guía de formación Emilio Solís Director General The Human Talent Factory Estimado/a amigo/a:

Transcripción

1 guía de formación

2 Estimado/a amigo/a: Todos los consultores que trabajamos en The Human Talent Factory tenemos como misión ayudar a nuestros Clientes a transformar sus empresas y organizaciones en verdaderas fábricas de talento de manera que puedan aprovechar al máximo todas las oportunidades de negocio y de servicio que se les puedan presentar. Vivimos tiempos difíciles y resulta irresponsable desaprovechar estas escasas oportunidades por falta de las capacidades y competencias personales necesarias para transformarlas en logros y resultados concretos. Esta Guía de Formación que te presentamos contiene un novedoso conjunto de cursos y talleres destinados a facilitar a los profesionales la adquisición y desarrollo de estas capacidades y competencias en cuatro áreas de expertise: Dirección y Liderazgo de Personas y Equipos, Herramientas de Gestión de Recursos Humanos, Habilidades Comerciales y Productividad y Eficacia Personales. Adicionalmente, disponemos de nuestros exclusivos Programas Especiales y Programas Laterales, destinados a potenciar el capital humano mediante una metodología basada en la creatividad y la innovación. Todas ellas son actividades formativas cuyos contenidos responden a las necesidades más actuales de las empresas y que impartimos con una metodología ecológica y práctica que asegura la máxima transferencia y aplicabilidad al trabajo diario de los participantes. Esta es, precisamente, la primera de nuestras obsesiones: lograr que los participantes regresen a su trabajo con herramientas que puedan utilizar en su actividad cotidiana y que les permitan mejorar su desempeño. La segunda, es que los participantes encuentren en nuestras actividades un espacio propicio para renovar sus motivaciones y reforzar sus compromisos, algo a lo que nuestros formadores prestan gran atención y esfuerzo. Capacidades, competencias, motivaciones y valores, las cuatro claves del talento humano. Nada más, esperamos que este catálogo os resulte interesante y útil, y podamos daros la bienvenida a alguna de nuestras actividades formativas. Muchas gracias. guía de formación Emilio Solís Director General The Human Talent Factory

3 aportación de valor en servicios de desarrollo y formación contamos con una sólida experiencia en la dirección y gestión de proyectos de formación y desarrollo capaces de comprender con gran rapidez las necesidades de los diferentes colectivos, adaptarse plenamente a su realidad concreta y contribuir así a optimizar las inversiones de nuestros clientes y mejorar sus resultados de negocio. conocemos muy bien las palancas del cambio en los procesos de aprendizaje y desarrollo, lo que nos permite integrar, en cada caso, las mejores técnicas y metodologías orientadas a potenciar la motivación de los participantes, ejerciten el auto-descubrimiento y fomenten la participación maximizando los efectos positivos del proceso. actuamos con una clara vocación de calidad en nuestros servicios e implicación con nuestros clientes, lo que nos lleva a analizar e investigar de forma activa su sector de actividad y profundizar al máximo en el desarrollo de la labor realizada por los colectivos a quienes van dirigidas las acciones formativas, enfocando el aprendizaje a la transferencia de la formación al puesto. medimos los resultados, impacto y aplicación de las acciones formativas en el negocio y asesoramos en la puesta en marcha de los conceptos aprendidos de manera individualizada y personalizada a través de los correspondientes Planes de Acción y Seguimiento individualizados.

4 enfoque metodológico qué ofrecemos cómo lo hacemos nuestra Metodología especializados en el desarrollo del talento, contribuimos a transformar los recursos humanos de nuestros clientes, integrando la voluntad de cambioen todos nuestros programas formativos. ayudamos a: mejorar capacidades desarrollar competencias reforzar valores estimular intereses no nos basta con que los asistentes a nuestros programas formativos participen activamente en los mismos. queremos que sean absolutos protagonistasde la actividad formativa. además, siempre incluimos asesoramiento y seguimiento programado, tanto telefónico como on line, durante los 30 días inmediatamente siguientes a la finalización de cada jornada formativa. nos gusta crear futuro. modelo integral que evalúa y desarrolla las cuatro dimensiones del talento humano con alto impacto en el desempeño y la contribución de la persona, diferenciadamente por funciones y niveles

5 enfoque metodológico capacidades lo que sabemos lo que hemos aprendido competencias lo que hacemos cómo lo hacemos lo que hemos desarrollado exploracióny diagnóstico identificaciónde necesidades partiendo del análisis y diagnóstico del saber hacer del cliente. definición acción formativa para incrementar y adaptar conocimientos para desarrollar y potenciar competencias tratamiento evaluación y seguimiento para poder medir la magnitud del cambio experimentado, definiendo los KPI s a tener en cuenta en cada caso y poder acompañar a lo largo del tiempo para consolidar: valores lo que debe hacerse lo que nos compromete lo que nos obliga motivos lo que queremos hacer lo que nos interesa lo que nos moviliza adaptándonos y respetando la cultura del cliente satisfaciendo los intereses de la empresa y colaborador los valores esenciales como ejes transversales conjugando intereses y movilizaciones Modelo 4D capacidades competencias valores motivos

6 modalidades formativas modalidades formativas catálogo de formación modalidad open: cursos y talleres presenciales que se celebran en nuestra aulas de formación, dirigidos a profesionales que precisan adquirir nuevas herramientas para el desarrollo de capacidades y competencias y quieren compartir la jornada con profesionales de otras organizaciones con inquietudes y necesidades similares modalidad in company: diseñamos acciones formativas a medida o adaptadas a las necesidades concretas y particulares de nuestro cliente, incrementando así tanto el aprovechamiento de las materias impartidas por parte de los participantes, como su rentabilidad para la empresa. Nuestros consultores y formadores son profesionales con un alto conocimiento y expertise en los diferentes contenidos formativos

7 guía de formación talleres, cursos y programas recursos humanos Diseño de sistemas de evaluación del desempeño Entrevista de evaluación del desempeño Acciones low cost para el desarrollo de competencias Metodología de Assessment Center Entrevista de selección / evaluación de competencias La entrevista de selección de personal Identificación de potencial y planes de acción: desarrollo-carrera-sucesión Identificación y formación de formadores internos habilidades comerciales Taller de Habilidades comerciales para NO Vendedores Taller Habilidades Comerciales: el Cliente y la Venta Curso de Calidad de servicio y atención al Cliente Curso de Técnicas de Venta para Establecimientos Comerciales programas especiales ventas eficacia / productividad personal Gestión, control y organización del tiempo/ tareas La planificación de acciones: lanzamiento y balance Gestión de conflictos en las organizaciones Comunicarnos y relacionarnos mejor: modelo de los 4 Perfiles Sociales Básicos Negociación y negociaciones aplicadas Toma de decisiones: decidir con seguridad y acierto Conducción de reuniones activas y efectivas Estrategias para gestionar el estrés El arte de presentar: presentaciones eficaces en público programa especial productividad desarrollo directivo programas laterales liderazgo El Imperio de los Sentidos La Física y la Química aplicadas a la empresa be retail: edición Managers be retail: edición Vendedores intervención ADA: análisis, diagnóstico y acompañamiento SOBRE EL TERRENOdela fuerzadeventas top five program Las enfermedades de las empresas

8 o Taller: liderazgo emocionalmente inteligente área recursos Servicio humanos

9 recursos humanos Diseño de un Modelo de Evaluación del Desempeño El capital humano, lejos de ser estático, está sujeto a constantes retos de cambio y crecimiento. Desde esa perspectiva, su correcta gestión y optimización se ha convertido en el principal foco de atención en las organizaciones. La Evaluación del Desempeño se ha convertido, así, en una herramienta imprescindible en el ámbito de la gestión, capaz de proporcionar información sobre los comportamientos de los individuos y su nivel de contribución a los objetivos globales de la compañía. El diseño e implantación de un modelo propio de evaluación requiere de una metodología, procesos y herramientas capaces de garantizar validez y fiabilidad, así como aceptación y compromiso. PROGRAMA Evaluación del Desempeño Aplicaciones Barreras en su implantación La función del Departamento de RRHH la Responsabilidad de los Mandos Fase de Diseño: Objetivos estratégicos Elección de enfoque y método: cuestionarios, evaluación por competencias, evaluación 360º Tipología de ítems, escalas y cuestionarios Definición del proceso de actuación Fase de Implantación: Comunicación Formación Fase de Desarrollo: Control y seguimiento Plan de Comunicación y Acción Todo lo que se puede medir, se puede mejorar. Objetivo: Familiarizar a los participantes con los principios, procedimientos e instrumentos necesarios para una correcta implantación de un Sistemas de Gestión del Desempeño: definir su ámbito de aplicación, establecer las fases de su diseño y proceso de implantación, conocer diferentes metodologías y profundizar en los sistemas más utilizados en las organizaciones. Dirigido a: Profesionales del ámbito de los RRHH y la gestión de personas en la organización duración: 1 jornada

