Guía Docente Promoción de las organizaciones turísticas

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1 Guía Dcente Prmción de las rganizacines turísticas

2 1. Dats de identificación 2. Descripción y Objetivs Generales 3. Requisits previs 4. Cmpetencias 5. Resultads de aprendizaje 6. Actividades frmativas y metdlgía 7. Cntenids 8. Evaluación del aprendizaje 9. Prpuesta de actuacines específicas 10. Bibligrafía cmentada 11. Nrmas específicas de la asignatura 12. Cnsultas y atención al alumnad FLORIDA UNIVERSITÀRIA Este material dcente n pdrá ser reprducid ttal parcialmente, ni transmitirse pr prcedimients electrónics, mecánics, magnétics pr sistemas de almacenamient y recuperación infrmátics cualquier tr medi, ni prestarse, alquilarse cederse su us de cualquier tra frma, cn sin ánim de lucr, sin el permis previ, pr escrit, de FLORIDA CENTRE DE FORMACIÓ, S.C.V.

3 1. Dats de identificación Asignatura: Materia/Módul: Carácter/tip de frmación: Prmción de las rganizacines turísticas Cmercialización e Investigación de Mercads II/Módul de Intensificación en Dirección de Empresas Turísiticas) Optativa ECTS: 4,5 Titulación: Curs/Semestre Unidad: Prfesrad Idima en el que se imparte Grad en Turism 4º Curs/ 1er semestre Turism Nmbre:Patricia Santateresa Mail: Skype: psantateresa Twitter: psantateresa Despach: D 2.3 Hrari de atención: Dispnible en la web* (*) se recmienda cncertar cita tutría via . Castellan 2. Descripción y Objetivs Generales La asignatura Prmción de las rganizacines turísticas, cn una carga de 4,5 ECTS, frma parte de la materia Cmercialización e Investigación de Mercads II, del módul de intensificación en Dirección de Empresas Turísiticas. Esta asignatura, de carácter ptativ, es impartida en el primer semestre de cuart curs en el Grad de Turism y está vincula cn la asignatura Marketing Turístic e Investigación de Mercads Turístics, que se imparte en segund y tercer curs del Grad en Turism, respectivamente, y dnde se prpnen las bases fundamentales para la cmprensión de ls cncepts Marketing básics para el desarrll de la presente asignatura. Dad que el sectr turístic cmparte cn trs servicis las características de intangibilidad y carácter pereceder, además de la marcada estacinalidad que suele ser habitual en el mism, la cmunicación turística puede y debe desempeñar un imprtante papel en la gestión de dichas características específicas. Pr una parte, a través de herramientas prmcinales cm la publicidad puede tratarse de tangibilizar el servici y, pr tra, instruments cm la prmción de ventas pueden ayudar a la rganización a desestacinalizar la demanda, incrementándla en temprada baja y evitand así tener capacidad prductiva cisa. Pr últim, n se

4 debe lvidar la imprtancia que internet tiene para la prmción del turism, siend un de ls sectres en ls que las transaccines pr internet tienen más éxit El bjetiv genéric del prgrama y de aprendizaje cnsiste en prprcinar a ls alumns una frmación especializada en una de las variables del Marketing Mix: la cmunicación/prmción, haciend especial hincapié en la publicidad y prmción de ventas, per sin lvidar trs instruments cm sn la venta y el Marketing Direct. Ls bjetivs de enseñanza relacinads cn el área temática a desarrllar sn ls siguientes: Entender desde una dble perspectiva las actividades prmciónales de las rganizacines turísticas: cm variable de Marketing y cm prcess de cmunicación. Desarrllar actividades prmciónales de frma administrada directiva, tmand cnciencia de las fases del prces de planificación y del cnjunt de decisines a tmar en materia prmcinal y, en materia publicitaria. Acercar al alumn a ls cncepts y prblemas fundamentales de publicidad y prmción de ventas en el sectr turístic. Cncer el funcinamient de la publicidad a nivel individual y las frmas en que esta puede persuadir e influir en el cmprtamient del cnsumidr mediante el prcesamient de la infrmación publicitaria. Facilitar al alumn las herramientas y técnicas de us más habitual, utilizadas pr la prmción de ventas en la tma de decisines cmerciales en el sectr turístic. Cncer las principales características de tr tip de actividades prmciónales ptencialmente utilizables pr las rganizacines, cm es el cas del Marketing Direct. Acercar al alumn a la realidad mediante el planteamient y desarrll de cass práctics en el sectr turístic. Despertar el interés para prfundizar en aspects cncrets a través de la recmendación de artículs cmplementaris y de una bibligrafía específica del sectr turístic. 3. Requisits previs Ls cmpetencias previamente desarrlladas que sn ls exigids, cn el estudi de las asignaturas trncales de la materia Cmercialización e investigación de mercads I, sn: Cmprender el carácter dinámic y evlutiv del turism y de la nueva sciedad del ci. Cnvertir un prblema empíric en un bjet de investigación y elabrar cnclusines.

