012 Distribución Óptima de Gas Licuado de Petróleo DUCSA Consulting Ingenieros Consultores Asociados Buenos Aires, Argentina Octubre 2012 Hechos de DUCSA
Más detallesData Mining o Minería de Datos
Data Mining o Minería de Datos A quién se le ocurriría basar una de las estrategias comerciales para incrementar las ventas de una compañía de retail, en una correlación de consumo nada obvia entre pañales
Más detallesPROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES
Más detallesSistema de Asignación de Riesgos Crediticios
Sistema de Asignación de Riesgos Crediticios Quienes somos Propuesta de Asignación de Riesgos Crediticios (Credit Scoring) CONTENIDO QUIENES SOMOS Matrix Data Labs es una Unidad de Negocios de Matrix CPM
Más detallesIntroducción. A continuación te presentamos 6 aspectos que todo retailer debe conocer acerca de sus clientes.
Página 1 Introducción Medir el tráfico, es decir, el número de personas que ingresaron a la tienda puede sonar simple, pero es solo el primer paso para mejorar tu negocio al conocer a tus clientes y realizar
Más detallesLa Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes
La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja
Más detallesEncuesta sobre financiación e inversión de las empresas
Agosto 2014 Argentina Encuesta sobre financiación e inversión de las empresas Undécima edición Índice Capítulo 1. Guía para el encuestado Capítulo 2. Financiación Capítulo 3. Inversión 1 Capítulo 1. Guía
Más detallesREGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP
REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP Visual Sale posee módulos especializados para el método de ventas transaccional, donde el pedido de parte de un nuevo cliente
Más detallesEl uso de los sistemas de información para la toma de decisiones estratégicas. Egdares Futch H. Presentación para UNITEC Alumni
El uso de los sistemas de información para la toma de decisiones estratégicas Egdares Futch H. Presentación para UNITEC Alumni Introducción A través de la historia de los negocios, han aparecido casos
Más detallesEL IMPACTO DE BASILEA III EN EL NEGOCIO FINANCIERO
EL IMPACTO DE BASILEA III EN EL NEGOCIO FINANCIERO Herramientas idóneas para el control de riesgos y la evolución de la calidad de las carteras Gustavo Chuliver Gerente AIS Argentina gustavo.chuliver@ais-int.net
Más detallesInteligencia Aplicada. Cómo lanzar una campaña digital más exitosa?
Cómo lanzar una campaña digital más exitosa? AD 1 Llegar al target siempre es un desafío, sobre todo en el contexto actual de cambios constantes en los medios y su audiencia. Cómo puedes mejorar los resultados
Más detallesEJEMPLO PRÁCTICO DE CÁLCULO DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE (VVC) O LIFE TIME VALUE (LTV)
APARTADO Nº: 6 DIAPOSITIVA Nº: 2 PRÁCTICA Nº 2: Ejemplo práctico de cálculo del Valor de Vida del Cliente (VVC) o Life Time Value (LTV) EJEMPLO PRÁCTICO DE CÁLCULO DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE (VVC) O
Más detallesLíder en servicios On Demand para su negocio
Líder en servicios On Demand para su negocio Empresa chilena con más de 10 años de experiencia en desarrollo de servicios tecnológicos. Nuestros Servicios proveen infraestructura On Demand, tanto física
Más detallesProducto. Un motor de diseño adaptable le ayuda a mantener el ritmo con las demandas del mercado
Producto Signature Adaptable y escalable con una solución innovadora centrada en el cliente que puede optimizar los procesos comerciales, mitigar el riesgo, generar mayores ingresos e incrementar la eficiencia
Más detallesConsultoría Empresarial
Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,
Más detallesEl equilibrio entre: la intensidad, el costo, la eficacia y la eficiencia.
El equilibrio entre: la intensidad, el costo, la eficacia y la eficiencia. Contexto Contexto Hay un deterioro en las tasas de morosidad del sistema financiero, que también se verifica en nuestros principales
Más detallesactivuspaper Text Mining and BI Abstract
Text Mining and BI Abstract Los recientes avances en lingüística computacional, así como la tecnología de la información en general, permiten que la inserción de datos no estructurados en una infraestructura
Más detallesPYMES. Big Data PARA. Haciendo posible la innovación. Quieres ser la empresa referencia de tu categoría?
