PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO Exp.: 130 /12-AE

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1 21/02/2013 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE RENOVACIÓN DEL EQUIPAMIENTO DE COPIAS DE SEGURIDAD DEL CPD DE RESPALDO DE LA PLATAFORMA SIR PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO Exp.: 130 /12-AE Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

2 ÍNDICE 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO INTRODUCCIÓN OBJETIVO Y ALCANCE DEL PROYECTO SITUACION ACTUAL REQUISITOS TÉCNICOS COMPONENTE 1: SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COPIAS DE SEGURIDAD PARA EL CPD PRINCIPAL COMPONENTE 2: INSTALACION DEL COMPONENTE COMPONENTE 3: SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COPIAS DE SEGURIDAD PARA EL CPD DE RESPALDO COMPONENTE 4: INSTALACION DEL COMPONENTE REQUISITOS GENERALES IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS ETIQUETADO Grabado SERVICIO DE INVENTARIO COMPROMISOS DEL SERVICIO DE INVENTARIO DOCUMENTACIÓN DE SEGUIMIENTO CONDICIONES DE ENTREGA E INSTALACIÓN ENTREGA DEL EQUIPAMIENTO CARACTERISTICAS DE EMBALAJE INSTALACION DEL EQUIPAMIENTO SOPORTE Y MANTENIMIENTO IN SITU NIVEL DE SERVICIO DEL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO IN SITU REQUISITOS DE EJECUCIÓN PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE ACTUACIONES OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE ACTUACIONES RECOMPRA DE EQUIPAMIENTO CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN CONTROL DE FACTURACIÓN HITOS DE FACTURACIÓN FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (sobre 3) PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (Sobre 4) PROPOSICIÓN ECONÓMICA MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

3 Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección sg.contratacion.consultas@red.es indicando: Asunto: número de expediente; Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

4 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO 1.1. INTRODUCCIÓN El Gobierno de España considera necesario dar cumplimiento al artículo 24.4 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos que establece lo siguiente: En el ámbito de la Administración General del Estado se automatizarán las oficinas de registro físicas a las que se refiere el artículo 38 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, a fin de garantizar la interconexión de todas sus oficinas y posibilitar el acceso por medios electrónicos a los asientos registrales y a las copias electrónicas de los documentos presentados. El servicio de presentación y registro de escritos, solicitudes y comunicaciones dirigidos a cualquier órgano o entidad de cualquier Administración española estaba ya definido funcionalmente desde 1995 por el proyecto Ventanilla Única, sin traslación tecnológica por el momento. Para proporcionar a la posibilidad existente desde 1995 una solución tecnológica acorde con la realidad actual, el antiguo Ministerio de Administraciones Públicas (en adelante MAP), contrató, en el ejercicio 2007, el estudio y desarrollo de una solución integrada para la intercomunicación de las oficinas de registro que, en síntesis, contemplaba las siguientes etapas: Elaboración de un sistema registral seguro de intercambio de asientos Registrales entre las oficinas de registro adscritas al programa. Adecuación de una aplicación para la gestión de oficinas de registro. Con fecha 30 de octubre de 2008, la Secretaría de Estado para la Administración Pública, dependiente del MAP, cuyas funciones actualmente asume el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas (en adelante MINHAP) y la suscribieron un acuerdo por el que se encomienda a esta última la puesta en marcha y operación del Sistema de Interconexión de Registros, sobre la base de la solución diseñada por dicho Ministerio en SIR permite el intercambio de asientos registrales en forma de comunicación electrónica segura entre las Oficinas de Registro y los Organismos Competentes. Para que este intercambio sea efectivo, es necesario que exista bien la obligación legal, o bien el convenio o instrumento de colaboración correspondiente formalizado entre las Administraciones intervinientes, que contemple dicho compromiso para intercambiar y compartir las solicitudes, escritos y comunicaciones presentadas por el ciudadano. Con el objeto de dar soporte a las necesidades de copia de seguridad de la plataforma SIR surgidas es necesaria la renovación del equipamiento del Centro de Proceso de Datos (en adelante CPD ) de respaldo y en particular de: Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde Página csv.red.es 4 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