5 Tener una marcada rientación de servici al cliente. Recncer ls principales agentes turístics. Evaluar ls ptenciales turístics y el análisis prspectiv de su expltación. Definir bjetivs, estrategias y plíticas cmerciales. Dirigir y gestinar ls distints tips de entidades turísticas. Manejar técnicas de cmunicación. Identificar y gestinar espacis y destins turístics. Cmprender el funcinamient de ls destins, estructuras turísticas y sus sectres empresariales en el ámbit mundial. Creatividad Mtivación pr la calidad. La bibligrafía recmendada para pder recrdar ls cncimients previs, es la siguiente:: Ktler, P.; Bwen, J.T.; Makens, J.C.; García de Madariaga, J. y Flres, J. (2011), Marketing Turístic. Prentice Hall. Bigné, E.; Fnt, X y Andreu, L. (2000). Marketing de Destins Turístics. Esic 4. Cmpetencias G1. Us de las TICs COMPETENCIAS TRANSVERSALES Instrumentales G2. Cmunicación ral G3. Cmunicación escrita G4. Cmunicación en idima extranjer G5. Trabaj en Equip Interpersnales G6. Reslución de cnflicts G7. Aprendizaje permanente G8. Cmprmis y respnsabilidad ética

6 Sistémicas G9. Iniciativa, Innvación y Creatividad G10. Liderazg. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS E1 Dminar la terminlgía y cstumbres prpias del desarrll prfesinal en cmunicación, distribución y ventas en el sectr turístic tant en idima españl cm en inglés. E2 Ser capaz de desarrllar una campaña de cmunicación en el sectr turístic E3 Cncer ls distints instruments de cmunicación cmercial y ls principales medis a través de ls que se desarrlla E4 Cncer y aplicar ls mdels de cmunicación publicitaria y ls medis de cmunicación de masas tant nline cm ffline E5 Ser capaz de diseñar una campaña de prmción de ventas E6 Cncer la utilidad y características del patrcini, mecenazg y tras frmas de cmunicación E7 Cncer y aplicar las herramientas cmunicativas enmarcadas en el Marketing direct E8 Crear y dirigir un equip de vendedres E9 Establecer ls bjetivs, incentivs y rganización de una red de ventas E10 Desarrllar ls fundaments para la creación de relacines duraderas cn ls clientes E11 Ser capaz de realizar un presupuest cmercial y desarrllar su implementación y cntrl 5. Resultads de aprendizaje RESULTADOS DE APRENDIZAJE R 1 Cncimient de las particularidades del servici turístic, de ls diferentes tips de clientes y de sus necesidades. R2 Anticipación a las expectativas del cliente, sabiend desenvlverse en las relacines interpersnales sbre la base del cncimient de ls diferentes aspects y técnicas de cmunicación externa. R 3Cncimient de las terías y cncepts básics en marketing turístic cm: demanda, cmprtamient del cnsumidr, mercad, segmentación, psicinamient. COMPETENCIAS E1, G1 a G5 E3, G1 a G10 E1, E2, G1 a G5

7 R4 Cncimient de las herramientas y aplicacines básicas cm: investigación de mercads, plan de marketing, creación de prducts turístics, determinación de precis, cmunicación y distribución. R5 Aplicación de las terías y cncepts básics sbre ferta y demanda a ls diferentes tips de empresas, destins y mercads turístics, elabrand planes de marketing y diseñand en la práctica prducts, precis, distribución y cmunicación específics. R6 Cncimient de ls prcess y técnicas de cmunicación, de negciación y relacines públicas para la transmisión de una identidad y estrategia crprativa y la difusión de la infrmación. E2 a E7, G1 a G10 E2 a E11, G1 a G10 E3, E8, E 10, G1 a G10 6. Actividades frmativas y metdlgía El vlumen de trabaj del alumnad en la asignatura es equivalente a 25 hras pr cada un de ls crédits. Crrespnden pr l tant a un ttal de 112,5 hras atendiend al valr de 4,5 crédits estipulad para la asignatura. Esta carga de trabaj se cncreta entre: Actividades frmativas presenciales (clases teóricas y prácticas, seminaris, pryects integrads, tutría,...). 52,5 hras. Actividades frmativas de trabaj autónm (estudi y preparación de clases, elabración de ejercicis, pryects, preparación de lecturas, preparación de exámenes...). 60 hras. De acuerd cn l frmulad, el trabaj queda distribuid entre las siguientes actividades y prcentajes de aplicación: ACTIVIDADES FORMATIVAS DE CARÁCTER PRESENCIAL Mdalidad Organizativa Metdlgía Relación cn resultads de aprendizaje Prcentaje CLASE TEÓRICA CLASES PRÁCTICAS LABORATORIO SEMINARIOS/ TALLERES Expsición de cntenids pr parte del prfesrad. Sesines grupales de trabaj supervisadas pr el prfesrad. (Cnstrucción significativa del cncimient mediante la interacción y la actividad del alumn/a) Actividades realizadas en espacis cn equipamient especializad. Sesines de investigación sbre la didáctica del aula. Sesines mngráficas supervisadas y cn participación cmpartida. Cnferencias/Seminaris de persnas expertas, R1 a R8 R1 a R8 R6 30% 20% 0% 20%