10 recursos humanos Entrevista de Evaluación y Feedback del Desempeño La herramienta de gestión por excelencia más utilizada para la evaluación del desempeño de los colaboradores, es la Entrevista de Evaluación. A pesar de que bien gestionada permite potenciar sus beneficios de forma exponencial, la realidad es que se convierte en muchos casos en un formalismo más y, como tal, en una gran desconocida cuyos principios quedan diluidos por un uso incorrecto. La Entrevista de Evaluación del Desempeño debe ser un encuentro en el que mando y colaborador, a través de una adecuada exploración de las conductas pasadas del evaluado, puedan llegar a compromisos de mejora en el futuro. El diagnóstico objetivo de las conductas manifestadas, el conocimiento de los intereses y motivaciones del evaluado y la absoluta claridad de las expectativas mutuas, requiere dedicación y compromiso. PROGRAMA Evaluación del Desempeño: Principios La Entrevista de Evaluación Objetivos Roles (evaluado y evaluador) Enfoque (Autoevaluación vs Evaluación) Entrevista: 1. Preparación 2. Presentación 3. Desarrollo: Incidentes Críticos y exploración de conductas) 4.Cierre Distorsiones y Consejos Feedback resultados Enfoque Técnicas de Coaching Acuerdos versus desacuerdo Definición Plan de Acción Antes que cualquier otra cosa, estar preparado es el secreto del éxito. Objetivo: Ayudar, a través de un enfoque eminentemente práctico, a preparar y conducir las diferentes fases de la entrevista, logrando máxima objetividad y rigor en la recogida de la información. Trabajar, al mismo tiempo, las técnicas y herramientas más efectivas para potenciar la capacidad de escucha, indagación, comprensión y búsqueda de acuerdos y compromisos de actuación. Dirigido a: Managers y jefes con responsabilidad en la evaluación y desarrollo de sus colaboradores duración: 1 jornada

11 recursos humanos Acciones low cost para el Desarrollo de Competencias Generar un ambiente estimulante y de confianza en el que todos los empleados puedan encontrar un marco real en el que potenciar, desarrollar y optimizar las conductas de éxito definidas en la organización, requiere, a partir de un correcto diagnóstico, un adecuado proceso de análisis de soluciones, búsqueda de alternativas y definición de un marco de actuación responsable y exigente, que no necesariamente pasa por grandes inversiones en tiempo y coste. PROGRAMA Introducción:criterios de éxito en la aplicación depolíticas de desarrollo en las organizaciones y análisis de su efectividad real. Construcción de una matriz de decisión que garantice efectividad en los resultados y eficiencia en costes en la aplicación de estrategias de desarrollo diferenciales. Aplicación LowCost en el desarrollo de técnicas como el DevelopmentCenter, Coaching y Mentoring Objetivo: El objetivo de este Taller es el de ir construyendo y descubriendo, a través de la puesta en común de los propios asistentes, acciones prácticas que permitan el autodesarrollo y la utilización de recursos disponibles y accesibles en el día a día, como medio para estimular el crecimiento de los colaboradores. Dirigido a: Profesionales de RRHH y Managers con responsabilidad en el desarrollo de sus colaboradores. Guías de Autodesarrollo: qué son, cómo se construyen y cómo se aplican Realización de TALLERES: análisis de casos reales para el diseño del catálogo de acciones y protocolos de actuación que garanticen el desarrollo de competencias específicas. El talento no es un don, sino el fruto del desarrollo sistemático de unas cualidades especiales. Fechas y Horario: 1 Jornada (10.00 h-18.00h ) 14 Noviembre Noviembre 2012 Precio por asistente: IVA. A partir del 3º asistente se aplicará un precio por persona de 160.

12 recursos humanos Metodología de Assessment Center A medida que las necesidades organizativas van evolucionando, cambiando y adaptándose a la nueva realidad del mercado y sus circunstancias, el capital humano que conforma dicha organización debe contribuir a ello poniendo en marcha nuevas habilidades y competencias acordes a los nuevos escenarios y necesidades futuras. Para que así sea, es necesario realizar un primer diagnóstico, que permita identificar el punto de partida de nuestros recursos humanos y con ello el adecuado diseño del itinerario formativo y de desarrollo que mejor garantice la plena adecuación y alineación de las personas al nuevo marco de actuación definido. Una de las herramientas de evaluación y diagnóstico de mayor valor predictivo a disposición de las empresas para el logro de dicho objetivo, es el desarrollo y aplicación de Assessment Centers. Definición de un AC y su valor predictivo Fase Preliminar Definición de objetivos Análisis de aplicabilidad Elección de participantes Elección de observadores Plan de comunicación Fase de Diseño Modelo comparativo Elección de pruebas Check-list y hojas de registro Organización y logística Fase de Ejecución PROGRAMA Aplicación (observación conductual) Consenso entre observadores Matriz de decisión Feedback participantes Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos, Objetivo: Transferir de manera eminentemente práctica la metodología de evaluación a través de Assessment Center, con el fin de dotar a los asistentes de las herramientas y técnicas necesarias para garantizar la máxima efectividad en su puesta en marcha. Dirigido a: Profesionales RRHH: selección, desarrollo, formación duración: 1 jornada

13 recursos humanos Entrevista Evaluación de Competencias Identificar las conductas y comportamientos que nuestros colaboradores ponen de manifiesto en el desarrollo de sus responsabilidades, detectando fortalezas y áreas de desarrollo en las que centrar el esfuerzo de cara a apoyarles para un mejor desempeño y progresión profesional, requiere un proceso de diagnóstico objetivo, exhaustivo y además eficiente en tiempo y coste. La entrevista de competencias es una técnica usada por la gran mayoría de las organizaciones en sus diferentes procesos de RRHH. Su correcta aplicación permite no sólo la recogida de datos objetivos y contrastados, sino un proceso que genera confianza y credibilidad en el evaluado y facilitalatomadedecisionesylapuestaenmarchadeplanesdeacciónajustadosalamedidadecadanecesidadycadaindividuo. PROGRAMA La entrevista de competencias: objetivos, principios y habilidades requeridas para su desarrollo Influencia de las motivaciones en la manifestación de conductas y competencias: tipo de motivaciones y cómo identificarlas Fases de la entrevista de competencias: 1. Inicio y Contextualización 2. Desarrollo: técnicas de indagación, preguntas situacionales, tipología de sondeos Cierre Codificación de la información: reglas y errores más habituales La toma de decisiones Liderazgo es la capacidad de transformar una visión en realidad Objetivo: Transferir de manera eminentemente práctica, los conocimientos técnicos y habilidades necesarias para la realización de entrevistas focalizadas e identificación de incidentes críticos que garanticen la plena objetividad y rigor metodológico, contribuyendo con ello a un mejor diagnóstico y conocimiento del capital humano en las organizaciones. Dirigido a: Profesionales de RRHH y línea con responsabilidad en la evaluación de personal duración: 1 jornada

14 recursos humanos Entrevista Selección por Competencias Identificar las conductas y comportamientos que las personas ponen de manifiesto en el desarrollo de sus responsabilidades y que evidencian la presencia y nivel de desarrollo de las diferentes competencias de las que disponen para afrontar los requerimientos de un puesto y sus funciones, requiere un proceso de evaluación y diagnóstico riguroso y exhaustivo. La entrevista de competencias es una técnica clave en la recogida de información y garantiza una mejor valoración y predicción del encaje de la persona en un puesto, razón por la que una gran mayoría de las organizaciones la incorpora en sus diferentes procesos de Selección (externos e internos). Su correcta aplicación permite, no sólo la recogida de datos objetivos y contrastados, sino un proceso que genera confianza y credibilidad enelevaluadoryfacilitalatomadedecisiones PROGRAMA Retos y objetivos de la entrevista de competencias en los procesos de selección. Perfil de competencias del puesto: cómo definirlo y ponderarlo. Cómo detectar competencias en la entrevista biográfico-curricular La entrevista de competencias: 1. Cómo y cuándo incluirla. 2. Pasos a seguir en su desarrollo 3. Técnicas de recogida de información: el arte de hacer preguntas situacionales 4. Codificación de la información Reglas y errores más habituales de su aplicación en procesos de selección Construcción de una Matriz de Decisión aplicada en selección Las buenas cosechas comienzan con una buena selección de semillas Objetivo: Transferir, de manera eminentemente práctica, los conocimientos técnicos y habilidades necesarias para la realización de entrevistas de competencias dentro de los procesos selectivos que garanticen la plena objetividad y rigor metodológico, contribuyendo con ello a un mejor diagnóstico del encaje persona-puesto. Dirigido a: Profesionales de recursos humanos y/o línea con responsabilidad en la selección de personal duración: 1 jornada

15 recursos humanos La Entrevista de Selección de Personal La entrevista personal constituye el foco principal de cualquier proceso de selección, al margen del nivel profesional que se quiera contratar. La aplicación de mejores prácticas y el correcto uso de las técnicas que mejor garanticen la objetividad y rigor metodológico, aseguran decisiones efectivasyconellobeneficiosalconjuntodelaorganizaciónyalaimagenqueproyectacomoempleador.porelcontrario,labanalizacióndesuuso, genera consecuencias e implicaciones de difícil solución. Este curso pretende hacer un recorrido exhaustivo a lo largo de todo un proceso de selección, para trabajar, desde un enfoque eminentemente práctico, las técnicas que aseguren la mejor y más efectiva contribución al éxito en su desarrollo. PROGRAMA Imagen de marca como empleador: efecto de la selección Perfil del Puesto: cómo definirlo y valorarlo El Reclutamiento: principios de la atracción de candidatos La entrevista de Selección: fundamentos, principios y estructura para la recogida de: 1. Datos biográfico-curriculares 2. Perfil de Competencias 3. Intereses, motivaciones y expectativas Principales errores y cómo evitarlos La toma de decisiones: construcción de una matriz de decisión El mejor proceso no garantiza los resultados. Pero el proceso equivocado es garantía de fracaso. Objetivo: Dotar a los asistentes de las técnicas y herramientas necesarias para realizar entrevistas de selección con máxima garantía de efectividad, ayudándoles a seguir un proceso de recogida de información ordenado y metódico que permita explorar con rigor todas las áreas del perfil profesional de los candidatos, para asegurar una adecuada toma de decisiones. Dirigido a: Profesionales de RRHH y línea con responsabilidad en la selección de personal duración: 1 jornada