5 Equipamiento de copias de seguridad para completar las necesidades del CPD principal (ampliación de disco y licencias), así como su instalación, soporte y mantenimiento. Equipo de copias de seguridad, componentes y licencias asociadas que sustituirán al ya existente, así como su instalación, soporte y mantenimiento 1.2. OBJETIVO Y ALCANCE DEL PROYECTO La Secretaría de Estado de Administraciones Públicas (en adelante, SEAP ) perteneciente al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas está implantando una serie de servicios en la nube para su uso por parte de otras entidades tanto de la Administración General del Estado, como de las Administraciones Autonómicas y Locales. Con el fin de conseguir una solución de copias de seguridad que permita hacer frente a las necesidades de respaldo surgidas por el elevado incremento de servicios implantados, así como de reducir el coste de mantenimiento que suponen los sistemas antiguos, la SEAP ha decidido abordar una solución de copias de seguridad que permita consolidar el respaldo de sus sistemas de información de forma centralizada y eficiente (disminuyendo el disco necesario y el tiempo de ventana de copias de seguridad), sustituyendo la actual infraestructura de copias de seguridad por otra tecnológicamente más avanzada. La actualización de un sistema de copias de seguridad basado en cabinas estándar de discos y librería de cintas, evolucionando hacia otro basado en el uso de sistemas de cintas virtuales con sistemas de almacenamiento con capacidades de deduplicación va a permitir mejorar el uso de la infraestructura, reducir el tiempo de copia de seguridad, mantener copia redundada en un segundo CPD y reducir costes evitando el uso de cintas SITUACION ACTUAL Situación de partida La SEAP dispone de dos CPD, uno principal ubicado en María de Molina, 50 y uno de respaldo ubicado en Serrano, 69, ambos en Madrid La situación inicial se basa en una infraestructura de copias de seguridad situada en los dos CPD citados anteriormente y basada en el siguiente esquema: Infraestructura de software de copia de seguridad: HP Data Protector A Un Cell Manager activo, segundo pasivo. Infraestructura física destino: Primer nivel de copia de seguridad a disco CPD principal: cabina HP EVA 6000 CPD respaldo: cabina HP EVA 4400 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde Página csv.red.es 5 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

6 Segundo nivel de cinta física: Centro Principal: o Librería HP ESL 286E o Tecnología SDLT o 272 slots licenciados o 8 drivers Centro Respaldo: o Librería HP EML 71E o Tecnología LTO o 71 slots licenciados o 2 drivers La externalización de las copias para el cumplimiento de la regulación vigente en materia de Protección de Datos se realiza mediante réplica de los volúmenes situados en los HP EVAS. Los periodos de retención de la información varían entre 4 semanas, 2 años y 5 años. La arquitectura de partida es la siguiente: Propuesta de evolución La infraestructura indicada en el punto del presente pliego Situación de Partida tiene varias limitaciones, relativas a: Problemas de capacidad, debido a la evolución de los aplicativos y los requerimientos de almacenamiento y salvaguarda. Problemas de duración de la copia de seguridad, al aumentar las necesidades de copia de seguridad Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde Página csv.red.es 6 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

7 Problemas de costes y almacenamiento físico de consumibles. El alto uso de los dispositivos de cintas, unido a la escasa capacidad de la tecnología SDLT, repercute en la necesidad de una provisión continua de cintas, lo que provoca un gran gasto, así como problemas a la hora de almacenarlas y mantenerlas en perfecto estado de funcionamiento ante requerimientos futuros. Problemas de fiabilidad, debido a la gran cantidad de fallos en la tecnología de cintas. Para solucionar los problemas anteriores se quiere implantar una solución basada en el siguiente esquema: Dos equipos de copias de seguridad, que incorporen deduplicación en destino para realización de copia de seguridad a disco (B2D, backup to disk), bien mediante el protocolo VTL (Virtual Tape Library) ofreciendo librerías virtuales al entorno actual de HP Data Protector o bien mediante CIFS/NFS. Uno de los equipos se ubicará en el CPD principal y el otro en el CPD de respaldo. Los datos de copia de seguridad se deberán almacenar ya deduplicados en el primer equipo y se replicarán al segundo, generando de forma automatizada la segunda copia que, además, se trasmitirá por IP deduplicada y cifrada y se almacenará asimismo deduplicada, lo que supondrá un gran ahorro tanto en requerimientos de almacenamiento como en tiempos de replicación y respaldo. La infraestructura actual de cinta física del CPD principal se retirará, y se mantendrá la del CPD de respaldo para copias de muy larga duración y para recuperaciones de las copias ya existentes. La arquitectura final debería ser la siguiente: Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde Página csv.red.es 7 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