Haciendo posible la innovación Big Data PARA PYMES Una manera sencilla de entender los grandes conjuntos de datos sobre tu categoría Descubre lo que dicen y sienten los usuarios de tu marca y del resto
Más detallesEE: Soluciones Tecnológicas Aplicables a las Organizaciones. Tema: Sistemas Integrales de Gestión Empresarial EPR CRM SCM
UNIVERSIDAD VERACRUZANA Sistema de Enseñanza Abierta Región Poza Rica-Tuxpan EE: Soluciones Tecnológicas Aplicables a las Organizaciones Tema: Sistemas Integrales de Gestión Empresarial EPR CRM SCM Poza
Más detallesHabilidades y Herramientas para trabajar con datos
Habilidades y Herramientas para trabajar con datos Marcelo Ferreyra X Jornadas de Data Mining & Business Intelligence Universidad Austral - Agenda 2 Tipos de Datos Herramientas conceptuales Herramientas
Más detallesBeneficios estratégicos para su organización. Beneficios. Características V.2.0907
Herramienta de inventario que automatiza el registro de activos informáticos en detalle y reporta cualquier cambio de hardware o software mediante la generación de alarmas. Beneficios Información actualizada
Más detallesPlan de acción Tácticas y estrategias
Plan de acción Tácticas y estrategias Una vez obtenida toda la información necesaria en la fase de Análisis y conociendo todas las opciones que tenemos para llegar a los objetivos marcados, debemos de
Más detallesSoluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing
Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros
Más detallesProcesos de negocio beneficiados con el CRM:
Ahora con Rack2 Cloud CRM podrá utilizar una herramienta de última generación que le permitirá acceder donde se encuentre a la información de sus Clientes, con la confidencialidad y seguridad que usted
Más detallesLoca%on Analy%cs: Integración IBM Business Analy%cs + Esri Maps
Loca%on Analy%cs: Integración IBM Business Analy%cs + Esri Maps Javier Alexander Rengifo Silva, MSc. Business Analy,cs Specialty Architect jrengifo@co.ibm.com 2012 IBM Corporation Agenda ü Introducción
Más detallesPrograma Inteligencia Logística & Supply Chain Management
Programa Inteligencia Logística & Supply Chain Management Fecha de inicio: 26 de Enero de 2012 Este programa permitirá a los empresarios y ejecutivos conocer la actualización en Ingeniería Logística; así
Más detallesIn focus DSS Control total
In focus DSS Control total Decision Support System es el más completo sistema de monitoreo empresarial. Un set de indicadores clave que le ofrecerán una efectiva guía en tiempo real de qué es lo que está
Más detallesUnidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos
1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.
Más detallesLa metodología ABM como piedra angular de Performance Management pd
nuevas tecnologías En qué segmento de clientes es más rentable nuestro producto estrella? Qué productos y servicios hay que re-negociar con qué clientes? El ABM se está convirtiendo una herramienta fundamental
Más detallesCustomer Relationship Management - CRM
Gracias Eduardo Leyton Guerrero Customer Relationship Management - CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) Integración Sistémica e-business Eduardo Leyton Guerrero Auditor de Tecnologías de la Información
Más detallesYoizen, the software solutions.
Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse
Más detalles1.- GESTION DE VENTAS
1.- GESTION DE VENTAS 1.1.- Administración de clientes: Además de la información personal y domiciliaria de los clientes, el sistema genera una ficha de información crediticia que luego es usada como fuente
Más detallesRETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX
RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de
Más detallesCRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible.
CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo
Más detallesCongreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers 2015. Sebastian Kuntz, CEO Tripolis
Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers 2015 Sebastian Kuntz, CEO Tripolis 2000 Spam 2004 Spam Personalizado 2009 Segmentación 2011 Hyper targeting 2013 Tiempo real 2015+ Modelo predictivo
Más detallesTaller Revenue Management SAP Deloitte Vendavo
Taller Revenue Management SAP Deloitte Vendavo Septiembre, 2012 Powered by SAP HANA de implementación en colaboración con SAP EPM versión 10 Vendavo SAP PI Price Manager: Actualizaciones de Precio Deal
Más detallesCorporate Risk & Performance Management. Juan Voelker 6/6/12
Corporate Risk & Performance Management Juan Voelker 6/6/12 Std b Coefficients -1-0.75-0.5-0.25 0 0.25 0.5 0.75 1 Locutorios / 2012/I54.044 -.154 -.159 Interconexión / 2012/I52.172 -.259 -.282 Prepago
Más detallesCOMERCIALIZACIÓN DIRECTA DE CAFÉ MOLIDO CHIAPANECO A GRECIA: ADMINISTRACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO
COMERCIALIZACIÓN DIRECTA DE CAFÉ MOLIDO CHIAPANECO A GRECIA: ADMINISTRACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO El papel que juega el administrador financiero en una empresa. Planteamiento Elaborar una estrategia
Más detalles