Cual debe ser el cometido en la Sociedad de los Servicios de Urgencias?

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1 IV IV Curso de de Gestión n en en Urgencias Donostia, Marzo 1 Abril 2011 Cual debe ser el cometido en la Sociedad de los Servicios de Urgencias? HOSPITAL UNIVERSITARIO MIGUEL SERVET Javier Povar Marco Hospital Universitario Miguel Miguel Servet Servet Zaragoza

2 Servicios de Urgencias y Sociedad Dimensión n social de los SU Cómo abordamos la relación n SU-sociedad? Ejemplos de implicación n de los SU

3 DIMENSIÓN N SOCIAL DE LOS SU Misión *Prestar asistencia sanitaria urgente, 24h x 365 días *competencia profesional y técnica *respeto, confidencialidad, buen trato *eficiencia *calidad *seguridad *...

4 DIMENSIÓN N SOCIAL DE LOS SU Misión *Los Servicios de Urgencias contribuyen a: *mantener / mejorar la salud de la población *la accesibilidad a la asistencia sanitaria *la equidad en la prestación de la asistencia *asistencia sanitaria a grupos sociales desprotegidos *... Los Servicios de Urgencias tienen una función social INTRINSECA

5 DIMENSIÓN N SOCIAL DE LOS SU Presencia mediática

6 DIMENSIÓN N SOCIAL DE LOS SU Presencia mediática Interés de la sociedad por los asuntos relacionados con la asistencia urgente

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10 Repercusión en los medios de comunicación de las actuaciones urgentes

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17 DIMENSIÓN N SOCIAL DE LOS SU Cómo nos ve la sociedad? Los SU tenemos buena reputación? reputación. (Del lat. reputatio, -onis). 1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo. 2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Real Academia Española Todos los derechos reservados

18 DIMENSIÓN N SOCIAL DE LOS SU Cómo nos ve la sociedad? 72,7%

19 DIMENSIÓN N SOCIAL DE LOS SU Cómo nos ve la sociedad? Bien / Muy Bien: 77,7%

20 DIMENSIÓN N SOCIAL DE LOS SU Tenemos buena reputación? *Servicio necesario *Servicio accesible *Servicio resolutivo *Buena valoración de nuestra labor *Alta satisfacción de los usuarios *La mayoría recomiendan visitar el SU

21 El cometido en la Sociedad de los Servicios de Urgencias debe ir ir más m allá de lo definido en su misión? Cómo abordamos la relación SU-Sociedad?

22 Responsabilidad Social Corporativa Mediados del s XX: exigencia desde el estado para que las empresas asuman su responsabilidad social La empresa tiene poder en la sociedad: Por su valor económico Por su impacto social (sobre hábitos, modas, costumbres, ideas dominantes, cultura ) Todo poder genera una responsabilidad: más poder, mayor responsabilidad Libro Verde de la CE (2001): Las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio

23 Responsabilidad Social Corporativa Responsabilidad social es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores (stakeholders) (*). La RSC pretende combinar la rentabilidad económica con beneficio social, desde la ética empresarial (*) Libro Verde de la Comisión Europea Promoting a European Framework for Corporate Social Responsibility (julio 2001).

24 Responsabilidad Social Corporativa De la empresa para los stockholders (propietarios, accionistas) Aspecto clave en RSC: identificación de los grupos de interés a la empresa para los stakeholders (grupos de interés)

25 Responsabilidad Social Corporativa Características de la RSC: preocupación n equilibrada por todos los grupos de interés carácter cter voluntario carácter cter ético y responsable idea de sostenibilidad carácter cter global, impregna y caracteriza a la empresa integrada de una forma transversal en su política de gestión n y estrategia se deben comunicar los objetivos y los resultados La empresa quiere ofrecer más a la sociedad y esta le reclama mayor implicación y sensibilidad social

26 Responsabilidad Social Corporativa Niveles de compromiso social de la empresa (*) LEGALISTA: cumplimiento de la legislación n (no es realmente RSC) INSTRUMENTAL: busca conseguir buena imagen FUNCIONAL: respuesta a demanda de la sociedad incorpora RSC a la gestión ESTRATÉGICO: la RSC es factor clave y central como elemento de gestión IDENTITARIO: RSC y empresa van unidas y son indivisibles La RSC no es filantropía ni realización de acciones aisladas de carácter social (*) Josep M. Lozano (Papeles de la Economía Española, RSC)