8 Estado actual Actualmente se ha adquirido parte de la infraestructura necesaria para el CPD principal. En concreto el CPD principal cuenta actualmente con el siguiente equipamiento: Un equipo de copias de seguridad backup to disk (B2D,) de la marca EMC modelo DD860, con la siguiente configuración: o 6 puertos de 1 GbE o 2 bandejas de discos o 38 discos de 1 TB. 2. REQUISITOS TÉCNICOS En este apartado se detallan los requisitos mínimos de las actuaciones objeto del presente procedimiento de contratación, las cuales se detallan por componentes. Al presentar la oferta, el licitador debe ajustarse a la terminología utilizada en este apartado. Las propuestas que ofrezcan prestaciones inferiores no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento de licitación. Los requisitos detallados en este apartado no pretenden ser una relación exhaustiva de las características técnicas de los elementos demandados en el presente pliego. Este sólo recoge las características relevantes de los elementos objeto del procedimiento de contratación. Las ofertas de los licitadores deberán proporcionar la especificación técnica completa de dichos elementos, ya que cada componente debe consistir en una solución integral que incluya los elementos necesarios para el cumplimiento de todos los condicionantes, requisitos y especificaciones técnicas descritos a lo largo del presente Pliego (licencias software, cableado, etc.). Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde Página csv.red.es 8 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

9 El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del suministro siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones encomendadas dentro del presente pliego. Debido a que los elementos individuales de cada Componente van a interactuar entre sí, el licitador debe garantizar la total compatibilidad entre los elementos ofertados. El licitador debe garantizar también la compatibilidad de los componentes que ofrezca con la infraestructura existente en los CPD de la SEAP (ver apartado 1 del presente pliego Contextualización del Proyecto ). Entre otras cuestiones, debe garantizar la replicación de los datos deduplicados desde el equipo de copias de seguridad (EMC modelo DD860) del CPD principal y su recuperación desde cualquiera de los dos CPD. Con el objeto de garantizar el correcto funcionamiento de la solución en su conjunto, red.es se reserva el derecho a solicitar al licitador una batería de pruebas del equipamiento ofertado, y una propuesta de documentación asociada que contemple, entre otros, el detalle de las mismas y resultados obtenidos. Toda integración, cambio o sustitución que resulten necesarios, derivados de la no compatibilidad de los sistemas ofertados con los existentes en la SEAP (ver apartado 1 del presente pliego, Contextualización del Proyecto ) serán responsabilidad del licitador, quien deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el correcto funcionamiento del entorno final requerido, sin que esto suponga ningún coste añadido para la entidad ni para el organismo destinatario, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.4, Condiciones de entrega e instalación, del presente pliego. En el caso de que el licitador presente una solución de copias de seguridad basada en un equipo diferente del existente ya en el CPD principal, descrito en el apartado 1 del presente pliego Contextualización del proyecto, deberá proporcionar, dentro del mismo importe, todos los elementos mencionados y ya en funcionamiento en el CPD, de forma que se pueda realizar la replicación de los datos deduplicados desde el equipo de copias de seguridad del CPD principal y su recuperación desde cualquiera de los dos CPD, así como su integración con el software de copias de seguridad. La solución ofertada deberá contar, como mínimo, con las mismas características que la actual en cuanto a configuración, rendimiento, funcionalidad, capacidad de crecimiento, etc. Además deberá cumplir Replicación equipo-equipo: la replicación de las copias de seguridad deberá hacerse de forma desatendida, de la forma más segura y menos costosa, mediante copia entre los equipos de copias de seguridad, usando las funcionalidades de los mismas y no del software de copias de seguridad ni de software ni Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde Página csv.red.es 9 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

10 dispositivos externos, de manera que se realice por IP, deduplicada, cifrada y de forma bidireccional. La replicación se podrá programar de manera que los datos sean consumidos, deduplicados y a la vez que se graban en el CPD principal se inicie la réplica en el segundo CPD y viceversa. El cifrado se debe realizar a nivel de equipo, permitiendo cifrado inline "at rest". Posibilidad de generar unidades tipo worn para cumplir regulaciones de seguridad como la SEC17a-4f. Gestión del espacio protegido mediante cuotas, independientemente del protocolo de acceso al sistema, posibilitando el control lógico del espacio almacenado por entorno protegido, para posibilitar diferentes niveles de servicio. Además deberá proveer de formación específica a todo el personal técnico de la SEAP, así como al personal que pueda verse afectado por el cambio de equipamiento, y deberá colaborar en la confección, definición y/o modificación de los procedimientos e instrucciones técnicas que afectan a la gestión y administración de los equipos. Todo ello, sin coste añadido para la entidad ni para el organismo destinatario, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.4, Condiciones de entrega e instalación, del presente pliego COMPONENTE 1: SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COPIAS DE SEGURIDAD PARA EL CPD PRINCIPAL El adjudicatario deberá suministrar el siguiente equipamiento necesario para completar los requerimientos del CPD principal: Bandeja adicional con 7 discos de 1 TB, compatibles con el actual sistema de copias de seguridad descrito en el apartado del presente pliego Estado Actual. Licencia de réplica, para el equipo de copias de seguridad descrito en el apartado del presente pliego Estado Actual, para poder realizar la replicación de los datos deduplicados. Licencia de Virtual Tape (VTL) para el equipo de copias de seguridad descrito en el apartado del presente pliego Estado Actual. 2 tarjetas PCI con 2 puertos FC de 8 Gb cada una. Todo el software deberá ser compatible con la tecnología de copias de seguridad existente en la SEAP y descrita en el apartado 1.2 del presente pliego Situación Actual, para poder realizar la replicación de los datos deduplicados. Nota: Se define TB (Terabyte) como GB (Gigabytes). Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 10 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