8 TRABAJO EN EQUIPO PROYECTO INTEGRADO TUTORÍA Visitas a empresas, Asistencia a ferias, Asistencia a Jrnadas/Cngress, Debates, Seminaris de desarrll de cmpetencias específicas transversales. Realización de un pryect para reslver un prblema abrdar una tarea mediante la planificación, diseñ y realización de una serie de actividades. Atención persnalizada y en pequeñ grup. Instrucción realizada cn el bjetiv de revisar, recnducir materiales de clase, aprendizaje y realización de trabajs, etc. Cnsultas puntuales del alumnad. Tutrías prgramadas. R1 a R11 Ttal 100% 30% 0% ACTIVIDADES FORMATIVAS DE TRABAJO AUTÓNOMO DEL ALUMNADO Mdalidad Organizativa TRABAJO EN GRUPO Metdlgía Relación cn resultads de aprendizaje Aprendizaje basad en prblemas R1 a R11 80% Prcentaje TRABAJO INDIVIDUAL Estudi del alumn/a y reslución de ejercici/cass individuales R1 y R2 20% Ttal 100% 7. Cntenids Relación de cntenids 1. LA PROMOCIÓN COMERCIAL EN TURISMO 1.1 Cncept y prces de la cmunicación prmcinal. 1.2 Cmunicación integral. 1.3 La prmción cmercial en el plan de marketing. 1.4 El plan de prmción cmercial. 2. La publicidad turística 2.1 Cncept, tiplgía y frma de influencia de la publicidad. 2.2 Objetivs y estrategia publicitaria. 2.3 Creatividad publicitaria.

9 2.4 Planificación de medis. 3. La Prmción de Ventas Turística y sus técnicas 3.1 Cncept y bjetivs de la prmción de ventas 3.2 Técnicas de prmción dirigidas al cnsumidr 3.3 Técnicas de prmción dirigidas a la fuerza de ventas. 3.4 Técnicas de prmción dirigidas a la distribución 4. Las relacines públicas en turism 4.1 Cncept de relacines públicas. 4.2 Técnicas de relacines públicas. 4.3 Patrcini y mecenazg. 4.4 Gestión de crisis. 5. El marketing direct en turism 5.1 Imprtancia del marketing direct. 5.2 Descripción de técnicas. 5.3 Marketing direct a través de medis escrits, radi y televisión 5.4 Marketing direct electrónic 5.5 Las bases de dats: element fundamental del marketing direct. 6. Otras herramientas de gestión de la cmunicación turística 6.1 Análisis del Impact de la publicidad en ls cnsumidres. 6.2 Descripción de técnicas: Marketing de guerrilla. Marketing viral. Marketing de permis 6.3 El fenómen Web 2.0. Implicacines para el marketing turístic Planificación tempral TEMAS ACTIVIDADES FORMATIVAS Nº DE SESIO NES (hras) 1. La prmción cmercial en turism 2. La publicidad turística Presentación de un plan de MK de un destin turístic Diseñ de una campaña publicitaria para un prduct turístic 4 6

10 3. La Prmción de Ventas Turística y sus técnicas 4. Las relacines públicas en turism 5. El marketing direct en turism 6. Otras herramientas gestión de cmunicación turística Análisis de las prmcines de venta más usadas en turism a nivel internacinal Asistencia en el Internatinal Week: Events Análisis de las principales herramientas de Marketing direct: Datamining and Scial Media Elabración de una campaña de marketing de guerrilla en Flrida Universitaria Evaluación del aprendizaje Sistema de evaluación SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y CUALIFICACIÓN Instruments de evaluación Resultads de aprendizaje evaluads Prcentaje trgad Sistema de Calificación

11 9. Prpuesta de actuacines específicas

12 10. Bibligrafía cmentada Bibligrafía básica: Bigné, E. (2003). Prmción cmercial. Esic, Madrid. Bibligrafía Cmplementaria: Alet, J. (2007). Marketing Direct e interactiv. Esic, Madrid Nafría I. (2008). Web 2.0, el usuari el nuev rey de internet. Gestión 2000, Barcelna Rivera, J. y de Juan Vigaray, M.D. (2000). La prmción de ventas, variable clave del marketing. ESIC, Madrid Enlaces:

13 11. Nrmas específicas de la asignatura 12. Cnsultas y atención al alumnad Las citas se cncertarán previamente, pr crre electrónic; para estudiar la psibilidad de cncertar cita trs días y a tras hras, se debe cnsultar dispnibilidad hraria, via .

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