Presentación Corporativa

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1 Presentación Corporativa España y Portugal Brasil Argentina Chile Avda.de la Industria, nº4. Edificio Alcobendas - Madrid- España Tel: // 15 Cândido Espinheira, 560 9ª Planta São Paulo - Brasil Tel: (5511) O Higgins, º Piso 1429 Buenos Aires - Argentina Tel: Apoquindo º piso El Golf -Santiago - Chile Tlf:

2 Sumario Quiénes somos Campos de Actuación Valor Añadido Algunos de nuestros Clientes Casos de Interés 2

3 Quienes somos Desde 2003, ofrecemos soluciones avanzadas de alto valor añadido centradas en el ámbito del Customer Experience Un equipo de profesionales procedentes de algunas de las firmas multinacionales más prestigiosas, con vocación de competir a nivel internacional ofreciendo análisis avanzados de verdadero valor añadido para el negocio con visión cliente, consecuencia de la especialización en sectores tan avanzados como telecomunicaciones -auténtica industria core de la firma- banca, seguros, turismo o industria. Sedes en España y América Latina con un equipo de más de 100 profesionales Con HQ en Madrid (España), desde 2006 ampliamos nuestros servicios a Sudamérica con la apertura de sedes propias en Buenos Aires (Argentina), São Paulo (Brasil) y Santiago (Chile), para abordar el desarrollo del negocio en los principales mercados de la Región. Nuestro Somos especialistas en analizar y comprender el comportamiento del Cliente y la Competencia Fruto del perfil y la experiencia del equipo de consultores que conforman la firma y empujados por las necesidades de nuestros propios Clientes, desde el inicio nuestra actividad se ha especializado en un área de plena actualidad: identificar y comprender el comportamiento del Cliente y de la Competencia en mercados altamente competitivos, con más de 300 estudios y proyectos ejecutados en este campo, y con observatorios de competencia desplegados a ambos lados del Atlántico. Nuestro diferencial: conjugamos las técnicas más sofisticadas de análisis, con visión de negocio y espíritu artesanal La búsqueda permanente de la diferenciación nos ha llevado a desarrollar con éxito nuevas metodologías de análisis resultado de conjugar la investigación de mercado, las técnicas de datamining y la inteligencia competitiva. Con este enfoque tridimensional, hemos logrado consolidarnos en el mercado como una alternativa de valor, con una sólida cartera de Clientes y un equipo altamente cualificado de analistas, poniendo el método y rigor científicos al servicio del negocio pero conservando, eso sí, un claro espíritu artesanal. 3

4 Quienes somos Senior Partners Juan Bosco de la Rocha, Socio-fundador de la firma, es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid y miembro del Programa de Cooperación Educativa de esta Universidad. En su carrera profesional de más de 20 años en el mundo de la consultoría, los últimos 15 como Socio en diferentes firmas, ha dirigido proyectos nacionales e internacionales en sectores tan competitivos como el de las telecomunicaciones o la banca. Gabriel Pagola Domec es Licenciado Universitario en Análisis de Sistemas por la Universidad Nacional de Buenos Aires (Argentina), habiendo participado activamente de los mayores cambios en las Telecomunicaciones en Europa y América Latina, formando parte del lanzamiento de empresas tales como Xfera en España y OniWay en Portugal, y colaborando con Amena-Orange durante 3 años en la consolidación de Amena. En su trayectoria profesional destaca sus 8 años dedicados a Telecom Argentina y Telecom Italia/France Telecom. Desde finales de 2006, es el Socio Internacional de Brain Trust CS responsable del desarrollo de la firma en Sudamérica. Larry Sackiewicz, Socio de la oficina de Brasil, es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas además de Master en Marketing Planning and Analysis por la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania (USA). En su trayectoria ha ostentado Direcciones Generales y de Marketing en multinacionales de la importancia de Reebok, SEAGRAM, VF Corporation o SHERWIN-WILLIAMS. Vinci Araujo se incorporó a la firma en 2010, siendo en la actualidad Socio de la filial brasileña de Brain Trust CS y máximo responsable de la vertical Telco en este país. Entre sus campos de especialización destaca la "Inteligencia Competitiva", donde además de estar certificado como profesional experto por la Academy of Competitive Inteligence (USA), cuenta con amplia experiencia en el despliegue de la función de Inteligencia Competitiva ("Observatorios de la Competencia") en el ámbito de compañías multinacionales de la industria de las telecomunicaciones. José Manuel Brell, es Ingeniero Superior Industrial por la Universidad Carlos III y Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la UNED, contando además con un M.B.A. por el Instituto de Empresa de Madrid. Su amplio y destacado historial académico se complementa con formación en CRM, Investigación Operativa, Investigación de Mercados y Control de Procesos. En la actualidad es el Socio Internacional responsable de las prácticas de Gestión Avanzada de Clientes y Marketing de Producto y Canal, con casos de éxito dirigidos en diferentes sectores y países. José Luis Ruiz, Socio Internacional de la firma, es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid. Ha realizado varios cursos de formación complementaria en gestión y auditoría de sistemas, ostentando actualmente la Certificación como CISA por la ISACA. También dispone de experiencia docente en la UPM y en la Universidad Carlos III de Madrid como profesor asociado. Asimismo, cuenta con artículos publicados en congresos y revistas nacionales e internacionales. Miguel Angel Tovar, Socio responsable de la línea de negocio de Customer Experience y Calidad en las Operaciones, es titulado en Estadística por la Universidad CARLOS III de Madrid y Máster en Dirección Comercial y Marketing por CESMA, Escuela de Negocios, además de Especialista en el Análisis y Tratamiento Estadístico de Encuestas, por la UNED, y Máster en Calidad Total, en este caso por la Universidad CARLOS III de Madrid. Miguel Ángel cuenta con más de 10 años de experiencia en consultoría, habiendo liderado en primera persona y con éxito el desarrollo de una metodología propia e innovadora para la mejora de los Call & Contact Centers para clientes de la talla de Orange, Ya.com, Yoigo y/o Telefónica. 4

