PLAN DE CONTINGENCIA SISTEMA DE TELERADIOLOGIA

Transcripción

1 PLAN DE CONTINGENCIA SISTEMA DE TELERADIOLOGIA Mayo 2013 Ministerio de Salud

2 Índice 1 Introducción Eventos Posibles Evento 1: Robo de Escáner de Papel Evento 2: Caída Falla en Software de Ingreso de escaneo de Orden Evento 3: Falla en Computador de Ingreso de la Orden Evento 4: Caída de Red Interna del Hospital Evento 5: Conexión entre CT y Servidor Agente Evento 6: Conexión entre Servidor Agente y Datacenter Caída Evento 7: Caída de enlace Principal de Internet en el Datacenter Evento 8: Caida del Agente Carestream Encargados del Proyecto Tele Radiología Por Servicio de Salud

3 1 Introducción El presente documento detalla el Plan de Contingencia, para cada acción que se pueda presentar la operación y ejecución de Tele Radiología. El objetivo principal es que todos los involucrados en el Proyecto Tele Radiología, ya sea Tecnólogos Médicos, Radiólogos, Usuarios de Visualización y Administradores, puedan conocer y saber cómo actuar frente a una alteración en la correcta emisión, transferencia, recepción y contra recepción tanto de datos como de imágenes. 2 Eventos Posibles Evento 1: Robo de Escáner de Papel. soporte@medbus.cl. También puede llamar al celular de Turno de Carestream Con relación a la parte Clínica, se dispuso que la información de Diagnostico Presunto, sea llenada en la consola del Tomógrafo. Esto permite al Radiólogo poder informar el estudio en Régimen de Contingencia, de manera que una vez resuelto el problema, se pueda obtener la orden escaneada y procesada como es en régimen Normal de operación. En aquellos casos en los cuales no se incorporan estos datos clínicos en la modalidad por motivos de HL7, se debe completar la información de la orden médica en las notas amarillas. Adicionalmente el sistema dispone del ingreso de Notas Amarillas, de manera que esta información debe ser enviada en conjunto con el estudio y sea de utilidad al Radiólogo. Si lo anterior no es posible, la información clínica debe ser entregada vía correo electrónico o telefónico. El centro que envíe las ordenes por este evento, se solicita estas sean archivadas como respaldo y proceder a su posterior envío Evento 2: Caída Falla en Software de Ingreso de escaneo de Orden soporte@medbus.cl. También puede llamar al Celular de Turno de Carestream 3

4 Con relación a la parte Clínica, se dispuso que la información de Diagnostico Presunto, sea llenada en la consola del Tomógrafo. Esto permite al Radiólogo poder informar el estudio en Régimen de Contingencia, de manera que una vez resuelto el problema, se pueda obtener la orden escaneada y procesada como es en régimen Normal de operación. Adicionalmente Carestream dispone de Acceso Remoto a los visualizadores, para hacer una rápida revisión y en caso de ser necesario, se habilitará la opción de escaneo en otro de los visualizadores dispuestos en el Proyecto. Esto mientras se soluciona el problema en el PC original. Adicionalmente el sistema dispone del ingreso de Notas Amarillas, de manera que esta información debe ser enviada en conjunto con el estudio y sea de utilidad al Radiólogo. Si lo anterior no es posible, la información clínica debe ser entregada vía correo electrónico o telefónico Evento 3: Falla en Computador de Ingreso de la Orden soporte@medbus.cl. También puede llamar al celular de Turno de Carestream Con relación a la parte Clínica, se dispuso que la información de Diagnostico Presunto, sea llenada en la consola del Tomógrafo. Esto permite al Radiólogo poder informar el estudio en Régimen de Contingencia, de manera que una vez resuelto el problema, se pueda obtener la orden escaneada y procesada como es en régimen Normal de operación. Adicionalmente Carestream dispone de Acceso Remoto a los visualizadores, para hacer una rápida revisión y en caso de ser necesario, se habilitará la opción de escaneo en otro de los visualizadores dispuestos en el Proyecto. Esto mientras se soluciona el problema en el PC original. Adicionalmente el sistema dispone del ingreso de Notas Amarillas, de manera que esta información debe ser enviada en conjunto con el estudio y sea de utilidad al Radiólogo. Si lo anterior no es posible, la información clínica debe ser entregada vía correo electrónico o telefónico Evento 4: Caída de Red Interna del Hospital 4

