Aranda SERVICE DESK WEB

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1 NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WEB VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: FECHA DE LIBERACIÓN: 22/09/2017 LISTADO DE ARCHIVOS Nmbre de Archiv Versión Tamañ (En Bytes) Destin del Archiv (Ruta) DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS IMPLEMENTADOS CASO 8967: Se implementa una nueva funcinalidad que permite prgramar creación de cass autmáticamente, para est se debe realizar una cnfiguración que se encuentra dispnible únicamente en la cnsla de cnfiguración web BASDK, a cntinuación se explica el pas a pas para realizar una crrecta cnfiguración: Cnfiguración de la plantilla: 1. Ingresar a la cnsla de cnfiguración web BASDK cn usuari administradr 2. Ingresar el menú Cnfiguración > Plantilla, seleccinar el tip de cas y pulsar Nuev 3. Se debe marcar el check Plantilla para accines prgramadas y diligenciar tds ls camps del frmulari. 4. En la descripción se puede añadir un HTML en cas de requerir el mism. 5. Guardar ls cambis. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

2 Cnfiguración del prgramadr: 1. Ingresar al menú Cnfiguración > Accines prgramadas 2. Diligenciar el camp Nmbre para la prgramación 3. Seleccinar el tip de prgramación A. Una sla vez a) Se debe diligenciar el Nmbre de la prgramación b) Seleccinar tip Una sla vez c) Ingresar la hra de ejecución d) Ingresar al mens la fecha Ejecutar desde, en la cual crrespnde a la fecha de ejecución. B. Semanal a) Se debe diligenciar el Nmbre de la prgramación b) Seleccinar tip Semanal c) Seleccinar el día de la semana que desea ejecutar la prgramación d) En el camp Repetir cada se le indica al prgramads que l ejecute cada semana [1], cada ds semanas [2] saltand una semana de pr medi, etc. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

3 e) En el camp Númer de ejecucines se indica las veces que se va a ejecutar el prgramadr. f) Ingresar la hra de ejecución. g) Ingresar al mens la fecha Ejecutar desde, en la cual crrespnde a la fecha de ejecución inicial. h) En el camp Hasta se ingresa la fecha en la cual se inactiva el prgramadr, a partir de esta fecha n se ejecutará más. i) El prgramadr se dejará de ejecutar cuand se cumpla el númer de ejecucines se alcance la fecha límite de ejecucines, l que primer curra. C. Mensual a) Se debe diligenciar el Nmbre de la prgramación b) Seleccinar tip Mensual c) Seleccinar el día del mes que desea ejecutar la prgramación [máxim 31] d) Si el mes tiene sól 28 días y el prgramadr está cnfigurad para el 31, autmáticamente se identifica y se ejecuta el día 28, 29 30, según sea el cas, se ejecuta el últim día del mes. e) En el camp Repetir cada se le indica al prgramads que l ejecute cada mes [1], cada ds meses [2] saltand un mes de pr medi, etc. f) En el camp Númer de ejecucines se indica las veces que se va a ejecutar el prgramadr. g) Ingresar la hra de ejecución. h) Ingresar al mens la fecha Ejecutar desde, en la cual crrespnde a la fecha de ejecución inicial. i) En el camp Hasta se ingresa la fecha en la cual se inactiva el prgramadr, a partir de esta fecha n se ejecutará más. j) El prgramadr se dejará de ejecutar cuand se cumpla el númer de ejecucines se alcance la fecha límite de ejecucines, l que primer curra. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

4 D. Anual a) Se debe diligenciar el Nmbre de la prgramación b) Seleccinar tip Anual c) En el camp Repetir cada se le indica al prgramads que l ejecute cada añ [1], cada ds añs [2] saltand un añ de pr medi, etc. d) En el camp Númer de ejecucines se indica las veces que se va a ejecutar el prgramadr. e) Ingresar la hra de ejecución. f) Ingresar al mens la fecha Ejecutar desde, en la cual crrespnde a la fecha de ejecución inicial. g) En el camp Hasta se ingresa la fecha en la cual se inactiva el prgramadr, a partir de esta fecha n se ejecutará más. h) El prgramadr se dejará de ejecutar cuand se cumpla el númer de ejecucines se alcance la fecha límite de ejecucines, l que primer curra. 4. Una vez indicada la prgramación deseada, se prcede a seleccinar la plantilla de ls cass que se desean crear, pulsar el btón Nueva acción. 5. Seleccinar la plantilla del tip de cas que desea crear (sól aparecen las que cuentan cn el check Plantilla para accines prgramadas ), indicar la cantidad de cass que desea crear a partir de esa plantilla cuand se ejecute la prgramación y pr últim, adicinar Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

