MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS"

Transcripción

1 UNIVERSIDAD DE LEÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES Departamento de Dirección y Economía de la Empresa MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS TESIS DOCTORAL Presentada por: CÉSAR AUGUSTO SALAZAR OLARTE Dirigida por: MIGUEL FRANCISCO CERVANTES BLANCO LEÓN, ESPAÑA, 2014

2

3 UNIVERSIDAD DE LEÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES Departamento de Dirección y Economía de la Empresa MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS TESIS DOCTORAL Para optar al título de Doctor en Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas Presentada por: CÉSAR AUGUSTO SALAZAR OLARTE Dirigida por: MIGUEL FRANCISCO CERVANTES BLANCO León, España, 2014

4

5 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I : MARKETING DE RELACIONES ANTECEDENTES EVOLUCIÓN PRIMERAS IDEAS FUNDAMENTOS Propósito Diferentes puntos de vista acia una de nición Proceso Compromiso con an a pilares del mar etin de relaciones EXISTE UN CAMBIO DE PARADIGMA EN EL MARKETING? ESTRATEGIA Perspectivas del mar etin de servicios Proceso de valor en la relación Proceso de di lo o en la relación César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 3

6 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS Calidad de los servicios mar etin de relaciones LAS RELACIONES PUEDEN DISOLVERSE? MARKETING DE RELACIONES EN MERCADOS DE CONSUMO MASIVO ESTRUCTURA PARA EL MARKETING DE RELACIONES Or ani ación necesaria para la estrate ia Or ani ación asada en la erencia del conocimiento Modelo estructural de las relaciones IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL MARKETING DE RELACIONES Re uisitos para implementar la estrate ia Proceso de mar etin clave para implementar estrate ias de mar etin de relaciones Estrate ias para implementar el mar etin de relaciones CAPÍTULO II : ANÁLISIS DEL ENTORNO COLOMBIANO INTRODUCCIÓN INDICADORES MACROECONÓMICOS Po lación Crecimiento económico Empleo y salario An lisis de la po re a Inter s in ación y tasa de cam io alan a comercial Generación de conocimiento Se uridad interna TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

7 Índices 4. CAPÍTULO III : HIPÓTESIS CÓMO MEDIR EL MARKETING DE RELACIONES? HIPÓTESIS PLANTEADAS ipótesis 1 El nivel de adopción del mar etin de relaciones se relaciona directa y positivamente con la orientación de la empresa a las necesidades del cliente ipótesis 2 El nivel de adopción del mar etin de relaciones se relaciona directa y positivamente con la claridad que posean las empresas en cuanto al concepto del mar etin de relaciones ipótesis 3 El nivel de adopción del mar etin de relaciones se relaciona directa y positivamente con la importancia que otor an las empresas a este concepto Mar etin de Relaciones ipótesis 4 La aceptación de las nuevas tecnolo ías aplicadas a la estión de mar etin de la empresa est relacionadas directa y positivamente con la orientación de la empresa a las necesidades del cliente ipótesis 5 Las erramientas m s utili adas en la implementación del mar etin de relaciones se relacionan directa y positivamente con el desempe o de la ase de datos de clientes ipótesis 6 Las erramientas m s utili adas en la implementación del mar etin de relaciones se relacionan directa y positivamente con el nivel de adopción del mar etin de relaciones CAPÍTULO IV : METODOLOGÍA INTRODUCCIÓN DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Importancia de la investi ación O etivos Objetivo general César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 5

8 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS Metodolo ía de la investi ación Tipo de investigación Técnica de investigación a aplicar Población objetivo a investigar Tamaño de la muestra Tipo de análisis estadístico utilizado Análisis descriptivo de los datos Validación de las hipótesis Creación y transformación de varia les M todo para la creación de la nueva varia le aditiva en la Ola M todo para la creación de la nueva varia le aditiva en la Ola Análisis factorial Análisis discriminante CAPÍTULO V : ANÁLISIS DE RESULTADOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO VALIDACIÓN DE LAS HIPÓTESIS DEL MODELO PLANTEADO PARA ESTABLECER EL NIVEL DE ADOPCIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS ipótesis 1 El nivel de adopción del mar etin de relaciones se relaciona directa y positivamente con la orientación de la empresa a las necesidades del cliente ipótesis 2 El nivel de adopción del mar etin de relaciones se relaciona directa y positivamente con la claridad que posean las empresas en cuanto al concepto del mar etin de relaciones ipótesis 3 El nivel de adopción del mar etin de relaciones se relaciona directa y positivamente con la importancia que otor an las empresas a este concepto Mar etin de Relaciones ipótesis 4 El nivel de aceptación de las nuevas tecnolo ías aplicadas a la estión de mar etin de la empresa está relacionada directa y positivamente con la orientación de la empresa a las necesidades del cliente César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

9 Índices ipótesis 5 Las herramientas más utili adas en la implementación del mar etin de relaciones se relacionan directa y positivamente con el desempe o de la ase de datos de clientes ipótesis 6 Las herramientas más utili adas en la implementación del mar etin de relaciones se relacionan directa y positivamente con su nivel de adopción Mar etin de Relaciones ANÁLISIS FACTORIAL OLA Introducción Análisis factorial para determinar la orientación de la empresa hacia las necesidades del cliente Análisis factorial para esta lecer si es claro el concepto del mar etin de relaciones Análisis factorial para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnolo ías aplicadas a la estión de mar etin de las empresas colom ianas Análisis factorial para determinar el nivel de importancia que otor an las empresas colom ianas a las varia les del mar etin de relaciones Análisis factorial para determinar las herramientas más utili adas por las empresas colom ianas en la implementación del mar etin de relaciones Análisis factorial para evaluar el desempe o de la ase de datos de clientes que opera en las empresas colom ianas ANÁLISIS DISCRIMINANTE OLA 1 (ANEXO 15) Análisis discriminante m todo paso a paso Análisis discriminante con inclusión simultánea de varia les predictoras para la Ola 1 Ane o ANÁLISIS FACTORIAL PARA LA OLA Análisis factorial para determinar la orientación de la empresa hacia las necesidades del cliente Análisis factorial para esta lecer si es claro el concepto del mar etin de relaciones César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 7

10 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS Análisis factorial para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnolo ías aplicadas a la estión de mar etin de las empresas colom ianas Análisis factorial para determinar el nivel de importancia que otor an las empresas colom ianas a las varia les del mar etin de relaciones Análisis factorial para determinar las herramientas más utili adas por las empresas colom ianas en la implementación del mar etin de relaciones Análisis factorial para evaluar el desempe o de la ase de datos de clientes que opera en las empresas colom ianas ANÁLISIS DISCRIMINANTE PARA LA OLA 2 (ANEXO 17) Transformación de las varia les predictoras en relación al nivel de adopción del mar etin de relaciones Per lacion de las empresas colom ianas para la ola Per lacion de las empresas colom ianas para la ola CAPÍTULO VI : CONCLUSIONES Y LIMITACIONES CONCLUSIONES LIMITACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS 269 ANEXO 1. LEY 905 DE CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA ANEXO 2. INSTRUMENTO APLICADO ANEXO 3. CORRELACIONES DE SPEARMAN PARA DETERMINAR LA ORIENTACIÓN DE LA EMPRESA HACIA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA ADOPCIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