5 Realizar la evaluación si la conectividad entre el CT y el Servidor está activa, para probar envío de Imágenes, de otra manera contactarse con IT del Hospital área de Infraestructura MINSAL. Si el problema está en la conectividad de la red MINSAL, se debe llamar al (VERIFICAR NUEVOS NUMEROS CON ENTEL) Evento 5: Conexión entre CT y Servidor Agente soporte@medbus.cl. También puede llamar al celular de Turno de Carestream Perdida de conectividad entre el CT y el Servidor. Acción: solicitar al área de IT del Hospital pueda revisar la conexión de Red del CT está operativa. Verificar si el resto de los computadores de visualización puede ver el Servidor de Imágenes que está en red (Prueba de Ping) En caso que la perdida de conectividad, provenga de un problema de Red con el Tomógrafo, debe ser el área de IT del Hospital en conjunto con los TM del Tomógrafo, quienes hagan las gestiones de revisión de red interna y de llamado al Proveedor del CT en caso que el problema sea producido por una falla mayor en el equipo Evento 6: Conexión entre Servidor Agente y Datacenter Caída soporte@medbus.cl. También puede llamar al celular de Turno de Carestream Si la imagen y la correspondiente orden médica alcanzó a ser enviada y recibida en su totalidad con la información al Datacenter, en forma previa a que la conectividad ser perdió entre los Servidores (Ej.: Caída Red MINSAL). MEDBUS podrá realizar sin problemas el Diagnostico. La visualización del Reporte en este caso se deberá realizar en forma directa en el Datacenter, para esto se solicitará acceso a Internet a solamente la dirección IP que corresponde al Datacenter en los visualizadores dispuestos para este fin en el Proyecto. Si la información no alcanzó a ser enviada, en forma previa al corte de comunicación, se necesita establecer contacto urgente con MINSAL para verificar caídas posibles de enlaces con Movistar Entel y red 5D. Se solicitarán los números para que las mesas de ayuda de Carestream e MEDBUS cuenten con los datos de contacto en caso de ser necesaria la consulta. 5

6 2.1.7 Evento 7: Caída de enlace Principal de Internet en el Datacenter Llamar a Mesa de Ayuda de MEDBUS o al Celular o al mail soporte@medbus.cl o Celular de Turno Carestream Si bien el proyecto considera un doble enlace hacia Internet Nacional, con el objetivo de obtener el nivel de Uptime solicitado en las bases. Como plan de contingencia y solo en este caso, se solicitará acceso desde la VPN MINSAL al Servidor de Datacenter, de esta manera, previa capacitación a MEDBUS, en el evento que se produzca una desconexión del enlace principal, el Radiólogo podrá conectarse al Servidor de Datacenter desde la VPN MINSAL, por la red Interna. Esto sin embargo debe ser visado con el área de Infraestructura MINSAL. El requerimiento de conectividad para la VPN MINSAL, por el momento es de Windows 32 bits, sin embargo se está verificando su posible modificación para que funcione sobre 64 Bits. Se solicitarán usuarios extras para la conexión a VPN MINSAL, si la conectividad hacia la VPN MINSAL no ocurre, se deberá llamar a los números de soporte MINSAL indicados en este documento Evento 8: Caída del Agente Carestream soporte@medbus.cl. También puede llamar al celular de Turno de Carestream En caso de Caída del Servidor Agente de Carestream instalado en las dependencias del Hospital, las acciones a seguir, serían las siguientes Comunicarse con Carestream quien debe en el menor tiempo posible, establecer las causas de caídas, si la causa radica en un corte General de Energía, se deberá interactuar con el área de IT del Hospital de manera de lograr la pronta vuelta en producción del sistema. Si la falla que afecta el Servidor, es a nivel de Hardware, Carestream escalará inmediatamente al representante del Hardware (Dell) para que realice la verificación y puesta en operación del sistema. Si la resolución no es realizada, Carestream deberá realizar las acciones correspondientes para reemplazar el equipamiento o realizar envío en forma directa desde el Tomógrafo al Datacenter. 6

7 3 Encargados del Proyecto Tele Radiología Por Servicio de Salud En el siguiente cuadro se anexan los contactos establecidos para cada Servicio de Salud, con relación al proyecto de Tele Radiología. Referente MINSAL Correo Referente MINSAL Teléfono Referente Establecimiento MINSAL Hospital de Arica Natalia Ilabaca Hospital de Iquique Natalia Ilabaca Hospital de Valdivia Cecilia Calfiqueo Hospital de Osorno Lenka Parada Hospital de Antofagasta Christian Igor Hospital de Vallenar Christian Igor Hospital Magallanes Cecilia Calfiqueo Hospital Coyhaique Lenka Parada Hospital de Temuco Marcela Cortes Hospital de Los Ángeles Marcela Cortes Hospital de Concepción Sandra Caucaman Hospital de Talcahuano Sandra Caucaman Hospital de Coquimbo Gina Jara Hospital de la Serena Gina Jara Hospital de Victoria Sandra Caucaman Hospital de San Felipe Gina Jara Hospital de Los Andes Gina Jara Hospital G Fricke Gina Jara gina.jara@minsal.cl Hospital Van Buren Gina Jara gina.jara@minsal.cl Hospital de Rancagua Christian Igor christian.igor@minsal.cl Firma Responsable MINSAL Firma Responsable MEDBUS Firma Responsable Carestream 7