5 6. De acuerd a la imagen anterir, cada vez que se ejecute la prgramación, se crearán 5 Requerimients de Servici, 3 incidentes, 2 Prblemas y 1 Cambi. 7. La infrmación del cas es tmada de la plantilla cnfigurada. 8. Se pulsa Guardar para finalizar la cnfiguración de la prgramación. Restriccines y recmendacines: 1. Una plantilla se puede asciar sól una vez a una prgramación. 2. Se debe reiniciar el servici ArandaWrkerService siempre que se realice cualquier cambi en las prgramacines (Creación eliminación). 3. Se debe tener instalada la versión de ASDK y versión de base de dats Se debe cntar cn la última actualización del servici Wrker, el cual se encuentra en el instaladr de AT en el instaladr AAMS Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

6 CASO 9170: Dentr de las nuevas funcinalidades de la cnsla ASDKv8, ahra pdrá realizar prces de aprbación en ls cass de tip Requerimients de Servici, cuenta cn la misma funcinalidad del prces de aprbación de cambis, es decir, se pdrá aprbar desde la cnsla ASDKv8 desde la página de vtacines. Se debe realizar el siguiente prces para cntar cn esta nueva funcinalidad: Cnfiguración del prces de vtación: Ingresar en el menú Opcines>Estads en la cnsla de cnfiguración web BASDK, seleccinar el tip de cas Requerimient de Servici. Editar un estad del fluj que cuente cn al mens 2 transicines salientes (Para este ejempl se usará el estad En Prces). El frmulari de creación/edición de estads ahra cuenta cn un check Prces de Vtación, al marcar el check se habilita un icn en frma de lupa, el cual lanza la pantalla para cnfigurar el prces de vtación. Pulsar la lupa para realizar la cnfiguración del prces de vtación Se debe diligenciar el Nmbre del prces de vtación, indicar el tip de vtación y asciar el grup de especialista que va ejercer el prces de vtación, pr últim, indicar las accines de aprbación, desaprbación y más infrmación, guardar ls cambis. Cn ls pass anterires queda cnfigurad el prces de vtación para Requerimients de Servici. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

7 Restriccines de la cnfiguración del prces de vtación: La cnfiguración sól se puede realizar desde la cnsla web de cnfiguración BASDK. Sól se puede cnfigurar prcess de vtación a estads que tengan al mens 2 transicines salientes. Pass para generar el prces de vtación en Requerimients de Servici: Crear un Requerimient de Servici desde la cnsla de especialistas web ASDKv8 y llevar el mism al estad que se encuentre cnfigurad el prces de vtacines. Cuand el cas entre en prces de vtacines, aparece un mensaje en el cas que así l identifica, adicinalmente se blquean ls camps de estad y razón, tal cm se visualiza a cntinuación: Adicinalmente, de frma autmática se ntifica mediante crre electrónic al grup de especialista que ejerce el prces de vtacines que cuentan cn un cas pr aprbar, el crre se da de la siguiente frma: Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

8 Ejercer prces de vtación en Requerimients de Servici desde ASDKv8: En el cas que se encuentra en prces de aprbacines, ingresar a la pestaña Prces de Vtación, en la misma se visualiza el listad de ls respnsables de la vtación entre tra infrmación relacinada al prces, tal cm se visualiza a cntinuación. Desde esta pestaña de la cnsla ASDKv8, se puede realizar el prces de Aprbación, Desaprbación Requerir más infrmación, para est, se encuentran dispnibles ls siguientes btnes: Al seleccinar una pción, aparece una ventana para ingresar el cmentari de la vtación, se debe diligenciar y pr ultim aceptar, l cual desencadena la acción cnfigurada en el prces de vtación, ya sea para la aprbación, desaprbación requerir más infrmación. Mediante el btón Seleccinar Especialista, pdrá adicinar especialistas y/ al respnsable del CI al prces de vtacines, al cual se ntificará de igual frma una vez relacinad. Ejercer prces de vtación en Requerimients de Servici desde la página de vtacines: Desde la ntificación de crre para el prces de aprbacines, se puede lanzar la página de vtacines pulsand el enlace Ver infrmación cmpleta, la cual luce de la siguiente frma: Al igual que en la cnsla de especialistas ASDKv8, en la página se puede realizar el prces de vtación aprbación, en la misma se cuenta cn infrmación relevante del cas. Al realizar un prces de aprbación, pr ejempl, se pulsa el btón Aprbad y aparece una Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