5 Sumario Quiénes somos Campos de Actuación Valor Añadido Algunos de nuestros Clientes Casos de Interés 5

6 Campos de actuación Quienes somos Enfoque: Customer Experience Consultoría Análisis estratégicos Estratégica Inteligencia de las Operaciones Marketing de Producto y de Canal Gestión Avanzada de Clientes Inteligencia Competitiva Contribuir a anticipar y configurar escenarios futuros favorables a las estrategias de nuestros Clientes Facilitar operaciones y procesos eficaces y eficientes alineados con los objetivos de negocio Maximizar el éxito de la oferta de productos y servicios así como el rendimiento de los canales de atención y venta Maximizar el valor de la Cartera de Clientes y/o Usuarios Conocer la oferta, el marketing, las políticas y los procesos de la Competencia con impacto en el Cliente Estrategia Operaciones Oferta Clientes Competencia 6

7 Sumario Quiénes somos Campos de Actuación Valor Añadido Algunos de nuestros Clientes Casos de Interés 7

8 Dominio de técnicas de análisis e investigación Valor añadido Quienes somos Posicionamiento innovador 1 + Empresas de Data Mining Institutos de Investigación Empresas de Inteligencia Competitiva Grandes Consultoras Nuestro posicionamiento como firma - - Visión de Negocio Consultoras Estratégicas + 8

9 Valor añadido Quienes somos El verdadero diferencial 2 Customer Experience Institutos de Investigación Compañías proveedoras de información de mercado Nuestra capacidad para combinar metodologías de forma inteligente al servicio del Negocio Herramientas de Business Intelligence 9

10 Valor añadido Capacidad y originalidad 3 Alta especialización a nivel internacional en industrias de servicios: Telecom, Banca, Seguros, Turismo y Energía. Más de 300 estudios y proyectos realizados para 7 entidades financieras, 17 operadores europeos u sudamericanos, además de compañías energéticas y de seguros líderes en sus respectivos mercados. Expertos en planteamientos originales a la hora de afrontar un business case, en especial en segmentos de valor. Estamos acostumbrados a retos en el terreno del market intelligence, las operaciones, etc., y en el ámbito de segmentos de la cartera de difícil acceso. A modo de ejemplo, en nuestro bagaje cabe citar un panel de banca privada y la realización de mystery shopping en banca patrimonial, ambos en el sector financiero; o la realización de un mystery en el segmento de las Grandes Cuentas en diversos sectores tales como los seguros de salud y las agencias de viajes o un tracking de servicios, perfiles de uso y consumo en GGCC en telecomunicaciones. Experiencia en soluciones originales a nivel internacional Visión de negocio en el planteamiento de todos los estudios y proyectos con metodologías propias e innovadoras. A diferencia de los institutos de investigación, como firma de consultoría que somos, uno de los principales activos que aportamos es la incorporación de la visión de negocio tanto al planteamiento como a los resultados alcanzados a lo largo de los proyectos. Equipo profesional con un perfil pluridisciplinar y una cualificación curricular destacable. El equipo consultor de Brain Trust CS está compuesto por Ingenieros y Titulados Superiores, exigiéndose para el progreso profesional en la firma el dominio del inglés, titulación de Posgrado o excepcionalmente como alternativa, un periodo de expatriación en otras oficinas de la firma en el extranjero para adquirir experiencia internacional Brain 2011-Brain Trust CS All rights reserved 10

11 Sumario Quiénes somos Campos de Actuación Valor Añadido Algunos de nuestros Clientes Casos de Interés 11

12 Algunos de nuestros clientes Entidades Financieras y de Seguros Ocio y Turismo Telecomunicaciones (Industria CORE ) 17 Operadores en 6 Países Farma, Salud y Cosmética Food and Beverage Energía Instituciones Públicas 12