16 recursos humanos Detección de Potencial y Planes de Actuación: Desarrollo, Carrera y Sucesión Un aspecto estratégico clave en todas las organizaciones es la evaluación, identificación y desarrollo de talento, incluso desde etapas profesionales tempranas, de cara a ir preparando y dotando el principal recurso con el que cuentan --las personas-- para futuras necesidades organizativas. La aplicación de metodologías y técnicas, tanto en la fase de detección como en la de desarrollo, que garanticen el máximo aprovechamiento, beneficio y rentabilidad, requiere estrategias personalizadas, diseñadas a la medida de cada necesidad y gestionadas íntegramente. La siguiente jornada está diseñada para hacer un recorrido sobre las mejores prácticas en materias de identificación y desarrollo, así como en la posterior gestión de los resultados obtenidos. PROGRAMA Proceso de implantación de un Sistema de Identificación y Gestión del potencial: principios básicos, fases, contenidos y estructura Técnicas de identificación: metodologías, herramientas y recomendaciones de uso. Construcción de una matriz de decisión: variables, contenido y aspectos críticos para el posterior diseño de un plan de acción Gestión de Planes de Desarrollo, Carrera y Sucesión. Metodologías y técnicas de desarrollo: Objetivos, contenidos, colectivos y marco de aplicación: Development Center, Coaching, Mentoring, Guías de Autodesarrollo Las personas cambian cuando creen en sí mismas, pero sobre todo, cuando se cree en ellas Objetivo: Dotaralosasistentesdeunmarcoquelespermitadiseñar política de actuación diferencial en el ámbito de la identificación de potencial y definir los escenarios que mejor garanticen planes e itinerarios de actuación más efectivos en cada caso Dirigido a: Profesionales de RRHH con interés y necesidad por seguir ampliando su conocimiento en el ámbito del desarrollo del capital humano duración: 1 jornada

17 recursos humanos Identificación y Formación de Formadores Internos Tanto en organizaciones con una amplia estructura humana, como en aquellas que cuentan con una red de Formadores compleja por su dimensión o especificidad, el despliegue de las acciones formativas puede suponer una dificultad añadida. La identificación de talento interno con competencias que garanticen que la Formación llega dónde y cómo debe llegar, así como formadores que cuentan con los recursos pedagógicos necesarios, son elementos clave para el éxito del despliegue formativo. Con esta intención hemos diseñado una acción formativa capaz de dotar a los asistentes de las habilidades necesarias para garantizar la máxima efectividad y preparación en el desarrollo y puesta en marcha de sus acciones de formación. Herramientas Identificación de Monitores Cuestionario de conceptos formativos Construcción de acciones formativas Diagnóstico de habilidades de comunicación Criterios de la Formación de adultos Intervención individual Recursos Pedagógicos PROGRAMA La Comunicación: modelos, escucha positiva activa, perfiles sociales básicos, perturbadores y facilitadores de la comunicación ) Objetivos esenciales de la formación Las leyes del aprendizaje Gestión de errores Tipos de reconocimiento Motivación final y motivación instrumental Briefing Debriefing Tipología de participantes Cuando el alumno está preparado, entonces aparece el maestro Objetivo: Descubrir herramientas que nos permitan identificar y valorar a Formadores internos y descubrir los recursos pedagógicos que deben dominar para garantizar el éxito en el desarrollo de su rol como formadores. Dirigido a: Responsables de Formación, Responsables de Red de Monitores/ Formadores internos, Formador de Formadores. duración: 1 jornada

18 Servicio área comercial

19 retail edición managers programa específico para profesionales de los sectores de retail y de horeca, con un equipo bajo su responsabilidad y que deban conjugar sus habilidades comomanager,conlaimportanciaycuidadode los clientesyconlacalidaden cuanto a la labor comercial a desarrollar. descubrirán una experiencia vivencial, que sin duda marcará su recorrido profesional en el futuro. programa especial vivir nuestro rol de manager como lo que es, una pasión. pasión por el cliente, pasión por el producto, pasión por los servicios, pasión por el equipo pasión por ser profesional.

20 retail programa (*) edición managers PRIMERA JORNADA de 10h00 a 18h30 Las leyes del Management Transformación de un error en competencia Encuentro de remotivación SEGUNDA JORNADA de 09h30 a 17h30 Entrevista de Necesidades desarrollo +2 fundamentales Ejes de trabajo Tipos de estima Cuadro de Terceros privilegiados delegación Espirales del éxito y del fracaso Briefing y debriefing 2jornadas Secuenciamiento del tiempo: lanzamiento y balance AUTOMOTIVACION jornadas PRIMERA JORNADA de 12h00 a 21h00 Calidad de servicio La relación: expectativas percepciones satisfacción Lo que satisface y lo que frustra a un cliente Vamos a ser Clientes La escucha positiva activa Los 4 perfiles sociales SEGUNDA JORNADA de 09h30 a 15h00 El Test del Vendedor experto Las fases del proceso de la venta La gestión de objeciones (*)programa diseñado para ser impartido en cuatro jornadas, distribuidas en dos bloques de dos jornadas cada uno: primer bloque: 2 jornadas consecutivas los equipos segundo bloque: 2 jornadas consecutivas los clientes yla venta en función de la disponibilidad del Cliente, los dos bloques pueden ser también consecutivos o espaciados en el tiempo en el plazo deseado.

21 retail edición managers destinado a: Profesionales con equipos a su cargo, que precisen reforzar su sensibilización y las de su entorno en cuanto a los Clientes, la Ventay el Trabajo en Equipo impacto modelo 4d d 1 Mejora d 2 Desarrolla Promueve d 3 Despierta d 4 Capacidades Competencias Valores Motivaciones respetary dominar el proceso de la venta venta consultiva venta asociativa dinamizarequipos hacia los resultados apasionarsepor el cliente a través de la venta Orientación al cliente dirección y gestión de equipos comerciales Calidad y servicio al cliente desarrollo de personas Respeto Exigencia Confianza Pasiónpor el cliente Rentabilidad Crecimiento por el trabajobien hecho por trabajar en equipo por la mejora de resultados por el autoaprendizaje Por la empatía real algunos testimonios de nuestros clientes: ha sido la mejor experiencia formativa que nunca he vivido, ponerse en la piel del cliente es no querer salir de ella nunca más. Jefe de Sección de empresa de decoración ahora comprendo la diferencia entre preocuparse por tu equipo y ocuparse de tu equipo, ese esfuerzo siempre merece la pena. Director regional tiendas de moda después de diez años como vendedor (de los buenos), he descubierto el sentido de todas las fases del proceso de la venta y la utilidad de aplicarlas con eficacia. Vendedor en gran superficie de electrodomésticos siempre me ha gustado que mis clientes me reconocieran mi trabajo, ahora sé lo importante que es que yo reconozca y exija el de mis colaboradores, eso les ayuda a crecer. Manager de Restaurante Fast Food

22 retail edición vendedores taller especial apasionarse por el producto, por los clientes, por el trabajo en equipo, esoeslavidaenelretail. incrementar nuestras ventas, nuestra productividad, siempre preparados y comprometidos, eso es ser profesional. programa específico para equipos de los sectores de retail: equipamiento de la persona equipamiento del hogar grandes y medianas superficies especializadas retail venta activa endondelaimportanciaycuidadodelosclientesy la calidad en cuanto a la labor comercial a desarrollar, son fundamentales y forman parte de la esencia de su desempeño.

23 retail edición vendedores programa 1jornada - calidad de servicio y atención al Cliente - la relación: expectativas - percepciones - satisfacción - lo que satisface y lo que frustra al Cliente lo influenciable y lo no influenciable - vamos a ser clientes profesionales - la escucha positiva activa y su aplicación - el test del vendedor experto - las fases del proceso de la venta - la gestión de objeciones destinado a: profesionales del retail (equipamiento de la persona, equipamiento del hogar, grandes y medianas superficies especializadas ), que precisen reforzar su sensibilización en cuanto a los clientes, la venta, adquiriendo herramientas aplicables en su realidad cotidiana. impacto modelo 4d d 1 mejora d 2 desarrolla promueve d 3 despierta d 4 capacidades competencias valores motivaciones - respetar y dominar el proceso de la venta - venta complementaria - gestión de objeciones -gestionar el cliente a través de la venta - orientación al cliente -calidad y servicio - orientación al logro - actitud comercial respeto exigencia confianza pasión por el cliente rentabilidad crecimiento -por el trabajo bien hecho - por trabajar en equipo - por la mejora de resultados - por el autoaprendizaje - por la empatía real

24 Habilidades Comerciales: Cliente y Venta Mantener un posicionamiento comercial en el mercado exige máxima precisión en la identificación de las expectativas y necesidades de nuestros Clientes, esfuerzo diferencial en la aportación de valor y una clara orientación a la fidelización. Acciones que no necesariamente dependen en exclusividad de quienes realizan una actividad de venta directa sino de todos aquellos agentes e interlocutores que por el tipo de responsabilidades que asumen, influyen en la imagen que la compañía transmite a sus clientes y al mercado. El siguiente taller hace un recorrido por las diferentes necesidades, expectativas y percepciones que tienen los clientes, de cara a que podamos ir aplicando técnicas y herramientas orientadas a la máxima satisfacción de las mismas PROGRAMA Definición de Calidad de Servicio Cliente Relación: Expectativas Percepciones - Satisfacción del Cliente Elementos de satisfacción y frustración para el Cliente El test del vendedor experto (Autodiagnóstico de Competencias de Venta) Las fases del proceso de venta La Escucha Positiva Activa y sus etapas Modelo de los 4 Perfiles Sociales Gestión de objeciones Duración: 1 jornada Objetivo: Descubrir, reforzar y desarrollar la actitud comercial y de servicio al cliente de los asistentes de cara a garantizar actuaciones eficientes. Lograr, asimismo, contribuir a impulsar un cambio cultural que permita reforzar los valores comerciales de la organización en su conjunto. Dirigido a: Perfiles de diferentes ámbitos y niveles de responsabilidad dentro de la organización que o deben comenzar a realizar una labor de ventas más activa, o desde su función necesitan incrementar su contribución de servicio al cliente.