11 Índices ANEXO 4. CORRELACIONES DE SPEARMAN PARA DETERMINAR SI ES CLARO EL CONCEPTO DE MARKETING DE RELACIONES Y LA ADOPCIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES ANEXO 5. CORRELACIONES DE SPEARMAN PARA DETERMINAR LA IMPORTANCIA DEL CONCEPTO DE MARKETING DE RELACIONES Y LA ADOPCIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES ANEXO 6. CORRELACIONES DE SPEARMAN PARA DETERMINAR LA ACEPTACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS EN LA GESTIÓN DE MARKETING DE LA EMPRESA Y LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES ANEXO 7. CORRELACIONES DE SPEARMAN ENTRE LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES SE RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO DE LA BASE DE DATOS DE CLIENTES ANEXO 8. CORRELACIONES DE SPEARMAN ENTRE LAS NUEVAS HERRAMIENTAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES Y EL NIVEL DE ADOPCIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES ANEXO 9. CORRELACIONES DE SPEARMAN PARA DETERMINAR LA ORIENTACIÓN DE LA EMPRESA HACIA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA ADOPCIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES ANEXO 10. CORRELACIONES DE SPEARMAN PARA DETERMINAR SI ES CLARO EL CONCEPTO DE MARKETING DE RELACIONES Y LA ADOPCIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES ANEXO 11. CORRELACIONES DE SPEARMAN PARA DETERMINAR SI ES CLARO EL CONCEPTO DE MARKETING DE RELACIONES Y LA ADOPCIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES ANEXO 12. CORRELACIONES DE SPEARMAN PARA DETERMINAR LA ACEPTACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS EN LA GESTIÓN DE MARKETING DE LA EMPRESA Y LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES ANEXO 13. CORRELACIONES DE SPEARMAN ENTRE LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES SE RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO DE LA BASE DE DATOS DE CLIENTES César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 9

12 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS ANEXO 14. CORRELACIONES DE SPEARMAN ENTRE LAS NUEVAS HERRAMIENTAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES Y EL NIVEL DE ADOPCIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES ANEXO 15. TABLAS DEL ANÁLISIS DISCRIMINANTE OLA 1. MÉTODO PASO A PASO Análisis Prue a de o so re la i ualdad de las matrices de covarian a Estadísticos por pasos Resumen de las funciones canónicas discriminantes Estadísticos de clasi cación ANEXO 16. OLA 1 ANÁLISIS DISCRIMINANTE CON INCLUSIÓN SIMULTÁNEA DE VARIABLES Discriminante Análisis Prue a de o so re la i ualdad de las matrices de covarian a Resumen de las funciones canónicas discriminantes Estadísticos de clasi cación Grá cos por rupos separados ANEXO 17. ANALISIS DISCRIMINATE OLA 2, MÉTODO INCLUSIÓN SIMULTÁNEA DE VARIABLES Discriminante Análisis Prue a de o so re la i ualdad de las matrices de covarian a Resumen de las funciones canónicas discriminantes Estadísticos de clasi cación Estadísticos de clasi cación Grá cos por rupos separados ANEXO 18. DIMENSIONES MAPA DE CORRESPONDENCIAS, PARA PYME OLA ANEXO 19. CONTRIBUCIONES MAPA DE CORRESPONDENCIAS, PARA PYME OLA César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

13 Índices ANEXO 20. DIMENSIONES DEL MAPA DE CORRESPONDENCIAS PARA EMPRESA DE TAMAÑO GRANDE OLA ANEXO 21. CONTRIBUCIONES DEL MAPA DE CORRESPONDENCIAS, PARA EMPRESA GRANDE OLA ANEXO 22. DIMENSIONES DEL MAPA DE CORRESPONDENCIAS PARA EMPRESA PYME OLA ANEXO 23. CONTRIBUCIONES DEL MAPA DE CORRESPONDENCIAS PARA EMPRESA PYME OLA ANEXO 24. DIMENSIONES DEL MAPA DE CORRESPONDENCIAS PARA EMPRESA GRANDE OLA ANEXO 25. CONTRIBUCIONES DEL MAPA DE CORRESPONDENCIAS EMPRESA GRANDE OLA ANEXO 26. COEFICIENTES DE CONBRACH ANEXO 27. LISTADO DE EMPRESAS ENTREVISTADAS César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 11

14

15 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Tipos de relaciones. Adaptado de andampully Duddy 1999 p Figura 2. Promesas de servicios y su relación con las actividades de mar etin. Adaptado de itner 1995 p Figura 3. Esquema del proceso de mar etin de relaciones. Adaptado de Parvatiyar Sheth 2000 p Figura 4. Modelo ampliado de formación dirección y evaluación del mar etin de relaciones. Esquema del proceso. Adaptado de Parvatiyar Sheth 2000 p Figura 5. Modelo de varia les intermedias clave. Adaptado de Mor an unt 1994 p Figura 6. Valor diri ido. Adaptado de Gr nroos 1994 p Figura 7. Modelo de valor en la estrate ia de relación. Adaptado de Ravald Gr nroos 1996 p Figura 8. Modelo de disolución de la relación. Adaptado de ocutt 1998 p Figura 9. El ho ar del conocimiento del mar etin de relaciones interacción. Adaptado de avali et al pp Figura 10. Modelo de redes superpuesto. Adaptado de olmlund T rnroos 1997 p César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 13

16 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS Figura 11. Proceso hacia el mercado. Adaptado de Piercy 1998 p Figura 12. Modelo planteado para esta lecer el nivel de adopción del mar etin de relaciones en las empresas colom ianas...96 Figura 13. La ase de datos de empresa colom ianas Figura 14. Gra co de distri ución de frecuencias de la nueva varia le aditiva de la Ola Figura 15. Distri ución de la varia le Adopción del mar etin de relaciones y su a uste a la normalidad de los datos para la Ola Figura 16. Nivel de adopción del mar etin de relaciones Ola Figura 17. Distri ución de frecuencias de la nueva varia le Nivel de adopción de mar etin de relaciones para la Ola Figura 18. Distri ución de la varia le Adopción del mar etin de relaciones y su a uste a la normalidad de los datos para la Ola Figura 19. Niveles de adopción del mar etin de relaciones Ola Figura 20. Pasos para la aplicación del análisis discriminante. Adaptado de Hair et al p Figura 21. Mapa de correlaciones ivariadas para la hipótesis n mero uno Figura 22. Mapa de correlaciones ivariadas para la hipótesis n mero dos Figura 23. Mapa de correlaciones ivariadas para la hipótesis n mero tres Figura 24. Mapa de correlaciones iavariadas para la hipótesis n mero cinco Figura 25. Mapa de correlaciones iavariadas para la hipótesis n mero seis Figura 26. Modelo aplicado y su validación César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