11 2.2. COMPONENTE 2: INSTALACION DEL COMPONENTE 1 El adjudicatario deberá realizar y cumplir con los siguientes servicios de instalación para el Componente 1, descrito en el apartado 2.1 del presente pliego: Instalación física del componente en el CPD principal ubicado en la sede de la SEAP en María de Molina, 50 y configuración de la ampliación de capacidad. Instalación física y configuración de la ampliación de puertos FC. Instalación y configuración del software de Virtual Tape Library (VTL). Acceso a los nuevos drivers virtuales así como las nuevas librerías virtuales desde los entornos del CPD principal. Integración con el software de copias de seguridad de la SEAP descrito en el apartado 1.2 del presente pliego Situación Actual y acceso a los nuevos entornos virtuales desde el mismo. Implantación y configuración del software de réplica. Definición de pools en producción que serán objeto de réplica con el CPD de respaldo. Los servicios de instalación deben ser realizados por personal acreditado por el fabricante del sistema de copias de seguridad en concordancia. La configuración final de este equipo debe ser la siguiente: o 3 bandejas de discos de 15 TB (total, 45 TB brutos). o 6 puertos de 1 GbE. o 4 puertos FC de 8 Gb. o Licencia de VTL. o Protocolos NFS y CIFS. o Licencia de réplica. Como resultado de la instalación, y para su aceptación por Red.es, el adjudicatario entregará la siguiente documentación: Memoria de la instalación e información de inventario. Informe de pruebas realizadas. Manual de configuración y explotación. El adjudicatario propondrá y ejecutará un plan de pruebas para el equipamiento instalado que debe incluir, además de aquellos otros aspectos que proponga el licitador, los siguientes: Correcto encendido y apagado de los equipos. Verificación de las funcionalidades requeridas y ofertadas adicionalmente. Los planes de pruebas propuestos serán aprobados por Red.es, quien podrá solicitar la realización de pruebas adicionales. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde Página csv.red.es 11 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

12 2.3. COMPONENTE 3: SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COPIAS DE SEGURIDAD PARA EL CPD DE RESPALDO El adjudicatario deberá suministrar el equipamiento necesario para dotar al CPD de respaldo de una infraestructura de copias de seguridad similar (en capacidad, rendimiento y características) y compatible con la del CPD principal. El equipamiento suministrado debe: Permitir la integración en el entorno descrito en el apartado 1.2 del presente pliego Situación Actual. Permitir el mantenimiento activo de la replicación de las copias de seguridad en el centro principal de forma que permita recuperar la información en caso de caída de este. Tener la posibilidad de simultanear NFS, CIFS, VTL y OST. Ser escalable en capacidad hasta al menos 576 TB RAW. Ser de tipo appliance, no admitiéndose que esta funcionalidad esté integrada en una cabina de almacenamiento, ni que sea una solución basada en software que se ejecute sobre servidores ya existentes. El equipamiento a suministrar será el siguiente: Un segundo equipo B2D (Backup to disk) con características similares al ya existente en el CPD principal en cuanto a capacidades, rendimiento, evolución, conectividad y soporte, y compatible con este para que se pueda realizar la replicación de los datos deduplicados desde el centro principal y su recuperación desde cualquiera de los dos centros. La solución deberá estar preparada para la realización de copias de seguridad desde el centro de respaldo en caso de caída del principal. La configuración de este equipo debe contar con: o 3 bandejas de discos de 15 TB (total, 45 TB brutos). o 6 puertos de 1 GbE. o 4 puertos FC de 8 Gb. o Licencia de VTL. o Protocolos NFS y CIFS. o Licencia de réplica COMPONENTE 4: INSTALACION DEL COMPONENTE 3 El adjudicatario deberá realizar y cumplir con los siguientes servicios de instalación para los Componente 3, descrito en el apartado 2.3 del presente pliego: Instalación física, configuración y puesta en marcha del componente en el CPD de respaldo ubicado en la sede de la SEAP, en Serrano, 69, Madrid. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 12 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