25 habilidades comerciales Habilidades Comerciales para NO Vendedores Mantener un posicionamiento comercial en el mercado exige máxima precisión en la identificación de las expectativas y necesidades de nuestros Clientes, esfuerzo diferencial en la aportación de valor y una clara orientación a la fidelización. Acciones que no necesariamente dependen en exclusividad de quienes realizan una actividad de venta directa sino de todos aquellos agentes e interlocutores que por el tipo de responsabilidades querealizan,influyenenlaimagenquelacompañíatransmiteasusclientesyalmercado. El siguiente taller hace un recorrido por las diferentes necesidades, expectativas y percepciones que tienen los clientes, de cara a que podamos ir aplicando técnicas y herramientas orientadas a la máxima satisfacción de las mismas PROGRAMA Definición de Calidad de Servicio Cliente Expectativas Percepciones -Satisfacción del Cliente Elementos de satisfacción y frustración para el Cliente (Mercado, Empresa, Colaborador) El test del vendedor experto (Autodiagnóstico de Competencias de Venta) Las fases del proceso de venta La Escucha Positiva Activa y sus etapas Modelo de Perfiles de clientes Gestión de objeciones Lo que hagas con tus clientes, hazlo tan bien que quieran verlo otra vez Objetivo: Descubrir, reforzar y desarrollar la actitud comercial y de servicio al cliente de los asistentes de cara a garantizar actuaciones eficientes. Lograr, asimismo, contribuir a impulsar un cambio cultural que permita reforzar los valores comerciales de la organización en su conjunto. Dirigido a: Perfiles de diferentes ámbitos y niveles de responsabilidad dentro de la organización que o deben comenzar a realizar una labor de ventas más activa, o desde su función necesitan incrementar su contribución de servicio al cliente. duración: 1 jornada

26 habilidades comerciales Calidad de Servicio y Atención al Cliente: pasando a la acción Especializarse en la acogida y en la satisfacción del cliente como elemento diferenciador y de referencia en el mercado, es sin duda un aspecto en el que las actuales organizaciones focalizan su esfuerzo. La efectividad de las políticas y estrategias de actuación en materia de calidad de servicio y atención al cliente exige una clara concienciación y alineación por parte de todos los integrantes de una organización y un esfuerzo conjunto capaz de crear cultura. El curso que presentamos está orientado a reforzar dicha concienciación y alineación a través de un proceso de comprensión de las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes (en función de las jornadas, será una experiencia vivencial), con el objetivo de aplicar las técnicas y herramientas que mejor garanticen su plena satisfacción. PROGRAMA Definición de Calidad de Servicio y Atención al Cliente Relación expectativas - percepciones satisfacción VamosaserClientes! Desarrollo de la experiencia vivida Criterios de satisfacción e insatisfacción de un Cliente LaEscuchaPositivaActivaysusetapas Modelos de Perfiles de Clientes Gestión de objeciones Actúa siempre de manera ejemplar. Lo que a uno les satisface a otros les asombra Objetivo: Descubrir y aprender a aplicar técnicas y herramientas que permitan optimizar y potenciar nuestra actitud comercial, sabiendo identificar a nuestros clientes, y comprender sus expectativas y percepciones para gestionarlas con plena garantía de éxito. Dirigido a: Profesionales con un fuerte contenido de atención a clientes en el desarrollo de sus responsabilidades (Retail, Gran Distribución, Establecimientos comerciales, ) e interés por seguir incrementando su contribución a la calidad de servicio. duración: 1 jornada

27 habilidades comerciales Técnicas de Venta para Establecimientos Comerciales Un modelo claro de negocio comercial, una buena diferenciación de producto, una excelente relación calidad-coste..., siendo criterios importantes, no son suficientes para atraer a un público, cada vez más exigente, a los establecimientos de venta. Identificar las expectativas y necesidades de nuestros Clientes, saber orientarles, asesorarles y aconsejarles de manera adecuada y establecer una relación de confianza que permita incrementar el número de visitas que realizan a nuestras tiendas, son aspectos diferenciales clave que requieren técnica y habilidad. Con ese objetivo, la siguiente acción formativa hace un recorrido por las diferentes técnicas de venta que mejor encajan en el modelo de venta propia de establecimientos comerciales donde la rapidez en el contacto, la polivalencia y el cambio constante, exige de un perfil comercial determinado. PROGRAMA Definición de Calidad de Servicio Cliente Expectativas Percepciones - Satisfacción del Cliente Elementos de satisfacción y frustración para el Cliente El test del vendedor experto (Autodiagnóstico de Competencias de Venta) Las fases del proceso de venta La Escucha Positiva Activa y sus etapas Modelo de Perfiles de Clientes Gestión de objeciones Satisface las necesidades inconscientes de tus clientes, como es la necesidad de sentirse importante, valorado, y respetado." Objetivo: Descubrir y aprender a aplicar técnicas y herramientas que permitan optimizar y potenciar nuestra actitud comercial, sabiendo identificar a nuestros clientes, y comprender sus expectativas y percepciones para gestionarlas con plena garantía de éxito. Dirigido a: Equipos comerciales que desarrollan su actividad de venta en establecimientos comerciales e interés por potenciar las técnicas de un tipo de venta asistida. duración: 1 jornada

28 habilidades comerciales ADA: Análisis, Diagnóstico y Acompañamiento de la Fuerza de Ventas La Fuerza de Ventas soporta el peso específico del trabajo efectivo en cuanto a la acción de Vender se refiere, además de ser los interlocutores privilegiados en el eje Empresa Cliente. Sus conocimientos, competencias, valores y motivaciones, definen sus acciones y nos permiten analizar su desempeño, diagnosticar sus necesidades y diseñar el acompañamiento preciso que les permita incrementar su capacidad de autogestión, logrando con ello un mejor cumplimiento de sus objetivos. Esta intervención transformadora y de desarrollo permite trabajar diferentes técnicas y herramientas capaces de influir activamente en que los equipos de venta maximicen su potencial e incrementen su contribución al crecimiento de la empresa. PROGRAMA Análisis de tareas y equipos Las fases del proceso de la venta e identificación de Conocimientos, Competencias, Valores y Motivaciones asociadas a cada una de ellas Diagnóstico del desempeño Cuadro de delegación creciente Plan de Acompañamiento Elaboración del Plan de Acompañamiento Capitalización de saber hacer y desarrollo competencial Principios del Acompañamiento eficaz Implantación del cambio sobre el terreno Mejoramos cuando encontramos nuevos usos a los recursos de los que ya disponemos Objetivo: Ayudar a los participantes a identificar sus fortalezas y áreas de mejora claves sobre las cuales focalizar su desarrollo, trasladándolas en comportamientos susceptibles de ser cambiados y trans-formados. Dirigido a: Profesionales y equipos comerciales y de venta duración: personalizada

29 Servicio área productividad

30 programa especial eficacia personal program programa diseñado para la mejora de la eficacia personal, especialmente indicado para todos aquellos profesionales que precisen un rápido descubrimiento de técnicas y herramientas cuya aplicación les permita optimizar su impacto en cuanto a la comunicación con los demás y mejorar la calidad de su gestión y organización del trabajo. en tres pasos: Descubre 9 temas de elevado impacto en nuestro desarrollo competencial 1 comunicación interpersonal gestión del estrés 7 toma de decisiones 2 técnicas de negociación 5 hablar en público 8 gestión de conflictos 3 gestión y organización del tiempo 6 planificación de acciones 9 conducción de reuniones confecciónate tu propio programa a la medida, eligiendo cinco temas, entre los 9 propuestos, en función de en qué quieras profundizar para mejorar tus habilidades: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Modelo de los 4 Perfiles Sociales Los dos Ejes fundamentales Los cuatro perfiles: descripción y análisis Sus expectativas y necesidades Cómo los percibimos Sus áreas de mejora y sus fortalezas La Escucha Positiva Etapas 1 comunicación interpersonal Gestionar la Asertividad Estilos de Comunicación GESTION Y ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO Analizar el uso del tiempo Herramientas básicas para gestionar tareas y tiempo Ladrones del tiempo Decálogo de la gestión eficaz del tiempo programa ejemplo - 13 gestión y organización del tiempo GESTION DEL ESTRÉS Qué es el Estrés? Tipos de Estrés. Las Emociones básicas. Estrés y rendimiento. Indicadores, efectos y consecuencias del Estrés. La Gestión del Estrés: La gráfica del Estrés La Ley de la Presión La Delegación La Automotivación Aprender a respirar. La preparación La intervención El autoanálisis 4 gestióndel estrés HABLAR EN PÚBLICO temas elegidos: 5 hablaren público 3 Deja que te estructuremos pedagógicamente el programa elegido LA PLANIFICACIÓN DE ACCIONES Objetivos Definición Cualidades que debe cumplir Tipología de objetivos El Plan de Acción: 6 planificación de acciones Qué es, para qué sirve y cómo se elabora Dificultades en su implantación Razones por las que fracasa y cómo evitarlos Modelos de Plan de Acción Secuenciamiento del tiempo: Lanzamiento del Plan de Acción Tipos de Balances de un Plan de Acción Reglas de Oro