17 Índices Figura 27. Dia rama de dispersión de los centroides método paso a paso para la Ola Figura 28. Dia rama de dispersión de los centroides m todo inclusión simultan a para la Ola Figura 29. Dia rama de dispersión de los centroides m todo de inclusión simultanea en la Ola Figura 30. Orientación de la empresa a las necesidades del cliente en la Ola Figura 31. Esta lecer relaciones con los clientes en la Ola Figura 32. Sensi le a las necesidades de los canales e intermediarios en la Ola Figura 33. Sistema de información de mar etin SIM en la Ola Figura 34. Redes y Conocimiento Figura 35. Ventas y utilidad por cliente para la Ola Figura 36. Utili ación de la ase de datos de clientes para la Ola Figura 37. Esta lecer relaciones con los clientes para la Ola Figura 38. Sistema de Información de Mar etin SIM para la Ola Figura 39. Relaciones con proveedores y canales para la Ola Figura 40. Per l de las empresas de tama o pyme en relación al nivel de adopción del mar etin de relaciones para la Ola Figura 41. Per l de las empresas de tama o rande en relación al nivel de adopción del mar etin de relaciones para la Ola Figura 42. Per l de las empresas de tama o pyme en relación al nivel de adopción del mar etin de relaciones para la Ola César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 15

18 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS Figura 43. Per l de las empresas de tama o rande en relación al nivel de adopción del mar etin de relaciones para la Ola César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

19 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Continuidad de la estrategia de marketing. Adaptado de Grönroos (1995, p. 11)...47 Tabla 2. Tres niveles del marketing de relaciones. Adaptado de Berry (1995, p. 158)...54 Tabla 3. Comparación de indicadores. Países nórdicos-colombia, Tabla 4. Población colombiana Tabla 5. Producto interno bruto (PIB) a precios constantes Tabla 6. Producto Interno Bruto (PIB), por Ramas de actividad económica Tabla 7. Tasa de desempleo...73 Tabla 8. Población ocupada, por grandes ramas de actividad económica Tabla 9. Salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV)...75 Tabla 10. Pobreza, indigencia y desigualdad...76 Tabla 11. Tasa de cambio Representativa del Mercado (TRM) Tabla 12. Índice de Precios al Consumidor (IPC)...78 Tabla 13. Tasa de interés de captación y colocación (para créditos de consumo)...79 Tabla 14. Balanza comercial...80 César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 17

20 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS Tabla 15. Exportaciones según país de destino...81 Tabla 16. Importaciones según país de origen (en USD )...82 Tabla 17. Inversión en actividades de ciencia, tecnología e innovación...83 Tabla 18. Evolución del secuestro en Colombia...84 Tabla 19. El desplazamiento forzado en Colombia...85 Tabla 20. Muertes violentas...86 Tabla 21. Violencia interpersonal e intrafamiliar...87 Tabla 22. Ingresos Sector de las telecomunicaciones...89 Tabla 23. Ordenadores...90 Tabla 24. Usuarios de Internet...90 Tabla 25. Abonados a internet por Banda Ancha Fija...91 Tabla 26. Líneas telefónicas...91 Tabla 27. Abonados a teléfonos celulares o móviles...92 Tabla 28. Usuarios red social Facebook...92 Tabla 29. Agrupación y correspondencia de las técnicas y las tecnologías Tabla 30. Instrumento aplicado Tabla 31. Constructos aplicados en el instrumento Tabla 32. Ficha técnica del trabajo de campo Tabla 33. Batería de preguntas para evaluar el desempeño en cada ítem Tabla 34. KMO y prueba de Bartlett variable aditiva en la ola César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

21 Índices Tabla 35. Varianza total explicada variable aditiva en la ola Tabla 36. Matriz de componentes rotados variable aditiva en la ola Tabla 37. Ponderaciones para determinar el nivel de adopción del marketing de relaciones variable aditiva en la ola Tabla 38. KMO y prueba de Barlett para la nueva variable aditiva en la Ola Tabla 39. Varianza total explicada para la nueva variable aditiva en la Ola Tabla 40. Matriz de componentes rotados para la nueva variable aditiva en la Ola Tabla 41. Factor de ponderación para la nueva variable aditiva en la Ola Tabla 42. Distribución de la muestra Base Tabla 43. Distribución de la muestra por tamaño de la empresa Tabla 44. Distribución de la muestra por tamaño de la empresa y sector Tabla 45. Importancia de las áreas de la empresa, en el momento de tomar decisiones fundamentales Tabla 46. En el momento de recolectar información del mercado, su empresa lo hace mediante: Tabla 47. Para determinar la orientación de la empresa hacia las necesidad del cliente Tabla 48. P4. Para determinar si es claro el concepto de Marketing de Relaciones Tabla 49. Tiempo de la relación adoptado Tabla 50. P5 Nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 19

22 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS Tabla 51. P6. Nivel de adopción del marketing de relaciones en la gestión de marketing de la empresa (Importancia y desempeño) Tabla 52. Herramientas en la implementación del marketing de relaciones Tabla 53. P8. En la actualidad su empresa posee una base de datos de clientes operando normalmente? Tabla 54. P9. Si su empresa ya posee una base de datos de clientes, en qué año inicio a operar dicha base de datos? Tabla 55. P10. De acuerdo con los objetivos de su empresa, el desempeño de la base de datos de clientes que opera es: Tabla 56. Correlaciones de Spearman. Orientación de la empresa a las necesidades del cliente versus nivel de adopción del marketing de relaciones Tabla 57. Correlaciones de Spearman. Nivel de adopción del marketing de relaciones tiene que ver con la claridad en su concepto (Marketing de Relaciones), las cuales posean las empresas Tabla 58. Correlaciones de Spearman entre la importancia del concepto del marketing de relaciones y el nivel de adopción del marketing de relaciones Tabla 59. Correlaciones de Spearman. El nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing frente a la orientación de la empresa a las necesidades del cliente Tabla 60. Correlaciones de Spearman. Las herramientas más utilizadas en la implementación del marketing de relaciones versus el desempeño de la base de datos de clientes Tabla 61. Correlaciones de Spearman. Las herramientas más utilizadas en la implementación del marketing de relaciones versus el nivel de adopción del marketing de relaciones César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