9 ventana para ingresar el cmentari de la vtación, cm se visualiza a cntinuación: Psterir a aceptar, el prces se marcará cm aprbad, en la pestaña de Estad de la vtación se puede visualizar el detalle del resultad del prces: Dentr de la pestaña Estad de la vtación, el resultad (Aprbad en este cas) es un enlace para visualizar el detalle de la vtación de cada integrante: tal cm se visualiza a cntinuación: Al realizar el prces de aprbación desde la página, las accines cnfiguradas en el mism se ejecutan de la misma frma cm l hace desde la cnsla de especialistas ASDKv8. Después de aprbad, desaprbad requerid más infrmación desde la página de vtacines, se pdrá seguir visualizand la misma cn el detalle del cas, sin embarg, ya n se pdrá realizar ninguna acción que afecte al cas desde la misma. El ejempl descrit anterirmente para una aprbación, aplica de igual frma para una desaprbación requerir más infrmación. Ocultar mstrar infrmación de la página de vtacines: Ingresar al menú Cnfiguración>Cnfiguración de vtación en la cnsla de cnfiguración web Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

10 BASDK. Se visualiza la siguiente ventana: Ls camps que se visualizan en la sección Camps pcinales se pueden cultar de la página de vtacines, es decir, si n desea que se muestren ls camps adicinales, se desmarca el check crrespndiente y se guarda ls cambis. Esta cnfiguración aplica para la página de vtacines de Requerimient de servici y de Cambis. Restriccines del prces de vtacines: El prces de vtacines sól se puede ejercer desde ASDKv8 y desde la página de vtacines. Desde las cnslas ASDK versión web y Windws se pdrán seguir registrand y gestinand Requerimients de Servicis nrmalmente, sin embarg, si un cas llega a un estad cn prces de vtación cnfigurad, se blquearán ls camps Estad y Razón, para pder cntinuar cn la gestión del mism, se debe cumplir el prces de vtacines desde ls canales permitids. CASO 9235: Se implementa la funcinalidad de Cntrats para Aranda Service Desk, baj cndicines que se deben cnfigurar previamente. Para est se debe tener en cuenta l siguiente: Cnsla BASDK: Inicialmente se debe determinar para que pryect y que tips de cass, aplicara el Cntrat que se va a crear. En Opcines/Pryects, al editar un pryect se visualiza una sección llamada "Gestión pr Cntrats", en la cual se pueden ver ls diferentes tips de cass (Requerimients, Incidentes, Prblemas y Cambis), al seleccinar un de ls cass, autmáticamente la cnsla habilitara el cnsum de tiemps pr Cntrat, para el pryect editad. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

11 En Cnfiguración/Gestin pr Cntrats, se habilita esta nueva sección, en la cual se visualizaran ls cntrats que se creen para el pryect. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

12 Se visualiza el btón "Asciación", al dar clic se puede asignar al Pryect un cntrat que ya se encuentre cread. Adicinal se visualizan ls btnes: Nuev: Al dar clic, se visualizará una ventana para la creación de cntrats. Editar: Al dar clic, se visualiza la ventana cn ls detalles del Cntrat a la espera de ser editad. Brrar: Al dar clic se presentan ests ds cmprtamients: - Se valida que n se tenga ningún "ANS" asciad al cntrat, una vez validad, se envía un mensaje al usuari indicand "Desea brrar el cntrat seleccinad", junt cn las pcines "Aceptar", el cual brrara el cntrat y "Cancelar", el cual n realiza ninguna acción. - Si hay "ANS" asciads, se visualiza el mensaje "El cntrat tiene ANS asciads" y n permitirá eliminar el Cntrat. Ls btnes Asciar, Nuev, Editar y Brrar, cuentan cada un cn un permis el cual se debe cnfigurar en la cnsla Prfile. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