31 Gestión, Control y Organización del Tiempo / Tareas eficacia personal Sentirse saturado, desbordado y presionado debido a un exceso de cargas de trabajo es una situación con la que muchas personas aprenden a convivir, sin minimizar por ello su posible sufrimiento. Planificar las acciones y las tareas, gestionar la organización personal con disciplina y dominar nuestro escenario de actuación, sin dejar que sea la propia situación la que nos domine a nosotros, facilita sin duda nuestra eficacia y bienestar. La acción formativa que a continuación presentamos, está orientada a ayudar a comprender el efecto que tiene un recurso tan importante como es el tiempo, de manera que en vez de nuestro enemigo permanente podamos gestionarlo como un aliado más. PROGRAMA Analizar el uso del Tiempo La gestión de un minuto Características del tiempo La sensación de necesidad de tiempo La hiperactividad aparente Autoevaluación: cómo gestiono mi tiempo Herramientas para gestionar el tiempo. La Ley de Parkinson Del Plan de Acción a la Lista diaria de Tareas. Las Leyes de Murphy y las Leyes del Tiempo. Establecer prioridades: Urgente e Importante. La Delegación. La Gráfica del Estrés Ladrones del Tiempo. Cómo gestionarlos con eficacia. Decálogo de la gestión eficaz del tiempo. La previsión es la antesala del éxito Objetivo: Ayudar a entender el tiempo como un aliado, proporcionando herramientas básicas de planificación que nos permitan ser más productivos sin descuidar el equilibrio personal Dirigido a: Responsables, Jefes de equipo, Directores y Managers funcionales y operacionales con numerosas cargas de trabajo. duración: 1 jornada

32 eficacia personal La Planificación de Acciones: lanzamiento y balance Analizar en detalle una situación, hacer un diagnóstico acertado y establecer las acciones oportunas para alcanzar los objetivos y logros marcados, es una de las responsabilidades que el manager realiza con mayor frecuencia. Tener en cuenta los detalles y conocer los obstáculos y las razones por las que puede fracasar un plan de acción, ayuda a lograr mayor precisión y eficacia, así como a orientar nuestro esfuerzo con mayor efectividad. El taller que presentamos, ha sido diseñado para que a través de un contenido eminentemente práctico, se profundice en las herramientas básicas necesarias para elaborar diferentes formatos de planes de acción y definamos la manera en la que poder compartirlos con nuestros equipos para garantizar su puesta en marcha y con ello la consecución de los objetivos definidos. Objetivos PROGRAMA Definición Cualidades que debe cumplir Tipología de objetivos El Plan de Acción: Qué es, para qué sirve y cómo se elabora Dificultades en su implantación Razones por las que fracasa y cómo evitarlos Modelos de Plan de Acción Secuenciamiento del tiempo: Lanzamiento del Plan de Acción Tipos de Balances de un Plan de Acción Reglas de Oro Fracasar en la planificación es planificar el fracaso Objetivo: Descubrir y entrenar la aplicación de técnicas y herramientas para la elaboración, lanzamiento y seguimiento de Planes de Acción que garanticen la puesta en marcha de aquellas acciones y recursos necesarios que permitan la consecución de objetivos reales y medibles. Dirigido a: Responsables, Jefes de equipo, Directores y Managers funcionales y operacionales. duración: 1 jornada

33 eficacia personal Gestión de Conflictos en las Organizaciones En el contexto actual de las organizaciones el conflicto entre profesionales es tan inevitable como no necesariamente negativo. Hemos pasado de querer solucionar los conflictos encontrados, a comprender que una correcta gestión de ellos, es una oportunidad de mejora y crecimiento, que no debemos dejar pasar. Para ello será útil comprender cómo se generan, cuáles son sus tipos, cuáles son sus fases y descubrir cuál es nuestro estilo habitual de enfrentarnos a ellos. Para ello hemos diseñado una jornada formativa que permitirá poner en funcionamiento nuestros propios recursos como medio para gestionar con una mayor eficacia y garantía de éxito las dificultades con las que nos vayamos a encontrar. Definición de Conflicto Fuentes de conflictos en las organizaciones Tipos de conflictos Conflictos disfuncionales Conflictos funcionales(como fuente de aprendizaje) Potenciar el conflicto funcional Tácticas para gestionar los conflictos EPA Asertividad PROGRAMA Las Reglas de Juego Las personas se miden cuando se enfrentan con los obstáculos Objetivo: Conocer la génesis y tipología de conflictos más habituales en las organizaciones y descubrir técnicas y herramientas que nos permitan enfrentarnos a ellos con solvencia, entrenándonos en su aplicación para garantizar una gestión eficaz. Dirigido a: Profesionales que precisan adquirir o incrementar sus recursos para gestionar adecuadamente las dificultades y/o posibles conflictos con las que se puedan encontrar en su relación con terceros. duración: 1 jornada

34 eficacia personal Comunicarnos y Relacionarnos Mejor Modelo de los 4 Perfiles Sociales Básicos La forma en que nuestros colaboradores y el entorno de actuación en el que operamos entienden, perciben y asimilan las intenciones que hay detrás de nuestros mensajes, es clave tanto para el éxito de nuestro desempeño como en la imagen que proyectamos en los demás. Lograr entornos de relación satisfactorios exige, no sólo la puesta en marcha de técnicas de comunicación adecuadas, sino también una importante habilidad para percibir y entender el tipo de interlocutor con el que nos enfrentamos. EsteTallerestáorientadoareflexionarsobrelasbarrerasylimitantesquecadaunotenemosalahoradeejercerunimpactoefectivosobrelosdemásy descubrircómopoderacercarnosalazonadeconfortdelaspersonasquenosrodean. Modelo de los 4 Perfiles Sociales Los dos Ejes fundamentales Los cuatro perfiles: descripción y análisis Sus expectativas y necesidades Cómo los percibimos Sus áreas de mejora y sus fortalezas La Escucha Positiva Activa Sus Etapas PROGRAMA Gestionar la Asertividad Estilos de Comunicación Cómo hablar a los demás para que nos escuchen y cómo escuchar a los demás para que nos hablen Objetivo: Descubrir y entrenarse en la aplicación de herramientas que nos facilitarán la comprensión de los estilos de comunicación de los demás y nos ayudarán a identificar cómo se nos percibe, para fortalecer nuestras relaciones. Dirigido a: Profesionales para quienes la comunicación es clave en su desempeño diario de funciones. duración: 1 jornada

35 eficacia personal La Negociación aplicada - su técnica Muchos profesionales desarrollan su actividad profesional en ámbitos de responsabilidad en los que la negociación es una constante, ya sean condiciones comerciales, compromisos de colaboración mercantil o aspectos laborales en general. A pesar de que la negociación es propia del ser humano, ya no basta con hacerlo de manera autodidacta, sino que debemos prepararnos para aprender a transformar el posible conflicto en una elemento constructivo, que nos permita avanzar y no bloquearnos en una situación de impase. Por ello hemos confeccionado una acción formativa que permite identificar la estructura y metodologías de una negociación e identificar técnicas que ayudan a optimizar acuerdos y llegar a compromisos satisfactorios para todas las partes. PROGRAMA Bases de la negociación aplicada Tipos básicos de negociación: competitiva y colaborativa Claves de la negociación Estilos de Negociación Análisis de la situación Percepciones Metodología de la negociación aplicada Ajuste, Propuesta, Intercambio, Acuerdo y Finalización Tácticas de Negociación Estrategia, intención y respuesta Precauciones en la negociación Decálogo de la negociación No negocies nunca desde el temor y no temas nunca negociar Objetivo: Descubrir y entrenarse en la aplicación de herramientas útiles para practicar la Negociación activa, con el fin de cuidar al máximo nuestros intereses presentes y futuros, sindescuidarlosdelaotraparte. Dirigido a: Responsables, Jefes, Directores y Managers en general, para los que la negociación de calidad es una parte fundamental de sus funciones duración: 1 jornada