23 Índices Tabla 62. KMO y prueba de Bartlett para determinar la orientación de la empresa hacia las necesidades del cliente para la Ola Tabla 63. Comunalidades para determinar la orientación de la empresa hacia las necesidades del cliente para la Ola Tabla 64. Varianza total explicada para determinar la orientación de la empresa hacia las necesidades del cliente para la Ola Tabla 65. KMO y prueba de Bartlett para establecer si es claro el concepto del marketing de relaciones para la Ola Tabla 66. Comunalidades para establecer si es claro el concepto del marketing de relaciones para la Ola Tabla 67. Total varianza explicada para establecer si es claro el concepto del marketing de relaciones para la Ola Tabla 68. Matriz de componentes rotados para establecer si es claro el concepto del marketing de relaciones para la Ola Tabla 69. KMO y prueba de Bartlett para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing de las empresas colombianas para la Ola Tabla 70. Comunalidades para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing de las empresas colombianas para la Ola Tabla 71. Varianza total explicada para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing de las empresas colombianas para la Ola Tabla 72. Matriz de componentes rotados para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing de las empresas colombianas para la Ola César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 21

24 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS Tabla 73. KMO y prueba de Bartlett para determinar el nivel de importancia que otorgan las empresas colombianas a las variables del marketing de relaciones para la Ola Tabla 74. Comunalidades para determinar el nivel de importancia que otorgan las empresas colombianas a las variables del marketing de relaciones para la Ola Tabla 75. Varianza total explicada para determinar el nivel de importancia que otorgan las empresas colombianas a las variables del marketing de relaciones para la Ola Tabla 76. Matriz de componentes rotados para determinar el nivel de importancia que otorgan las empresas colombianas a las variables del marketing de relaciones para la Ola Tabla 77. Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin para determinar las herramientas más utilizadas en la implementación del marketing de relaciones para la Ola Tabla 78. Comunalidades para determinar las herramientas más utilizadas por las empresas colombianas en la implementación del marketing de relaciones para la Ola Tabla 79. Varianza total explicada para determinar las herramientas más utilizadas por las empresas colombianas en la implementación del marketing de relaciones para la Ola Tabla 80. Matriz de componentes rotados para determinar las herramientas más utilizadas por las empresas colombianas en la implementación del marketing de relaciones para la Ola Tabla 81. KMO y prueba de Bartlett para evaluar el desempeño de la base de datos de clientes que opera en las empresas colombianas para la Ola Tabla 82. Comunalidades para evaluar el desempeño de la base de datos de clientes que opera en las empresas colombianas para la Ola Tabla 83. Matriz de componentes rotados para evaluar el desempeño de la base de datos de clientes que opera en las empresas colombianas para la Ola César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

25 Índices Tabla 84. Varianza total explicada para evaluar el desempeño de la base de datos de clientes que opera en las empresas colombianas para la Ola Tabla 85. Nuevas variables resultado del análisis factorial para la ola Tabla 86. Pruebas de igualdad de las medias de los grupos método paso a paso para la Ola Tabla 87. Prueba de BOX para la igualdad de matrices de covarianzas en los grupos, método paso a paso para la Ola Tabla 88. Variables introducidas/excluidas a, b, c, d, método paso a paso para la Ola Tabla 89. Autovalores de las funciones discriminantes método paso a paso para la Ola Tabla 90. Prueba de Lambda de Wilks de contraste para las funciones discriminantes método paso a paso para la Ola Tabla 91. paso a paso para la Ola Tabla 92. para la Ola Tabla 93. Matriz de estructura método paso a paso para la Ola Tabla 94. Funciones en los centroides de los grupos método paso a paso para la Ola Tabla 95. Probabilidades previas para los grupos método paso a paso para la Ola Tabla 96. para la Ola César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 23

26 MODELO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN Y OPERATIVIDAD DEL MARKETING DE RELACIONES: CASO DE EMPRESAS COLOMBIANAS Tabla Tabla 98. Pruebas de igualdad de las medias de los grupos, método inclusión simultanéa para la Ola Tabla 99. Prueba de BOX para la igualdad de matrices de covarianzas en los grupos, método inclusión simultanéa para la Ola Tabla 100. Autovalores de las funciones discriminantes, método inclusión simultanéa para la Ola Tabla 101. Prueba de Lambda de Wilks de contraste para las funciones discriminantes, método inclusión simultanéa para la Ola Tabla 102. inclusión simultanéa para la Ola Tabla 103. imultanéa para la Ola Tabla 104. Matriz de Estructura, método inclusión simultanéa para la Ola Tabla 105. Funciones en los centroides de los grupos, método de inclusión simultanéa para la Ola Tabla 106. Probabilidades previas para los grupos, método inclusión simultanéa para la Ola Tabla 107. para la Ola Tabla Tabla 109. KMO y prueba de Bartlett para determinar la orientación de la empresa hacia las necesidades del cliente, para la Ola Tabla 110. Varianza total explicada para determinar la orientación de la empresa hacia las necesidades del cliente, para la Ola César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral

27 Índices Tabla 111. Comunalidades para determinar la orientación de la empresa a las necesidades del cliente, para la ola Tabla 112. Matriz de componentes rotados, para la Ola Tabla 113. KMO y prueba de Bartlett para establecer si es claro el concepto del marketing de relaciones, para la Ola Tabla 114. Comunalidades para establecer si es claro el concepto del marketing de relaciones, para la Ola Tabla 115. Varianza total explicada para establecer si es claro el concepto del marketing de relaciones, para la Ola Tabla 116. Matriz de componentes rotados para establecer si es claro el concepto del marketing de relaciones, para la Ola Tabla 117. KMO y prueba de Bartlett para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing de las empresas colombianas, para la Ola Tabla 118. Varianza total explicada para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing de las empresas colombianas, para la Ola Tabla 119. Comunalidades para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing de las empresas colombianas, para la Ola Tabla 120. Matriz de componentes rotados para determinar el nivel de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de marketing de las empresas colombianas, para la Ola Tabla 121. KMO y prueba de Bartlett para determinar el nivel de importancia que otorgan las empresas colombianas a las variables del marketing de relaciones, para la Ola César Augusto Salazar Olarte - Tesis doctoral 25

Perceived Strategic Value and Adoption of Electronic Commerce: An Empirical Study of Small and Medium Sized Businesses

Perceived Strategic Value and Adoption of Electronic Commerce: An Empirical Study of Small and Medium Sized Businesses Perceived Strategic Value and Adoption of Electronic Commerce: An Empirical Study of Small and Medium Sized Businesses Mediante la combinación de dos corrientes de investigación independientes, se pretende

Más detalles

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como e-commerce Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como son el teléfono, la radio, la televisión,

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN Con cada vez mayores presiones de la competencia, cada vez más las empresas utilizan las adquisiciones electrónicas (eprocurement) en un intento

Más detalles

El diagnóstico interno y externo

El diagnóstico interno y externo Capítulo 16 El diagnóstico interno y externo Todas las organizaciones actúan en un macroambiente, el cual tiene influencia importante en el desarrollo y crecimiento de la empresa. Los aspectos que componen

Más detalles

Aplicación a Twitter. Contenido

Aplicación a Twitter. Contenido Contenido ÍNDICE DE FIGURAS... 21 ÍNDICE DE TABLAS... 25 ÍNDICE DE ANEXOS... 31 1. INTRODUCCIÓN... 37 1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN... 40 1.2. JUSTIFICACIÓN... 42 1.3. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO... 45 1.4.