13 Implantación y configuración del software de VTL. Asignación de las cintas virtuales en ambos CPD. Reconfiguración del software de copia de seguridad HP Data Protector para la integración del nuevo equipamiento. Configuración de la réplica entre ambos equipos. Validación y optimización de la solución de replicación desde el punto de vista de ambos equipos y desde el del sistema de gestión de copias de seguridad. Pruebas de funcionamiento, copia y recuperación desde ambos CPD, en funcionamiento normal y en contingencia. Los servicios de instalación deber ser realizados por personal acreditado por el fabricante del sistema de almacenamiento en concordancia. Como resultado de la instalación y para su aceptación por Red.es, el adjudicatario entregará la siguiente documentación: Memoria de la instalación e información de inventariado Informe de pruebas realizadas Manual de configuración y explotación El adjudicatario propondrá y ejecutará un plan de pruebas para el equipamiento instalado que debe incluir, además de aquellos otros aspectos que proponga el licitador, los siguientes: Correcto encendido y apagado de los equipos. Verificación de las funcionalidades requeridas y ofertadas adicionalmente. Los planes de pruebas propuestos serán aprobados por Red.es, quien podrá solicitar la realización de pruebas adicionales. 3. REQUISITOS GENERALES 3.1. IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS Todos los activos suministrados, instalados y/o mantenidos por el adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de los dos siguientes medios: ETIQUETADO Los activos objeto del Contrato vendrán etiquetados con el número de serie del fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras. En el caso de que el número de serie no esté incluido de Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 13 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

14 fábrica, o la etiqueta no contenga ambos formatos (alfanumérico y código de barras) o no sean legibles, el adjudicatario lo incluirá a través de un sistema de etiquetado que cumpla las siguientes características: Contenido: Material: Adhesivo: o El número de serie del activo en formato alfanumérico. o El número de serie del activo en formato código de barras. o Otro contenido (logos, etcétera). o Poliéster metalizado laminado. o Resistente al desgaste. o Resistente al agua. o Resistente a los disolventes. o Resistente a la luz. o Resistente a altas temperaturas. o Resistente a la abrasión. o Alta resistencia a rotura. o Adhesivo antivandalismo. o Adhesivo permanente. o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies. o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +95 ºC Impresión: o Admite Código de barras. o Admite logotipos. o Tinta indeleble de larga duración. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 14 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

15 Grabado Los activos objeto del Contrato vendrán grabados con estampado en superficies directamente visibles, con medios indelebles. No se admite, sin autorización previa de Red.es, el grabado con tinta ni el grabado sobre placa fijada posteriormente por cualquier sistema adhesivo al equipo. Procedimientos admisibles son la pantografía, el troquelado, la grabación térmica o la grabación láser. Cualquier otro método que cumpla los requisitos especificados será igualmente válido. El licitador debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el grabado. Se grabará la siguiente información, siendo en todo momento perfectamente legible: Logotipos: de Red.es u otros definidos y proporcionados por Red.es. Código de activo: en caso de que la hubiera, la codificación será proporcionada por Red.es. Previo al grabado, el adjudicatario deberá enviar una prueba de grabado (física y/o electrónica) para cada tipo de equipo del pedido, y deberá ser aprobada por Red.es. En caso de sustitución del activo, en cumplimiento de las condiciones de garantía, el nuevo activo deberá ir etiquetado y grabado en iguales condiciones que el activo al que sustituye SERVICIO DE INVENTARIO Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos de red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o mantenimiento. Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la información de activos en los tiempos definidos, comprometiéndose al uso de la herramienta de control de activos de red.es, y adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por red.es El soporte de dicha información será especificado por red.es para todos los activos y sus elementos, tanto hardware como software. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 15 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

16 sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega. Red.es se reserva el derecho, en cualquier momento de la duración del Contrato, a exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos y Configuración, actual o futuro. El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte el proceso de Gestión de Activos y Configuración vigente en red.es, quedando reservado el derecho a cualquier posible cambio de tecnología COMPROMISOS DEL SERVICIO DE INVENTARIO Fase de suministro Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de suministro en caso de que ésta sea incorrecta o incompleta, estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar el elemento y registrar su entrega. Red.es se reserva el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados. El adjudicatario se comprometerá a registrar dicha información en la herramienta de Gestión de Activos de red.es, estableciéndose un compromiso de 2 días para su registro a partir del suministro. Fase de instalación Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de instalación en caso de que esta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computara como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para identificar el equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados. El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión de activos de Red.es los equipos instalados, estableciéndose un Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 16 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