36 eficacia personal Decidir con Seguridad y Acierto Una decisión es la resolución tomada ante una duda. La gran dificultad es que en el momento de tomar ladecisión, desconocemos con total certeza y exactitud el impacto que causará y el efecto que puede llegar a desencadenar, afectando a personas y a situaciones que nunca habríamos podido imaginar o produciéndose efectos no contemplados. De ahí, que muchas veces, terminemos haciendo de la indecisión, la mejor de nuestras decisiones. Reflexionar acerca de cómo tomar decisiones y aplicar herramientas que nos ayuden a minimizar posibles efectos colaterales y afrontar con decisiónescenarios en los que debemos actuar frente a diferentes alternativas es el principal cometido que se abordará a lo largo de esta jornada formativa. PROGRAMA Introducción a la toma de decisiones Definición de decisión Influencia de las decisiones La pirámide numérica Dificultades en la toma de decisiones El proceso de la toma de decisiones El ciclo de las 8 estaciones Tipos de decisiones en las organizaciones De la reflexión de la jerarquía a la acción en las bases Estilos de toma de decisiones Por el tratamiento dado a la información Por la perspectiva de la realidad Establecer prioridades en la TD Lo urgente y lo importante Errores en la toma de decisiones No tomar una decisión, ya es estar decidiendo Objetivo: Descubrir y entrenarse en la aplicación de herramientas útiles para practicar la Toma de decisiones, mejorando nuestra eficacia y minimizando el riesgo de error. Dirigido a: Profesionales interesados en mejorar su capacidad para la toma de decisiones. duración: 1 jornada

37 eficacia personal Conducción de Reuniones Activas Las reuniones son una excelente herramienta que garantiza, entre otros, la suma de talento en la toma de decisiones y la planificación de acciones en las organizaciones. No obstante, es una práctica que en muy pocas ocasiones da los frutos esperados y por tanto se convierten en la mayoría de los casos en improductivas y costosas(en tiempo y especialmente en dinero si tenemos en cuenta que cada vez es más habitual que los diferentes actores estén dispersos geográficamente). Transformar la ineficiencia y lograr reuniones eficaces en tiempo, forma y resultados, exige una aplicación sistemática y estructurada de técnicas y estrategias, que compartiremos a lo largo de esta jornada formativa. La Importancia de las Reuniones: relación tiempo y lugar. Razones por las que fracasa una reunión Tipos de Reuniones La fases de las Reuniones: Preparación Desarrollo Seguimiento posterior Autoevaluación PROGRAMA Briefing y Debriefing Decálogo de la Reunión Activa Una reunión eficaz, es aquella que se queda en hechos y no solo en palabras. Objetivo: Descubrir la estructura de una reunión eficaz y compartir consignas y hábitos para que sean realmente productivas. Dirigido a: Profesionales responsables de equipos que deban convocar, organizar, moderar y celebrar reuniones de trabajo. duración: 1 jornada

38 eficacia personal Estrategias para Gestionar Activamente el Estrés El estrés es considerado responsable de malestares e incluso de enfermedades, tanto físicas como psicológicas. El exceso de estrés mantenido en el tiempo genera conflictos entre las personas, reducción en el rendimiento, así como incremento del absentismo laboral. Con el propósito de adquirir herramientas prácticas que nos permitan enfrentarnos al estrés de manera consciente, sabiendo activar mecanismos para reducirlo, hemos diseñado una jornada eminentemente práctica que contribuirá de forma muy positiva a una mejor gestión y control de nuestros índices de ansiedad. Qué es el Estrés? Tipos de Estrés. PROGRAMA Las Emociones básicas. Estrés y rendimiento. Indicadores, efectos y consecuencias del Estrés. La Gestión del Estrés: La gráfica del Estrés La Ley de la Presión La Delegación La Automotivación La respiración Una situación se convierte en desesperada, cuando empiezas a pensar que es desesperada Objetivo: Despejar nuestra incertidumbre sobre qué es realmente el estrés y cómo se genera, identificando sus indicadores, efectos y consecuencias en cada uno de nosotros para, a partir de ahí, descubrir herramientas que faciliten una mejor gestión del mismo y entrenarse en la aplicación de las mismas. Dirigido a: todos aquellos profesionales con elevada carga de presión y unos índices de estrés que necesitan controlar de cara a recuperar la efectividad esperada. duración: 1 jornada

39 eficacia personal El Arte de Presentar Las presentaciones no solamente sirven para trasladar un mensaje, una idea o un concepto, sino que realizadas con la efectividad e impacto necesario, facilitan una mejor conexión con la audiencia, garantizan una mayor atención, comprensión y retención del mensaje y generan un grado de influencia importante. Esta acción formativa permite un recorrido a lo largo de todas las etapas y fases que acompañan a una presentación eficaz, trabajando en cada una de ellas las claves para lograr el éxito esperado. Introducción Factores de influencia en una presentación eficaz Barreras y Dificultades Diseño y Preparación Contenidos Medios Materiales de apoyo La antesala de la presentación La preparación y control mental Realización de la presentación Introducción Desarrollo Finalización PROGRAMA Tipos de presentaciones Presentar con eficacia es hacer saber, hacer ver y hacer sentir Objetivo: Ayudar a los participantes a estar mejor preparados y entrenados en el arte de las presentaciones en público, dotándoles de las herramientas necesarias para que puedan ejercer con éxito tanto la planificación y diseño de la propia presentación, como la exposición de la misma. Dirigido a: Profesionales que por la naturaleza de sus funciones, se ven en la necesidad de realizar presentaciones a diferente tipología de audiencia. duración: 1 jornada

40 área desarrollo directivo acciones formativas con metodologías y formatos diferentes, todos ellos enfocados a desarrollar las competencias y valores fundamentales en el directivo o taller: liderazgo positivo, motivacional y de progreso o curso: dirección motivacional de personas oprograma: Itineris management

41 desarrollo directivo y liderazgo taller: liderazgo positivo, motivacional y de progreso dirigir un equipo supone siempre una responsabilidad y esta es mayor cuanto más desmotivadoras son las circunstancias internas o externas que nos rodean. es entonces cuando surge el verdadero reto de movilizar a nuestros colaboradores y de ayudarles a conseguir sus objetivos y de hacerles crecer y desarrollarse a pesar de las adversidades. el liderazgo positivo está fundamentado en una actitud optimista permanente y en la convicción de que sólo las personas motivadas pueden realmente mantener un adecuado y sostenible nivel de desempeño y aportación al equipo y a la empresa. por ello, hemos querido contribuir a potenciarlo a través de un taller eminentemente práctico, destinado a compartir los fundamentos que permitirán motivar, ayudar y hacer progresar, a pesar de todo, a nuestros colaboradores. programa introducción al management las fases de las empresas las leyes del management herramientas de motivación transformación de un error en una competencia. encuentro de remotivación herramientas de segurización entrevista de desarrollo cuadro de delegación creciente herramientas de pilotaje briefing- debriefing debemos ocuparnos de los colaboradores como nos ocupamos de nuestra sed objetivo: descubrir y entrenarse en la aplicación de herramientas, técnicas y conceptos que permitan a los asistentes trabajar para movilizar y hacer crecer a sus colaboradores. dirigido a: responsables, jefes de equipo, directores y managers con responsabilidad en el liderazgo y la gestión de equipos. duración: 1 jornada

42 Taller: Liderazgo Emocionalmente Inteligente Los principios de la Inteligencia Emocional aplicados al Liderazgo constituyen una de las herramientas más eficaces para el desarrollo de las competencias propias del Líder de personas y equipos. Mandar con corazón, con un corazón inteligente, es un imperativo del liderazgo que hoy reclaman las organizaciones modernas, orientadas a las personas y al talento. Las competencias de la Inteligencia Emocional suponen el factor clave que mejor predice el éxito en el ejercicio del Liderazgo. Son estas competencias las que determinan el rendimiento superior en las posiciones directivas y en mayor grado cuanto más elevada sea esa posición. La Inteligencia Emocional explica por qué, a pesar de tener la misma capacidad intelectual, formación y experiencia, algunos managers destacan como auténticos líderes estrellas mientras que otros fracasan y hacen fracasar a sus equipos y empresas. PROGRAMA Introducción a la Inteligencia Emocional Modelos de IE aplicados a las organizaciones. Las Competencias de la IE. La IE aplicada al Liderazgo. Herramientas de Autoconocimiento Tomar conciencia de las emociones, necesidades, impulsos y valores de uno mismo. Puntos fuertes y limitaciones. Herramientas de Autogestión Dominio y regulación de las propias emociones. Cómo canalizar productivamente las emociones positivas y negativas. La Empatía La gestión de personas y equipos a través del conocimiento de sus emociones y sentimientos. La Competencia Social Cómo crear relaciones y lazos con los demás. Construcción de relaciones productivas. Prevención de conflictos. Influencia personal. Mandar con corazón, pero con un corazón inteligente Objetivo: Descubrir y entrenarse en la aplicación de técnicas y herramientas para el desarrollo y la mejora de las competencias propias del Liderazgo Emocionalmente Inteligente. Dirigido a: Managers con responsabilidad en el liderazgo de personas yequipos. 1 Jornada Duración