13 Sumario Quiénes somos Campos de Actuación Valor Añadido Algunos de nuestros Clientes Casos de Interés 13

14 Qué rango de servicios podemos ofrecer? 0,6 0,4 0,2-0,2-0,4-0,6-0,8 0-1 Honesta/transparente Precios bajos /competitivos Variedad de productos Precio Cuadros Médicos buenos Atención al Cliente Imagen de marca Marca socialmente responsable Mejor gama/variedad Publicidad atractiva Innovación Beneficios Clientes Eficiencia La que más tienen familiares/amigos Confianza Marca solidaria Dinámica y moderna Condiciones de Financiación Centros Médicos Avanzados No masificado Vertiente internacional Profesionales reconocidos Personalización de Servicios Buena Calidad -1-0,8-0,6-0,4-0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 Plano Estratégico Plano Operaciones Plano Oferta/Canal Plano Clientes Plano Competencia 1 DIMENSIONAMIENTO, SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO Identificar oportunidades de negocio a través de un análisis exhaustivo del posicionamiento de la marca o servicio en un determinado mercado (o país) partiendo de una estimación de su tamaño y de su segmentación 2 Branders Service attributes Es posible este movimiento? Ideal Concept PLANES ESTRATEGICOS Y DE NEGOCIO Realización de planes estratégicos y de negocio con el fin de analizar y orientar la viabilidad económica de una Compañía o proyecto empresarial 3 5 DISEÑO E IMPLANTACION DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Metodología para pruebas de proceso con perspectiva usuario o touch points, soportada en herramienta web y orientada a optimizar y estabilizar procesos, tanto estructurales (p.e. Facturación), como puntuales (p.e. una promoción de un producto). MEJORA DE LOS RESULTADOS EN LOS CANALES DE ATENCION Y VENTA (CRC, FdV, PdV, etc) CADENAS DE VALOR Análisis de la CdV de la oferta de servicios y productos comercializados por la Compañía con el fin de maximizar su penetración. Incremento de eficacia y eficiencia de los canales de atención y venta (presencial, telefónico, web ), tanto inbound como outbound GESTIÓN AVANZADA DE LA CARTERA: DESARROLLO, FIDE, PREVENCION, RETENCIÓN PANELES DE EXPERIENCIA DE CLIENTE Mejora continua del servicio e identificación de oportunidades, ofensivas y defensivas, a través de la panelización de un conjunto de Clientes de la cartera. OBSERVATORIO 360º DE LA COMPETENCIA Herramientas destinadas a sacar el máximo rendimiento a la cartera: segmentación, fidelización, prevención de fuga, retención e incluso recuperación. Seguimiento permanente del marketing, la oferta, los procesos y las políticas de la competencia con impacto en el Cliente, con el fin de identificar amenazas y oportunidades. ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN EN CLAVE DE CUSTOMER EXPERIENCE: NPS Diseño y desarrollo de estudios avanzados de satisfacción del Cliente en los diversos segmentos que constituyen el portfolio de la Compañía (residencial y empresas), poniendo en contexto la calidad percibida con variables de negocio Brain 2011-Brain Trust CS All rights reserved % TOTAL 100% ,6% 52.4% 18,0% 9,6% CONOCEN EL PRODUCTO 75,6% IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION ABM Diseño e implantación de modelos de control de costes en base a actividades soportados en la herramienta ABM Modelling. Permiten el control presupuestario y la simulación de escenarios. ESTÁN 907 INTERESADOS ,3% 8 HAN PROBADO 34,3% 216 TIENEN CONTRATO 53,2 % 115 5,8% MANTENDRÁN SU SEGURO 61,1%

15 Oficina de referencia Brain Trust CS-ESPAÑA y PORTUGAL Avda.de la Industria, Nº4. Edificio Alcobendas (Madrid). España Teléfonos: // 15 Integramos metodologías avanzadas con visión de negocio y espíritu artesanal ATENCIÓN: Propiedad y Confidencialidad El contenido de este documento (Textos, figuras, listados, información financiera, gráficos, diseños, diagramas, así como cualquier otro elemento gráfico y/o sonidos y videos), en cualquier formato (impreso o electrónico) es confidencial y propiedad de Brain Trust CS. Este documento incluye ideas e informaciones basadas en la experiencia y el esfuerzo creativo e intelectual de Brain Trust CS. Por esta razón, este material no podrá ser utilizado, reproducido, copiado, transmitido, transformado, comercializado, o comunicado, en parte o en su totalidad sin el expreso consentimiento de Brain Trust CS. Brain Trust CS Derechos reservados Esta presentación no reviste carácter contractual, hasta la firma del correspondiente contrato entre las partes. NOTICE: Proprietary and Confidential All the content of this document (text, figures, lists, financial information, graphics, design, diagrams, as well as other graphic elements and/or audio and videos), whichever is the format used (paper or electronic), is confidential and proprietary to Brain Trust CS. This document includes ideas and information based on the experience, know-how, intellectual/creative effort of Brain Trust CS. For these reasons, this material shall not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, transformed, commercialised or communicated, in whole or in part, neither to third parties to the public, without the express and written consent of Brain Trust CS. Brain Trust CS All rights reserved This presentation is a non contractual proposal and has no binding effects for Brain Trust CS until a final and written contract is entered into between the parties Brain Trust CS CS All rights All rights reserved reserved 15 15

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