17 compromiso de 2 días para el registro de la información a partir de la instalación del equipo DOCUMENTACIÓN DE SEGUIMIENTO Se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de ejecución del proyecto (fecha de la última instalación) para que el adjudicatario proporcione a Red.es toda la documentación correspondiente del mismo: Albaranes del equipamiento entregado. Actas de instalación del equipamiento entregado. Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la ejecución de la actuación a la que haga referencia. Además de la información de suministro e instalación del equipamiento se cargará en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es la información de la factura vinculada a esos equipos. Esta información es independiente de la gestión de la facturación a través de e-albarán / e-factura. Para aquellos casos en que Suministrador e Instalador sean el mismo, no se podrá integrar el registro de información de suministro e instalación, siendo cada fase independiente y con su propio flujo de registro en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es CONDICIONES DE ENTREGA E INSTALACIÓN ENTREGA DEL EQUIPAMIENTO Los componentes ofertados deberán ser entregados en los CPD de la SEAP ubicados en María de Molina, 50 y en Serrano, 69, o en cualquier otro centro de la SEAP o designado por red.es. Plazo Entrega: El plazo máximo de entrega de los componentes ofertados, una vez que red.es haya realizado el pedido, será de 28 días naturales. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 17 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

18 El incumplimiento dará lugar a la aplicación de las correspondientes penalizaciones, reflejadas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares CARACTERISTICAS DE EMBALAJE El embalaje posibilitará una perfecta protección durante todo el proceso de transporte y almacenaje del material. Deberán inmovilizarse interiormente aquellos bultos en los que puedan producirse desplazamientos interiores de los elementos que compongan el lote. Deberá minimizarse el volumen y peso de los bultos resultantes. En cuanto la forma, se tendrá en cuenta la facilidad de apilamiento. Todo el material del embalaje deberá ser depositado en un punto destinado a tal efecto, bien sea del propio centro destinatario o no INSTALACION DEL EQUIPAMIENTO Plazo Instalación: El plazo máximo de instalación de los componentes 1 y 3 una vez que se haya realizado el suministro de los mismos, será de 45 días naturales SOPORTE Y MANTENIMIENTO IN SITU El adjudicatario estará obligado a prestar un servicio de soporte y mantenimiento in-situ de todo el suministro ofertado durante 3 años. La fecha de inicio del servicio de soporte y mantenimiento comenzará a partir de la fecha de aceptación del equipamiento por parte de red.es que coincidirá con la instalación del equipo en su ubicación final. En caso de que la instalación se distancie del suministro por causas ajenas al adjudicatario, la fecha de inicio de garantía del equipamiento no podrá ser superior a 60 días naturales desde su suministro. El soporte y mantenimiento in situ es el servicio que deberá proporcionar el adjudicatario para la resolución de incidencias del equipamiento en el lugar en el que se encuentre instalado el mismo. El servicio de soporte y mantenimiento debe incluir lo siguiente: Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 18 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

19 El adjudicatario dispondrá de un centro de gestión de incidencias y soporte que será el punto a través del cual se gestionará esta información entre Red.es y el adjudicatario. Este centro estará accesible continuamente a través de una Ventanilla única de contacto durante las 24 horas del día, todos los días del año, a través de teléfono y mediante una dirección de correo electrónico. El idioma que se utilizará en todas las comunicaciones será el castellano Se dispondrá de monitorización y gestión remota de forma permanente, para que cualquier incidencia se detecte en el centro de soporte. El adjudicatario debe garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por red.es. El ámbito de responsabilidad del soporte y mantenimiento insitu del adjudicatario alcanza a todas aquellas infraestructuras, licencias, recursos y elementos suministrados, trabajos y cualquier otra prestación que el adjudicatario haya realizado como parte del contrato. En aquellos casos en los que algún componente incluido en el presente procedimiento de licitación, esté conectado o interactúe con elementos cuya operación corresponda a empresas diferentes de la adjudicataria del presente procedimiento de licitación, el adjudicatario deberá responder del normal funcionamiento de sus componentes, debiendo demostrar los fallos que sean imputables a otros suministradores cuando considere que son la causa del mal funcionamiento de la solución de copias de seguridad suministrada. Este soporte y mantenimiento incluye, entre otros, los siguientes aspectos que se desarrollan en los apartados siguientes: Carga de versiones de software. Soporte técnico. Gestión y resolución de incidencias. Sustitución y reemplazo de componentes. Asistencia remota incluida para equipos físicos El modelo de soporte y mantenimiento requerido no contempla en ningún caso que Red.es deba disponer de un stock de Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 19 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