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

Introducción al Marketing

Introducción al Marketing Introducción al Marketing Qué es el marketing? Disciplina científica relativamente moderna encuadrada en el ámbito de las ciencias sociales, orientada al análisis de las actividades comerciales y en la

Más detalles

Las TIC en las empresas

Las TIC en las empresas Ciudadanía digital Las TIC en las empresas por Antonio Novo Guerrero Separata del Informe 10 años de la Sociedad de la Información en Aragón 2004-2014, pp.233-236 1 2 Las TIC en las empresas Antonio Novo

Más detalles

EN QUE LADO ESTAMOS? Colecciones Organizadas Reglamentos. Bases de datos. Servicios para todos. Orientación al Préstamo de Servicios

EN QUE LADO ESTAMOS? Colecciones Organizadas Reglamentos. Bases de datos. Servicios para todos. Orientación al Préstamo de Servicios Mercadeo de Servicios de información: cómo usarlo para lograr la satisfacción de los usuarios? Ruth Helena Vallejo ORIENTACIÓN A LOS USUARIOS SERVICIOS PARA CADA TIPO DE USUARIOS EN QUE LADO ESTAMOS? ESTUDIOS

Más detalles

eca Estudios Centroamericanos Cadenas productivas y gestión de la estrategia. Un enfoque territorial y de valor compartido Resumen

eca Estudios Centroamericanos Cadenas productivas y gestión de la estrategia. Un enfoque territorial y de valor compartido Resumen 233 Cadenas productivas y gestión de la estrategia. Un enfoque territorial y de valor compartido Edwin Ricardo Flores* Resumen Partiendo de un análisis de cadena de valor, este documento se enfoca en instrumentos

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SÉPTIMO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SÉPTIMO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SÉPTIMO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES 1. TITULO: EL MERCADO (INVESTIGACION SECUNDARIA MERCADO INTERNACIONAL) Y EL GERENTE DE MERCADEO

Más detalles

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN PROGRAMA DE MARKETING I Correspondiente al 3er. Año 1er. Semestre Carga horaria 50 horas semanames Plan 2000 Año 2003 Objetivos - Introducir el

Más detalles

ENCUESTA BUENAS PRACTICAS EN TIC'S

ENCUESTA BUENAS PRACTICAS EN TIC'S 239 16. ANEXO 1: ENCUESTA BUENAS PRÁCTICAS EN TIC S Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Escuela de Economía y Administración ENCUESTA BUENAS PRACTICAS EN TIC'S El objetivo de la siguiente

Más detalles

RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE - FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRA BOGOTÁ D.C.

RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE - FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRA BOGOTÁ D.C. FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRA BOGOTÁ D.C. LICENCIA CREATIVE COMMONS: Atribución no comercial AÑO DE ELABORACIÓN: 2014 TÍTULO: Comparar los resultados

Más detalles

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD Dirección Comercial Bloque 1. Planificación estratégica de Marketing 1. El papel del marketing en la empresa y la sociedad 2. Análisis de situación

Más detalles

OBJETIVOS Y COMPETENCIAS DEL GRADO EN COMERCIO

OBJETIVOS Y COMPETENCIAS DEL GRADO EN COMERCIO OBJETIVOS Y COMPETENCIAS DEL GRADO EN COMERCIO Objetivos generales del título El grado en Comercio tiene como objetivo general formar a profesionales capacitados para desempeñar labores propias del departamento

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

Integradora 4. Control de calidad, materiales e inventario.

Integradora 4. Control de calidad, materiales e inventario. Administración de Operaciones Integradora 4. Control de calidad, materiales e inventario. Objetivo Al finalizar la actividad integradora serás capaz de: Comprender los conceptos del Comercio Electrónico

Más detalles

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA Con la globalización, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivel de competitividad

Más detalles

Monitoreo Ambiental 2/6/09 IMPORTANCIA DEL MONITOREO AMBIENTAL. Según Stanton: El monitoreo Ambiental consiste en:

Monitoreo Ambiental 2/6/09 IMPORTANCIA DEL MONITOREO AMBIENTAL. Según Stanton: El monitoreo Ambiental consiste en: Monitoreo Ambiental Según Stanton: El monitoreo Ambiental consiste en: 1. Reunir información sobre el ambiente externo de la organización 2. Analizar dicha información 3. Pronosticar el impacto de las

Más detalles

Nivel de Satisfacción de los Usuarios. Resumen ejecutivo

Nivel de Satisfacción de los Usuarios. Resumen ejecutivo Nivel de Satisfacción de los Usuarios Resumen ejecutivo Contenido Ficha técnica Resultados del estudios Prioridades de mejoramiento Recomendaciones Conclusiones Ficha técnica Muestra Segmentos de clientes

Más detalles

El entorno de Marketing

El entorno de Marketing El entorno de Marketing 0. Introducción: Toda empresa se encuentra inmersa en un entorno que la condiciona y con el que interactúa, la tarea del responsable de marketing consiste en conocer cual es ese

Más detalles

EXPERIENCIAS EN EL MERCADO DE LA BASE DE LA PIRÁMIDE

EXPERIENCIAS EN EL MERCADO DE LA BASE DE LA PIRÁMIDE EXPERIENCIAS EN EL MERCADO DE LA BASE DE LA PIRÁMIDE CODENSA Madrid, 27 de Febrero de 2008 DESCRIPCIÓN GENERAL Presencia en Colombia Composición accionaría EEB [51.51%] Bogotá y 96 Municipios de c/marca

Más detalles

Dra. Ana Bertha Plascencia Villanueva. Educación y calidad a través de la vinculación

Dra. Ana Bertha Plascencia Villanueva. Educación y calidad a través de la vinculación Autor: Dra. Ana Bertha Plascencia Villanueva Correo electrónico: ab_plascencia@uabc.edu.mx Unidad de Adscripción: Facultad de Ingeniería y Negocios Tecate Temática General: Educación y calidad a través

Más detalles

Inteligencia de negocios desde la perspectiva cubana: factores críticos de éxito.

