CÓMO ALCANZAR EL ÉXITO EN UN ENTORNO DESFAVORABLE
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- Clara Araya Serrano
- hace 8 años
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1 CÓMO ALCANZAR EL ÉXITO EN UN ENTORNO DESFAVORABLE Madrid, 11 de noviembre de 2015
2 2007
3 2007
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5 QUÉ HACER CUANDO SE COMPRA UNA FARMACIA?
6 QUÉ NO HICIMOS? No negocian préstamo banco No abogado en compra-venta No estudio de mercado (ventas infladas) No asesor (estudio viabilidad) No pactan pagos e impuestos posteriores No negociación personal No conocen figura CB Se fían de terceras personas No reglas del juego (estatutos)
7
8 Y empezamos a hundirnos Factores internos Factores externos
9 FACTORES INTERNOS Inversión vs puesto de trabajo Diferentes formas de gestión Descenso de liquidez Compras elevadas Demanda disolución CB Impagos en préstamo Principal almacén corta suministro
10 FACTORES EXTERNOS Impagos 2010 Crisis Bajada afluencia al CC Apertura Farmacia CC más próximo RD bajada PVP medicamentos PF Carrefour
11 Qué hicimos mal?
12 No había comunicación a ningún nivel
13 No liderazgo
14 NO
15 No gestión
16 Desconfianza
17 DEMANDA DISOLUCIÓN CB SUBASTA? gestión nula PRECONCURSO ACREEDORES
18
19 Qué hubiéseis hecho?
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21 Qué hicimos?
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24 ESTUDIO
25 JÓVENES ESFUERZO ILUSIÓN CONFIANZA PROACTIVOS GANAS DE TRABAJAR
26 2012 RECOMPRA
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29 Facturación 70/30 Perfil cliente muy variado OBJETIVO estudio: recuperar la buena imagen de la farmacia con precios competitivos aumentar ventas motivar al equipo mejorar la organización
30 PUNTOS FUERTES 1. ENTORNO: población áreas cercanas bastante joven media población extranjera bastante alta (16%) 2. CLIENTES: nivel renta medio alto mayoría asalariados (Ciudad Justicia) familias con hijos menores 3 años elevado % compra productos cosméticos, infantil y dental nos valoran positivamente, a pesar de 3. PÚBLICO POTENCIAL: ubicación inmejorable (CC) amplio escaparate zona de acceso invita a entrar amplia zona de exposición farmacia cómoda y agradable para el cliente 4. EQUIPO: relación cordial perfil comercial
31 PUNTOS DÉBILES 1. ENTORNO/ COMPETENCIA: farmacia nueva apertura a 900 m reforma farmacia colindante 1 cambio titularidad farmacia colindante 2 2. CLIENTES: % faltas elevado % frecuencia visita inferior a la media demanda de mejora precio y surtido demanda de servicios 3. PÚBLICO POTENCIAL: falta de servicios y comunicación interior 4. EQUIPO: no plan formación no reuniones no plan motivación
32 FINANCIERO GESTIÓN EQUIPO FORMACIÓN VENTAS REFORMA
33 FINANCIERO EMPEZAMOS A NEGOCIAR TRANSPARENCIA OPTIMIZACIÓN COSTES PUNTO EQUILIBRIO PRESUPUESTOS ANUALES ANÁLISIS P y G
34 GESTIÓN MEDIFORM PLUS/ FENG s DEFINIMOS QUIÉNES SOMOS Y VISIÓN FORMACIÓN GUÍA CALIDAD / PROTOCOLOS CMI / ANÁLISIS ESTADÍSTICO CURSO PRODUCTIVIDAD / GESTIÓN TIEMPO PLAN NEGOCIO (reforma en 2017) PLAN MK GESTIÓN COMERCIAL (RETAIL) LIBROS COMUNICACIÓN / DISEÑO / COM. MANAGER
35 FENG s
36 CANARIAS
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40 Centro Comercial BILBAO Costa Azul
41 PALMA DE MALLORCA MÁLAGA PARIS ALICANTE SEVILLA LONDRES MADRID ROMA qué ideas pusimos en práctica?
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46 RETAIL Visión KPI s Experiencia del cliente Exposición producto Hilo musical MK olfativo Conteo de personas
47 LIBROS de gestión, liderazgo, marketing, retail, productividad
48 DISEÑO
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51 EQUIPO
52 EQUIPO Motivación Partícipes de nuestro plan Reuniones mensuales Reuniones individuales Formación Retos No incentivos
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54 FINANCIERO GESTIÓN EQUIPO FORMACIÓN VENTAS REFORMA
55 VENTAS Formación Viajes Objetivos y metas Seguimiento Retos equipo (1º nosotros) Unidades de negocio Domingos abre el CC Consejo integral Plan fidelidad Animaciones
56 REFORMA
57 Por qué en 2015? Obstáculos Equipo Fecha límite Que farmacia queríamos?
58 por qué en 2015?
59
60 Por qué en 2015? Obstáculos Equipo Fecha límite Que farmacia queríamos?
61 Obstáculos
62 Por qué en 2015? Obstáculos Equipo Fecha límite Que farmacia queríamos?
63 Qué farmacia queríamos? Moderna y elegante, que no pase de moda Espacio bonito, aspecto de tienda Cliente relajado, feliz, experiencia de compra positiva 4 zonas diferenciadas + despacho + cabina Producto muy bien expuesto y a mano Que se nos viese desde fuera Hilo musical, mk olfativo, cámaras, sistema antihurto, cash keeper Nueva imagen marca propia
64 Farmacia moderna
65 y elegante
66 zona cosmética
67 zona infantil
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69 zona mostradores
70 zona Apoteca Natura
71 Se nos ve desde fuera
72 Nueva imagen marca propia
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87 PLAN FUTURO Farmacia innovadora/ tecnológica Servicios: IF, Apocare, Epigenética Gestión comercial/ formación Farmacia social Tratamientos personalizados en cabina Seguimos buscando cuál es nuestro modelo ideal
88 Un equipo unido jamás será vencido Muchas gracias!
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