43 desarrollo directivo y liderazgo taller: la delegación pilotada Los estilos de dirección de personas basados únicamente en la supervisión y el control de las tareas a realizar, han demostrado su poca eficacia en un entorno como el actual, en el que la gestión del conocimiento y el talento de los colaboradores se ha transformado en aspectos críticos de management. La Delegación es una de las herramientas básicas con la que debe contar cualquier responsable con personas a su cargo, pero es compleja de aplicar si se quiere aprovechar su máxima potencialidad como herramienta eficaz de crecimiento y desarrollo de los colaboradores. El siguiente taller da la oportunidad de reflexionar sobre estos aspectos y contribuir a través de técnicas y herramientas prácticas a ejercer una Delegación pilotada. Definición de Delegación pilotada Qué es y qué no es. Por qué y Para qué Ventajas e inconvenientes Errores a evitar PROGRAMA Estilos de Delegación Fases de la Delegación eficaz Grados de autonomía de los colaboradores Cuadro de Delegación creciente Briefing y Debriefing. La Reformulación La Delegación constituye el mejor indicador de confianza mutua Objetivo: Descubrir y entrenarse en la aplicación de herramientas útiles para practicar la Delegación eficaz, mejorando el rendimiento y el desarrollo de nuestros equipos y nuestra propia productividad al mismo tiempo. Dirigido a: Responsables, Jefes, Directores y Managers en general, quetenganpersonasasucargoyquieranpotenciaruntipo de delegación elaborada y constructiva. duración: 1 jornada

44 1 - introducción al management 2 - mecanismos de motivación las necesidades fundamentales de las personas los diferentes tipos de estima los terceros privilegiados balance dudas-confianza laespiraldeéxitoydefracaso las leyes del management 3 - herramientas de management herramientas de motivación: pago sistemático del trabajo transformación de un error en una competencia encuentro de remotivación secuenciamiento del tiempo curso: dirección motivacional de personas programa herramientas de segurización: reglas de juego entrevista de desarrollo ejesdemejora cuadrode delegación creciente herramientas de pilotaje: briefing- debriefing información permanente cuaderno de pilotaje 4 automotivación cerebro conectado al optimismo desprogramar el malestar proyecto plurianual manantiales de energía stockar superimágenes desarrollo directivo y liderazgo dirigir un equipo supone siempre una responsabilidad y una obligación que se debe traducir, además de en una excelente preparación, en una preocupación real por querer garantizar la máxima efectividad a la hora de lograr equipos comprometidos. sólo las personas motivadas pueden realmente mantener un adecuado y sostenible nivel de desempeño y una excelente aportación al equipo y a la empresa. no siempre resulta sencillo actuar sobre las palancas que generan las conductas esperadas en nuestros colaboradores. saber movilizarles, generar en ellos una clara identificación y vinculación con los objetivos definidos y ayudarles a conseguirlos, serán las claves del éxito compartido. con este curso, hemos diseñado un programa de formación integral que facilitará la comprensión y puesta en marcha de todos aquellos mecanismos que actúan de facilitadores y motivadores en las personas. objetivo: descubrir y entrenarse en la aplicación de herramientas que permitan movilizar y generar compromiso para hacer crecer a nuestros colaboradores dirigido a: responsables, jefes de equipo, directores y managers con responsabilidad en el liderazgo y la gestión de equipos. duración: 2 jornadas

45 desarrollo directivo y liderazgo programa especial programa itineris management las ideas son capitales que solo ganan interés entre las manos del talento

46 Itineris management programa de mejora de la calidad del management, dirigido a directores, responsables, managers que tengan un equipo a su cargo y que deseen profundizar y profesionalizarse en cuanto a la movilización, encuadre y pilotaje de ese equipo., para optimizar el nivel de desempeño y la eficacia de sus acciones. seis jornadas de reflexión, seis meses de práctica guiada y todo un recorrido profesional para aplicarlo. formar parte de un itinerario formativo prolongado en el tiempo, que va a perdurar en nuestro recuerdo como el mejor cambio que vivimos enunmomentoyquemarcó la calidad de nuestra aportación profesional

47 Itineris management ritmo y secuenciamiento de las jornadas formativas: seis jornadas de reflexión, seis meses de práctica guiada y todo un recorrido profesional para aplicarlo. AIC EIC AIC EIC módulo I módulo II módulo III modulo I módulo II módulo II módulo II AIC módulo III 1 jornada 4 semanas 1 jornada 4 semanas 1 jornada AET módulo I AET módulo II A m módulos (I VI) jornadas formativas AET aplicación en el terreno de compromisos AIC adquisición de compromisos EIC exposición de compromisos

48 módulo I la movilización de colaboradores introducción al management necesidades fundamentales de las personas diferentes tipos de estima los terceros privilegiados laespiraldeléxitoyladelfracaso las leyes del management módulo II herramientas del management - i herramientas de motivación pago sistemático del trabajo transformación de un error en una competencias encuentro de remotivación secuenciamiento del tiempo programa de las jornadas formativas: módulo IV Itineris management comunicación y relaciones interpersonales la comunicación: modelos. los 4 perfiles sociales facilitadores y perturbadores de la comunicación la asertividad conducción de reuniones módulo V gestión de la dificultad gestión, control y ahorro de tareas estrategias para gestionar eficazmente el estrés la gestión de conflictos automotivación Cómo se adquiere y se gestiona un compromiso individual Tras la conclusión del primer módulo formativo, cada asistente adquirirá uno o varios compromisos por escrito: aplicación de técnicas o aspectos de mayor interés, modificación de determinadas conductas o comportamientos, refuerzo de habilidades y competencias.. que tendrán que trabajar durante el tiempo que transcurre hasta la celebración del siguiente módulo formativo. Dicha dinámica permitirá, además de provocar cambios, potenciar la orientación a la mejora continua y profundizar en la excelencia de ir adquiriendo y gestionando compromisos individuales y cómo lograrlo módulo III herramientas del management - ii herramientas de segurización reglas de juego entrevista de desarrollo evolución ejes de mejora cuadro de delegación creciente herramientas de pilotaje briefing debriefing información permanente cuaderno de pilotaje automotivación módulo VI selección y diseño de un equipo descripción de posiciones descripción de perfiles criterios de selección preselección de candidatos convocatoria y encuentro personal toma de decisión team management system Exposición individual al grupo al inicio del segundo módulo formativo y de los cuatro restantes, cada asistente dispondrá de 10 minutos para contar al grupo cuáles fueron los compromisos que adquirió en el módulo anterior y qué ha hecho para cumplirlo. Este ejercicio permitirá, además, reforzar las técnicas de presentación y de hablar en público,.

49 programa especial Itineris management destinado a: a quienes deseen reforzar su estilo de liderazgo, homogeneizando sus modos de actuación y mejorando sus habilidades de comunicación, desde la ejemplaridad, la integridad y el compromiso mutuo impacto modelo 4d d 1 mejora d 2 desarrolla promueve d 3 despierta d 4 capacidades competencias valores motivaciones marcar objetivos y orientar hacia el resultado movilizar a los colaboradores evaluar el desempeño de los colaboradores comunicar con mayor eficacia desarrollo de personas dirección de personas capacidad de escucha desarrollo de talento en la organización automotivación comunicación interpersonal Respeto Exigencia Confianza Ilusión Desarrollo Esfuerzo integridad por el trabajoen equipo por la mejora de resultados relaciones profesionales por el compromiso por las relaciones interpersonales

50 desarrollo directivo y liderazgo área liderazgo el imperio de los sentidos la física y la química aplicadas a la empresa las enfermedades de las empresas

51 fundamentos del pensamiento lateral La capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas Llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas de una manera original y diferente De forma intencionada Apuntando a un objetivo concreto No perteneciendo en exclusiva a ninguna disciplina concreta y determinada Más que preguntarse por qué?, preguntarse por qué no? Atreverse con caminos alternativos Entrenarse en su inmersión Incrementar nuestros recursos para afrontar las situaciones

52 dos elementos diferenciadores de este tipo de programas formativos: 1 -incrementan el impacto de la acción formativa estimulando la reflexión, participación y protagonismo de los participantes 2 -este impacto alcanzado consigue perdurar en el tiempo habituando a desarrollar el pensamiento lateral e incrementando los recursos propios en cuanto a la comprensión y resolución de problemas

53 3 desarrollo directivo y liderazgo el imperio de los sentidos la física y la química aplicadas a la empresa nuestros programas laterales van dirigidos a todos aquellos profesionales a quienes les preocupa la calidad de su aportación y contribución tanto a su compañía como al crecimiento ydesarrollodelaspersonas delequipoquetienenasucargo. Son especialmente útiles para aquellos destinatarios que no se conforman con aplicar una única manera de hacer las cosas y de resolver problemas y dificultades y que, por el contario, sienten la necesidad de trabajar con nuevos modelos y esquemas de trabajo que les enriquezca, les de la oportunidad de seguir creciendo personal y profesionalmente y sobre todo, les ayude a lograr más y mejores resultados. Cualquiera de los 3 programas encuentran su hábitat natural en aquellas mentes abiertas, reflexivas y dispuestas a desarrollar su creatividad y potenciar las siguientes competencias y valores: las enfermedades de las empresas Desarrollo del Talento Liderazgo y motivación de equipos Gestión de conflictos Adaptación al cambio Compromiso/Responsabilidad Creatividad e Innovación Gestión de errores Proactividad e iniciativa Comunicación Impacto e Influencia Trabajo en equipo Análisis Gestión del tiempo Toma de decisiones Planificación y organización

54 3 el imperio de los sentidos la física y la química aplicadas a la empresa las enfermedades de las empresas El Liderazgo no solamente es conseguir que las cosas se hagan, es lograr crear universos que cautiven e impliquen de forma natural Las personas somos física y química aplicada. La utilización de fórmulas sencillas en la empresa, generan técnicas de gestión que despiertan reacción en las personas La salud no es solo ausencia de enfermedad, es fortaleza, energía, vitalidad... La aplicación sistemática y constante de recetas y cuidados naturales en nuestros equipos, minimiza riesgos de enfermedades y derrapes no deseados. 5 sentidos: 5 reflexiones en la ciencia: en la empresa: 5 enfermedades: 5 responsabilidades vista oído gusto tacto olfato la visión la escucha activa la planificación la motivación los valores la ley de ohm v = e / t la célula la gráfica del estrés la lista de tareas: su gestión team management system insuficiencia cardíaca aterosclerosis el shock Inmunodeficiencia depresión gestión del cambio comunicación interna compromiso y adversidad gestión de dificultades gestión de equipo

55 1 el imperio de los sentidos si los sentidos no son veraces, toda nuestra razón es falsa.