Inteligencia de negocios desde la perspectiva cubana: factores críticos de éxito. Tomado de: La inteligencia de negocios desde la perspectiva cubana: retos y tendencias. Informe publicado en TodoBI. Autora: MSc. Ivette Marrero Antunez Consultora de inteligencia empresarial. E-mail:

Más detalles

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela de Empresas de la Universidad

Más detalles

Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1

Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1 Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1 Qué es el marketing? El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con

Más detalles

MAESTRÍA EN COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

MAESTRÍA EN COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES MAESTRÍA EN COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES Secretaría de Posgrado Universidad Nacional de Quilmes Título del Curso: MERCADOS, TENDENCIAS Y CONSUMIDORES Carga horaria: 36 horas Núcleo al que pertenece:

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

Términos de referencia Consultor/a para Cadenas Nacionales

Términos de referencia Consultor/a para Cadenas Nacionales Términos de referencia Consultor/a para Cadenas Nacionales I. Marco de actuación PYMERURAL, es un programa de los gobiernos de Honduras y Nicaragua con financiamiento de la Cooperación Suiza en América

Más detalles

ANÁLISIS DISCRIMINANTE

ANÁLISIS DISCRIMINANTE ANÁLISIS DISCRIMINANTE ANÁLISIS DISCRIMINANTE 1. Introducción 2. Etapas 3. Caso práctico Análisis de dependencias introducción varias relaciones una relación 1 variable dependiente > 1 variable dependiente

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 5 Nombre: Customer Relationship Management (CRM) Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará elementos de un Customer

Más detalles

Capítulo 02. La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes. Omar Maguiña Rivero

Capítulo 02. La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes. Omar Maguiña Rivero Capítulo 02 La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes Omar Maguiña Rivero Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de aprendizaje el estudiante

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

CONVOCATORIA AYUDAPPS ANEXO 1 ANTECEDENTES

CONVOCATORIA AYUDAPPS ANEXO 1 ANTECEDENTES CONVOCATORIA AYUDAPPS 1. ANTECEDENTES JURÍDICOS ANEXO 1 ANTECEDENTES COLCIENCIAS, de acuerdo a los objetivos establecidos en la Ley 1286 de 2009, descritos en el artículo 6, numeral 5, se responsabiliza

Más detalles

CLASIFICACIÓN. Outsourcing Benchmarking CRM

CLASIFICACIÓN. Outsourcing Benchmarking CRM TEORIAS MODERNAS CLASIFICACIÓN Outsourcing Benchmarking CRM EL OUTSOURCING OUTSOURCING QUE ES EL OUTSOURCING? Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de

Más detalles

historial crediticio.

historial crediticio. Las Consultoras Natura, orgullosas de llevar belleza natural. Natura desde que nace adopta en su estrategia de negocios los pilares de la sustentabilidad, entendiendo el negocio como una alternativa eco-

Más detalles

Experiencias de la Televisión Digital Interactiva en Colombia - ARTICA

Experiencias de la Televisión Digital Interactiva en Colombia - ARTICA Experiencias de la Televisión Digital Interactiva en Colombia - ARTICA JUAN CARLOS MONTOYA Departamento de Ingeniería de Sistemas, Universidad EAFIT - Centro de Excelencia en ETI - ARTICA Medellín, Colombia

Más detalles

innovación MARKETING JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015

innovación MARKETING JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015 y innovación MARKETING JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015 QUÉ ES LA INNOVACIÓN PARA UN NEGOCIO? qué es? qué implica? qué aporta? La innovación en un negocio es replanteárselo

Más detalles

COMPETITIVIDAD EN EL DESARROLLO

COMPETITIVIDAD EN EL DESARROLLO Rafael Gamboa González Director General de FIRA rafael.gamboa@fira.gob.mx COMPETITIVIDAD EN EL DESARROLLO ECONÓMICO Septiembre, 2015 Contenido Financiamiento para incrementar productividad FIRA como promotor

Más detalles

Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing

Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing ENERO 2013 1 Índice Presentación 3 Antecedentes 4 Qué evalúa el examen? 5 Componentes, estructura y ejemplos 5 2 Presentación Estimado/a estudiante

Más detalles

Cursos del Programa Académico de Administración de Empresas

Cursos del Programa Académico de Administración de Empresas Cursos del Programa Académico de Administración de Empresas Área de Matemáticas Matemática 1 (MT1) Introducción a las funciones matemáticas y sus aplicaciones en el campo de la administración y economía

Más detalles

COMPETENCIAS Y OBJETIVOS

COMPETENCIAS Y OBJETIVOS COMPETENCIAS Y OBJETIVOS FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA COMUNICACIÓN CAMPUS DE JEREZ DE LA FRONTERA 1 Pág. COMPETENCIAS Y OBJETIVOS 1. Competencias En el diseño del Plan de Estudios del Investigación

Más detalles

COMUNICACIÓN DE SUIZA

COMUNICACIÓN DE SUIZA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL COMERCIO Consejo del Comercio de Servicios RESTRICTED S/C/W/345 5 de marzo de 2012 (12-1231) Original: inglés COMUNICACIÓN DE SUIZA El sector de servicios, las pequeñas y medianas

Más detalles

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SEXTO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SEXTO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SEXTO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES 1. TITULO: ARO (Administrador de Recursos de la Organización) GERENTE DE MERCADEO DESCRIPCIÓN:

Más detalles

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando

Más detalles

LAS INICIATIVAS CLÚSTER COMO HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO SECTORIAL EN COLOMBIA

LAS INICIATIVAS CLÚSTER COMO HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO SECTORIAL EN COLOMBIA LAS INICIATIVAS CLÚSTER COMO HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO SECTORIAL EN COLOMBIA Miguel Angel Bustos Uribe Cámara de comercio de Bucaramanga Junio 2015 Medellín Cómo? Cluster desde la teoría The Competitive

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

Programa del Curso La Gestión de la Calidad en la Gestión de las Instituciones Sanitarias

Programa del Curso La Gestión de la Calidad en la Gestión de las Instituciones Sanitarias Programa del Curso La Gestión de la Calidad en la Gestión de las Instituciones Sanitarias Introducción: Si bien la preocupación sobre la calidad de la atención de la salud no es nueva, en los últimos años

Más detalles

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Debajo de cada introducción sobre el tema de estudio de las materias se encuentran unas siglas, las cuales se interpretan de la siguiente manera: HT: horas de trabajo en clase

Más detalles

Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente.

Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente. Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente. Tema 2 Objetivos Explicar la planificación estratégica en toda la empresa y sus cuatro etapas Analizar cómo se diseñan

Más detalles

Capítulo 2 Diseño y Elección del Canal de Distribución

Capítulo 2 Diseño y Elección del Canal de Distribución Capítulo 2 Diseño y Elección del Canal de Distribución Mayo De Juan Vigaray Esta obra se publica bajo una Licencia Creative Commons Reconocimiento No Comercial Compartir Igual 3.0, Spain Commons ncia Creative

Más detalles

SECTOR SERVICIOS PRESTADOS A LAS EMPRESAS EXCEPTO SERVICIOS FINANCIEROS E INMOBILIARIOS EN EL MUNICIPIO DE CALI DIANA MARÍA SÁNCHEZ DE LOS RÍOS

SECTOR SERVICIOS PRESTADOS A LAS EMPRESAS EXCEPTO SERVICIOS FINANCIEROS E INMOBILIARIOS EN EL MUNICIPIO DE CALI DIANA MARÍA SÁNCHEZ DE LOS RÍOS SECTOR SERVICIOS PRESTADOS A LAS EMPRESAS EXCEPTO SERVICIOS FINANCIEROS E INMOBILIARIOS EN EL MUNICIPIO DE CALI DIANA MARÍA SÁNCHEZ DE LOS RÍOS INFORME FINAL TRABAJO DE GRADO PROFESOR: JULIO CÉSAR ALONSO

Más detalles

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet Mg. Pedro Barrientos Felipa Factores detonantes de la globalización I. Declive de las barreras comerciales y de inversión II. El papel del cambio

Más detalles

CE.13 - Conocer el valor formativo y cultural de las materias correspondientes y los contenidos que se cursan en las respectivas enseñanzas. CE.14.