27 Reputación n Corporativa Reputación corporativa: reconocimiento público alcanzado, expresión, en cierta medida, de legitimidad social (*). La RC es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés (stakeholders). Es el resultado de: -el comportamiento de la empresa a lo largo del tiempo -el grado de cumplimiento de sus compromisos (*) Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA, 2004

28 Estrategia corporativa Resultados financieros CICLO ECONÓMICO Actividades empresariales

29 Estrategia corporativa Resultados financieros CICLO ECONÓMICO Actividades empresariales Reputación Corporativa CICLO RSC (valor añadido a adido intangible) Comunicación prácticas RSC La RSC es uno de los componentes de mayor impacto de la Reputación Corporativa

30 RSC y Reputación n Corporativa Gestionar la RSC / RC como un valor estratégico (no sólo publicitario) ofrece grandes oportunidades: -aumenta el valor de la marca -permite relación de responsabilidad y confianza con los stakeholders -aumenta la capacidad para resistir periodos de crisis -mejora la capacidad de mantener y atraer capital humano -facilita acceso a fuentes de financiación -aumenta la moral de la organización y el orgullo de pertenencia

31 Responsabilidad Social Corporativa y modelo EFQM Agentes Facilitadores Resultados Personas Resultados en las personas Liderazgo Política y Estrategia Procesos Resultados en los Clientes Resultados Clave Alianzas y recursos Resultados en la Sociedad Innovación y aprendizaje SANTIAGO RABANAL RETOLAZA Director Gerente H. Galdakao. Jornada RSC 30/9/2010 Coherencia RSC

32 Cómo pueden los Servicios de Urgencias implicarse con la sociedad más m s allá de lo definido en su misión?

33 IMPLICACIÓN N SOCIAL DE LOS SU (a modo de ejemplo...) Educación n sanitaria Relación n con Asociaciones de pacientes Violencia de génerog

34 IMPLICACIÓN N SOCIAL DE LOS SU EDUCACIÓN SANITARIA: Formación en RCP a alumnos de educación secundaria/bachillerato

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37 IMPLICACIÓN N SOCIAL DE LOS SU EDUCACIÓN SANITARIA: Formación en RCP a alumnos de educación secundaria Actividades: 1. Cursos de RCP (Salvacorazones DEA del programa SEMES-AHA) Desde 2005 Nº de cursos en 2010: Nueva actividad: innovación en métodos de enseñanza dirigida a adolescentes

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44 IMPLICACIÓN N SOCIAL DE LOS SU RELACIÓN CON ASOCIACIONES DE PACIENTES:

45 IMPLICACIÓN N SOCIAL DE LOS SU RELACIÓN CON ASOCIACIONES DE PACIENTES:

46 IMPLICACIÓN N SOCIAL DE LOS SU RELACIÓN CON ASOCIACIONES DE PACIENTES: Actividades: 1. Asistencia a reuniones del Foro Aragonés de pacientes 2. Reunión con Asociación de Hemofílicos 3. Actuaciones en curso Mejora del protocolo de asistencia urgente a pacientes con coagulopatías congénitas Mejora del procedimiento de traslado para ingreso involuntario en pacientes con patología psiquiátrica (061)

47 IMPLICACIÓN N SOCIAL DE LOS SU VIOLENCIA DE GÉNERO: Actividades: 1. Revisión del protocolo existente, pactado con: Departamento de salud del Gobierno de Aragón Instituto Aragonés de la Mujer (IAM) Juzgado de violencia de género Policía 2. Aplicación informática específica en Hª Clínica de Urgencias 3. Formación acreditada en Violencia de Género al personal de los SU

48 ATENCIÓN INTEGRAL A LAS MUJERES VICTIMAS DE VIOLENCIA DE GENERO EN LOS SERVICIOS DE URGENCIA PROTOCOLO DEL MANEJO DE SITUACIONES DE VIOLENCIA DE GÉNERO EN LA HISTORIA CLÍNICA INFORMATIZADA DE LOS SERVICIOS DE URGENCIAS HOSPITALARIOS (PCH-URGENCIAS) CURSO FORMACION DE FORMADORES 27 DE SEPTIEMBRE DE 2010

49 / P C H

50 / P C H Este aviso salta al dar al OK, siempre que está marcada alguna de las señales de seguridad y evaluación del riesgo

51 P C H

52 INFORME DE ALTA DEL PACIENTE: La información de este informe es la que se vuelca al informe de violencia de género. P C H

53 España 21/09/2010 7:47 P En el domicilio SI NO SI NO SI C SI IAM H

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