56 1 el imperio de los sentidos conocer bien nuestros cinco sentidos, tanto su anatomía y fisiología básicas, como algunas deficiencias que nos afectan en cuanto a las percepciones de lo que ocurre a nuestro alrededor, nos permitirá identificar con más claridad la necesidad de conocer y aplicar herramientas de gestión orientadas a desarrollar competencias y valores como pueden ser: liderazgo visión estratégica desarrollo de talento motivación actitud positiva creatividad productividad efectividad orientación al logro escucha impacto e influencia planificación programa de la vista a la visión en la empresa del oído a la escucha positiva activa del gusto a la planificación de acciones del tacto al management motivacional del olfato a los valores esenciales en la empresa si los sentidos no son veraces, toda nuestra razón es falsa objetivo: descubrir herramientas imprescindibles para desarrollar las competencias y valores del liderazgo y entrenarse en su aplicación para garantizar su eficacia. dirigido a: profesionales conscientes de la importancia de desarrollar sus competencias, dispuestos a realizar el esfuerzo de tener que partir de puntos de vista diferentes, para reflexionar en detalle sobre aspectos necesarios en su desempeño funcional y operacional duración: dos jornadas, con experiencia vivencial

57 1 el imperio de los sentidos partimos de nuestros cinco sentidos vista oído gusto tacto olfato su anatomía y fisiología básicas algunas deficiencias percepción sensorial y paralelismo con el universo de la empresa la visión la escucha la planificación la motivación los valores

58 1 el imperio de los sentidos la visión la escucha la planificación la motivación los valores la dirección la información Ñla acción la movilización las reglas de juego herramientas a descubrir definición de: metas objetivos etapas la escucha positiva activa el plan de acción herramientas de motivación herramientas de pilotaje

59 2 la física y la química aplicadas a la empresa la ciencia debe tomarse la libertad de plantear cualquier cuestión, de dudar de cualquier afirmación, de corregir errores

60 2 la física y la química aplicadas a la empresa algunas fórmulas de la física y de la química, así como algunos estudios científicos, nos permiten tomar como puntos de partida sus propios fundamentos para, tras un ejercicio de reflexión, encontrar similitudes en el mundo de la empresa y en este caso particular, para favorecer nuestra gestión personal incrementando nuestros propios recursos. algunas competencias y valores que podremos desarrollar en esta actividad son: trabajo en equipo capacidad de análisis proactividad e iniciativa gestión del estrés creatividad gestión del tiempo actitud positiva responsabilidad PROGRAMA la ley de Ohm y la gráfica del estrés V = e / t y la lista de tareas: su gestión la célula y el TMS (team management system) la ciencia debe tomarse la libertad de plantear cualquier cuestión, de dudar de cualquier afirmación, de corregir errores Objetivo: descubrir herramientas sencillas y de gran utilidad para equilibrar un equipo en su composición, gestionar la tensión en los inicios y organizar tareas y tiempo Dirigido a: profesionales que deseen mejorar sus recursos en cuanto a la composición complementaria de sus equipos, la eficacia y rendimiento de éstos y su propia organización de tareas y tiempo duración: una jornada

61 2 la física y la química aplicadas a la empresa la ley de Ohm V = e / t la célula herramientas a descubrir la gráfica del estrés la lista de tareas: su gestión TMS: team management system (composición de un equipo)

62 3 las enfermedades de las empresas de noventa enfermedades, cincuenta las produce la culpa y cuarenta la ignorancia

63 3las enfermedades de las empresas ninguna enfermedad contraída es responsabilidad únicamente nuestra, pero los afectados directamente somos nosotros. identificar alguna enfermedad común y buscar su paralelismo en el universo de la empresa, nos ayudará, identificando sus síntomas y realizando un diagnóstico, a encontrar el tratamiento adecuado a aplicar. algunas competencias y valores que podremos desarrollar en esta actividad son: desarrollo del talento gestión de conflictos adaptación al cambio compromiso confianza creatividad e innovación análisis responsabilidad toma de decisiones resolución de problemas gestión de errores orientación al resultado comunicación identificación con la organización programa insuficiencia cardíaca y la gestión del cambio aterosclerosisy la comunicación interna el shock y el compromiso en la adversidad Inmunodeficienciay la gestión de dificultades depresióny gestión de equipo de noventa enfermedades, cincuenta las produce la culpa y cuarenta la ignorancia objetivo: descubrir herramientas que nos ayuden a resolver y gestionar los obstáculos encontrados en el camino de la dirección de equipos en las organizaciones dirigido a: profesionales que precisen adquirir nuevos y eficaces recursos a la hora de movilizar un equipo de personas, conjugando los valores esenciales de la organización y los intereses y motivaciones de sus integrantes duración: dos jornadas

64 3 las enfermedades de las empresas insuficiencia cardíaca arteriosclerosis el shock inmunodeficiencia la depresión gestión del cambio comunicación interna adversidad y compromiso gestión de dificultades gestión del equipo herramientas a descubrir ocho pasos para cambiar la curva del cambio tipos de comunicación: canales, objetivos y precauciones las leyes del management: entre el talento y el carácter -estilos de gestión de conflictos -gestión del error -reglas de juego -exigencia, reconocimiento y confianza -tipos de reconocimiento -encuentro de remotivación

65 outdoor training el outdoortraining es una metodología formativa que se desarrolla al aire libre o en espacios abiertos. El aprendizaje se basa en la experiencia vivencial, normalmente compartida y permite descubrirmás aspectos de las personasde las que se está rodeado en lo cotidiano y permite descubrirse,identificando habilidadesque en ocasiones no se conocían en uno mismo. los consultores facilitadores son expertos docentes que orientan continuamente las experiencias vividas en las diferentes actividades, hacia las áreas a trabajar: liderazgo, trabajo en equipo, comunicación, estrategia, orientación al logro, con un fuerte componente lúdico pero sin descuidar los objetivos de aprendizaje.

66 animación de convenciones y reuniones Nos gusta estarlo más cerca de nuestros Clientes y poder compartirlos espacios en los que están desarrollando su actividad laboral. Un momento idóneo, donde el impacto de una intervención externa colaborará a animar a los asistentes, son las convenciones y las reuniones de uno o varios colectivos de la empresa. Una Conferencia Monográfica por parte de un expertoen el tema, una intervención de una persona conocida y reconocida que comparte su experiencia vital, un workshop que permita reflexionar y trabajar potenciando las sinergias de los integrantes de una empresa, un desayuno de trabajofacilitado por un animador externo que coordine los minutos dedicados rentabilizándolos al máximo. Nos gusta estar cerca de nuestros Clientes y participar en el desarrollo del talento que cuenta en su Capital Humano, aprovechando cualquier oportunidad.

67 coaching ejecutivo Desarrollamos programas de coaching ejecutivo para reforzar y potenciar el talento de los líderes en las organizaciones. A través de un metódico proceso individual de aprendizaje y crecimiento personal, trabajamos para lograr cambios en el comportamiento profesional, consiguiendo un fuerte impacto e incremento en la efectividad de la gestión. En the human talent factory aportamos experiencia contrastada en el desarrollo de procesos de coaching ejecutivo de dos tipos: Procesos de Coaching individuales Procesos de Coaching grupales

68 coaching ejecutivo procesos de coaching individuales nuestro objetivo en los programas de coaching individual que llevamos a cabo, es el de facilitar al directivo el descubrimiento de actitudes ineficaces, puntos ciegos y habilidades a desarrollar para lograr resultados extraordinarios. el coach asignado al proyecto, acompaña al directivo en un proceso de aprendizaje y de espejo, ayudándole a la reflexión a través del planteamiento de preguntas simples e imprevistas. es el directivo el que elige su nivel de compromiso, la acción que va a realizar y su forma de operar. el coach acompaña al directivo en el camino de profundizar en sí mismo para descubrir nuevas posibilidades, encontrar respuestas y crear su futuro.

69 coaching ejecutivo procesos de coaching grupales el objetivo del coaching grupal que llevamos a cabo con nuestros clientes, es el de acompañar al equipo hacia el logro de la madurez en su conjunto dentro de su Organización, buscando ampliar el compromiso de sus miembros. esunprocesoenelcuál,nuestrocoachobservalasrelacionesque se establecen entre los miembros del equipo y el impacto que tienen dichas interacciones en los resultados que la Organización espera conseguir. de la atenta observación de estas relaciones suelen surgir los aprendizajes claves para potenciar los cambios. el coach ayuda a la reflexión colectiva sin involucrarse. Son los miembros los que toman conciencia de los aprendizajes a desarrollar.

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71 The Human Talent Factory, S.L. Alcalá,, 87-3º dcha Madrid Tef: ww.humantalent.es