CE.13 - Conocer el valor formativo y cultural de las materias correspondientes y los contenidos que se cursan en las respectivas enseñanzas. CE.14. El Máster se enfoca al desarrollo de las siguientes competencias, previstas en la Orden ECI/3858/2007, de 27 de diciembre, por la que se establecen los requisitos para la verificación de los títulos universitarios

Más detalles

Boletín Asesoría Gerencial*

Boletín Asesoría Gerencial* Boletín Asesoría Gerencial* Noviembre 2007 : El es el Cliente Tecnologías un Sistema *connectedthinking : El es el Cliente Tecnologías un Sistema La globalización es un proceso de integración mundial que

Más detalles

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Adriana Rubio Líder del Sector Instituciones de Seguros Pablo Guzmán Líder de Consultoría de Negocios

Más detalles

Conclusiones SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Conclusiones SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA Conclusiones En los últimos años, el análisis y promoción de la inclusión financiera ha empezado a ser un tema central en las agendas de gobierno, así como de reguladores y supervisores financieros en

Más detalles

AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN SERVICIOS AL CIUDADANO. República de Colombia - Derechos Reservados

AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN SERVICIOS AL CIUDADANO. República de Colombia - Derechos Reservados AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN SERVICIOS AL CIUDADANO República de Colombia - Derechos Reservados Bogotá D.C., Julio de 2012 SISTEMA DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN

Más detalles

Instituto Tecnológico de Costa Rica Unidad de Posgrado Escuela de Administración de Empresas FOLLETO DE INFORMACIÓN GENERAL

Instituto Tecnológico de Costa Rica Unidad de Posgrado Escuela de Administración de Empresas FOLLETO DE INFORMACIÓN GENERAL Instituto Tecnológico de Costa Rica Unidad de Posgrado Escuela de Administración de Empresas DOCTORADO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS FOLLETO DE INFORMACIÓN GENERAL D.D.E. Desarrollando la investigación con

Más detalles

La perspectiva humana tiene mucha importancia en la gestión empresarial

La perspectiva humana tiene mucha importancia en la gestión empresarial 24 La inteligencia emocional, una habilidad para el éxito de los directivos globales Simon L. Dolan Catedrático de recursos humanos de la Universitat Ramon Llull y director científico del Instituto de

Más detalles

MERCADEO. 1. Introducción

MERCADEO. 1. Introducción MERCADEO. 1. Introducción La presente monografía trata de reunir en un documento los conceptos elementales para comprender la función de mercadeo, conceptualizada desde una perspectiva de una economía

Más detalles

CAMPOS DE ACTUACIÓN O DOMINIOS DE EGRESO PSICOLOGÍA, SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL. Facultad de Ciencias Sociales (FACSO)

CAMPOS DE ACTUACIÓN O DOMINIOS DE EGRESO PSICOLOGÍA, SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL. Facultad de Ciencias Sociales (FACSO) CAMPOS DE ACTUACIÓN O DOMINIOS DE EGRESO PSICOLOGÍA, SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL Facultad de Ciencias Sociales (FACSO) Documento de Trabajo n 3 15 de Octubre 2014 1 INTRODUCCIÓN La reforma curricular se

Más detalles

Alvarado Gómez, Francisco. Campillo López, Teresa, Juan Quilis, Verónica

Alvarado Gómez, Francisco. Campillo López, Teresa, Juan Quilis, Verónica Marketing de relaciones y cibermarketing en el entorno de la Biblioteca Virtual: usuarios fieles vs usuarios frecuentes. Alvarado Gómez, Francisco. Campillo López, Teresa, Juan Quilis, Verónica Biblioteca

Más detalles

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO 1. Datos Generales: Carrera: Tecnología en Administración de Empresas Semestre: Segundo Código: Unidad Académica: Ciencias

Más detalles

Estrategias de mercadeo relacional para fidelizar al cliente

Estrategias de mercadeo relacional para fidelizar al cliente Estrategias de mercadeo relacional para fidelizar al cliente El cliente como centro de las decisiones del negocio. CRM Construyendo relaciones con los clientes Conozcamos a nuestros clientes Mercadeo relacional

Más detalles

Fundamentos de la Mercadotecnia

Fundamentos de la Mercadotecnia Fundamentos de la Mercadotecnia 1 Sesión No. 12 Nombre: La mercadotecnia virtual Objetivo de la sesión: Al concluir la sesión el alumno conocerá el uso y valor de la mercadotecnia virtual. Contextualización

Más detalles

La satisfacción laboral y su relación con el entorno ético de las. organizaciones

La satisfacción laboral y su relación con el entorno ético de las. organizaciones La satisfacción laboral y su relación con el entorno ético de las organizaciones Maldonado de Lozada Verónica Departamento Académico de Administración DAF Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey, México

Más detalles

PROGRAMA DE ASIGNATURA FORMULARIO Nº 2 UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA MATANZA

PROGRAMA DE ASIGNATURA FORMULARIO Nº 2 UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA MATANZA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA MATANZA Departamento de Ciencias Económicas Nombre de la Carrera: Licenciatura en Administración Nombre de la Asignatura : Comercialización Código: 2422 Ciclo Lectivo: 2014 Cuatrimestre:

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Ing. Ivan Crispin Sanchez

Ing. Ivan Crispin Sanchez Ing. Ivan Crispin Sanchez Introducción Por qué CRM? Qué es CRM? Claves de la implantación de CRM Beneficios del CRM Introducción La importancia del Cliente? Antes de empezar... De qué es el cliente un

Más detalles

Introducción a la Economía de la Empresa

Introducción a la Economía de la Empresa Introducción a la Economía de la Empresa José Luis Fernández Sánchez Ladislao Luna Sotorrío DPTO. DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Este tema se publica bajo Licencia: CreaGve Commons BY NC SA 3.0 BLOQUE TEMÁTICO

Más detalles

Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Pontificia Universidad Católica del Ecuador . DATOS INFORMATIVOS FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA: ADMINISTRACION Asignatura/Módulo: MERCADOTECNIA I Código: Plan de estudios: 220 Nivel: QUINTO Prerrequisitos: Correquisitos:

Más detalles

PLAN DE MERCADEO LOLITA CARRILLO DE SICARD OCTUBRE 29 DE 2014

PLAN DE MERCADEO LOLITA CARRILLO DE SICARD OCTUBRE 29 DE 2014 PLAN DE MERCADEO LOLITA CARRILLO DE SICARD OCTUBRE 29 DE 2014 OBJETIVOS SUMINISTRAR HERRAMIENTAS TEÓRICO-PRÁCTICAS PARA ENFRENTAR CON CONFIANZA EL RETO DE COMERCIALIZAR UN PRODUCTO O UN SERVICIO, APLICANDO