20 repuestos de su propiedad. El adjudicatario es responsable de disponer de aquellos repuestos que estime necesarios para el cumplimiento del soporte y mantenimiento. Dichos repuestos y materiales, a aportar por el adjudicatario, deberán ser nuevos, no debiéndose instalar bajo ninguna circunstancia materiales provenientes de otras instalaciones, salvo autorización expresa por parte de Red.es. El soporte y mantenimiento incluirá todas las intervenciones que sean necesarias, tanto in-situ como en remoto, de forma que se resuelvan y/o ejecuten de forma óptima y con calidad todas las actividades, revisiones, procedimientos, etc. En caso de retirada de equipamiento, el adjudicatario deberá proceder a la sustitución in situ del mismo por otro de características iguales o superiores. El adjudicatario debe proporcionar a red.es con una periodicidad, al menos mensual, en formato digital definido por red.es, el Informe de Soporte y Mantenimiento con informes de incidencias reportadas y tiempos de resolución de las mismas. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información: Identificador de incidencia. Ubicación. Marca y Modelo del Equipo Averiado. Nº de Serie del Equipo Averiado. Marca y Modelo del Equipo Repuesto. Nº de Serie del Equipo Repuesto. Día y Hora de Resolución de la Avería. Tiempo de Respuesta. Tiempo de Resolución NIVEL DE SERVICIO DEL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO IN SITU Se considera incidencia cualquier situación que suponga la interrupción o degradación de cualquiera de los elementos y servicios suministrados La siguiente tabla muestra los tiempos máximos (TMax) de resolución de incidencias obligatorias a cumplir por el adjudicatario para cualquier tipo de incidencia: Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 20 de con 30 el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

21 Tiempos Tmax Valor máximo Para computar el tiempo máximo (Tmax) de resolución se partirá del momento en que se comunica la incidencia hasta su resolución. Una incidencia se cerrará cuando Red.es o quien ésta determine haya aceptado dicho cierre, lo que normalmente ocurrirá cuando el servicio se haya restablecido y estabilizado, y se haya informado a Red.es o a quien ésta designe. El adjudicatario se compromete a usar los procedimientos establecidos por la SEAP para la gestión de incidencias. El adjudicatario dispondrá de una herramienta para gestionar las incidencias y emitirá un informe mensual para la verificación de los niveles de servicio comprometidos. Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones Se considerará que se está incumpliendo el nivel de servicio cuando el porcentaje de incidencias que superen el tiempo máximo de resolución sea mayor o igual al 10% Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones descritas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. 8h 4. REQUISITOS DE EJECUCIÓN 4.1. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS Corresponde a Red.es la supervisión y planificación generales de los trabajos, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada. A tal efecto, Red.es designará a un Director Técnico, cuyas funciones en relación con el presente pliego serán: Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 21 de 30 con el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

22 Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los medios personales que realicen las actuaciones objeto del Contrato. A tal efecto, el adjudicatario designará a un Jefe de Proyecto cuyas funciones en relación con el presente pliego serán: Dirigir a los medios personales que realicen las Actuaciones impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de las mismas. Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que realicen las Actuaciones. Esta figura de Jefe de Proyecto deberá tener dedicación total para el desarrollo del proyecto y poseer una cualificación técnica necesaria y apropiada para el correcto desempeño de los trabajos inherentes al puesto. Salvo acuerdo contrario entre Red.es y la empresa adjudicataria, el Jefe de Proyecto será el único interlocutor válido para todas las tareas de planificación, dirección y seguimiento de las actuaciones contempladas en el presente Pliego. Red.es, a través del Director Técnico, comunicará todas las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del Contrato al Jefe de Proyecto y en ningún caso dará órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen dichos trabajos. Red.es, a través del Director Técnico, podrá fijar reuniones periódicas con el Jefe de Proyecto, con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en la ejecución del Contrato HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE ACTUACIONES Los trabajos se realizarán en los centros de procesamiento de datos de la SEAP o en cualquier otro centro de la SEAP designado por red.es, donde proceda realizar el suministro e instalación de los componentes descritos en el presente pliego. Adicionalmente a lo anterior, en la sede de Red.es se podrán realizar las reuniones de definición y seguimiento de tareas relativas a las actividades anteriormente identificadas. Salvo indicación específica para cualquiera de las tareas contempladas en el objeto del Contrato, los servicios objeto de esta contratación quedarán sujetos en horario y calendario a las necesidades de la SEAP. En todo caso, los gastos de desplazamiento y manutención correrán a cargo del adjudicatario. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 22 de con 30 el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