13 En la ventana de creación de un nuev cntrat, se visualizan las pestañas Detalles del Cntrat, Cntrl de Cass, Camps Adicinales, ANS y CI. Detalles del Cntrat: se visualiza la infrmación general del Cntrat. - Numer de cntrat, es de tip "Text" y se ingresara el nmbre el númer del Cntrat. - Acta, es de tip "Text" y se ingresara el Acta el númer de Cntrat. - Prveedr, se ascia un de ls Prveedres que están asciads al Pryect. - Valr, es de tip Numéric y se ingresa el valr del cntrat. - Descripción, es de tip "Text Larg" y se ingresara una descripción del cntrat ingresad. - Fecha de Inici, es de tip "Fecha" y se ingresara la fecha de inici del cntrat, n debe ser mayr a la Fecha Final. - Fecha Final, es de tip "Fecha" y se ingresara la fecha de finalización del cntrat, n debe ser menr a la Fecha de Inici. - Alarmas, es de tip Check y al estar habilitad, enviara la ntificación cnfigurada en Plantilla Crre. - Días, se cnfiguran ls días previs al vencimient del Cntrat, para el enví de Ntificación de vencimient al usuari cnfigurad en la Plantilla de Crre. - Tip, se seleccina el Tip de Cntrat, cnfigurad previamente en Settings. - Usuari y Crre Electrónic, se ascia el Usuari que será respnsable del cntrat. - Archiv, se pdrá adjuntar un archiv al Cntrat. - Cmpañía, se debe asciar la Cmpañía a la cual aplicará el Cntrat. - Estad, es de tip "Lista" y se seleccina el estad del cntrat, previamente cnfigurad en Settings. Cntrl de cass: en esta pestaña se pdrá cnfigurar el tip de descuent que tendrá el cntrat, ya sea pr Blsa de Hras pr Cantidad de Cass. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

14 - Blsa de Hras, es de tip "Numéric" y se ingresara la cantidad de hras que tendrá el Cntrat. Se seleccinan una de las ds pcines "Pr Esfuerz" pr "Tiemp", est indicara el tip de descuent que tendrá el cntrat. "Pr Esfuerz", descntara el tiemp del Cntrat, pr Esfuerz del Especialista, el cual se ingresa al mment de editar un cas. Si n se ingresa ningún tiemp de Esfuerz, n se realizara ningún descuent. - La cnfiguración pr Esfuerz, requiere que se tenga cnfigurad el módul de Cntabilidad en Cnfiguración/Pryects, al editar un Pryect. "Tiemp", descntara el tiemp del Cntrat una vez el cas se encuentre en un Estad Slucinad Cerrad, ls tiemps que descntara sn ls calculads para el Cas en el camp Tiemp Transcurrid. - Cantidad de Cass, es de tip "Numéric" y se ingresara la cantidad de cass que se atenderán durante la vigencia del Cntrat. Se descntara del Cntrat cada vez que se cree un cas que tenga el ANS seleccinad. - Tip Cass, se visualizan ls Tips de Cas para ls cuales aplica el Cntrat Requerimients, Incidentes, Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

15 Prblemas y Cambis, cada un tendrá un camp tip Numéric, en el cual se ingresará la cantidad de Hras Cass que le crrespnden del ttal cnfigurad en el Cntrat. - La cantidad de Hras de Cass, n debe superar la cantidad ingresada en el camp Blsa de Hras Cantidad de Cass. - Sl se habilitaran ls Tips de Cas, que fuern cnfigurads inicialmente en Cnfiguración/Pryects. Camps Adicinales, se habilitan diez camps en ls cuales se puede ingresar infrmación adicinal que se requiera para el Cntrat. Las pestañas ANS y CI's, se habilitan al mment de guardar el cntrat. ANS, se debe asciar ls ANS que intervienen en ls descuents que se aplicaran al Cntrat. Si n hay al mens un ANS asciad, n se realizara ningún descuent. Al mment de asciar un ANS, se listaran tds ls ANS s que estén activs, vigentes y pertenezcan al Pryect. Se pdrá asciar un varis al Cntrat. Un ANS puede pertenecer a varis Cntrats, la diferencia para ls descuents radicara en la Cmpañía que esté asciada al Cntrat. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

16 CI s, se pdrán asciar CI s al Cntrat, l cual indicara que ests intervienen en el descuent de Tiemps Cass cnfigurads inicialmente. Al dar clic en Cnfiguración/Plantilla de crre y seleccinar la pción Cntrats, se pdrá cnfigurar la Ntificación que se enviara al usuari al mment del vencimient del Cntrat. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

17 Cnsla ASDK Una vez se encuentre cnfigurada la pción "Gestin pr Cntrats", la cnsla ASDK valida cual es el Cntrat que se tiene cnfigurad y ls ANS que intervienen en el cntrat. Hay que tener en cuenta que ls descuents al Cntrat, aplicaran sl para ls Cass que se cnfigurarn y se debe cumplir cn una de las siguientes pcines: 1. Seleccinar la Cmpañía y ANS cnfigurads en el cntrat, en la creación edición de un cas. 2. Seleccinar el CI y el ANS cnfigurads en el cntrat, en la creación edición de un cas. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

