Master en Customer Intelligence

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María Rosario Soto Miranda
hace 2 años
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1 Master en Customer Intelligence El cliente es el rey El conocimiento y la comprensión del cliente son la clave de una acción eficaz

2 Qué es Customer Intelligence? Customer Intelligence, según define R.Saw en su libro Measuring and Valuing Customer Relationships (2000): Fórmate en las herramientas y tecnologías del futuro Próxima(convocatoria( Febrero( (diciembre(2015( es el proceso de recopilación y análisis de información sobre los clientes, sus datos y sus actividades, a fin de construir más y más eficaces relaciones con los clientes y mejorar la toma de decisiones estratégicas.

del futuro Próxima(convocatoria( Febrero( (diciembre(2015( es el proceso de recopilación y análisis de

3 Presentación DIRECTORES DEL MASTER DE CUSTOMER INTELLIGENCE Master en customer Intelligence (Gestión Avanzada de Clientes) Pablo Sánchez de Ocaña Ruiz de la Prada Carmelo Mercado Idoeta La afirmación el cliente es el Rey es hoy, una Ley Comercial que casi nadie discute. Fenómenos como: la globalización de los mercados, la caída de las barreras comerciales, la concentración de empresas en holdings internacionales y un exceso de oferta en la mayoría de los mercados de consumo, conforman un panorama comercial altamente competitivo y donde el bien realmente escaso es El Cliente. Además, el desarrollo de las TIC s (tecnologías de la información y la comunicación) está cambiando todo a nuestro alrededor a una gran velocidad y la crisis económica no hace más que poner las cosas aún más difíciles a las empresas En este contexto, la acción estratégica de las compañías se centra en lograr ingresos a través de más ventas a sus clientes. El gran autor del management internacional Peter Drucker ( ) decía en su libro la Práctica del Management: Es el cliente quien determina lo que es un negocio. Porque es el cliente, y sólo él, quien por su disposición a pagar por una mercadería o un servicio, convierte los recursos económicos en riqueza, las cosas en bienes. Por ese motivo, las empresas actuales orientan su actividad a conseguir la preferencia de los clientes potenciales con sus productos y servicios, frente a multitud de otras alternativas existentes en los mercados. Todas estas cuestiones, tanto desde la perspectiva de la oferta como de la demanda, definen un nuevo paradigma comercial y de marketing que exige nuevos planteamientos teóricos / prácticos y una nueva manera de hacer las cosas. En este nuevo paradigma las empresas buscan nuevos profesionales que utilicen la tecnología para una acción de negocio más efectiva. Te invitamos a unirte a nosotros en este viaje apasionante del Customer Inteligence y ver cómo este te ayuda a progresar y a conseguir tus objetivos. 2

Fenómenos como: la globalización de los mercados, la caída de las barreras comerciales, la concentración de empresas en holdings internacionales y un exceso de oferta en la mayoría de los mercados de

4 Qué aprenderás en este Master? A quien se dirige el Master? El Master Customer Intelligence (Gestión Avanzada de Clientes) se orienta a dotar al alumno de todo aquello que precisa para poder desarrollar una labor brillante en el área de gestión de clientes de una compañía. MODULO(I(( CONCEPTOS( INTRODUCTORIOS:( Marke'ng* Estadís'ca* Marco*legal* Estrategia** Ges'ón*de*proyectos*IT* ESTRUCTURA TEMÁTICA DEL MASTER MODULO(II(( INFRAESTRUCTURAS*DE*CI* Infraestructura*de**Datos* Infraestructura*Bases*de*datos*y* sistemas*informá'cos* Tipos*de*SoGware* U'lidades*de*cada*'po*de* sogware.* MODULO(III(( ANALISIS*DE*CI* Técnicas*analí'cas* Técnicas*descrip'vas* Técnicas*explica'vas** Técnicas*predic'vas* Modelización** Segmentación*y*mapas* perceptuales.* El Master de CI de la Universidad Rey Juan Carlos se dirige a graduados, licenciados o título equivalente de España o de cualquier otro país, que estén interesados en adquirir una especialización en marketing y sistemas de información, sobre todo con un especial foco en el análisis de clientes. Metodología La metodología que se emplea en el master se basa sobre todo en el desarrollo de una aprendizaje a través de la acción (Learning by doing). Esa actividad se realizará tanto mediante trabajos individuales como a través de actividades en grupo. MODULO(VI(( TRABAJO*DE*FIN*DE*MASTER* MODULO(IV(( INFO*Y*TOMA*DE*DECISIONES** Cuadros*de*mando* Mapas*estratégicos* Repor'ng* Visualización* MODULO(V(( ACCIÓN*COMERCIAL*Y* SEGUIMIENTO* Diseño*del*mix*de*marke'ng* Diseño*de*la*experiencia** Innovación** Indicadores*y*seguimiento* Fidelización* Competencia*y*compe''vidad* Se hará mucho hincapié en que el alumno adquiera destreza en el uso de herramientas de software empleado en la actividad real de Customer Intelligence en las empresas actuales. Esta enseñanza específica de herramientas de CI correrá a cargo de los partners tecnológicos, permitiendo al alumno certificarse en el uso de ese software En este master se obtendrán los conocimientos teóricos y prácticos precisos, Así como el desarrollo de un aprendizaje específico en las herramientas de gestión y análisis de la información de nuestros partners tecnológicos. Este aprendizaje permitirá obtener una certificación adicional a la del Master URJC en las herramientas de software de nuestros partners tecnológicos. 3