23 4.3. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN Durante la ejecución de los trabajos objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a los responsables designados por Red.es la información y documentación que éstos soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Asimismo, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a cumplir los procedimientos establecidos por Red.es. Toda la información y documentación del proyecto deberá presentarse en castellano. En este sentido, el adjudicatario deberá informar al Director Técnico, con la periodicidad necesaria, sobre distintos aspectos del funcionamiento y calidad de las actuaciones realizadas. Entre ellos será necesario presentar un informe, en el formato y con la periodicidad que defina Red.es, de cumplimiento de las actuaciones objeto del Contrato. Asimismo el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del personal que éste designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por el Director Técnico, quien se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia. Como parte de las tareas objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso el Director Técnico. Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del Contrato será propiedad exclusiva de Red.es y de la SEAP, sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito del Director Técnico, que la concederá, en su caso, previa petición formal del contratista con expresión del fin. Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del Contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información. Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la documentación. El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es una copia en soporte Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 23 de con 30 el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

24 informático, en CD/DVD/USB, con toda la documentación que se vaya generando durante la prestación de las Actuaciones objeto del Contrato, así como a la finalización de las mismas. La documentación entregada seguirá el procedimiento de gestión de la documentación de Red.es PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE ACTUACIONES Según sea la planificación y los hitos marcados en el lanzamiento de cada proyecto, el adjudicatario remitirá periódicamente la documentación de soporte de las actuaciones realizadas, siempre siguiendo el formato definido previamente por Red.es, tal y como se describe dentro del apartado 3 (Requisitos Generales) del presente Pliego de Prescripciones Técnicas. El adjudicatario es el responsable de que toda la documentación esté debidamente cumplimentada y sea coherente, para lo cual deberá designar, al inicio de cada proyecto, un responsable de documentación con conocimientos acreditados en este tipo de labores, que se encargará de recopilar y revisar toda la documentación (albaranes, actas, etcétera) antes de remitirla a Red.es. La entrega y aprobación de los entregables finales por parte de Red.es será requisito indispensable para poder realizar la facturación de los servicios. 5. RECOMPRA DE EQUIPAMIENTO El adjudicatario del presente concurso deberá recomprar la cabina de almacenamiento en cinta (Librería HP ESL 286E con Tecnología SDLT, 272 slots licenciados y 8 drivers) y la cabina de almacenamiento a disco (HP EVA 6000), ambas del CPD principal y descritas en el punto 1.2 del presente pliego Situación Actual. Los licitadores fijarán en su oferta el precio de la recompra de la cabina referida anteriormente de acuerdo a sus precios de mercado. El licitador descontará en su oferta el importe de la recompra en los términos expuestos a continuación. Al precio del componente 3 se les descontará el precio de recompra fijado por el licitador. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 24 de con 30 el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

25 El plazo máximo para retirar el equipamiento será de 6 meses, tras la aceptación de los trabajos descritos en los apartados 2.2 y 2.4 del presente pliego. 6. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN 6.1. CONTROL DE FACTURACIÓN La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de un adecuado cumplimiento de las condiciones del contrato por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos: En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias acontecidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de las actuaciones objeto del Contrato. El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados en ejecución del Contrato, emitirá las facturas en las fechas y con las condiciones referidas en el apartado 6.2 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, denominado Hitos de facturación. Las facturas deberán emitirse con el formato fijado por Red.es. En todo caso deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del Contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido HITOS DE FACTURACIÓN La facturación se realizará tras la aceptación por parte de red.es de las actividades y la documentación soporte para cada uno de los hitos de facturación y corresponderá al importe de los servicios incluidos en dicho hito: HITO COMPONENTE 1: Suministro de equipamiento de copias de seguridad para el CPD principal y aceptación de la documentación correspondiente. En este hito se contempla el suministro del componente 1 descrito en el apartado 2.1 del presente pliego. HITO COMPONENTE 2: Instalación de equipamiento de copias de seguridad para el CPD principal. En este hito se contemplan las tareas de instalación del componente1 descritas en el apartado 2.2 del presente pliego. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 25 de con 30 el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=

26 HITO COMPONENTE 3: Suministro de equipamiento de copias de seguridad para el CPD de respaldo y aceptación de la documentación correspondiente. En este hito se contempla el suministro del componente 3 descrito en el apartado 2.3 del presente pliego. HITO COMPONENTE 4: Instalación de equipamiento de copias de seguridad para el CPD de respaldo y aceptación de la documentación correspondiente. En este hito se contemplan las tareas de instalación del componente 3 descritas en el apartado 2.4 del presente pliego. 7. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta. Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello. Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente. La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Particulares. Adicionalmente la propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4), deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (sobre 3) EL PRESENTE PROCEDIMIENTO NO CONTEMPLA CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDA DE UN JUICIO DE VALOR POR LO QUE LOS LICITADORES NO DEBERÁN APORTAR NINGUNA PROPUESTA EN ESTE SENTIDO. Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible Página desde csv.red.es 26 de con 30 el código seguro de verificación EuWnZ+//ce5OKPlYUYUWp9yeTZ0=