18 Si n se cumple cn una de estas pcines, n se realizara ningún descuent al cntrat. La creación y edición de Cass, cntinuara funcinand nrmalmente. Cuand se finalicen las Hras el Númer de Cass cnfigurads en el cntrat, al gestinar el siguiente cas, que tenga la Cmpañía y ANS cnfigurads en el Cntrat, se visualizará el mensaje "Sin cntrat vigente para la prestación del servici". Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

19 Si un de ls cass ingresa a un Estad Anulad, se devlverá las Hras Cass, que se hayan cnsumid al cntrat. Est aplicara sl para ls cass tip Requerimients, Incidentes y Cambis. Ls descuents al Cntrat sl aplicaran durante la vigencia del mism (Fecha Inicial y Fecha Final), una vez se finalice este tiemp, se pdrá crear y gestinar cass, y ests n realizaran ningún tip de descuent. CASO 9420: Se ajusta el cmpnente del nuev módul de encuestas en la cnsla de cnfiguración web BASDK para que puede cnfigurar una pregunta para reglas para cada una de las encuestas, la cnfiguración se realiza de la siguiente frma: Cnfiguración de las preguntas: En el módul de encuestas en la cnsla Blgik web, pulsar el btón Opcines Se visualiza una ventana cm se ve a cntinuación: Se seleccina una encuesta, psterir la pregunta y pr últim la respuesta, psterirmente se pulsa Guardar, cn est queda la pregunta cnfigurada en la encuesta seleccinada. Para cnfigurar tra pregunta de una encuesta diferente, seleccinar tra encuesta en el listad y se realiza el mism prces. Las encuestas que n cuentan cn preguntas cnfiguradas, al seleccinar la misma, se visualiza en ls camps Pregunta y Respuesta la pción Seleccinar. En cualquier mment se puede mdificar la pregunta la respuesta, eliminar la cnfiguración de la pregunta para la encuesta. Cnfiguración de las reglas: Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

20 Iniciar la creación de una nueva regla (Requerimient de Servici, Incidente y/ Cambi). Seleccinar la cndición 4 y desplegar el listad de Camp Al final del listad se visualizan las encuestas que cuentan cn preguntas cnfiguradas para ser evaluadas pr las reglas. Las encuestas llevan cm prefij Encuesta: para ser diferenciadas. Seleccinar la encuesta que se desea evaluar, psterirmente cnfigurar la acción de la regla y guardar. Restriccines: Sól se puede cnfigurar una pregunta pr cada encuesta. Al realizar un cambi en la pregunta la respuesta de la encuesta, se debe realizar de igual frma en las reglas relacinadas, de ser necesari. La cnfiguración sól está para la cnsla BASDK versión web. Al parchar a la versión de base de dats , la funcinalidad anterir de Encuesta Exitsa n será sprtada, pr l que se debe actualizar las preguntas de encuestas para reglas, y las reglas mismas que la evaluaran. CASO 9426: Se adicina el camp Asunt para las vistas básicas Mis Cass, Mis Grups, Del Pryect, Cerrads, Próxims a Vencer y Tds. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

21 - Se visualiza después del códig del cas, en la segunda clumna del listad. - Se visualiza en tds ls tips de cas Slicitudes, Requerimients, Incidentes, Prblemas y Cambis. - Para cada cas, se visualiza la infrmación del camp Asunt, si el text es demasiad larg, se visualizan tres punts suspensivs (...), indicand que hay más infrmación. - Al pasar el cursr pr encima del camp Asunt, se visualizara un cuadr de text cn el Asunt ampliad. En la cnsla BASDK en el módul "Cnfiguración / Persnalizar títuls" se adicina el camp "Asunt", para ser cnfigurad en cada tip de cas. - La persnalización de este camp depende del usuari y se pdrá realizar para ls idimas Españl, Inglés y Prtugués. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

22 - Al n estar el camp persnalizad, se visualizará la palabra "Asunt". - Al mment de persnalizar el camp "Asunt", en las vistas básicas se visualiza el text cnfigurad pr el Usuari. NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES Ejecute el archiv Aranda.ASDK.Web.Installer.exe y siga las instruccines del instaladr. El archiv ejecutable funcina cm instaladr y cm herramienta de actualización. Esta actualización aplica únicamente para bases de dats en versión Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

23 Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE Aranda SERVICE DESK WEB

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