Más detalles

Marketing Mix Tradicional

Marketing Mix Tradicional Marketing Mix Tradicional Lección # 2 Intro. CRM y Redes Sociales Curso: Mercadeo y Tecnología Prof. José D. Ulloa Soto Mercadólogo y Economista Blog: jdavidulloa.wordpress.com Nuevo Enfoque del Marketing

Más detalles

E-COMMERCE. EL RETO DE PERTENECER A UNA ECONOMÍA DIGITAL

E-COMMERCE. EL RETO DE PERTENECER A UNA ECONOMÍA DIGITAL E-COMMERCE. EL RETO DE PERTENECER A UNA ECONOMÍA DIGITAL Las ventas y compras en línea ya son reconocidas y se han detectado dentro de los hábitos del nuevo consumidor. Al parecer, el aspecto más importante

Más detalles

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 1.Programa: Especialización en Gerencia de Mercadeo 2. Asignatura: GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE 3.Departamento:

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 217 VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Esta tesis sobre La Apertura Comercial del Ecuador, sus Efectos en la Economía ecuatoriana y el Mercado para el Financiamiento de las Exportaciones, Periodo 1990

Más detalles

Caso de Estudio EFL: Impulsando el acceso al crédito en el mercado peruano de consumo retail.

Caso de Estudio EFL: Impulsando el acceso al crédito en el mercado peruano de consumo retail. Caso de Estudio EFL: Impulsando el acceso al crédito en el mercado peruano de consumo retail. GMG Perú Resumen Ejecutivo Grupo Monge es un grupo económico líder en Centroamérica en la distribución y venta

Más detalles

PROSPECTIVA Y MERCADOTECNIA EDUCATIVA

PROSPECTIVA Y MERCADOTECNIA EDUCATIVA PROSPECTIVA Y MERCADOTECNIA EDUCATIVA OBJETIVO GENERAL El alumno analizará los fundamentos de mercadotecnia y publicidad aplicados en el marco educativo que le permita desarrollar estrategias para la gestión

Más detalles

Guía N 1: Pertinencia de la Inclusión Educativa en Colombia: Deudas y Retos

Guía N 1: Pertinencia de la Inclusión Educativa en Colombia: Deudas y Retos 1 Guía N 1: Pertinencia de la Inclusión Educativa en Colombia: Deudas y Retos 1. La situación de discapacidad: Enfoque de aproximación y definición 1 Han existido diferentes modelos de aproximación a la

Más detalles

Estudio: Uso del Ahorro y Préstamo Interno de los Grupos para la Creación y Fortalecimiento de los Negocios de sus Participantes

Estudio: Uso del Ahorro y Préstamo Interno de los Grupos para la Creación y Fortalecimiento de los Negocios de sus Participantes Estudio: Uso del Ahorro y Préstamo Interno de los Grupos para la Creación y Fortalecimiento de los Negocios de sus Participantes Los Grupos de Ahorro y Crédito como Oportunidad para Mejorar la Generación

Más detalles

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Competencias Por competencia se entiende el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes que se adquieren o

Más detalles

oncepto de liderazg azgo UTE y su modelo de Gestión por Competencias Tagliaf erro Fernando Boions Proyecto Bambú-UTE

oncepto de liderazg azgo UTE y su modelo de Gestión por Competencias Tagliaf erro Fernando Boions Proyecto Bambú-UTE Un nuevo concept oncepto de liderazg azgo UTE y su modelo de Gestión por Competencias Gerar ardo Tagliaf agliaferr erro Fernando Boions Proyecto Bambú-UTE UTE aprobó en diciembre de 2012 las Competencias

Más detalles

El mercado, la demanda y el comportamiento del consumidor

El mercado, la demanda y el comportamiento del consumidor Y Nuria Atiénza Introducción al Marketing. Conceptos básicos El mercado, la demanda y el comportamiento del consumidor Fundamentos de Marketing 1º Grado en Publicidad y RR.PP. Coord. Mayo de Juan [mayo@ua.es]

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables 2005 BANCARIZACIÓN PARA LA MAYORÍA: MICROFINANZAS RENTABLES

Más detalles

ACCESO DE LOS JÓVENES A LA CULTURA INFORME FINAL

ACCESO DE LOS JÓVENES A LA CULTURA INFORME FINAL ACCESO DE LOS JÓVENES A LA CULTURA INFORME FINAL Cultura y Juventud Tendencias de la cultura juvenil Las vías en que los jóvenes acceden a la cultura como usuarios o creadores, o simplemente como participantes

Más detalles

DIPLOMADO REGIONAL DE FORMACIÓN DE CONSULTORES, PROMOTORES Y TÉCNICOS EN MICROEMPRESA PARA CENTROAMÉRICA

DIPLOMADO REGIONAL DE FORMACIÓN DE CONSULTORES, PROMOTORES Y TÉCNICOS EN MICROEMPRESA PARA CENTROAMÉRICA Secretaría Ejecutiva Diplomado Regional de Formación de Consultores, Promotores y Técnicos en Micro Empresa para América Central Catholic Relief Services El Salvador PROMICRO-OIT SISTEMA DE CONTROL DE

Más detalles

Construyendo una propuesta de valor a la medida de los nuevos talentos

Construyendo una propuesta de valor a la medida de los nuevos talentos www.pwc.com/uy Construyendo una propuesta de valor a la medida de los nuevos talentos Junio 2011 Agenda 1) Los desafíos en la gestión de talentos 2) Características de la generación joven 3) La propuesta

Más detalles

Cuadro de Mando Integral. Cuadro de Recursos Humanos

Cuadro de Mando Integral. Cuadro de Recursos Humanos Universidad de la República Facultad de Derecho Relaciones Laborales Psicología Laboral Cuadro de Mando Integral Cuadro de Recursos Humanos Cuadro de Mando Integral* Balanced Scorecard La competencia en

Más detalles

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, UN ACTIVO ESTRATÉGICO. Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro 26 de Abril de 2010 Conferencia CRM Diario Financiero Hotel Ritz

Más detalles

Proyecto de Presupuesto Nacional 2015-2019. Exposición de Motivos Capítulo VII. El Uruguay Social

Proyecto de Presupuesto Nacional 2015-2019. Exposición de Motivos Capítulo VII. El Uruguay Social Proyecto de Presupuesto Nacional 2015-2019 Exposición de Motivos Capítulo VII. El Uruguay Social VII. EL URUGUAY SOCIAL La presente administración enfrenta el desafío de continuar profundizando los importantes

Más detalles

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un me Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un sistema integrado de Social Recruitment, Video Entrevista

Más detalles

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES LICENCIATURA EN RELACIONES LABORALES Programa Comercialización Profesores: Titular: Lic. Guillermo Pablo Oetken 2015 FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES

Más detalles

1.1 Planteamiento del problema

1.1 Planteamiento del problema 1.1 Planteamiento del problema La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era

Más detalles