5 Claustro de profesores En la organización de este master se busca ofrecer un equilibrio entre lo académico, lo profesional y lo técnico, y por ello se ha diseñado un claustro de profesores que permita ofrecer esta combinación. CONTENIDOS)) ACADÉMICOS) (Conocimiento*teórico*/* Prác0co)* CONTENIDOS) ESTRATÉGICOS)Y)DE) NEGOCIO) (Conocimiento*aplicado)* Programa del Master MODULO I : INTRODUCCIÓN AL MARKETING CENTRADO EN EL CLIENTE Introducción al marketing de clientes El cliente como centro de atención de la acción de marketing El cliente del siglo xxi Aspectos estratégicos de la orientación al cliente: customer strategy Aspectos legales en la gestión de clientes Nuevas tecnologías y la relación con el canal Diseño y gestión de proyectos de customer intelligence (ci) MODULO II : INFRAESTRUCTURAS Y PROCESOS DE CUSTOMER INTELLIGENCE Profesores*Doctores*URJC* Profesores*profesionales* La importancia del dato como reflejo de la realidad del cliente Procesos en la obtención de datos de los clientes: cuantitativos y cualitativos. Procesos etl (procesos de extracción, transformación y carga de datos) Bases de datos, data mart y datawarehouses Gis (geographic information systems) MODULO III : DE LA INFORMACIÓN AL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Profesores*técnicos** CONTENIDOS)) TÉCNICOS)) (Formación*Cer0ficada** por*las*empresas*colaboradoras)* Para desarrollar los contenidos académicos el master cuenta con profesores doctores de la URJC y de otras universidades de reconocido prestigio. Así mismo,para el desarrollo de los contenidos centrados en los desarrollos estratégicos y de negocio se cuenta con un conjunto de profesores profesionales de empresas importantes de nuestro país. Y finalmente, para el desarrollo de las habilidades analíticas y para el aprendizaje técnico de las herramientas de software incluidas el el master, las empresas colaboradoras del mismo aportarán profesionales especializados que en su día a día aportan servicios de valor a sus empresas clientes. Más información: Técnicas de análisis de la información: datamining" Analisis de geomarketing Modelización y forecasting Diseño de experimentos MODULO IV: LA TRANSMISIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES. Indicadores en la gestión de clientes (kpi s customer intelligence) Sistemas de reporting Cuadros de mando (dashborads) y mapas estratégicos Portales de conocimiento del cliente MODULO V: LA ACCIÓN DE MARKETING CENTRADA EN EL CLIENTE Los gestores de campañas Acciones de marketing directo e interactivo Campañas web 2.0 y redes sociales Sistemas de evaluación del rendimiento de las campañas Customer experiencial management MODULO VI: PROYECTO FIN DE MASTER Los alumnos del master formarán grupos de trabajo y, con el asesoramiento de los profesores, llevarán a cabo un trabajo de investigación en el ámbito de lo desarrollado en el master. El cual deberán presentar frente a un tribunal de profesores constituido a tal efecto, que evaluará tanto el trabajo realizado como su presentación ante este tribunal examinador. 4

CONTENIDOS)) ACADÉMICOS) (Conocimiento*teórico*/* Prác0co)* CONTENIDOS) ESTRATÉGICOS)Y)DE) NEGOCIO) (Conocimiento*aplicado)* Programa del Master MODULO I : INTRODUCCIÓN AL MARKETING CENTRADO EN EL

6 Datos relevantes Este master tiene la misión de contribuir de manera inmediata a la mayor empleabilidad del alumno y por ello te animamos a que te matricules lo antes posible. Para ello necesitas saber: Precio del Master: (Existen facilidades de pago a disposición de los alumnos). Fecha de comienzo: 8 de febrero de Fecha de fin: 1 de diciembre de Periodo de preinscripción: 1 de noviembre de 2014 Periodo de matrícula: 1 de diciembre de 2014 a 16 de enero de Número máximo de alumnos: 25 Información sobre preinscripción y matricula en el apartado de Títulos Propios de la URJC: Vicerrectorado de Títulos Propios, Formación Continua, Postgrado y Relaciones Internacionales. Teléfonos de contacto: ; 5

015 Periodo de preinscripción: 1 de noviembre de 2014 Periodo de matrícula: 1 de diciembre de 2014 a 16 de enero de 2015.

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